Post on 03-Jun-2018
transcript
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
1/89
Universitatea BucuretiFacultatea de Sociologie i Asisten Social, secia Sociologie
Influena mass-media asupra opiniei publice
-Atitudinea consumatorilor fa de publicitatea T-
!oordonator tiinific" Absolvent"
Sesiunea
Februarie 2009
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
2/89
!uprins
Introducere ...........................................................................................................................4
!apitolul I# $ass-media i opinia public..........................................................................6
%#%# !e este comunicarea&.........................................................................................6
%#'# !omunicarea prin mass-media ........................................................................7
%#(# )pinia publica ...................................................................................................9
%#*# Influena mass media asupra opiniei publice ...............................................111.4.1 Comunicarea i comunicarea de mas ................................................13
1.4.2 Teorii ale influenei mass-media asupra opiniei publice......................14
!apitolul II#+ublicitatea prin televiiune i impactul su asupra opiniei publice........21
'#% !onceptul de publicitate....................................................................................21
2.1.1. Definirea publiciii.............................................................................21
2.1.2. !bieci"ele publiciii..........................................................................24
2.1.3. #ubliciaea prin mass-media................................................................24'#'# Tele"i$iunea- mi%loc imporan decomunicare in mas......................................26
2.2.1. &ormele publiciii la ele"i$or............................................................27
2.2.2. Campania de publiciae prin ele"i$iune..............................................2'
'#(# ocul publicitii prin televiiune .n mi/ul promoional...............................3(
'#*# egislaia .n domeniu........................................................................................32
!apitolul III#Atitudinea consumatorilor fa de publicitatea televiat........................33
(#%# !omportamentul .n cumprare prin intermediul emisiunilor de
teles0opping...............................................................................................................33
3.1.1. )nfluenele asupra comporamenului consumaorului..........................33
3.1.2. #rocesul de cumprare prin inermediul emisiunilor de eles*oppin+..37
(#'# Atitudinea fa de publicitatea la televior......................................................3'
!apitolul I# +roiectarea i realiarea unei cercetri .n vederea stabilirii atitudinii
studenilor din Bucureti fa de publicitatea T.....................................43
*#%# +roiectarea cercetrii.........................................................................................43
*#'# Analia datelor i interpretarea reultatelor...................................................4'
2
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
3/89
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
4/89
Introducere
Comunicarea a /nsoi omul pe parcursul /nre+ii sale eisene i e"oluii0 /n oae
+enurile de aci"ii /n care a fos implica.
Cercearea comunicrii de mas0 simula de preocuparea pri"ind influena poliic a
coidianelor de mare ira% i consecinele morale i sociale ale filmului i radioului0 /i are
ori+inile la /ncepuul sec al -lea. Comunicarea a fos sudia din dorina de a esa i de a
spori eficiena i influena /n domeniul educaiei0 elecomunicaiilor0 publiciii0 relaiilor
publice i relaiilor inerumane.
penru indi"i$i c i penru /nreprinderi0 comunicarea ese o condiie necesarderulrii /n condiii normale a "ieii de $i cu $i. ci"iaea coidian ese de neconcepu fr
fluul coninuu de mesa%e0 care circul cu rapidiae de la un cap la alul al lumii. !
asemenea sare de fap a de"eni posibil ca urmare a pro+resului e*nolo+ic /nre+isra de
omenire /n secolul al -lea. pecialiii "orbesc c*iar despre o re"oluie a comunicaiilor0
care a fa"ori$a comunicarea sub oae aspecele. nre+isrnd o e"oluie de-a drepul
specaculoas /n ulimele decenii0 comunicarea ese0 /n pre$en0 un fenomen surprin$or prin
"arieaea i compleiaea formelor de manifesare.5ucrarea de fa0 pe parcursul celor rei capiole0 doree s pre$ine principiile de ba$
ale publiciii T0 precum i aiudinea consumaorilor0 /n special a sudenilor fa de aces
mi%loc de comunicare0 abordndu-se noiuni i concepe precum siner+ism media0 produc
placemen0 comporamenul /n cumprare prin inermediul emisiunilor eles*oppin+0 "aloarea
publiciar sau ima+inea de sine.
n primul capiol se pre$in noiuni inroduci"e referioare la mass-media i opinia
public0 pornind de la o definiie a comunicrii0 asfel /nc comunicarea /nseamn a informa0
a con"in+e0a impresiona0 a pro"oca o reacie0 o aciune0 a obine o sc*imbare de
comporamen sau de aiudine i /n ulimul rnd de a ne face /nelei. Cu aces scop s-a
nscu mass-media.
!pinia public ese as$i modelaa de mass media0 iar ec*ilibrul dinre opinie
auonom i opiniile *eeronome ese +arana doar de o pres liber. !pinia nu ese
cunoaere i iin0 ci pur i simplu o prere0 o eprimare a opiniei subieci"e penru care nu
se cer do"e$i. ! opinie de"ine public /n momenul /n care ese epus fluurilor de
informaii despre sarea problemelor publice.
4
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
5/89
Tele"i$iunea a a"u un efec eplo$i" asupra opiniei publice lund locul liderilor
inermediari de opinie i /nlurnd auoriile co+nii"e care sabileau diferi penru fiecare
dinre noi /n cine s credem0 cine e demn de /ncredere sau nu. !da cu ele"i$iunea se
insiuie auoriaea ima+inii. !c*iul crede /n ceea ce "ede iar auoriaea co+nii" cu cea mai
mare credibliae de"ine lucrul "$u. Ceea ce "edem pare i real0 deci rebuie s fie i
ade"ra.
n /nc*eierea primului capiol am adus la cunoin eoriile influenei mass-media
asupra opiniei publice dup cum urmea$ modelul 8+lonului ma+ic80 eoria 8fluului
comunicrii /n dou repe80 eoria 8sabilirii ordinei de $i80 eoria 8spirala acerii8 i eoria
8uili$ari i recompense8.
Capiolul al doilea face referire la ermenul de publiciae i se anali$ea$ locul
publiciii T /n miul promoional. rmea$ o scur definire a publiciii ele"i$ae0
principalele forme ale aceseia0 campania de publiciae T0 precum i le+islaia /n "i+oare.
Capiolul al doilea cuprinde comporamenul de cumprare prin inermediul
emisiunilor de eles*oppin+0 e"ideniindu-se di"eri facori care /l influenea$0 precum i
noiuni eoreice i pracice despre aiudinea consumaorilor fa de publiciaea T.
Demersurile capiolului rei se ba$ea$ pe o cerceare referioare la aiudinea
sudenilor fa de publiciaea la ele"i$or0 repre$ennd parea pracic a acesei lucrri.
ces capiol cuprinde aluri de definirea scopului cercerii0 ipoe$ele i obieci"ele
cercerii0 informaii le+ae de meodolo+ia cercerii :naura daelor obinue0 modaliaea de
obinere a informaiilor0 ipul cercerii; i re$ulaele obinue /n urma acesei cerceri0
punndu-se accen pe anali$a i inerprearea acesor re$ulae.
,
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
6/89
!A+IT)U I
$ass-media i opinia public
%#%# !e este comunicarea&naine de a defini ermenii de 8mass-media8 i 8opinie publica80 "oi porni de la o
definiie a comunicrii0 acesa fiind punea de le+ur dinre cele dou.
Comunicarea cons /n 8ransmierea i sc*imbul de informaii :mesa%e; /nre persoane0
/n circulaia de impresii i de comen$i0 /n /mprirea de sri afeci"e0 de deci$ii i %udeci
de "aloare care au ca scop final obinerea de efece la ni"elul paricular0 inerior al fiecrui
indi"id8. 1
n momenul /n care informaia pro"oac o reacie0 adic influena comporamenuluisau aiudinilor receporilor0 se poae "orbi de un efec al comunicrii. Comunicarea ese deci
8un proces /n care un emior ransmie informaie receporului prin inermediul unui canal0
cu scopul de a produce receporului anumie efece8.2
ilbur c*ramm reali$ea$ o sc*ema de inerpreare a comunicrii pe care o definee
ca o le+ur /nre inerlocuori0 care depinde de procesele de codare i decodare pri"ie prin
prisma concepelor sociolo+ice.3
surs codificare semnal decodificare desinaie
To acesa susine c penru ca mesa%ul s /i psre$e fideliaeea0 ese necesar
/ndeplinirea mai mulor condiii
1Anghel,P.,Stiluri i metode de comunicare,Editura Aramis,2003,p.11
2
VanCuilenburg, J.J., Comunicare i publicitate,apud Popa D., Editura Tritoni,200!,p. ""
3 Ibidem, p.#0
6
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
7/89
- deinerea unor informaii eace0 neec*i"oce sensului lor corec
- ransmisiunea rapid i precis a acesora pe canal
- un numr c mai mare de canale
- un cod bine eersa4
)ner"ie"are
&ormularea )nrebarilor Codificare
!biecul specific nali$a
#roblema +enerala
?.@.Aule /i inemeia$a modelul pe fundamenul c mesa%ul ese 8o sc*ema a unor
semnale codificae pe care receporul0 /n cadrul unui proces ineraci" le descompune i le
inerpreea$0 le ofer o semnificaie ce poae sau nu s coincid cu inenia
comunicaorului8.,
Comunicarea ese de asemenea erenul de /nlnire concepual unde se inersecea$
relaiile inerpersonale i ino"aiile e*nolo+ice0 simulenele poliico-e*nolo+ice i ambiiile
socio-culurale0 di"erismenul uor i informaia serioas0 mediile ambiane locale i
influenele +lobale0 forma i coninuul0 subsana i silul.6
%#'# !omunicarea prin mass-media
Comunicarea /nseamn a informa0 a con"in+e0 a impresiona0 a pro"oca o reacie0 o
aciune0 a obine o sc*imbare de comporamen sau de aiudine i /n ulimul rnd de a ne face
/nelei. Cu aces scop s-a nscu mass-media.
Barnard Co*en a de$"ola concepul cum c presa nu le poae spune oamenilor ce s
+ndeasc0 dar reuee erem de bine s le spun la ce s se +ndeasc. Cu ale cu"ine0
$Popa,D.,Comunicare i publicitate, Editura Tritoni,200!,p. #0%#1
!
Ibidem, p.#1
"&ull, J., Comunicare i publicitate,Editura Tritoni,200!,p. "3
7
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
8/89
mass-media sabilee ordinea de $i a discuiilor0 nu le spune oamenilor 08cum s +ndeasc0
ci 08despre ce8 s +ndeasc.7
=esa%ul repre$in elemenul de comunicare asupra cruia raionisul deine conrolul
deplin. Dup ce au pus /n pracica cele necesare ara+erii aeniei rebuie s se concenre$e
asupra ransmierii unui mesa% care s poa fi /neles i accepa de recepor. Din perspeci"
psi*osociolo+ica referior la /nele+erea mesa%ului0 sun de meniona cercearile pri"ind
forma mesa%ului ar+umenaia unilaeral i bilaeral0 conclu$iile implicie sau eplicaiile0
efecul de ordine ca i cele cenrae asupra coniuului acesuia.
