suport -eturism -2011-2012

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

1/105

Ministerul Educaiei, Cercetrii,

Tineretului i Sportului

Universitatea Babe - Bolyai

Facultatea de Business

Str. Horea nr. 7

400174, Cluj-Napoca

Tel: 0264 599170

Fax: 0264 590110

E-mail:[email protected]

Web:www.tbs.ubbcluj.ro

SUPORT DE CURS

EE--TTUURRIISSMM

ANUL III, semestrul I

Cluj-Napoca

2011
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.tbs.ubbcluj.ro/http://www.tbs.ubbcluj.ro/http://www.tbs.ubbcluj.ro/http://www.tbs.ubbcluj.ro/mailto:[email protected]

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

2/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 1

1. Informaii generaleDate de identificare a cursului

Date de contact - titular curs Date de identificare curs i decontact tutori

Nume: Mihaela TutuneaBirou: Facultatea de Business, Str.Horeanr.7, etaj I, cam.122Telefon: 0264 - 599170, Fax: 0264 -590110Email: [email protected]: conform orar afiat lafacultate, cam 122 sau S3rspunsuri la e-mail, max. 48 ore

Denumire curs: E-TurismCod: IAA3151An III, Semestrul: ITip curs: opionalWebsite:ww.tbs.ubbcluj.roTutori:Lector univ. dr. Mihaela Tutunea

Condiionri i cunotine prerechizite:

Pentru nsuirea rapid i eficient a cunotinelor aferente acestei discipline ar fi

recomandabil, familiarizarea prealabil cu cadrul general al domeniului IT,

pornind de la cunotine generale legatede computere i exploatarea acestora.

Descrierea cursului

Cursul vizeaz nsuirea de ctre studeni a noiunilor fundamentale, legate de

extensia turismului tradiional ctre mediul digital, specificiti ale pieei digitale

turistice, soluii ITC specifice pieei digitale turistice, identificarea tendinelor M-

turismului.Competenele dobndite prin parcurgerea acestei discipline se refer la:

Familiarizarea studenilor cu aplicarea noilor tendine IT&C nafaceri n general i n industria turismului, n mod specific;

Vizualizarea transformrilor aduse de IT&C asupra tuturoraspectelor i proceselor specifice turismului;

Observarea dinamismului pieei E-turistice; Vizualizarea tendinelor n M-turism; Familiarizarea cu formarea i gestionarea cererii i ofertei specifice

E-turismului;

Familiarizarea cu noiuni legate de managementul operaional n E-turism;
mailto:[email protected]:[email protected]

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

3/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 2

Dobndirea cunotinelor legate de particularitile distribuiei onlinen E-turism;

Familiarizarea cu sistemele i instrumentele informatice n domeniispecifice E-turismului: cyberhoteluri, transporturi i rezervri, agenii

de voiaj, tour-operatori, gestionarea E-destinaiilor;

Vizualizarea tendinelor e-turismului la nivel global i aspecificitilor segmentului digital romnesc;

Organizarea temelor n cadrul cursului

Tematica cursului este structurat astfel nct s poat fi atinse obiectivele

cursului, regsite la finele cursului n competenele dobndite de ctre studeni.

Cursul este structurat pe uniti de studiu, logic succedate, cuprinznd noiuni

eseniale ale sistemelor informatice n afaceri, care trebuiesc nsuite de ctrestudeni; la finele fiecrei uniti se regsesc scurte teme de verificare a

cunotinelor acumulate.

De asemenea, la finele fiecrui modul sunt indicate lucrrile practice care

trebuiesc realizate de ctre studeni; sunt patru lucrri, care vor fi transmise pe e-

mail sau pe portalul ID, titularului de curs, cu specificarea clar a numelui

studentului i a numrului lucrrii practice realizate (LP1, LP2, LP3, LP4(LP -

lucrare practic)); lucrrile practice, se rezolv n ordinea derulrii studiului

materiei, i trebuie predate cu cel trziu 5 zile naintea ntlnirii

corespunztoare (ex: lucrarea 1, se pred cu cel trziu 5 zile naintea ntlnirii 1;

lucrarea 2 cu, cel trziu, 5 zile naintea ntlnirii 2, etc.); nepredarea lor la timp,

atrage dup sine pierderea punctajului acordat, conform politicii de notare;

Considernd natura domeniului, rapiditatea upgradrii acestuia i a multitudinii de

informaii care-l caracterizeaz, materialul aferent cursului se va updata att pe

portalul ID, (https://portal.portalid.ubbcluj.ro). Detalierea temelor de studiu se

regsete n calendarul cursului.

Formatul i tipul activitilor implicate

Datorit caracterului aplicativ al disciplinei, parcurgerea acestui curs necesit

participarea studenilor la cursurile i laboratoarele programate pentru aceast

disciplin; de asemenea, este necesar studiul individual aprofundat; n vederea

fixrii cunotinelor dobndite i a formrii unor bune abiliti de exploatare i
https://portal.portalid.ubbcluj.ro/https://portal.portalid.ubbcluj.ro/

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

4/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 3

aplicare a practic a cunotinelor dobndite la cursuri i laboratoare, sunt absolut

necesare exerciii suplimentare individuale.

Metodele utilizate pe parcursul predrii disciplinei sunt: expunerea interactiv

bazat pe exemplificarea practic, concret, n cadrul cursurilor, continuat cu

exerciii i aplicaii practice realizate n cadrul laboratoarelor, aferente temelor

abordate n cursuri.

Materiale bibliografice obligatorii

Avnd n vedere multitudinea materialelor documentare aferente acestui domeniu,

bibliografie obligatorie nu se impune, dar pentru eficientizarea cursului, este

necesar dobndirea de ctre studeni a unei baze de cunotine pe care l e pot

acumula din bibliografia recomandat pentru fiecare unitate de studiu n parte.

Materialele i instrumentele necesare pentru cursPe lng materialele puse la dispoziie pe portalul ID i/sau n form tiprit,

studenii vor lucra cu informaiile disponibile (n mod gratuit) pe Internet, precum

i cu aplicaiile realizate i parcurse mpreun cu cadrul didactic.

Natura disciplinei impune utilizarea permanent pentru prezentri i laborator, a

calculatoarelor conectate n reeaua local a facultii i bineneles la Internet, ct

i a video-proiectorului.

Calendarul cursului

n derularea acestei discipline sunt programate patru ntlniri cu studenii, cu

desfurarea urmtoare:

ntlnirea nti se vor parcurge unitile 1, 2 ; ntlnirea a doua parcurgerea unitilor 3, 4; ntlnirea a treia se va parcurge unitatea 5, 6, 7; ultima ntlnire parcurgerea unitilor8, 9, 10.

Pentru eficientizarea acestor ntlniri, este indicat s fie parcurse n prealabil, de

ctre studeni, materialele aferente unitilor studiate, pentru ca acetia s fiecapabili s ridice probleme, ntrebri concrete, legate de noiunile abordate n

cursuri.

Ulterior fiecrei ntlniri de curs i laborator, studenilor li se vor recomanda i

teme suplimentare care s ajute la clarificarea i fixarea cunotinelor dobndite.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

5/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 4

ntlnirile cu studenii vor avea loc la sediul facultii, dup o programare prealabil

anunat; prezentrile i aplicaiile practice n laboratoarele de informatic ale

facultii.

Tematica cursurilorpredate n cadrul acestei discipline, este divizat pe uniti

de studiu i cuprinde:

Unitatea 1.

Tematica cursului:IT&C i rolul su n dezvoltarea mediului de afaceri digital

Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exerciii, ntrebri,

discuii.

Referine bibliografice:

osuport curs format electronic;

o bibliografie opional: Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital;

Unitatea 2.

Tematica cursului: Distribua serviciilor online

Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exemple, discuii,

ntrebri

o suport curs format electronic;Realizarea i predarea lucrrii practice 1 (LP1)

Unitatea 3.

Tematica cursului:Turism offline - E-turism - M-turism


ntrebri.


o suport curs format electronic;o bibliografie opional:

Buhalis, Dimitrios, E tourism - information technology in strategictourism management, Prentice Hall, 2003

Buhalis, Dimitrios, Information technology for small and medium-sized tourism enterprises, 1999

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

6/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 5

Nyheim Peter, McFadden Francis, Connoly Danile, TechnologyStrategies for Hospitality industry, Pearson Prentice Hall, 2004

Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital;Unitatea 4.

Tematica cursului: Piaa turistic digital


ntrebri



Buhalis, Dimitrios, Information technology for small and medium-sizedtourism enterprises, 1999

Realizarea i predarea lucrrii practice 2 (LP2)

Unitatea 5.

Tematica cursului:Aplicaii IT&C specifice E-turismului

Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exerciii practice,

vizualizri, ntrebri, discuii.



Buhalis, Dimitrios,Electronic Information Distribution in Tourism andHospitality, Pearson Education, 2003



Curtis Graham, Cobham David, Business information systems,Analysis, design,and practice, 6th edition, Prentice Hal, 2008


8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

7/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 6

Sheldon, P.,Information Technologies for Tourism, CAB, Oxford,1997 Tesone D.V, Hospitality Information systems and E-commerce, Ed.

John Willey&sons, 2006

Turban, E.,Volonino, L., Information technology for management.Transforming organizations in the digital economy, John Wile&sons,

Inc., 2010

Werthner, H. and Klein, S., Information Technology and Tourism AChallenging Relationship, Springer, New York, 1999


Tematica cursului:Agenii digitale de transportaerian

Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exemple, discuii,ntrebri;



Buhalis, Dimitrios,E tourism - information technology in strategictourism management, Prentice Hall, 2003


Unitatea 7.

Tematica cursului:Industria de ospitalitate n mediul digital


ntrebri;



OConnor, P, Electronic information distribution in tourism andHospitality, CabiPublishing, New York, 2000

Buhalis, Dimitrios,Electronic Information Distribution in Tourismand Hospitality, Pearson Education, 2003

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

8/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 7




Sheldon, P.,Information Technologies for Tourism, CAB,Oxford,1997

Tesone D.V, Hospitality Information systems and E-commerce, Ed.John Willey&sons, 2006

Realizarea i predarea lucrrii practice 3 (LP3)

Unitatea 8.

Tematica cursului: Tour-operatorii digitali


ntrebri





Unitatea 9.

Tematica cursului: Ageniile de turism online


ntrebri




8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

9/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 8



Tematica cursului: Destinaiile turistice online


ntrebri





Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital;Realizarea i predarea lucrrii practice 4(LP4)

Politica de evaluare i notare

Nota final va fi compus din:

Componenta Ponderea/punctaj Data de verificare

Lucrri practice pe parcurs 40 % / 8 puncte Pe parcurs

Test final - online 20 % / 2 puncte La finele semestrului,

conform programrii

Total 100 % / 10 puncte

Rezultatele obinute la aceast disciplin se vor anuna la final, dup susinerea

testului, prin comunicarea direct a notei finale, ct i prin afiarea notelor (pe

baza numrului matricol) pe platforma ID (https://portal.portalid.ubbcluj.ro).

Fiecare student poate solicita un feedback suplimentar prin contactarea titularului

de curs i sau a tutorilor prin intermediul adresei de e-mail.
https://portal.portalid.ubbcluj.ro/https://portal.portalid.ubbcluj.ro/https://portal.portalid.ubbcluj.ro/

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

10/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 9

Elemente de deontologie academic

Se vor avea n vedere urmtoarele detalii de natur organizatoric:

1. Prezena lantlniri este indicat;2. Plagiatul la teste se sancioneaz prin pierderea probei;3. Rezultatele finale vor fi puse la dispoziia studenilor conform modului indicat

la politica de evaluare i notare;

4. Contestaiile se vor depune n maxim 24 de ore de la afiarea rezultatelor i sevor soluiona n maximum 24 de ore de la depunerea acestora.

Studenii cu dizabiliti

Titularul cursului este disponibil, n limita posibilitilor, la adaptarea coninutului

i metodelor de transmitere a informaiilor disciplinei n funcie de tipul de

dizabiliti ntlnite n rndul cursanilor. Se vor lua toate msurile necesare nvederea facilitrii accesului egal al tuturor cursanilor la informaie i la activitile

didactice.

Strategii de studiu recomandate

Este recomandat parcurgerea celor patru module, conform gruprii lor pe

ntlnirile programate conform calendarului cursului;

Avnd n vedere tipologia disciplinei, multitudinea de informaie i caracterul

preponderent practic, aplicat, trebuie pus accentul pe pregtirea individual

continu, prin acumulare constant a cunotinelor, precum i pe realizarea de

aplicaii i exerciii individuale suficiente pentru dobndirea unor deprinderi n

exploatarea i aplicarea eficient a cunotinelor teoretice, n practic.

Numrul de ore necesare parcurgerii i nsuirii cunotinelor necesare promovrii

acestei discipline este, n funcie de bazele de cunotine prealabile, abilitile deja

dobndite i capacitile fiecruia, ntre 70-80 ore, concretizate n nvarea

practic, aplicat.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

11/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 10

2. Suportul de curs

Cuprins

Unitatea 1 ............................................................................................................... 12IT&C i rolul su n dezvoltarea mediului de afaceri digital ................................ 12Unitatea 2 ............................................................................................................... 26Distribuia serviciilor online ................................................................................. 26Unitatea 3 ............................................................................................................... 44

Turism offline - E-turism - M-turism.................................................................... 44Unitatea 4 ............................................................................................................... 54Piaa turistic digital............................................................................................. 54Unitatea 5 ............................................................................................................... 63Aplicaii IT&C specifice E-turismului................................................................... 63Unitatea 6 ............................................................................................................... 72Agenii digitale de transport aerian ........................................................................ 72Unitate 7 ................................................................................................................. 75Industria de ospitalitate n mediul digital............................................................... 75Unitatea 8 .............................................................................................................. 81Tour-operatorii digitali........................................................................................... 81

Unitatea 9 ............................................................................................................... 87Ageniile de turism online...................................................................................... 87Unitatea 10 ............................................................................................................. 92Destinaiile turistice online .................................................................................... 92AnexeGlossar, Bibliografie, Lista figuri, Index

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

12/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 11

Modulul I

Unitate 1 -IT&C i rolul su n dezvoltarea mediului de afaceri digital

Unitate 2 -Distribuia serviciilor online

Scop i obiective

Scop

Prezentarea conceptelor debaz legate de instrumente ITC utilizate n mediul deafaceri online; identificarea elementelor caracteristice distribuiei n mediul

digital.

Obiective:

Clarificarea conceptelor legate caracteristicile pieei digitale, infrastructuraITC specific afacerilor online, distribuia online;

Dobndirea cunotinelor legate de piaa digital n general, cu specificpentru piaa digital a serviciilor

Identificarea modului de utilizare a instrumetelor ITC n turism; Dobndirea cunotinelor legate de segmentul digital al pieei turistice,

caracteristicile acesteia, comparaii;

Concepte de baz: instrumente IT&C, piaa digital, distribuia online.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

13/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 12

Unitatea 1

IT&C i rolul su n dezvoltarea mediului de afaceri digital

Sintez

a. piaa digital, dezvoltare i caracteristicib. factori de cretere ai pieei digitalec. infrastructura IT&C pentru afacerile online

1.1 Piaa digital, dezvoltare i caracteristiciPricewaterhouse&Coopers definea, n 2002, piaa digital (http://www.e-

markets.com), ca fiind o comunitate de companii ce folosesc Internetul pentru arealiza tranzacii cu celelalte companii; prin aceast aciune, aceste companii, sunt

capabile s evidenieze comunicarea, mbuntind eficiena cumprrii i

colaborarea.

De fapt pieele digitale schimb dinamica interaciunilor dintre vnztori i

cumprtori, de la one-to-one la many-to-many (Fisher, Forbes Magazine,

2003). Piaa digital, permite partenerilor de tranzacii s conduc afaceri pe

Internet (sistem EDI - electronic data interchange), eliminnd astfel, supra-

costurile hrtiei (caracteristic schimbului clasic).

Caracteristica principal a pieei digitale, este aceea c reuete s strng la un

loc un numr mai mare de ageni economici - ntr-un mod virtual - n cadrul unei

piee centralizate, permind realizarea unor schimburi la un pre foarte dinamic,

determinat de variabilele pieei; totui, dac analizm mai profund, ceea ce

difereniaz o pia digital, de una clasic este tocmai numrul mare de ageni

economici implicai, ceea ce duce la nevoia centralizrii ofertelor, emiterea

ordinelor de vnzare/cumprare i stabilirea sistemului de asisten tehnicnecesar, desfurrii activitii online.

Pe de alt parte, cercettorii au nceput examinarea rolului Internetului n cadrul

pieelor business-to-business, fiind explicate noile concepte precum: infomediatori

(intermediari din mediul informatic) i apoi pieele electronice, digitale.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

14/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 13

Am observat cu toii, c pe msur ce Internetul evolueaz, se extinde,

globalizeaz lumea, utilizarea acestuia n cadrul noilor tehnologii business-to-

business va duce la o cretere tehnologic semnificativ.

World Wide Web (www) i Internetul, au crescut viteza de acces la informaii a

cumprtorilor, printr-un cost mediu sczut i acces rapid la informaii despre

distribuitori i ofertele lansate de acetia; site-urile pentru cumprturile online i

cataloagele electronice, prezint marele avantaj al posibilitii de acces n orice

moment i din orice locaie din lume; cataloagele digitale, bazate pe tehnologia

paginilor web reprezint un mod eficient i foarte eficace de a etala spre vnzare o

gam ntreag de bunuri i servicii printr-o interfa grafic bine proiectat i

foarte uor de accesat; pe de alt parte, alte instrumente specifice mediului online,

motoarele de cutare, asist prospectantul online n realizarea cutrii sale rapide ainformaiilor despre diveri ofertani i produsele/serviciile lor.

Dezvoltarea tehnologiei IT&C, face posibil un proces de mbuntire i

dinamizare permanent a imaginii ofertantului prin intermediul elementelor de

design i multimedia, adugndu-se astfel, un plus de valoare prin intermediul

informaiilor din fundal, asistnd procesele de cutare ale vizitatorilor

prospectani, elabornd platforme orientate ctre clieni, facilitnd procesarea

ofertei i n final, obinnd un feedback de la consumatori.

Un alt aspect care trebuie considerat n legtur cu mediul digital i piaa online, a

pornit de la exemplul strategiilor de comer electronic ale corporaiei gigant

Microsoft (http://www.ecommerce.com, 2002), care arat c comerul electronic

const n orice tranzacie ncheiat, realizat n mediul digital, prin intermediul

reelei; n realitate, comerul electronic, acum, nseamn mai mult dect

schimbul bunurilor pe Internet, el devenind chiar o tehnologie capabil s ofere

unei afaceri o cretere a activitii i eficienei procesrii tranzaciilor, n

ansamblul lor.De asemenea, cnd ne referim la comerul electronic, ne mai putem gndi la acesta

ca i la o metod de interschimbare a informaiilor unei organizaii cu clienii i

ofertanii, proces n urma cruia ambele pri au de ctigat; vom asista la

fenomenul prin care, n cele din urm, comerul electronic va n locui treptat

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

15/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 14

contractele scrise, tradiionale, dintre companii, precum i pe cele dintre companii

i clienii acestora.

Aa numita revoluie a Internetului sau Noua Economie, a creat mai multe

companii noi, a procreat mii de noi milionari i a captat atenia tuturor

investitorilor.

Una din cele mai importante inovaii ale Internetului n mediul de afaceri este

chiar revoluionarea metodei n care bunurile i serviciile sunt procurate, pltite i

distribuite.

Pe de alt parte, cnd ne referim la mediul digital trebuie s avem mereu n vedere

c avem participani la piaa digital, provenii din cele dou lumi - online i

offline; astfel, strategiile de abordare a audienei online, trebuie s fie i ele la

rndul lor, o mixare a strategiilor de publicitate, promovare, comunicare dinmarketingul tradiional, adaptate i completate conform transformrilor impuse de

caracteristicile mediului digital.

1.2 Factori de cretere ai pieei digitaleEste foarte vizibil faptul c ultimii cinci ani au fost marcai practic de o

teleportare a unei bune pri din piaa offline, real, comun, n mediul digital i

mai nou, chiar virtual.

Dificil de explicat, totui, au existat nite influene, factori, care au determinat

utilizarea tot mai intens a Internetului, ca mediu de afaceri dar i ca instrument de

marketing.

Astfel, civa dinfactorii care influeneaz utilizarea Internetului ca i instrument

de marketing, sunt:

facilitatea abordrii acestui nou mediu;

dezvoltarea unor nevoi de natur informaional la unnumrtot mai mare de indivizi;

cadrul legal (legea parcurilor tehnologice de software, legeasemnturii electronice, legea comerului electronic, legea

sistemelor de plat non-cash electronice, etc.);

politica firmelor de telecomunicaii i multimedia;

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

16/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 15

serviciile bancare; politica furnizorilor de infrastructur hardware-software-

Internet;

Politica firmelor de telecomunicaii i multimedia o pondere important din

preuluiaccesului la Internet o deine preul serviciilor companiilor de telefonie,

care sunt mari furnizoare de suporturi tehnice.

Politica de pre a companiilor de telefonie i a tuturor furnizorilor de infrastructur

servicii de conectare i date, indiferent de suportul fizic adoptat, este cea care

influeneaz hotrtor accesul la Internet.

Tendinele acestor companii specializate, n acordarea de reduceri substaniale

pentru utilizatorii de Internet, au stimulat creterea numrului utilizatorilor online.

Serviciile bancare, au rol hotrtor n dezvoltarea afacerilor pe Internet, prinabordarea unor posibiliti de plat online oferite de bnci prin intermediul

serviciilor de Internet-banking, pli online, a websoluiilor comerciale complexe

i nu n ultimul rnd a unor soluii de securizare adecvate.

Politica furnizorilor de infrastructur hardware-software-Internet, este cea care la

rndul ei a impulsionat mult dezvoltarea pieei virtuale, att prin oferta tot mai

divers de webtehnologie i webaplicaii ct i de echipamente de calcul

electronic, conectic i multimedia tot mai performante ila preuri din ce n ce

mai mici i accesibile unui segment tot mai mare al populaiei.

1.3 Infrastructura IT&C pentru afacerile online1.3.1 Reele de calculatoareOreea de calculatoare,este reprezentat de mai multe calculatoare interconectate

prin intermediul unor suporturi fizice de comunicare (cablu coaxial, UTP, fibra

optic, linie telefonic, etc.), n vederea partajrii resurselor hardware i software,avnd ca scop creterea eficienei i a performanei utilizrii calculatoarelor n

procesarea informaiilor;

Configuraia de baz a unei reele de calculatoare, este:

serverul(calculator central)o serverele pot fi :

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

17/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 16

fileservere,printservere,servere de comunicaie, etc.; Internetul beneficiaz de servere specifice:webservere,

mailservere;

staiile de lucru(calculatoarele care compun reeaua (noduri)) elemente (medii) de transmisie (conectic) pot fi: cabluri coaxiale, twisted pair

(UTP unshielded sau STP shielded) , fibr optic, unde radio, microunde, linii

telefonice, echipament radio, satelit, IR(Infra Red), etc.;

echipamente de interconectare, care au rol de recepie i redirectare ainformaiei n reea: huburile, switchurile, gateway-ul, routerele,repeaterele,

punile(bridges),

echipamentele periferice, pot fi: medii de stocare, imprimante, scanere, etc.;Intranet-ul, este o reea privat a unei companii, alctuit din reele localeinterconectate, incluznd i conexiuni ctre computere gateway cu ieire pe

Internet; utilizeaz protocoalede tip TCP/IP i HTTP; avantajele realizrii unei

reele Intranet sunt c toate documentele, informaiile unei companii sunt plasate

pe un webserver, care poate fi accesat de angajaii companiei; de asemenea,

accesul angajailor la unele resurse distribuite ale Intranetului, se poate face i de

la distan, prin sistemul de conectare login/password; securizarea este de

asemenea, mult mai facil de realizat;

Extrane-ul, poate fi privit ca o extindere a Intranetului unei companii, deschis

spre alte companii sau segmente de public; vizeaz interoperabilitatea ntre

parteneri de afaceri autorizai; se poate vorbi astfel despre o structurare Extranet

pe nivele:privat(Intranet),public(Internet) i mixt;

1.3.2 InternetPoate fi considerat ca un sistem de reele de calculatoare, global distribuite;

putem vorbi chiar de o reea virtual de computere; serverele din Internet, sunt

interconectate prin routere, mesajele se transmit sub forma pachetelor, iar regulile

de transmitere sunt cuprinse n protocoale internet (IP);fizic, Internetul folosete o

parte a reelei publice de comunicaii, iar din punct de vedere tehnic, se bazeaz pe

protocoale tip TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol); colosul

de informaii, este stocat pe servere speciale, webservere; fiierele stocate, au

format HTML (hypertext mark up language), ceea ce permite s fie vizualizate pe

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

18/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 17

orice computer conectat la Internet, printr-un software specializat, numit browser

(webbrowser); principalul scop i avantaj al reelei publice, Internetului, este acela

de a permite populaiei s caute i s obin informaii despre aproape orice

subiect, via WWW(world wide web) i s comunice cu oricine, de oriunde de pe

glob i oricnd; tim c numrul utilizatorilor Internet este n continu cretere, iar

formele de utilizare a acestuia se difereniaz permanent; nu mai este deloc o

noutate utilizarea Internetului ca i instrument de marketing, de publicitate,

promovare, vnzare sau videocomunicare;

Transferul pachetelor de date pe Internet se realizeaz utiliznd protocoalele de

comunicaie;

Protocolul Internet (IP):este un standard de comunicaie pe Internet; folosete la

comunicare i transmitere n reea; se bazeaz pe sistemele de adresare unic afiecrui computer conectat la reea;

Numele de domeniu DNS (Domain Name System), realizeaz identificarea

computerelor n reea prin numele atribuite lor (ex. tbs.ubbcluj.ro), nlocuind

adresa IP; este alctuit din trei etichete separate prin punct; fiecare calculator

trebuie s fie parte a unui domeniu, de aici i necesitatea apelrii la serviciile unor

provideri de servicii Internet (Internet Service Provider), care asigur includerea

computerului conectat la Internet, ntr-un domeniu controlat; tipuri de domenii

.com,.org, .edu, .gov, .ro, .mil,. int, .net

Conectarea la Internet, de obicei, se realizeaz n funcie de tipul de utilizator;

utilizatorii casnici(home-user), care nu au nevoie de conexiune permanent la

Internet i de vitez mare, utilizeaz conectarea la Internet prin telefon(dial -up,

ADSL) sau cablu; utilizatorii corporativi, firmele, care necesit conectare

permanent de vitez mare i constant, aleg conectrile pe linii telefonice

dedicate, radio, satelit, etc.

1.3.2.1Serviciile InternetTelnet:permite utilizatorilor s ruleze programe instalate pe alte calculatoare din

reea;

Pota electronic(electronic mail, Email), este principala utilizare a Internetului

pentru cei mai muli oameni; reprezint o metod asincron de comunicare, pentru

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

19/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 18

c E-mailul are nevoie de mai mult timp de a ajunge de la expeditor la destinatar,

dect telefonul;

Newsgroup i listele de mail (mailinglist): sunt grupuri(forumuri) de discuii, n

care, dac sunt publice, oricine are acces de scriere, citire, coresponden, iar dac

sunt private, accesul se face prin nscriere ca membru al grupului;

LISTSERVs - software specializat pentru gestionare liste/grupuri de discuii

publice; permite comunicarea eficient n grupuri mari de utilizatori, fr

necesitatea meninerii unei liste decoresponden a tuturor celorlali participani;

utiliznd servere dedicate, toatepostrile pot fi arhivate ntr-obaz de date online,

indexate, cutate, regsite i grupate pe categorii accesibile publicului prin e-mail;

LISTSERV este eficient i n combaterea spam-ului,; serverele LISTSERV fiind

conectate ntre ele, orice fiier spam detectat, este notificat automat celorlalteservere i devalidate toate mesajele nedorite sau neautorizate.

WAIS1(Wide Area Information Servers) - serviciu Internet, n baze de date

specializat n construirea unor baze de date distribuite pe server multiple, care

conin informaii accesibile utilizatorilor, cu ajutoul unorsoftware-uri client

WAIS;

IRC (Internet Relay Chat): este o form de conferin text online; indivizi sau

grupuri, se pot conecta la servere IRC, aleg un canal i comunic liber; IRC este

serviciu sincron, ceea ce nseamn c oamenii pot comunica/conversa n timp real;

Gopher: reprezint un serviciu Internet, care permitea accesul foarte rapid la

informaii/pagini cu anumit caracter; se folosea mai ales pentru regsirea

informaiilor tiinifice, academice;

WWW (world wide web): reprezint accesul utilizatorilor Internet la ansamblul

resurselor acestuia, prin intermediul aplicaiilor de tip browser, care ruleaz pe

computerele utilizatorilor de Internet; cunoatem deja, c prin instalarea unor

aplicaii adiionale, folosind facilitile sistemului plug ins, este foarte uor saccesm servicii mai speciale, spre exemplu multimedia online: audiii muzicale,

vizionri de filme sau accesri tridimensionale a spaiilor virtuale; este utilizat

1WAIS folosete un protocol Internet propriu, o extensie a standardului Z39.50 ((Information Retrieval Service Definitionand Protocol Specification for LibraryApplications) al NISO (National Information Standards Organization); http://whatis.techtarget.com

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

20/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 19

protocolul HTTP (Hypertext transfer protocol); hypertextul, este modul de

organizare i asociere a informaiilor, astfel nct utilizatorul Internet s poat fi

direcionat prin linkuri/hyperlink(legturi) spre locaii comune informaiilor

cutate(ancore/referine); fiecare pagin web este identificat printr-o adres

unic, URL; browsere mult folosite sunt: Internet Explorer, Mozilla Firefox,

Safari, Opera, Flock Browser, Netscape Navigator,Netsurf, Aol Explorer,

Maxthon, etc..

