Anchetă Carrefour

5/17/2018 Anchetă Carrefour - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ancheta-carrefour 1/24

1

Cuprins

PREMISELE CERCETĂRII ........................................................................................................................ 2

Prezentarea generală a hypermarketului Carrefour. .................................................................................. 3

Brandul Carrefour ..................................................................................................................................... 3

Marca proprie............................................................................................................................................ 4

Strategii Carrefour .................................................................................................................................... 5

Servicii Carrefour...................................................................................................................................... 5

SCOPUL CERCETĂRII............................................................................................................................... 6

STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETĂRII......................................................................................... 6

IPOTEZELE CERCETĂRII ......................................................................................................................... 7

DEFINIREA COLECTIVITĂŢII CERCETATE ......................................................................................... 8

DESFĂŞURAREA CERCETĂRII............................................................................................................... 8

ANALIZA ȘI INTERPERTAREA REZULTATELOR CERCETĂRII ...................................................... 9

LIMITE ....................................................................................................................................................... 18

CONCLUZII ............................................................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFIE......................................................................................................................................... 20



2

PREMISELE CERCETĂRII

În ultimii ani au început să se dezvolte și în tara noastră hypermarket-urile, magazinele de

tip discount, mall-urile. Acestea s-au răspândit din ce în ce mai mult având un impact pozitiv

asupra consumatorilor şi atrăgându-i un număr din ce în ce mai mare. Primul hypermarket a

apărut în Statele Unite, în 1931, în Portland, Oregon. La nivel mondial cel mai mare hypermarket

se găsește în Statele Unite, acesta fiind Wall-Mart, iar în Europa se întâlnesc hypermarket-uri ca:

Tesco în Anglia, Marktkauf în Germania, Eroski și Hiperscor în Spania, Carrefour și Real în

Polonia.

Forma de distrubuție de tip hypermarket a fost introdusă în România în 2001 dininițiativa unuia dintre cei mai mari detailiști mondiali, Hiproma, companie deținută de Hyparlo

Group și Carrefour.

Dezvoltarea continuă a hypermarket-urilor tinde să scoată de pe piață micile magazine de

cartier.

Hypermarketurile se caracterizează prin prezența tuturor raioanelor, inclusiv a celor care

practică vânzarea clasică. Rezultatul este un gigant comercial care pune în vânzare o imensă

gamă sortimentală sub același acoperiș, incluzând, de la produse alimentare, până la produse

electrocasnice și confecții.

Datorită timpului şi resurselor financiare limitate oamenii preferă să înlocuiască micile

magazine cu aceste hypermarketuri, considerând că este mai practic să-ți faci cumpărăturile o

data pe săptămână dintr -un hypermarket decât să mergi zilnic pentru aprovizionare la magazinul

din colțul blocului.1

Prin această cercetare ne propunem sa analizăm importanţa hypermarketurilor în viaţa de

zi cu zi a consumatorilor.

1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket



3

Prezentarea generală a hypermarketului Carrefour.

Grupul Carrefour este cel mai mare distribuitor

european şi cel de-al doilea la nivel mondial operând

mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri,

supermarketuri, hard discount şi magazine de vecinătate.

Prezent în 32 de ţări din lume cu peste 9.500 magazine,

grupul Carrefour numără peste 471.000 de angajaţi.

Grupul Carrefour, de origine franceză, este al doilea retailer la nivel mondial, dupa

gigantul Wal-Mart, şi cel mai mare comerciant la nivel european.

Brandul Carrefour

Carrefour poate fi considerat unul dintre pionierii noii pieţe create în Romănia, piaţă, care

a început să se dezvolte din ce în ce mai mult jucând un rol semnificativ în economia ţării. Piaţa

de retail în care brandul Carrefour se înscrie este una foarte dinamică, preferinţele

consumatorilor fiind din ce în ce mai variate.

Brandul Carrefour este unul orientat către client, către satisfacerea tuturor exigenţelor la

cel mai bun raport calitate- preţ. În acest scop au fost create mărcile proprii care oferă cele mai

mici preţuri de pe piaţă respectând în acelaşi timp standarde înalte de calitate pentru fiecare

categorie:

Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum şi bazar;

Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj şi electrocasnice;

Carrefour Selection - produse marca proprie premium;

Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio;

Carrefour baby - gama de produse alimentare şi de igienă destinate bebeluşilor;



4

Carrefour kids - gama de produse alimentare şi de igienă destinate copiilor;

Carrefour light - gama de produse dietetic;

Marca nr.1 - cel mai bun raport calitate – preţ;

TEX - marca proprie de produse textile;

Bluesky - marca proprie pentru produse electrocasnice;

Les cosmetiques - marca proprie pentru produse cosmetic;

Reflets de France - gama de produse regionale din Franţa.

