5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 1/24
1
Cuprins
PREMISELE CERCETĂRII ........................................................................................................................ 2
Prezentarea generală a hypermarketului Carrefour. .................................................................................. 3
Brandul Carrefour ..................................................................................................................................... 3
Marca proprie............................................................................................................................................ 4
Strategii Carrefour .................................................................................................................................... 5
Servicii Carrefour...................................................................................................................................... 5
SCOPUL CERCETĂRII............................................................................................................................... 6
STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETĂRII......................................................................................... 6
IPOTEZELE CERCETĂRII ......................................................................................................................... 7
DEFINIREA COLECTIVITĂŢII CERCETATE ......................................................................................... 8
DESFĂŞURAREA CERCETĂRII............................................................................................................... 8
ANALIZA ȘI INTERPERTAREA REZULTATELOR CERCETĂRII ...................................................... 9
LIMITE ....................................................................................................................................................... 18
CONCLUZII ............................................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIE......................................................................................................................................... 20
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 2/24
2
PREMISELE CERCETĂRII
În ultimii ani au început să se dezvolte și în tara noastră hypermarket-urile, magazinele de
tip discount, mall-urile. Acestea s-au răspândit din ce în ce mai mult având un impact pozitiv
asupra consumatorilor şi atrăgându-i un număr din ce în ce mai mare. Primul hypermarket a
apărut în Statele Unite, în 1931, în Portland, Oregon. La nivel mondial cel mai mare hypermarket
se găsește în Statele Unite, acesta fiind Wall-Mart, iar în Europa se întâlnesc hypermarket-uri ca:
Tesco în Anglia, Marktkauf în Germania, Eroski și Hiperscor în Spania, Carrefour și Real în
Polonia.
Forma de distrubuție de tip hypermarket a fost introdusă în România în 2001 dininițiativa unuia dintre cei mai mari detailiști mondiali, Hiproma, companie deținută de Hyparlo
Group și Carrefour.
Dezvoltarea continuă a hypermarket-urilor tinde să scoată de pe piață micile magazine de
cartier.
Hypermarketurile se caracterizează prin prezența tuturor raioanelor, inclusiv a celor care
practică vânzarea clasică. Rezultatul este un gigant comercial care pune în vânzare o imensă
gamă sortimentală sub același acoperiș, incluzând, de la produse alimentare, până la produse
electrocasnice și confecții.
Datorită timpului şi resurselor financiare limitate oamenii preferă să înlocuiască micile
magazine cu aceste hypermarketuri, considerând că este mai practic să-ți faci cumpărăturile o
data pe săptămână dintr -un hypermarket decât să mergi zilnic pentru aprovizionare la magazinul
din colțul blocului.1
Prin această cercetare ne propunem sa analizăm importanţa hypermarketurilor în viaţa de
zi cu zi a consumatorilor.
1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 3/24
3
Prezentarea generală a hypermarketului Carrefour.
Grupul Carrefour este cel mai mare distribuitor
european şi cel de-al doilea la nivel mondial operând
mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri,
supermarketuri, hard discount şi magazine de vecinătate.
Prezent în 32 de ţări din lume cu peste 9.500 magazine,
grupul Carrefour numără peste 471.000 de angajaţi.
Grupul Carrefour, de origine franceză, este al doilea retailer la nivel mondial, dupa
gigantul Wal-Mart, şi cel mai mare comerciant la nivel european.
Brandul Carrefour
Carrefour poate fi considerat unul dintre pionierii noii pieţe create în Romănia, piaţă, care
a început să se dezvolte din ce în ce mai mult jucând un rol semnificativ în economia ţării. Piaţa
de retail în care brandul Carrefour se înscrie este una foarte dinamică, preferinţele
consumatorilor fiind din ce în ce mai variate.
Brandul Carrefour este unul orientat către client, către satisfacerea tuturor exigenţelor la
cel mai bun raport calitate- preţ. În acest scop au fost create mărcile proprii care oferă cele mai
mici preţuri de pe piaţă respectând în acelaşi timp standarde înalte de calitate pentru fiecare
categorie:
Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum şi bazar;
Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj şi electrocasnice;
Carrefour Selection - produse marca proprie premium;
Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio;
Carrefour baby - gama de produse alimentare şi de igienă destinate bebeluşilor;
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 4/24
4
Carrefour kids - gama de produse alimentare şi de igienă destinate copiilor;
Carrefour light - gama de produse dietetic;
Marca nr.1 - cel mai bun raport calitate – preţ;
TEX - marca proprie de produse textile;
Bluesky - marca proprie pentru produse electrocasnice;
Les cosmetiques - marca proprie pentru produse cosmetic;
Reflets de France - gama de produse regionale din Franţa.