Definiii:

HTTP, reprezint un protocol, set de reguli de transfer a fiierelor de tipuri diferite

(text, imagini, multimedia) pe WWW;

HTTPS, reprezint un protocol de comunicare HTTP cu securizare SSL(Secure

Sockets Layer));FTP (File Transfer Protocol): este un protocol standard Internet, prin care se

realizeaz schimbul de fiiere ntre computerele conectate la Internet; se folosete

de ctre utilizatorii Internet pentru upload i download de pe staii pe servere,

pentru actualizarea paginilor web, etc.; poate fi accesat din linia de comanda DOS

Prompt, din Windows-->FTP;

Internetul permite, de asemenea, utilizatorilor s ruleze anumiteaplicaii aflate pe

webservere; cele mai multe webservere utilizeaz facilitile oferite de

CGI(Common Gateway Interface, permit anumitor programe s ruleze pe

webservere, cu accesarea i manipularea unor baze de date), Java (platform

independent de programare bazat pe limbajul C), ASP (Active Server Pages,

permite generarea de coninut dinamic pentru webpagini, prin includerea de

executabile n sursa HTML), prin care se realizeaz interconectarea unor mari

baze de date din care se obin informaii pentru cereri particulare ale utilizatorilor.

Cutarea, lansarea unei cereri de informaie pe Internet, se realizeaz cu ajutorul

motoarelor de cutare (Search Engines(SE)); cele mai utilizate sunt Google,

Yahoo!, Microsoft, Altavista, Lycos, etc.;

URL (Uniform Resource Locator): sistem unic de adresare pe Internet; URL

conine: numele protocoluluiprin care se acceseaz resursa cutat online, numele

domeniuluipe care se afl resursa cutat i calea i numele resursei de pe discul

local (ex. http(s)://www.geocities.com/rfc/res.txt)

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

21/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 20

Browser (webbrowser): utilitar de interfa utilizator-Internet; este o aplicaie

client, instalat pe computerul utilizatorului, care printr-un protocol HTTP,

realizeaz transmiterea de ctre Webserver ctre Internet, a cererii utilizatorului;

cele mai multe browsere suport serviciile de e-mail i FTP (File Transfer

Protocol); exemple de webbrowsere: Mosaic (primul cu interfa grafic (GUI-

graphic user interface)), Netscape Navigator, Internet Explorer, Firefox, Safari,

Lynx, Opera, Google Chrome, etc.

WAP (Wireless Application Protocol), reprezint un set de protocoale de

comunicare standardizat pentru dispozitivele wireless (telefoanele celulare,

emisie-recepie radio); este folosit pentru accesul la Internet, e-mail, grupuri de

tiri, IRC,etc.;

1.4 Soluiile arhitecturale adoptate n e-business i e-commerceSunt cele de tip client- server, reprezentate, schematic n figura 1:

Figur 1 - Arhitectura N-tier client-server

Componentele arhitecturale ale acestor sisteme sunt:

clientul (frontend), reprezentat de o interfa software (web- browserul) ntre client (consumatorul de Internet) i Internet ca i

platform general de derulare a afacerilor electronice;

web-serverul, care stabilete conexiunile dintre el i clienii reelei, procesnd cererile acestora i furniznd rspunsurile ctre clieni;

de obicei pe server este gzduit i pachetul software specific de e-

commerce; serverele web, realizeaz i alte tipuri de servicii

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

22/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 21

specifice Internet, Intranet, cum sunt: pota electronic, ftp,

download, creare i gzduire pagini web, etc.;

serverul de aplicaii, este cel care primete cererile clienilor prinintermediul serverului web, le proceseaz i trimite interogrile

ctre serverul de baze de date; aplicaiile sunt scrise n diverse

limbaje de programare: Java, C++ ; ASP, PHP, etc.;

serverul de baze de date, este cel care gestioneaz bazele de dateaferente aplicaiei de e-commerce, prelucreaz cererile primite de la

serverul de aplicaii i returneaz rezultatele dinamic;

n arhitectura client-server pentru e-business/e-commerce, consumatorul este

clientul, iar compania este serverul; acelai computer poate fi ns i client i

server.Arhitectura client-server, reduce traficul n reea, oferind rspunsuri mai rapide la

cererile clienilor, dect n cazul transferurilor obinuite de fiiere.

Arhitectura N-tier2

client-server, se refer la web-aplicaii care sunt structurate pe

cel puin trei nivele logice diferite; fiecare din nivelele logice, pot fi localizate pe

servere fizice diferite; fiecare nivel logic este independent de celelalte, astfel nct

orice modificare sau adaptare survenit asupra unui nivel, nu presupune

modificarea/recompilarea celorlalte nivele sau a ntregii aplicaii; aceasta face din

N-tier o arhitectur foarte puternic.

Cel mai des aplicat model N-tier, este cel cu trei nivele i anume:

nivelul de interfa sau de prezentare, este cel care face legtura dintrecelelalte dou nivele; dac se folosete ASP.Net, acest nivel include

pagini ASPX, controalele utilizator, controale ale serverului, clase i

obiecte de securitate;

nivelul business, gestioneaz datele din urmtorul nivel, celde date itrimite rezultatele nivelului de prezentare; n ASP.NET, poate includeSqlClient sau obiecte OleDb de gestionare a datelor de pe un server

SQL sau din baze de date Ms Access; frecvent acest nivel este

subdivizat n dou subnivele subconinute: Business Logic Layer

(BLL) care conine Data Access Layers ( DAL); BLL, folosete clase

2http://channukambalyal.tripod.com/

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

23/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 22

i obiecte ale nivelului DAL; n ASP.NET, este folosit un SqlClient

sau OleDb pentru regsirea datelor i transmiterea acestora ctre BLL,

sub form de DataSet sau DataReader; la rndul su, BLL proceseaz

i transmite datele ctre nivelul de prezentare;

nivelul de date, conine baza de date a aplicaiei; pe platform .NET,poate aprea ca server SQL, baz de date Access, Oracle, mySQL sau

chiar XML3

Din aceast perspectiv, activitile generale realizate de comerciantul online,

sunt :

o deschiderea unui magazin online, lansarea website-ului comercial;o achiziionarea unui cont de comerciant, mpreun cu mecanismul

detranzacionare n timp real pe Internet i cu autorizarea contuluide comerciant; dac se utilizeaz sistemul de plat Paypal, acesta

nu necesit certificat SSL de securizare;

o generarea traficului pe website, prin nscrierea pe motoare decutare, programe afiliate, newsletters, webvertising, traffic

monitoring, etc..

Derularea tranzaciilor comerciale online - clientul (consumatorul) cumpr de

pe website-ul comerciantului -> lista cererii de produse/servicii este transmis

webserver-ului comerciant, care trimite cererea de plat + datele de identificarea a

cardului clientului ctre procesorul de pli -> acesta face verificrile i trimite

rezultatul tranzaciei napoi la webserverul comerciant, care transmite rezultatele

clientului.

1.5 Reele i tehnologii colaborativeSoftware-urile colaborative, cunoscute i sub numele de groupware, sunt

proiectate pentru a facilita lucrul integrat, n echip la un proiect/departament, amai multor utilizatori, care lucreaz la diferite staii de lucru plasate n diferite

locaii. Groupware reprezint instrumente foarte utile, pentru orice tip de activitate

care presupune lucru partajat.

3 http://www.developerfusion.com/

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

24/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 23

Tipuri de groupware

- pentru comunicare electronic

-pentru ntlniri de afaceri i sisteme suport de decizii

-pentru realizarea aplicaiilorpartajate

Extinderea acestui concept colaborativ a dus la dezvoltarea unei serii ntregi de

instrumente software, chiar freeware i opensource, care pot fi asamblate n

vederea crerii unei platforme software colaborative.

Din categoria instrumentelor groupware opensource, se poate opta pentru una din

soluiile:

o groupware clasic client-servero groupware web basedo

project collaboration (projectware)Caracteristici ale soluiilor groupware:

o realizeaz integrarepeste mai multe baze de date i sisteme de operareo au un design unitar conceptual i de implementareo pot fi utilizate de ctre Application Service Providerso au suport multilinvistico dispun de reele de servicii de asisten profesionaleo sunt bine documentate

1.5.1

Tipuri de reele i tehnologii colaborativeo reelele de calculatoare reprezint scheletul comunicrii i al tehnologiilor

colaborative; n categoria reele trebuie considerate i reele VAN(value

added networks) - Intranet i Extranet

Internetul i serviciul su specific WWW, sunt cele care ofer o serie deaplicaii deja comune utilizatorilor de Internet:

cutarea/regsirea de informaii - prin intermediul browserelori al motoarelor de cutare, sunt lansate cereri de informaie,

gsite informaii, salvate pe computere locale sau procesate cu

diverse instrumente software;

comunicarea online - aplicaiile Internet-based de tip IRC, RSS,blog, etc., mpreun cu noile tehnologii de comunicaie fac din

