Ghid de utilizare

Voce Online

2

Cuprins

1. Procesul de înregistrare.................................................................................................... 3

2. Logarea/Accesarea contului ............................................................................................. 4

3. Încărcarea creditului prin plată electronică ....................................................................... 5

4. Efectuarea şi recepţionarea unui apel ............................................................................... 6

5. Lista de contacte .............................................................................................................. 7

5.1 Adăugarea unui contact .............................................................................................................................. 7

5.2 Modificarea unui contact ............................................................................................................................ 7

5.3 Ştergerea unui contact ................................................................................................................................ 7

6. Istoric apeluri ................................................................................................................... 8

7. Apel video ........................................................................................................................ 8

8. SMS ................................................................................................................................. 9

9. Setări ............................................................................................................................... 9

9.1 General ............................................................................................................................................................. 9

9.2 SIP ..................................................................................................................................................................... 10

9.3 Redirecţionare .............................................................................................................................................. 10

9.3.1 Redirecţionare apel ................................................................................................................................. 10

9.3.2 Redirecţionare programată ................................................................................................................. 11

9.3.3 Setări ............................................................................................................................................................ 12

9.4 Prompturi ....................................................................................................................................................... 12

9.4.1 Ascultarea mesajelor de întâmpinare ................................................................................................ 12

9.4.2 Administrarea mesajelor de întâmpinare ......................................................................................... 13

9.5 Facturare ........................................................................................................................................................ 14

3

1. Procesul de înregistrare Voce Online este un serviciu de telefonie pe Internet, cu ajutorul căruia poţi efectua apeluri în ţară şi în străinătate la tarife avantajoase, pentru care ai nevoie doar de un calculator conectat la Internet, căşti şi microfon conectate la calculator şi ultima versiune de Flash instalată pe calculator.

Dacă utilizezi serviciul Voce Online pentru prima dată, trebuie sa intri pe voceonline.romtelecom.ro şi să parcurgi

un scurt proces de înregistrare online. În partea din mijloc a ecranului vei vedea aplicaţia Flash Player (telefonul)

aşa cum va arăta când vei avea contul creat.

Iţi vei putea administra lista de contacte, istoricul apelurilor, setările contului şi vei putea efectua apeluri video şi trimite SMS-uri. Dă click pe Creează cont:

1. Creează numele de utilizator Voce Online (minim 7 caractere)

2. Creează parola Voce Online (minim 8 caractere) (Te rugăm să citeşti înainte recomandările cu privire la setarea parolei, care se găsesc la „Alternative de utilizare”, în partea stângă a paginii web).

3. Pentru confirmare, reintrodu parola Voce Online.

4. Introdu adresa de e-mail.

5. Din motive de securitate, te rugăm să introduci literele din imagine.

6. Te rugăm să citeşti documentul care conţine „Termeni şi condiţii generale”, accesând link-ul corespunzător şi, dacă eşti de acord, să bifezi căsuţa „Sunt de acord cu Termenii şi condiţiile serviciului”.

7. Te rugăm să citeşti documentul care conţine „Termenii de utilizare” a site-ului, accesând link-ul

corespunzător şi, dacă eşti de acord, să bifezi căsuţa „Sunt de acord cu Termenii de utilizare” a site-ului.

8. Dacă eşti de acord să primeşti mesaje publicitare, te rugăm să bifezi „Sunt de acord să primesc mesaje publicitare”.

9. Dă click pe butonul „Gata! Creează contul”

10. Va apărea pe ecran următorul mesaj:

Rezultat creare cont: „Felicitări, v-aţi înregistrat cu succes! Sunteţi acum membru al comunităţii Voce Online.

