PREZENTARESERVICII TELEFONIE FIXA

RCS & RDS SA

pentru

Oficiul National al Registrului Comertului

RCS&RDS este lider in furnizarea de servicii de acces la Internet si de Comunicatii de Date pe piata din Romania, RCS&RDS SA fiind primul provider din Romania care a dezvoltat propria retea IP la nivel national.

Inca de la inceputuri, a avut o evolutie dinamica pe piata Internet Service Provider-ilor mentinand un trend natural, oferind din ce in ce mai multe servicii de comunicatii complexe an de an. Serviciile oferite au la baza cea mai noua tehnologie utilizata pentru serviciile terestre de comunicatie si sunt destinate sa satisfaca cat mai bine cerintele clientilor nostri.

Ne-am atins in scurt timp unul din obiectivele principale, acela de a deveni cel mai important jucator pe piata de telecomunicatii din Romania, in acest moment RCS&RDS ofera partenerilor si clientilor sai pachete complete de comunicatii (internet, date, voce fixa, voce mobila, date mobile, servicii TV) pe infrastructura nationala si metropolitana de fibra optica, respectiv reteaua 3G.

Portofoliul nostru cuprinde peste 3.000.000 de clienti nationali si internationali. Putem enumera printre cei ce beneficiaza de serviciile noastre lideri ai diverselor industrii: CBR (Ursus), Adevarul Holding , ING BANK NV Amsterdam, City Bank, Procter&Gamble, Sistec, City Pharma, Romexterra Bank, Alpha Bank, Cap Gemini, Touring Europa Bus, Generalli Asigurari, IBM Romania, Mobexpert, AT&T, Grupul Intact, Stanley Bet, Leumi Bank, Apa Nova, Millennium Bank, Unicredit Leasing, SBS Broadcasting, RoEduNet(reteaua educationala din Romania), Serviciul de Telecomunicatii Speciale, RAPPS si multi altii.

In plus, RCS&RDS dispune de un centru national de operatiuni, National Operations Center (NOC) pus la dispozitia clientilor ca nivel de suport tehnic dedicat, in cazul posibilelor incidente. Acest departament este format din ingineri cu experienta si foarte bine instruiti care se ocupa de defectiuni cu un nivel ridicat de complexitate, introduceri de produse noi si proiecte complexe de instalare. Acesti specialisti pot apela direct la unitatile de suport ale producatorilor si furnizorilor, cu care sunt incheiate contracte de suport.

RCS&RDS se numara printre partenerii CISCO, serviciile oferite respectand toate criteriile tehnice, inginerii tehnici, angajati ai RCS&RDS sunt certificati CISCO si au experienta necesara implementarii proiectelor ce necesita resurse tehnice si umane complexe.

Echipamentele utilizate, retelele metropolitane de fibra optica, radio si 3G, backbone-ul national de fibra optica, toate acestea sunt transformate intr-o retea cu un grad extins de aplicatii pusa la dispozitia dvs.

Descrierea companiei

RCS & RDS este un important operator de servicii de telecomunicatii din Romania si din regiune. Compania a fost infiintata in 1994. Doi ani mai tarziu, grupul RCS s-a consolidat si a fost pregatit pentru noi investitii.

Primul pas - in noiembrie 1998 prin achizitionarea primei retele de cablu din Budapesta. Astazi ocupa locul trei pe piata operatorilor de cablu din Ungaria. In perioada decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt cumparate primele retele de cablu si in Slovacia, unde Slovakia Cable

Systems (SCS), detinuta in proportie de 95% de catre RCS, este al doilea operator pe piata locala.

Tot in 1998 e infiintata Romania Data Systems (RDS), compania ce apartinea grupului si care este specializata in transmisii de date si Internet. In prezent este lider al pietei de profil din Romania. In aprilie 2000 este initiat proiectul de construire a unei retele nationale de fibra optica de mare capacitate (4.200 km), care a devenit intre timp functionala la nivel national si metropolitan, in cele mai importante orase din tara.

Odata cu anul 2001 incep lucrarile de upgradare a retelei de distributie, ceea ce permite introducerea pachetelor de programe diferentiate. Tot din acest moment este disponibil serviciul Cable Link (Internet prin cablu TV) la un tarif neprohibitiv pentru persoanele fizice. Aprilie 2002 este momentul in care grupul RCS & RDS achizitioneaza primul operator de servicii Internet, TotalNet.