Cea mai cunoscu sc*ema de anali$ a comunicrii de mas ese propus de Aerold
D. 5assell. &aimoasa /nrebare a celor 08, >8 iniia de A. 5assell rmne foare
imporan 08WhosaEs wha /n whichc*annel o *om and i* *a effecF8. dapa /n
limb roman0 sun cei 08,C8 08Cinespune ceva0 prin ce canal0 cuii cu ceefecF8. 'cesa
ese modelul de la care ar rebui s porneasc o ire bine consrui . =odelul ese
sc*emai$a mai apoi de Denis =cGuail i "en >ind*al :19'2H2((10 19;0 /n Modele ale
comunicrii pentru studiul comunicrii de mas.9
CineF
@miaor
pune ceF
=esa%ul
#rin ce canalF
Canalul de
comunicare
CuiF
Ieceporul
Cu ce
efecF
@fecul
Ielaia poae fi cii i asfel. #enru fiecare /nrebare se idenific un cmp disinc de
cerceare .1(
CineFCerceareainsiuiilor
media
pune ceFnali$a deconinu
#rin ce canalFnali$a roluluimi%loacelor de
comunicare
CuiFnali$aaudienei
Cu ce efecFnali$aefecelor
8#iramid in"ers8 ese cea care formea$ runc*iul unei idei. #enru ca o informaie
s se cieasc repede i s fie /neleas rebuie s rspund la /nrebrile8cineF808ceF808cndF8
08unde F808de ce F8
#Chelea,'.,Opinia public.Strategii de persuasiune i manipulare, Editura Eonomia,200",p.102
('tan,'., Manipularea prin pres, Editura )umanitas,200$,p.*(
*
Ibidem,p.*(
10'tan,'., Manipularea prin pres, Editura )umanitas,200$,p.*(
'
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
9/89
Din componena mass-media fac pare ele"i$iunea0 $iarele0 filmele0 re"isele i
reclamele. 5a fel ca ermenul de J popularK0 din epresia 8culura populara8 acesea se
numesc 8mass8 media penru c a%un+ la audioriul forma din mas0 fiind uneori denumie i
comunicaii de mas.
Comunicarea de mas ese un proces prin care0 folosind un supor e*nic0 se difu$ea$
mesa%ul0 rapid i coninuu0 unui numr mare de persoane. Comunicarea de mas poae aci"a
aiudinile laene i0 prin acesea emer+en opiniilor indi"iduale.
mprirea respeci"elor opinii marc*ea$ /ncepuul procesului de ransformare a
opiniei indi"iduale /n opinie public.
%#( )pinia public
n concepia lui >il*em Bauer :19,7;0 opinia public repre$in 08o for or+anic de
mare prundere0 srns le+a de %ocul ideolo+ic i emoional reciproc al +rupurilor
socialeL...M0 ceea ce d epresia i formulea$ nu numai %udeci deliberae ale elemenelor
raionale dinr-o coleci"iae ci i insensibila "oina comun0 care ine+rea$ oarecum i
crisali$ea$ pe momen senimenele sporadice i realiile maselor811
&ilo$oful i omul poliic ?o*n 5ocNe :196(; credea c oamenii se conduc dup rei
le+i +enerale le+ea di"in0 le+ea ci"il i le+ea opiniei. ceasa din urm eerci o 08cen$ur
pri"aa8 asupra comporamenelor 08 nici un om nu scpa de pedeaps cen$urii i neplcerii0
dac nu respec moda i opinia socieii din care fac pare8 .12
&loEd A.llpor a oferi o lisa de caracerisici ale opiniei publice /n anul 19370 /nr-
un aricol apru /n #ublic !pinion GuaerlE :ianuarie 1937;. sfel opinia public implic
- "erbali$are i comunicare /nre indi"i$i
- se refer la un subiec de lar+ ineres
- implic aciune sau predispo$iie spre aciune a unor indi"i$i conieni c i alii
reacionea$ /n acelai mod- ese un fenomen ran$ioriu
- nu implic /n mod necesar o ma%oriae
- rebuie fcu disincia /nre opinie public0 norme i obiceiuri
11+auer,., apud +ondrea,A.,Sociologia opiniei publice i a mass media , Editura -undaiei /omnia
de ine, 1**#,p$0
12
&oe,J., apudChelea,'.,Opinia publica - gandesc masele despre ce si cum vor elitele?,EdituraEonomia,2002,p.31
9
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
10/89
- eficaciaea sc*imbrii pe care o aduce depinde de coneul social poliic13
lfred au"E :1964; disin+e paru forme de opinie
a; opinia clar eprima0 care beneficia$ de o lar+ publiciaae
b; opinia oral opi-$"onurile
c; opinia re$ula /n urma referendumului sau sonda%ului de opinie
d; opinia eprima prin referendum sau sonda% de opinie0 cu paricipare obli+aorie14
n concepia profesorului epimiu C*elcea0 opinia public ese 8procesul psi*olo+ic
ineraci" de a+re+are a %udecilor e"aluai"e0 aiudinilor i credinelor referioare la o
problem social0 ale unui numr semnificai" de persoane dinr-o comuniae0 care /nr-o
forma sau ala se eprim desc*is8.1,
Ca re$ula al informrii0 obser"aiei i eemplului personal0 indi"i$ii sun capabili s-
i sablileasca po$iia lor /n cadrul +rupului din care fac pare aunci cnd apare o problem
de ineres +eneral. !daa ce s-au forma aeprile cu pri"ire la o aiudine 0aceasa inde s
influene$e opiniile i comporamenul oamenilor. ceia iu ca dac sun de acord cu o
problem0 aunci e foare posibil s ci+e simpaia i respecul unui anumi +rup i s ara+
anipaia sau indiferen unui al +rup. n aces ca$0 ese posibil ca ei s "orbeasc sau s
acione$e /nr-un anumi fel dac au anicipa aprobarea sau0 e posibil s ac sau s acione$e
alfel dec ar dori daca au anicipa osiliaea +rupului. De aceea0 aunci cnd oamenii sun
implicai emoional ese posibil s susin o cau$a /n care nu cred. C*iar dac nu si-au forma
o aiudine personal cu pri"ire la problem i nu-i po da seama de imporana ei0 aceia nu
po i+nora comporamenul celor care o fac. sfel0 adopa opinia celorlali.
!pinia nu ese cunoaere i iin0 ci pur i simplu o prere0 o eprimare a opiniei
subieci"e penru care nu se cer do"e$i. ! opinie nu ese un ade"ar maemaic0 ci sun
con"in+eri sc*imboare.16
! opinie de"ine public /n momenul /n care ese epus fluurilor de informaii
despre sarea problemelor publice. Cu c o opinie public se desc*ide mai mul i se epune
13Allport,-.,Public Opinion Process.Public opinion Quaterl,!"#$,apud Daison,P.,1*!(,p *3
1$ 'au4,A., 1*"$ apud Chelea,'.,Opinia publica - gandesc masele despre ce si cum vorelitele?,Editura Eonomia,2002,p.2$
1! Chelea,'.,Opinia publica - gandesc masele despre ce si cum vor elitele?,EdituraEonomia,2002,p.2"
1")abermas,J.,Imbecili%area prin televi%iune i post -g&ndirea,apud'artoni,5.,Editura )umanitas
200!,p!2
1(
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
11/89
fluurilor informaionale eo+ene0 pro"enie de la puerea poliic sau de la insrumenele de
informare /n mas0 cu a +ndirea oamenilor risc s de"in diri%a.
!pinia public ese as$i modelaa de mass media0 iar ec*ilibrul dinre opinie
auonom i opiniile *eeronome ese +arana doar de o pres liber. Ispndirea radioului
nu a alera /n mod subsanial aces ec*ilibru. #roblema a aparu oda cu ele"i$iunea i /n
momenul /n care aceasa a /nlocui cu"nul. a imp c pre"alea$0 procesele de
informare a opiniei nu se reali$ea$ de %os /n sus ci se reali$ea$ /n cascad0 sau mai eac
/nr-o succesiune de cascade /nrerupe /n care opiniile se ameseca.17
%#*# Influena mass media asupra opiniei publice
ecolul al -lea s-a remarca prin amploarea pe care a lua-o comunicarea public0
mass-media cunoscand o de$"olare fr preceden0 a"nd posibiliaea de a apela la
manipularea direc. 8!rice comunicare are un scop0 /neles a ca mesa% /n sine c i ca
ransmiere i recepionare de informaie8.1'
Tele"i$iunea a a"u un efec eplo$i" asupra opiniei publice lund locul liderilor
inermediari de opinie i /nlurnd auorilaile co+nii"e care sabileau diferi penru fiecare
dinre noi /n cine s credem0 cine e demn de /ncredere sau nu. !da cu ele"i$iunea se
insiuie auoriaea ima+inii. !c*iul crede /n ceea ce "ede iar auoriaea co+nii" cu cea mai
mare credibliae de"ine lucrul "$u. Ceea ce "edem pare i real0 deci rebuie s fie i
ade"ra.
!pinia public i relaia sa cu mi%loaceale de informare /n mas a suscia muliple
punce de "edre. #rimul punc de "edere susine c mass-media nu influenea$ opinia
public0 c aceas re$is cu /ncpnare i nu are influena semnificai" asupra ei. Cel de-
al doilea punc de "edere susine c mass-media accep /n +eneral0 reflec i amplific
opinia public. lima direcie /n care s-au /ndrepa prerile a fos aceea c mass-media ca
orice al mediu de educare duce la o sc*imbare foare clara a opinie publice.19limul punc de "edere consider ese cel aproape de ade"r. )n spri%inul acesei
preri sur"ine fapul ca de mule ori0 sin+ura sursa de informaii penru opinia public ese
doar mass-media. de"rurile pre$enae de mass-media repre$ina ade"rurile opiniei
publice0 c*iar dac in realiae sun depare de ade"r. =ass-media de"ine un punc de
1#'artoni ,5., Imbecili%area prin televi%iune i post -g&ndirea,'((), Editura )umanitas200!, p!$
1(
Anghel,P.,Stiluri i metode de comunicare,Editura Aramis,2003,p.11
1* +ernais,E.,Cristali%area opiniei publice, Editura Comuniare.ro,2003,p.(0%(1
11
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
12/89
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
13/89
pro"oac o sare de inceriudine /n rndul publicului. ceasa inseamn c muli indi"i$i au
dificuli /n /nele+erea e"enimeneleor mediaice i c ei "or aepa noi informaii
:dependena; penru a depi sarea de ambi+uiae. )nformaiile conradicorii creea$
dificuli i mai mari indi"i$ilor care nu se po acomoda cu inerprerile conradicorii0
amplificnd dependena lor de media. @i se sim aunci mai le+ai de media penru a-i reduce
disonanele0 sarea de ambi+uiae i sresul pe care /l resim8.24
Tele"i$iunea culi" ne"oia de a i ce se /nmpl /n lumea /nrea+0 de a consuma cu
lcomie ca mule informaii i sri afeci"e. 5umea ele"i$iunii ese una fascinana0 in care
indi"idul se ranspune unei "iei ireale.
%#*#% !omunicarea i comunicarea de mas
8Comunicarea repre$in ransmierea informaiilor0 ideilor i aiudinilor sau
emoiilor de la o persoan la ala sau de la un +rup la alul0 /n mod esenial prin inermediul
simbolurilor8.2,
Cel mai +eneral spus0 comunicarea ese ineraciunea social prin inermediul
mesa%elor.
Cercearea comunicrii de mas0 simula de preocuparea pri"ind influena poliic a
coidianelor de mare ira% i consecinele morale i sociale ale filmului i radioului0 /i are
or+inile la /ncepuul secolului al -lea. Comunicarea a fos sudia din dorina de a esa i
de a spori eficiena i influena /n domniul educaiei0 propa+andei0 elecomunicaiilor0
publiciii0 relaiilor publice i relaiilor inerumane.
ci"iaea de cerceare a fos +*ida de la /ncepu de preocupri pracice i
alimena de de$"olrile din psi*olo+ie i sociolo+ie0 i de pro+resele /n domeniul
meodolo+iei0 prin folosirea cu deosebire a eperimenelor 0a anc*eelor sociale i a saisicii.
De-abea dup cel de-al doilea r$boi mondial se poae "orbi de sudiul comunicrii ca aare.
