Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 129 din 153
5. Servicii electronice pentru afaceri (eServices)
Pe măsură ce societatea devine mai interconectată prin sisteme şi reţele,
barierele care izolează firmele şi lucrătorii cu informaţie vor continua să
cadă. Pe măsură ce barierele cad, se deschid noi oportunităţi dar expun un
viitor cu incertitudini, informaţie amăgitoare şi cerinţe sporite pentru a
menţine controlul. A susţine o productivitate înaltă în societatea
informaţională, în care o nouă forţă de muncă de dezvoltă, este o mare
provocare pentru firme în decada următoare.
Lucrătorii şi firmele sunt aproape în punctul de supraîncărcare
informaţională, acolo unde volumul mare de informaţie şi complexitatea
aplicaţiilor necesare lucrului ameninţă să depăşească puterea umană de a
cuprinde şi înţelege. Volumul de mesaje electronice a crescut de zece ori
faţă de anul 1997 şi se estimează că va creşte de cinci ori volumul
comunicaţiilor electronice relative la afaceri prin poştă electronică, mesaje
instant, cereri de întâlniri în perioada 2004-2008 (MSNe, 2006). Urmare a
acestui fapt productivitatea şi sănătatea forţei de muncă are de suferit.
Angajaţii de astăzi sunt stresaţi de prea multe mesaje electronice, sunt
angrenaţi în rezolvarea multor sarcini simultan şi trăiesc sentimentul lipsei
de coerenţă şi focalizare pe îndeplinirea sarcinilor importante.
Firmele au nevoie de noi unelte informaţionale pentru a menţine controlul
afacerilor şi pentru a evolua la înălţimea noilor cerinţe ale încărcării cu
informaţie. O viziune clară asupra creşterii productivităţii nu poate fi
bazată pe o listă fără sfârşit a îmbunătăţirilor aplicaţiilor exploatate astăzi
fără a aborda priorităţile, contextul, atenţia managerială şi o cale mai
bună, inteligentă de a vizualiza şi controla volume tot mai complexe de
date.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 130 din 153
5.1 Tendinţe în mediul de lucru.
Firmele aplică tehnologia informaţiei ca răspuns la condiţiile în schimbare
ale pieţei, ale forţei de muncă, ale economiei şi ale societăţii în ansamblu.
Anumite atribute ale societăţii informaţionale rămân întotdeauna nesigure,
dar altele tind să contureze mediul de afaceri în următoarea decadă:
• Transformarea economică. Transformarea dintr-o economie
bazată pe manufactură într-o economie bazată pe servicii, bază a
accelerării dezvoltării generale. Pe măsură ce presiunea costurilor
reduce profiturile, manufactura va fi susţinută de procese automate,
produsele vor fi subcontractate sau cumpărate, avantajele
competitive ale firmei vor proveni din valoarea ideilor: proprietate
intelectuală, inovarea proceselor, intuiţie strategică şi personalizarea
serviciilor. În acest mediu, firmele de succes vor găsi şi utiliza
tehnologii Internet care vor amplifica talentele umane, integrate
organic cu infrastructura informaţională şi care permite angajaţilor şi
partenerilor de afaceri să înţeleagă rolul în contextul obiectivelor
strategice, să colaboreze cu rolurile adecvate şi oameni potriviţi la
momentul potrivit şi să obţină maximul utilităţii datelor de care
dispun în deciziile luate şi în procesele de muncă.
• Piaţă unică globală. Dinamica economică şi politică impune
existenţa unei pieţe unice globale, a unei forţe de muncă globalizate,
consumatori, parteneri şi furnizori din întreaga lume. Colaborarea
firmei cu diferite organizaţii şi persoane, pe diferite fuse orare, prin
reţeaua Internet, rapid şi sigur, va fi un atribut comun. Firmele vor
fi constrânse să menţină securitatea şi confidenţialitatea
infrastructurii Internet într-un mediu În continuă schimbare,
inovativ, colaborativ, cu forţă de muncă nomadă şi mobilă şi cu
lucrători de acasă angajaţi în diverse forme de angajare.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 131 din 153
• Permanent conectat. Firma în societatea informaţională este
constrânsă de a fi permanent conectată în reţeaua Internet.
