1. COMUNICAREA
ELEMENTE CONCEPTUALE
1.1 Comunicarea
1.2 Limbajul
1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale
1.4 Stilul personal de comunicare
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.1 COMUNICAREA
Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită:
informatizării puternice a societăţii;
dezvoltării progresului tehnic;
dezvoltării cunoştinţelor tehnice, economice, sociale etc;
schimbării comportamentelor.
Omul ca factor de comunicare :
reflectă propriile predispoziţii şi aşteptări;
îşi creează o anumită imagine a realităţii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenţele individuale.
Obiective
să fim receptaţi
să fim înţeleşi
să fim acceptaţi
să provocăm o reacţie
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Elemente evolutive Epoca greco-romană
Retorica – arta de a comunica convingător / ştiinţa şi arta de
a convinge
Corax din Siracuza – “Arta retoricii” - primele elemente de teorie a
comunicării umane
Sofişti – specialişti în retorică (Protagoras: sec.V î.e.n.)
Logograf – specialist în evaluarea cuvântărilor
Cuvântarea – un proces cu mai multe etape: introducerea,
expunerea de motive, prezentarea faptelor,
argumentaţia, probele şi concluziile
În comunicare:
• retorica este teoria
• oratoria este practica
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Epoca modernă
Comunicarea este studiată de: filosofi, lingvişti, psihologi,
oameni de marketing, negociatori etc.
Studiul comunicării vizează:
explicarea teoriilor şi conceptelor comunicării
dezvoltarea abilităţilor de comunicare
dezvoltarea spiritului critic şi crearea de norme etice
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Comunicarea:
pune în comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite şi
recepţionează mesaje (informaţii)
Comunicarea umană presupune mesaje ce parcurg spaţiul şi timpul
cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatică).
Comunicarea utilizează limbajele :
verbal
nonverbal
Comunicarea reprezintă transmiterea şi primirea
mesajelor şi stabilirea relaţiei dintre emiţător şi
receptor
Procesul de comunicare
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Emiţător Codificator Receptor Decodor
Răspuns
Zgomot
Feed-back
Canal
Mesaj
Părţile de comunicare: emiţătorul + receptorul;
Uneltele comunicării: mesajul + canalul:
• Mesajul: setul de simboluri transmis de transmiţător;
• Canalul: suportul de transmitere a mesajului.
Funcţiile comunicării: codarea, decodarea, răspunsul feed - back – ul
• Codarea: procesul transpunerii mesajului într-un simbol;
• Decodarea: procesul prin care receptorul dă sens simbolurilor emise
de transmiţător;
• Răspunsul: setul de reacţii al receptorului după primirea mesajului;
• Feed-back-ul:partea din răspunsul mesajului comunicată de receptor
transmiţătorului;
Elementul perturbator: zgomotul – modifică mesajul
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare de grup
Comunicare de masă
• Caracteristicile comunicării
Intenţională
Inevitabilă
Ireversibilă
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Stadiul
prezent
Stadiul dorit
Decizie de
acţiune
Feed-back
Interacţiune
Comportament
Comunicarea ca mijloc de comportament
Modelul ciclic al comportamentului decizional
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.2 Limbajul
• Limbajul verbal
Este o unealtă a comunicării, influenţează percepţia şi comportamentul. Serveşte ca bază pentru :
analizarea şi organizarea experienţelor;
ceea ce gândim;
cum gândim.
Ne dă simbolurile ce ajută la perceperea şi înţelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, întâmplărilor şi relaţiilor din mediul nostru.
Procesul formării conceptelor
Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,
exprimate prin limbaj.
Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere înţelegerea a ceea ce are în comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corectă a elementelor şi caracteristicilor din mulţimea celor existente pe acelea particulare sau care interesează şi răspunsul corect la ele;
transfer - o “deplasare” a cuvintelor de la o situaţie la alta facilitată de limbaj.
Îmbunătăţirea comunicării prin folosirea limbajului eficient
Comunicare bună = adaptare la receptorul dat
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Selectarea informaţiilor: mesajul conţine fapte irelevante, omisiuni, ambiguităţi; evaluarea variabilelor construcţionale; selectarea informaţiilor.
Obiectivul comunicării ce doreşti să transmiţi; dorinţe : - transmiterea informaţiilor; - influenţarea comportamentului; - influenţarea credinţei etc;
mesajul să aibă un singur scop.
