1. COMUNICAREA

ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 Comunicarea

1.2 Limbajul

1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale

1.4 Stilul personal de comunicare

CONCEPTUL DE COMUNICARE

CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.1 COMUNICAREA

Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită:

informatizării puternice a societăţii;

dezvoltării progresului tehnic;

dezvoltării cunoştinţelor tehnice, economice, sociale etc;

schimbării comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare :

reflectă propriile predispoziţii şi aşteptări;

îşi creează o anumită imagine a realităţii;

are propriul limbaj.

ceea ce conduce la diferenţele individuale.

Obiective

să fim receptaţi

să fim înţeleşi

să fim acceptaţi

să provocăm o reacţie

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Elemente evolutive Epoca greco-romană

Retorica – arta de a comunica convingător / ştiinţa şi arta de

a convinge

Corax din Siracuza – “Arta retoricii” - primele elemente de teorie a

comunicării umane

Sofişti – specialişti în retorică (Protagoras: sec.V î.e.n.)

Logograf – specialist în evaluarea cuvântărilor

Cuvântarea – un proces cu mai multe etape: introducerea,

expunerea de motive, prezentarea faptelor,

argumentaţia, probele şi concluziile

În comunicare:

• retorica este teoria

• oratoria este practica

CONCEPTUL DE COMUNICARE

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Epoca modernă

Comunicarea este studiată de: filosofi, lingvişti, psihologi,

oameni de marketing, negociatori etc.

Studiul comunicării vizează:

explicarea teoriilor şi conceptelor comunicării

dezvoltarea abilităţilor de comunicare

dezvoltarea spiritului critic şi crearea de norme etice

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Comunicarea:

pune în comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite şi

recepţionează mesaje (informaţii)

Comunicarea umană presupune mesaje ce parcurg spaţiul şi timpul

cu ajutorul unor mijloace numite coduri.

Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,

limbaje verbale.

Componentele codului sunt:

elementele: cuvinte, semne;

structura: felul de combinare a elementelor

(reguli de gramatică).

Comunicarea utilizează limbajele :

verbal

nonverbal

Comunicarea reprezintă transmiterea şi primirea

mesajelor şi stabilirea relaţiei dintre emiţător şi

receptor

Procesul de comunicare

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Emiţător Codificator Receptor Decodor

Răspuns

Zgomot

Feed-back

Canal

Mesaj

Părţile de comunicare: emiţătorul + receptorul;

Uneltele comunicării: mesajul + canalul:

• Mesajul: setul de simboluri transmis de transmiţător;

• Canalul: suportul de transmitere a mesajului.

Funcţiile comunicării: codarea, decodarea, răspunsul feed - back – ul

• Codarea: procesul transpunerii mesajului într-un simbol;

• Decodarea: procesul prin care receptorul dă sens simbolurilor emise

de transmiţător;

• Răspunsul: setul de reacţii al receptorului după primirea mesajului;

• Feed-back-ul:partea din răspunsul mesajului comunicată de receptor

transmiţătorului;

Elementul perturbator: zgomotul – modifică mesajul

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Niveluri de comunicare

Comunicare intrapersonală

Comunicare interpersonală

Comunicare de grup

Comunicare de masă

• Caracteristicile comunicării

Intenţională

Inevitabilă

Ireversibilă

CONCEPTUL DE COMUNICARE

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Stadiul

prezent

Stadiul dorit

Decizie de

acţiune

Feed-back

Interacţiune

Comportament

Comunicarea ca mijloc de comportament

Modelul ciclic al comportamentului decizional

CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.2 Limbajul

• Limbajul verbal

Este o unealtă a comunicării, influenţează percepţia şi comportamentul. Serveşte ca bază pentru :

analizarea şi organizarea experienţelor;

ceea ce gândim;

cum gândim.

Ne dă simbolurile ce ajută la perceperea şi înţelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, întâmplărilor şi relaţiilor din mediul nostru.

Procesul formării conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,

exprimate prin limbaj.

