Protocol in Afaceri

8/14/2019 Protocol in Afaceri

1/72

PROTOCOLghid pentru domeniul

afacerilor si administratiei


2/72

Oana Iucu, Protocol - ghid pentru domeniul afacerilor si administratiei - 2009

2009

2


3/72


Modulul 1

PRELIMI !RII

1"1 Etimologia termenului #protocol$

Protocol1 provine din dou cuvinte din greaca veche prtos !nsemn"nd primul sikollo , a lipi, adic ceea ce este lipit mai !nt"i#$ermenul se referea ini%ial la prima foaie lipit pe un sul de papirus, pcare erau scrise datele asupra originii sale# In secolul al &I-lea, cuv"ntudesemna prima pagin a unui document oficial, care !i autentificaoriginea# 'l a definit apoi, succesiv te(tul original al unui act de notariatregistrul !n care sunt !nscrise aceste te(te )i repertoarul modelelorfolosite la redactarea te(telor administrative# In cele din urm, l !nceputul secolului al *&II-lea, prin protocol se !n%elegea o culegereformule utili+ate pentru a sta ili coresponden%a !ntre persoane, func%ie de rangul acestora2#

ceast evolutie e(plic sensul de ast+i referitor la normele utili+ate !nactivit%ile oficiale, !n special !n ceea ce priveste ceremoniile, rela%

riguros sta ilite !ntre personalit%i pu lice, ordinea protocolar, folossim olurilor %rilor )i na%iunilor#

$ermenul protocol are mai multe accep%iuni, din care relevmansam lu de reguli )i practici de ceremonial care se aplic lafestivit%i oficiale !n rela%iile diplomatice.compartiment dintr-o institu%ie care are ca sarcin organi+areoficial a activit%ii de protocol, de ceremonial, a cele rrilor )altor ac%iuni de acest tip /e(emplu serviciul de protocol d

inisterul facerilor '(terne .document diplomatic care cuprinde acordurile, !n%elegerile hotr"rile la care s-a a uns !n cadrul unei reuniuni interna%ionale

1 S-a scris i protocolle sau prothocole n limba francez . Le Robert, dictionnaire historique de lalangue franaise, 1992.2 Louis Dussault - Protocolul, instrument de comunicare !"itura #ala$ia %ucureti 199& p. 2'.

(


4/72


!n lumea afacerilor, prin acest concept se desemnea+ oconven%ie, o !n%elegere la care a ung, !n urma negociepartenerii de afaceri#

1"2" Protocol% semantica si istoric

3a sinonim al lui document cuv"ntul protocol !m rac dousemnifica%ii# 'l poate fi utili+at pentru a desemna un tratat, o conven%procesul ver al al unei conferin%e# 4eferirea se va face strict semnifica%ia de a+ a termenului# &om spune astfel c 5anemarca6uedia au semnat un protocol de !n%elegere asupra pescuitului sau c inisterul 'duca%iei 7a%ionale a semnat un protocol cu repre+entanstuden%ilor privind du larea urselor# 3uv"ntul poate, de asemenea, desemne+e un formular utili+at pentru redactarea actelor pu lice# 'stevor a despre un imprimat compus din !ntre ri sau din elemente defra+e )i din spa%ii care urmea+ s fie completate de cel ce redactea+documentul# 3ele dou semnifica%ii vi+ea+ cuv"ntul protocol foca su stantiv#

8tili+at ca ad ectiv, protocolar se aplic la ceea ce se refer l

o iceiurile formale, a)a cum sunt recomandate ele de protocol# &omspune astfel o vi+it protocolar# In egal masur, despre o persoancare %ine la formalismul rela%iilor sociale, vom spune c eprotocolar. sensul este !n acest ca+ oarecum peiorativ#

cest cuv"nt, este aplicat de asemenea, organi+rii, serviciului sauiroului !nsrcinat cu pro lemele referitoare la pregtirea )

desf)urarea activit%ilor oficiale serviciul de Protocol al inister facerilor '(terne# In medicin, protocol se refer la descriereaetapelor care tre uie urmate pentru efectuarea unei interven%chirurgicale# In imprimerie, cuv"ntul se refer la semnele conven%ionutili+ate pentru corectur# In informatic, el se aplic mi loacelor intercone(iune a sistemelor# In psihologie, desemnea+ administrareaunui test, interpretarea sa ori elementele unei interven%ii terapeutice#

&om folosi, de asemenea, e(presia protocolul dragostei pentru adesemna comportamentele care domin rela%iile afective !ntre oame

)


5/72


sau chiar !ntre animale# Protocolul, !ntr-o accep%iune foarte larg, pofi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce tre uie respectate !societate#

1"&" Introducere 'n studiul protocolului

&ia%a monden nu repre+int apana ul unor grupuri sociale scategorii !ndestulate economic sau o po+i%ie social privilegiat#8+an%ele practicate !n societate )i !n lume sunt !n continu evolu%ie, fiind influen%ate de caracterul na%ional, de nivelul de cultur )i educa%

6e pot manifesta dou tendin%e:a pe de o parte, cei care tind s conserve o iceiuri )i practici vechiimpregnate de timp !n comportamentul oamenilor.pe de alt parte, cei care doresc s !nlocuiasc aceste practici cu

altele noi, adaptate timpului pre+ent#

cest protocol nu-)i propune s se constituie !ntr-un comple( deformule sau !ntr-un dictionar de polite%e# 5orim s conturm principiiideile generale, suscepti ile s-i ghide+e pe indivi+i in evolu%ia

profesional, uman, social, conserv"ndu-)i !n acela)i timp li ertateaspiritului )i propria demnitate#

In lumea modern, a+i, unele maniere tre uie s fac parte dinprograma de !nv%m"nt si de instruire, a unor categorii sociale )profesionale, e(emplu personalul de conducere, cei implica%i !activitatea direct cu pu licul; #

In a ordarea acestei materii, vom utili+a !n mod frecvent cuv"ntuu+an%e# 8+an%ele repre+int elemente de fond, care caracteri+e !ntr-un timp )i loc determinat, practicile urmate !n rela%iile umane, fiind statornicite !n comportamentul social


6/72


nescris a vie%ii sociale=# 'le presupun un comportament moral dinpartea celor care consimt, mutual, asupra lor, )i le apropria+confund"ndu-)i comportamentul cu rigorile acestora# 8+an%ele sureguli ale vie%ii sociale# 5atorit lor oamenii !nva% s traiasc frrenun%e la li ertatea proprie# Originea u+an%elor !n comportamuman !)i are i+vorul !n gri a de a )ti s traiasc a oamenilor care vor sevolue+e# ceast gri , preocupare, a fost de multe ori caracteri+atdrept urghe+, deoarece a constituit onoarea urghe+iei !n >ran%a, noi )i !n alte %ri# 'a !l incita pe cel care o traie)te la primenireacomportamental, consecvent )i e(igent#

Pe frontispiciul cldirii de la 7e? 3ollege din O(ford se afl scris anners ma@e man, respectiv comportamentul !l face pe om#Pro lematica u+an%elor )i a protocolului poate fi a ordat, din mai mperspective, )i anume

o pe de o parte, comportamentul individual )i integrarea individulu !n rigorile colectivit%ii.

o pe de alt parte, regulile de protocol oficial, ale corpuluidiplomatic, care sunt guvernate de principii specifice#

1"(" o)iuni generale legate de protocol

1"("1" Protocol *i etichet+

Intr-o lucrare de specialitateA, se aprecia+ c domeniul de interven%ieal protocolului cuprinde

rela%iile dintre puteri suverane, organi+ate statal, indiferent dacsuveranitatea este atat e(tern, c"t )i intern, numai intern saulimitat doar la niste scopuri urmrite de statul respectiv.normele la care se apelea+ !n rela%iile cu aceste puteri )i, !ngeneral, !n sfera afacerilor e(terne.raporturile ierarhice sta ilite !ntre institu%ii )i !n cadrul institu%raporturile dintre cei care de%in puterea )i rela%iile pe casu ordona%ii le intre%in cu ace)tia#

' *ean Serres - op. cit. p. 9.< Louis Dussault - op. cit. p. 29.