Marca proprie
Carrefour doreşte să raspundă cât mai bine
schimbării situaţiei economice mondiale şi locale,
astfel încât clienţii Carrefour să beneficieze în
continuare de calitate la preţuri mici. În acest
sens, în septembrie 2009, Carrefour a lansat în
România, gama de produse Marca proprie Carrefour, ca o soluţie pentru a ţine sub control
cheltuielile zilnice fără a face rabat de la calitate.
Ȋntreaga gamă de produse Marca Proprie Carrefour respectă standardul de calitate al
grupului ce rezultă dintr -un parteneriat ȋncheiat cu furnizorii locali atent aleși. Produsele sunt ȋn
mare măsură realizate de către producători care au ȋn portofoliu branduri cunoscute şi apreciate
de către consumatori2
.
2 www.carrefour.ro
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 5/24
5
Strategii Carrefour
Hypermarketul Carrefour implementează ca strategii:
politica de prețuri agresivă care are ca scop creşterea puterii de cumpărare a
consumatorului romȃn ȋnca din 2001, de la lansarea pe piață;
gama de produse deosebit de largă - peste 50.000 de articole prezente sub acelaşi acoperiş
şi adaptată perfect cererii;
calitatea excelentă a produselor, ȋndeosebi a celor proaspete ;
inovația şi modernitatea;
politica de servicii .
Servicii Carrefour
Pentru menținerea clienților şi atragerea altor clienți de la concurență Carrefour oferă o
gamă variată de servicii:
servicii financiare : Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru cumpărarea
produselor ȋn rate, credite de nevoi personale, plata facturilor la utilități direct la casele de
marcat, transfer rapid de bani - MoneyGram, etc;
multiple modalități de plată : carduri, tichete de masă, tichete cadou, etc;
asigurări : de locuință, de maşină, de călătorie, de bunuri ;
produsele Loteriei Romȃne care se vȃnd la casele de marcat;
retuşuri textile gratuite;
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 6/24
6
livrare gratuită pentru produsele voluminoase ȋn limita a 30 km;
linie telefonică gratuită TEL VERDE 0800-0800-02, 24h din 24, pentru apeluri de pe fix
şi mobil;
La nivel mondial Carrefour are patru formate:
hipermarket;
supermarket;
magazin de proximitate;
cash & carry;
La nivel național există 23 de hypermarketuri, 37 de supermarketuri ȋn care lucrează
aproximativ 8.500 de angajați.
SCOPUL CERCETĂRII
Această cercetare are drept scop analiza fidelității consumatorilor ca rezultat al frecventării
şi achiziționării produselor din marca proprie Carrefour.
STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETĂRII
Obiectivul principal
Obiectivul principal al acestei cercetări este analiza comportamentului față de produsele
Carrefour a studenților care frecventează ȋn mod constant acest hypermarket.
Obiective secundare
1. Stabilirea gradului de frecventare a hypermarketului de către studenți;
2. Determinarea venitului alocat achizițioanării produselor;
3. Stabilirea preferințelor studenților ȋn funcție de gradul de importanță al produselor;
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 7/24
7
4. Determinarea criteriilor folosite de studenți ȋn alegerea hypermarketului;
5. Aflarea modului de deplasare a studenților către acest punct;
6. Evidențierea importanței poziționării produselor şi amabilitatea angajaților ȋn actul de
cumpărare;
7. Stabilirea nivelului de fidelitate al consumatorilor față de Carrefour.
IPOTEZELE CERCETĂRII
Ipoteza semnifică o presupunere făcută ȋn legătură cu cea mai probabilă soluție a
problemei supusă cercetării. După ce a fost definită clar problema cercetării este necesar să se
formuleze una sau mai multe ipoteze care să stea la baza rezolvării acestei ipoteze, care pot fi
confirmate sau infirmate de rezultatele ce se vor obține ȋn final3.
Ipoteza generală
Este de aşteptat ca nivelul de frecventare al hypermarketului Carrefour de către studenți
să fie unul cȃt mai ridicat.
