Post on 28-Nov-2014
description
transcript
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
1
Decembrie 2010
Ce asteaptacompaniile de la
Social Media
Romania
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
2
Cuprins
3
Social Media
Maine
Social Media
Astazi
2Obiective &
Metodologie
1
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
1. Obiective& metodologie
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
4
Care este locul Social Media in activitatile de marketing/ comunicare/ vanzare
Ce tipuri de activitati Social Media fac companiile
Care sunt instrumentele de Social Media folosite
Daca companiile sau angajatii lor au blog
Daca exista un buget separat pentru Social Media si marimea lui
Care este perceptia despre Social Media
Care este viitorul Social Media in companie
Cum poti sa faci mai bine Social Media
Obiectivele de Cercetare
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
5
Marimea esantionului:
Etapa 1. Cercetare calitativa discutii forum
Etapa 2. Cercetare cantitativa N= 376 interviuri
Etapa 1. Cercetare calitativa Forum Revelation
Etapa 2. Cercetare cantitativa interviuri online (auto-completare),
prin invitatii trimise respondentilor din panelul askgfk
Metodologia:
Perioada de culegerea datelor:
Etapa 1. Cercetare calitativa 30 Noi – 2 Dec 2010
Etapa 2. Cercetare cantitativa 4 – 8 Dec 2010
Persoane implicate in activitatile de comunicare in cadrul companiei
Companii mici, medii si mari din Romania, urban mare, care fac activitatide comunicare/ promovare/ marketing in online si Social Media
Publicul tinta:
Metodologie
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
6
Astazi2. Social Media
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
7
Social Media AstaziCe inseamna
Word of mouth
Comunicare bidimensionala
Companie
Produs
Marca
Imagine
Expunere
Pasionatii de Marca
Recomandare
extindere Influentatori
Feedback in timp real
Umanizare
Loializare
Inovare
Rezultate
Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
8
Social Media AstaziCum se face
Exista cunostinte (in special in randul celor care au SM ca strategie)
In continua dezvoltare
Inca in faza de experimentare si explorare
Nu e exploatat la adevarata valoare pentru ceea ce poate aduce
Lipseste obiectivul sau Nu corespunde cu mijlocul
La intamplare/ Fara strategie
Lipseste infrastructura/ suportul
Testare & Invatare
Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
9
Social Media AstaziCum se face – Comunicarea, in general
Folosite in ultimele 12 luni
93
39
37
31
18
18
Online
(altceva decat Social Media)
Presa
Afise/ panouri stradale
Social Media
Radio
TV
Baza: 376 companii care fac comunicare online si SM
Q: Pe care dintre urmatoarele modalitati de comunicare le-ati utilizat in cadrul companiei dvs., in ultimele 12 luni?
Q: Si care dintre aceste modalitati de comunicare a avut ponderea cea mai mare in totalul activitatilor de marketing si comunicare desfasurate in ultimele 12 luni?
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
10
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Pe care dintre urmatoarele instrumente de Social Media le-ati folosit in ultimele 12 luni, in cadrul companiei dvs.?Raspuns multiplu
70
47
44
30
25
22
18
10
55
47
40
17
10
13
18
4
Forum
Blog de companie
YouTube
Blog al unui angajat
MySpace
Social Media (N=116)
Online (N=260)
Social Media AstaziCum se face – Instrumente SM folosite in ultimele 12 luni
Website !!