&


7/72


l%i autori restr"ng semnifica%ia protocolului la prescrip%iile impcare determin locul cuvenit persona elor oficiale )i maniera dcomportare fa% de acestea9#

In ceea ce prive)te eticheta, aceasta se refer la formalismul rela%iilodintre particulari, adic al rela%iilor individuale, indiferent dac acraport este ierarhic sau nu10# 5e asemenea, eticheta face parte dindomeniul comportamentului !n societate# ceasta repre+int adeseori un simplu ceremonial e(terior, care poateda luciu, dar nu )i stralucire, deoarece adevrata stralucire a fiin%umane nu vine din e(teriorul ei, ci dinlauntrul su11#8neori, o etichet e(agerat se poate transforma !n contrariul ei, eapoate sfida orice masur )i de aici, unul simt )i unul gust12#

'ste o regul de protocol ca )eful statului s pre+ide+e o mas la careparticip, dar a nu-l !ntrerupe !n timp ce vor este, dupa cum, atuncc"nd este vor a de un monarh, a a)tepta s %i se adrese+e pentru a-ivor i este o chestiune de etichet# Primul e(emplu se refer lae(ercitarea puterii, celelalte dou %in de regulile de comportament cartre uie respectate fa% de un persona su iect al unui tratameprotocolar#

Intreptrunderea acestor termeni este de altfel at"t de mare !nc"tnormele sta ilite pentru unul sunt utile )i celuilalt, cu singura deose irc, !n ca+ul protocolului, efectele sunt de constr"ngere# 7eaplicareaacestora se poate solda cu consecin%e negative care afectea+ansam lul colectivit%ii, !n timp ce nerespectarea etichetei determiefecte limitate doar la persoanele !n cau+# 5iferen%a dintre cei dtermeni ar consta !n faptul c protocolul se aplic rela%iilinterinstitu%ionale, iar eticheta, raporturilor individuale#

9 *ean Serres - op. cit. p. 1).1; Louis Dussault - op. cit. p. 29.11 :asile 7z"ril - Buna-cu iin!" #i comportamentul ci ili$at !"itura acla 6imisoara 19mplare "e notorietate care rele situa0iile tra5i-comice la care se poate a un5e uneori este cea n care un naufra5iat rob al etichetei s-a supus riscului"e a fi "e orat "e rechini "ec>t s atin5 petele cu cu0itul.

'


8/72


9/72


)i maniera politicoas nu suport striden%a, ridicolul, emfa+pre%io+itatea e(agerat1=#

Polite%ea se refer la aten%iile, atitudinile sau gesturile care tindarate respectul1A fa% de cellalt, fiind !n acela)i timp )i mi loace cagarantea+ o luare de contact favora il19# O persoan politicoaseste, a)a cum arat )i ad ectivul20, aceea care )i-a rafinat, )i-aperfec%ionat manierele de comportare fa% de ceilal%i )i mi loacecomunicare - de e(emplu lim a ul - printr-un e(erci%iu sus%inut, c !nrude)te cu ac%iunea de a )lefui ceva, care, altfel ar rm"ne aspru,neci+elat#

3ivili+a%ia fiind contrariul ar ariei, vom spune despre un indpoliticos c este civili+at# &ia%a ur an ne o lig la raporturi socfrecvente. se !nmul%esc deci )i normele care pot s asigure armoniarela%iilor umane# 5e aceea, vom utili+a termenul de ur anitate sinonim pentru polite%e. vom spune despre o persoan politicoas ceste de o ur anitate e(emplar# In sf"r)it, dat fiind c a educa !nseamn a de+volta prin !nv%are, a forma un individ care altfel, singnu se formea+, termenul educa%ie a devenit )i el un sinonim polite%ii o persoan educat este considerat politicoas#

3omportamentele sociale sunt tri utare schim rilor permanente careau loc !n cadrul societ%ii )i unor condi%ii de via% ce comandpractici# pari%ia no%iunilor de igien, de e(emplu, a fcut s evolue+mod notoriu regulile unei-cuviin%e la mas# 5ac !ntoarcem cappentru a strnuta, o facem pentru c acum )tim c aerul astfele(pectorat poate fi purttor de micro i# 5in acela)i motiv, nu ne mafolosim de tac"murile personale pentru a ne servi dintr-un platoucomun, ci de cele care sunt destinate acestui scop# 5eoarece acumcunoa)tem efectul nefast al tutunului asupra snt%ii, fumatul !n pueste din ce !n ce mai limitat#

4aportul dintre protocol )i polite%e %ine de faptul c, !n cel mai rau capersonalitate se va putea conforma imperativelor protocolului, fiind 1' :asile 7z"raila - op. cit. p.1).1< ,n pro erb ben5alez afirma c acela care nu pretin"e respect nu capt.19 Louis Dussault - op. cit. p. (;.2; 7n limba francez a" ecti ul poli are sens "e bazB lefuit lustruit "in care sensul fi5uratBpoliticos i cel n echitB rafinat.

9


10/72


acela)i timp nepoliticoas# oferi locul din dreapta ga+dei celui mimportant invitat este o regul de protocol, dar a arta cu cu%itul sprceilal%i invita%i sau a-l roti pe deasupra farfuriilor este o lips de poli

1.4.2.1 Caracterul istoric al formelor de politee

'volu%ia istoric a demonstrat, fr putere de tgad, c regulile depolite%e )i de protocol sunt influen%ate de mai multi factori

a# de forma de guvernm"nt, respectiv repu lican sau monarhic.# de concep%iile filosofice, uridice )i politice ale vremii.

c# de gradul de de+voltare al societ%ii, !n ansam lul su#3onstatm c u+an%ele practicate !n societate )i !n lume sunt !continu )i constant evolu%ie21, c ele reflect, !n cele din urm,caracterul na%ional )i starea moravurilor#6u liniem faptul c politeeste o valoare peren )i universal, c !n toate timpurile, !n toatetipurile de grupuri umane, polite%ea a fost indispensa il traiuluicomun, chiar dac o iceiurile difer de la o %ar la alta#

tunci c"nd, !n istorie, se produc mari transformri se presupune crespingerea formelor recunoscute de polite%e )i renun%area la respecfa% de institu%ii )i de persoanele care le repre+int sunt dovada acestransformri de situa%ie22#

Pentru secolul al *&III-lea, cel mai edificator e(emplu !l repre+int3omuna din Paris, care a produs muta%ii fundamentale, despre care s-asim%it nevoia s penetre+e )i !n ceea ce prive%te formele de protoc stfel, apelativul dumneavoastr este !nlocuit cu tu, oamenii stransform, din punct de vedere al calificrii )i chiar al apelrii lor !cet%eni, titlurile regale )i no iliare sunt a olite, toate acestea pentrslu i principiul egalit%ii, sacru pentru revolu%ia france+2 #

Intreaga perioad napoleonian repre+int o perioad de tran+i%haotic, de compromise )i de !ncercare de !mpcare a dou epociistorice, una apus doar umtate, alta !n curs de a se na)te# stfel,7apoleon este ales prin ple iscit, !ns la fel ca un Dur on este miruit cuuleiul sf"nt cuvenit regilor 2:# 'l este !ncoronat de pap, la fel cum se21 *ean Serres - op. cit.22 Louis Dussault - op. cit. p. 2;.2( 8urelia ?arinescu - op. cit. p. 44-4&.2) Louis Dussault - op. cit. p. 29.

1;


11/72


!nt"mplase )i cu 3arol cel are, el devenind Imprat prin 3onstitu%ia4epu licii# Eurm"ntul lui 7apoleon se prestea+ !n fa%a poporului, !demnitarii imperiului depun urm"ntul !n fa%a Impratului# 'dificeste )i modul !n care se pre+entau documentele oficiale aleadministra%iei napoleoniene, pe care se men%iona, ca stat, 4epu li>rance+, iar ca )i conductor al statului, 7apoleon Imprat#

Pentru perioada contemporan, un e(emplu asemntor regsim !n'miratele ra e 8nite# ceast %ar este condus de un Pre)edinte,care e(ercit, !n acela)i timp, prerogative de monarh, ceea ce face caapelativul de identificare a lui s fie Pre)edintele, a estatea 6a,Feicul Gaied, iar a estatea 6a, Feica >atma, s fie so%iPre)edintelui#

Pentru acest secol, regimul totalitar !ngduie un e(emplu la fel deedificator, anume modificarea apelativului domnule cu tovar)eindiferent dac te adresai unei persoane care fcea sau nu parte dinr"ndurile partidului comunist# >enomenul de respingere a trecutuleste, !n egal masur, vala il )i !n plan ideatic, al concep%iilor, dar )i formalismului protocolar# 8n e(emplu este relevant !n acest sens# Inanii )ai+eci ai secolului trecut, !n democrata meric )i-a anun%at vi+prin%ul de Halles la ashington, iar pre)edintele de atunci, Duchanan considerat c este !n spiritul ideilor democratice care c"rmuiau lumenou, s invite tot poporul la palat pentru a-l vedea pe viitorul reg'duard al &II-lea# $ranspunerea !n practic a unei asemenea idei atransformat tot poporul american !n invita%i, care a tre uit s intre mult pe ferestre dec"t pe u)i, ceea ce a transformat ac%iunea !ntr-unde+astru#

In regimurile monarhice, pentru suita regelui, no ili sau curteni, era uact de demnitate )i de !nl%are s po%i participa la tre+irea monarhula efectuarea toaletei lui, s preste+i acestuia servicii care erauumilitoare, dac le prestai unei alte persoane, dar care erau !nl%toaredac le prestai monarhului2;#

1.4.2.2 Principiile politeii

24 ,n e$emplu 5ritor l reprezint bio5rafia ?ariei 8ntoinette lucrare a 8ntoniei raser %arie &ntoinette, 'he (ourne) 2;;2 re5izat ntr-o pro"uc0ie "e film n 2;;& "e Sofia /oppolaChttpB EEE.cinema5ia.ro mo ie.php3mo ieFi"G1)&(&HEhatGarticleHarticleFi"G14&&4I.