La 16 aprilie 2003 grupul lanseaza serviciul de telefonie RDS.Tel, care permitea apelarea (prin voce sau fax) a unor destinatii internationale prin cartele preplatite, avand la baza tehnologia moderna TDM (Time Division Multiplexing). Tot in aprilie 2003 grupul RCS & RDS anunta preluarea unui alt operator de comunicatii Terra Sat, ce deservea 150.000 de clienti in Pitesti, Craiova, Turnu Severin si Resita.

In februarie 2004 grupul RCS & RDS achizitioneaza impreuna cu un competitor de pe piata de profil, furnizorul de comunicatii prin cablu si Internet FX Communications, care detinea la momentul de fata o cota de piata de 5% din piata operatorilor de cablu tv. Tot in anul 2004 grupul isi continua consolidarea prin achizitionarea furnizorului de servicii de internet PCNet si ajunge astfel pe o pozitie foarte inalta pe piata de profil din Romania.

In decembrie 2004 RCS & RDS lanseaza primul serviciu de televiziune digitala prin satelit din Romania, care se adreseaza in special locuitorilor din zonele neacoperite de reteaua de cablu tv. La sfarsitul lunii februarie 2006 numarul abonatilor Digi TV depasea numarul de 200.000, serviciul bucurandu-se de un real succes.

26 aprilie 2005 este momentul in care fuzioneaza cele doua companii: Romania Cable Systems (RCS) si Romania Data Systems (RDS). Motivul - o mai buna utilizare a infrastructurii, reducerea costurilor operationale si de administrare a retelei.

RCS&RDS SA este o companie de transmisii de date şi furnizor de servicii Internet, lider pe piaţa din România. Această poziţie pe piaţă este rezultatul investitiilor in cea mai performanta infrastructura existenta în acest moment în România si care ne permite furnizarea de servicii de calitate..Încă de la înfiinţare, RCS&RDS SA a avut cea mai dinamică evoluţie pe piaţa furnizorilor de Internet din România, continuând această dinamică, în mod firesc, prin oferirea de servicii complexe de comunicaţie.

Misiunea noastră este oferirea soluţiilor profesionale de comunicaţie la nivel naţional, pentru fiecare companie sau utilizator casnic.

Obiectivul actual este consolidarea si extinderea retelelor de fibra optica si de telefonie mobila 3G existente în marile oraşe din România şi realizarea unei reţele naţionale de fibră optică si 3G completa si de mare capacitate.

RCS&RDS SA are peste 60.000 de clienti business si peste 3.000.000 de clienti rezidentiali pentru Internet, transmisii de date si servicii de

telefonie. RCS&RDS SA SA detine cea mai mare retea de de fibra optica din Romania, atat Intercity cat si la nivel metropolitan.

In ROMANIA, RCS&RDS SA detine propria infrastructura de fibra optica si cablu coaxial in aproximativ 250 de orase (40 dintre ele fiind resedinte de judet), 20 in Ungaria ( inclusiv Budapesta, unde grupul RCS & RDS SA opereaza cea mai mare retea) si 8 orase in Slovacia.

Definirea perioadei de indisponibilitate (deranjament)

Disponibilitatea serviciului de voce fixa se calculeaza lunar, ca raport procentual dintre perioada de functionare a serviciului in timpul lunii (calculata ca diferenta intre perioada totala de timp dintr-o lună si perioada de indisponibilitate) si perioada totala din timpul lunii. Indisponibilitatea serviciului incepe odată cu momentul raportării întreruperii de către Client, precum şi conform înregistrărilor RCS & RDS şi durează până în momentul in care s-a restabilit funcţionarea serviciului, moment stabilit pe baza înregistrărilor interne RCS & RDS si confirmarii din partea reprezentantilor Clientului. RCS & RDS nu va înregistra perioadele de indisponibilitate care nu au fost raportate de Client decat prin reprezentanţii săi autorizaţi specificaţi intr-o anexa contractuala.Perioada de indisponibilitate se defineşte ca fiind perioada cumulata de indisponibilitate, în ore şi fracţiuni de ore, cauzată de defecţiunile individuale raportate pe o perioada de o lună