Aplicaţiile şi sistemele conectate permanent vor ajuta în a
transforma informaţia în intuiţie. Forţa de muncă va avea abilitatea
şi instrumentele prin care timpul de lucru va fi administrat
corespunzător, focalizată asupra sarcinilor cu mare prioritate, găsind
informaţia căutată şi conectând rolurile corespunzătoare prin cele
mai bune canale. Aceste noi provocări solicită o nouă generaţie de
unelte de lucru informatice: unele care să simplifice, respectiv să nu
complice, să automatizeze sarcinile şi deciziile de nivel redus care
astăzi îngreunează sarcinile şi irosesc timpul informaticienilor.
• Organizaţia transparentă. Guvernele, pieţele şi consumatorii cer
vizibilitate la procesele interne ale firmei pentru a se asigura că
afacerile se desfăşoară în legalitate, nonfraudulent şi în cerinţele
mediului public şi multitudinea de informaţii personale nu este folosit
pentru a compromite dreptul la o viaţă privată. Balanţa conformităţii
responsabilităţilor şi a confidenţialităţii este deja demonstrat a fi un
truc şi o poziţie costisitoare. Noile tehnologii pot ajuta să ofere
organizaţiilor control granulat fin asupra colecţiilor, managementului
şi securităţii datelor interne pe căi care sunt mai puţin
împovărătoare pentru afaceri. Rezultatul nu va fi numai abilitatea
crescută de a gestiona în climatul reglementat masiv dar şi o intuiţie
mai bună asupra proceselor de afaceri: intuiţie care poate fi utilă ca
reacţie la procesul continuu de optimizare şi ameliorare.
• Generaţia Internet. Pentru cei care încearcă să prindă din urmă
plecând de la zero uneltele şi practicile lucrului cu informaţiei de azi,
valoarea unor unora dintre dezvoltări poate părea evaziv. Dar
pentru lucrătorii care vor livra inovaţiile şi mărita productivitate de
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 132 din 153
mâine, aceste tehnologii nu mai sunt o surpriză vor fi o aşteptare
confirmată pozitiv. Generaţia net este generaţia tinerilor care trăiesc
întreaga viaţă într-o lume deja digitală. Ei adoptă rapid noua
tehnologie a informaţiei şi sunt nu numai confortabili dar se aşteaptă
să colaboreze cu alţii. Ei lucrează simultan la mai multe sarcini într-
un mod inimaginabil astăzi. Poşta electronică, Internet, jocuri
interactive în timp real, mesaje instant, şi dispozitive mobile sunt
naturale precum telefonul, televiziunea sau pixul generaţiilor de
astăzi. Pe baza cunoştinţelor de astăzi generaţiile net vor descoperi
noi tehnologii care vor produce schimbări pe care nu le putem
prezice astăzi.
• Competiţia pentru talent. Studiile demografice arată o
îmbătrânire şi o scădere a forţei de muncă în toate regiunile
dezvoltate ale lumii pentru următorii 50 de ani. Maximizarea
productivităţii forţei de muncă de care dispunem azi devine critic.
Competiţia pentru talente va fi feroce şi abilitatea de a furniza
lucrătorilor tineri unelte şi tehnologii care să se ridice la nivelul
aşteptărilor lor pentru a le face munca productivă şi
recompensatoare şi de asemenea de a oferi lucrătorilor mai în vârstă
unelte accesibile care să le elibereze experienţa şi pregătirea va fi o
cheie a diferenţierii în competiţia lucrătorilor.
5.2 Monitorizare, alertă şi notificare de afaceri.
Specializarea firmei şi delegarea rolurilor unor firme partenere precum şi
desemnarea simultană a mai multor roluri persoanelor din firmă conduce
la necesitatea exploatării unui sistem automat de monitorizare şi alertă de
afaceri. În cadrul firmei Online Services am realizat şi implementat un
sistem de monitorizare, alertă şi notificare automată.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 133 din 153
Sistemul de monitorizare culege date continuu asupra utilizării resurselor,
în special a resurselor de comunicaţie şi de procesare a datelor astfel încât
să facă posibilă implementarea unor reguli automate de detectare a
stărilor de avarie sau neutilizare semnificative şi cu influenţă în rezultatele
economice ale firmei. Sistemul de afaceri astfel monitorizat poate produce
evenimente care sunt comunicate rolurilor desemnate în luarea deciziilor
necesare limitării efectelor, eliminării stării de deranjament tehnic sau
disfuncţie ale afacerii. Funcţie de reacţia actorilor în procesul economic
monitorizat sistemul poate decide pe măsura trecerii timpului în a notifica
şi alte roluri cu putere de decizie mai mare.