11


12/72


>iecare om tre uie s ai discernm"nt )i sim%ul propriei identit%propriei valori, s )tie !n mod clar care !i sunt o iectivele )i ce traiector !)i propune pentru a le reali+a# 6 ai o scar ierarhic a valorilor pcare le pre%uie)te cel mai mult !n via% )i pentru a cror conservare tre ui s lupte# 6-)i clu+easc via%a dup anumite principii pe catre uie s le apere 'ficien%a uman este guvernat de principii-lenaturale ale dimensiunii umane, care sunt tot at"t de reale,neschim toare )i de incontesta il Jpre+enteK, precum legile gravita% !n dimensiunea fi+ic2


13/72


oferi flori drept mul%umire pentru o cin deose it de reu)it esteregul a unelor maniere, dar a da !nt"ietate unei persoane mai !nv"rst, una de etichet# In schim , ar fi o gre)eala de protocol ca un )efde stat s-i scrie unui ministru al unui guvern strin, cci !n materie derela%ii interna%ionale tre uie s respectm egalitatea nivelurilor ierarhDernand 6ha? consider c fr unele maniere, societateaomeneasc este intolera il )i imposi il#

'ste necesar ca omul s ai aptitudinea necesar de a-I psa deceilal%i, de a nu rm"ne impasi il la pro lemele )i chiar durerile lor, d)ti s fie inclusiv un un samaritean#6 ne amintim povestea Dunului 6amaritean 8n om co ora de laIerusalim la Ierihon )i a ca+ut !ntre t"lhari care, dupa ce l-au de+ rca)i l-au rnit, au plecat ls"ndu-l aproape mort# 5in !nt"mplare, un preoco ora pe calea aceea, )i va+andu-l, a trecut pe alturi# Iar unsamaritean, merg"nd pe cale a venit la el )i v+"ndu-l, i s-a fcut mil#Fi apropiindu-se, i-a legat rnile, turn"nd pe ele untdelemn )i vin )ipun"ndu-l pe do itocul su, l-a dus la o cas de oaspe%i )i a purtat gride el# Iar a doua +i, scot"nd doi dinari, i-a dat ga+dei )i i-a +is Jai grde el si ce vei mai cheltui, eu cand m voi intoarce, i%i voi daK29#

anierele sunt o oglind !n care fiecare !)i arat fa%a0#

1"("(" Protocol *i ceremonial

'(presiile familiare este ceremonios sau a primi pe cineva frceremonie ne readuc la pre udec%ile manifestate adesea fa% protocol )i !ntre%in confu+ia !ntre cei doi termeni# $ermenul ceremoa desemnat mai !nt"i riturile unui cult religios. acest sens s-a pstratpana in contemporaneitate# 'l s-a e(tins totu)i la domeniul activit%ilopu lice profane, care necesit !n mod o ligatoriu un fast ie)it dicomun# In am"ndou ca+urile, ceremonia apelea+ la un sim olismevocator de idealuri !mprt)ite de to%i participan%ii#Ba o ceremonie religioas, episcopul locului va lua loc su un

aldachin, iar )eful statului va !ngenunchea pe un scunel de rugciune

29 Luca 1; (;-(4 citat "up 8"rian ?iroiu - Introducere &mbi!ii #i sperante ale eticii aplicate n!tica aplicat !"itura 8lternati e %ucureti 1994 p. ).(; Kicolae 8rmes - &.B.C.-ul comport"rii ci ili$ate !"itura /eres %ucureti 199; p. 4.

1(


14/72


plasat !n fa%a credincio)ilor sau !n stran# cestea sunt reguli dprotocol# $urnarea vinului !n potir este un ritual al ceremonialulreligios#

5efilarea mililtar, de +iua na%ional, prevede o estrad pentru memguvernului, pentru autorit%i )i corpul diplomatic, fiecare fiind pladup rangul su aici e vor a de protocol# 5efilarea succesiv adiferitelor corpuri de armat, avans"nd !n pas caden%at, !ntr-un rituniform, !nclinarea drapelelor )i salutul, cu capul !ntors ctre )efustatului )i invita%ii si, fac parte din ceremonial# Ba inaugurarea unui edificiu, conform protocolului, invitatul de onoare va fi cel care va tpanglica - gest ceremonial#4olul protocolului contemporan este de a reali+a acest echili ru cainstrument de comunicare !ntre repre+entant )i repre+entat, semnificativ)i semnificat, guvernant )i guvernat#

1.4.4.1 Curente n protocol

In aplicarea practic a protocolului se definesc curentele, ce %in dconsiderente pur su iective, precum op%iunea conductorului autoritstatale sau administrative# 5in acest punct de vedere, avem protocolceremonios )i protocol cordial#

Protocolul ceremonios

Pre+int o mai mare pondere a festivismului )i este destinatceremoniilor pu lice, fiind spectaculos )i impo+ant1#

6e caracteri+ea+ prinfaptul c este o conven%ie rigid /este limitat de norme )i u+an%general vala ile pentru toat lumea .fast, menit s impresione+e )i s dea mre%ie participan%ilor#rela%iile interna%ionale este considerat o form de respect polite%e.consum mare de resurse - resursele umane sunt numeroaselogistic, particip"nd la organi+are mai multe institu%ii / atalionugard, serviciul de protocol, poli%ia rutier, prela%i, serviciupa+ )i protec%ie, saloane oficiale, furni+ori de servicii, etc# .

(1 Louis Dussault - op. cit. p. 21.

1)


15/72


aceea c este presta ilit !n detaliu - fiecare amnunt este trecut !ndesf)urtorul ac%iunii, nimic nu poate fi aleatoriu )i nu sunadmise derogri de la standard sau ac%iuni personale.

caracterul pu lic - este trstura cea mai important, ac%iunilcare sunt organi+ate ceremonios nu-)i ating scopul dec"t prinfestivismul pu lic !n care organi+atorul dovede)te reali+aree(cep%ional a caracteristicilor anterioare !mpletite cu miestrie2#

'ste preferat deo func%ionarii cu demnit%i !nalte.o repre+entan%ii unor state mici.o dictatori - folosesc numai acest mod de organi+are a apari%iilor l

pu lice.o repre+entan%ii unor autorit%i administrative de prestigiu.o ministere - este mai des !nt"lnit la inisterul facerilor '(terne )i

la cel al prrii#

Protocolul cordial

7umit )i nonformal datorit caracterului su mai pu%in festivist, arepondere mai mare !n cadrul protocolului, el fiind la dispo+i%ia mai muautorit%i ale administra%iei pu lice dec"t cel ceremonios# cest lucrdatorea+, !n principal, scderii nivelului de repre+entare )accesi ilit%ii sale, sau pe calea ra%ionamentului invers, fiind u+itinstitutii care nu au dreptul sau mi loacele de a organi+a protococeremonios#

6e caracteri+ea+ prinrigiditate mai mic a conven%iilor - permite o mai maspontaneitate a participan%ilor.atitudine destins - permite o afirmare a a ilit%ilor de comunicapersonale ale participan%ilor.

este doar sta ilit pe etape - detaliile decurg"nd de la sine !n modfiresc.consumul de resurse - mai mic.discre%ie L are o mai mare pondere interpersonal, momentupu lic fiind pre+ent, dar redus#

'ste preferat de(2 8 se e"ea ceremonialurile "e la %uc in5ham consi"erate n timp o art.

14


16/72


o repre+entan%ii unor state mari c"nd primesc repre+entan%i ai unstate mai mici.

o %rile-ga+d ale unor negocieri interna%ionale.o

repre+entan%ii unor autorit%i pu lice de mai mic importan%.o repre+entan%ii administra%iei pu lice locale.o personalit%ile mai tinere )i mai dinamice.o func%ionarii care stp"nesc mai pu%in u+an%ele de protocol#

1"(" " Protocol *i prec+dere

Precderea !nseamn ordinea protocolar !n raport cu rangul )i func%ifiecrei persoane participante la protocol# 'ste una dintre cele maidelicate pro leme cu care se confrunt organi+atorii evenimenteloprotocolare# In acest ca+, mai mult ca niciodat, improvi+a%ia estesfetnic prost. ea nu poate ustifica gafele comise# Dtr"nii vor eadespre cunoa)terea ordinii de precdere ca despre o )tiin%, iar desprea)e+area oaspe%ilor ca despre o art, !ntr-atat este de complicatpunerea lor !n aplicare#

3a )i !n situa%ia u+an%elor, e(ist reguli general vala ile /e(emplga+da ia primul cuv"ntul , precum )i reguli ale casei /ceremonialurimilitare de la stat la stat # Precderea )i reparti+area locurilor !n funcde aceasta, pe l"ng faptul c asigur desf)urarea !n un ordine aceremoniilor, reflect totodat motiva%iile )i o iectivele acesteia#acest sens, ele repre+int un mesa !n slu a inten%iei urmrite#

Instrumentele utili+ate pentru a sta ili precderea )i rangul provin didiferite surse listele oficiale de ordine protocolar sta ilite de state )i dmarile institu%ii /institu%iile constitu%ionale !n politica interorganismele interna%ionale !n politica e(tern , regulile diplomatisemnele de deferen% practicate !ntr-o societate fa% de diferi%i meai si /veteranii de r+ oi, revolu%ionarii , sau curtoa+ia recipmanifestat !ntre dou par%i de-a lungul timpului#

1.4.5.1. Modul de stabilire a precderii

(( Louis Dussault - op. cit. p.


17/72


3ea mai !nalt func%ie !ntr-un stat sta ile)te precderea prin act cucaracter intern, dar care este respectat de ctre toate institu%iile dinsu ordine# stfel, pentru un stat se sta ile)te ordinea de precderepentru func%iile politice sau de autoritate, pentru repre+entan%diplomatice, pentru organi+a%iile neguvernamentale#

Odat sta ilit lista de precdere, ea devine o ligatorie# $re uimen%ionat c ordinea de precdere sta ilit prin acest tip dreglementri este raportat la func%ii )i demnit%i, nu la persoane# sla preluarea func%iei de demnitate pu lic, fie prin depunere urm"ntului, pre+entarea scrisorii de acreditate, prin investire sanumire, titularul !)i preia o dat cu atri u%iile de repre+entare )i dreppo+i%iei !n ordinea protocolar# Ordinea !ntre persoane de rang egal sta ile)te !n mod particular !n func%ie de elementele de precdere#1.4.5.2. Elemente de precdere

Persoana cea mai important - indiferent de natura evenimentuluioficial sau particular, se va determina persoana cea maiimportant care va ocup locul cel mai un# Pre+int importan%pentru c este punctul de plecare al ordinii protocolare, esteelementul central# 'a este aleas !n func%ie de natura )i scopulmanifestrii#Principiul ierarhiei - cercurile oficiale, prin numrul )i ierarhiaresponsa ilit%ilor, dispun, de regul, de o list scris a ordinii d !nt"ietate care guvernea+ precderea#Tradiia - precedentele au o pondere deose it, pentru c elecreea+ o cutum:# 'ste neprotocolar ca de la un eveniment laaltul, similare, dar av"nd loc !n perioade diferite, s se schim eordinea de precdere#Simetria - ordinea de precdere se schim simetric cand pesteun pod de timp se organi+ea+ acelasi tip de eveniment, dare(ist un schim de roluri !ntre ga+d )i oaspete#

() Kicolae 8rmes - op. cit. p. 1;'.Louis Dussault - op. cit. p.


18/72


Stabilitatea - ordinea protocolar nu se schim des pentru a nuafecta u+an%ele protocolare )i pentru respectarea caracterulucutumiar al regulii#

Intietatea - ordinea discursurilor sau a)e+area la mas sesta ilesc pe a+ de prioritate, dat de rang#Raza teritoriala - !n func%ie de tipul de protocol e(ist diferitordine de precdere# 6pre e(emplu, dac este vor a de un dineucu oca+ia +ilei na%ionale, ordinea este aceea sta ilit la nivelstatului respectiv. dac este vor a de un summit al 8' )i alstatelor candidate la aderare ordinea de precdere este aceea a8', a %rii ce de%ine pre)edin%ia sau a 3omisiei 'uropene#Natura e enimentului - e(ist, de asemenea, diferen%ieri !n func%ide evenimentul ce se desf)oar# stfel, ordinea de precdereeste diferit de la ca+ la ca+ acordarea titlului de 5octor Monor3ausa unei oficialit%i politice strine oaspete sau depunerea decoroane la monumentul eroilor !n ca+ul aceleia)i vi+ite#!galitatea statelor - acest principiu de drept interna%ional pu limplic preci+area unor criterii o iective pentru a sta ili rang)efilor de stat )i cel al delega%iilor interna%ionale;# stfel, criteriulde prioritate !ntre )efii de stat /e(cept"nd ga+da este acela aldatei la care )i-au luat prerogativele func%iei, atunci c"nd estvor a de o !nt"lnire multipartit - un criteriu personal, trec"nd d

importan%a statului repre+entat# '(ist )i alte moduri de sta ilire ordinii !ntre persoane ce %in de particularitatea protocolar, dupcum urmea+

a la !nmorm"ntarea Impratului Eaponiei s-a acordat prioritatrepre+entan%ilor %rilor unde !mpratul a fost !n vi+it, cei care au vi+itat Eaponia )i apoi celorlal%i, departa a%regulile clasice#pentru conferin%ele interna%ionale ale organisme

interna%ionale, se poate recurge, !n calitate de organi+ator)i la tragerea la sor%i#

'galitatea !n rang presupune o ligativitatea de a sta ili un criteriuindiscuta il de departa are a persoanelor egale !n rang, !n functie dvechime )i v"rst, prin ordine alfa etic sau prin cedarea locului, !nca+ul !n care ga+da prime)te o persoan cu rang mai !nalt dec"t al sau#

(4 Louis Dussault A op. cit. p. 9;.

1


19/72


1"(" " Protocol de diferite grade

&om pre+enta !n cele ce urmea+ doar primele ranguri oficiale cele mimportante !ntr-un stat# stfel, !n func%ie de rangul persoanei caparticip )i care are func%ie de repre+entare


20/72


Deneficia+ de protec%ie )i pa+. 'ste purttorul mesa ului Fefului 6tatului, al '(ecutivului sau al

3amerelor Parlamentului /al comisiilor de politic e(tern L atri u

e(clusiv al inisterului facerilor '(terne #Protocol de gradul 2

6e asigur atunci c"nd particip Primarul Heneral al 3apitalei, mini)trial%i demnitari de rang egal, conductori ai unor autorit%i puautonome /Pre)edintele 3ur%ii 6upreme de Eustitie, Procurorul HeneraHuvernatorul Dncii 7ationale, Fefii 6tatului a or Heneral #

6chim de puncte de vedere privind domeniile de referin%. Parafarea de acorduri tehnice. tri uii strict protocolare. Pot purta mesa ul Huvernului %rii pe care o repre+int. Particip )i implic punctul de vedere al %rii !n !ntrunir

interministeriale sau de securitate. Primarul poate semna tratate de !nfr%ire cu alte orase

repre+entative#

Protocol de gradul

6e asigur atunci c"nd particip 6ecretari de 6tat, consilieripre+iden%iali, e(per%i guvernamentali, al%i repre+entan%i delegdemnitarilor crora li se asigur protocolul de gradul 2# 3a atri u%acestea pot fi mult mai numeroase, dar de o anvergur redus, cu unpronun%at caracter tehnic de specialitate#

1"(" " Protocolul. mediu de comunicare

rta de a stp"ni unele maniere const !n a trai ine )i a profita !nlini)te de ucuriile pe care %i le ofer rela%iile cu ceilal%i, sau, cel pua eneficia de acestea pe c"t se poate# Protocol, etichet, polite%e faparte din pre%ul care tre uie pltit pentru a men%ine armonia !ntre nmediul !n care evolum# 3u c"t sunt mai ine cunoscute )i asimilate, cuat"t impietea+ mai pu%in asupra li ert%ii noastre# Inerente vie%societate, ele !nso%esc progresul civili+a%iei#

2;