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

25/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 24

Internet un instrument de comunicare de business foarte eficient

i utilizat;

colaborarea online - exist numeroase instrumente i tehnologiicare permit colaborarea intre grupuri de indivizi i companii,

ncepnd cu videoconferinele, webconferinele pentru

ntlnirile de lucru online i pn a transpunerea complet a

departamentelor companiilor n mediul digital (weboffice );

portalurile de informaii - sunt soluii web-based pentru careopteaz companiile mari, ele concentrnd fiiere, informaii,

cunotine, baze de date, spaii i forumuri de discuii pe care le

partajeaz public sau privat, n funcie de specificul companiei;

portalurile pot fi clasate n patru mari categorii i anume: portaluri comerciale cu coninut informaional de

interes public general (ex. webdirectoare ale Google,

Yahoo!, etc.)

portaluri tematice/dedicate - specifice usergroup-urilor,comunitilor mari online cu interese comune (ex. zdnet,

techweb, etc.)

portaluri verticale (vortals) sunt specifice anumitorramuri industriale sau piee, oferind servicii conexe

companiilor din ramur;

portaluri corporative sunt website-uri complexeprivate, care permit colaborarea, comunicarea i accesul

la informaiile companiei; aceste portaluri sunt

dezvoltate ca suport al strategiilor de business i de

obicei sunt integrate n sisteme informatice integrate cu

extensii online. portaluri integrate - reprezint soluii adoptate de ctre

companii de a utiliza integrat mai multe portaluri ntr-

unul singur (ex: portal pentru parteneri, portal pentru

personal i portal pentru clieni)

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

26/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 25

tehnologiile mobile - asigur infrastructura desfurrii afacerilor tradiionalen mediul virtual, excluznd aproape total necesitatea existenei tradiionale a

prezenelor corporative; integrarea tehnologiile mobile i wireless constituie

infrastructura modern a mediului de afaceri; elementele de baz ale

infrastructurii tehnologiilor mobile i wireless, sunt definite de:

o reelele ui-fi4 - care ca i componen utilizeaz un echipament radio access-point, conectat la Internet eventual printr-un router (conectat

prin suporturi fizice de conectare diverse (ex. cablu/modem DSL5 sau

prin satelit), clienii reelei (de obicei calculatoare mobile) cu

adaptoare/card PC, care recepteaz/emit undele radio; tipuri de reele

mobile:

LAN - reele locale WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) WWAN (Wireless Wide Area Network) - reele mobile pe arie

larg

o software-ul specific reelelor mobile: sisteme de operare pentru staiileclient mobile, microbrowsere pentru interfaa client-Internet, tehnologii

de comunicare ntre echipamente wireless (ex. bluetooth), aplicaii

software specifice computerelor mobile i reelelor wi-fi: wireles

middleware6 , WAP7 , WML (wireless makeup language, extensie a

XML 8 , pentru dispozitivele mobile), Voice XML (extensie pentru

servicii de voce a limbajului XML).

Verificarea cunotinelor:

1. Caracteriza piaa digital2. Care sunt factorii care influeneaz utilizarea Internetului ca i instrument

de marketing?

3. Cum difereniai Intranet-ul de Extranet i de Internet?4orice reea local fr fir (WLAN - wireless local area network), utiliznd pentru comunicare undele radio i folosindstandarde specifice Wi-Fi (802.11a, 802.11b,802.11g, 802.11n); Wi-fi este marc nregistrat Wi-fi Alliance.5categorie de tehnologii de comunicaii de date care utilizeaz folosesc linia telefonic clasic ca mediu de transport; altetehnologii sunt: ADSL, HDSL, SDSL, VDSL, si XDSL.6realizeaz conexiunea reelelor wireless cu serverele de aplicaii7set de protocoale de comunicaii care permit echipamentelor wireless s comunice cu serverrele ntr-o reea mobil, astfelnct utilizatorii reelei s poat accesa Internetul8 eXtensible Mark-up Language, reprezint un limbaj de marcare de nivel sczut folosit n special documente web

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

27/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 26

4. Exemplificai website-uri care utilizeaz protocoale Internet securizate5. Ce soluiue arhitectural este adoptat n soluii e-commerce?6. Ce tipuri de platforme colaborative utilizate de ctre companii cunoatei?

Unitatea 2

Distribuia serviciilor online

Sintez

a. distribuia onlineb. webprezene - generare, tipuric. consideraii privind mediul de afaceri online

2.1 Distribuia onlinea. Concepte generale

tim c prin distribuie, este asigur legtura dintre producie i consum9; cei mai

muli productori caut s-i formeze propriile canale de distribuie; la rndul lor,

canalele de distribuie, sunt alctuite din mai multe organizaii independente,

implicate n livrarea unui produs/serviciu ctre consumatorul individual sau ctre

unul corporativ.

Acest transfer, se poate face direct sau indirect prin intermediari; intermediarii,

sunt firme, ageni care intervin n tranzaciile realizate ntre productor i

consumatorul final9.

n lumea digital, distribuia produselor/serviciilor se face diferit, n funcie de

caracteristicile produselor/serviciilor oferite.

Astfel:

pentru produsele/serviciile care nu presupun o livrare fizic,convenional, (exemplu: produse software, serviciile Internet, servicii

oferite de providerii de coninut, serviciile de consultan economic,

juridic, de asigurri, bancar, ticketing online, etc.), nu necesit nici

9Kotler, Philip, Principiile marketingului, Teora, 1999

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

28/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 27

un fel de transfer fizic de la productor la consumatorul final, deci

practic distribuia este direct, fr intermediari, totul realizndu-se

online;

pentru produsele/serviciile tangibile, care necesit o livrare efectiv,chiar dac achiziia se face online i toate aspectele tranzaciei se

trateaz online, transferul fizic se face fie prin fore proprii ale firmei

angajate n afacerea online - caz n care nu exist intermediari, fie se

apeleaz la o firm de transport sau expediie, care apare pe traiectul

ofertant-consumator, ca intermediar.

Funciile canalului de distribuie peInternet

Dei mediului digital i este caracteristic dezintermedierea distribuiei, aproape

toate funciile unui canal de distribuie cunoscute din mediul tradiional sunttranslatate online.

Astfel, informarea, promovarea ofertei, contactarea clienilor, corelarea nevoilor

clientului cu oferta, negocierea, distribuia fizic, finanarea i asumarea

riscului 10 , formau caracteristicile funcionale ale unui canal de distribuie

tradiional; online, aceste funcii primesc valene diferite:

informarea - prin comunicarea bidirecional, foarte rapid iglobalizat online, culegerea informaiilor privind nevoile i

preferinele fiecrui client este mult facilitat; utilizarea bazelor de date

i realizarea unui marketing bazat pe acestea, conduc la identificarea

profilelor consumatorilor i personalizarea ofertei online;

promovarea - pe Internet, comunicarea de marketing are foarte multeinstrumente specifice mediului, iar adaptarea elementelor mix-ului

promoional dup fiecare client i monitorizarea campaniilor de

promovare online sunt mult facilitate;

contactarea clienilor - online, relaiile cu clienii pot fi create imeninute mult mai uor dect offline, motiv care a i dus la

intensificarea activrii marketingului relaional; orice ofert, devine

uor adaptabil nevoilor fiecrui client; identificarea, contactarea i

stabilirea relaiei ofertant-consumator devine instantanee i

10Kotler, Philip, Principiile marketingului, Teora, 1999

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

29/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 28

transparent; la rndul lor, clienii, au la dispoziie, o multitudine de

surse de informaii, accesibile permanent n magazinele online,

website-uri de tiri, newsgroup-uri, reele sindicalizate, etc., fr

limitrile orare ale mediului offline; online, consumatorul joac i

rolul de declanator i activator al contactelor bidirecionale, el

identificnd, practic, ofertantul care i se potrivete;

negocierea - nu este transpus ntocmai din mediul tradiional, multeaspecte legate de aceasta suferind modificri eseniale sau disprnd

complet n peisajul digital; spre exemplu, negocierea preurilor nu este

o practic comun online; preurile afiate pentru produsele/serviciile

ofertate de magazinele online sau de alte website-uri comerciale, sunt

preuri finale, nenegociabile, eventual purttoare a unor discounturi sauformatoare a unor oferte promoionale; negocierea preurilor, n cazul

tranzacionrilor individuale apare online doar n zonele dedicate, de

tipul

licitaiilor online11sau al portalurilor care promoveaz seciunile de

vnzri ocazionale sau cu oferte speciale (exemplu: www.Aukro.ro); la

nivelul tranzaciilor comerciale de tip corporativ, negocierea online se

realizeaz, de regul, instituionalizat i reglementat (exemplu:

licitaiile electronice publice, www.licitatie-publica.ro, www.e-

licitatie.ro); negocierea preului este evident urmat de efectuarea

plii, faz n care se apeleaz la intermediari specifici; n funcie de

modalitatea de plat - numerar, ramburs potal, apar ca intermediar ca

intermediari fie instituii financiare care efectueaz transferuri de bani,

fie Pota sau o firm de expediie rapid; n cazul plii cu card,

intermediarii sunt bncile i eventual furnizorii de servicii online de

securizare SSL i DC, dac sunt separai; distribuia fizic - Internetul este lumea ideal pentru distribuirea

produselor/serviciilor intangibile, care nu implic distribuie fizic;

distribuia fizic necesit doar produsele/serviciile tangibile, caz n care

sunt antrenate firme specializate de expediie; de foarte multe ori,

11exemplu: www.eBay.com,www.eBid.com, www.onlineauction.com, www.oKazii.ro

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

30/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 29

expeditorii, incorporeaz i activitatea de plat a contravalorii mrfii

livrate, astfel nct canalul de distribuie devine i mai scurt;

finanarea - Internetul a adus cu el un tip de finanatori deosebit ianume acei furnizori de servicii Internet, de coninut i reele de

publicitate online, care de fapt ofer finanri gratuite prin oferte

speciale pentru webhosting, web-aplicaii, bannere, consulting i alte

servicii specifice.