Oiina comunicrii a apru /n deceniul al aselea0 /n aele nie0cnd au fos elaboraemodelele de comunicare.26
&ormula lui A.5asell ilusrea$ o rsur ipic a primelor modele ale comunicrii
acesa cosideara aproape de la sine ineles c emiorul are anumie inenii de a influena
2$Dragan,8.,Paradigme ale comunicrii,Editura Comuniare.ro, 1**",p 2#"
2!Theodorson,'.A.,Theodorson,A.5., apud:uail,D., 7i indhal,'.,Modele ale comunicrii,Editura
Comuniare.ro, 200$,p 12
2":uail,D.,indhal,'.,Modele ale comunicrii, Editura Comuniare.ro,200$,p.1$
13
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
14/89
receporul i0 prin urmare0 comunicarea ar rebui raa /n principal ca un proces de
persuasiune.27
#enru descifrarea proceselor de formare i sc*imbare a opiniei publice au fos
formulae eorii care msoar consecinele sociale ale aciunii mass-media. uorii de renume
care s-au ocupa de definirea si eplicarea acesor eorii sun Iober P.>ri+*0 #aul &.
5a$arfield0 Aarold D.5assell0 =al"in 5.Defleur0 C*arles I >ri+*0 Iosen+ren0ec.
%#*#' Teoriile influentei mass-media asupra opiniei publice
Teoriile consacrae ale influenei mass media asupra opiniei publice sun
$odelul 1glonului magic2 &oare mule dinre cercerile eoreice asupra
comunicrii de mas s-au preocupa de problema efecelor. @fecele au concenra ineresul
mulor +rupuri sociale0 a al celor care i-au propus s influene$e ale +rupuri prin
inermediul mesa%elor lansae i0 de aceea au dori s alea+ canalele cu cel mai mare ecou
aupra audienei0 c i al celor care /i eprimau emerile fa de impacul ne+ai" al media.
Termenul de 8 +lon ma+ic8 a fos prelua din pracica medical. n secolul al )-lea
se credea ca pilulele i in%eciile adminisrae acionea$a ca un +lon0 producnd insananeu
aceleasi reacii in or+anismul pacienilor.2'
Coninuul mass media ese ima+ina ca fiind in%eca in "enele audienei0 care
reacionea$ mod uniform i pr"i$ibil.
#rincipalele rsuri ale acesui model simul-rspuns referioare la socieae sun
- mesa%ele sun concepue i disribuie in modalii sisemaice si pe scara lar+a. )n
acelai imp ele ransmise unei mese de indi"i$i0 si nu persoanelor pariculare
- e*nolo+ia reproducerii i disribuirii neure urmree maimi$area receprii i
reaciei la ni"el coleci"
- srucurile de +rup sau sociale au un rol mic sau ineisen0 iar le+aura dinre media
i ind"id ese direca- persoanele care recepea$ mesa%ele sun e+ale ca po$iie "aloare ceea ce conea$
ese doar numrul lor cumula.29
2#+araguanu,A.,Dobresu,P.,Mass-media i societatea,Editura Comuniare.ro,2003p.121
2'Chelea,'.,Opinia publica - gandesc masele despre ce si cum vor elitele?,EdituraEonomia,2002,p.111
2*:uail,D., indhal,'.,Modele ale comunicrii, Editura Comuniare.ro,1*(26200$,p.!$
14
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
15/89
&iind mai mul o eorie implicia0 eoria 8+lonului ma+ic8 nu a cunoscu o forma
sisemai$aa i nu a fos insoia de cerceri empirice care o /nemeie$e. #rincipalele
posulae ale eoriei sun
- membrii socieii de mas duc "iei i$olae din punc de "edere social0 eerci
conrol social minim unul asupra celuilal deoarece au ori+ini sociale diferie i nu
/mpresc un se comun de "alori0 credine sau norme
- precum animalele0 oamenii sun /n$esrai cu un se uniform de insince care le
+*idea$ modaliaile de rspuns la simulii din lumea /ncon%uroare.
- din momen ce aciunile umane sun +*idae de insince idenice i de condiii
sociale caraceri$ae prin i$olare0 indi"i$ii percep i inerpreea$ e"enimenele /n mod
similar.
=esa%ele media po fi concepue ca +loane simbolice0 care lo"esc fiecare oc*i i
fiecare urec*e0 iar efecele asupra +ndirii i asupra comporamenului sun direce0 imediae0
uniforme i puernice. =esa%ul media ese primi separa i nu ese filra de indi"id0 care
reacionea$ aproape ca la o in%ecie0 mecanic0 independen de alii. Ielaia dinre indi"id i
mesa%ul media fiind una de simul-rspuns0 mass-media sun direc responsabile de sc*imbul
"alorilor0 ideilor0 aiudinilor0 opiniilor i comporamenelor.3(
Teoria flu/ului comunicrii .n dou trepte
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
16/89
1; mass-media-lideri de opinie
2; mass-media-persoane mai puin aci"e
3; lideri de opinie-persoane mai puin aci"e
4; lideri de opinie-lideri de opinie
,; persoane mai puin aci"e-lideri de opinie
6; persoane mai puin aci"e-persoane mai puin aci"e
n opinia sa disincia /nre lideri de opinie i persoane mai puin aci"e ese criic
adus modelului populaia recepoare a informaiilor de la liderii de opinie ese i ea
or+ani$a /n reele de comunicare0 iar liderii de opinie comunica inre ei. @l considera ca o
disincie mul mai semnificai"a deca aceasa dinre lideri de opinie si persoane mai puin
aci"e0 ese aceea din cadrul populaiei mai puin aci"e in /mprirea acesora in public aen
la fenomenele discuae.32
n comparaie cu mass-media0 relaiile personale au o influena mai mare asupra
comporamenului de "o daori acoperirii lor mai mare i daori a"ana%elor psi*olo+ice
pe care le ofera. Trei sferuri dinre subiecii care au declara ca nu "or "oa /nr-o prima fa$a0
i care pana la urma au "oa0 au declara ca moi" influena personala. n rol special in
influena personala il au liderii de opinie. Cel mai adesea0 ideile mi+rea$ din radio si din
$iare cre lideri de opinie de la aceia a%un+ la se+menele mai puin aci"e poliic ale
populaiei- fluul comunicrii doi pai.
Qumeroase sudii sociale au ara fiecare penru fiecare de$baere anumii
oameni inens preocupai0 ei fiind cei care au o opinie. ceia sun liderii de opinie.33
5iderii de opinie repre$enai"i penru se+menul a+resi" comuniii influene$e resul
comuniii. 5iderii de opinie nu idenici cu oamenii cei bo+ai care au sauul social bun
educaie 0aceia se +sesc oae +rupurile sociale.
Teoria 3stabilirii ordinei de i43 5agenda setting6Teoria agenda settingsemnificeforul de a idenifica un nou cmp al influenelor0 acela al efecelor indirece i de lun+
dura0 care sun mai +reu de surprins cu mi%loacele de cerceare sociolo+ic ale momenului.
32/obinson, J.P.,1*#" apudChelea,'.,Opinia publica - gandesc masele despre ce si cum vorelitele?,Editura Eonomia,2002,p.113
33&a;ars
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
17/89
n concepia lui .. 5oerE i =. Defleur :199,;0 primele cerceri asupra mass-
media au condus la consruirea unei ima+ini de for aopuernic a mass-media. #ori"i
acesora0 efecele mass-media sun ilusare /n urmoarea ordine
1. =ass-media ara+ aenia publicului cu pri"ire al un anumi subiec0 o anumi
em sensibili$are.
2. =edia pun la dispo$iie un anumi "olum de informaii cu pri"ire la acea em.
3. )nformaia oferi de media duce la formarea i sc*imbarea aiudinilor.
4. iudinile formae /n aces fel influenea$ comporamenul34
Teoria agenda settingpune accenul pe primele dou eape ale influenei media. n
aces sens0 >aler 5ippman sublinia$ fapul c /nre relarile presei i ceea ce se /nmpl /n
realiae po eisa discordane0 /ns oamenii0 nea"nd posibiliaea de a cunoae
e"enimenele /n mod direc0 sun dependeni de pres penru a se informa ce se /nmpl /n
%urul lor.3,
=ass-media /ndreap aenia asupra anumior lucruri0 ransmi oamenilor mesa%e /n
mod consan0 su+erndu-le la ce s se +ndeasc0 ce s cunoasc i fa de ce anume s aib
senimene i emoii. =ass-media lansea$ probleme0 eerci un fel de influen asupra lor i
adau+ propria sa inerpreare asupra e"enimenelor /naine de a o relaa publicului.
Studiul lui Ray Funkhouser. ces sudiu a urmri paralelismul dinre aenia
acorda de mass-media unui subiec i percepia publicului /n le+ur cu imporan
acesuia. =edia dila e"enimenele penru a-l pune /n aenia publicului. =edia creea$
e"enimene penru a ara+e aenia asupra unor probleme pe care acesea le au /n "edere.
Teoria 3spirala tacerii3 Cea care a elabora i esa empiric eoriaspirala tceriia
fos @lisabe* Qoelle-Qeuman0 /n decursul mai mulor ani 19740 19'40 1991. n +eneral
eoria se refer la ineraciunea dinre paru elemene comunicarea de mas0 comunicarea
inerpersonala i relaiile sociale0 eprimarea indi"idual a opiniei0 perceperea de creindi"i$i a 08climaului opiniei80 care eis /n mediul lor social.
Teoria pornee de la ideea c socieile /i amenin pe indi"i$ii care se aba de la
consens cu i$olarea i ecluderea0 iar indi"i$ii au de cele mai mule ori o eam de i$olare
inconien. ceas eam de i$olare /i face s urmreasc permanen care sun opiniile i
comporamenele accepae /n mediul lor i ce anume nu ese accepa. cesea nu sun dec
3$&o=er4, A.'.,De
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
18/89
sandarde pe care comuniaea le impune. Dac ei consider c sun /n asenimenul opiniei
publice0 adic /n cel al comuniii din care fac pare0 aunci iau pare la discuii a /n sferele
publice c i /n cele pri"ae. n momenul /n care se sim /n minoriae i ceea ce susin nu
ese accepa0 de"enind cui0 i$olai.
#remisele eoriei au fos epuse de cre @lisabe* Qoelle-Qeuman asfel
1. ocieaea /i amenin cu i$olarea pe indi"i$ii care au un comporamen de"ian.
2. )ndi"i$ii riesc /n permanen cu eama de i$olare.
3. Teama de i$olare /i deermin pe indi"i$i s e"alue$e /n permanen climaul
opiniei.
4. Ie$ulaul acesei e"aluri afecea$ comporamenul public0 /n special eprimarea
desc*is sau recerea sub cere a opiniilor.36
lima ipoe$ asi+ur le+ura cu celelale rei i oae acesea sun responsabile
penru formarea0 aprarea i modificarea opiniei publice. Teoria susine ce /naine de orice
conrol social eis un conrol personal. Dac un indi"id consider c o siuaie nu "a fi pe
placul lui0 acesa /i "a corela /n prealabil conduia care /ncalc o re+ul ce conra"ine opiniei
publice0 /naine ca +rupul social sa /nre /n aciune.
#rima daa0 eoria a fos formula penru a eplica re$ulaele conradicorii
/nre+israe /n mai mule campanii elecorale din
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
19/89
Dupa cum am "a$u0 indi"i$ii adopa parerile opiniei publice din eama de a nu fi
i$olai. !pinia publica se formea$a din doua surse una ese reali$aa prin obser"aie direc0
facua de indi"id in ineriorul mediului su0 iar a doua ese obser"aia mi%locia de care mass-
media. =ass-media repre$ina o forma de comuncare publica0 indireca si unilaerala. ce
lucru d un senimen de nepuina omului faa de mass-media. ceasa nepuina mer+e in
doua direcii una ar fi aceea ca selecia surselor care sun pre$enae publicul nu are caracer
public0 iar a doua direcie a nepuinei ese daa de fapul ca mass-media ese "a$ua ca un
8salp al infamiei8.3' )ndi"idul care ese epus inr-o lumin ne+ai"a prin inermediul
mi%loacelor de informare in mas ese lipsi de aparare0 iar conraar+umenarea nefiind
posibila0 daoria coninuurilor bine ambalae care sun "e*iculae de mass-media.