21/72


'ste semnificativ faptul c, !n timpul r+ oiului din Holf, )efuopera%iunilor militare, generalul 7orman 6ch?ar+@opf, a %inut seammult gri , de delicatele pro leme religioase specifice liderilor din acregiune, mai ales !n ceea ce-i privea pe saudi%i, l"ng care !)i instalasecartierul general# acordat, de asemenea, cea mai mare gri rela%iisale cu )efii contingentelor aliate !n fiecare +i tre uia s se asigure caceast coali%ie heteroclit de trei+eci de %ri nu va e(ploda pentru un anume general a fost ve(at sau o anume %ar nu a fost consultat=#Impratul Di+an%ului punea atela ul su la dispo+i%ia am asad%rilor vecine sau !ndeprtate, prietene sau chiar inamice, de !ndat cace)tia a ungeau la por%ile cet%ii, pentru a fi condu)i la palatul unda)tepta# 7u era doar un gest protocolar, ci )i un mod de a asigurasecuritatea oaspetelui# 3alea)ca, escortat de un deta)ament alEandarmeriei regale, care duce un nou am asador s-)i pre+intescrisorile de acreditare guvernatorului general din Otta?a sau limu+inaguvernamental care !l a)teapt la sosirea sa pe aeroportul 6ainte->oN,pentru a face vi+itele de curtoa+ie autorit%ilor din Cu ec, toacestea se !nscriu !n aceea)i succesiune istoric a considera%ieiacordate unei personalit%i care !%i asum o responsa ilitate a vicolective, personific"nd un sim ol# >ormele )i mi loacele se pschim a, necesit%ile rm"n acelea)i#

Ie+ui%ii, care au plecat ca )i alte comunit%i religioase !n secolul al *lea s converteasc 3hina, au fost singurii care nu au fost i+goni%i# 'i sinformaser cu mult gri asupra o iceiurilor Imperiului de i !nainte de a se sta ili acolo, iar pe parcursul )ederii lor au fost foarteaten%i s nu-)i nemul%umeasc niciodat ga+dele prin lipsa de respefa% de normele locale# em rii acestui ilustru ordin au dat dovad un altruism care c")tig spiritele )i deschide inimile# 3onclu+ion"ndputem afirma c protocolul !ndrum )i d siguran% !n ceea ce prive)rolul fiecaruia pe scena vie%ii colective#

6ta ilirea unui contact, men%inerea sau !ntreruperea lui %in capacitatea de a !n%elege semnele, de a le decoda )i de a le respecta#Bim a ul protocolului )i al etichetei evoluea+#

(' 8 se e"ea articolul lui *ocelJn /oulon n g n ral surnomm temp/te n Le 0e oir "in 2;februarie 199( p. D-&.

21


22/72


6copul pentru care no%iunile de protocol, etichet, polite%e )i umaniere au fost utili+ate !n trecut, apari%ia noilor condi%ii de vdemocra%ia !nfloritoare !n care se scald Occidentul, totul ne-a putface s credem c era vor a despre norme perimate crora suntem, !nmod inutil, o liga%i s ne supunem, despre valori specifice unui sistedep)it, desi acestea fac parte din comple(itatea realit%ii# >ormalismrespectului acordat institu%iilor, cel pe care fiin%ele umane !l manifunele fa% de altele, reflect eforturile repetate din genera%ie genera%ie pentru ca oamenii s eneficie+e !n comun de o civili+a !nfloritoare#

22


23/72


Modulul 2

RE34LI 5E COMPORT!RE L! !CTI4 I PROTOCOL!RE

2"1" Considera)ii generale

In via%a interna%ional, ac%iunile de protocol sunt de o mare diversitfrecven%# 'le se a+ea+ pe norme care s-au !ncet%enit !n practistatelor ca o necesitate pentru desf)urarea normal a rela%iilorinterna%ionale# 5e aceea o un desf)urare a activit%ii protocoladepinde !n mare msur de personalul !nsrcinat cu protocolul##

2"2 !ptitudini necesare *i c6te-a reguli de comportare apersonalului 'ns+rcinat cu protocolul

!ptitudini

socia ilitatea, comunicativitatea, capacitatea de a sta ili contactesociale eficiente, !n diferite !mpre urri.

spirit de o serva%ie, aten%ie distri utiv, pentru a putea sesi+a,promptitudine, eventuala apari%ie, !n procesul de desf)urare ac%iunilor protocolare, a unor elemente noi, neprev+ute )i reac%iona !n consecin%, !n mod ne!nt"r+iat.

cunoa)terea unor lim i strine de larg circula%ie, a utili+computerului )i a conducerii autoturismului#

"eguli

func%ionarii de protocol au ca regul o ligatorie s nu alergniciodat pe timpul desf)urrii unei ac%iuni protocolare, pentru astfel risc s cree+e impresia de panic, de agita%ie.

ei tre uie s fie de o polite%e e(trem, dar fermi, !n ceea ceprive)te respectarea normelor protocolare. aplicarea ordinii deprecdere tre uie urmrit cu aten%ie, !ns nu cu rigiditate. dac

2(


24/72


la o ac%iune protocolar se !ndoiesc de precderea uneipersoane, fr a o putea verifica, cel mai indicat e s-i aplicerangul superior, nicidecum cel inferior. dac se potrive)te, este

ine, dac nu, persoana !n cau+ va fi !nc"ntat. s nu e+ite niciodat, chiar dac intervine o situa%ie neprev+ut

pe care nu )tiu cum s o re+olve, ci s imagine+e solu%ii !n func%de circumstan%e, asum"ndu-)i rspunderea, chiar dac lucrurilen-au ie)it ine.

conform opiniei unui renumit )ef de protocol france+, tre uie s ffoarte precau%i fa% de cei care pretind c nu acord aten%protocolului, !ntruc"t tocmai din r"ndurile acestora apar cenemul%umi%i de lipsa de aten%ie protocolar.

am"narea unei activit%i de protocol tre uie s ai o motivarfoarte serioas )i niciodat nu tre uie s fie din vina personalului !nsrcinat cu protocolul.

arta protocolului !%i impune s te ar%i interesat de tot ce spucineva care particip la o manifestare protocolar, chiar dacceea ce spune nu te interesea+ cu adevrat.

aten%ie permanent la %inut nu se st genunchi peste genunccu picioarele desfcute, nu se ag degetul !n gur#

Ba acestea mai sunt de adugat integritatea moral )i cinstea de care s dea dovad !n tot ceea

ce face, !n e(ercitarea func%iei sale. loialitatea fa% de institu%ia !n cadrul creia lucrea+. pstrarea unei depline confiden%ialit%i asupra eventuale

chestiuni cu caracter nepu lic discutate la ac%iuni protocolare care particip#

Prin comportarea lor, mem rii structurii de protocol pot pune, !n funcde modul cum lucrea+, fie o pat luminoas, fie una de culoare !nchis, pe imaginea institu%iei pe care o repre+int#

2"&" Rela)iile cu presa

4ela%iile cu presa la diferite ac%iuni protocolare tre uie tratate cu aten presa tre uie s fie informat, din timp, asupra desf)urrii unei

activit%i protocolare, pentru a putea decide dac )i pe cineanume s trimit la fa%a locului.

2)


25/72


repre+entan%ii presei, sosi%i la manifestare, e ine s li se ofedetalii asupra modului !n care se are !n vedere desf)urareaac%iunii, eventual pun"ndu-li-se la dispo+i%ie materi

documentare. discu%ia cu +iari)tii, at"t la !nceput, c"t )i dup manifestare, estde natur s-i oriente+e#

v"nd !n vedere puternicul impact al imaginii !n media, organi+atounei manifestri tre uie s se preocupe nu numai de invita%ii la ac%iuci )i de oferirea pentru mass-media a unei imagini adecvate scopuluiurmrit de respectiva manifestare protocolar#

5ac se dore)te o c"t mai un pre+entare !n mass-media aevenimentului !n cau+, este necesar s se ofere +iari)tilor )ioperatorilor $& condi%ii de lucru perfecte, aleg"ndu-se !n mcorespun+tor, de ctre serviciul de protocol, locurile destinate preseipregtind din timp o decorare adecvat pentru imagini $& a spa%iilor desf)urare a respectivei ac%iuni protocolare# Institu%iile de importante )i marile companii na%ionale este indicat s ai consilispeciali de imagine care s se ocupe nemi locit de aceste aspecte#

)a, de pild, cu oca+ia vi+itei oficiale !n %ara noastr a pre)edintel>ran%ei, >ran ois itterrand, av"nd !n vedere paloarea tenului acestui

consilierul su de imagine a cerut ca la conferin%a de pres fundalul pcare va aprea pre)edintele )i masa la care va fi a)e+at s fie deculoare al astr, culoare considerat de speciali)ti c diminuea+eviden%ierea nedorit a tenului palid# $ot referitor la imagine, au ceca, !n nici o !mpre urare, pre)edintele itterrand s nu stea pe scaunecu sptar prea !nalt, !ntruc"t aceasta ar da impresia c este mic destatur, ceea ce nu ar permite oferirea imaginii impuntoare pe caretre uie, !n mod firesc, s o ai un )ef de statA# Pe acelea)iconsiderente, fc"nd teste vi+uale din locul re+ervat instalarioperatorilor $&, consilierul de imagine a cerut o anumit !nl%ime penpodiumul la care urma s fie masa )i scaunele destinate pre)edintelui, !n timpul conferin%ei de pres#

(< !milian ?anciur - Protocol institu!ional !"itura /omunicare.ro %ucureti 2;;2 p.1)1.