JUCĂTOR IMPORTANT PE PIAŢA TELECOM DIN CENTRUL ŞI ESTUL EUROPEI

4play în România

3play în Ungaria

2play în Slovacia

DTH în toate pieţele acoperite

Digi Mobil în Spania

Digi Mobil în Italia

Digi MobilDigi Mobil

22playplayDigi TV, Digi TV Satelit, Digi TV, Digi TV Satelit,

Digi NetDigi Net

33playplayDigi TV, Digi TV Satelit, Digi TV, Digi TV Satelit,

Digi Net, Digi TelDigi Net, Digi Tel

Digi TV SatelitDigi TV Satelit

Digi TV SatelitDigi TV Satelit

Digi TV SatelitDigi TV Satelit

4PLAY4PLAYDigi TV, Digi TV, Digi TV Digi TV

Satelit,Satelit,Digi Net, Digi Net,

Digi Tel,Digi Tel,Digi MobilDigi MobilDigi MobilDigi Mobil

calendaristică, din care se scade perioada de indisponibilitate a serviciului din următoarele cauze:-întreruperile din timpul perioadelor de intreţinere planificate-intreruperile datorate defecţiunilor rezultate ca urmare a utilizărilor necorespunzătoare de către Client-blocarea de către Client a intervenţiei personalului tehnic al RCS & RDS pentru remedierea defecţiunii-perioada în care serviciul nu a fost in parametrii agreaţi datorită Client-perioada de suspendare a serviciului datorita neplatii facturilor la termenele prevazute in contract-perioada de întrerupere datorată forţei majore.

Garantarea disponibilitatii serviciului:

Disponibilitate Reduceri acordate la abonamentul lunar

> 99.9 % 099.5 – 99.9 % 5%99 – 99.5 % 10%98 – 99 % 15%95 – 98 % 20%< 95 % 50%

RCS & RDS va garanteaza o disponibilitate a serviciului de voce fixă de minim 99,9%, 24x7; disponibilitatea lunară se masoară ca medie aritmetică a disponibilităţii individuale a porturilor de comunicaţie pentru voce fixă.Disponibilitatea portului de comunicaţie se masoară ca raport dintre timpul de funcţionare (durata totală în ore a lunii respective – timpul total de nefuncţionare a portului respectiv în acea lună) şi durata totală în ore a lunii respective.

Timpul de interventie si remediereTimpul de restabilire a serviciului, maxim 4 ore pentru HO si maxim 5 ore pentru celelalte locatii; timpul de restabilire a serviciului este egal cu timpul de nefuncţionare a serviciului.Programul standard de funcţionare este de 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.Modificarile la cerere si restabilirea serviciului pentru centralele Alcatel aflate in administrare se vor face in max 3 ore de la semnalarea incidentului/modificarii.

Infrastructura curenta si planurile de dezvoltare in Romania

Investiţia noastră in reţeaua naţională de fibră optică este recunoaşterea tendinţei mondiale de integrare în reţeaua Internet a transmisiilor de date, voce şi video, oportunitate pe care RCS&RDS SA este hotărâta să o valorifice, oferind clienţilor săi servicii de valoare.

Conexiunea la Internet este asigurată prin legături terestre cu alte reţele de telecomunicaţii prin intermediul a cinci furnizori: Cogent, Telia, Tiscali, Global Crossing şi Level3. În acest fel se asigură o conectare la cel mai important backbone european care reprezintă o garanţie a calităţii.

Pe langa retelele metropolitane, RCS&RDS a utilizat si reteaua nationala de fibra optica pentru a oferi cat mai multor clienti servicii de telefonie fixa si pentru a opera o retea la nivel national. De la inceput, proiectarea retelei de telefonie fixa s-a facut tinand cont de trei factori cheie: calitatea serviciilor, nevoile de comunicatii ale pietei si preturi competitive. S-a dorit promovarea pe piata romaneasca a unor servicii care sa poata fi folosite de cat mai multi

utilizatori intr-o piata in care nevoia de comunicatii devenise o necesitate. Din ce in ce mai multi clienti doreau servicii de telefonie fixa de calitate si la preturi avantajoase. Deoarece inca din faza de proiect s-a tinut cont de aceste cerinte, RCS&RDS a reusit sa satisfaca exigentele crescande ale clientilor.