Teoria a fos esaa si in ceea ce pri"ese le+aura cu problema ener+iei nucleare. nre
anii 196,-19',0 @lisabe* Qoelle-Qeuman a obser"a o inensificare a aeniei pe care presa o
acorda acesei probleme0 simulan cu o sc*imbare pro+resi" a onaliaii relaarii acesor
e"enimene0 in sensul e"aluarii ne+ai"e. sfel0 pan in 19'10 ma%oriaea oamenilor se
eprimau in fa"oarea ener+iei nucleare0 ins numarul susinaorilor a fos repa inrecu de
cel al oponenilor. Tooda0 sonda%ele de opinie demonsrau ca cei care erau in fa"oarea
aceseia riscau ameninarea cu i$olarea.
8Tonaliaea media precede o modificare in ceea ce pri"ese e"aluarea climaului
opiniei0 care la randul sau0 precede o modificare a aiudinior. Comporamenul-
disponibiliaea de a "orbi- se adapea$a e"aluarii climaului opiniei0 dar si in"ers0
influenea$ e"aluarile climaului opiniei0 in cadrul unui proces de ineraciune ce creea$
spirala8.39
Teoria 1utiliari i recompense2 Cercerile care se /ncadrea$ /n perspeci"a eoriei
8uili$ari i recompense8 parcur+ dou mari eape una clasic i una modern. #erioada
clasic include sudiile efecuae /n anii 4( la Biroul de Cerceare ocial plica de la QeRorN0 care au prile%ui c*iar elaborarea unor ipolo+ii ale moi"elor penru care audiena
ascul serialele radiofonice i pro+ramele de /nrebri i rspunsuri.4(
3(ibidempg 1*"
3*>oell%>euman,E.,1**1, apud :uail,D.,indhall,'.,Modele ale comunicarii, Editura
Comuniare.r ,200$ p.*#
$0&a;ars
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
20/89
To /n aceas eap se /ncadrea$ i cercearea lui Berelson cu pri"ire la ceea ce au
resimi ciiorii de la $iare din Qe RorN /n impul unei +re"e a disribuiorilor. Cercearea
pornea de la inenia simpl i no"aoare de a idenifica moi"ele penru care diferie mi%loace
de comunicare sau +enuri media au succes0 /nrebnd membrii audienei ce +ndesc0 ce sim0
cum e"aluea$ media0 pe ba$ propriilor eperiene.
!apitolul II +ublicitatea prin televiiune i impactul su asupra
opiniei publice
#rima condiie ca un produs s fie "ndu ese ca oamenii s /l cunoasc0 i cine poae
obine as$i mai bine aces lucru dac nu publiciaea. cum publiciaea poae descoperi si
uili$ea$ /n acelai imp pn i cele mai ascunse slbiciuni ale oamenilor penru a- i ain+e
scopul suprem0 "n$area produsului promo"a.
pariia ele"i$iunii a a"u de un impac foare mare asupra publiciii. pourile T
au de"eni cu impul din ce /n ce mai ilusrai"e i mai con"in+oare iar oamenii din spaele
spourilor din ce /n ce mai in"eni"i. n acelai imp /ns cumprorii au de"eni mul mai
preenioi0 ei dorind /n acelai imp caliae dar i eclusi"iae. ns publiciaea a a%uns s
fie a de bun /nc e poae con"in+e a$i s cumperi un produs de care nu ai ne"oie dar s
e fac s cre$i c /i ese esenial.
2(
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
21/89
'#%# !onceptul de publicitate
#ubliciaea ese uili$a penru a influena indirec comporamenul consumaorilor0
penru a forma /n rndul acesora o impresie fa"orabil despre un produsHser"iciu i despre
uniaea care-l produce0 recnd pe primul plan nu doar un scop comercial0 ci unul mai
/ndepra0 de lun+ dura.
'#%#%# 7efinirea publicitii
#ubliciaea ese o e*nic de comunicare nepersonal0 ce presupune derularea unui
demers comple de naur persuasi"0 penru a crui reali$are sun uili$ae insrumene
specifice comunicrii /n mas0 /n msur s pro"oace o presiune psi*olo+ic asupra
publicului "i$a. )niiaorul aciunilor de comunicare publiciar ese anunorul care0 /n
"ederea reali$rii obieci"elor comunicaionale sabilie0 doree s ransmi unui public
numeros0 dar c mai bine deermina0 un mesa% nepersonal cu pri"ire la or+ani$aie0 la
produsele sau la ser"iciile oferie0 ori /n le+ur cu ideile promo"ae.41
#ubliciaaea comercial de a$i i-a modifica elaborarea mesa%ului la ni"elul bunurilor
i ser"iciilor. ecolul al -lea i boom-ul economic au marca sc*imbarea rolului
publiciii comerciale. Ieclamele ca i ee lierare nu se adresea$ unui ciior unic i nu
"i$ea$ oaliaea indi"i$ilor. #ublicul "i$a difer de la o reclam la ala0 aa c disin+em
penru fiecare un anumi public in.
Teele publiciare sun srucuri dinamice i perfec adapae coneului socio-culural.
@is rei funcii principale ale limbii acuali$ae prin eul publiciar.
- funcia denominai"a:eprima de cu"n;
- funcia predicaionala :repre$ena de enun;
- funcia silisic :conferi de sil;42
ilul publicisic ese repre$ena de cae+oria silurilor coleci"e funcionale0 aluri de
silurile belersic0 iinific0 %uridico-adminisrai" i reli+ios.Discursul publiciar se deaea$ de orice consrn+ere0 poae u$a i abu$a de
subieci"iae0 epresie i /n ulimul rnd de realiae.
Compleiaea publiciii0 precum si dinamismul pe care /l cunoase de$"olarea ei0 ne
permie s +sim o mare "arieae de crierii de clasificare43.n funcie de ne"oile care eis
$1#opescu0 ).C.0 Comunicarea n Marketing0 @diia a ))-a re"a$ua i adu+i0 @diura ranus0 2((30 p. 116
$2
#opa0D.0Comunicare i pulicitate, 8ditura T9IT):I!, ';;$3#erescu0 D.C.0 Creativitate 7iinvestigare n pulicitate0 @diura Carpaica0 2((20 p. 72
21
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
22/89
la un momen da0 ele po fi sc*imbae0 re+rupnd diferiele cae+orii0 adu+nd unele noi0
ec.
Tabelul 1.1. Tipuri de publiciae
!riterii de clasificare Tipuri1. n funcie de naura
beneficiarului :a celui
care-i face reclam;
1.1. #ubliciae a /nreprinderilor :publice0 pri"ae sau mie;
1.2. #ubliciae a insiuiilor
1.3. #ubliciae a asociaiilor :asociaii profesionale0 cluburi spori"e0
camere de comer0 Crucea Iosie0 paride poliice0 ec.;
1.4. #ubliciae personal :a unui candida la o funcie oarecare;2. n funcie de numrul
beneficiarilor
2.1. #ubliciae indi"idual :fcu de o /nreprindere0 asociaie0 ec.0 doar
penru produsele sale;
2.2. #ubliciae coleci" :reali$a de dou sau mai mule /nreprinderi;3. n funcie de
aci"iaea
beneficiarului
3.1. #ubliciae fcu de producori
3.2. #ubliciae fcu de inermediari
3.3. #ubliciae fcu de "n$ori4. n funcie de obiecul
promo"a
4.1. #ubliciae corporai" :insiuional;
4.2. #ubliciae penru un produs0 ser"iciu0 idee :care aparine unei mrci;
4.3. #ubliciae +eneric :penru un ip de produse0 ser"icii0 aci"ii;
4.4. #ubliciae de marc,. n funcie de
desinaia mesa%ului
,.1. #ubliciae de consum
,.2. #ubliciae oficial :/ndrepa cre insiuii;
,.3. #ubliciae indusrial :/ndrepa cre /nreprinderi publice0 pri"ae;
,.4. #ubliciae /ndrepa cre canalele de disribuie6. n funcie de de naura
anunului
6.1. #ubliciae comparai"
6.2. #ubliciae non S comparai"
6.3. #ubliciae raional
6.4. #ubliciae emoional
6.,. #ubliciae subliminal
7. n funcie deeinderea campaniei
7.1. #ubliciae local sau re+ional7.2. #ubliciae naional
7.3. #ubliciae inernaional'. n funcie de mediul
folosi
'.1. #ubliciae /n presa scris
'.2. #ubliciae la radio
'.3. #ubliciae la ele"i$or
'.4. #ubliciae la cinemao+raf
'.,. #ubliciae eerioar
'.6. #ubliciae direc'.7. #ubliciae /n puncul de "n$are :#5;
22
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
23/89
'.'. #ubliciae prin noile e*nolo+ii :inerne0 elee;9. n funcie de silul
comunicrii
9.1. #ubliciae insruci" S educai"
9.2. #ubliciae afeci"
9.3. #ubliciae umorisic ec.
1(. n funcie de scopulpubliciii
1(.1. #ubliciae de inroducere pe pia1(.2. #ubliciae de educaie :penru folosirea corec a unui produs0
penru respecarea unor norme0 ec.;
1(.3. #ubliciae de meninere :cnd o marc de%a cunoscu "rea doar sa-
si menin po$iia pe pia;
1(.4. #ubliciae de aducere amine s.a.m.d.11. n funcie de
inensiae
11.1. #ubliciae inensi" :se desfsoar pe o perioad scur de imp0 cu
un numr mare de impace;
11.2. #ubliciae eensi"
11.3. #ubliciae mi
nr-o campanie publiciar elemenul esenial ese mesa%ul publiciar0 adic coninuul
informaiei de publiciae "e*iculae cu inenia eplici de a pro"oca o sc*imbare /n
aiudinea i comporamenul publicului consumaor fa de produsHser"iciu44.
n mesa% publiciar rebuie s rspund la dou cerine principale s fac apel i s
influene$e /n sensul dori procesul de deliberare ra ional a "iiorului consumaor s se
adrese$e afeci"iii i subieci"iii cumprorului0 su+erndu-i ideea de a cumpraprodusul lansa pe pia.
'#%#'# )biectivele publicitii
De mule ori ar fi incorec s spunem c obieci"ul imedia al publiciii ese creerea
"n$rilor. C*iar dac /n final or+ani$aiile doresc s obin o sporire a "n$rilor0 penru ca
aceasa s se /nmple0 comunicarea publiciar rebuie s reali$e$e mai /ni alce"a s incie
la /ncercarea unui produs0 s fac un produs bine cunoscu0 s modifice aiudini ec.
'#%#(# +ublicitatea prin mass-media
#enru c media repre$in mesa%ul0 /n desfurarea unei campanii publiciare0 o foare
mare iporan o are canalul de comunicare.cesa poae fi repre$ena de unele dinre
mediile clasice de comunicare :ele"i$iune0 pres scris0 radio0 afia%; sau de un mediu
necon"enional. n elemen ce rebuie lua /n considerare la ale+erea canalului ese relaia
dinre ipul respeci" de media i publicul in. )denificarea dinre consumaor i media se
$$ie$uin0 .0!ulicitatea si reclama0 apru /n Tribuna @conomic0 ". 170 nr. 440 2((60 p. ,9-6(0 62
23
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
24/89
face la ni"el psi*olo+ic. De aceea mesa%ele idenice ransmise pe ci diferie po a"ea efece
diferie. n coninuare "oi pre$ena ce"a scure caracerisici ale principalelor mi%loace
media.