Aceste cteva specificiti ale modului n care se realizeaz distribuia online, pot

sugera fenomenul generrii noii categorii de intermediari digitali sau e-

intermediarii, care practic fundamenteaz dezintermedierea online; detalii despre

aceast tendin i despre infomediarii mediului online, au fost redate n capitolul

2.2 Serviciile - de la tradiional la digitalO alt categorie foarte important, sunt serviciile, reprezentnd, orice activitate

sau avantaj oferit, fr un caracter tangibil i neavnd loc un transfer de

proprietate efectiv asupra unui lucru12 .

Serviciile sunt caracterizate12 prin:

intangibilitate, ceea ce presupune c nu pot fi vzute, gustate,palpate, stocate;

inseparabilitatea produciei, consumului i distribuiei, care au locsimultan, iar productorii devin i personal de contact cu

consumatorii;

variabilitate - calitatea este variabil n funcie de furnizor, iarconsumatorii tind s adopte n general preul, ca indicator de

calitate;

perisabilitate, dat de faptul c acestea nu pot fi stocate pentruvnzare, fiindc sunt valabile doar n momentul producerii lor.

lipsa proprietii, conferit de limitarea temporal a accesrii unuiserviciu.

12 Kotler, Philip, Principiile marketingului, Teora, 1999

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

31/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 30

Exist numeroase apariii n literatura de specialitate, n care este susinut

completarea celor 4P ai marketingului-mix introdus de profesorul Jerome

McCarthy n 1960, cu alt set de 3 P13; aceast completare este legat de servicii,

pentru care se pune problema mixrii unui set n plus de trei elemente; cei 3 P53,

sunt:

personalul (people) - legat de care selecia, motivarea i pregtireaprofesional sunt foarte importante;

evidenele fizice (phisical evidence) incluznd ambiana, decorul iacestea reprezint o parte foarte important a serviciului oferit;

procesul prestrii serviciului (process) - cu referire la eficienaprestaiei, oferind beneficii n plus consumatorului.

Serviciile pe Internet

Pstrnd caracteristicile serviciilor din lumea real, pe Internet sunt oferite servicii

specifice consumatorilor din reea; acestea pot fi grupate generic n:

servicii destinate unei clase speciale de consumatori, furnizori deconinut sau industriali, reprezentai prin firme specializate n:

realizarea infrastructurii necesare conectrii i navigrii n reea; oferirea serviciilor specializate pentru navigare i dezvoltare pe

Internet, designeri de web, consultani Internet, firme de

software specializat n baze de date pe Internet, proiectare

pachete software pentru generare de activitate online comercial

sau noncomercial, servicii watch-dog, de urmrire i generare

trafic pe Internet, etc.;

servicii destinate consumatorului de Internet individual: comunicarea online - e-mail, anunuri-publicitate online,

informaii online, tiri, discuii, etc.;

aplicaii Internet la cheie - webdesign, E-business, baze de datedistribuite, sisteme de pli electronice online, bancking online,

shoping cart, etc.;

13 http://www.in-rev.com/kc/analytics/marketingMix.html

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

32/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 31

comer electronic - vnzri, cumprri online, piee virtuale,magazine virtuale, show-room-uri, etc.;

servicii multimedia real-time i full-time - nvmnt, cursurionline, video-biblioteci, video-concursuri, locuri de munc

online, filme, muzic, distracii online, galerii de art i servicii

artistice online, etc.

Avantajul forte al mediului digital, este comunicarea; adugnd faptul c n

mediul digital, orientarea de marketing spre segmentul de pia, este nlocuit cu

orientarea spre indivizi14, cele mai importante strategii legate de produse i servicii

online trebuie s fie orientate spre adaptarea i personalizarea acestora dup

preferinele i profilul individual; construirea i meninerea unor relaii ofertant-

consumator, n mediul online, complet intangibil, reprezint i o valoare adugatoricrei prestaii online, aceasta fiind i generatoare a fidelizrii consumatorilor.

2.3 Webprezenele - generare, tipuri2.3.1 WWW - prima prezen onlineOamenii de afaceri din toat lumea, au nceput foarte serios s se gndeasc la

marele potenial al Internetului ca i instrument de marketing.

Foarte multe companii, la nceput dintre cele foarte mari, s-au implicat adnc nimplementarea i utilizarea unor pagini de Web, care s promoveze compania i

produsele acesteia sau chiar s realizeze o integrare online deplin prin operaii de

direct-selling15.

WWW, a cunoscut cea mai rapid cretere dintre toate mediile de comunicare

cunoscute n istoria industriei comunicaiilor- mai rapid chiar dect televiziunea

i telefonia. Din acest motiv, WWW, poate fi considerat ca devenind cel mai

rapid mediu de comunicare, el oferind avantaje mai mari dect restul canalelortradiionale de comunicare.

Niciodat, pn acum, marketerii n-au avut ansa teribil de a avea acces la un

mediu care s le permit interaciunea direct cu consumatorii lor ntr-o

relaie unu-la-unu, fr necesitatea unui vnztor sau orice alt persoan

14 Rohner, Kurt, Ciber-marketing, All,199915 direct-selling operations - se refera in acest context strict la vnzri directe online;

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

33/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 32

intermediar. Acest element de interactivitate genereaz pentru firm posibilitatea

de a colecta date despre consumatorii proprii i concomitent s le monitorizeze i

comportamentul pe parcursul vizitrii site-lui firmei.

Comunicarea pe WWW, este foarte rapid permind transferarea i manipularea

instantanee a unor largi baze, bnci de date, cuvinte, texte, imagini video-grafice,

multimedia, digitale - peste tot n lume. Aceasta nseamn, c consumatorii pot

achiziiona i obine orice produs digital spre exemplu software sau e-cri,

instantaneu de pe Web.

Este de asemenea foarte cunoscut deja posibilitatea subscrierii pentru primirea

unor new-letters-uri 16 , ziare electronice care sunt trimise automat n fiecare

diminea pe propriul electronic desktop.

Foarte important pentru marketeri, este maniera foarte direct i relativ ieftin aaccesului pe WWW.

Pe de alt parte, WWW, are implicaii pentru fiecare element al marketingului

mix; astfel:

preul- cnd produsul este vndut online, competiia preului este maiacerb dect offline, mediul digital oferind faciliti de comparaie n

procesul de cumprare mult mai mari dect mediul tradiional; cu alte

cuvinte, obinuita alergare de la un magazin la altul pentru informare i

comparare n lumea real, n mediul digital, este nlocuit printr-un

foarte rapid cu un mouse-click spre locaia unor website-uri comerciale

care ofer lista preurilor comparative ale mai multor firme, care

comercializeaz online acelai produs sau produse similare cu cel

cutat de cumprtor; astfel, totul devine mult mai rapid, elegant,

extrem de facil; cercettorii americani legat de pieele online, au reuit

s demonstreze c este mai ieftin s cumperi online, via web, dect de

la retailerii din magazinele offline, chiar dup plata curierului sauobligaiunilor de import, unde este cazul;

produsul - firmele care-i desfoar activitatea online, au de asemeneaavantajul c pot beneficia de cercetrile de pia i de rezultatele

acestora, care apar permanent online, ct i de informaii privind

16 news-letter- scrisori de ntiinare privind apariia unui nou produs online

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

34/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 33

dezvoltarea unui nou produs; mediul online, este un mediu ideal pentru

a chestiona cumprtorii despre preferinele lor i mai ales de a primi

un feedback rapid i concis din partea potenialilor consumatori ai

unui nou concept de produs; astfel, foarte multe companii de software,

cum este i Microsoft, folosesc WWW pentru distribuirea

prototipurilor ultimelor versiuni ale pachetelor de software lansat de

ei, aa nct webutilizatorii pot testa produsele nainte de lansarea

produsului final;

distribuia WWW, ofer marketerilor o mult mai rapid i ieftinalternativ de distribuire a propriilor produse ctre diverse piee; n

primul rnd, pe Internet, consumatorul are la dispoziie o permanen

asigurat n privina programului de cumprare, n sensul c nu maiexist limitri ale programelor magazinelor offline; acesta, poate face

cereri, cutri, comparaii i plasri de comenzi online 24 de ore din

24; o estimare a companiei de cercetri de marketing online,

www.emarketer.com (Emarketer Daily), arat c n mai puin de 10

ani, peste 62 % din totalul livrrilor de produse pentru gospodrie vor

fi fcute via Internet; orice consumator are foarte multe motive s fac

cumprturile online; pe de o parte, pentru c poate cumpra 24 de ore

din 24, 365 de zile pe an fr restricii, pe de alt parte, are o

posibilitate de alegere incomparabil mai mare, mai la ndemn i mai

rapid dect n magazinele de pe strad; o alt facilitate deosebit de

atractiv i imbatabil oferta unor cataloage de produse i preuri pe

categorii de produse (www.amazon.com), pe care-l poate frunzri

online, foarte comod i poate s-i plaseze comenzile online pe orice

site dorete, fr s se deplaseze n aglomeraie sau cu maina printr-un

ora fr locuri de parcare; mai semnificativ, este faptul c orice produsoferit online este mai ieftin dect cele identice oferite pe piaa

tradiional, datorit cheltuielilor extrem de sczute de prezentare i

desfacere a produselor online;

promovarea - nc foarte multe firme se limiteaz la folosirea website-ului ca i canal de distribuie, nefolosind foarte intens WWW-ul ca i

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

35/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 34

canal pentru mesaje publicitare pentru propriile produse; este

remarcabil ns creterea continu a numrului firmelor care apeleaz

la publicitatea online, prin diverse modaliti deja foarte cunoscute i

de foarte multe ori prea persuasive, mai ales pentru surferii nrii ai

mediului digital; marile companii, spre exemplu cele productoare de

buturi rcoritoare, cosmetice, produse alimentare, au recurs foarte

rapid la promovarea produselor lor via Internet, folosindu-i chiar

propriile site-uri ca vehicul pentru mesajele publicitare, pentru a atrage

potenialii consumatori, chiar i websurferii i a-i ncuraja n revenirea

pentru eventuale cumprri online; foarte important este reuita n

crearea i lansarea unui website atractiv i productiv pentru firma care-

i face publicitatea online.n concluzie:

este indubitabil faptul c Internetul va revoluiona foarte multe aspecteale marketingului, n varianta lui tradiional; productorii, pot folosi

website-urile pentru exploatarea unui mediu bogat n informaii, care

pot fi comunicate direct i rapid consumatorilor ntr-o relaie unu-la-

unu, specific mediului digital;

consumatorii sunt potenai de faptul c, online, pot avea mult maimulte i complete informaii privind luarea deciziei de achiziionare a

unui produs i n plus, pot s-i fac cumprturile n orice loc de pe

Pmnt oricnd doresc ei, fr bariere de nici un fel; de asemenea,

pentru comerul electronic, care este n dezvoltare, nici un agent

economic abil, nu-i poate permite s ignore oportunitile oferite de

mediul digital i pe aceast ni.