Avantajele modelului retelei

Soluţia de comunicare oferită de RCS&RDS este directă între sediile clienţilor săi, neexistând puncte de acces la care trebuie să se conecteze clienţii pe linii telefonice închiriate. Reţeaua naţională RCS&RDS este independentă de infrastructura oricarui alt operator.

Accesul clienţilor în reţeaua de comunicaţie naţională se face prin conectarea în reţelele metropolitane din oraşele în care RCS&RDS este prezentă. Reţeaua naţională de transmisii de date a RCS&RDS permite clienţilor noştri realizarea de soluţii de comunicaţie complexe şi complete.

Calitatea conexiunilor naţionale oferite de RCS&RDS permite unui număr mare din clienţii noştri să dezvolte aplicaţii client-server, acces on-line pe serverele din sediul central şi alte aplicaţii care presupun accesul în timp real la informaţie.Reteaua de comutatoare digitale a RCS&RDS a fost proiectata pentru a fi flexibila si pentru a putea fi dezvoltata pe masura ce nevoia de capacitate creste. Din aceste motive dezvoltarea

retelei de comutatoare s-a facut treptat, pe masura ce numarul de clienti si de minute tranzitate a crescut.

In momentul de fata s-a ajuns la o arhitectura complexa a retelei de comutatie si de semnalizare, care satisface cerintele actuale si este pregatita pentru noi dezvoltari. Datorita faptului ca in cazul telefoniei fixe numerotatia se aloca geografic (exista prefix de judet), comutatoarele deservesc zone bine definite, care sa optimizeze si traficul clientilor in retea cat si in afara retelei.

Toate interconectarile deschise de catre RCS&RDS, atat cu operatorii nationali cat si cu cei internationali, se fac folosind circuite E1 si se bazeaza pe standardul de semnalizare SS7, ISUP v2, conform ITU White Book Q763 (03/93). Acest standard este folosit pentru a putea oferi servicii de calitate in ceea ce priveste convorbirea, timpul de stabilire a conexiunii, taxare, intarziere, identitate a apelantului, etc., conform prevederilor ANCOM in vigoare.Pentru fiecare tip de comutator digital folosit in tranzit, s-au folosit cate 2 echipamente, atat pentru asigurarea redundantei la nivel de semnalizare cat si pentru balansarea traficului, astfel incat sa se obtina o eficienta maxima a fiecarei interconectari.

In cazul interconectarilor nationale, RCS&RDS are deja deschise legaturi cu cei mai mari operatori de telefonie fixa si mobila din Romania (Romtelecom, Vodafone, Orange, Telemobil, Cosmote), cat si cu operatori alternativi (UPC-Astral, Mediasat, precum si alti operatori).

La nivel international, bazandu-se si pe prezenta in cele mai mari centre de colocare si trafic exchange din Europa, RCS&RDS a realizat interconectari cu unii dintre cei mai importanti operatori la nivel mondial, cum ar fi: Belgacom, Telecom Italia, Telekom Austria, Deutsche Telekom, Cable & Wireless, Global Crossing, Invitel, Pantel, Matav.

Multitudinea de interconectari internationale ofera posibilitatea trimiterii apelurilor cat mai aproape de destinatia finala si a preluarii apelurilor cat mai aproape de sursa si nu in ultimul rand optimizarea costurilor pentru fiecare apel.

Componentele majore care definesc solutia RCS&RDS de telefonie fixa sunt:

- reteaua de comutatie (switching network – SN, voce si semnalizare)- reteaua de transport (transport network – TN)- reteaua de distributie (distribution network – DN)- reteaua de acces (access netowrk – AN)- sistemele de management al retelei (operare, monitorizare, rutare, facturare, securitate).