5.2.1 Mediul de afaceri
Lumea afacerilor este în continuă schimbare şi, prin urmare dificil de
exprimat. La o analiză atentă, la anumite momente de timp sunt încheiate
înţelegeri de afaceri, manifestate între parteneri prin contracte. Viteza de
transpunere a contractelor în realitatea societăţii informaţionale, pe o
piaţă globalizată, depinde în mare măsură de flexibilitatea actorilor
implicaţi.
Activităţile de promovare a produselor noi presupun înţelegeri complexe,
în special datorită numeroaselor reglementări impuse prin lege, a vitezei
cu care sistemul trebuie să fie în funcţiune, al fiabilităţii generale impuse
de expunerea mărcilor, unele internaţionale, şi mai ales datorită faptului
că se doreşte generarea unei imagini favorabile pentru o piaţă viitoare a
unui produs practic necunoscut.
Analiza unei campanii de promovare a unui produs pe piaţa europeană
relevă prezenţa următoarelor roluri:
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 134 din 153
• Societatea civilă, respectiv publicul protejat de agresiunea reclamei
publice prin numeroase legi cum sunt legea audiovizualului, hotărâri
ale administraţiei publice privind publicitatea stradală, legea
mesajelor electronice nesolicitate, legea confidenţialităţii datelor
personale, etc.
• Cumpărătorii produselor supuse promoţiei.
• Reprezentanţa mărcii care promovează produsul. Din punct de
vedere legal este entitatea persoană juridică care iniţiază şi
răspunde în faţa autorităţilor publice, respectiv în faţa Avocatului
poporului pentru regulamentul promoţiei. Serviciile privind
organizarea, înregistrarea şi desfăşurarea proiectului de marketing
este de regulă încredinţat unei firme specializate de marketing.
• Firma de marketing. Organizează, operează şi controlează campania
de marketing. De asemenea menţine legătura cu instituţiile publice
desemnate prin lege (de exemplu Avocatul Poporului) pentru
urmărirea desfăşurării în legalitate a tuturor activităţilor.
• Prestatorii de servicii de publicitate. De regulă pot fi mai multe
posturi de radio şi televiziune, furnizori de aplicaţii web, furnizori de
publicitate stradală prin panouri tipărite fixe, mobile, statice sau
dinamice sau multimedia.
• Furnizori de servicii poştale (fullfilment). Serviciile poştale au un rol
important în transmiterea eventualelor premii câştigătorilor finali.
• Furnizori de servicii de telecomunicaţii. Legea impune prezenţa
serviciilor de asistenţă telefonică, respectiv al unui centru de apeluri
telefonice, care să răspundă oricărei solicitări din partea societăţii
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 135 din 153
civile. În situaţia în care promoţia se bazează pe servicii de
comunicaţie cum sunt jocurile SMS, poştă electronică etc. atunci
organizarea campaniei de marketing poate delega aceste roluri altor
firme prestatoare de servicii de telecomunicaţii specializate.
Realităţile organizării fiecărei campanii de promovare a produselor noi
sunt diferite în timp datorită interesului de a promova continuu
mecanisme noi, pe gustul clienţilor şi în concordanţă cu noile tehnologii
disponibile mediului public. În prezenta teză de doctorat este studiat cazul
campaniei de promovare al produselor KitKat proprietate a corporaţiei
internaţionale Nestle.
Marca internaţională Nestle într-un efort coordonat la nivel internaţional
decide să deruleze în România o campanie de promovare pentru
susţinerea vânzărilor la produsele KitKat. Regulamentul aprobat al
campaniei propune publicului ca ulterior cumpărării unui produs KitKat să
înscrie tranzacţia prin transmiterea unui mesaj SMS de pe telefonul mobil
pentru un eventual câştig. Urmare a mesajului trimis, cumpărătorul este
asigurat că va primi imediat un mesaj SMS de confirmare înscrierea în
baza de date precum şi eventuala recipisă a câştigului. În cazul unui câştig
imediat, cumpărătorul prezintă mesajul primit vânzătorului şi primeşte
imediat premiul.
Ideea campaniei este bazată pe eficienţă şi imagine, respectiv potenţialul
client trebuie să fie tentat de simplitatea şi operativitate procedurilor.