Ipoteze specifice
a) Ȋn cea mai mare parte produsele cumpărate sunt din categoria “alimente”.
b) Cea mai folosită metodă de deplasare de către studenți este transportul ȋn comun.
c) Carrefour este frecventat des de către studenții din Iaşi.
d) Cele mai importante motive ce influențează decizia de cumpărare sunt prețurile
accesibile şi varietatea mare de produse.
e) Sumele cheltuite la Carrefour cresc odată cu creşterea venitului.
3 Email Maxim, Marketing,Editura Sedcom Libris ,Iaş i,2003,pag.76;
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 8/24
8
DEFINIREA COLECTIVITĂŢII CERCETATE
Ȋn scopul determinării colectivității cercetate am folosit o metodă de eşantionare simplă şi
aleatorie şi anume ancheta care ne oferă informațiile necesare analizării unui eşantion
reprezentativ.
La realizarea cercetării a fost ales un lot de 150 de studenți cu vȃrstele cuprinse ȋntre 20 -
26 de ani. Am folosit acest eşantion deoarece studenții formează o piață atractivă, fiind clienții
acestor tipuri de magazine. Ei reprezintă un lot potrivit pentru acest studiu pentru că sunt
receptivi şi mereu dornici să răspundă la provocări. Ei sunt tentați să ȋncerce lucruri noi şi au
obiceiul de a cumpăra mereu din impuls.
Am ales acest eşantion deoarece:
Preferă produse de calitate la prețuri mici;
Sunt influențați de paleta largă a produselor;
Sunt atraşi de promoțiile şi seviciile oferite de aceste hypermarketuri;
Sunt tentați să aloce sume mai mari de bani pentru produsele din aceste magazine ȋn
comparație cu alte segmente.
Pentru a-şi păstra clienții şi pentru a atrage noi clienți de la concurență Carrefour aimplementat ideea de premiere a clienților care frecventează ȋn mod constant acest hypermarket
prin concursuri, tombole şi carduri de fidelizare care le oferă diferite avantaje acestora.
DESFĂŞURAREA CERCETĂRII
Ȋn vederea cercetării şi culegerii informațiilor am considerat că cea mai potrivită metodă pentru procurarea datelor ar fi ancheta deoarece este o metodă simplă, dirijată şi structurată de
cercetare şi care nu necesită mult timp. Ancheta s-a desfăşurat prin contact direct cu cel
intervievat, pe baza unui chestionar format din 12 ȋntrebări stabilite pe baza unor obiective bine
definite, prezentat ȋn Anexa 1.
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 9/24
9
Prin intermediul anchetei am dorit să obținem date concrete din punct de vedere statistic
cu privire la modul de deplasare spre acest punct, frecvența cumpărării produselor din marca
proprie Carrefour, a venitului alocat lunar pentru aceste produse ȋn funcție de preferință şi ȋn
acelaşi timp opiniile ȋn legătură cu poziționarea produselor pe rafturi şi amabilitatea angajaților.
Ȋn ceea ce priveşte modul de desf ăşurare al anchetei am ales două mari puncte pentru
realizarea chestionarelor: Carrefour Era și Carrefour Felicia. Din acest punct de vedere ancheta a
fost una de tip stradal, iar perioada ȋn care s-a desfăşurat studiul a fost 14 - 18 noiembrie 2011, ȋn
intervalul de timp 12:00-14:00. Toate chestionarele au fost completate ȋn prezența cercetătorilor
care au oferit explicații cu privire la eventualele neȋnțelegeri legate de ȋntrebări.
Chestionarul final are 2 pagini iar timpul mediu de completare este de 5-10 minute.
ANALIZA ȘI INTERPERTAREA REZULTATELOR CERCETĂRII
În procesul de analiză și prelucrare a datelor am utilizat programul de calcul tabelar
Microsoft Excel, din pachetul Microsoft
Office.
În urma cercetării efectuate, am
obținut date folositoare ce vor fi
prelucrate în vederea stabilirii unui sistem
de reduceri și beneficii acordate
studenților care sunt clienți fideli
magazinului Carrefour. Sistemul de
fidelizare oferit de cardul Cromatic, deja
existent, acordă reduceri doar pentru unele magazine și într -o măsură mai mică. Prin
implementarea acestui sistem se dorește fidelizarea clienților existenți, dar și atragerea clienților
concurenței.
