PROF. ÎNDRUMATOR: MĂDĂLINA DĂNILEŢ MASTERANZI: CRISTINA ALBU GEORGE ŢOPA IONUŢ ILIEŞ VLAD VĂTAVU

Eficienţa şi eficacitatea evaluării

comunicării în organizaţie

Cuprins

1. Introducere

2. Scopul şi obiectivele cercetării

3. Organizaţia ca spaţiu al comunicării

4. Etape si mecanime in comunicarea organizationala

5. Variabile procesuale ale comunicării

6. Instrumente necesare pentru a evalua comunicarea

într-o organizaţie

7. Studii de caz

Introducere

Comunicarea organizaţională

are rolul de:

- a studia procesele de comunicare la nivel de organizaţie;

- a facilita şi dezvolta relaţiile de muncă;

- a duce la îndeplinirea obiectivelor organizaţiei;

- a face cunoscută idealurile, valorile şi cultura organizatorică a organizaţiei.

Comunicarea în organizaţie este vazută ca:

- comunicare interpersonală

directă sau mediatică dintre

membrii organizaţiei;

- comunicarea dintre structurile organizaţionale:

departamente, divizii, filiale, direcţii etc.;

- modalităţi specifice prin care organizaţia transmite semificaţii către proprii angajaţi: politici de pesonal, marketing ect.

Scopul şi obiectivele cercetăriiCercetarea de faţă îşi propune ca obiectiv

general să analizeze modul în care comunicarea internă din organizaţii influenţează eficacitatea şi eficienţa

organizaţională, respectiv performanţa organizaţiei.

Ca obiectiv general urmărit:

Elaborarea unui model de analiză a comunicării interne în organizaţii pe baza literaturii de specialitate prin aplicarea căruia să determinăm impactul comunicării asupra eficacităţii şi eficienţei organizaţionale, respectiv asupra performanţelor generale ale firmei.

OBIECTIVE SPECIFICE:

Identificarea de experienţe în domeniul comunicării cu impact atât pozitiv, cât şi negativ asupra climatului organizaţional şi asupra performanţei organizaţiei în firmele studiate;

Identificarea de bune practici în domeniul comunicării interne care pot fi folosite drept exemple de alte firme din domeniu şi nu numai;

Identificarea factorilor care determină eficacitatea comunicării interne ca premisă a eficacităţii organizaţionale;  

Identificarea direcţiilor cheie de perfecţionare a comunicării interne în firmele studiate;

Elaborarea unui set de măsuri menite să îmbunătăţească calitatea comunicării manageriale şi a comunicării interpersonale.

Ipoteze de lucru identificate:

1. O comunicarea internă adecvată, în cadrul unei organizaţii, are un impact pozitiv asupra eficacităţii şi eficienţei organizaţionale.

2. Designul sistemului de comunicare interne din organizaţii este influenţat în mare măsură de mărimea firmei şi de domeniul de activitate, alături de alţi factori.

3. Eficacitatea comunicării într-o organizaţie depinde de cantitatea şi calitatea informaţiei furnizată angajaţilor în procesul muncii.

4. O comunicare internă adecvată care consţientizează problema calităţii determină eficacitatea şi eficienţa organizaţională, respectiv performanţele organizaţiei în ceea ce priveşte productivitatea muncii, costurile şi satisfacţia clienţilor externi şi interni.

Eficacitatea comunicării este vitală pentru eficacitatea întregii organizaţii.

Obiectivul suprem al unei companii este acela de a performa continuu pentru a creşte.

Evaluarea performanţelor individuale este un proces complex.

Procesul de evaluarea performantelor trebuie sa fie caracterizat de simplitate şi obiectivitate.

Organizaţia ca spaţiu al comunicării

Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanţele unei organizaţii.

Eficienţa unei organizaţii se bazează pe specializarea funcţiilor la nivel de compartimente şi de indivizi şi pe complementaritatea acestor funcţii.

Munca în cadru organizaţional necesită coordonarea eforturilor participanţilor în realizarea unei performanţe.