Televiiunea# #rincipalul a"ana% al aceseia ese c asi+ur o audiena ridica
daori fapului c ese concepu penru audiene de mas. !fer oporunii epraordinare
/n ceea ce pri"ee creaia pund fi combinae ima+ini /n micare cu sune. )ndi"i$ii /n"a
prin inermediul celor cinci simuri0 dar psi*olo+ii esimea$ c '3 U din /n"are ese
reali$a prin "$. u$ul conribuie cu 11U. #rincipalul de$a"ana% ese aa numiul fenomen
de 8$appin+8 - na"i+area de pe un canal " pe alul.4,
9adioul#@se un ecelen mi%loc de a ransmie mesa%e care si care are se+mene bine
deerminae ale populaiei0 daori fapului c posurile de radio au un public fidel0 bine
deermina. Daori fideliaii0 repearea unui mesa% radio conduce la o frec"en de epunere
foare ridica. n al a"ana% al folosirii radioului ese fleibiliaea acesuia /n ceea ce
pri"ee reaciile la modificrile pieei. De asemenea radioul ese eficien /n a ain+e
+rupurile mobile ale populaiei0 /n special inerii. Toui0 cel mai mare de$a"ana% cons in
fapul c adesea ese folosi drep $+omo de fond. n al de$a"ana% /l repre$in
fra+menarea pieei posurilor de radio. sfel apar din ce /n ce mai mule posuri care rebuie
s concure$e penru un numr limia de ore sapamanle de asculaare i deci impacul
fiecruia /n pare inde s scad.
?iarul. Dac la radio sau ele"i$iune oul se perece sub semnul efemeriii :oda
pierdu sau ermina0 mesa%ul nu mai poae fi recupera;0 lecura unui $iar poae fi opri i
relua oricnd. Din cau$a fapului c uili$area culorii ese limia i foare scump0 /n +eneral
$iarele au o caliae sc$u a ima+inii. ! imporan deosebi o are ira%ul i numrul
ciiorilor acesuia0 oporuniaea de recepionare a unui mesa% fiind mai mare /n ca$ul presei
scrise0 deoarece un eemplar poae fi cii de mai mue persoane. n a"ana% al acesuia /l
consiuie rapidiaea cu care se poae reali$a o campanie publiciara anunurile po fireali$ae foare rapid i inserae pracic de pe o $i pe ala0 /n comparaie cu impul /ndelun+a
de producie al reclamelor "#
9evistele. cesea au un public in bine speciali$a i o dimensiune caliai" pe care
$iarele nu o posed. Duraa de "ia ese mai lun+0 ele po fi psrae pn la apariia
numrului urmaor sau po fi colecionae. De obicei ciiorii sun /n +eneral ineri i posed o
educae superioar. Din aces moi" re"isele ofer posibiliaea conacului cu liderii de
$!'erbania, D.,+rat., /ela0iile publice, Editura 5ruber, 2003,p. 102
24
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
25/89
opinie. Ca de$a"ana% se remarc cosul ridica0 acesea fiind cele mai scumpe canale de
comunicare.
Afia@ul. Dup ele"i$iune0 afia%ul consiuie o ecelen acoperire ma%or a
publicului0 de simulare a recunoaerii unui produs0 ser"iciu sau idee0 deoarece efecul su
"i$ual ara+e pri"irea. fia%ul poae fi folosi penru a ransmie informaia populaiei dinr-o
anumi $on +eo+rafic. fiul se pre$in sub mai mule forme0 uili$nd culoarea0 lumina
i c*iar micarea-se deplasea$ oda cu auomobilul sau auobu$ul "opsi /n culorile firmei
care-i face reclam. 5imiele acesuia consau /n fapul c mesa%ul rebuie sa fie succin i
crea /n aa fel /nc s poae fi recepiona corec de la disan0 penru oameni aflai /n
+eneral /n micare.46
Canalul mediaic rebuie ales /n funcie de rei parameri
a; msura /n care respeci"ul canal mediaic ese adapa penru /ndeplinirea
sarcinii de relaii publice care /i ese /ncredina
b; msura /n care ara+e publicul /nr-o manier mai pori"i dec alele
c; msura /n care ale+erea rspeca cadrul bu+ear impus i calendarul de
aci"ii sabili de planul de campanie47
Dinre mi%loacele de comunicare considerae clasice uili$ae /n desfurarea
campaniilor de publiciae0 anunorii din Iomnia prefer ele"i$iunea. C*iar dac0 la
/ncepuul anilor V9( erau /n numr relai" resrns de posuri de ele"i$iune0 /n pre$en
numrul lor a crescu semnificai"0 asi+urnd celor ineresai /n ransmierea mesa%elor
promoionale suficiene alernai"e.
Conform sonda%ului
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
26/89
ele"i$ae au capaciaea de a crea o anumi dispo$iie audienei0 de a ransmie o anumi
ima+ine a mrcii. @le au capaciaea de a simula emoii0 de a crea di"erismen i de a fi un
mediu propice procesrii mesa%elor. Tele"i$iunea ese0 de asemenea0 un mediu care ofer
ecelene posibilii de demonsrare a beneficiilor produselor i ser"iciilor.
Tele"i$iunea asi+ur o lar+ audien mesa%ului publiciar0 saisicile demonsrnd c
/n mule ri impul mediu de "i$ionare a depi 60, ore pe $i0 iar publiciaea ocup la
ni"elul ele"i$iunilor comerciale /nre 1( i 1, minue pe or. udiena ele"i$iunilor /n
iner"alul denumi /n oro+rafia american 8prime ime8 ese de milioane de persoane.
Cu oae a"ana%ele pe care le ofer /n ransmierea mesa%elor publiciare0 ele"i$iunea
pre$in limie care resricionea$ uili$area sa de cre deparamenele media.
n primul rnd0 ese "orba de cosurile oale maripe care le presupune uili$area sa ca
i canal media penru mesa%ele publiciare. n al doilea rnd0 ele"i$iunea :cu ecepia
eles*oppin+-ului; ransmie doar mesa%e scure ca urmare a cosurilor mari0 dar i a
dificulii de reinere a aeniei audienei. Din aces moi"0 campaniile reali$ae prin
inermediul ele"i$iunii au ca obieci"e ara+erea aeniei0 crearea noorieii recunoaere0
ima+inea produselor. n al reilea rnd0 mesa%ele ele"i$ae au o "ia scur i nu faciliea$
procesarea lor pe rua direc. Tele"i$iunea ese un mediu publiciar adapa0 /n +eneral0
campaniilor publiciare reali$ae penru produsele asociae cu o implicare redus din parea
consumaorilor. C*iar dac publiciaea "i$ea$ produse complee0 campania publiciar
uili$ea$ ale medii care compleea$ mesa%ele "i$ionae la ele"i$iune. n al parulea rnd0
publiciaea la ele"i$iune /nmpin probleme din cau$a sauraiei cu mesa%e0 mai ales /n
anumie iner"ale orare.
'#'#% Formele publicitii la televior
#rincipalele forme de publiciae sunSpotul publicitar49care ese un scur mesa% publiciar audio"i$ual :difu$a la radio i
ele"i$iune;. Duraa u$ual poae fi cuprins /nre 3-, secunde0 7-1( :forma scur;0 1,0 2(0
2,0 3(0 4,0 6( secunde0 a%un+nd i pn la doua-rei minue sau mai mul.
!lipul publicitar ese un scur film comercial0 pe supor "ideo0 /nsoi de o ilusraie
sonor0 de obicei mu$ical0 difu$a la ele"i$iune :producia unui clip publiciar "ideo include
aspece le+ae de re+ie0 ima+ine0 casin+0 mona%0 mu$ica0 efece speciale - "i$uale si sonore -0
decor s.a.m.d.;.$*#erescu0 D.C.0 Creativitate si investigare n pulicitate0 @diura Carpaica0 2((20 p. 33
26
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
27/89
+ublicitatea static0 repre$ena de anunurile ce apar /n locuri unde se filmea$0 ca
de eemplu inscripiile de pe sadioane.
+roduct placement,( adic apariia unui produs cu oae elemenele sale S marc0
lo+oip0 caracerisici S /n cadrul unei emisiuni0 a unui film ec.
Inforeclamele,1, repre$enae prin reclamele T care par s fie emisiuni cu duraa de
3( de minue0 dar care fac publiciae la anumie produse.
le forme de publiciae ele"i$a po fi,2 programele sponsoriate de diferite
companii0 reporta@ele cu caracter publicitar.
Ieclamele sun domeniul /n care puem remarca deseori raionamene prin comparaie.
#rodusul ese alura celui similar de pe pia i anali$a. De eemplu pe piaa berii
nealcooli$ae se desfoar o blie ba$a pe comparaie0 mi$nd pe numrul mai mic de
calorii i +usul mai bun al unui sorimen dec al aluia. ceeai remarc ese "alabil /n
ca$ul i+rilor cu un coninu sc$u de nicoin.
Qaura mi%loacelor de comunicare de mas se sc*imb cu rapidiae i nicieri
sc*imbarea nu ese mai e"iden dec /n ele"i$iune. n "iiorul apropia ele"i$iunea "a fi
mai mul dec un mi%loc de di"erismen i de iri. &urni$orii de ser"icii de elecomunicaii
"or /nfiina siseme ineraci"e re"oluionare care permi elespecaorilor s-i pleasc
facurile0 s-i fac re$er"ri pe liniile de ranspor aeriene0 s primeasc la cerere pro+rame
cu pla la "i$ionare i c*iar s %oace %ocuri compueri$ae cu ali elespecaori.
'#'#'# !ampania de publicitate prin televiiune
=enie s conduc la reali$area obieci"elor specifice pe care i le-a propus la un
momen da anunorul0 demersurile promoionale acionea$0 sub forma unor impulsuri0 fie
asupra obiecului promo"rii0 fie asupra publicului in.
n conceperea unei campanii de publiciae T eficace marNeerii nu rebuie s seba$e$e eclusi" pe c de bine a fos de$"ola i implemena campania0 ci rebuie a"ue /n
"edere ne"oile i dorinele consumaorului i posibiliile mediului de comunicare de a
ransmie mesa%ul. Cu oae c publiciaea ele"i$a /n pre$en pare s aib o mare capaciae
de a ain+e publicul in0 procesul deci$ional al consumaorului ese complica necesind un
!0"idem# p. 33
!1
"idem# p. 34!2"idem# 0 p. 3,
27
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
28/89
efor /n plus din parea oamenilor de publiciae de a crea mesa%e creai"e i de efec0 punnd
accenul pe ne"oile i ineresele consumaorilor penru a /ncura%a moi"aia acesora.
#rimul pas /l repre$in sabilirea obieci"elor publiciii0 care po fi clasificae /n
funcie de scopul campaniei :de informare0 de persuasiune0 de reaminire;
n elaborarea bu+eului marNeer-ul rebuie s-i /ndrepe aenia spre eapa din ciclul de
"ia al produsului0 coa de pia0 concuren0 frec"ena difu$rii mesa%elor publiciare si
subsiuabiliaea produselor. Iesursele financiare sun imporane nu numai penru
de$"olarea i implemenarea campaniei dar i penru adminisrarea /nre+ului proces i
penru anali$a feedbacN-ului consumaorului.
n urmoarea eap elaborarea mesa%ului repre$in esena procesului de comunicare.
=arNeer-ul rebuie s anali$e$e i s se+mene$e piaa poenial asfel /nc s de$"ole
mesa%e eficace i cu rele"an penru consumaor0 fie c se opea$ penru elemenele de
aracie raiionale sau emoionale ale mesa%elor.
n ulima eap consumaorul ese cel care "a da aenie mesa%ului la impul pori"i0 "a
e"alua rele"ana acesuia i "a decide dac /l "a acepa sau /l "a respin+e0 ransmind asfel
un feedbacN marNeer-ului0 care /n numeroase ca$uri ese repre$ena prin ac*i$ionarea
produsului0 penru a e"alua eficiena campaniei de publiciaepe ba$a audienei specifice i
frec"enei de mesa%e rimise.
! e"aluare de ip >!T0 a puncelor ari i slabe,3ale adoprii publiciii T0 ale
/mpre%urrilor fa"orabile i ameninrilor cu care se confrun anunorii pe piaa din
Iomnia ese reda /n coninuare
Puncte Tari$
-"mpactul deoseit de puternicasupra audienei in. =uliplele posibilii e*nice
ofer deparamenelor de creaie din a+enii oca$ia de a-si pune /n "aloare creai"iaea
-Fle%iilitate creativ ridicatoferi de posibiliaea de a uili$a ineraciunea dinre
sune si ima+ine0 ce conribuie la crearea unor mesa%e dramaice0 a unor scene de "ia /n caresun implicae produsele si ser"iciile penru care se reali$ea$ campaniile publiciare
- Capaciaea de a reali$a oacoperire ridicat a audienei int.