Cumpărătorul care participă la acest joc utilizează doar tehnologia de care
dispune, respectiv telefonul mobil. Actorii în sistemul de afaceri descris,
respectiv vânzătorii, furnizorii de produse, corporaţia proprietară a
mărcilor comerciale KitKat precum şi firma de marketing îşi coordonează
eforturile prin urmărirea desfăşurării campaniei prin Internet.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 136 din 153
Figura 5.1 Actorii sistemului de afaceri
Sistemul informatic suport pentru derularea campaniei este atribuit firmei
Online Services deoarece reprezintă un sistem de afaceri în care operatorii
de telefonie mobilă, furnizori Internet şi resurse de procesare a informaţiei
pot susţine cerinţele campaniei KitKat.
Analiza afacerii din punctul de vedere al furnizorului de servicii de
telecomunicaţii relevă următoarele procesele de afaceri:
• Procesare în timp real a mesajelor GSM. Mesajele SMS sunt
primite prin reţeaua de telefonie mobilă în centrele de
mesagerie ale operatorilor de telefonie mobilă şi transmise
în timp real prin reţeaua Internet nodului de procesare
Online Services care întreţine baza de date şi produce
mesajele de răspuns prin impunerea regulilor din
regulamentul campaniei. Mesajele de răspuns sunt
transmise fiecărui operator de telefonie mobilă prin Internet
pentru a fi retransmise cumpărătorului produsului KitKat.
Acest proces se desfăşoară automat, fără intervenţia
operatorilor umani. Viteza cu care cumpărătorul primeşte
răspunsul corespunzător mesajului SMS transmis este
impus a fi de câteva secunde.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 137 din 153
• Sistem de informare Internet, securizat şi particularizat
pentru rolurile sistemului promoţional respectiv pentru
administratorul companiei de marketing, pentru centru de
suport telefonic, vânzători etc.
• Sistem de monitorizare, alertă şi notificare.
Sistemul de afaceri descris mai sus se bazează în mare măsură pe
tehnologii Internet şi mai puţin pe prezenţa operatorilor umani. Datorită
restricţiilor juridice şi a implicaţiilor în planul imaginii de piaţă,
disponibilitatea sistemului (utilitatea) precum şi fiabilitatea se cer a fi
foarte mari, respectiv de clasă internaţională. În acest scop este identificat
ca fiind critică buna funcţionare a resurselor de comunicaţii şi de afaceri
dintre Online Services şi celelalte entităţi juridice implicate în sistem.
5.2.2 Arhitectura sistemului
Procesarea în timp real a mesajelor GSM SMS schimbate prin Internet cu operatorii
de telefonie mobilă de către sistemul de procesare impune realizarea unor conexiuni
de date securizate. Interconexiunile cu operatorii de telefonie mobilă şi operatorii
Internet, respectiv resursele de comunicaţie Internet sunt supravegheate continuu de
un sistem automat de monitorizare şi alertă a conectivităţii. Sistemul de monitorizare
şi alertă monitorizează toate resursele de comunicaţie şi tehnologia informaţiei
implicate astfel încât orice deranjament sau întârziere să fie evidenţiată imediat.
Alertele generate de sistemul de monitorizare şi alertă sunt transmise prin telefonie
mobilă, prin voce, mesaj scris SMS şi prin poşta electronică actorilor implicaţi în
decizia şi acţiunile de eliminare a deranjamentelor.
Sistemul de programe pentru monitorizare a resurselor de comunicaţie şi alertă de
afaceri este o resursă importantă în strategia firmei Online Services de a asigura
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 138 din 153
calitatea serviciilor şi de a verifica lanţul furnizorilor de servicii electronice. Sistemul
de programe pentru monitorizarea resurselor şi alertă de afaceri realizat în acest
scop este o soluţie bazată pe conceptul aplicaţiilor distribuite realizate din
componente. Soluţie pentru afaceri prin care sunt trimise alerte sistemului decizional
al firmei şi partenerilor în cazul în care resursele de comunicaţie sau nodurile de
procesare a datelor care formează centrul de prelucrare conectat la Internet se
confruntă cu disfuncţionalităţi de comunicaţie sau lipsa accesului la unele servicii
electronice furnizate prin Internet.
