Post on 10-Feb-2018
transcript
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
1/16
Procesul de comunicare,ascultare i feedback
Aspecte generale
Boamf MonicaNiculescu AlinGrupa 2105 A
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
2/16
Elementele ale comunicrii
Dou pri principale: EmitoriReceptor;
Dou elemente eseniale: Mesaj iMijloace de Comunicare;
Trei funcii principale: Codificarea,Decodificarea si Rspunsul (Feedback);
Un element esenial: Zgomotul.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
3/16
Elementele ale comunicarii
EmitorCodificare Decodificare
Mijloacede
ComiunicareReceptor
Feedback
Zgomote
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
4/16
Forme ale comunicriiComunicarea verbal
Se refer la transmiterea i obinerea de idei, atitudini, sentimente,nevoi etc. care sunt codificate cu ajutorul cuvintelor. Un element cheie
n dezvoltarea comunicrii verbale l reprezint ntrebrile.n funcie de cantitatea i specificul informaiei ce trebuie obinute
se disting urmtoarele tipuri dentrebri: ntrerbri deschise: destinate a lsa receptorul s rspund
liber; ntrebri nchise: destinate s limiteze rspunsul receptorului
la 1-2 cuvinte;
ntrebri cu rspuns la alegere: ofer receptorului ansa de aalege ntre 2 sau mai multe opiuni i, ca atare, se folosescpentru a descoperi o anumit preferin a receptorului i a trecela pasul urmtor, acela al deciziei.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
5/16
Forme ale comunicriiComunicarea verbal
n funcie de obiectivele vizate sedisting urmtoarele tipuri dentrebri:
ntrebri de prospectare;ntrebri de evaluare;
ntrebri tactice;
ntrebri de reacie.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
6/16
Forme ale comunicriiComunicarea non-verbal
Variate cercetri n domeniul comunicrii estimeazc 75% din informaia obinut de la interlocutori estenon-verbal. Comunicarea non-verbal este folosit
pentru a confirma sau contrazice mesajulverbal.Metodele non-verbale de exprimare poartncrctura de baz a mesajului.
Dimensiunea non-verbal a comunicrii nclude
expresia fetei i a ochilor, plasarea i micrileminilor, braelor, capului i picioarelor, variaiile vociietc. Grupnd toate aceste elemente a cror niruireeste nelimitat vorbim de urmatorele canale de
comunicare non-verbal:
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
7/16
Forme ale comunicriiComunicarea non-verbal
Aspectul fizic;
Expresia feei;
Contactul vizual;
Limbajul corpului;
Spaiul.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
8/16
Eficiena Comunicrii
Pentru ca o comunicare s fie eficientemitorul trebuie s:
Fie sigurde utilitatea informaiilor emise; Cunoasc destinatarul;
Alcatuiasc mesajul;
Selecteze mijlocul de comunicare adecvat; Aleag timpul cel mai favorit pentru transmitera
mesajului.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
9/16
Eficiena Comunicrii
Pentru ca o comunicare s fie eficientreceptorul trebuie s:
Asculte atent expeditorul;
Fie receptiv;
Indice expeditorului mijlocul cel mai potrivit decomunicare;
Iniieze rspunsul.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
10/16
Ascultarea Activ
Ascultarea activ este un procescare se desfsoar n cteva etape:
A auzi mesajul; A te concentra asupra mesajului;
A nelege i interpreta mesajul;
A analiza i a evalua mesajul; A rspunde mesajului;
A rememora mesajul.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
11/16
Ascultarea Activ
Pentru a deveni un asculttor activ, fiecarepersoan trebuie s cunoasci s contientizezeproblemele care apar pe parcursul ascultrii icare se constituie n bariere spre o bun
comunicareBariere de natur fizic;
Bariere de natur fiziologic;
Bariere de natur psihologic.
Acestora li se adaugciva factori majori:
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
12/16
Ascultarea Activa
Ascul tareaselectiv;
Atitud ini le negativ is te n ascu ltare;
Reaciapersonalfa de modu l de exp r i -
mare;
Cunotine insu f ic iente aleasculttorului.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
13/16
Ascultarea Activ
10 SFATURI PENTRU UN BUN ASCULTTOR Oprete-te din vorbit. Ascult atent ntreg
mesajul; Evit, redu sau chiar elimin orice poate
distrage atenia; Folosete-i toat energia pentru a-i oferi
vorbitorului ntreaga ta atenie; Creaz pauze n conversaie pentru a reflecta
asupra celor auzite; Identific modul de gndire a vorbitorului:idei i teme principale.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
14/16
Judec doarconinutul mesajului i nu stiluln care acesta a fost transmis;
Parafrazeaz, ia notie i pune ntrebriajuttoare, pentru a elimina nenelegerile;
Interpreteaz ncrcatura emoional acuvintelor ca atare, nu exagera;
Furnizeaz rspunsuri folositoare pentruvorbitor;
Ascult printre rnduri: ascult att vorbele,ct i sentimentele vorbitorului.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
15/16
Feedback-ulFeed-back-ul se refer la mesajele care suntretransmise ctre sursa pentru a informa asupra modului n
care au fost receptate. Uneori feed-back-ul este furnizat desurs nssi. n relaiile interpersonale feed-back-ulfaciliteaz reglarea conduitei emitorului n funcie derspunsul verbal sau mimico-gesticular al interlocutorului.
Acest reglaj se poate realiza imediat dup receptarearspunsului interlocutorului feed-back imediat - sau la oanumit distan n timp feed-back amanat. n cea maisintetic definiie, feed-back-ul desemneaz informareacauzei asupra efectului. In concluzie feed-back-ul neinformeaz ce a recepionat, interpretat i nteles cealaltpersoan din mesajul nostru i ct de eficieni am fost nrolul de emitori/codificatori.
7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt
16/16
Feedback-ul
Feedback pozitiv: ncurajeaz comportamentulcomunicaional care se desfsoar;
Feedback negativ: poate fi asociat cu critica, n
realitate este mai mult o subliniere a asteptrilorio stabilire a standardelor dorite. Mai pe scurt -unde suntem i unde dorim s ajungem.