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
11
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: In ce scop ati folosit pana acum activitati Social Media in cadrul companiei dvs in ultimele 12 luni?Raspuns multiplu
Social Media AstaziCum se face – Activitati SM facute in ultimele 12 luni
Fac mai multe activitati in SM cu obiective diverse:
Cresterea notorietatii de marca (65%)
Imagine marca/ companie (61%)
Realizarea unor promotii (53%)
Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (50%)
Cresterea vanzarilor (48%)
Comunicarea virala (23%)
Companii cu experienta in SM(N=116)
Companii cu experienta in online (N=260)
diferentiaza intre segmente
Orientati in principal spre vanzare, suntprezenti in online pentru vizibilitate
Vanzarea unui produs/ serviciu (53%)
Imagine companie/ marca (48%)
Cresterea vanzarilor (45%)
Primire feedback de la clienti (45%)
Realizarea unor promotii (39%)
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
12
Social Media AstaziCum se face – Ponderea in bugetul de comunicare/ marketing
1%
5%9%
16%
13%
23%
33%
76% - 100%
51% - 75%
26% - 50%
16% - 25%
11% - 15%
10% sau mai putin
Nu stiu/ nu pot sa apreciez
Companii cu experienta in online si/ sau SM (N=376)
Companiile cheltuiescputin pentru Social Media
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: In ultimele 12 luni, ce procent din bugetul alocat departamentului de marketing a fost distribuit catre activitati legate de Social Media? (In cazul in care bugetul folosit pt Social Media provine din mai multe departamente, acesta trebuie raportat la totalul bugetelor aferente acestor departamente)
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
13
Q: Avand in vedere investitia in Social Media din 2010, cum apreciati ca s-a schimbat aceasta fata de anul trecut? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media a crescut in 2010 fata de anul trecut? – Raspuns unic
Evolutie
2009 - 201058
37
16
27
11
15
16
20
Social Media
(N=116)
Online (N=260)
A crescut
A ramas la fel
A scazut
Nu stiu/ nu pot sa apreciez
Social Media AstaziEvolutia investitiei in Social Media in 2010 fata de 2009
% cu care a crescut
28
28
18
39
24
21
13
9
16
3
Social Media
(N=67)
Online (N=97)
10% sau mai putin 11-25%
26-50% 51-75%
76-100%
30% vorbesc de o crestere cu 50% sau mai mult
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
14
CRED CU TARIE
necesita cel putin un om dedicat
inseamna asumarea feedback-ului negativ si necontrolat de la clienti
nu poti obtine un impact puternic doar prin Social Media
ofera rezultate oarecum diferite de cele ale campaniilor traditionale
Social Media AstaziOamenii cu experienta in Social Media...
faciliteaza loializarea clientilor (mai mult decat orice alta activitate de comunicare)
NU sunt inca CONVINSI
poti comunica dedicat, in acord cu caracteristicile segmentului tinta
da oportunitatea de a castiga noi clienti, pe care nu-i gasesti altfel
cel mai important este sa stii sa asculti
Social Media este viitorul promovarii
cel mai important este sa fi prezent in cat mai multe retele
CRED CU MODERATIE
despre Social Media
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
Maine3. Social Media
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
16
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Care sunt instrumentele de Social Media pe care le luati in considerare sa le folositi in viitor si chiar ati investi mai mult in ele? Raspuns multiplu
58
43
58
27
30
22
17
10
49
44
57
20
17
15
14
9
Forum
Blog de companie
YouTube
Blog al unui angajat
MySpace
Social Media (N=116)
Online (N=260)
Social Media MaineCum se va face – Instrumente de Social Media
Website !!
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
17
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Pe care dintre urmatoarele activitati ce pot fi desfasurate in Social Media le luati in considerare pentru a investi in urmatorul an?Raspuns multiplu
Social Media MaineCum se va face – Activitati SM folosite in urmatorul an
Cresterea notorietatii de marca (67%)
Imagine marca/ companie (67%)
Loializarea clientilor (63%)
Cresterea vanzarilor (60%)
Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (58%)
Realizarea unor promotii (52%)
Comunicare virala
Companii cu experienta in SM(N=116)
Companii cu experienta in online (N=260)
Cresterea vanzarilor (57%)
Imagine companie/ marca (53%)
Primire feedback de la clienti (49%)
Vanzarea unui produs/ serviciu (49%)
Realizarea unor promotii (46%)
diferentiaza intre segmente
Tind sa-si schimbe prioritatile spre CLIENT (loializare si feedback)
Orientati mai mult pe business
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
18
Q: Si cum apreciati ca se va schimba investitia in Social Media in urmatoarele 12 luni ? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media va creste/ scadea in 2011 fata de anul current? – Raspuns unic
% cu care vacreste
16
29
29
39
21
20
19
9
16
3
Social Media
(N=67)
Online (N=106)
10% sau mai putin 11-25%
26-50% 51-75%
76-100%
Social Media MaineEvolutia investitiei in Social Media in 2011 fata de 2010
Evolutie
2010 - 201154
41
27
26
3
9
16
24
Social Media
(N=116)
Online (N=260)
Va creste
Va ramane la fel
Va scadea
Nu stiu/ nu pot sa apreciez
35% vorbesc de o crestere cu 50% sau mai mult
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
19
Social Media MaineCum sa facem
Curaj - continua sa Experimentezi & Improvizeaza & Inventeaza
Variaza/ Multiplica modalitatile de testare
Cauta oameni pasionati si creativi & Construieste specialisti
Obiectiv – Loializeaza & Ajuta
Asuma-ti riscul criticilor
Deschidere pentru informalitate/ joaca
Strategie - directia/ acceptarea sa vina de la Management
Masoara rezultatele
Testeaza & Invata & Construieste
Rezultate Cercetare Calitativa & Cantitativa
investitie
Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta BahaciuGfK Romania
20
Multumesc pentru atentie!
Violeta BahaciuKnowledge Exchange Manager
violeta.bahaciu@gfk.com