Figura 5.2 Arhitectura sistemului
Arhitectura sistemul pentru monitorizare şi alertă de afaceri este prezentată în figura
5.2. Sunt reprezentaţi operatorii de telefonie mobilă, respectiv serverele virtuale
centre de mesagerie scurtă GSM, clientul reţelei de telefonie mobilă, firmele
partenere (compania de marketing, centrul de apeluri, etc.) care au acces la bazele
de date prin aplicaţii web personalizate, bazate pe roluri de acces, zidul de protecţie
şi acces la internet al centrului de prelucrare format dintr-o fermă de servere.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 139 din 153
Relaţiile dintre componentele aplicaţiilor care rulează în centrul de prelucrare sunt
prezentate în figura 5.3.
Figura 5.3 Componentele sistemului
Arhitectura sistemului software cuprinde următoarele componente:
• Servicii ale sistemului de operare
o Serviciul TCP Ip ECHO expus prin comanda DOS ping
o Serviciul Windows COM+
o Serviciul SMTP pentru poştă electronică
o Serviciul IIS Web
• Componente software dezvoltate prin efort propriu
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 140 din 153
o Componenta PingAnalyser. Rolul acestei componente este acela de a
prelua ieşirea utilitarului ping prin redirectare DOS şi pe baza unor
criterii simple să publice evenimente prin infrastructura COM+ şi să
actualizeze baza de date.
o Componenta pentru notificare prin poştă electronică eMail. Este o
componentă .Net Framework de tip abonat COM+ la evenimentele
publicate prin infrastructura de evenimente COM+ a sistemului de
operare de analizorul ping şi la baza de date SQL.
o Componentă pentru notificare prin telefonie GSM şi mesaj scurt SMS.
Este o componentă .Net Framework de tip abonat COM+ la
evenimentele publicate de analizorul ping şi la baza de date SQL.
o Componenta pentru notificare vocală prin sistemul de telefonie PSTN.
Este o componentă .Net Framework abonată COM+ la evenimentele
publicate de analizorul ping şi la baza de date SQL.
• Componente cumpărate
o Conectorul bazei de date SQL Server la nodul de comunicaţie SMSC.
Această componentă implementează protocolul EMI/UPC (SMSC,
2006) pentru comunicaţia prin Internet cu un nod SMSC de telefonie
mobilă.
5.2.3 Monitorizarea resurselor
Componentele active, conform arhitecturii prezentate în figura 5.2,
interconectate prin reţea (Internet sau intranet) sunt noduri de
comunicaţie IP care implementează protocolul TCP/IP Echo (ECHO, 2006).
Schimbând pachete periodic între nodurile reţelei, aplicând reguli de
procesare specifice, se pot identifica deranjamente ale sistemelor de
comunicaţie cum sunt blocaje ale sistemelor, lipsa tensiunii de alimentare,
atacuri de tip întreruperea serviciului (denial of service) etc.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 141 din 153
Sistemul de operare Windows, prin comanda ping implementează
exploatarea serviciului Echo. Ping poate fi configurată printr-o serie de
parametri în linia de comandă, astfel ping home.ols.ro –t produce pe
ecranul computerului pe care este rulată următorul rezultat:
C:\>ping home.ols.ro -t Pinging home.ols.ro [194.153.237.66] with 32 bytes of data: Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=3ms TTL=127 Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=5ms TTL=127 Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=3ms TTL=127 Ping statistics for 194.153.237.66:Packets: Sent = 3, Received = 3, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 3ms
Analiza datelor produse poate conduce la concluzii privind starea
echipamentului destinaţie sau starea sistemului de comunicaţie. Această
analiză poate fi realizată prin diverse metode. Metoda aleasă în sistemul
propus este analiza în timp real a datelor prin redirectarea ieşirii către
intrarea unui analizor software (PingAnaliserPublisher) C:\>ping home.ols.ro
–t | PingAnalyserPublisher 2.
PingAnalyserPublisher este o componentă de tip Windows console
application a sistemului de programe pentru monitorizarea şi alertă de
afaceri. Componenta PingAnalyser preia linie cu linie ieşirea programului
ping şi implementează prin prelucrare reguli de monitorizare şi alertă de
afaceri. Rezultatele sunt înscrise periodic într-o bază de date.
Analizorul PingAnalyser este rulat pentru fiecare adresă IP monitorizată.