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 10/24
10
Prima ipoteză afirmă faptul că, pentru studenți, cumpărăturile cele mai importante sunt
reprezentate de alimente. Acest lucru a fost confirmat (se poate observa în Figura nr. 1), pe locul
al doilea situându-se produsele cosmetice și de îngrijire personală.
Figura nr. 1. Clasamentul categoriilor de produse alese de studenți.
Având în vedere poziționarea magazinelor Carrefour față de centrul orașului, am
presupus că cea mai folosită modalitate de a ajunge la el este utilizarea transportului în comun,
mai ales că majoritatea studenților beneficiază de o mare reducere la acest serviciu.
Managerii magazinelor Carrefour desfășoară o campanie împotriva poluării orașului,
drept pentru care oferă studenților la acumularea de bonuri de cumpărături în valoare de cel puțin
200 Ron un set de 10 bilete de călătorie RATP, în valoare de 16 RON. Prin acest lucru se doreșteevitarea folosirii mașinilor personale și a taxi-urilor.
0
1
2
3
4
5
6
alimente produse cosmeticeși de îngrijire
personală
articole de menaj îmbrăcăminte și încălțăminte
aparatură casnică
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 11/24
11
Figura nr. 2. Modalitățile de a ajunge la magazinele Carrefour exprimate în procente.
Cea de-a doua ipoteză, referitoare la mijloacele de transport, a fost confirmată, transportul
în comun având cel mai mare procent (45). Acest lucru este evidențiat în Figura nr. 2.
Pe lângă confirmarea ipotezei cu numărul 2, din analiza chestionarelor a rezultat și faptul
că 20% din respondenți nu folosesc nici un mijloc de transport pentru a ajunge la magazin,întrucât locuiesc aproape. Procentul nu este mare, lucru firesc, deoarece magazinul se află
aproape de periferia orașului.
După cum bine știm, creșterea venitului este urmată de cele mai multe ori de o
creștere a cheltuielilor. Respondenții ne-au confirmat acest lucru, după cum arată și Figura
numărul 3.
Tabelul nr. 1. Media sumelor cheltuite în magazinele Carrefour în funcție de intervalul de venit.
venit 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000
cheltuieli
lunare 89 190 212,1111 222,5641 197,8125 203,125 261,6667 275
cu mașinapersonală
31%
cu taxi
4%
folosesc transportul
în comun
45%
pe jos
20%
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 12/24
12
Figura nr. 3. Evoluția sumelor cheltuite în magazinele Carrefour în funcție de creșterea
venitului.
Considerăm că scăderea cheltuielilor cu cumpărăturile din magazinul Carrefour în
momentul atingerii intervalului de venit 1000-1200 se datorează prezenței altor cheltuieli de
dimensiuni mari (întreținerea unui autoturism, cheltuieli legate de locuință, etc.).
Dacă este să ne raportăm la fiecare categorie de produse în parte, se observă variații ale
cantităților cumpărate preponderent pentru persoanele cu un venit de peste 1000 lei pe lună
(Figura nr. 4).
Figura nr. 4. Modificarea clasamentului categoriilor de produse în funcție de intervalul de venit.
0
50
100
150
200
250
300
200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000
0
1
2
3
4
5
6alimente
produse cosmetice și de îngrijire personală
articole de menaj
îmbrăcăminte și încălțăminte
aparatură casnică
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 13/24
13
Referitor la motivele clienților de a alege acest magazin, din analiza chestionarelor
rezultă că cele mai întâlnite răspunsuri au vizat prețurile accesibile (37%) și varietatea mare de
produse (33%).
Figura nr. 5. Principalele motive de alegere a magazinelor Carrefour exprimate în procente.
Cu privire la frecvența alegerii altui magazin în afară de Carrefour, respondenții au
precizat în proporție majoritară de 52% ca foarte rar aleg alte magazine, iar 23% din cele 150 de
persoane cu care am discutat sunt clienți fideli magazinului. În schimb, 6 procente din
respondenți aleg des alte magazine, iar pentru 19% din ei, alegerea magazinul este aleatorie
(Figura nr. 6).
aproape de casă 22%
prețuri accesibile 37%
varietate mare de
produse
33%
la recomandarea
prietenilor
4%
din obișnuință 4%
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 14/24
14
Figura nr. 6. Frecvența alegerii de către consumatori a altor magazine în afară de Carrefour.