4

Veţi primi pe adresa de email furnizată la înregistrare, un email cu un link de activare a contului Voce Online.Vă rugăm verificaţi-vă email-ul, inclusiv sectiunea Bulk (Spam) şi urmaţi link-ul de acolo pentru activare.Facilităţile serviciului vor putea fi utilizate doar dupa activarea contului! Vă mulţumim, Echipa Romtelecom”

11. Te rugăm să verifici adresa de e-mail introdusă deoarece vei primi un mesaj de validare a contului:

„Acest mesaj a fost trimis in urma inregistrarii pe site-ul VoceOnline.Romtelecom.ro pentru serviciul de telefonie Voce Online. Nume Utilizator: XXXXXXXX Pentru a activa contul şi a putea folosi aplicaţia Voce Online te rugăm accesează următorul link: Activează contul Voce Online Te rugăm păstrează acest email cu datele de înregistrare pentru referinţe viitoare. Mulţumim. Echipa Romtelecom”

12. Dă click pe link-ul primit: „Activează contul Voce Online”.

13. În fereastra de Internet nou deschisă vei primi următorul mesaj:

„Cont activat Contul a fost activat cu succes. Te rugăm să accesezi voceonline.romtelecom.ro pentru a te autentifica, selecta numărul de telefon şi folosi serviciul.”

2. Logarea/Accesarea contului Dacă ţi-ai creat deja un cont Voce Online, îl poţi accesa la adresa de Internet voceonline.romtelecom.ro, după cum urmează:

1. Introdu numele de utilizator Voce Online.

2. Introdu parola Voce Online. Dacă este cazul, dă click pe „Am uitat parola”. Te rugăm să completezi informaţiile solicitate (Nume utilizator, adresa de e-mail, literele din imagine (din motive de securitate) şi apoi să dai click pe „Recuperează parola”. Vei primi noua parolă pe e-mail cu condiţia ca adresa introdusă să coincidă cu aceea introdusă la crearea contului.

3. Apasă butonul „Login”.

4. Selectează numărul de telefon Te rugăm selectează un număr de telefon (dintre cele 5 afişate) şi introdu din nou parola (din motive de siguranţă). (Ţi se va solicita selectarea acestui număr doar la prima accesare a contului Voce Online.)

5. Dă click pe „Gata!Creează contul!” Vei fi direcţionat către pagina principală voceonline.romtelecom.ro unde vei găsi telefonul virtual şi vei putea efectua apeluri. Dacă nu se încarcă aplicaţia, te rugăm să descarci ultima versiune de Flash (Flash 10), către care vei găsi link chiar în această pagină.

5

6. Pentru a verifica planul tarifar, dă click pe următorul link: “Lista completă a tarifelor o găseşti aici” (din pagina pricipală).

3. Încărcarea creditului prin plată electronică

Creditul existent în momentul accesării contului îl poţi vizualiza în aplicaţia Flash Player, sub numele de utizator: „Balanţă credit:...”

1. Încarcă credit

Aici selectezi suma cu care vrei să încarci contul: 1 Euro, 2 Euro, 3 Euro, 4 Euro, 5 Euro, 7 Euro, 9 Euro, 10 Euro, 12 Euro, 15 Euro, 18 Euro, 20 Euro, 25 Euro, 50 Euro sau 100 Euro. Dă click apoi pe butonul „Încarcă credit”.

2. Te rugăm să completezi următoarele informaţii: prenume, nume, stradă, număr, cod poştal, oraş, ţară. Dă click apoi pe „Salvează datele”.

3. Te rugăm să completezi în continuare datele de facturare: nume, prenume, C/BI, CNP, adresa, oras, cod postal, ţara, stat/judeţ. (O parte dintre aceste informaţii au fost deja completate anterior. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii. Datele introduse în acest formular trebuie să fie corecte, altfel comanda poate fi anulată.) Moneda în care se face plata este RON (LEI NOI).Poţi afişa preţul şi într-o altă monedă (pe care o selectezi din lista afişată („Afişează preţul în...). Totalul de plată reprezintă suma cu care vrei să încarci, care include TVA-ul corespunzător. Pentru suport tehnic referitor la procesul de comandă online, te rugăm să apelezi numărul de telefon: +40 21 3032060. După ce ai introdus datele de facturare, dă click pe butonul „Pasul următor”.