Aplicaţia monitorizează continuu toate adresele IP cu semnificaţie pentru
derularea afacerii:
• Serverele corespondente ale operatorilor de telefonie mobilă.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 142 din 153
• Routerele furnizorilor Internet implicate în livrarea serviciului
către compania de marketing sau alţi operatori de servicii
Internet cunoscuţi a livra servicii celorlalţi actori implicaţi.
• Serverele serviciilor RADIUS
• Serverele pentru acces RAS
• Serverele serviciilor SQL
• Dispozitivele IP necesare în menţinerea conectivităţii Internet
(default Gateway, proxy, firewalls)
• Serverele care asigură serviciile DNS
• Dispozitivele de comunicaţie voce - VoIP gateways
• Serverele web
PingAnalyserPublisher afişează, publică evenimentele prin infrastructura
COM+, înscrie evenimentele în jurnalul menţinut în baza de date SQL
Server. Pe consola sistemului evenimentele detectate sunt afişate astfel:
C:\ping kitkatmail /t | PingAnaliserPublisher 2 2006-05-20 23:26:39,2,-3,Online Services Ping Analyser Publisher started. 2006-05-20 23:26:39,2,1,Link up. 2006-05-20 23:27:35,2,0,Link down. 2006-05-20 23:27:53,2,1,Link up. 2006-05-20 23:34:49,2,0,Link down.
Monitorizarea altor resurse generatoare de evenimente de afaceri, cum
este monitorizarea instalaţiilor de aer condiţionat sau a surselor
neîntreruptibile de tensiune, este realizată similar, respectiv prin utilizarea
unei componente specifice de monitorizare hardware asociată cu o
componentă a cărei funcţionalitate este similară componentei
PingAnaliserPublisher. Resursele monitorizate au atribuit un identificator
unic care împreună cu alte atribute constituie o colecţie de date specifică
prezentă în baza de date a sistemului.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 143 din 153
Baza de date SQL Server modelează istoricul stării fiecărui echipament
astfel încât printr-o aplicaţie web care implementează un panou sinoptic al
arhitecturii, personalul operativ poate identifica rapid echipamentul sau
echipamentele implicate în deranjament. De asemenea sistemul poate
evalua automat amploarea implicaţiilor şi poate genera alte tipuri de
evenimente şi alerte. De exemplu o întrerupere a serviciului de
comunicaţie urmată la două secunde de revenirea la normal a serviciului
poate să nu fie considerat un eveniment semnificativ, şi prin urmare să nu
fie generate alerte către personalul de întreţinere. Repetarea cu o
frecvenţă oarecare a acestei situaţii, poate determina de fapt o îngustare
a benzii de comunicaţie sau poate fi rezultatul unui atac de tipul denial of
service. Prin urmare activitatea de schimb de mesaje cu operatorul de
telefonie mobilă pe ruta afectată poate fi îngreunată de o asemenea
manieră încât anumiţi parametrii specificaţi cum ar fi viteza răspunsului
SMS să fie depăşiţi. În această situaţie prin rularea unor componente SQL
peste baza de date care să reevalueze starea globală a sistemului pot fi
identificate şi semnalate situaţiile de deranjament descrise.
5.2.4 Alertă şi notificare
Sistemul de notificare şi alertă este compus din componente pentru
interacţiunea cu sistemul de telefonie fixă PSTN, sistemul de telefonie
Internet VoIP, sistemul de telefonie mobilă, sistemul de mesagerie
electronică şi sistemul de mesaje SMS. În prezenta teză este prezentat
sistemul de notificare SMS şi sistemul de notificare voce.
Componentele de notificare şi alertă sunt abonate la serviciile sistemului
de gestiunea evenimentelor COM+ şi la serviciul SQL. Realizate în
tehnologia .Net, în limbajul C#, beneficiază de serviciile sistemului de
operare.
Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei
Pagina 144 din 153
Abonarea la evenimentele publicate prin infrastructura COM+ este
efectuată prin instanţierea unei clase de tip eveniment (COM+ event
subscriber), clasă care beneficiază de suportul serviciilor sistem COM+
Enterprise Services.
Pe baza identificatorului unic al resursei care a publicat evenimentul,
primit prin instanţierea evenimentului la rulare, este interogată baza de
date SQL, identificat tipul notificării, actorii afacerii care trebuie notificaţi
precum şi mediul de notificare preferat (SMS, Voce, Email). În acest mod
sunt rulate componentele de notificare specifice.