Unul din scopurile acestei cercetări este fidelizarea clienților, după cum am menționat
anterior, iar pentru acest lucru, este necesară diminuarea numărului persoanelor care preferă alte
magazine similare.
Figura nr. 7. Nivelul preferințelor în materie de supermarketuri și hypermartketuri.
niciodată 23%
foarte rar
52%
mi-e indiferent
magazinul
19%
destul de des
6%
140
62
143
20
3
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Carrefour Kaufland Billa Selgros Lidl Metro
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 15/24
15
În ceea ce privește opțiunile studenților, în Figura nr. 7 este ilustrat clasamentul
magazinelor din Iași în care aceștia aleg să facă cumpărăturile. Este de menționat că
respondenții au avut alegeri multiple, majoritatea bifând primele două opțiuni.
Pentru clienți contează mult rapiditatea efectuării cumpărăturilor, de aceea modul în careacestea sunt aranjate la rafturi este foarte important. Din fericire, 73% dintre clienți își găsesc cu
mare ușurință produsele dorite, iar 20% din ei întâmpină dificultăți uneori.
Figura nr. 8. Părerile respondenților referitor la ușurința găsirii produselor la rafturi.
Procentele ce exprimă răspunsuri negative sunt foarte reduse, după cum se poate observa
în Figura nr. 8, dar din informațiile obținute referitoare la amabilitatea angajaților, reiese faptul
că persoanele care întâmpină dificultăți în găsirea produselor la rafturi sunt îndrumate de către
personal (Figura nr. 9).
mereu
73%
uneori întâmpindificultăți
20%
le găsesc greu 3%
nu-mi place cum
sunt aranjate
4%
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 16/24
16
Figura nr. 9. Opiniile studenților referitor la modul în care sunt îndrumați de personalul din
magazinele Carrefour.
Majoritatea categoriilor de produse includ articole din marca proprie Carrefour. Am
identificat proporția în care respondenții au achiziționat aceste produse (Figura nr. 10), dar și
principalele motive pentru care le-au ales. (Figura nr. 11).
Figura nr. 10. Raportul dintre numărul de persoane care au achiziționat produse din marca
proprie Carrefour, respectiv cele care nu au achiziționat, și totalul lor.
sunt amabili
60%uneori
13%
nu sunt amabili
8%
nu am solicitat
ajutor
19%
am
achiziționat
72%
nu am
achiziționat
28%
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 17/24
17
Figura nr. 11. Principalele motive de a achiziționa produse din marca proprie Carrefour
exprimate în pr ocente.
Apar modificări privind alegerea produselor din marca proprie Carrefour, odată cu
creșterea venitului lunar al clienților (Figura nr. 12). Calitatea devine un criteriu mai important în
alegerea produselor, lucru care se întâmplă și cu prețul acestora, numai că într -o măsură mai
mică. Se observă că, indiferent de venit, curiozitatea în ceea ce privește aceste articole nu este un
criteriu determinant.
Figura nr. 12. Modificarea clasamentului principalelor motive de a alege produse din marca
proprie Carrefour în funcție de intervalul de venit.
sunt produse de
calitate
35%
sunt mai ieftine
54%
din curiozitate
11%
02
4
6
8
10
12
14
16
18
20
200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000
calitate
preț mic
curiozita
te
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 18/24
18
LIMITE
Acest studiu a fost realizat prin completarea unui chestionar de către studenți cu vârsta
cuprinsă între 20 și 26 de ani. Persoanele au fost alese aleatoriu, universitatea unde sunt
înmatriculați nefiind un criteriu.
Gradul de generalizare este limitat de eșantionul relativ mic de persoane abordate (150 de
persoane) și de faptul că au fost investigați doar consumatorii întâlniți în magazinele Carrefour în
cele 5 zile în care s-a desfășurat ancheta. De asemenea, nu toți consumatorii abordați au acceptat
să completeze chestionarul, din lipsă de timp sau alte motive.
CONCLUZII
Magazinele de tip supermaket și hypermarket s-au dovedit a fi cea mai bună opțiune
atunci când este vorba de achiziționarea de produse din categoria alimentelor, produselor
cosmetice și de îngrijire personală, articolelor de menaj, sau chiar articolelor de îmbrăcăminte și
încălțăminte sau produselor electrocasnice. Aceste magazine atrag deseori prin comercializarea
de produse din marca proprie, acestea având un preț mai accesibil decât celelalte produse
similare, dar nu neapărat fiind mai puțin calitative.