Puncte Slabe:
- Costurile totale maripe care le presupune uili$area ele"i$iunii ca si canal media
penru mesa%ele publiciare
!3Iussel0 5.T.0 5ane0 >.I.0 Manual de pulicitate$ &leppner's advertising procedure0 @diuraTeora0 2((20 p.19( S 191
2'
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
29/89
- Satura(ia cu mesa)e pulicitare0 care conduce la reducerea efecelor fiecrui mesa% /n
pare. auraia publiciar afecea$0 /n primul rnd0 raa de noorieae aminire
-*apping+ul si ,ipping+ul. 5a reducerea capaciii mesa%elor publiciare de a ara+e
aenia consumaorilor conribuie dou fenomene S pe de o pare uili$area elecomen$ii
:$appin+;0 iar pe de al pare uili$area "ideorecorderului :$ippin+;
- Controlul e-icien(ei ac(iunilor#Qu eis un conrol bun asupra eficienei aciunilor
ce persoane au "$u mesa%ul publiciar0 ce au cumpra produsul ec.
Oportuniti54:
-!osiilitatea product placement+ului# concep american ce presupune plasarea de
produse /n filme sau /n emisiuni0 inrodus prinr-o nou direci" european pri"ind media
audio"i$ual
-Rela%area condi(iilor impuse de Consiliul a(ional al /udiovi,ualului pentru
di-u,area pulicit(ii0 /n sensul micsorrii iner"alului dinre calupuri de la 4, la 3( de minue
/n ca$ul reclamelor difu$ae /n cadrul filmelor.
Ameninri:
-ivelul ridicat al contraveniilor si sanciunilorcare se aplic /n condiiile /nclcrii
pre"ederilor le+ale ale CQ
-Riscul -a de celelalte componente ale mi%ului promoional. e pare c0 din cau$a
cosurilor ridicae si a modului impersonal de comunicare0 publiciaea clasic nu mai poae
face fa cerinelor or+ani$aiilor anunoare0 de$"olndu-se o mai mul insrumenele de
comunicare ca relaiile publice sau marNein+-ul direc.
'#(# ocul publicitii prin televiiune .n mi/ul promoional
n cadrul sisemului comunicaiilor de marNein+ raporurile dinre componenele
acesuia se sabilesc prin inermediul procesului de comunicare. Comunicarea poae fi pri"i
/nr-o manier simplis0 aceasa /nsemnnd doar sc*imbul propriu $is de mesa%e0 sau /nr-o
manier mai lar+0 ca un fenomen dinamic0 ce presupune o succesiune de sc*imburi /n
e"oluie.
Conceperea oricrui demers de naur comunicaional presupune cunoaerea0 de
cre specialii0 a modului /n care mesa%ele ransmise po influena comporamenul
consumaorilor. Dealfel0 /n aci"iaea de marNein+0 comunicarea nu ese un ac /nmplor
!$.businessma+a$in.roHmedia-marNein+Hmai-mula-publiciae-la-".*ml
29
http://www.businessmagazin.ro/media-marketing/mai-multa-publicitate-la-tv.htmlhttp://www.businessmagazin.ro/media-marketing/mai-multa-publicitate-la-tv.html8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
30/89
fiind subordona unor obieci"e clare0 indiferen de naura e*nicilor uili$ae0 ea se supune
unor re+uli ce corespund diferielor ipuri de comporamen.
#e msur ce audiena penru oae ipurile de medii publiciare de"ine din ce /n ce mai
fra+mena0 anunorii au reali$a c un sin+ur mi%loc de comunicare nu ese de a%uns penru
ca mesa%ul s a%un+ la oi poenialii prescripori si consumaori ai produselorHser"iciilor lor.
nii dinre consumaori sun uili$aori /nfocai ai ele"i$orului0 /n imp ce penru alii
re"isele repre$in 8fereasra lor cre lume8.
le+erea unui mi%loc sau a mai mulor mi%loace de comunicare /n mas penru a face
cunoscue publicului in a ima+inea firmei c i bunurile iHsau ser"iciile pe care aceasa
le produce0 comerciali$ea$ sau presea$ se face i /n funcie de a"ana%ele i limiele pe care
uili$area acesora o impun. #rincipalele medii de comunicare /n mas i caracerisicile
acesora sun pre$enae succin /n nea 3.
Ca re$ula al marNein+ului direciona si speciali$a pe oae se+menele pieei0 se
poae "orbi despre ele"i$iune /n ermeni de sinergism media,,.sfel0 ele"i$iunea poae s
conlucre$e cu ale medii promoionale0 fcndu-le c*iar mai puernice.
Qaura i rolul publiciii T difer de la un secor la alul0 de la o siuaie la ala.
Iolul i funciile publiciii sun "ariabile de la ca$ la ca$. sfel0 unele firme urmresc ca
prin campaniile reali$ae s simule$e rapid reaciile comporamenale ale consumaorilor0 s-
i fac s "i$ie$e repre$enana sau ma+a$inul. le firme urmresc ca0 prin campaniile
reali$ae0 s de$"ole noorieaea produselor i s-i cree$e o ima+ine fa"orabil /nr-un
iner"al emporal mai lun+.
&iecare elemen din miul promoional are capaciaea diferi de a comunica i a ain+e
diferie obieci"e acionnd pori"i specificului /n fa$e diferie ale procesului de formare si
manifesare a comporamenului consumaorului. De obicei consumaorii rec prinr-o sare
de nesi+uran /n ceea ce pri"ee deci$ia de cumprare. #ubliciaea ese imporan aici /n
informarea i simularea consumaorilor0 iar publiciaea T poae fi mul mai eficace /naciunile promoionale i /n comporamenul consumaorului urmrind nu numai caparea
aeniei0 ci i ransformarea unor moi"aii /n aciuni de cumprare.
rae+iile promoionale po influena aiudinea consumaorului fa de mrci. n ca$ul
unor mrci noi sau necunoscue0 scopul srae+iei ese de a crea aiudinea fa de marc0 /n
imp ce penru mrci de%a cunoscue0 scopul ese de a menine aiudinea fa"orabil acual.
#enru mrcile fa de care consumaorul manifes o aiudine neur sau uor nefa"orabil0
!! Iussel0 5.T.0 5ane0 >.I.0Manual de pulicitate$ &leppner's advertising procedure0 @diura Teora0 2((20 p.193
3(
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
31/89
se urmree /mbunirea aceseia. n fiecare ca$0 srae+ia promoional rebuie s
e"idenie$e principalele aribue ale mrcii i a"ana%ele adoprii aceseia.
!ricare ar fi scopul0 aporul publiciii T /n miul promoional al or+ani$aiilor ese
mare0 deoarece consumaorii i or+ani$aiile sun eperimenai i conieni fa de aces
mediu de comunicare.
'#*# egislaia .n domeniu
cele normai"e care re+lemenea$ /n ara noasr aspecele referioare la publiciae0
/n +eneral i la comunicarea promoional prin inermediul ele"i$iunii0 /n special sun 5e+ea
pri"ind publiciaea i 5e+ea audio"i$ualului.
egea numrul %*C';;; privind publicitatea :nea 4;0 adopa de enaul
Iomniei /n edina din 29 iunie 2((( i publica /n =oniorul !ficial numrul 3,9 din 2
au+us 2(((,6.
ceas le+e are drep scop proecia consumaorilor de bunuri i ser"icii i a
persoanelor care desfoar aci"ii de producie0 de comer sau presri ser"icii.
Ie+lemenrile pre"$ue /n cadrul le+ii publiciii se aplic coninuului mesa%elor
publiciare indiferen de mi%locul de comunicare prin care acesa a%un+e la publicul in. n
ceea ce pri"ee publiciaea difu$a /n cadrul pro+ramelor de radio i ele"i$iune0 condiiile
pre"$ue /n cadrul acesei le+i sun compleae de 5e+ea udio"i$ualului.
egea Audioviualului numrul
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
32/89
@is de asemenea sipulae /n drepul inern al Iomniei si anumie norme resrici"e
le+ae de eles*oppin+0 impul si coninuul acesuia0 sponsori$area pro+ramelor T0 ori
publiciaea la anumie produse specifice si cae+orii de "rs0 a cror /nclcare ara+e dup
sine sanciuni drasice :nea 6;.
!apitolul (# Atitudinea consumatorilor fa de publicitatea televiat
!bieci"ele cercerilor "i$nd comporamenul consumaorului sun di"erse0
acoperind oae componenele aci"iilor de promo"are. n principal acese cerceri rebuie
s asi+ure oae informaiile care sun necesare conducerii /nreprinderilor penru
fundamenarea adec"a a srae+iei de marNein+ penru a-si ain+e scopul de a +enera reacii
comporamenale i de aiudine.
(#%# !omportamentul .n cumprare prin intermediul emisiunilor de
teles0opping
)n coninuare "oi urmari o serie de concepe i ermeni care preci$ea$ cadrul eoreic i
operaional pri"ind comunicarea /n +eneral i publiciaea /n special reali$ae prin posurile de
ele"i$iune. Dinre aceia se e"idenia$ si eles*oppin+-ul0 ce presupune difu$area cre
public a unor ofere comerciale direce pri"ind furni$area conra cos a unor bunuri0 inclusi"
bunuri imobiliare i necorporale0 sau0 dup ca$0 presarea unor ser"icii.
(#%#%# Influenele asupra comportamentului consumatorului
Comporamenul consumaorului ese defini ca repre$ennd oaliaea acelor
deci$ionale reali$ae la ni"el indi"idual sau de +rup0 le+ae direc de obinerea i uili$area de
bunuri i ser"icii0 /n "ederea saisfacerii ne"oilor acuale i "iioare0 inclu$nd procesele
deci$ionale care preced i deermin acese ace.,'
!( Coiu0 ).0 Teodorescu0 Q.0 Comportamentul Consumatorului0 @diia a ))-a re"$u i adu+i0 @diuraranus0 2((40 p. 14
32
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
33/89
#enru a /nele+e acul de cumpWrare i penru a puea iner"eni /n procesul deci$ional
de cumprare0 se impune o cunoaere corespun$oare a dimensiunilor ce conduc la
manifesarea unui anumi comporamen al consumaorului. nre acesea0 cele mai imporane
sun influenele endo+ene i influenele eo+ene. n ceea ce pri"ee aceas ulim cae+orie
sudierea concre a comporamenului consumaorului pune un accen deosebi pe
cunoaerea influenelor direc obser"abile0 "ariabile care in de poliica de produs0 pre0
disribuie i promo"are.
n rol deosebi /l are produsul0 care rebuie adapa pe canale si iner"ale orare.
&iindc eles*oppin+-ul nu se difu$ea$ dec /n iner"ale era prime ime0 cnd si penru un
pos ese mai renabil dec s in"eseasc /n pro+rame proprii sau /n filme0 specialiii /n
marNein+ rebuie s se +ndeasc la diferii facori asociai cu produsele pe care le
comerciali$ea$. nul din facorii cei mai e"ideni ese c produsul nu poae fi "$u sau ains
de cre cumpror. n al facor care rebuie lua /n considerare ese ine+rarea produselor
/nr-un coninu folosior adic sporirea "alorii produsului prin oferirea de informaii
rele"ane i eclusi"e despre acesa.
+reulese un facor imporan /n ara+erea uili$aorilor cre cumprarea de produse
prin eles*oppin+. Companiile care fa"ori$ea$ informaii uile i ineraci"e au endina de a
ara+e mai muli cumprori /n ciuda preurilor /nale. Companiile de eles*oppin+ sun
reinue /ns /n ceea ce pri"ese renabiliaea posurilor T. =oi"ul ese simplu saiile ar
8umbla8 la preuri. cesea spun doar c0 de mule ori0 saiile de nis sun mai araci"e.