2.3.2 Tipuri de webprezeneClasificare dup coninutul website-urilor:

a. motoare de cutare, directoare web - sunt unele dintre cele mai utilizatesoluii web din lume; n momentul n care acestea nglobeaz i alte

servicii de tip e-mail, news, forumuri, etc., pe aceeai platform web, se

pot considera portaluri publice sau private, specializate; exemplele de acest

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

36/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 35

gen sunt arhicunoscute: Google, Yahoo, MSN, etc.

n cazul companiilor, de asemenea, un portal poate oferi o gam mai larg

de servicii vizitatorilor, compania putndu-i promova serviciile ctre

diferite segmente de vizitatori; directoare web i website-urile care ofer

serviciu de regsire a unor companii sau informaii despre persoane, dispun

de motoare de cutare independente i rapide care identific listele de

cutri;

b. web site-uri i portaluri de informaii - sunt cele care ofer informaiigratuite sau pltite, referind fie un anumit domeniu de activitate, o

industrie sau chiarpot aprea ca portaluri de tiri; portalurile de informaii

- sunt soluii web- based pentru care opteaz companiile mari, ele

concentrnd fiiere, informaii, cunotine, baze de date, spaii i forumuride discuii pe care le partajeaz public sau privat, n func ie de specificul

companiei; portalurile pot fi clasate n patru mari categorii i anume:

portaluri comerciale cu coninut informaional deinteres public general (ex. webdirectoare ale Google,

Yahoo!, etc.)

portaluri tematice/dedicate - specifice usergroup-urilor,comunitilor mari online cu interese comune (ex . zdnet,

techweb, etc.)

portaluri verticale (vortals) sunt specifice anumitorramuri industriale sau piee, oferind servicii conexe

companiilor din ramur;

portaluri corporative sunt website-uri complexeprivate, care permit colaborarea, comunicarea i accesul

la informaiile companiei; aceste portaluri sunt

dezvoltate ca suport al strategiilor de business i deobicei sunt integrate n sisteme informatice integrate cu

extensii online.

portaluri integrate - reprezint soluii adoptate de ctrecompanii de a utiliza integrat mai multe portaluri ntr-

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

37/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 36

unul singur (ex: portal pentru parteneri, portal pentru

personal i portal pentru clieni)

c. site-uri web personale,alturi de bloguri au avut cea mai mare dezvoltareca i numr de prezene online;

d. blog-uri i jurnale online - Blogurile pot fi create de oricine folosindservicii gratuite ca Blogger.com (Google) sau Windows Live Spaces

(Microsoft)., WordPress, etc.; de la informaii detaliate i specifice pe

domenii tehnice, coninutul de tipuri de blog-ul site-ului pot varia foarte

mult.

e. web site-uri ale companiilori. de prezentare - website-uri cu doar cteva pagini de informaii cu

privire la afacere, serviciile sale si clienii; apar mai mult ca nitebrouri online sau cataloage online;

ii. website-uri corporative care reprezint interfaa de afacericomplete , ca soluie adoptat de companie online;

iii. website-uri de e-commerce - Acestea permit cumprarea deproduse on-line; acestea ofer suport pentru clieni, furnizarea de

informaii pentru consumatori care prefer s achiziioneze produse

offline; aceste site-uri pot reprezenta productori direci sau mari

sau mici comerciani cu amnuntul online (www.amazon.com)

iv. website-uri de servicii CR (customer relationships) - oferinformaii pentru a stimula achiziionarea de produse/servicii i de a

construi relaiicu clienii poteniali; adaug valoare pentru clienii

existeni, oferindu-le informaii detaliate pentru a le ajuta s-i

sprijine n viaa lor, la locul de munc sau la domiciliu;

ex.PriceWaterhouseCooper (www.pwcglobal.com) si Accenture

(www.accenture.com). portal B2C pentru furnizorul de energieBritish Gas (www.house.co.uk).

v. website-uri de generare/meninere a unui brand -furnizeaz experien pentru a susine un brand; produsele nu sunt

de obicei disponibile pentru achiziionare online; scopul lor

principal este de a sprijini dezvoltarea brandului n mediul digital,

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

38/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 37

ele fiind caracterizate prin valoare sczut a efortului financiar i

un volum mare de consumatori online (ex. Tango

(www.tango.com), Guinness (www.guinness.com).

f. magazine online i web site-uri de licitaii - multe companii au creatmagazine online, fr a dispune i de magazine brick-and-mortar -

cumprare i de vnzare offline, ci totul se realizeaz online; posibilitatea

de integrare a gateway-urilor de plat online, cum ar fi Paypal.com i

moneybookers.com, n mall-ul de cumprturi online i procesarea

comenzilor a dus la automatizarea i digitizarea aproape complet a

cumprrilor online; E-licitaiile joac rol de website-uri sunt formatorii

de pia: ele aduc cumprtorii i vnztorii mpreun pentru a

facilita tranzaciile. Participarea la un brokeraj ofer deseori omodalitate eficient de a gsi un client, fr cheltuieli de a construi

un site web proprietar tranzacional. Tipuri de brokeraj include

licitaiilor (eBay de exemplu), site-uri pentru artizanii locali

(htt p://www.wftomarket.com/), i servicii de potrivire

(www.buyusa.gov).

g. forumurile - apar ca platforme publice sau private, create pentruinteraciunea uman online i promoveaz i dezbat diverse teme din

diverse domenii;

h. web site-uri Web 2.0 - Web 2. este un concept care cuprinde n primulrnd site-uri web care ofer un anumit serviciu; Scopul acestor site-uri web

pot fi variate - de stocare a informaiilor, comunicare, etc. Site-uri precum

Flickr.com, Google Docs, del.icio.us, etc. se ncadreaz n aceast

categorie.

i. reelele de socializare online i comunitile online- pot fi clasificate casite-uri Web 2.0, dar numrul lor i popularitatea, creaz o categorieseparat; Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter, Myspace au fost foarte

populare, n acest sens, n ultimii ani.

j. website-uri de partajare fiiere i obiecte multimediavitezele de transfer pe Internet au crescut i ca urmare muli oameni folosesc conexiunile n

band larg; astfel, importana site-urilor web de partajare a documentelor

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

39/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 38

i fiierelor multimedia, a crescut mult; Megaupload.com i

RapidShare.com sunt doar dou exemple de astfel de site-uri web.

Problema acestor website-uri este c nu toate dispun de motoare proprii de

cutare performante, astfel c regsirea unui fiier dorit, poa te lua timp

suficient; la fel de popular este i partajarea altor tipuri de fiiere, mai ales

cele din categoria multimedia, filmuleele, videoclipurile, imagini, sunt

partajate la ordinea zilei online; Flickr.com, Photosite.com, Facebook i

Google's Picasa, sunt doar cteva din cele mai folosite soluii de partajare a

acestor fiiere online;

k. website-uri pentru periferice mobile - utilizarea dispozitivelor mobile(telefoane mobile, PDA-uri, iPod-uri, iPhone, etc.), va deveni mult mai

rspndit i prevalent; una dintre problemele website-urilor pentrumobile rmne vizibilitatea i rapiditatea ncrcrii; cu toate acestea,

numele de domeniu pentru aceste site-uri, .mobi, apare tot mai des; pentru

o companie, o extensie a webprezenei pentru terminale mobile devine deja

o necesitate.

2.4 Consideraii privind mediul de afaceri onlineConform studiilor realizate de specialiti ai marketingului online i de companiile

de profil, mediul online, ca mediu nou de afaceri cu toate formele specifice de

activitate comercial lansate online, nu s-a dezvoltat n ritmul previziunilor.

n aprecierea evoluiei online a activitilor comerciale de tip e-commerce sau e-

business, trebuie considerate aspecte difereniate legate de cei doi piloni de baz ai

pieei digitale, ciberconsumatorul i ciberofertantul cu regsirea punctelor slabe i

a celor tari ai evoluiei, pentru fiecare din acetia.

Din perspectiva ofertantului, printre punctele tari ale dezvoltrii activitilor

comerciale online, pot fi considerate:accesarea unui mediu de afaceri i a unei piee universale, care

aduce un numr uria de clieni poteniali i faciliteaz contactarea

rapid a partenerilor din toat lumea;

nivelul redus al costurilor de lansare al activitilor online,

comparativ cu cele din mediul real;

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

40/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 39

costuri extreme de reduse pentru relocarea sediilor (identitilor

corporale digitale) sau pentru extinderea afacerilor online;

reducerea costurilor de comunicare prin celelalte medii, dect cel

online;

accesul permanent la informaii privind mediul concurenial i

tendine comportamentale ale consumatorilor; comunicarea

bidirecional, activarea marketingului relaional;

reducerea costurilor activitilor specifice de marketing legate de

produse, promovare, publicitate, comunicare;

disponibilitatea gratuit a unor instrumente IT&C, aplicate n

marketingul online;

utilizarea facilitilor legate de servicii client, sistemele suportonline pentru client, sisteme de management al relaiilor cu

clienii, etc.;

eficientizarea distribuiei, pornind de la optimizarea stocurilor i a

spaiilor de depozitare prin cunoaterea permanent actualizat a

cererii efective, reducerea ntrzierilor n aprovizionare i livrare;

accesarea pieei globale a muncii, prin utilizarea platformelor de

tip weboffice sau prin utilizarea forei de munc online, distribuit,

fr necesitatea relocrii spaiale a acesteia;

reducerea cheltuielilor cu fora de munc; este cunoscut tendina

externalizrii unor activiti care nu necesit continuitate i care

favorizeaz angajrile pentru lucrul online.