Calitatea relaţiei Emiţător / Receptor (E /R) calitatea formală bazată pe reguli, norme, relaţii bine definite, rigide: şef - subordonat / profesor – student; calitatea informală bazată pe reguli flexibile: prieteni, soţ – soţie; defineşte :limitele limbajului, selectează informaţia.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Nevoile emiţătorului: comportamentul de comunicare serveşte un scop; comportamentul este orientat spre îndeplinirea mesajului; intensitatea şi natura nevoii influenţează mesajul; controlează conţinutul, tonul şi intensitatea mesajului. Nevoile receptorului: estimează nevoile receptorului; include / selectează informaţiile Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului: E / R - trebuie să aibă acelaşi nivel de cunoştinţe Gradul de interes faţă de subiect al emiţătorului şi receptorului:
E / R trebuie să aibă acelaşi interes faţă de subiectul comunicat. Orizontul de timp al atenţiei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de răspuns; încadrarea mesajului.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Tonul mesajului
mesaj “adiţional”- metacomunicare (fără cuvinte). • alegerea cuvintelor şi plasarea lor în propoziţie;
• funcţionalismul cuvintelor:
exemple: - în viitorul apropiat curând; - în eventualitate că dacă; - în număr de 7 7; - datorită faptului că pentru că;
• folosirea cu grijă a: • limbajului concret în raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile; • limbajului tehnic sau a jargonului - (jargon = limbaj specializat) • sensului indicat şi cel implicat: - sens denotativ - direct, serveşte pentru a identifica ceva; - sens conotativ - reflecţie a sistemului individual de valori, se
alege în funcţie de situaţie, comportament, conţinut, persoană etc;
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• eufemismului sau disfemismului: - eufemism: expresie care înlocuieşte un cuvânt sau expresie
jignitoare; – disfemism: expresie ce în context are sens jignitor;
• limbajul negativ trebuie evitat pe cât posibil. • structura gramaticală:
– stilul; – corectitudinea gramaticală;
• înlăturarea repetiţiei cuvintelor: – folosirea pronumelui în locul substantivelor;
• utilizarea construcţiilor paralele: – se folosesc pentru claritatea mesajului; – exemple: concluzii, recomandări, propuneri;
• utilizarea fragmentelor de propoziţii (sloganuri) etc.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Limbajul nonverbal
Impactul total al mesajului = 0,07conţinut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal
Comunicarea nonverbală = cheia înţelegerii sensului comunicării verbale. Funcţiile limbajului nonverbal Accentuarea - întăreşte înţelegerea conţinutului mesajului - arată relaţia dintre emiţător şi receptor Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului; Înlocuirea - se foloseşte în ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile - foloseşte substitute: semne de circulaţie, flori etc. - exprimă relaţia dintre emiţător şi receptor
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Clasificarea limbajelor nonverbale Ruesch Kees propun:
– limbajul semnelor – limbajul acţiunilor – limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile: • Kinesics - (bodylanguage – limbajul trupului):
- ilustrează sentimente - regularizează mişcarea ochilor (faţă) - adaptează mesaje subconştiente
• Proxemics: - limbajul distanţei: 0 0,5 m – intim 0,5 1,2 m – personal 1,2 3 m – social 3 m - public
- limbajul îmbrăcăminţii: indică ocupaţiile indivizilor starea materială poziţia socială etc.
• Paralimbaj: limbajul vocii caracterizată prin: - calitate - intensitate
- volum etc.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale • Distanţa potrivită
• Plasamentul şi orientarea
• Amenajări interioare
• Momentul potrivit
• Contactul uzual
- Salut
- Strângerea de mână
• Poziţia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feţei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestărilor ostile
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Empatia Formulări pozitive
utilizarea lui DA evitarea lui NU
Alegerea cuvintelor Controlul vocii
– abilităţi vocale – înălţimea vocii – volumul vocii – dicţia – accentul – pauza – ritmul vorbirii – intonaţia
Folosirea surselor de putere – recompensa – constrângerea – legitimitatea – referinţa – expertiza
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.4 Stilul personal de comunicare
Stilul de comunicare este: – propriu fiecărui individ – este relativ nativ – poate fi modelat şi luat sub control – este dependent de cultură, educaţie, personalitate, experienţă
Cei 3 “î“ – înţelege propriul stil de comunicare! – învaţă să evaluezi rapid stilul celor cu care intri în contact! – încearcă să adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te
interesează! Trăsături de personalitate
• Dominanţa – atitudinea de a acapara şi controla timpul şi spaţiul comunicării – dominanţa slabă – dominanţa puternică
• Sociabilitatea – aptitudinea de a stabili cu uşurinţă relaţii cu ceilalţi - sociabilitate ridicată - extrovertiţi - sociabilitate redusă – introvertit
• Versabilitate – aptitudini de a juca diferite roluri, de a-şi adapta stilul de comunicare funcţie de situaţie, partener
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Stiluri de comunicare • emotiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate ridicată - buni negociatori, utilizează strategii de cooperare şi
compromis • autoritar - caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi
sociabilitate scăzută - utilizatori ai strategiei de dominare • reflexiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate
scăzută - aptitudini reduse de negociator, utilizează strategia de
evitare • îndatoritor – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate ridicată - nu au aptitudini de negociator, utilizează strategia de cedare • flexibil – caracteristic personalităţii versatile buni negociatori
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)
I. Incetează să vorbeşti - nu poţi asculta în timp ce vorbeşti.
II. Uşurează situaţia vorbitorului - ajută-l să se simtă liber să vorbească.
III. Arată vorbitorului că vrei să-l asculţi - privirea şi comportamentul să denote interesul; nu citi notiţele, corespondenţa sau ziarul în timp ce vorbeşte cineva; ascultă pentru a înţelege, nu pentru a te opune.
IV. Renunţă la gesturi care distrag atenţia - nu mâzgăli, nu bate "darabana" cu degetele, nu umbla cu hârtii.
V. Pune-te în pielea vorbitorului - încearcă să vezi din punctul lui de vedere.
VI. Fii răbdător - acordă destul timp, încearcă să nu întrerupi, evită să pleci în timp ce altul vorbeşte.
VII. Nu te înfuria - furia poate duce la interpretări greşite.
VIII Nu fi dur în dispute şi critici şi nu te impune ca atotcunoscător - această poziţie îi face pe oamenii mai defensivi, tăcuţi sau furioşi.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)
IX. Pune întrebări - îl încurajează pe vorbitor, îi demonstrează că îl asculţi, că poţi şi vrei să-l ajuţi să-şi dezvolte şi să-şi încheie demonstraţia.
X. Încetează să vorbeşti - primul şi ultimul sfat deoarece celelalte depind de acesta.