Ipotezele enunțate au fost confirmate în urma cercetării efectuate, ceea ce relevă faptul că
realitatea cu privire la comportamentul consumatorilor din categoria studenților este cunoscută.
Așa cum am presupus, cele mai multe resurse bănești sunt alocate achiziționăr ii de
alimente. După efectuarea acestei cercetări, am observat clasarea pe locul al doilea în topul
preferințelor consumatorilor a produselor cosmetice și de îngrijire corporală, iar pe următoarele
trei locuri, articolele de menaj, articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte și produsele
electrocasnice.
Așa cum bine știm, o creștere a venitului determină de cele mai multe ori de o creștere a
sumelor cheltuite. Acest lucru a fost confirmat de către respondenți, observând în graficele
prezentate respectiva creștere.
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 19/24
19
Cele mai mari atu-uri ale magazinului Carrefour, după cum a rezultat din această
cercetare, sunt prețurile accesibile și varietatea mare de produse. Tocmai de aceea, marea
majoritate a respondenților au menționat că acest magazin este prima opțiune. Un element
important în păstrarea și atragerea clienților este aspectul magazinului, acest lucru incluzând
aranjarea produselor la rafturi. Din cercetare rezultă faptul că o mare parte din consumatori
apreciază modul în care sunt ordonate și grupate produsele, acest lucru facilitând găsirea lor.
Procentele ce exprimă răspunsuri negative sunt foarte reduse, dar din informațiile obținute
referitoare la amabilitatea angajaților, reiese faptul că persoanele care întâmpină dificultăți în
găsirea produselor la rafturi sunt îndrumate de către personal.
Cu alte cuvinte, implementarea unui nou sistem de reduceri pentru studenți va mări
numărul consumatorilor, oferindu-le posibilitatea de a avea și alte beneficii în afară de celeexistente.
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 20/24
20
BIBLIOGRAFIE
1. Coman Cristina, Relaţii publice: principia şi strategii, Editura Polirom, Iaşi, 2001;
2. Emil Maxim, Marketing.Principii, practici, orizonturi, Editura Sedcom Libris,Iaşi,
2011;
3. Emil Maxim, Marketing, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2003;
4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket
5. www.carrefour.ro
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 21/24
21
ANEXE
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 22/24
22
CHESTIONAR
Bună ziua! Aveți 5 minute libere pentru a ne răspunde la câteva întrebări?
1. Cât de des faceți cumpărături în acest magazin?
O dată pe lună
De două ori pe lună
De trei ori pe lună
O dată pe săptămână
Mai des
2. Ce sumă cheltuiți de obicei?
10-40 lei
40-70 lei
70-100 lei
100-150 lei
Peste 150 lei
3. Ordonați după sumele cheltuite următoarele categorii de produse:
Alimente
Produse cosmetice și de îngrijire
Articole de menaj
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Aparatură casnică
4. De ce ați ales să faceți cumpărături în acest magazin?
Este aproape de casă
Are prețuri accesibile
Are o varietate mare de produse
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 23/24
23
La recomandarea prietenilor
Din obișnuință
5. Cum ajungeți de obicei la acest magazin?
Cu mașina personală
Cu taxiul
Folosesc transportul în comun
Pe jos
6. Faceți cumpărături și în alte magazine similare? Niciodată
Foarte rar
Mi-e indiferent magazinul
De multe ori
7. Unde faceți cel mai des cumpărături?
Carrefour
Kaufland
Billa
Lidl
Selgros
Metro
8. Găsiți ușor produsele la rafturi?
Da, mereu
Uneori întâmpin dificultăți
Le găsesc greu, încă nu m-am obișnuit cu magazinul
5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 24/24
24
Nu-mi place cum sunt aranjate
9. Beneficiați de îndrumare din partea angajaților?
Da, sunt amabili angajații
Uneori
Nu
Nu am solicitat ajutor
10. Ați achiziționat produse din marca proprie Carrefour?
Da
Nu
11. Dacă da, ce v-a determinat să le achiziționați?
Sunt produse de calitate
Sunt mai ieftine decât celelalte produse similare
Din curiozitate
12.
Nume și prenume
Vârsta
Venitul lunar