@ficiena unei saii T se masoar aproape insan. #enru acelasi produs0 firmele de
eles*oppin+ afisea$ numere de elefon diferie0 asfel c aunci cnd primesc un elefon siu
eac unde a "$u clienul reclama respeci".
7istribuia ese "$u ca un facor erem de imporan. mplasarea a+enului
economic /n ca$ul produselor c mai aproape de consumaor poae a"ea cu si+uran efec
asupra reuiei. #rodusele comandae prin eles*oppin+ sun cel mai adesea li"rae prin pos0/ns au fos creae si canale de disribuie cum ar fi ma+a$inele de desfacere din numeroase
cenre comerciale. #erioada de es ese de 1( $ile lucroare0 si dac /n aceas perioad
cine"a reurnea$ produsul indiferen de moi"0 cu ceriudine se reurnea$a banii.
Bine/neles0 produsul nu rebuie deeriora.
n ceea ce pri"ee promovarea0 mesa%ul promoional rebuie s fie /nodeauna /n
concordan cu i de preferin s /ncorpore$e puncul de "edere al consumaorului.
33
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
34/89
n Iomania,9sun aproape 4,(.((( de persoane care au cumpara cel pu in o da un
produs de eles*oppin+. Clienul de eles*oppin+ are un profil foare bine defini persoane cu
"eniuri pese medie :nu oricine /si permie s comande prin elefon un produs si s fac o
ac*i$iie din impuls care cos ,(( I!Q;0 persoane desc*ise0 cu capacii de comunicare
pese medie0 care au cura%ul s sune si s in o con"ersaie despre un produs0 s /nrebe si s-
si dea oae daele de idenificare0 persoane care "or s fie in-fas*ion cu ceea ce ese nou0 iar
produsele comandae de"in un indicaor al sausului. De remarca 6(U sun femei si 4(U
sun barbai.
Consumaorii percep eles*oppin+-ul dac ei obin un beneficiu abordnd aces sil de
cumpruri. ces fap are drep implicaie c aiudinea consumaorului "a fi mai mul
po$ii" dac el percepe uiliaea ser"iciilor primie. n consumaor percepe publiciaea
dac uiliaea lui mar+inal depee uiliaea mar+inal care re$ul din folosirea uniii
impului adiional penru a lua pare la o aci"iae alernai".
Comporamenul consumaorului ese influena i de riscul percepu6(0 inenia
permanen a consumaorilor ese de a minimi$a riscul0 fiind de obicei nesi+uri de
consecinele unei deci$ii sau a unui aciuni. Consumaorii /ncearc s minimali$e$e riscul mai
mul dec maimi$ea$ uiliaea0 percepia fa de risc pund asfel s deermine
comporamenul consumaorului. ces lucru ese /n special ade"ra penru adoparea de
ino"aii0 pe msura ce consumaorii duc lips de eperien /n le+aur cu un produs nou se
po afla /nr-o siuaie de risc ridica.
Consumaorii caraceri$ai prinr-un +rad /nal de ino"aie sun de obicei desc*ii fa
de eperienele noi i ind s foloseasc consruci" informaiile primie. aloarea percepu a
informaiei ese imporan /n anali$a i eplicarea comporamenului unui consumaor.
Iele"ana mesa%elor publiciare depinde i de /nclinaia indi"idual penru a le urmri cu
aenie.
Teoria disonanei co+nii"e de$"ola de cre &esin+er ese una dinre cel maiimporane concepe eoreice /n a eplica ine+rarea unei sin+ure aiudini0 defini ca fiind
8orice cunoin0 opinie sau credin despre mediu0 despre sine sau despre propriul
comporamen80 /n sisemul indi"idual. &esin+er eorei$ea$61fenomenul de disonan ca
mecanism de aprare a indi"idului care cau s +seasc relaii coerene /nre diferiele sale
!*.coidianul.roHmallXulXdinXsufra+erie-7,92.*ml
"0BlE*e0 ?.0Comportamentul consumatorului0 @diura Teora0 199'0 p. '9 - 1(3
"1&esin+er0 5.0/ 0heory o- Cognitive 1issonance0 p. 1'0 apud )liescu0 D.0 #ere0 D.0!sihologia reclamei i aconsumatorului0 @diura Comunicare.ro0 2((40 p. 6,
34
http://www.cotidianul.ro/mall_ul_din_sufragerie-7592.htmlhttp://www.cotidianul.ro/mall_ul_din_sufragerie-7592.htmlhttp://www.cotidianul.ro/mall_ul_din_sufragerie-7592.html8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
35/89
co+niii penru a psra sisemul su /n balan. cese relaii disonane i disconforul care
/nsoee disonana produc presiuni penru crearea unei relaii consonane0 adic penru a
reduce disonana.
cese consideraii cuprind implicaii imporane penru aces sudiu0 ne permi s
deerminm relaia dinre aiudine si publiciae. Consumaorii sun erem de familiari$ai
cu publiciaea /n +eneral0 sun epui pracic la reclame /n fiecare $i. n consecin0 ei po
a"ea o aiudine consec"en i sabil fa de publiciae /n +eneral.
udenii sun un +rup social62cu oul special. Caracerisica sa definiorie ese defini
prin erminolo+ia formare-ran$iie. Qu sun un +rup socio-profesional aci" ci /n formare. @i
fac pare doar "irual din +rupul social al inelecualiaii penru care se pre+aesc a
profesional c i din punc de "edere al po$iiei sociale. &iind o pare social-demo+rafic
special i mai dinamic a socieii0 %oac un rol imporan /n pro+resul social0 daori
fapului c dispune de un ni"el de sudii mai /nal0 /nsuee noi e*nolo+ii.
Din punc de "edere al "eniurilor sudenii se deosebesc de resul populaiei adule.
Dei sun la o "rs /n care anumie ne"oi : /mbrcmine0 /nclmine0 disracii; sun mari
iar specificul aci"iii lor necesi c*eluieli deosebie penru cri0 cursuri0 nu au de obicei
"eniuri proprii 0 fiind asfel dependeni de familie iHsau de sa.
ilul de "ia se caraceri$ea$ prin /mbinarea /n +rade i proporii diferie a an+a%rii
/nr-un proces de reali$are a unei sri de "ia "iioare :pre+ire profesional0 acumularea
de condiii penru sabilirea unei "iioare familii; i rirea "ieii pre$ene.
5und /n considerare obiceiurile de perecere a impului liber0 /n urma cercerii YTnr
/n IomniaK63:desfura /n anul 2((4 pe un eanion de 1((4 persoane /nre 1,-3, ani; au
re$ula urmoarele cae+orii de ineri implicai :preponderen liceeni;0 mondeni :/n
principal sudeni /n mare ma%oriae brbai0 /n impul liber ies cu prieenii /n ora0 mer+ /n
baruri0 cluburi0 discoeci i la cinemao+raf0 se %oac pe calculaor0 ascul mu$ic
/nre+isra0 fac spor0 au un consum ridica de media;0 familii :absol"eni de sudii mediisau primare;0 eliii :absol"eni de sudii superioare; i sraci :preponderen sudeni care
sau /n cmin0 ma%oriar femei0 cu "eniuri personale mici0 au puine preocupri /n impul
liber ies /n ora i la concere de mu$ic modern0 ciesc cri0 au un consum redus de
media;.
"2 Zamfir0 C.0 ocol0
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
36/89
n aspec imporan al ni"elului de rai al sudenilor ese folosirea coidian a formelor
culurii moderne0 mai ales a mi%loacelor de elecomunicaie /n mas0 arnd un ni"el de rai
pese ni"elul mediu. !rienrile de consum sun /n mare pare formae /n cadrul unui spaiu
aproape impenerabil influenei adulilor i se afl sub influena pro"eni dinspre insanele
mass-mediei i capriciile pieii de consum.
n ceea ce pri"ee accenuarea preferinelor de consum0 puem spune c au apru
semne ale unor renduri ce indic o formare a unei culuri de inere0 care la rndul ei ese
capabil de promo"area unor modele de comporamen cu oul noi .
(#%#'# +rocesul de cumprare prin intermediul emisiunilor de teles0opping
Cel mai imporan aspec al comporamenului consumaorului "i$ea$ procesul de
luare a deci$iei de cumprare0 care presupune cinci eape64 recunoaerea ne"oii0 aci"ii
pre-cumprare i cuare0 e"aluare i deci$ia de cumprare0 acul de cumprare i e"aluarea
pos-cumprare.
#rocesul cumprrii /ncepe cu contientiarea unei nevoi aunci cnd persoana /n
cau$ sesi$ea$ diferena dinre ce are i ceea ce doree0 de eemplu un consumaor doree
s ac*i$iione$e un apara de finess prin inermediul ele"i$orului.
Dup recunoaerea ne"oii0 consumaorul "a /nreprinde ce"a activiti pre-cumprare cum ar fi cuarea de informaii din surse inerne :memorie; i eerne :familie0
prieeni0 maeriale publiciare ec.;.
n funcie de informaiile obinue "a evaluai a%usa +ama de produse i ser"icii pe
ba$a unui se de selecie i uili$area unor ni"eluri de resricie ale "alorilor minime i
maime. n urmoarea fa$ consumaorul "a lua deciia de cumprare prin plasarea
comen$ii. ili$aorul T formea$ pur i simplu un numr de elefon afisa pe ecran. n
urma discuiei cu operaorul elefonic acesa decide dac doree sau nu s comande aparaulde finess.
n fa$a urmoare urmea$ actul de cumprare prin primirea produsului i plaa
respeci"ului produs. n ca$ul comen$ii aparaul ese primi prin pos0 la adresa furni$a de
cre clien. #laa aparaului poae fi fcu /n mai mule feluri. Cel mai con"enabil penru
uili$aor ese c acesa s-i /nre+isre$e cardul de debi sau de credi /n ba$a de dae a unui
poral de paEmen online al furni$orului. 5a /nre+israre uili$aorul primee un cod #)Q pe
"$ Coiu0 ).0 Teodorescu0 Q.0 Comportamentul Consumatorului0 @diia a ))-a re"$u i adu+i0 @diuraranus0 2((40 p. 34
36
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
37/89
care /l "a folosi la comandarea produsului. De asemenea plaa poae s se fac la desina ie
:pla ramburs;0 /ns c*eluielile de ranspor sun desul de ridicae.
Dup ce s-a efecua cumprarea0 consumaorul "a face o evaluare post-cumprare0
+radul /n care deci$ia lua a fos bun sau nu. Dac performanele produsului sau ser"iciului
ac*i$iiona se ridic la ni"elul aeprilor sale0 consumaorul "a fi saisfcu i informaiile
pe care le-a acumula le soc*ea$ /n memorie penru a le uili$a /nr-un "iior proces
deci$ional.
(#'# Atitudinea fa de publicitatea la televior
iudinile se formea$ prinr-un proces de /n"are i0 asemenea alor "ariabile
endo+ene0 ele nu po fi obser"ae0 ci doar deduse. Ceea ce se poae obser"a ese
comporamenul consumaorului0 care are la ba$ aiudinile formae. iudinile formea$ o
pune de le+ur /nre percepii i comporamenul manifes. &ormarea aiudinilor se
reali$ea$ /n imp0 iar oda formae ele sun relai" sabile i au durabiliae /n imp. De
asemenea0 fapul c aiudinile se bucur de sabiliae i consec"en face posibil
pre"i$ionarea lor.
iudinea fa de publiciae poae se refera la predispo$iia de a rspunde /nr-un mod
fa"orabil sau nefa"orabil fa de un imbold specific publiciii /n impul unei epunerii
speciale.
=surarea efecelor publiciii ese o problem dificil. Toui0 penru /nele+erea
efecelor publiciii asupra consumaorului0 specialiii propun cercetarea atitudinii
consumatorului -a( de pulicitate i a procesului de persuasiune :con"in+ere;0 prin
comunicaia promoional.