4. În secţiunea „Produse/Servicii” va apărea suma cu care doreşti să încarci contul, în moneda selectată anterior. În secţiunea „DATE FACTURARE/LIVRARE”, vei găsi datele de facturare completate anterior. Dacă doreşti să modifici aceste date, dă click pe „Editare date” şi introdu datele corecte. Completează apoi „Datele cardului cu care efectuaţi plata”: numărul cardului, data de expirare, codul CVV2/CVC2 al cardului, tipul cardului (Visa, Master Card, Visa Electron, Maestro), titularul cardului. Dă click apoi pe „Plasează comanda”.

5. Se va deschide o pagină cu mesajul „Mulţumim”, „Tranzacţie în curs”, acest mesaj fiind transmis şi

către căsuţa ta de e-mail, pentru a te înştiinţa că tranzacţia a fost confirmată de către bancă. De asemenea, vei primi un e-mail de confirmare a plăţii. În cazul în care există suspiciune de fraudă sau tranzacţia nu este confirmată de către bancă, contul Voce Online nu va fi încărcat cu suma solicitată.

6

4. Efectuarea şi recepţionarea unui apel După logare, în momentul deschiderii aplicaţiei Flash Player, ţi se va cere acordul pentru accesul la microfon şi camera web: „Camera and Microphone Access voceonline.romtelecom.ro is requesting access to zour camera and microphone.If you click Allow, you may be recorded.” Pentru a putea efectua şi recepţiona apeluri trebuie să apeşi butonul „Allow”. Dacă ai apăsat „Deny”, poţi activa microfonul şi camera web ulterior, dacă efectuezi click-dreapta pe butonul „Setări”, selectezi opţiunea „Settings” şi apoi „Allow”. ATENTIE! În cazul în care închizi fereastra în care se găseşte terminalul virtual, conexiunea acestuia cu serverul se va întrerupe şi apelurile nu vor mai fi posibile (nu vei mai putea primi sau efectua apeluri). Acest lucru se datorează faptului că aplicaţia software este de tipul flash şi necesită prezenţa continuă în browser-ul Internet pentru a funcţiona. 1. Introdu numărul de telefon pe care doreşti să îl apelezi. (Poţi forma un număr folosind tastatura sau

mouse-ul).

2. Apasă butonul verde sau tasta Enter pentru a efectua apelul.

3. Apasă butonul roşu pentru a termina apelul.

4. În timpul convorbirii, dacă doreşti să opreşti microfonul, apasă butonul .

Acesta va deveni .

5. În timpul convorbirii, dacă doreşti să închizi boxele, apasă butonul .

Acesta va deveni .

6. Reglează microfonul şi difuzorul mai tare sau mai incet, mutând cursorul alăturat butonului

microfonului sau butonului difuzorului spre dreapta sau spre stânga .

7. În momentul în care primeşti un apel, îţi va apărea pe ecran numărul care te sună.

Dă click pe „Acceptă apelul” pentru a răspunde.

Dă click pe „Închide” dacă nu doreşti să primeşti apelul.

7

5. Lista de contacte Aici îţi poţi vizualiza şi administra lista de contacte .

6.1 Adăugarea unui contact

1. Dă click pe „Listă Contacte”.

2. Dă click pe „Adaugă ”.

3. Introdu numele, prenumele, numerele de telefon (maxim 5) şi adresa de e-mail.

4. Dă click pe „Salvează ”, pentru a memora contactul respectiv în listă.

5. Dă click pe „Anulează ”, dacă nu doreşti să memorezi contactul în listă.

6. Dă click pe numărul respectiv dacă doreşti să îl apelezi.

6.2 Modificarea unui contact

1. Dă click pe „Listă Contacte”

2. Selectează contactul pe care vrei să îl modifici.

3. Dă click pe „Editează” (sau da direct dublu click pe contact) pentru a modifica datele (numele, prenumele, numerele de telefon şi adresa de e-mail).

4. Dă click pe „Salvează” pentru a opera modificările.

5. Dă click pe „Anulează ” dacă nu doreşti să salvezi modificările.

5.3 Ştergerea unui contact

1. Dă click pe „Listă Contacte”

2. Selectează contactul pe care vrei să îl ştergi.

3. Dă click pe „Şterge”.

4. Vei fi întrebat dacă: „Eşti sigur că doreşti să ştergi acest contact?”

5. Dă click pe „Da”, dacă doreşti să ştergi contactul din listă.

6. Dă click pe „Nu”, dacă nu doreşti să ştergi contactul din listă.

8

6. Istoric apeluri

În Istoric apeluri vei găsi toate apelurile efectuate, cele la care ai răspuns sau pe care le-ai ratat. Vei găsi detalii despre data şi ora apelurilor tale, pentru a le putea gestiona şi pentru a fi în permanenţă informat. În plus, tot aici poţi vizualiza lista de mesaje vocale. Dacă doreşti să consulţi lista completă de apeluri, te rugăm să vizitezi MyAccount. Apelurile sunt grupate pe următoarele categorii:

1. Apeluri efectuate – Conţine apelurile pe care le-ai iniţiat.

2. Apeluri ratate – Conţine apelurile la care nu ai răspuns.

3. Apeluri acceptate – Conţine apelurile la care ai răspuns.

4. Căsuţă vocală – Conţine toate mesajele vocale.

a. Pentru a reda un mesaj vocal, dă click pe butonul . b. Dă click pe „Play” pentru a asculta mesajul. c. Dă click pe „Pause” pentru a întrerupe mesajul. d. Dă click pe „Stop” pentru a opri mesajul.

e. Dă click pe pentru a ieşi din fereastra aferentă mesajului vocal.

7. Apel video

Această funcţie îţi permite să efectuezi apeluri video cu alte numere Voce Online.

1. După ce apelul vocal a fost iniţiat, dă click pe “Apel Video”.

2. Dă click pe “Începe video” pentru a iniţia un apel video. În fereastră va apărea imaginea furnizată de webcam-ul interlocutorului tău.

3. Dă click pe “Afişează” pentru a apărea în fereastră şi imaginea furnizată de webcam-ul tău.

4. Dă click pe “Termină Video” pentru a închide transmisia.

9

8. SMS

Aici poţi trimite mesaje text de tip SMS către numere mobile naţionale. Numărul trebuie să fie de forma 07xxxxxxxx. Mesajul SMS poate avea o lungime maximă de 160 de caractere.

1. Dă click pe butonul “SMS”.

2. Introdu numărul persoanei căreia doreşti să îi trimiţi mesajul.

3. Introdu textul mesajului pe care doreşti să îl trimiţi.

4. Dă click pe “Trimite”.

5. Vei fi anunţat că „Mesajul SMS a fost trimis cu succes ”. Dă click pe „OK” pentru a închide mesajul.

6. În cazul în care numărul introdus nu este de mobil naţional, mesajul „Formatul numărului de telefon nu este corect”, îţi va apărea pe ecran. Dă click pe „OK” pentru a închide mesajul.

9. Setări

9.1 General Aici poţi seta diferite funcţii generale ale telefonului tău:

1. „Aspect” Aici poţi alege culoarea aplicaţiei: „Selectaţi o opţiune”: „Default”, „Dark”, sau „Light”.

2. „Microfon” Dă click pe „Setări” pentru a seta microfonul (volumul).

3. „Cameră” Dă click pe „Setări” pentru a seta camera video.

4. „Privat” În momentul deschiderii aplicaţiei Flash Player, ţi se va cere acordul pentru accesul la microfon şi camera web. Dă click pe „Allow” pentru a da accesul sau dă click pe „Deny” pentru a refuza accesul.

5. „Limba” Dă click pe „Selectaţi o opţiune” pentru a alege meniul telefonului în limba engleză („English”), germană („German”) sau română („Romanian”).

6. „Parola” Aici poţi schimba parola contului tău.

10

Introdu parola veche şi apasă butonul „Verifică”. Introdu apoi parola nouă, confirmă această parolă şi dă click pe „Salvează”. Ai opţiunea de a vizualiza caracterele parolele introduse bifând căsuţa „Arată parola”.

7. „Dimensiune buffer audio (sec)” Ajustează dimensiunea bufferului audio , mutând cursorul spre stânga sau spre dreapta, pentru a creşte calitatea convorbirii, atunci când conexiunea este slabă.

8. „Codare SPEEX” Ajustează calitatea codării SPEEX, mutând cursorul spre stânga sau spre dreapta, pentru a creşte calitatea sunetului, atunci când lăţimea de bandă este foarte mică.

9. „Reducerea zgomotului” Ajustează nivelul de reducere a zgomotului, mutând cursorul spre stânga sau spre dreapta, pentru scăderea sunetului de fundal, atunci când te afli într-un mediu zgomotos.

9.2 SIP Pentru a efectua şi recepţiona apeluri de la calculatorul tău, îţi recomandăm utilizarea telefonului din acest site. Poţi folosi şi un client SIP dar acesta necesită configurare. În această pagină găseşti link-uri către doi clienţi SIP: X-Lite sau PortSIP. Tot aici vei găsi informaţiile necesare configurării clientului SIP (SIP-username, SIP-password, SIP-server, SIP-port, Stun-server şi Stun-port).

9.3 Redirecţionare Acest fişier conţine regulile tale de redirecţionare a apelurilor. Redirecţionarea apelurilor semnifică stabilirea anumitor reguli şi proceduri pentru apelurile telefonice primite. Astfel, îţi poţi configura echipamentul pe care să primeşti apelurile (softphone – numărul tău Voce Online, un alt număr de telefon, căsuţa vocală).

9.3.1 Redirecţionare apel Aici poţi vizualiza regulile de redirecţionare curente. Pentru a modifica aceste setări, te rugăm să urmezi instrucţiunile:

1. Dă click pe butonul “Setări”.

2. Dă click pe “Redirecţionare”.

3. Dă click pe butonul “Redirecţionare apel” dacă nu este deja activ.

11

4. Alege regula de redirecţionare:

a. Bifează “numărul de telefon Voce Online”, pentru ca toate apelurile să fie direcţionate către numărul tău Voce Online, sau

b. Bifează “numărul de telefon”, pentru ca toate apelurile să fie redirecţionate către un anumit număr de telefon ales de tine (poate fi şi un număr de telefon mobil) şi introdu numărul de telefon .

Acest număr de telefon poate suna în paralel (simultan) cu numărul tău Voce Online. Dacă doreşti să utilizezi această funcţie, bifează “Activ” (“Activează apel paralel către numărul Voce Online”).

c. Bifează “căsuţa vocală”, pentru ca toate apelurile să fie redirecţionate către căsuţa

vocală. (Perioada de formare a unui apel este limitată la 60 secunde . După aceea, apelul va fi redirecţionat automat către căsuţa vocală.)

d. Selectează apoi mesajul vocal către care vor fi redirecţionate apelurile („Redirecţionează către căsuţa vocală..”).

5. Dă click pe “Salvează setări”, dacă doreşti să păstrezi regula stabilită.

6. Dă click pe “Anulează”, dacă doreşti să revii la setarea anterioară.

9.3.2 Redirecţionare programată Aici poţi specifica perioada de timp în care doreşti ca apelurile tale să fie redirecţionate. Dacă nu ai activat redirecţionarea programată, apelurile vor fi redirecţionate către căsuţa vocală.

1. Dă click pe butonul“Setări”.

2. Dă click pe “Redirecţionare”.

3. Dă click pe “Redirecţionare programată”.

4. Bifează “Activează redirecţionarea programată”, pentru a activa această funcţie. Dacă butonul nu este bifat, redirecţionarea în funcţie de timp nu funcţionează.

5. Alege zilele pentru care doreşti activarea redirecţionării în funcţie de timp, printr-un simplu click pe butoanele din dreptul zilelor respective.

6. Precizează timpul exact (orele) când doreşti să fie activată redirecţionarea.

7. Dă click pe “Salvează setări”, dacă doreşti să păstrezi regula de redirecţionare stabilită.

8. Dă click pe “Anulează”, dacă doreşti să revii la setarea anterioară.

12

9.3.3 Setări De fiecare dată când ai un apel pierdut sau când cineva ţi-a lăsat un mesaj vocal, poţi activa funcţia de notificare prin e-mail. De asemenea, dacă efectuezi un apel, persoana contactată va vedea numărul tău afişat sau nu, în funcţie de setările tale.

1. Dă click pe butonul “Setări”.

2. Dă click pe “Redirecţionare”.

3. Dă click pe butonul “Setări”.

4. Bifează „Activează notificarea prin e-mail pentru apelurile pierdute şi mesajele vocale” pentru a activa această funcţie. Dacă butonul nu este bifat, notificarea nu funcţionează.

5. Introdu adresa de e-mail la care doreşti să primeşti notificarea Ex. xxx@yahoo.com

6. Bifează „Afişează numărul” dacă doreşti ca persoana pe care o apelezi să vadă numărul tău de telefon sau bifează „Activează Număr Privat pentru apelurile efectuate”, pentru ca numărul tău să nu poată fi vizualizat.

7. Dă click pe “Salvează setări”, dacă doreşti să păstrezi setările efectuate.

8. Dă click pe “Anulează”, dacă doreşti să revii la setările anterioare.

9.4 Prompturi Aici poţi încărca, asculta şi modifica mesajele de întâmpinare ale căsuţei vocale. De asemenea, tot aici vei găsi informaţii referitoare la numele, descrierea şi momentul la care au fost create prompturile tale.

9.4.1 Ascultarea mesajelor de întâmpinare

1. Dă click pe butonul “Setări”.

2. Dă click pe “Prompturi”.

3. Selectează un mesaj de întâmpinare.

4. Dă click pe butonul pentru a asculta un mesaj de întâmpinare. Dacă mesajul respectiv nu există, vei fi înştiinţat că „Fişierul mesajelor de întâmpinare lipseşte! Te rugăm să editezi mesajele de întâmpinare pentru a le încărca într-un fişier audio”.

13

Dă click pe „OK” pentru a accepta acest mesaj.

5. Dă click pe butonul pentru a edita un mesaj de întâmpinare.

6. Dă click pe butonul pentru a şterge un mesaj de întâmpinare. Vei fi întrebat dacă „Eşti sigur că doreşti să ştergi mesajul de întâmpinare?”.Dă click pe „Da” pentru a confirma ştergerea mesajului sau dă click pe „Nu” dacă nu doreşti să ştergi mesajul.

9.4.2 Administrarea mesajelor de întâmpinare Pentru a crea un nou mesaj de intâmpinare, ai la dispoziţie două variante:

1. Sună la numărul 2000.

2. Înregistrează noul mesaj de întâmpinare după ton. Completează numele mesajului şi o scurtă descriere (dacă ai mai multe mesaje, acestea trebuie sa aibă nume diferite)

3. Reincarcă această pagină după terminarea procedurii („Reincarcă lista mesajelor de întâmpinare”). Sau,

1. Dă click pe butonul “Încarcă” pentru a uploada un mesaj deja înregistrat din calculatorul tău.

2. Introdu „numele” mesajului de întâmpinare.

3. Introdu o scurtă „descriere” a mesajului de întâmpinare.

4. Dă click pe „Salvează” pentru a memora datele introduse.

5. Dă click pe „Anulează” dacă nu vrei să se memoreze datele introduse.

6. Dă click pe „Editează” pentru a modifica mesajul de întâmpinare.

7. Vei fi înştiinţat că „Fişierul mesajelor de întâmpinare nu a fost încărcat. Te rugăm să selectezi un mesaj de întâmpinare de pe hard disk (WAV Mono, Sample Rate 8khz, 16 bits per sample) şi să îl încarci”.

8. Dă click pe „Caută” pentru a selecta un mesaj de întâmpinare.

9. Dă click pe “Încarcă”.

10. Dă click pe “Salvează”, pentru a memora mesajul de întâmpinare.

11. Dă click pe “Anulează”, dacă nu doreşti să memorezi mesajul de întâmpinare.

14

9.5 Facturare Poţi vedea aici operaţiile care au avut loc în cont (apeluri efectuate –data, ora, durata şi valoarea; trimitere de SMS-uri –data, ora, număr de telefon, valoare).

1. Dă click pe butonul “Setări”.

2. Dă click pe “Facturare”.

3. Selectează perioada de timp pentru care doreşti sa fie afişate apelurile.

4. În josul paginii va apărea numărul total de operatiuni (apeluri si SMS-uri) şi suma totală a costurilor.