Conferinţa Naţională a Asociaţiei Române pentru Tehnica de Securitate
Ediţia a II-a
Rolul tehnologiilor şi serviciilor de securitate în protecţia persoanelor şi a valorilor
Bucureşti, 2 iunie 2010 Hotel Crowne Plaza
Calitatea serviciilor ,
a construi INCREDERE!
Mihaela Sarbu- Director General
TÜV NORD ROMANIA
1Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
• CERINTE& ASTEPTARI
versus
• OFERTE : Produse / Servicii
INTENTII
PROMISIUNI
2Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
MECANISME DE PIATA
CALITATE,
FIABILITATE
Etc
3Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
•Mediul de afaceri
•Consumatorii
•Autoritatile
•Societatea
≠ CERINTE/
ASTEPTARI
•Calitate
•Siguranta in utilizare
•Fiabilitate
•Eficienta
•Eficacitate
•Interoperabilitate
•Dezvoltarea durabila
PRODUSE/
SERVICII
CERINTE & ASTEPTARI
4Conferinta ARTS2 Iunie 2010
MEDIUL DE AFACERI
OBIECTIVE- ↑Vanzari, Profit, Cota de piata , noi piete
MANAGEMENTUL PROCESE LOR: Asigurarea resurselor,
procese de fabricatie capabile, livrare
PRODUSE, SERVICII COMPETITIVE
SOCIETATEA/ PARTI INTERESATEOBIECTIVE- Nivel de trai, sanatate si securitate
ocupationala, protectia mediului, protectia consumatorilor,
dezvoltare durabila
Mecanisme legislative coerente : dezvoltarea mediului de afaceri si
protejarea partilor interesate
CERINTE,
ASTEPTARI
STANDARDE
LEGISLATIE
UE, NATIONALE
REGLEMENTARI
ALTE CERINTE
EVALUAREA
CONFORMITATII
United Nations Industrial Development Organization (UNIDO)
Obiective:
• Sustinerea tarilor in curs de dezvoltare si a celor cu economii in
tranzitie
• Dezvoltarea unor economii consolidate
• Accelerarea cresteri economice pe baze durabile
• Reducerea saraciei
• Armonizarea schemelor de evaluare a conformitatii si
recunoasterea/acceptarea rezultatelor acestora la nivel
international
5Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
Construirea capacitatii comerciale -
Abordarea UNIDO- cei 3 „C“
Abordarea UNIDO- cei 3 „C“ – BUILDING TRUST!
CAPABILITATE
FURNIZARE PRODUSE/
SERVICII COMPETITIVE
DEMONSTRAREA CONFORMITATII
CONECTARE,
PLASARE PE PIATA
6Conferinta ARTS2 Iunie 2010
COMPETE CONFORM CONNECT
“CONSTRUIREA” INCREDERII
Construirea capacitatii comerciale-
Abordarea UNIDO- cei 3 „C“
CAPABILITATE
FURNIZARE SERVICII/
PRODUSE COMPETITIVE
DEMONSTRAREACONFORMITATII
SERVICIILOR/
PRODUSELOR
CONECTARE,
PLASARE/
MENTINERE
PE PIATA
7Conferinta ARTS2 Iunie 2010
Construirea &
managementul
calitatii serviciilor
EvaluareaConformitatii,
Mentinerea
conformitatii
Imbunatirea
continua a
performantei
“CONSTRUIREA” INCREDERII
8Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
Cum sa asiguram succesul durabil?
BENCHMARCK
CEA MAI BUNA PRACTICA
CERINTE SPECIFICE-STANDARDE SECTORIALE,
ex: technici de securitate
CERINTE MINIME- ISO 9001
Ce urmeaza
dupa…plasare pe piata?
STANDARDE GENERALE:
• Sisteme de management : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
STANDARDE SECTORIALE:
• Cerinte generale +
• Cerinte specifice sectorului economic : e.g
ISO 27001 « Information technology - Security techniques .
Information security management systems”
STANDARDE PROFESIONALE:
• Asociatii profesionale, e.g EURALARM
• Grupuri de interese economice sectoriale
9Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
Standarde - CERINTE
Statistica conform « Annual ISO survey »
10Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
0
200
400
600
800
1000
1200
TOTAL ISO 9001
SERVICII TOTAL ISO 14001
SERVICII
2006
2007
2008
STATISTICA CERTIFICARILOR ISO 9001, ISO 14001,
11Conferinta ARTS 2 Iunie 2010
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
TOTAL ISO 27001 SERVICII
2006
2007
2008
Certificari ISO 27001
Conform “Annual ISO survey”
Va multumesc pentru
Atentie!
INTREBARI?
12Conferinta ARTS 2 Iunie 2010