/titudinea consumatorului -a( de un anun( pulicitar influenea$ aiudinea fa de
produsul sau marca promo"a. sfel0 o aiudine po$ii" fa de publiciaea penru o marcdeermin formarea unei aiudini po$ii"e fa de marca respeci" i e"enual are ca efec
eprimarea ineniei de cumprare. ns0 nu se cunoae eac pe ba$a cror crierii
consumaorii a%un+ s prefere anumie anunuri publiciare0 ceea ce /nseamn0 /n final0 i
formarea unei aiudini fa"orabile fa de marca respeci". @se +reu de preci$a care sun
aspecele unui anun publiciar cu cea mai mare influen asupra formrii aiudinii
consumaorului i eprimrii ineniei de cumprare.
37
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
38/89
c*imbarea anumior aiudini ale consumaorului fa de diferie mrci poae fi
reali$a prin comunicaia promoional. ncercarea de sc*imbare a aiudinii consumaorului
poar denumirea depersuasiunesau manipulare.
!alea principal de persuasiune - /n siuaia /n care mesa%ul promoional ese rele"an
penru consumaor0 aunci acesa "a anali$a cu aenie informaiile despre aribuele mrcii i
"a formula un rspuns /n cunoin de cau$ :rspuns co+nii";. ces rspuns poae fi
po$ii" - consumaorul ese de acord cu coninuul mesa%ului sau ne+ai" - consumaorul
lansea$ conraar+umene. n rspuns po$ii" conduce la formarea unei aiudini fa"orabile
fa de marca respeci"0 ceea ce /nseamn c mesa%ul promoional a a"u puere de
persuasiune asupra consumaorului. n sc*imb0 un rspuns ne+ai" are drep consecin o
aiudine nefa"orabil0 deci0 anse minime de adopare a respeci"ei mrci. Ca urmare0
caliaea informaiilor mesa%ului ese foare imporan penru sc*imbarea aiudinii.
!alea secundar de persuasiune + /n siuaia /n care consumaorul nu +see nici o
moi"aie s e"alue$e cu aenie aul promoional al mesa%ului0 el adop o cale secundar
penru a se con"in+e de rele"ana informaiilor ransmise "a cua ale informaii secundare S
araci"iaea sursei0 modul de ambalare a produsului0 coneul /n care ese pre$ena
mesa%ul. Consumaorul nu se implic /n e"aluarea aribuelor produsului0 ci ese preocupa de
aspecele conee. ceasa ese o cale indirec de con"in+ere a consumaorului s adope o
anumi marc i poae fi folosi cu succes aunci cnd eis similiudini /nre mrci i nu se
poae insisa pe uniciaea uneia dinre ele. Cnd o nou marc pre$in un a"ana% disinci"0
aunci0 prin srae+ia promoional0 consumaorii sun deerminai s alea+ calea principal
de persuasiune. n conclu$ie0 eficiena relai" a unui mesa% promoional depinde de +radul de
ineres manifesa de consumaor fa de produsul promo"a.
#e ln+ persuasiune0 ara+erea aeniei ese un pas la fel de imporan /n comunicarea
de marNein+. Consumaorii sun epusi la un numr o mai mare de simuli /n fiecare $i.
Deoarece capaciaea de procesare a consumaorilor ese limia0 firmele se ba pe un spa iuresrns penru a face publiciae produselor lor. Dac nu reusesc s ocupe o pare din aces
spaiu mesa%ele pe care le ransmi sun i+norae.
Cercerile efecuae de #eer >ebb si =ic*ael IaE 6, ara c sauraia cu mesa%e
publiciare0 /n primul rnd a ele"i$iunii0 conduce la reducerea efecelor fiecrui mesa% /n
pare0 /ns sauraia cu publiciae a mass mediei nu afecea$ /n aceeasi msur oae
"!
>ebb0 #.0 IaE0 =.5.02--ects o- 03 Clutter0 19790 p. 7-120 /n Bara0 I.0 =Eers0 ?.
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
39/89
mesa%ele. >ebb ara c mesa%ele amplasae la /ncepuul si sfrsiul unui calup publiciar sun
mai puin afecae de sauraie dec cele de la mi%locul calupului. =esa%ele care pre$in
produse sau ser"icii care presupun o implicare ridica din parea consumaorului sun0 de
asemenea0 mai puin afecae de sauraia publiciar.
Consumaorul /nclin spre produsul a crui ima+ine corespunde cel mai bine ne"oilor si
dorinelor lui inconiene0 cu oae c a posteriorraionali$ea$ ale+erea si o %usific.66
Stereotipul mrcii ese un remediu0 o soluie0 o posibiliae de descrcare si saisfacere
pe care fiecare o poae dobndi /n funcie de ne"oi.67#rin ima+inea de marc0 un anun
su+erea$ un anumi ip de persoan cu care consumaorul se idenific sau nu. #o aprea
aici moi"ele aasamenului0 uneori ilo+ic fa de o anumi marc.
Clienul cumpr un mod de a ri0 un fel de a fi0 o imagine de sine. ces concep de
ima+ine de sine0 apare des si foare clar /n unele spouri publiciare. C*eia acului de
cumprare ese idenificarea accepa a consumaorului real cu consumaorul ip0 modelul
ideal su+era de reclam. #rodusul a de"eni epresia unei personalii.
@forul publiciii de a reali$a o "eriabil comunicare cu publicul duce la implicarea
afeci" mai profund a cumprorului /n deci$ia de cumprare. ceas implicare
inconsien /nseamn paricipare si are ca scop reali$area unui sc*imb.
c*imbul ese un fenomen imporan /n eoria marNein+ului. #enru ca sc*imbul
reali$a s aib efec0 fiecare paricipan la sc*imb rebuie s dea i s primeasc "aloare.
aloarea oricrui mesa% publiciar0 din puncul de "edere al emiorului0 ese s influene$e
aiudinile i comporamenul consumaorului penru "n$area /n cau$. #e de al pare0
penru consumaori0 un sc*imb saisfcor ese presupus a fi unul /n care "aloarea
publiciii /nsei ese lua /n considerare s /nlneasc sau s depesc aeprile lor.
aloarea publiciar ese o msur a eficaciii publiciii i poae ser"i ca indicaor al
saisfaciei clienului fa de produsele comunicae de cre o or+ani$aie.
aloarea publiciii ese do"edi s fie disinci" i imporan ca o aneceden6'aprocesului de formare a aiudinilor. Deci0 un mesa% publiciar care creea$ "aloare
publiciii ese posibil s aib un efec po$ii" asupra aiudinii fa de publiciae i implici
o influen po$ii" asupra obieci"elor de comunicare a campaniei.
""=anole0 .0 Qea+a0 @.0
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
40/89
#enru a /nele+e ce deermin "aloarea publiciii consumaorul ia conac cu simulii
publiciari0 care cuprind mesa%ul publiciar i mi%locul de comunicare. ciunea mesa%ului
implic caracerisici ale acesuia precum di"erismenul0 credibiliaea0 iriarea0 informaia0
care percepue din puncul de "edere al receporului influenea$ "aloarea da publiciii.
=esa%ul publiciar cu "aloare de divertisment0 pe care oamenii cau s o "ad0 nu s o
e"ie ese un facor imporan a /n ceea ce pri"ee caniaea c i "arieaea formelor
respeci"e dominae de produse i ser"icii care au ca scop relaarea %ocuri0 umor0 spor.
morul poae fi un insrumen erem de puernic /n publiciae ara+e aenia0 asi+ur
memorabiliaea mesa%ului i0 nu /n ulimul rnd0 declanea$ o aiudine po$ii".
Informaia li"ra clienilor prin publiciaea T rebuie s are caracerisici
caliai"e ca acuraeea0 oporuniaea0 i uiliaea penru consumaor. )nformaia primi ese
asfel un simulen de "aloare lua /n consideraie /n publiciaea T deoarece consumaorii
po s reacione$e po$ii" la mesa%ul publiciar care conine informaii uile acesora.
!redibilitateacons /n percepia consumaorilor /n ceea ce pri"ee "eridiciaea i
/ncrederea mesa%ului publiciar. Credibiliaea unui mesa% publiciar ese influena de
facori diferii0 /n special de credibiliaea companiei :mesa%ul ese comunica de o marc
puernic; i suporul mesa%ului :respeci" ele"i$iunea;0 ceea ce duce la o influen po$ii"
/n ceea ce pri"ee aiudinea fa de publiciaea la ele"i$or.
Iritarea are acelaiefec ca i noncredibiliaea69sursei comunicrii. n mod inuii" un
mesa% publiciar plcu ese mai eficien dec un mesa% publiciar care iri0 care solici mai
puin aenia consumaorului. @fecele iriane sau plcue ale unui mesa% nu po fi /n +eneral
pre"$ue0 ele depind de efecele inermediare la ni"elul aeniei i la cel al decodificrii0
precum i la iner"alul de imp scurs de la ulima epunere.
Frecvena mesa%elor publiciare ese un facor imporan care influenea$ aiudinea
fa de publiciae. =esa%ele publiciare difu$ae cu un +rad mare de repeai"iae /i pierd
din "aloare o da ce informaia primi ese /n"a de cre consumaor. nruc acesa esecoplei de informaii el i+nor sau /nele+e +rei cea mai mare pare dinre "aloarea
concepelor ransmise de mesa%e.
ariabilele demograficede asemenea po s influene$e aiudinea fa de publiciae.
n +eneral0 inerii sun mari uili$aori T i ara o aiudine fa"orabil fa de publiciaea
radiional0 le place s pri"easc la reclame i se sim mai conforabili facnd aces lucru.
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
41/89
cu un "eni i un ni"el de educaie sc$u0 /n +eneral relaea$ o aiudine fa"orabil fa de
publiciae.
!apitolul *# +roiectarea i realiarea unei cercetri .n vederea
stabilirii atitudinii studenilor din Bucureti fa de publicitatea T
*#%# +roiectarea cercetrii
+roblema deciionala fos idenifica ca fiind eficiena publiciii la ele"i$or /n
influenarea comporamenului de cumparare i consum /n rndul sudenilor din Bucurei.
41
8/12/2019 Influenta Mass-media Asupra Opiniei Publice - Atitudinea Consumatorilor Fata de Publicitatea Tv
42/89
Scopul cercerii efecuae /l repre$in e"aluarea +radului de influen a mesa%elor
publiciare asupra inerilor sudeni.
)biectivelecercerii
1. Deerminarea ni"elului de ineres al sudenilor fa de publiciae i ele"i$or
2. @"aluarea moi"aiei de consum T
3. Deerminarea impului perecu de sudeni /n faa ele"i$orului
4. )denificarea opiniilor sudenilor faa de mesa%ele publiciare
,. abilirea moi"elor care /i deerminHi-ar deermina pe sudeni s "i$ione$e
mesa%ele publiciare
6. flarea ni"elului de accepare a caniii de mesa%e promoionale la ele"i$or /n
rndul sudenilor
7. abilirea aribuelor semnificai"e ale mesa%elor publiciare
'. )denificarea efecelor publiciii T /n consum
9. Deerminarea celor mai dorie produseHser"icii pre$ene /n mesa%ele publiciare
1(. udierea ineniilor de cumprare prin inermediul ele"i$orului.
Ipoteelecorespun$oare obieci"elor sun urmoarele
1. =a%oriaea sudenilor sun de acord c publiciaea ese un mi%loc imporan de
ransmiere de informaii0 iar ele"i$orul un insrumen de comunicare indispensabil
2. n medie0 sudenii au ca supor moi"aional al consumului T urmoarele
dimensiuni comporamenale ne"oia de informare0 dorina de relaare0 rebuine de
ordin culural :filme de ficiune0 mu$ic;
3. =a%oriaea sudenilor perec /n faa ele"i$orului aproimai" 3 ore pe $i
4. Circa 6(U dinre sudeni sun indifereni fa de mesa%ele publiciare la ele"i$or
,. Cele mai imporane moi"e care /i deermin sau /i po deermina pe sudeni surmreasc mesa%ele publiciare sun ori+inalia