8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 1/17

 

comunicarecomunicare

““Nimeni nu ar mai vorbi multNimeni nu ar mai vorbi mult î  î nnsocietate, dacsocietate, dacăă arar şşti cti câât de dest de des

i-ai-a î  î nnţţeles greeles greşşit pe alit pe alţţii”ii”GoetheGoethe

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 2/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Ce este comunicarea ?Ce este comunicarea ?

Schimbul / fluxul de informaţie şi de ideide la o persoană la alta.

Sursa celor mai multe probleme ce apar într-o organizaţie.

Comunicarea este EFICIENTA numai dacă TU ai aceeaşi reprezentare ca şi MINEasupra ideii pe care ţi-am transmis-o.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 3/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

ÎÎntrebntrebăăm sau nu ?m sau nu ?

Întrebări- închise- deschise- retorice

Joc: Cine sunt ?

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 4/17

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 5/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Canale de comunicareCanale de comunicare

Conţinutul => limbajul vorbit sau scris;fiecare întelege cuvintele în mod destul

dediferit pentru a lăsa loc la interpretări.

Contextul sau paralimbajul => modul în

care mesajul este “livrat”; credem maicurând ce vedem decât ce auzim.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 6/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Barierele comunicBarierele comunicăăriirii

Noi înşine: ne concentrăm mai multasupranoastră decât asupra celuilalt/celorlalţi: apărare; superioritate; egocentrism.

Cultura, educaţia şi “istoria” fiecăruiadintre noi.

Percepţia: ascultăm necritic o persoanăcu

status social ridicat, dar “expediem” una

cu

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 7/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Barierele comunicBarierele comunicăăriirii continuacontinua

Mesajul: concentrare pe cuvinte, nu pemesaj.

Atenuarea: credem că unele informaţii nu

au valoare pentru ceilalţi sau că sunt deja

cunoscute. Stresul: influenţa cadrului psihologicasupra ceea ce auzim, vedem şi

 înţelegem.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 8/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

anagementul barierelor comunicanagementul barierelor comunicăă

Ascultare activă

Feed - back

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 9/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Ascultarea activAscultarea activăă

A auzi = a asculta.

Ascultare pasivă: motivare marginală de aasculta.

Ascultare activă: activitate selectivă dereceptare şi interpretare. putem spune 100-175 cuvinte/min, dar putem

asculta activ până la 800 cuvinte/min =>folosim sub 20% din capacitatea de afolosim sub 20% din capacitatea de a

asculta =>asculta =>derapaj mental.derapaj mental.

““Inteligentul vorbeInteligentul vorbeşşte,te, î î nteleptul ascult nteleptul ascult ăă” ”  Jimi Hendrix  Jimi Hendrix 

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 10/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Ascultatorul activAscultatorul activ

Ascultă mai mult timp decât vorbeşte. Nu termină el/ea propoziţia celuilalt.

Este conştient de propriile atitudini. Nu încearcă să domine discuţia.

Îşi structurează răspunsul dupdupăă, nu î î nn

timptimpcece celălalt vorbeşte.

Pune întrebări deschise.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 11/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

““CandCand şştii, spune cetii, spune ce şştii;tii;ccâând nund nu şştii, spune ctii, spune căă nunu şştii” tii” 

ConfuciusConfucius

Feed - back Feed - back 

“Parafrazarea” spuselor celuilalt.

Schimbarea şi influenţarea mesajului unui

comunicator.

Include mesaje verbale şi non-verbale.

Prin feed-back, spunem de fapt “eu asta am

 înţeles din ce spui tu, e corect ?”

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 12/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

 EvaluativEvaluativ: judecăm valoarea, pertinenţa,concizia afirmaţiilor celuilalt;

5 categorii de feed-back 5 categorii de feed-back  

 InterpretativInterpretativ: parafrazăm, pentru a

verificace am înţeles.

 SuportivSuportiv: încercăm să-l ajutăm pecelălalt

să se facă mai bine înţeles. ExploratorExplorator: vrem să obţinem mai multedetalii.

 ConConşştientizanttientizant: ce înţelege celălalt ?

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 13/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

UaUaţţap, doc ?ap, doc ?

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 14/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Aspecte comportamentale, conconşştientetientesausau

nunu, care influenţează comunicarea:

Comunicarea non-verbalComunicarea non-verbalăă 

 Contactul vizual.

 Expresia feţei.

 Gesturile.

 Poziţia corpului. Proximitatea.

 Caracteristicile vocii.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 15/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Bla-bla-bla ? Bla-bla !Bla-bla-bla ? Bla-bla !

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 16/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

Cele 10 porunci ale comunicCele 10 porunci ale comunicăăriirii

Nu va jenaţi să întrebaţi. Daţi celorlaţi şansa să comenteze /

 întrebe.

Puneţi-vă în “papucii” celuilalt. Nu fiţi vag, dar nici nu vă complicaţi inutil. Concordanţa verbalului cu non-verbalul.

Adaptaţi non-verbalul la situaţie. Nu fiţi monoton. Ascultaţi-vă interlocutorul.

Nu ignoraţi non-verbalul celorlalţi.

8/14/2019 Punctual Consult - Jocul de-a Comunicarea

http://slidepdf.com/reader/full/punctual-consult-jocul-de-a-comunicarea 17/17

 

comunicarecomunicarecomunicare

VVăă mulmulţţumim !umim !

punctualconsultwww.punctual.ro