OMNi

Optimizarea relatiilor cu clientii

Despre Softelligence

Infiinta in 2006

Actionari: membrii din top managementul celor mai importanti furnizori de software din Romania

Creata de la inceput pentru a fi certificata ISO 9001:2001

Dezvolta solutii software utilizate de companii de renume mondial precum BCR si BCR Leasing (membere a Erste), Deutsche Leasing, Renault, Nero AG , Genpact (lider mondial in BPO), BlueAir sau ING Bank

Dezvolta si promoveaza platforma de e-business OMNi, utilizata zilnic de peste 500.000 de persoane

Expertiza tehnica avansata si certificata (Oracle, Microsoft, Siebel, SAP)

Despre Softelligence

Motto-ul nostru

“A indrazni inseamna a face”

Viziunea noastra

“Vom deveni cel mai important furnizor pentru solutii software de tip e-business si outsourcing cu valoare adaugata.”

Misiunea noastra

“Produsele si serviciile noastre vor crea ecosistemele informationale ale clientor nostri, punand in contact oameni, procese, tehnologie si afaceri. ”

Valorile noastre

“Creativitate, respect pentru calitate, pragmatism”

Provocarea

Un studiu efectuat in 2008 de Accenture asupra a 4,100 de clienti din asigurari de pe 5 continente noteaza …

“67% din respondenti au mentionat ca si-au mutat business-ul la un competitor datorita experientei nesatisfacatoare privind serviciile primite, in crestere de la 57% in 2007”

Provocarea

O companie eficienta trebuie sa

Creeze o filosifie de client care sa o diferentieze de competitie

Sa atraga noi clienti si sa-i pastreze pe cei existenti

Sa vanda clientilor in mod repetat

Sa incaseze banii cat mai repede si la timp

Sa creeze o experienta excelenta de suport clienti, concomitent cu micsorarea costurilor operationale

Cum ajuta Softelligence la adresarea acestei provocari

Internet Portal – Customers

Extranet Portal – Brokers, Agents

Intranet Portal – Internal employees

OMNi – Comunicare, Colaborare, Self-Service

InsuranceCompany

OMNi – Internet Customer Portal

My Virtual Space

OMNi – Customer PortalExemple

OMNi – Customer PortalExemple

OMNi – Customer PortalExemple

My Space = Customer Web Self Service

Reducere costuri suport clienti

Acces la deconturi si prime, scadentare, istoric plati, istoric daune

Tiparire polita (copie)

Gestionarea procesului de dauna online (stare dosar, documente necesare)

Serviciu clienti imbunatatit

Creare de reclamatii online si urmarire

Posibilitate de escalare a unui caz de suport din online in telefon, live chat sau e-mail

Date de contact client actualizate

My Space = Customer Web Self Service

Colectare mai facila a banilor

Plata online

Notificari automate privind intarzieri la plata (email, sms, fax)

Canal de vanzare aditional

Crearea unei oferte personalizate

Cross selling si up selling

Vanzare online

Marketing electronic pe canale multiple

Contact client facil si rapid

e-mail, SMS (e.g. Omniasig), retele sociale

My Space = Customer Web Self Service

Completeaza si nu inlocuieste serviciile de call center

Avantaje fata de Call Center

24 x 7

Costuri mai mici

1st line support cu escalare in Call Center doar daca este necesar

Poate rezolva sute de mii de cereri simultan

Customer Web Self Service Studiu de caz

Companie de leasing cu peste 50.000 de clienti

Peste 15.000 de logari in zilele de facturare

Peste 1.000 de logari in zilele obisnuite

Calculatie bazata pe fapte reale

4 minute (durata medie apel call center) = 1 EUR

1 EUR x 50.000 logari/luna => peste 50.000 EUR economie intr-o luna

OMNi – Intranet si Extranet

Portal Intranet

Mesaje CEO

Closed user groups

Sistem de Document Management

Workflow-uri de aprobare (concedii, achizitii, etc.)

Sondaje, intrebari, knowledge base, forum

Pagina personala a fiecarui angajat

Portal Extranet

Spatiu interactiune cu parteneri (agenti si brokeri)

Clientii nostri

Financiar-bancar

Retail si distributie

Transporturi si turism

IT&C

Telecomunicatii

Va multumescTeodor BLIDARUSManaging Partner