Reteaua de comutatie

Pentru a determina cea mai buna solutie de comutare, RCS&RDS a studiat si testat mai multe tehnologii si echipamente. S-a ales utilizarea unor comutatoare digitale de circuite care sa deserveasca atat clientii de telefonie cat si interconectarile cu alti operatori nationali sau internationali, in acelasi timp alegandu-se tehnologia VoIP pentru accesul flexibil al clientilor in retea. Folosirea unor comutatoare digitale de pachete (soft-switch), desi aducea o optimizare a costurilor operationale, introducea costuri suplimentare atat pentru investitia initiala, cat si pentru garantarea calitatii serviciilor, tehnologia fiind relativ noua si nu destul de matura. La nivel mondial exista o tendinta evidenta si accentuata de migrare a serviciilor de telefonie

catre comutarea de pachete, in special datorita usurintei cu care se pot dezvolta servicii noi, iar RCS&RDS fiind unul dintre cei mai dinamici operatori de comunicatii, utilizeaza si are in vedere utilizarea de astfel de tehnologii, pentru a veni in intampinarea cerintelor pietei.Deoarece tehnologia folosita pentru comutatoarele digitale de circuite este foarte matura, demonstrata in aproape toate implementarile de telefonie fixa la nivel mondial, serviciile oferite de catre RCS&RDS intrunesc

Acoperirea DIGI.Mobil (voce si date) iunie 2012

Structura de produse si servicii de telefonie fixa oferite de DIGI TEL

Beneficii obtinute cu DIGI TEL

calitate ridicata a serviciului – clientii care aleg DIGI TEL, beneficiaza de o calitate deosebita, bazata pe tehnologia folosita, o infrastructura testata si proprietara (reteaua RCS&RDS) si nu in ultimul rand, o echipa bine pregatita.

reducerea semnificativa a costurilor – atat pentru apelurile nationale cat si pentru apelurile international

DIGI TEL CONECT – Serviciul telefonic de abonat, conectat la reteaua RCS&RDS pe linie telefonica individuala fixa

Pentru client, serviciul DIGI TEL CONECT prezinta urmatoarele beneficii:- abonatul nu trebuie sa investeasca in echipamentele de comunicatie necesare

furnizarii serviciului( echipamentele de ultima generatie folosite de RCS&RDS se pot interconecta cu orice fel de centrala telefonica sau telefon analogic)

- abonatul poate efectua comunicatii de voce sau fax catre orice retea telefonica na-tionala si internationala. De asemenea poate fi apelat din orice retea fixa sau mo-bila, nationala sau internationala

- abonament lunar cu trafic inclus

Page of 16 11

Conexiunea la reteaua proprie RCS&RDS pe liniile individuale TEL Conect se realizeaza prin instalarea pe infrastructura proprie RCS&RDS a unui echipament de acces, care asigura atit posibilitatea realizarii traficului de voce cit si posibilitatea oferirii altor servicii: acces internet, transmisii de date, video-conferinta.

DIGI TEL CONECT PLUS– flux digital E1

Pentru companiile mari, cu un trafic telefonic substantial, serviciul DIGI TEL Conect Plus reprezinta cea mai buna solutie pentru rezolvarea nevoilor de comunicatii prin voce sau fax. Conectarea fizica, permanenta, a centralei telefonice a beneficiarului la reteaua RCS&RDS, printr-unul sau mai multe fluxuri digitale E1, asigura atat flexibilitatea necesara acoperirii unui trafic mare cat si scalabilitatea sistemului in viitor.

DIGI TEL CONECT PLUS reprezinta cea mai buna solutie pentru rezolvarea nevoilor de comunicatii prin voce sau fax. Conectarea fizica, permanenta, la reteaua RCS&RDS, printr-unul sau mai multe fluxuri digitale E1, a centralei telefonice a beneficiarului, asigura atat flexibilitatea necesara acoperirii unui trafic mare cat si scalabilitatea sistemului in viitor.

