FOCUSAREA PE SERVICII- COMPONENTĂ DE BAZĂ
A BIBLIOTECII MODERNE
IRINA COZLOV-CUCER, SPECIALIST PRINCIPAL “DEZVOLTARE ÎN BIBLIOTECONOMIE”, BNRM
"ESTE ATÂT DE GREU CÂND TREBUIE SĂ FAC CEVA, ȘI ATÂT DE UȘOR CÂND ÎMI DORESC
ASTA”.- ANNE GOTTLIER
BIBLIOTECA MODERNĂ
•Biblioteca din Stutgart, Germania este una dintre cele mai frumoase și progresiste biblioteci din lume.
Biblioteca are un interior elegant, săli foarte mari, un număr impunător de publicații – este un adevărat
paradis pentru utilizatori • https://www.youtube.com/watch?v=MG9iQMvdl34
PATRU NOMINALIZĂRI PENTRU CEA MAI BUNĂ BIBLIOTECĂ PUBLICĂ DIN LUME
1. CHICAGO PUBLIC LIBRARY, CHINATOWN BRANCH, USA 2. DOKK1, AARHUS, DANMARK
3. GEELONG LIBRARY & HERITAGE CENTRE, AUSTRALA 4. SUCCESS PUBLIC LIBRARY, AUSTRALIA
5. SERVICII MODERNE DE BIBLIOTECĂ
• Serviciu - acțiunea de a servi; muncă prestată în folosul sau în interesul cuiva.
• Servicii - sunt acele activități economice ale căror rezultate nu se materializează obligatoriu în produse cu existență de sine stătătoare.
• Servicii - schimbări în condiția unei persoane sau a unui bun, realizate pe baza comenzii beneficiarului.
Serviciu este un rezultat concret al servirii documentare, care satisfice o necesitate informațională a utilizatorilor bibliotecii
COMPONENTELE BIBLIOTECII MODERNE
• 1. Spațiul și mobilierul• 2. Colecțiile• 3. Tehnologiile informaționale• 4. Utilizatorii• 5. Servicii moderne de bibliotecă• 6. Parteneriate• 7. Bibliotecarul
TOFFLER
“SERVUCȚIE” = PRODUCȚIE DE SERVICII
“PROSUM / PROSUMATOR” = PRODUCATORUL E IN ACELAȘI TIMP ȘI PRODUCĂTOR ȘI CONSUMATOR • De exemplu, specialiștii în marketing pun
accentul în definirea serviciilor pe avantajele și satisfactiile pe care acestea le oferă consumatorului, dar (adaugă Philipp Kotler)- corifeul marketingului, fără să presupună un transfer de proprietate asupra unui bun material.
Spre deosebire de producția de bunuri materiale care nu implică participarea beneficiarului/ consumatorului, producția de servicii se caracterizează tocmai prin participarea directă a consumatorului la prestarea serviciilor
Este oare de ajuns să oferim publicația dorită utilizatorului, fie
tipărită sau un gadget cu publicația solicitată downloadată
și să asigurăm utilizarea calculatorului în bibliotecă?Răspunsul cert este NU!!!
ATENȚIE!În societatea cunoașterii, majoritatea specialiștilor din diverse domenii sunt unanim de acord, că noua societate va fi bazată pe servicii. Acest fapt este deja o realitate în țările dezvoltate unde ponderea serviciilor în ocuparea forței de muncă și în crearea PIB-ului este de 60 – 70 % și chiar peste 70 % (SUA, Marea Britanie, Canada).
SERVICII TRADIȚIONALE ȘI ELECTRONICE PRESTATE ÎN BIBLIOTECILE DIN REPUBLICA
MOLDOVA (CELE MAI REPREZENTATIVE)
Împrumut la domiciliu
Consultare în sala de lectură
Asistență bibliografică
Liste bibliografice
Căutare în catalogul tradițional
Înregistrarea utilizatorilor
Activitati culturale
0 5 10 15 20 25
SIBIMOL
Înregistrarea online a utilizatorilor
Informații despre achiziții
Compartimentul noutăți
Site, blog
Serviciul Întreaba bibliotecarul
Expoziții virtuale
Livrarea electronică de documente
Rezervarea online a documentelor
Feedback instantaneu prin chat
Internet,WI-FI
0 5 10 15 20 25 30 35
REFERINȚE• Conținutul și caracteristicile
serviciilor//https://ec0n0mic.wordpress.com/2009/05/29/continutul-si-caracteristicile-Serviciilor/ accesat 27.08.2016
• Lupu, Viorica. Organizarea și funcționarea bibliotecii ca sistem tehnologic . - Ch., 2016. -100 p.
• Patru nominalizări pentru cea mai bună bibliotecă publică din lume// https://clubbib2.wordpress.com/2016/08/16/patru-nominalizari-pentru-cea-mai-buna-biblioteca-publica-din-lume/accesat 31.08.2016
• The worlds best public library//http://www.db.dk/worlds-best-public-library/ accesat 31.08.2016
• Самая красивая библиотека в мире. Штутгарт, Германия//https://www.youtube.com/watch?v=MG9iQMvdl34/ accesat 27.08.2016
• http://www.citatemotivante.eu/fericirea-este-o-atitudine-n/ accesat 27.08.2016
"FERICIREA ESTE O ATITUDINE. NE FACEM PE NOI INȘINE FIE INDURERAȚI,
FIE FERICIȚI ȘI PUTERNICI. ÎN AMBELE CAZURI AVEM LA FEL DE MULT DE MUNCIT."
~ FRANCESCA REIGLER ~
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE