irqrsnr*arrover-\q*\8,(:'!\\r-.r,

TUil,lr*rj\-l

ff

iv &ff

(afliltf;tililn urluil fltdenJ

im pcnnmnil!$rttff

trnrusfsilil??&trc

VJTfiX-qt'

AGvt$ffitffi&

'$ ffirlViffi*

r, um si deevoilgil ir.l tine

JJ

imttr*u ilulnvae

GHrn lNsPrn-A cTraNAL,

EVoLUEAzA cu vTTEZA

AcTUAd n scHrMsAnn

Gnro lNsprn-A cTtoNAL

Cum sd dezuol{i in tine calitilile unui lider

intr-o lume in permanenti transformare

JIM CLEMMER

Cunpins

Mulgumiri, pag. 5

lntroducere, pag. I I

CUM SA PROSPERI IN VREMURIAGITAT[ pag. 15

CE ESTE NOU? INTREBARE GRE-grA. coNrenzA crrR ceFUNCTIONEAZA, paLg. 17

FORMAT PRIN PROPRIA EXPERI-ENJA: CINE SUNT EUl, pag. 19

TOATA LUMEA IN AUTOBUZPENTRU TURUL ORA$ULUI,

CNI: CE NIVEL DE IruCEONERCALEGll, pag. 9!

MODELUL CNI: LA CE NIVELFACI INCADMREA|, pag. t03

RECOMPENSE CAND PREIEICONDUCEREA, pag. l0!

PSIHOLOGIA COGNITIVA: CUMNE ALEGEM REALITATEA, pag.ilt

STILUL EXPLICATIV: SCAPA DECEI TREI ,,P'' $I DE ,AR TRE.BUI", pag. I 17

PSTHOLOGTA POZIT|VA St FER|-CIREA, pag. l2l

DURITATE $l \EZILIENTA: CANDESTE BINE SA CEDEZI. oae. 127ESTE BINE SA CEDEZI. oaa. 127

capt: lttttAmoLr: cAND t je Enr.c-CIM lN MOCIRLA. oas. l3l

pag, 3 I

@-

l

E5zF

e

sda.

*ItszeUts2I|l'u2

4

CIM iN MOC|RLA, pag. t3tLrI.r rN tt(JLtKLA, Pag. tJtBOLI MORTALE: VIRUSUL VICTI-prim Frt€: Schlmbarea se tntlmplL

pa& 33cap tavANTUL scHrMBAilt ln pol-

TE RASTURNA VIATA, pag. 35PARADOXUL SCHIMBARII: TO-

TUL SE, SCHTMBA $ TOTUL SEREPETA, pag. 39

PROSPERI SAU TE PRABUSESTISUB VANTURILE SCHIMI'ARII,pag.43 - -

PREZIC CA" IN CEA MAI MAREPARTE, LUCRURILE SUNT IM-PREVIZIBILE, pag.47

VIATA NU ESTE DREAPTA, pag. 55PROFITA DE TURBULENTE PEN-

TRU A PROGRESA pag. 59

a doua parte ,,Realitats" viefl pae.65cap 2 VERIFICAREA REALITATII, pa8.

67MECANICA CUANNCA iN FOND,

cE Eq-rE LUMEA REALA?, paE 7lCANTA PRoPRTA MELoDiE,-pae.

77vrATA ESTE O TLUZ|E OPTICA,

pag. 8lGAMA REAUTATil: POI SA A-

LEGI CE ESTE MAI BUN SAU CEESTE MAr nAU irurn-o pe-

RPADA DE T|MB pag.85

a tr€ia par6: Al€geri rsle, Fg. 93cap 3: TE SCALZI lN NEPUTINTA" ll

URMEZI PE ALTII SAU CON.DUCL pag.95

MtzARlt $t EPIDEM|A DE PES|-MISM, pag. 137

TEAMA: ENERGIE INTUruCCETADIN PARTEA INTUNECATA,pag. l4l

cap 5: LAMENTART: CELE ZECETENTANTE, pag. 147

5.I: NU SUNT UN LIDER INNAS.CUT, pag. 149

5.2: NU. SUNT INVESTIT CU AU-TORITATE, pag. 153

5.3: SUNT SUPMINCARCAT glMA-SIMT CopLEgtT, pag. t55

5.4: MA FAC CA NU VAD ELANULDE PE MASA, pag. 159

s.5j VEgTILE PROASTE MA TRAGlN JOS, pag, 163

5.6: VREAU SAAM MAI MULT, pag.t65

5.7: SUNT PREA OCUPAT CA SAiNvA1, pag. le7

5.8: NU POT PERMITE ORICUI SAlMt VADA cREgELtLE, pag. t69

5.9: PORT lN SUFLET MANIE SlRESENTIMENTE, p-ag. I 70

5.10: NU COMUNICAM BINE, pag.173

a paffir Fne: Prcia conduccrca &clYrnd slei succes, pag. lZ

cap 6: -TOll AVEM NEVOIE SA ST|MSA CONDUCEM: CONDUCE-REA INSEAMNA ACTTUNE $tNU FUNCTIE, pag. |.79

pag,25DE CE ESTE DEOSEBFA ACEAS.

TA CARTE, pag. 27srMT.uL UMoRULU| SE FORMEA-

c

EEq

\)

=

10

e'EEI

5f,U

sF

5\Jxtrf,or|J

MAREA MEA AVENTURA CU UNRlNlCHl, pag. 183

INTELIGENTA EMOTIONALA: UNDOMENIiJ DE AVANGARDA,pag. 185

CADRUL COMPETENTEI EMO-

OPTIMISM. oae.. 197

$r AJU-

JIONALE,-pag. l9lep 7t A TRAI tl A CONDUCE

PENTRU SUCCES, pag. 195 -GANDE$TE-TE LA POSIBILITAJI:

MSPANDESTE SPEMNTA SI

REINCADMRE: STILUL EXPLI.CATIV OPTIMIST, pag. 257

CULTVA-TI O ATITUDINE DERECUNOSTINTA, Pag.26t

cap ll: RECAgTIGA DREPTUL DE A' DISPUNE DE TIMPUL TAU, RE-

cAsTrGA DREPTUL DE A DIS-PUNE DE VIATA TA, pae.265

GESTIONEAZA.TI TIMPUL, iNCAZ CONTRAR, ALTCINEVAo vA FACE it t t-ocul rAu,pag.267

DOMESTIC-E$TE BESTIA ELEC-

TRONICA, pag.27lcaD 12: lucertruesre RITMUL $l'

TRAIESTE ACUM, pag. 275

Fll PREZENT AlCl $l ACUM, Pag.279

A GRIA DE MINTEA TA, DECORi'UL TAU SI DE SPIRITULTAU, pas. 281

LASA TiE_ LA TINE: IARTA SI

MERGI MAI DEPARTE, pag. 285

cap 13: SPORE$TE-JI CUMJUL, Pag.289

DtscuTll DIRECTE CURAOASE,pag. 293

CONTRIBUIE POZ:ITIV SAU TACIDIN GURA, pag.297

cap 14: INFLUENTAREA $EFILOR:' cuM sA-L coNDUCl PE SEFULTAU, pag.30l

CUM SA INTELEGI DE CE $EFULESTE SLAB, pag. 303

cap 15: OBTINE AJUTOR, CONEC-- TEAZA-TE CU ALTII $l FllCoNUNGAToR, pag.3ll

CERE AJUTOR, pag. 3 l5lrurAnesre-I TNFLUENTA Sl

PUTEREA DE CONVINGERE,pag.319 -

cap 16: CULTIVA-TI MINTEA, Pag. 323.CUM MA MENTIN LA CURENT,

pag.129

ln conclude pg.333cap lZ Fll UN EROU DE ACTIUNE,

pag. 335TRASAREA CALATORIEI EROU.

LUI NOSTRU, pag. 337OBICEIURI DE CoNDUCATOR,

Pa8. 11 |

SPER CA TI-A PLACUT TURUL DE

ORA$|, pag. 345Notefinale, pag.349

Despre BusinessTech lnternational,pag. 363

Final, pag. 368

rA, pag. terREFLECTEAZA, REINNOIESTE SI

AJUSTEAZA OBIECTIVUL PE

CARE TE CONCENTREZI, Pag.201

TRE| INTREBARI ESENTIALE PEN-TRU UN CONDUCATOR, Pag.203

CUM SA DEVII MAI ISTET SPORIN-DU-TI INTELIGENTA EMO-

TIONALA, pag. 205TRAND iN ZONA GRI A CON-

DUCERII, pag.207lNcntlonAnt - sTRATEGIcE iN

COMPARATIE CU .NGRUO.Mru pegvtsrg, pag. 2ll_

CONDUCERE CUMJOASA: FOR-

TAREA ZONEI DE CONFORT,pag.2l3

CONDUCEREA PRIN INFLUENTA-REA $EFILOR lEMRHlCl, Pag.2l5

STAPANESTI SAU TE LA$I STA-PANr DE TEHNoLoGIE?, pag.

2t7CUM SA REVII PE LINIA DE PLU-

TIRE, pag.22l

a cinca Fft€: F$ett€ lhtr.o noulrBliafre, pgrt,5

caD & ATMCTIE MAGNETICA: FA. sA VIBREZE CAMPUL TAU DEFORTA, pag.227

TEHNTCA IMAGINATIVA Sl MA-REA AVENTURA A RINICHIU-LUI MEU, pag. 231

cap * ALINIEREA VALORILOR PER-

SONALE CU PUNCTELE FORTE

Sl CU SCOPUL, pae.239SENSUL MUNCII TALE, Pag. 243PUNEREA IN VALOARE A

PUNCTELOR FORTE, pag. 247cap l0: *E5g1gAZA-Jl CREIERUL

PRIN AFIRMATII, REINCADM.RE Sl RECUNO$TINTA, Pag.253

AFIRMATII POZITIVE: POLITIAMlNJll, pag. 255

frLJfq $A PRS$PHRfi TN

VRHMUR$ AGITATE

,Nind* nu este stabil tfi *ceast$ lume; turnultrd ests

ringura ta muzicH""

Jal:n K*ats {1?95 - i82l}, paet englez. ,1i'crrs*arc <*-rr

1 3 - 19 ianuatie 1,918 pentrtt {iafii s#i {ienrge si

I h(]m.rs Keats '

fflurbulenli inseamnd dezordine, haos gi instabili-5 t"t". Vremurile turbulente sunt imprevizibile,

provoaci rupturi gi confuzie. igi sunn cunoscut? Da.

Seamini cu ce se intAmpli in via1i.Degi este tentant si wei stabilitate, previzibilitate qi ordi-

ne, ai grij[ ce-fi doreqti. Germaine Greer, scriitor,profesor, jurnalist qi specialist in literatura englezimoderni timpurie ne previne c[,,Ai siguranli cindtotul este a1ezat, cAnd nimic imprevizibil nu !i se

poate intAmpla. Siguranfa este o negare a viefii."Cele mai mari qi mai dificile risturndri de situafie aduc

pierderi. Po$ pierde o persoani iubiti sau o slujbi, igi

poli pierde sinltatea sau mobilitatea, poli pierde orela{ie sau resurse financiare, ili pofi pierde siguranla

sau puterea gi controlul. ,,Pierderea nu inseamni alt-ceva decAt schimbare, iar schimbarea este incAntarea

Naturii", dupi cum a observat impiratul Augustus.

Deqi ne-ar plicea ca Natura si ne ofere astfel de

incAntiri mai delicat sau mai rar, pierderea in sine nueste nici buni, nici rea. Este pierdere pur qi simplu.

@

5

Eztsq

5F'!ssEa

15

IoF

tszIts

zo

Felul cum o infruntim o transformi in ceva bun sau

riu. Dupi o pierdere putem deveni mai buni sau maiamari. Turbulen{ele pot fi marca celor mai bunetimpuri sau ale celor mai rele. Alegerea vd apa4ine.

A prospera in wemuri agtate inseamni a trii la maxim.A evita turbulen{ele inseamni a nu trdi cu adevirat.

l.Trebuie si gisim cii de a folosi, de-a lungul vieliipersonale qi profesionale, aceasti forli puternicilegatd de schimbirile pozitive.

Tocmai pentru a te ajuta sd realizezi acest lucru am scris

ghidul inspir-acfional Evolueazd cu viteza actuald a

schimbdrii - Cum sd dezvolgi in tine calitdgile unui liderintr-o lume in permanentd transformare.

q

EE

u

=

t6

E=s

,5

ts

trHsL)'s

=or!

f,fi FSTH N$U?frurnnBARE GRHgrrA.flONTfrAUA cfrHA cHFUNcTrcrr{EnxA

,SE gtii nu *$te suffcient; trebuie u6 pui tn practi$.A nrea nu e$te destr:l; trebuie s[ *c!icnezi."

Jchrnn Wcdfgang von Gaet&e (1749 1832), scriitnr

serTlfarl

ffiaci, in modul cum abordezi schimbarea, evolufia[*/sau abilitdqile personale de conducere, cauli ce

este la mod[ sau ce este ,flou", atunci aceasta nu este

cartea potriviti pentru tine. Vreme de decenii, de

cAnd lucrez in acest domeniu, am vizut apirAnd in lu-mina reflectoarelor multe abordXri noi care au dispi-rut la fel de repede. Am zeci de studii inbaza mea de

date care arati procentul mare de eqecuri ale acestor

programe "foarte

la modd". CAnd te ocupi de schim-

bare qi turbulenle, nu este important sX fii in avangar-

da gAndirii sau a tendinlelor la mod[, si arunci cu

cuvinte sforiitoare sau si foloseqti un jargon care se

va demoda in cAteva luni. Cheia eficienlei este, pur Ei

simplu, s[ implementezi ceea ce funcfioneaz5. $isincer, ceea ce funcqioneazd sunt in mare parte, lu-cruri deja incercate, adevirate qi dovedite. Dar chiar

qi aga, trebuie sX intri in acgiune.

Cdnd am format The Achieve Group (Grupul pentruRealiz[ri) in anii 1980 qi la inceputul anilor 1990,

e

S

szts

5Frb

RE{.

t7

zoF

gzIuH

ef,€

deviza noastri era: ,,Teoria nu ajunge". Abordareanoastri debazd era c5,,a qti nu este echivalent cu aface". Poate ci invilim fXc6nd, dar nu facem nimicdaci doar invi15m. De la infiinlarea GrupuluiCLEMMER in 1994, ne-am concentrat pe aplicagii

practice ale unor principii de conducere care au

trecut proba timpului qi au adus succesul pe planpersonal, la nivel de echipd sau de organizaqie. imipare riu dar nu existi scurtituri sau solulii ugoare qi

rapide care si necesite pulin efort qi doar micischimbiri la nivel personal. Nu existi decAt muncX

perseverenti pentru a construi obiceiuri esenliale.

Grupul CLEMMER se concentreaz\pe aplicarea unortehnici qi sugestii verificate. Aceste lucruri le-amdistilat pentru voi in aceasti carte.

U

==u\)

=

18

EEIU

'5Sb

NdFS5\J,N

6oltl

FffiRM&T Pmghd

PK#PR$A ffiKpffiRf;ffiNYA;ffififsffi suNY ffirJr

,n#axr*aqterea de sine gi prcpria exp*rien$ determi*Hre*tul uun*agterii."?'lzt {I**d uf'llrr&nr:w'.uE i.&i*rrul nccunoa,yfcrJ-f tr

<--artr: cle medi*llie clespr.: car? iir: crr:de ci: il ibst. scrisf;

tn sec,,:lui al l4-1ca dc citre un clhrg6r englr:z

asistenti administrativi, fXri niciun fel de ex-

perien!5 in angajarea unor vorbitori profesio-nigti, a primit sarcini de la managerul ei si rni sune

pentru a mi intreba daci sunt disponibil Ei ce onorariusolicit pentru a line un discurs de deschidere la viitoa-rea conferinfi cu personalul firmei. CAnd i-am comu-nicat onorariul meu, asistenta a exclamat: ,Ohr. . .

atit de rnult pentru o ori! Ce slujbi bun5! $i nicimicar nu trebuie si faci sex!" Nu mi-a plicut asta!

Fapt este ci firma ei trebuia si mI pliteasci pentru cei

30 de ani de studiu, experienli gi practici concentra-te intr-o ori gi ajustate dupi necesitilile lor. Dupi ce

am {inut prelegerea, asistenta a putut aprecia mai

bine valoarea pe care am liwat-o audiengei ajutAnd-o

si-qi schimbe perspectiva asupra rolului pe care tre-buie si-l joace fiecare pentru ca organizalia si evolu-

eze in pas cu schimbarea. Cu siguranli, m[ simtfoarte privilegiat pentru ci sunt bine plitit pentruprelegerile gi cdrfile mele, pentru munca mea de

consultanli gi instruire.

e

f,

szU5l-

ns

19

zotsstszIts

2;5€

qEEau

=

20

q

EEIu

sF

Ng

S:Ufis5I

UJ

Am triit pentm prima dati, puterea de transforrnare a

principiilor evolu$ei personale qi autoconducerii,

care de atunci mi-au croit via{a gi cariera - gi care

formeazl temele principale ale acestei ci4i - cu

ocazia slujbei de v6nzitor pebazd de comision directpe care am avut-o la Culligan Water Conditioning.Pe atunci, aveam 18 ani. Aplicarea acestor principiim-au propulsat intr-o evolulie destul de rapidi citreroluri de supraveghere qi de instruire.

Dupi ce am participat la conceperea qi predarea unorcursuri de perfec{ionare la Dale Carnegie, m-am

aliturat acestei firme, pentru o scurti perioadi, spre

a vinde programe de instruire qi pentru a-i ajuta sd-qi

liweze cursurile despre vorbirea in public, v6nzlri gi

management. Era in 1977 . Mai tArziu in acel an,

imediat dupi ce m-am cisitorit cu Heather, Culliganm-a reangajat ca instructor de vinzdri qi consultantintern" in urmitorii cA{iva ani am indrumat vdnzitoriqi antreprenori/dealeri pentru a folosi aceste principiiqi abordiri. VAnzirile au crescut spectaculos. La

v6rsta de 24 de ani am fost promovat director general

la cea mai mare filiali a firrnei Culligan in Canada,

cea de la Edmonton, Alberta. Din nou, aceste

principii au avut un impact dramatic asupra

personalului pe care il conduceam. in timpul celor 18

luni ca director am reuqit si sporim veniturile cu

3s%.tn 1981, am plecat de la Culligan pentru a participa la

conducerea firmei The Achieve Group specializati ininstruire qi consultanli in management qi fondati de

Art McNeil in Edmonton. La pulin timp dupi aceea,

eu qi cu Heather ne-am mutat inapoi in Ontario de

sud gi am lucrat impreun6 pentru a construi baza de

clienji ai grupului (am atras intotdeauna cei maiimportanli oameni sd colaboreze cu firma noastri) qi

pentru a ne consolida familia. LucrAnd cruZenger

Miller din California, care a conceput programelenoastre de instruire de-a lungul anilor 1980, am an-

gajat qi instruit zeci de cadre de conducere, instruc-tori, consultanli Ei personal de asistenfi. Nu doar ciam vAndut programe qi servicii de instruire privindprincipiile de eficientizare a persoanelor, echipelor qi

organizafiilor, dar ne-am construit qi propria firmi pebazalor. Prin 1990, The Achieve Group a devenit cea

mai mare firmi de instruire qi consultangd din Canada.

in 199 t , Grupul Achieve a fost achizi{ionat de citreTimes Mirror qi a fuzionat cu Zenger Miller, Lear-

@

ning International qi Kaset formAnd AchieveGlobal. in ;urmdtorii cAtiva ani am fost manager pentru facilita- $rea muncii tn echipi qi consultantJi am cilitorit in- ;tensiv in Canada gi SUA. Am linut prelegeri in cali- Ftate de conferenliar principal, am ajutat sute de echi- ipe de management, Ei am ginut sesiuni de consultanl5 e.

pentru zeci de directori seniori. Unii dintre clienliinoqtri ne-au angajat pentru c[ noua mea carte, fiing 2l

on All Cyknders: The Service/ Quakty System for *High-Powered Corporate Perfortnance (inaintilnd cu

E

toatd viteza: Srsfem Servicii/Calitate pentru perfor- gmanfe corporative inalte), a avut un deosebit succes $gi a ltirrs valul Managernentului Calitigii Totale (mai

-fitArziu, acesta

".lrolrr"t sub forma tehnicilor Lean Six 5

Sigma). Cliengii lipsi{i de succes au slrit in vagonulunui grup la modi qi au avut rezultate limitate de peurma eforturilor lor limitate. tns5 majoritateaclien$lor noqtri au aplicat perseverent principiileeficientizirii lucrului in echipi qi in organizalie fiindmartorii unor rezultate spectaculour.. in plus, s-au

bucurat de succese personale mai mari.ln 1994, eu qi cu Heather am fondat Grupul CLEMMER.

Construind pebaza celei de-a treia cirgi pe care am

scris-o, Pathways to Perforrnance: A Guide to Trans-forming Yourse$ Your Team and Your Organization

q4E€q\)

=

22

c,sEE

,5

F

fiutss5\,x659

r{J

(Cdi cdtre performanfd: un ghid pentru a te transfor-ma pe tine, echipa ta Si organizalia ta), eu qi c6$va

asociafi am inceput s[ oferim un mic numir de

seminarii personalizate, prelegeri de deschidere a

unor evenimente, programe de instruire pentruechipe de manageri juniori, consultanqi pentrumanageri seniori, corpora{ii qi antrepfenori.Experienla gi oferta noastr5 a crescut exponenlialcuprinzAnd cirfi noi, ghiduri de aplicare gi materialede instruire.

Urmdtoarea mea carte, Growing the Distance: Timeless

Principles for Personal, Career and Family,Success

(Manual de dezvoltare personald continud: Repere

transmise din generagie in generagie pentru obginerea

succesului pe plan personal, profesional pi familial -carte editatd tn 2006 in Rominia de BusinessTech

International: www. BusinessTech.ro), a devenit una

dintre cele mai populare datoriti sferei largi de apli-care, a formatului de revisti qi a mesajelor care inspi-rX. Pornind de la aceasti carte am dezvoltat Principii-le de conducere fXri vArsti in modelul Leadership

Wheel (Roata conducerii) care a constituit structurade bazi gi pentru cartea insofitoare, The Leader'sDigest: Timeless Principles for Team and Organiza-tion Success (Revista liderilor: Principii fdrd vilrstdpentru succesul echipelor Si al organizagiilor). Acest

model de conducere a propriei persoane, gi a altora, adevenit structura centrald a seminariilor gi materia-lelor de instruire pentru dezvoltarea abilitSlilor de

conducere oferite de Grupul CLEMMER.Pentru urmitoarea mea carte, am studiat crun se scrie o

povestire literari. Moose on the Tafle: A NovelApproach to Commwications @ Work (Elanul de pemasd: O abordare ineditd a comunicdrii la locul demuncd) este un studiu de caz sau o lucrare de fi4iunece are in centrul ei personajul Pete Leonard, un

manager care se luptd si rizbeascX. Povestea lui Pete

transpune in viali principiile de evolufie personall,de dezvoltare a calitililor de conducere qi de orga-

nizare eficienti descrise in cir{ile mele anterioare.Putefi afla mai multe despre ci4ile, materialele qi semi-

nariile mele, prebum qi despre serviciile de consul-tanli qi instruire ale Grupului CLEMMER vizitAndweb-site-ul nostru www.JimClemmer. com. Tot pesite-ul nostru putefi viziona zeci de materiale video incare prezint multe dintre aceste principii gi putefi citipeste 300 de articole. I

5

Ef,ztrU

PU

EEq

23

e

tszIH

=!?4