Page of 16 12

PBX = centrala telefonica de birou

Prin alocarea unui numar de apel sau a unui grup de numere din cadrul planului national de numerotatie atribuit RCS&RDS de catre ANRC, clientul va putea fi apelat din orice retea fixa sau mobila, nationala sau internationala, necesarul de comunicatie voce sau fax fiind astfel acoperit in intregime.Serviciul DIGI TEL CONECT PLUS poate fi caracterizat prin:

- conexiune fizica la reteaua proprie RCS&RDS pe circuite de capacitate mare- fiecare flux are alocat un numar de apel national, sau grupe de numere din planul

de numerotatie atribuit RCS& RDS de catre ANRC- servicii de suport tehnic(deranjamente) 24/7

Beneficiile pentru abonat sunt multiple:- abonatul nu trebuie sa investeasca in echipamentele de comunicatie necesare

furnizarii serviciului( echipamentele de ultima generatie folosite de RCS& RDS se pot interconecta cu orice fel de centrala telefonica)

- abonatul poate efectua comunicatii de voce sau fax catre orice retea telefonica na-tionala si internationala. De asemenea poate fi apelat din orice retea fixa sau mo-bila, nationala sau internationala

Conexiunea la reteaua proprie RCS&RDS pe circuite de capacitate mare se realizeaza prin instalarea infrastructurii proprii RCS&RDS care asigura atit posibilitatea realizarii unui trafic

Page of 16 13

PBX = centrala telefonica de birou

mare cit si posibilitatea oferirii altor servicii: acces internet, transmisii de date, video-conferinta.

TEL VERDE

Sunteti disponibil la maxim fata de clientii dvs., prin serviciul Numar Verde. Cu serviciul 0800TEL veti fi mai aproape de ei, iar ei vor fi mai aproape de dvs.! Va pot apela GRATUIT de oriunde, la nivel national, din:

retelele fixe Digi Tel, Romtelecom, UPC, Dial Telecom

retelele mobile Digi Mobil, Vodafone, Orange, Cosmote

NUMAR SCURT

Beneficii:

Memorarea usoara a numarului Apelarea rapida Apelarea numarului din orice retea nationala Posibilitatea de a avea un singur numar de contact si de a prelua apelurile pe mai multe

linii simultan.

Page of 16 14

AUDIO CONFERINTA

Descriere serviciu audioconferinta in mai mult de 3 participanti.

Serviciul de conferinta cu useri multipli are la baza o platforma de conferinta, pe care se pot conecta si vorbi simultan in conferinta mai mult de 3 persoane(fata de conferinta standard)...in functie de solicitarile clientului.Atunci cand se face contractul, se solicita clientului un numar de telefon, care va fi si initiator de conferinta. Acest numar de telefon va fi autorizat in baza noastra de date si numai acestui numar i se va permite sa genereze un cod pin( valabil 48 de ore) pe baza caruia se va face accesul in conferinta ( odata generat pinul el va fi comunicat celorlalti doritori de a participa in conferinta).

SUPORT TEHNIC

call Center permanent dedicat (24 ore din 24) monitorizarea retelei 24 ore din 24 centre de monitorizare a performantei retelei (Network Operations center - NOC),

atat in Bucuresti cat si in centrele regionale preluare non-stop a sesizarilor dvs., prin toate mijloacele (telefonic, fax, e-mail)

Serviciul Clienti dedicat clientilor business, asigura managementul problemelor de orice natura prin:

mentinerea unei linii telefonice de tip hot-line preluarea apelurilor 24/7 verificarea identitatii apelantului oferirea mai multor nivele de preluare pentru rezolvarea sesizarilor

Page of 16 15

Monitorizam permanent reteaua nationala proprie, independenta de reteaua oricarui alt operator, prin centre dedicate, situate atat in Bucuresti cat si in centrele regionale. Topologia retelei noastre este multi-inelara, cu un inel central si mai multe inele regionale, care sunt administrate si supervizate de NOC-ul din Bucuresti si din regiuni.

Putem sesiza o problema pe retea, uneori chiar inainte ca beneficiarul sa fie afectat de ea si o putem remedia rapid.

In plus, preluam sesizarile dvs., pe mai multe canale: telefonic, e-mail sau fax. Va stam la dispozitie permanent pentru raspuns si pentru remedierea situatiei.

Simona MoraruSenior BID ManagerSC RCS&RDS SA

Str. Dr. Staicovici, nr. 75Cladirea Forum 2000, sector 5, BucurestiTelefon:+40(31)400 4312Mobil:+40(770) 101 572Fax: +40(31) 400 4646Email: simona.moraru@rcs-rds.roweb: www.rcs-rds.ro

Page of 16 16