Procesul de elaborare a unui concept:

generalizare - cere înţelegerea a ceea ce are în comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute;

discriminare - identificarea corectă a elementelor şi caracteristicilor din mulţimea celor existente pe acelea particulare sau care interesează şi răspunsul corect la ele;

transfer - o “deplasare” a cuvintelor de la o situaţie la alta facilitată de limbaj.

Îmbunătăţirea comunicării prin folosirea limbajului eficient

Comunicare bună = adaptare la receptorul dat

CONCEPTUL DE COMUNICARE

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Selectarea informaţiilor: mesajul conţine fapte irelevante, omisiuni, ambiguităţi; evaluarea variabilelor construcţionale; selectarea informaţiilor.

Obiectivul comunicării ce doreşti să transmiţi; dorinţe : - transmiterea informaţiilor; - influenţarea comportamentului; - influenţarea credinţei etc;

mesajul să aibă un singur scop.

Calitatea relaţiei Emiţător / Receptor (E /R) calitatea formală bazată pe reguli, norme, relaţii bine definite, rigide: şef - subordonat / profesor – student; calitatea informală bazată pe reguli flexibile: prieteni, soţ – soţie; defineşte :limitele limbajului, selectează informaţia.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Nevoile emiţătorului: comportamentul de comunicare serveşte un scop; comportamentul este orientat spre îndeplinirea mesajului; intensitatea şi natura nevoii influenţează mesajul; controlează conţinutul, tonul şi intensitatea mesajului. Nevoile receptorului: estimează nevoile receptorului; include / selectează informaţiile Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului: E / R - trebuie să aibă acelaşi nivel de cunoştinţe Gradul de interes faţă de subiect al emiţătorului şi receptorului:

E / R trebuie să aibă acelaşi interes faţă de subiectul comunicat. Orizontul de timp al atenţiei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de răspuns; încadrarea mesajului.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Tonul mesajului

mesaj “adiţional”- metacomunicare (fără cuvinte). • alegerea cuvintelor şi plasarea lor în propoziţie;

• funcţionalismul cuvintelor:

exemple: - în viitorul apropiat curând; - în eventualitate că dacă; - în număr de 7 7; - datorită faptului că pentru că;

• folosirea cu grijă a: • limbajului concret în raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile; • limbajului tehnic sau a jargonului - (jargon = limbaj specializat) • sensului indicat şi cel implicat: - sens denotativ - direct, serveşte pentru a identifica ceva; - sens conotativ - reflecţie a sistemului individual de valori, se

alege în funcţie de situaţie, comportament, conţinut, persoană etc;

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• eufemismului sau disfemismului: - eufemism: expresie care înlocuieşte un cuvânt sau expresie

jignitoare; – disfemism: expresie ce în context are sens jignitor;

• limbajul negativ trebuie evitat pe cât posibil. • structura gramaticală:

– stilul; – corectitudinea gramaticală;

• înlăturarea repetiţiei cuvintelor: – folosirea pronumelui în locul substantivelor;

• utilizarea construcţiilor paralele: – se folosesc pentru claritatea mesajului; – exemple: concluzii, recomandări, propuneri;

• utilizarea fragmentelor de propoziţii (sloganuri) etc.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Limbajul nonverbal

Impactul total al mesajului = 0,07conţinut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Comunicarea nonverbală = cheia înţelegerii sensului comunicării verbale. Funcţiile limbajului nonverbal Accentuarea - întăreşte înţelegerea conţinutului mesajului - arată relaţia dintre emiţător şi receptor Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului; Înlocuirea - se foloseşte în ocazii speciale pentru a induce

imaginea, modul sau nevoile - foloseşte substitute: semne de circulaţie, flori etc. - exprimă relaţia dintre emiţător şi receptor

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Clasificarea limbajelor nonverbale Ruesch Kees propun:

– limbajul semnelor – limbajul acţiunilor – limbajul obiectelor

Hayes propune tipurile: • Kinesics - (bodylanguage – limbajul trupului):

- ilustrează sentimente - regularizează mişcarea ochilor (faţă) - adaptează mesaje subconştiente

• Proxemics: - limbajul distanţei: 0 0,5 m – intim 0,5 1,2 m – personal 1,2 3 m – social 3 m - public

- limbajul îmbrăcăminţii: indică ocupaţiile indivizilor starea materială poziţia socială etc.

• Paralimbaj: limbajul vocii caracterizată prin: - calitate - intensitate

- volum etc.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale • Distanţa potrivită

• Plasamentul şi orientarea

• Amenajări interioare

• Momentul potrivit

• Contactul uzual

- Salut

- Strângerea de mână

• Poziţia corpului

- atitudinea corpului

- expresia feţei

- contactul fizic

- gestica

- evitarea manifestărilor ostile

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Empatia Formulări pozitive

utilizarea lui DA evitarea lui NU

Alegerea cuvintelor Controlul vocii

– abilităţi vocale – înălţimea vocii – volumul vocii – dicţia – accentul – pauza – ritmul vorbirii – intonaţia

Folosirea surselor de putere – recompensa – constrângerea – legitimitatea – referinţa – expertiza

CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.4 Stilul personal de comunicare

Stilul de comunicare este: – propriu fiecărui individ – este relativ nativ – poate fi modelat şi luat sub control – este dependent de cultură, educaţie, personalitate, experienţă

Cei 3 “î“ – înţelege propriul stil de comunicare! – învaţă să evaluezi rapid stilul celor cu care intri în contact! – încearcă să adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te

interesează! Trăsături de personalitate

• Dominanţa – atitudinea de a acapara şi controla timpul şi spaţiul comunicării – dominanţa slabă – dominanţa puternică

• Sociabilitatea – aptitudinea de a stabili cu uşurinţă relaţii cu ceilalţi - sociabilitate ridicată - extrovertiţi - sociabilitate redusă – introvertit

• Versabilitate – aptitudini de a juca diferite roluri, de a-şi adapta stilul de comunicare funcţie de situaţie, partener

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Stiluri de comunicare • emotiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate ridicată - buni negociatori, utilizează strategii de cooperare şi

compromis • autoritar - caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi

sociabilitate scăzută - utilizatori ai strategiei de dominare • reflexiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate

scăzută - aptitudini reduse de negociator, utilizează strategia de

evitare • îndatoritor – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate ridicată - nu au aptitudini de negociator, utilizează strategia de cedare • flexibil – caracteristic personalităţii versatile buni negociatori

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)

I. Incetează să vorbeşti - nu poţi asculta în timp ce vorbeşti.

II. Uşurează situaţia vorbitorului - ajută-l să se simtă liber să vorbească.

III. Arată vorbitorului că vrei să-l asculţi - privirea şi comportamentul să denote interesul; nu citi notiţele, corespondenţa sau ziarul în timp ce vorbeşte cineva; ascultă pentru a înţelege, nu pentru a te opune.

IV. Renunţă la gesturi care distrag atenţia - nu mâzgăli, nu bate "darabana" cu degetele, nu umbla cu hârtii.

V. Pune-te în pielea vorbitorului - încearcă să vezi din punctul lui de vedere.

VI. Fii răbdător - acordă destul timp, încearcă să nu întrerupi, evită să pleci în timp ce altul vorbeşte.

VII. Nu te înfuria - furia poate duce la interpretări greşite.

VIII Nu fi dur în dispute şi critici şi nu te impune ca atotcunoscător - această poziţie îi face pe oamenii mai defensivi, tăcuţi sau furioşi.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)

IX. Pune întrebări - îl încurajează pe vorbitor, îi demonstrează că îl asculţi, că poţi şi vrei să-l ajuţi să-şi dezvolte şi să-şi încheie demonstraţia.

X. Încetează să vorbeşti - primul şi ultimul sfat deoarece celelalte depind de acesta.