24


26/72


2"( Considera)ii pri-ind curtoa7ia interna)ional+

3urtoa+ia poate fi definit ca norm sau ansam lu de norme care

guvernea+ contactele dintre repre+entan%ii statelor cu scopu !ntre%inerii unui climat favora il de+voltrii unelor rela%ii dintre ac3urtoa+ia interna%ional se refer, !n special, la formele procedurale p

a+a crora se organi+ea+ contactele dintre repre+entan%ii statelor diferite niveluri# 7erespectarea lor nu implic rspunderea de drept astatelor, dar poate afecta evolu%ia rela%iilor dintre ele#

3urtoa+ia 9, ca norm de protocol, are o !nsemntate politic,semnific"nd recunoa)terea de "acto a egalit%ii depline a statelorindiferent de mrimea lor, a)e+area geografic sau nivelul dede+voltare economic# Inclcarea curtoa+iei interna%ionale esinterpretat ca politic de discriminare a repre+entan%ilor oficiali ai ustat# 4espectarea normelor de protocol, aparent formale, minore,reflect stima, considera%ia pe care repre+entan%ii oficiali ai statetre uie s )i-o acorde reciproc# 5in ignorarea lor se poate a unge linterpretri eronate )i la apari%ia unor complica%ii adesea cu caracpolitic, care sunt nedorite )i pot dep)i sfera rapoartelor strictpersonale# tunci c"nd este vor a de rela%ii !ntre persoane oficialregulile de conduit )i comportare civilli+at contri uie la un

desf)urare a activit%ii diplomatice )i asigur respectarea principiilegalit%ii suverane a tuturor statelor#

6e )tie c polite%ea )i curtoa+ia sunt specifice oamenilor ine educa%cu o cultur solid )i o sensi ilitate capa il s aprecie+e mediul !ncare triesc# 3urtoa+ia interna%ional este o o liga%ie /desigur, nusens uridic !n raporturile dintre persoanele oficiale, fr de cacomunicarea dintre ele nu se poate reali+a normal, nu poate fi o %inuam ian%a necesar pentru de+voltarea de rela%ii egale, democrati !ntre state#

2" " Curtoa7ia. ca principala norm+ de protocol

(9 /urtoazia este "orin0a "e a fi tratat cu curtoazie i "e a fi socotit politicos La ochefoucaul" - %a1ime #i reflec!ii !"itura ?iner a %ucureti 19'2 p. ';.

2&


27/72


In practica rela%iilor interna%ionale, curtoa+ia a aprut )i s-a format necesitate de comunicare )i conlucrare !ntre trimi)ii oficiali ai statelorPrin respectarea normelor de curtoa+ie se organi+ea+ )i sedesf)oar vi+itele oficiale, de lucru, )i prietene)ti ale )efilor de state,)efilor de guverne, mini)trilor afacerilor e(terne )i ale altor mem ri aguvernelor# mploarea ceremoniilor care au loc are o maresemnifica%ie, deoarece arat, ca un arometru, starea )i calitatearela%iilor dintre cele dou %ri#

3urtoa+ia interna%ional se manifest )i cu oca+ia marcrii unoevenimente din via%a unor na%iuni# 6tatele 8nite ale mericii comemorat, de e(emplu, !n 19A9, icentenarul independen%ei# In 19s-au comemorat ;00 de ani de la descoperirea mericii de ctre3ristofor 3olum

:0

# semenea prile uri sunt marcate cu multemanifestri de curtoa+ie interna%ional# 6e trimit telegrame de felicitse trimit repre+entan%i la adunrile festive organi+ate de statul dre)edin%# sigur"ndu-se o participare la nivel corespun+tor, se are vedere stadiul de de+voltate al rela%iilor ilaterale )i reciprocitatea#

Protocolul unor activit%i oficiale reflect situa%ia rela%iilor dintrstate, fiind su ordonat scopurilor )i sarcinilor politicii e(terne a statelor#

2" "1 Coresponden)a protocolar+(1

3urtoa+ia interna%ional se a+ea+ pe coresponden%a protocolarorgani+area unor activit%i oficiale sau particulare# ceasta se define)printr-un anumit tip de scrisori oca+ionate de diverse prile u3oresponden%a protocolar se refer la invita%ii, felicitri, scrisorilefelicitare )i diferite tipuri de scrisori transmise de departamentul deprotocol al institu%iei respective#

2.5.1.1 #n$itaiile

Invita%iile se formulea+ !n a+a unui eveniment care urmea+ a produce )i descriu specificul acestuia# 'le privesc, !n special,); +etre 6nsie #eor5e ?arin Dan Dumitriu - $an!e diplomatice #i de protocol !"itura7n"epen"en0a economic +iteti 2;;; p. 2;


28/72


coc@tailurile, de unurile, dineurile, recep%iile, conferin%ele, inaugetc#Invita%iile oglindesc imaginea e(peditorului, fie el o persoan, fieinstitu%ie )i, de aceea, con%inutul tre uie e(primat c"t mai concis )i mai corect# cestea se caracteri+ea+ printr-o comunicare scris, fiinun mod de pre+entare a ga+dei )i a evenimentului, inform"nd, totodatdespre locul, data )i cau+a desf)urrii respectivei manifestri#

Invita%iile nu sunt numai ilete de intrare, ci )i cr%i de vi+it ale gaIntre e(peditor )i destinatar se reali+ea+ o rela%ie de comun acordscopul evenimentului fiind acela de a-i pune !ntr-o lumin favora il pcei doi# 6e spune c primele impresii sunt cele mai importante# 5eaceea, mrimea, culoarea, grafica folosite, dar )i continu%ul tre uie sconlucre+e pentru atingerea %elului dorit# Individualitatea )i creativitpot influen%a valoarea )i atractivitatea evenimentului#

2.5.1.2. %crisorile de felicitare &i felicitrile pretiprite

In cartea sa:2 , urelia arinescu afirm aprecierea unei scrisori !ncepe cu impresia pe care %i-o produce h"rtia folosit, dispunerete(tului !n pagin, grafia )i acurate%ea# ia dup acest e(amen !nceplectura# O scrisoare, indiferent de specificul ei /e(ist scrisoare deafaceri, de prietenie, de dragoste, etc# , tre uie s ai un aspect !ngripentru a c")tiga unvoin%a destinatarului )i pentru a fi mai receptiv con%inut - s primeasc o veste, s accepte o cerere sau pur )i simplus se g"ndeasc cu plcere la e(peditor#

In ceea ce prive)te coresponden%a protocolar, avem de-a face cuscrisorile de felicitare care pot fi trimise cola oratorilor, furni+orpoliticienilor, repre+entan%ilor diverselor institu%ii, cu diferite pr nul 7ou, sr tori na%ionale, numiri !n func%ie, aniversri, etc#

5e e(emplu, scrisorile de la sf"r)itul unui an con%in mai multe urri# 'lfundamentea+ o rela%ie )i au un caracter personal# 6crisoarea poate fscris de m"n, dar !n ca+ul !n care te(tul este tiprit, formula deadresare )i de !ncheiere se vor scrie de m"n# $re uie s lase o unimpresie estetic, astfel c scrisul tre uie, de asemenea, s fie li+i il#

)2 8urelia ?arinescu - Codul bunelor maniere ast"$i !"itura @umanitas %ucureti 2;;4 p. 11)-114.