Funcţiile organizaţionale ale comunicării sunt următoarele:

de control - să clarifice îndatoririle, să stabilească autoritatea şi responsabilităţile.

de informare - să furnizeze

baza deciziilor.

de coordonare - să facă posibilă acţiunea comună eficientă.

de motivare - să stimuleze cooperarea şi implicarea în atingerea obiectivelor.

emoţională - să permită exprimarea trăirilor sentimentelor etc.

ETAPE ȘI MECANISME ÎN COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ

Codificarea înțelesului, constă în analiza și evaluarea anumitor simboluri capabile să exprime anumite mesaje.

Transmiterea mesajului constă în deplasarea mesajului codificat de la emitent la receptor prin canalul vizual, auditiv, tactil, sau electronic de comunicare.

MODALITATI DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA

Cu ajutorul evaluărilor efectuate în organizații se disting următoarele modalități de comunicare:

Comunicarea formală - se realizează cu ajutorul canalelor impuse de structura organizației, de normele existente și de relațiile funcționale dintre persoane.

Comunicarea informală se desfășoară paralel cu comunicarea formală. În cadrul acestei modalități de comunicare se realizează anumite rețele informale de comunicare bazate pe simpatie, antipatie, interese comune.

Comunicarea descendentă se realizează atunci când există o cerere, sau se emit anumite dispoziții, instrucțiuni, informații. Formele folosite de organizație în acest sens pot fi: decizii, circulare de informare, broșuri, scrisori către angajați, ziare de întreprindere.

Comunicarea ascendentă apare ca un răspuns la cererile de situații sau la emiterea unor cereri, plângeri, reclamații. Formele folosite în acest sens pot fi: note de serviciu, rapoarte.

VARIABILELE PROCESUALE ALE COMUNICĂRII

Acuratețea

Deschiderea

Excesul de informație

Excesul de informații

Deficitul de informații

PAȘII NECESARI PENTRU O BUNA EVALUARE A COMUNICĂRII ORGANIZAȚIONALE

Stabilirea unor obiective specific cuantificabile;

Măsurarea rezultatelor campaniei de

comunicare;

Măsurarea efectelor comunicării;

Măsurarea efectelor la nivel organizațional;

INSTRUMENTELE NECESARE EVALUĂRII COMUNICĂRII ORGANIZAȚIONALE

În cadrul procesului de evaluare a comunicării din cadrul unei organizații se folosesc următoarele metode de măsurare:

Cercetarea primară care cuprinde:

Cercetarea calitativă

Cercetarea cantitativa Cercetarea secundară

METODE FOLOSITE ÎN CERCETAREA CALITATIVĂ

Focus grupurile

Interviul în profunzime

Audit de comunicare

internă

Tehnica Psihodrama

Discuții one-to-one

Exit interviurile

Topul evenimentelor

Studii de preferință

Ancheta

METODE FOLOSITE ÎN CERCETAREA CANTITATIVĂ

Chestionare efectuate pe internet

Chestionarele omnibus

Panelurile

Tehnici de cercetare cantitativă

Studiu de caz

Aplicarea unui chestionar la nivelul unei firme

pentru a determina eficienţa şi eficacitatea evaluării

la locul de muncă.

Concluzii

comunicarea în organizaţie este cel mai mare atu de care dispune firma în procesul de evaluare;

numai printr-o comunicare buna, strategiile firmei pe termen scurt, mediu şi lung pot fi atinse;

pentru ca organizaţia dumneavoastră să aibă succes, creaţi un mediu comunicativ cât mai propice şi cel mai important e sa menţineţi acest climat favorabil.

Bibliografie

1. Human Resources Management, Graham, H.T.; Bennett, R, Editura Pitman, 1995.

2. Comunicarea în instituţii şi organizaţii, Mucchielli,

A., Editura Polirom, 2008.

3. Comunicarea internă în organizaţii, Cişmaru, D., Editura Tritonic, 2008.

VĂ MULŢUMIM!