Cumprarea online, i ofer i ciberconsumatorului, cteva avantaje:

o oferta globalizat, accesibil oricnd i oriunde;

nlturarea limitrilor din lumea real pentru persoanele cu

dizabiliti;surse de informare i de comparare la ndemn, variate i

accesibile;

preuri sub cele din mediul real;

rapiditatea i comoditatea cumprrii;

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

41/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 40

accesarea sistemelor de plat a serviciilor online (taxe, impozite,

facturi, transferuri de bani);

globalizarea accesului la informaie i la educaie online;

accesarea reelelor de socializare, prin globalizarea comunicrii;

accesarea pieei globale a ofertelor de munc; la fel ca i ofertanii

i utilizatorii Internet, au aceleai anse de a gsi de lucru online,

pentru orice angajator din lume, fr limitrile obinuite geografice,

de limb sau de alt natur; sunt cunoscute sistemele de ofertare a

muncii n sistem freelancer i nu doar acest tip a luat o mare

amploare n mediul digital.

De cealalt parte a balanei, trebuie considerate punctele slabe ale puternicei

tendine de dezvoltare a mediului online; factori ineriali, care ncetinesc saublocheaz avansul, sunt cei legai de :

infrastructura hardware, software i de comunicaie

necorespunztoare;

lipsa educaiei informatice i a culturii informaionale;

obinuinele comportamentale de cumprare;

numrul redus al website-urilor performante comerciale;

oferta redus i puin variat de produse/servicii online;

nencrederea pstrrii confidenialitii datelor personale;

insecuritatea n reea;

nesigurana legat de primirea produsului comandat;

timpul mai lung al primirii produsului;

comisioanele mari de expediie;

numrul foarte redus al posesorilor de cri de credit;

reticena cumprrii produselor pe care nu le pot vedea dect n

imagini digitale;lipsa eficienei reale a sistemelor de tip suport clieni;

lipsa relaionrii interumane;

limitri zonale n distribuia unor produse/servicii.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

42/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 41

Verificarea cunotinelor:

1. Caracterizai paralel distribuia on i offline2. Identificai funciile canalului de distribuie online3. Ce tipuri de servicii se comercializeaz online?4. Care sunt categoriile de webprezene?

Teme de discuie:

1. Identificai elementele principale ale unui canal de distribuie din turism(tradiional i digital)

2.Identificai intermediarii turistici din mediul online

Sumar

Arhitectura N-tier client-server: se refer la web-aplicaii specifice e-commerce,

care sunt structurate pe cel puin trei nivele logice diferite

Extranet: extinderea Intranetului unei companii, deschis spre alte companii sau

segmente de public

Groupware: instrumente foarte utile, pentru orice tip de activitate care presupune

lucru partajat

Internet:sistem de reele de calculatoare, global distribuite;

Intranet: reea privat a unei companii;

Sarcini i teme ce vor fi notate:

Studierea de ctre studeni a materialului teoretic aferent modulului, cuprins n

suportul curs i n bibliografia suplimentar indicat.

Lucrarea practic 1 (LP1):Realizarea unui eseu, max. 6 pagini, MS-Word, TNR 12, cu una din temele:

Tema 1 - Analiza infrastructurii ITC a unei companii

Tema 2 - Caracterizarea pieei digitale din Romnia; comparaii i tendine

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

43/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 42

Tema 3 - Studiul serviciilor comercializate pe piaa digital romneasc

Tema 4 Studiul webcategoriilor indexate pe piaa digital romneasc; analiz

trafic

Lucrrile plagiate nu sunt acceptate.

Bibliografia modulului:

1. Buhalis, Dimitrios, E tourism - information technology in strategic tourismmanagement, Prentice Hall, 2003

2. Buhalis, Dimitrios, Electronic Information Distribution in Tourism andHospitality, Pearson Education, 2003

3. Buhalis, Dimitrios, Information technology for small and medium-sizedtourism enterprises, 1999

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

44/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 43

Modulul II

Unitate 3 - Turism offline - E-turism - M-turism

Unitate 4 - Piaa turisticdigital

Scop i obiective

Scop

Prezentarea conceptelor de baz legate de transferul turismului din mediul

tradiional spre cel digital i extensiile acestuia spre mediul mobil, identificareaelementelor caracteristicepieei turistice digitale.

Obiective:

Dobndirea cunotinelor legate de piaa digital n general, cu specificpentru piaa digital a serviciilorturistice

Identificarea modului de utilizare a instrumetelor ITC n turism Identificarea extensiei turismului spre mediul digital

Vizualizare tendine M-turism Dobndirea cunotinelor legate ceea segmentul digital al pieei turistice,

caracteristicile acesteia, comparaii.

Concepte de baz: turism, e-turism, m-turism, piaa digital, piaa turistic

online.

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

45/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 44

Unitatea 3

Turism offline - E-turism - M-turism

Sintez

a. Infrastructura IT&C a companiilor de turism off i onlineb. M-turism

3.1 Infrastructura IT&C a companiile de turism off i onlinePrincipalele activiti i funcii specifice industriei turismului, care utilizeaz

instrumente ITC, sunt:

Front office - rezervri, check-in, pli Back office - toate funciile specifice i comune oricrui domeniu Servicii clieni CRM17 Diferenierea i personalizarea produselor/serviciilor Monitorizarea indicatorilor de performan Controlul proceselor Flexibilizarea i dinamica preurilor(sisteme yield management,

managementul randamentului)

Managementul riscurilor, etc.

Infrastructura IT&C pentru turism

sisteme de calcul electronic standalone i reele de calculatoare soluii Intranet, Extranet Internet baze de date sisteme informatice pentru afaceri - MSS18, MIS19, DSS20, KMS21

17 Costumer relationship management18 management support systems19 management information systems20 Decision support systems21 Knowledge management systems

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

46/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 45

sisteme informatice pentru turism - CRS22, GDS23 (ex. Galileo, Amadeus,Sabre, etc.) , DMS24

intermediari de turism Internet - based (ex. Travelocity.com,Priceline.com, Expedia.com, etc.)

sisteme mobile de rezervri - MRS25, WapRS televiziune interactiv digital DTV Call center, info-chiocuri i terminale touchscreen, etc.

Utilizarea reelelor de calculatoare - conectarea computerelor companiilor n

reele LAN (Local Area Networks LAN i Wireless LAN) au generat un pas

important n dezvoltarea infrastructurii IT&C, inclusiv pentru domeniul

turismului.Accesul la Internet - conectivitate la Internet apare ca element de infrastructur

de baz pentru companiile din sectorul turismului.

Servicii "Voice-over-IP" (VoIP) - utilizarea serviciilor de telefonie bazate pe

Internet prin intermediul unui transfer de voce digitalizat Voice-over-IP care

folosesc Internet Protocol (IP) ca mijloc de a transfera apelurile de voce, au

permis companiilor s reduc costurile de telefonie; din acest motiv, multe

companii, au recurs la adoptarea acestor soluii.

Spre deosebire de Voice-over-IP, reelele de tip Virtual Private Network26(VPN), au fost adoptate ca soluii de ctre companiile de turism mari.

Utilizarea de sisteme informatice pentru planificare i suport a deciziilor

IT&C ofer instrumente puternice pentru a sprijini managementul unei companii,

n principal, prin furnizarea de informaii mai rapid, mai flexibil i mai concis;

astfel de instrumente software, faciliteaz crearea unei viziuni integrate asupra

companiei, devenind astfel un instrument de management indispensabil.

Aceste sisteme, includ funcii specifice de raportare la nivel de management,generabile automat, pe baza unor parametri predefinii; astfel de soluii software la

cheie, sunt cele de tip ERP (Enterprise Resource Planning), sisteme care au funcia

22 Computer reservation systems23 Global distribution systems24 Destination management systems25 Mobile/WAP reservation systems26 VPN ofer conexiuni extrem de sigure ntre reelele private legate prin intermediul Internetului; computerelor de ladistanse comport, astfel, ca i cum ar lucra ntr-o reealocal securizat

8/3/2019 suport -eturism -2011-2012

47/105

E-Turism

Mihaela Tutunea 46

de a sprijini planificarea proceselor unei companii; desigur, toate situaiile

generate automat de astfel de sisteme trebuiesc s fie evaluate, contextualizate i

explicate n scopul de a constitui o baz semnificativ pentru luarea deciziilor;

astfel, impactul IT&C asupra planificrii proceselor i fundamentarea deciziilor

este derivat din dou elemente de baz: n primul rnd, capacitatea de a stoca orice

fel de date i informaii structurate i relaionate, n al doilea rnd, capacitatea de a

crete transparena informaiilor i proceselor prin care s permit acces partajat la

informaii din locaii distribuite de lucru.

Utilizarea resurselor software open source

Software-ul open source (OSS), se refer la clasa software sub o licen open

source, care pune codul surs la dispoziia publicului i permite modificarea i

redistribuirea acestuia gratuit; n ultimii ani, sensibilizarea publicului cu privireOS a crescut n mod constant, ncepnd cu sistemul de operare Linux (o

alternativ la sistemele de operare proprietare cum ar Ms-Windows; n afar de

Linux, alte soluii OSS, sunt cunoscute i larg utilizate; astfel, sistemele de

gestiune a bazelor de date MySQL sau Internet browser-ul Firefox (un spin-off al

browser-ului Mozilla) au atins cote de

Date post:	06-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	mi3lu
View:	232 times
Download:	1 times

suport -eturism -2011-2012

Documents