2


29/72


>elicitarea repre+int o foarte un alegere !n situa%ia rela%iilor mai pstr"nse# '(ist o multitudine de pre+entri !n forma pretiprit# cesteavor con%ine o not personali+at, dac vor fi completate cu c"tevr"nduri scrise de m"n#

Pentru a putea !ntre%ine une raporturi profesionale, fiecare institutre uie s ai o a+ proprie de date cu adresele actuali+ate alecola oratorilor, lucru de care depinde succesul comunicrii !ntrparteneri#

2" " Tr+s+turile de 8a7+ ale curtoa7iei

4egulile de curtoa+ie occidental sunt urmate !n %rile !n care civili+aeste de origine european# 'le sunt, !n acela)i timp, adoptate )i deprotocolul diplomatic# nali+"nd-o, constatm c ea pre+int anumitrsturi, care o particulari+ea+ de cea practicat pe alte continente: # stfel

o 'ste mediteranean , pentru c modul de a fi conceput,suple%ea formelor de manifestare )i ritmul propor%iilor vin dcivili+a%ia greac#

o 'ste roman prin cadrul uridic, prin originea acestuia )iformele de ordonare#

o 'ste cre#tin$ ceea ce d un ton particular spiritului su deli ertate, egalitate, fraternitate#

o 'ste european )i atlantic !n acela)i timp, datorit !m inriifericite dintre 'uropa occidental )i 6tatele 8nite, generat, !nspecial, de deplasrile de o parte )i de alta a !nstri%ilor lumii#

o Se resimte in"luena succesi a ! ului %ediu #i aRena#terii , care au plasat femeia !n centrul vie%ii mondeneacord"ndu-i un statut deose it, care nu se regse)te la alt tipde civili+a%ie#

o 'ste puternic &mbibat de spiritul "rancez , deoarececurtoa+ia occidental a cptat contururi precise, apropiate

)( *ean Serres - op. cit. p. 11-12.

29


30/72


formei actuale, la curtea regilor franci, !n secolele *&II-*&IIcare au servit ca model !ntregii 'urope:: #

'ste recunoscut faptul c dup !ntunecatul 'v ediu )i chiar dupperioada renascentist, monopolul !n ceea ce prive)te regulile deeduca%ie )i de comportament a fost de%inut de curtea 4egelui 6oar&ersailles-ul av"nd semnifica%ia unui moment de !nflorire a elegan%a distinc%iei, dar )i al unei distinc%ii gratuite, goale, false, deci dJcorsetulK formelor fr acoperire, polite%ea a tins s devin comportare natural, JutilitarK, etic )i estetic:; #

3urtoa+ia interna%ional se e(tinde !n via% interna%ional prin procde afirmare a independen%ei na%ionale care a cuprins noi +one aglo ului# $inerele state au )i mai mult nevoie de curtoa+ie dec"celelalte state cu o istorie mai !ndelungat de independen%# 'ste o calede a li se recunoa)te )i asigura egalitatea !n drepturi cu celelalte na%iunale lumii# $otodat, comunitatea interna%ional c")tig noi partenerieforturile pentru o lume a li ert%ii, a drept%ii )i a progresului petoate na%iunile#

)) /urtoazia european s-a format n saloanele franceze n secolele al M:77-lea i al M:777-lea fiin"celebre urmtoarele saloaneB n 1'2& "oamna "e 6ercin C1&n" o tra"i0ie instauratn secolul prece"ent "eschi"e un salon frec entat "e ontenelle ?ari au$ ?ontesNuieu ?armonteletc. 8lte saloane celebre n secolul al M:777-lea erau ale "oamnei "e Deffau" C1&9'-1'


31/72


Modulul &

PROTOCOL4L I C4LT4R! CORPOR!TI :

Qn lumea afacerilor e(ist un cod de conduit diferit de cel pe care !l aplicm !n via%a de +i cu +i, !n familie )i !n societate, underespectul datorat semenilor %ine cont de se( )i de v"rst:


32/72


are tendin%a de a fi mai protocolar dec"t !ntr-o agen%ie depu licitate#

Odat cu emanciparea femeilor )i cu ocuparea acestora a multorfunc%ii de conducere, !n lumea afacerilor a fost adoptat un nou codde comportare )i au fost a andonate regulile de etichet a+atepe diferen%a de se(# cum, la serviciu, r a%ii )i femeile setratea+ de la egal la egal, urm"nd regulile impuse de protocol )inu cele impuse de se(# >iecare vine !n a utorul celuilalt ori de cateori cellalt are nevoie de asisten%# Ba serviciu, un omrafinat/ r at sau femeie se ridic !n picioare pentru a saluta unvi+itator care intr !n iroul su. va a uta un coleg sau o colegcare se chinuie s !)i pun sau s-!)i scoat haina. se gr e)tes deschid u)a pentru oricine este !n apropiere )i nu o poateface deoarece are m"inile ocupate. va ridica de pe podea oricelucru care a scpat unei persoane )i aceasta nu opoate s o facat"t de u)or ca el/ chiar )i un director, dac este cu adevarateducat poate a uta un su altern atunci c"nd acesta are nevoie dea utor # 8n director superior !n ierarhia firmei / r at sau femeieva intra pe u) )i se va a)e+a pe scaun !naintea celor mai mici !nrang /e(cep%ie repre+int situa%ia !n care ace)tia sunt ga+de, ca+ !n care ga+da tre uie s mearg !naintea invita%ilor, chiar daceste mai mic !n grad dec"t ei # Halanteria, care presupune ca,de e(emplu, r a%ii s adopte un comportament e(cesiv de plinde solicitudine fa% de femei pentru simplul motiv c sunt femei nua ut cu nimic !n +iua de ast+i, a dimpotriv, s-ar putea s deana)tere unor pro leme ma ore#

titudinea unui director fa% de o coleg este o chestiune deprotocol )i o prim importan% o are do "ndirea o i)nuin%ei de a ise adresa politicos# odul !n care r a%ii privesc o femeie nousosit !n cadrul unui post de conducere, poate influen%a !n maremsur viitorul ei de succes# Qnainte de a avea mcar )ansa s seafirme, cariera sa poate fi distrus de pre udec%i )i de modul deg"ndire ine(act colegilor, fie e(primat sau g"ndit tacit de catreace)tia#:A 5in pcate, !n +iua de a+i, e(ist nenumratestereotipuri referitoare la femei, dar !n acela)i timp, !n corpule(ecutiv e(ist )i r a%i care simt c femeile merit nu numai o)< Letitia %al"ri5e op. cit. p.)9

(2


33/72


)ans dar )i un a utor cinstit atunci c"nd aceasta intr !n corpule(ecutiv al unei companii sau organi+a%ii# ce)tia din urm sunt

r a%i maniera%i, care percep pre+en%a colegelor !n cadrulorgani+a%iei !n raport cu valoarea acestora# cest gen de r a%iau urmtorul comportament la adresa colegelor

o O tratea+ ca pe un mem ru al echipei )i o include !ntoate activit%ile acesteia

o Eudec o femeie prin contri u%ia pe care aceasta opoate avea la unul mers al lucrurilor !n companie

o 5in primele +ile ale muncii ei !n cadrul companiei, !ide+vluie toate informa%iile importante privind politicacompaniei, precum )i mecanismele de func%ionare aleacesteia# O a ut fr a avea un aer de superioritate

o 7u se teme s scoat !n eviden% meritele )ireali+rile o %inute de femeile din cadrul companieisale

o Ftie cum )i c"nd s o critice atunci c"nd se impuneacest lucru#

Pentru ca rela%iile profesionale !ntre r a%i )i femei s fiearmonioase, la fel ca )i r a%ii, femeile tre uie s fie manierate,

unele maniere ale unui om fiind la fel de importante ca )iperforman%ele !n munc#

5ac o femeie din corpul e(ecutiv are une maniere, cu siguran% !i va fi u)or s-)i gestione+e rela%iile cu colegii de munc )i va fi opre+en% agrea il !n cadrul corpora%iei# Qn rela%iile dintre ea cola oratori, femeia tre uie s adopte un comportament po+itiv:9

$re uie s fie !ntotdeauna punctual $re uie s fie serioas !n pregtirea ei )i intransigent

!n privin%a temenelor de predare a lucrrilor $re uie s !n%eleag rostul ierarhiei !n conducere )i s

nu !ncerce s-l for%e+e ca s a ung la v"rf $re uie s urme+e !mpreun cu colegii ei toate regulile

de conduit ale corpului e(ecutiv

)9 Letitia %al"ri5e op. cit. p.42

((


34/72


$re uie s )tie s le mul%umeasc frumos colegilorpentru a utorul lor

$re uie s se achite fa% de orice coleg care a a utat-o

sau a !nlocuit-o !n o liga%iile de serviciu, c"nd aa sentat din cau+a unor urgen%e de familie 7u tre uie s-i !nvinov%easc niciodat pe al%ii pentru

gre)elile ei 7u tre uie s se team s-)i arate compasiunea, !ntr-un

mod feminin, atunci c"nd este ca+ul $re uie s-)i cree+e o un imagine personal fr a fi

ludroas 7u tre uie s se pl"ng de discriminare sau de

provocri se(uale dec"t dac este pe deplin ustificat $re uie s munceasc din greu ca s constituie unmentor care inspir simpatie )i un model demn de urmatpentru celelalte femei tinere din irou /s-)i aminteacmereu de primele dificult%i pe care le-a !nt"mpinat