Marca proprie

Carrefour doreşte să raspundă cât mai bine

schimbării situaţiei economice mondiale şi locale,

astfel încât clienţii Carrefour să beneficieze în

continuare de calitate la preţuri mici. În acest

sens, în septembrie 2009, Carrefour a lansat în

România, gama de produse Marca proprie Carrefour, ca o soluţie pentru a ţine sub control

cheltuielile zilnice fără a face rabat de la calitate.

Ȋntreaga gamă de produse Marca Proprie Carrefour respectă standardul de calitate al

grupului ce rezultă dintr -un parteneriat ȋncheiat cu furnizorii locali atent aleși. Produsele sunt ȋn

mare măsură realizate de către producători care au ȋn portofoliu branduri cunoscute şi apreciate

de către consumatori2

.

2 www.carrefour.ro



5

Strategii Carrefour

Hypermarketul Carrefour implementează ca strategii:

politica de prețuri agresivă care are ca scop creşterea puterii de cumpărare a

consumatorului romȃn ȋnca din 2001, de la lansarea pe piață;

gama de produse deosebit de largă - peste 50.000 de articole prezente sub acelaşi acoperiş

şi adaptată perfect cererii;

calitatea excelentă a produselor, ȋndeosebi a celor proaspete ;

inovația şi modernitatea;

politica de servicii .

Servicii Carrefour

Pentru menținerea clienților şi atragerea altor clienți de la concurență Carrefour oferă o

gamă variată de servicii:

servicii financiare : Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru cumpărarea

produselor ȋn rate, credite de nevoi personale, plata facturilor la utilități direct la casele de

marcat, transfer rapid de bani - MoneyGram, etc;

multiple modalități de plată : carduri, tichete de masă, tichete cadou, etc;

asigurări : de locuință, de maşină, de călătorie, de bunuri ;

produsele Loteriei Romȃne care se vȃnd la casele de marcat;

retuşuri textile gratuite;



6

livrare gratuită pentru produsele voluminoase ȋn limita a 30 km;

linie telefonică gratuită TEL VERDE 0800-0800-02, 24h din 24, pentru apeluri de pe fix

şi mobil;

La nivel mondial Carrefour are patru formate:

hipermarket;

supermarket;

magazin de proximitate;

cash & carry;

La nivel național există 23 de hypermarketuri, 37 de supermarketuri ȋn care lucrează

aproximativ 8.500 de angajați.

SCOPUL CERCETĂRII

Această cercetare are drept scop analiza fidelității consumatorilor ca rezultat al frecventării

şi achiziționării produselor din marca proprie Carrefour.

STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETĂRII

Obiectivul principal

Obiectivul principal al acestei cercetări este analiza comportamentului față de produsele

Carrefour a studenților care frecventează ȋn mod constant acest hypermarket.

Obiective secundare

1. Stabilirea gradului de frecventare a hypermarketului de către studenți;

2. Determinarea venitului alocat achizițioanării produselor;

3. Stabilirea preferințelor studenților ȋn funcție de gradul de importanță al produselor;



7

4. Determinarea criteriilor folosite de studenți ȋn alegerea hypermarketului;

5. Aflarea modului de deplasare a studenților către acest punct;

6. Evidențierea importanței poziționării produselor şi amabilitatea angajaților ȋn actul de

cumpărare;

7. Stabilirea nivelului de fidelitate al consumatorilor față de Carrefour.

IPOTEZELE CERCETĂRII

Ipoteza semnifică o presupunere făcută ȋn legătură cu cea mai probabilă soluție a

problemei supusă cercetării. După ce a fost definită clar problema cercetării este necesar să se

formuleze una sau mai multe ipoteze care să stea la baza rezolvării acestei ipoteze, care pot fi

confirmate sau infirmate de rezultatele ce se vor obține ȋn final3.

Ipoteza generală

Este de aşteptat ca nivelul de frecventare al hypermarketului Carrefour de către studenți

să fie unul cȃt mai ridicat.

Ipoteze specifice

a) Ȋn cea mai mare parte produsele cumpărate sunt din categoria “alimente”.

b) Cea mai folosită metodă de deplasare de către studenți este transportul ȋn comun.

c) Carrefour este frecventat des de către studenții din Iaşi.

d) Cele mai importante motive ce influențează decizia de cumpărare sunt prețurile

accesibile şi varietatea mare de produse.

e) Sumele cheltuite la Carrefour cresc odată cu creşterea venitului.

3 Email Maxim, Marketing,Editura Sedcom Libris ,Iaş i,2003,pag.76;



8

DEFINIREA COLECTIVITĂŢII CERCETATE

Ȋn scopul determinării colectivității cercetate am folosit o metodă de eşantionare simplă şi

aleatorie şi anume ancheta care ne oferă informațiile necesare analizării unui eşantion

reprezentativ.

La realizarea cercetării a fost ales un lot de 150 de studenți cu vȃrstele cuprinse ȋntre 20 -

26 de ani. Am folosit acest eşantion deoarece studenții formează o piață atractivă, fiind clienții

acestor tipuri de magazine. Ei reprezintă un lot potrivit pentru acest studiu pentru că sunt

receptivi şi mereu dornici să răspundă la provocări. Ei sunt tentați să ȋncerce lucruri noi şi au

obiceiul de a cumpăra mereu din impuls.

Am ales acest eşantion deoarece:

Preferă produse de calitate la prețuri mici;

Sunt influențați de paleta largă a produselor;

Sunt atraşi de promoțiile şi seviciile oferite de aceste hypermarketuri;

Sunt tentați să aloce sume mai mari de bani pentru produsele din aceste magazine ȋn

comparație cu alte segmente.

Pentru a-şi păstra clienții şi pentru a atrage noi clienți de la concurență Carrefour aimplementat ideea de premiere a clienților care frecventează ȋn mod constant acest hypermarket

prin concursuri, tombole şi carduri de fidelizare care le oferă diferite avantaje acestora.

DESFĂŞURAREA CERCETĂRII

Ȋn vederea cercetării şi culegerii informațiilor am considerat că cea mai potrivită metodă pentru procurarea datelor ar fi ancheta deoarece este o metodă simplă, dirijată şi structurată de

cercetare şi care nu necesită mult timp. Ancheta s-a desfăşurat prin contact direct cu cel

intervievat, pe baza unui chestionar format din 12 ȋntrebări stabilite pe baza unor obiective bine

definite, prezentat ȋn Anexa 1.



9

Prin intermediul anchetei am dorit să obținem date concrete din punct de vedere statistic

cu privire la modul de deplasare spre acest punct, frecvența cumpărării produselor din marca

proprie Carrefour, a venitului alocat lunar pentru aceste produse ȋn funcție de preferință şi ȋn

acelaşi timp opiniile ȋn legătură cu poziționarea produselor pe rafturi şi amabilitatea angajaților.

Ȋn ceea ce priveşte modul de desf ăşurare al anchetei am ales două mari puncte pentru

realizarea chestionarelor: Carrefour Era și Carrefour Felicia. Din acest punct de vedere ancheta a

fost una de tip stradal, iar perioada ȋn care s-a desfăşurat studiul a fost 14 - 18 noiembrie 2011, ȋn

intervalul de timp 12:00-14:00. Toate chestionarele au fost completate ȋn prezența cercetătorilor

care au oferit explicații cu privire la eventualele neȋnțelegeri legate de ȋntrebări.

Chestionarul final are 2 pagini iar timpul mediu de completare este de 5-10 minute.

ANALIZA ȘI INTERPERTAREA REZULTATELOR CERCETĂRII

În procesul de analiză și prelucrare a datelor am utilizat programul de calcul tabelar

Microsoft Excel, din pachetul Microsoft

Office.

În urma cercetării efectuate, am

obținut date folositoare ce vor fi

prelucrate în vederea stabilirii unui sistem

de reduceri și beneficii acordate

studenților care sunt clienți fideli

magazinului Carrefour. Sistemul de

fidelizare oferit de cardul Cromatic, deja

existent, acordă reduceri doar pentru unele magazine și într -o măsură mai mică. Prin

implementarea acestui sistem se dorește fidelizarea clienților existenți, dar și atragerea clienților

concurenței.



10

Prima ipoteză afirmă faptul că, pentru studenți, cumpărăturile cele mai importante sunt

reprezentate de alimente. Acest lucru a fost confirmat (se poate observa în Figura nr. 1), pe locul

al doilea situându-se produsele cosmetice și de îngrijire personală.

Figura nr. 1. Clasamentul categoriilor de produse alese de studenți.

Având în vedere poziționarea magazinelor Carrefour față de centrul orașului, am

presupus că cea mai folosită modalitate de a ajunge la el este utilizarea transportului în comun,

mai ales că majoritatea studenților beneficiază de o mare reducere la acest serviciu.

Managerii magazinelor Carrefour desfășoară o campanie împotriva poluării orașului,

drept pentru care oferă studenților la acumularea de bonuri de cumpărături în valoare de cel puțin

200 Ron un set de 10 bilete de călătorie RATP, în valoare de 16 RON. Prin acest lucru se doreșteevitarea folosirii mașinilor personale și a taxi-urilor.

0

1

2

3

4

5

6

alimente produse cosmeticeși de îngrijire

personală

articole de menaj îmbrăcăminte și încălțăminte

aparatură casnică



11

Figura nr. 2. Modalitățile de a ajunge la magazinele Carrefour exprimate în procente.

Cea de-a doua ipoteză, referitoare la mijloacele de transport, a fost confirmată, transportul

în comun având cel mai mare procent (45). Acest lucru este evidențiat în Figura nr. 2.

Pe lângă confirmarea ipotezei cu numărul 2, din analiza chestionarelor a rezultat și faptul

că 20% din respondenți nu folosesc nici un mijloc de transport pentru a ajunge la magazin,întrucât locuiesc aproape. Procentul nu este mare, lucru firesc, deoarece magazinul se află

aproape de periferia orașului.

După cum bine știm, creșterea venitului este urmată de cele mai multe ori de o

creștere a cheltuielilor. Respondenții ne-au confirmat acest lucru, după cum arată și Figura

numărul 3.

Tabelul nr. 1. Media sumelor cheltuite în magazinele Carrefour în funcție de intervalul de venit.

venit 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000

cheltuieli

lunare 89 190 212,1111 222,5641 197,8125 203,125 261,6667 275

cu mașinapersonală

31%

cu taxi

4%

folosesc transportul

în comun

45%

pe jos

20%



12

Figura nr. 3. Evoluția sumelor cheltuite în magazinele Carrefour în funcție de creșterea

venitului.

Considerăm că scăderea cheltuielilor cu cumpărăturile din magazinul Carrefour în

momentul atingerii intervalului de venit 1000-1200 se datorează prezenței altor cheltuieli de

dimensiuni mari (întreținerea unui autoturism, cheltuieli legate de locuință, etc.).

Dacă este să ne raportăm la fiecare categorie de produse în parte, se observă variații ale

cantităților cumpărate preponderent pentru persoanele cu un venit de peste 1000 lei pe lună

(Figura nr. 4).

Figura nr. 4. Modificarea clasamentului categoriilor de produse în funcție de intervalul de venit.

0

50

100

150

200

250

300

200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000

0

1

2

3

4

5

6alimente

produse cosmetice și de îngrijire personală

articole de menaj

îmbrăcăminte și încălțăminte

aparatură casnică



13

Referitor la motivele clienților de a alege acest magazin, din analiza chestionarelor

rezultă că cele mai întâlnite răspunsuri au vizat prețurile accesibile (37%) și varietatea mare de

produse (33%).

Figura nr. 5. Principalele motive de alegere a magazinelor Carrefour exprimate în procente.

Cu privire la frecvența alegerii altui magazin în afară de Carrefour, respondenții au

precizat în proporție majoritară de 52% ca foarte rar aleg alte magazine, iar 23% din cele 150 de

persoane cu care am discutat sunt clienți fideli magazinului. În schimb, 6 procente din

respondenți aleg des alte magazine, iar pentru 19% din ei, alegerea magazinul este aleatorie

(Figura nr. 6).

aproape de casă 22%

prețuri accesibile 37%

varietate mare de

produse

33%

la recomandarea

prietenilor

4%

din obișnuință 4%



14

Figura nr. 6. Frecvența alegerii de către consumatori a altor magazine în afară de Carrefour.

Unul din scopurile acestei cercetări este fidelizarea clienților, după cum am menționat

anterior, iar pentru acest lucru, este necesară diminuarea numărului persoanelor care preferă alte

magazine similare.

Figura nr. 7. Nivelul preferințelor în materie de supermarketuri și hypermartketuri.

niciodată 23%

foarte rar

52%

mi-e indiferent

magazinul

19%

destul de des

6%

140

62

143

20

3

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Carrefour Kaufland Billa Selgros Lidl Metro



15

În ceea ce privește opțiunile studenților, în Figura nr. 7 este ilustrat clasamentul

magazinelor din Iași în care aceștia aleg să facă cumpărăturile. Este de menționat că

respondenții au avut alegeri multiple, majoritatea bifând primele două opțiuni.

Pentru clienți contează mult rapiditatea efectuării cumpărăturilor, de aceea modul în careacestea sunt aranjate la rafturi este foarte important. Din fericire, 73% dintre clienți își găsesc cu

mare ușurință produsele dorite, iar 20% din ei întâmpină dificultăți uneori.

Figura nr. 8. Părerile respondenților referitor la ușurința găsirii produselor la rafturi.

Procentele ce exprimă răspunsuri negative sunt foarte reduse, după cum se poate observa

în Figura nr. 8, dar din informațiile obținute referitoare la amabilitatea angajaților, reiese faptul

că persoanele care întâmpină dificultăți în găsirea produselor la rafturi sunt îndrumate de către

personal (Figura nr. 9).

mereu

73%

uneori întâmpindificultăți

20%

le găsesc greu 3%

nu-mi place cum

sunt aranjate

4%



16

Figura nr. 9. Opiniile studenților referitor la modul în care sunt îndrumați de personalul din

magazinele Carrefour.

Majoritatea categoriilor de produse includ articole din marca proprie Carrefour. Am

identificat proporția în care respondenții au achiziționat aceste produse (Figura nr. 10), dar și

principalele motive pentru care le-au ales. (Figura nr. 11).

Figura nr. 10. Raportul dintre numărul de persoane care au achiziționat produse din marca

proprie Carrefour, respectiv cele care nu au achiziționat, și totalul lor.

sunt amabili

60%uneori

13%

nu sunt amabili

8%

nu am solicitat

ajutor

19%

am

achiziționat

72%

nu am

achiziționat

28%



17

Figura nr. 11. Principalele motive de a achiziționa produse din marca proprie Carrefour

exprimate în pr ocente.

Apar modificări privind alegerea produselor din marca proprie Carrefour, odată cu

creșterea venitului lunar al clienților (Figura nr. 12). Calitatea devine un criteriu mai important în

alegerea produselor, lucru care se întâmplă și cu prețul acestora, numai că într -o măsură mai

mică. Se observă că, indiferent de venit, curiozitatea în ceea ce privește aceste articole nu este un

criteriu determinant.

Figura nr. 12. Modificarea clasamentului principalelor motive de a alege produse din marca

proprie Carrefour în funcție de intervalul de venit.

sunt produse de

calitate

35%

sunt mai ieftine

54%

din curiozitate

11%

02

4

6

8

10

12

14

16

18

20

200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1200 1200-1400 1400-1600 1600-2000

calitate

preț mic

curiozita

te



18

LIMITE

Acest studiu a fost realizat prin completarea unui chestionar de către studenți cu vârsta

cuprinsă între 20 și 26 de ani. Persoanele au fost alese aleatoriu, universitatea unde sunt

înmatriculați nefiind un criteriu.

Gradul de generalizare este limitat de eșantionul relativ mic de persoane abordate (150 de

persoane) și de faptul că au fost investigați doar consumatorii întâlniți în magazinele Carrefour în

cele 5 zile în care s-a desfășurat ancheta. De asemenea, nu toți consumatorii abordați au acceptat

să completeze chestionarul, din lipsă de timp sau alte motive.

CONCLUZII

Magazinele de tip supermaket și hypermarket s-au dovedit a fi cea mai bună opțiune

atunci când este vorba de achiziționarea de produse din categoria alimentelor, produselor

cosmetice și de îngrijire personală, articolelor de menaj, sau chiar articolelor de îmbrăcăminte și

încălțăminte sau produselor electrocasnice. Aceste magazine atrag deseori prin comercializarea

de produse din marca proprie, acestea având un preț mai accesibil decât celelalte produse

similare, dar nu neapărat fiind mai puțin calitative.

Ipotezele enunțate au fost confirmate în urma cercetării efectuate, ceea ce relevă faptul că

realitatea cu privire la comportamentul consumatorilor din categoria studenților este cunoscută.

Așa cum am presupus, cele mai multe resurse bănești sunt alocate achiziționăr ii de

alimente. După efectuarea acestei cercetări, am observat clasarea pe locul al doilea în topul

preferințelor consumatorilor a produselor cosmetice și de îngrijire corporală, iar pe următoarele

trei locuri, articolele de menaj, articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte și produsele

electrocasnice.

Așa cum bine știm, o creștere a venitului determină de cele mai multe ori de o creștere a

sumelor cheltuite. Acest lucru a fost confirmat de către respondenți, observând în graficele

prezentate respectiva creștere.



19

Cele mai mari atu-uri ale magazinului Carrefour, după cum a rezultat din această

cercetare, sunt prețurile accesibile și varietatea mare de produse. Tocmai de aceea, marea

majoritate a respondenților au menționat că acest magazin este prima opțiune. Un element

important în păstrarea și atragerea clienților este aspectul magazinului, acest lucru incluzând

aranjarea produselor la rafturi. Din cercetare rezultă faptul că o mare parte din consumatori

apreciază modul în care sunt ordonate și grupate produsele, acest lucru facilitând găsirea lor.

Procentele ce exprimă răspunsuri negative sunt foarte reduse, dar din informațiile obținute

referitoare la amabilitatea angajaților, reiese faptul că persoanele care întâmpină dificultăți în

găsirea produselor la rafturi sunt îndrumate de către personal.

Cu alte cuvinte, implementarea unui nou sistem de reduceri pentru studenți va mări

numărul consumatorilor, oferindu-le posibilitatea de a avea și alte beneficii în afară de celeexistente.



20

BIBLIOGRAFIE

1. Coman Cristina, Relaţii publice: principia şi strategii, Editura Polirom, Iaşi, 2001;

2. Emil Maxim, Marketing.Principii, practici, orizonturi, Editura Sedcom Libris,Iaşi,

2011;

3. Emil Maxim, Marketing, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2003;

4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket

5. www.carrefour.ro

http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket

http://www.carrefour.ro/



http://ro.wikipedia.org/wiki/Hipermarket



21

ANEXE



22

CHESTIONAR

Bună ziua! Aveți 5 minute libere pentru a ne răspunde la câteva întrebări?

1. Cât de des faceți cumpărături în acest magazin?

O dată pe lună

De două ori pe lună

De trei ori pe lună

O dată pe săptămână

Mai des

2. Ce sumă cheltuiți de obicei?

10-40 lei

40-70 lei

70-100 lei

100-150 lei

Peste 150 lei

3. Ordonați după sumele cheltuite următoarele categorii de produse:

Alimente

Produse cosmetice și de îngrijire

Articole de menaj

Îmbrăcăminte și încălțăminte

Aparatură casnică

4. De ce ați ales să faceți cumpărături în acest magazin?

Este aproape de casă

Are prețuri accesibile

Are o varietate mare de produse



23

La recomandarea prietenilor

Din obișnuință

5. Cum ajungeți de obicei la acest magazin?

Cu mașina personală

Cu taxiul

Folosesc transportul în comun

Pe jos

6. Faceți cumpărături și în alte magazine similare? Niciodată

Foarte rar

Mi-e indiferent magazinul

De multe ori

7. Unde faceți cel mai des cumpărături?

Carrefour

Kaufland

Billa

Lidl

Selgros

Metro

8. Găsiți ușor produsele la rafturi?

Da, mereu

Uneori întâmpin dificultăți

Le găsesc greu, încă nu m-am obișnuit cu magazinul



24

Nu-mi place cum sunt aranjate

9. Beneficiați de îndrumare din partea angajaților?

Da, sunt amabili angajații

Uneori

Nu

Nu am solicitat ajutor

10. Ați achiziționat produse din marca proprie Carrefour?

Da

Nu

11. Dacă da, ce v-a determinat să le achiziționați?

Sunt produse de calitate

Sunt mai ieftine decât celelalte produse similare

Din curiozitate

12.

Nume și prenume

Vârsta

Venitul lunar

Date post:	19-Jul-2015
Category:	Documents
Upload:	ema-gherca
View:	203 times
Download:	1 times

Anchetă Carrefour

Documents