$re uie s fie atent la orice discriminare sau discu%ienecinstit care vi+ea+ o alt femeie din iroul ei, av"nddatoria s calme+e lucrurile sau s sus%in persoanacare a fost nedrept%it

$re uie s-)i men%in separat via%a particular de ceade afaceri )i s nu-)i iroseasc timpul de munc cuconversa%ii e(cesive despre familie sau via%a eiamoroas

Qn discu%ii, articole )i discursuri nu tre uie s-i uiteniciodat pe cei care au a utat-o# $re uie s onore+eprofesorii, )efii sau colegii care i-au acordat un a utordeschis !n cariera sa

3alificarea profesional este un aspect important, dar cu toateacestea, ma oritatea deci+iilor privind viitorul profesional al unuiindivid se iau %in"nd seama de ce fel de om este persoanarespectiv, adic de felul !n care interac%ionea+ cu cei din ur#Rin"nd cont de acest aspect, cunoa)terea temeinic a regulilor deetichet !n afaceri a ut o persoan s avanse+e !n carier#

()


35/72


Pentru a se adapta la orice fel de mediu de afaceri )i con uncturiocupa%ionale o persoan tre uie s respecte c"teva regulifundamentale )i s evite urmtoarele gre)eli comportamentalefundamentale;0

'"i#area unei atitudini negati iste( H"ndurile )i sentimentelenegative pe care le are o persoan se vor manifesta printr-oatitudine nesocia il, proast dispo+i%ie )i !n generalaceasta va fi perceput de toat lumea ca o pre+en%de+agrea il

)riticile aduse &n public( Qn general, !n astfel de ca+uri,persoana care emite udec%ile critice a unge s fie privit cumai mult de+apro are dec"t persoana criticat

'doptarea unei inute estimentare necorespunztoare( 3utoate c ne place s credem c !i udecm pe ceilal%i dupcomportamentul lor )i nu dup aspectul fi+ic, adevrul estec opiniile noastre despre cei din ur se a+ea+ !n mareparte pe imaginea pe care o percepem vi+ual

Nerespectarea regulilor de politee &n relaiile interumane(3olegii vor !ncepe s se !ndoiasc de capacitatea dediscernm"nt a unui coleg dac vor constata c acesta uits spun Sv rog, Smul%umesc )i Sv rog s m scu+a%isau c !ncalc alte reguli de polite%e

*misiunea de a "ace prezentrile de rigoare( 5ac !ntr-unconte(t social negli m s pre+entm o persoannecunoscut celorlal%i mem ri ai grupului nu facem dec"ts-i punem pe ceilal%i !ntr-o situa%ie st"n enitoare

+olosirea unui limba, ulgar #i inadec at 'doptarea unui comportament e azi $ adic evitarea

asumrii responsa ilit%ii ce ne revine )i emiterea unorrspunsuri vagi sau contradictorii

Pronunarea gre#it a numelor persoanelor cu care intrm

&n contact sau "aptul de a uita cu totul numele respecti e Preluarea negli,ent a mesa,elor +aptul de a- i lsa pe oameni s ne a#tepte prea mult timp .

4; ?arJ ?itchell op. cit. p. 1


36/72


Comportamentul corect *i ci-ili7at atunci c6nd -i7it+m opersoan+ din conducere

Pentru a face o impresie un persoanei pe care urmea+ s o !nt"lnim, tre uie respectate urmtoarele reguli

o 6osim la timp la !nt"lnire sau chiar pu%in mai devreme#o Qi spunem clar secretarei numele nostru )i al companiei pe

care o repre+entm, precum )i pe cel al persoanei pe caredorim s o vedem

o )teptm s ni se spun unde s ne at"rnm haina sau !ntre m unde am putea s o punem#

o 7e a)e+m )i a)teptm !n tcere#o 7u agasm cu !ntre ri secretara sau persoana de la

protocol#o 3"nd intrm !n iroul persoanei cu care avem !nt"lnire, nu

ne vom scoate pardesiul etc# iar dac cineva ne sugerea+acest lucru, este la latitudinea noastr s o facem sau nu#Hestul de a ne scoate pardesiul are o nuan% oarecumu+urpatoare, ca )i c"nd persoana care face acest gest s-arhotr! s se mute cu totul !n locul respectiv#Qn continuare, !istr"ngem m"na ga+dei cu fermitate, ocupm scaunul indicatde aceasta, a)e+m geanta u)or pe podea, l"ng noi )i nea)e+m comod dar cu aten%ie#o 7e vom a %ine de la fumat, frm"ntatul m"inilor sau oacacu )uvi%ele de pr/ !n ca+ul femeilor #

o 7u punem nimic pe irou )i nu atingem nici un o iect de peiroul altora#

o 5ac !n irou se afl mai multe persoane, se va da m"na !nt"i cu cea mai !n v"rst )i mai important din grup/ dacam fost invita%i la )edin% , sau cu persoana cu care avem !nt"lnirea/ daca noi suntem cei care am solicitat !nt"lnirea ,

apoi continum s dm m"na cu to%i ceilal%io &om estima c"t timp ne-a re+ervat ga+da# 5upa ce salutmga+da, vom !ntre a c"te minute ne poate acorda#

o 3"nd este timpul s plecm, ne vom ridica, vom multumiga+dei, vom da m"na cu aceasta )i ne vom lua Barevedere# &om mul%umi secretarei )i celui care ne-a !nt"mpinat )i ne-a condus !n drum spre ie)ire#

(&


37/72


o 3"nd particip la o !ntrunire de afaceri, o persoan nu vaface complimente neadevarate )i nu le va spune celor din ur minciuni doar din dorin%a de a fi politicos# Oamenii aucapacitatea de a-)i da seama c"nd cineva face o remarcipocrit, indiferent c"t de un actor se consider persoanarespectiv#

&"1" Comportamentul profesionist al recep)ioneruluiunei companii

Recep)ionerul

4ecep%ionerul este prima persoan pe care un vi+itator o vedela intrarea !ntr-o corpora%ie# >iind e(trem de important pentruimaginea unei companii, persoana care ocup aceasta po+i%ietre uie s-)i cunoasc foarte ine atri u%iile, s respecteregulile stricte impuse de conducere )i s ai uncomportament irepro)a il la locul de munc# v"nd rolul deprimire a vi+itatorilor, recep%ionerul tre uie s de%innumeroase a ilit%i )i s ai un comportament irepro)a il# stfel, aceast persoan /de cele mai multe ori, femeie , varespecta urmtoarele indica%ii

;1

o 6e !m rac elegant, dar decent# Poart pantaloni numaidac ace)tia sunt foarte ine croi%i )i dac femeiarespectiv are o siluet perfect

o >ardul )i stilul !n care !)i piaptan prul tre uie s fieconservator. fardul nu va fi aplicat !n e(ces, iar coafuranu va fi una complicat/cocuri ela orate, ucle largi,etc#c"t timp se afl la serviciu

o 7u va purta multe i uterii, iar cele pe care le poart

tre uie s fie discrete )i s nu produc +gomoto &a avea m"inile )i unghiile !ngri iteo Diroul tre uie s ai un aspect ordonato &a transmite vi+itatorului indica%iile )i hotr"rile cu

claritate, astfel !nc"t acesta s le poat !n%elege u)or

41 Letitia %al"ri5e op. cit. p.('1

('


38/72


39/72


ceea ce tre uie s fac !ntr-o companie# 6copul ei esteatingerea po+i%iei de secretar a direc%iunii superioare, urmat depo+i%ia de secretar a directorului deplin#

O secretar profesionist tre uie s !ndeplineasc urmtoarelecerin%e

6 fie discret# 7u tre uie s vor easc despre afacerile sauvia%a privat a )efului ei# 7iciodat nu va transmite "rfa dininteriorul sau din afara companiei#

6 rspund la telefon cu mult tact, calm"nd )i d"ndsatisfac%ie tuturor, de al soacra directorului p"n la mem riidin consiliu#

6 fie meticuloas, %in"nd eviden%ele la +i Lcalendarul )efului,cartea de adrese, rolode(ul ei, lista felicitrilor de 3rciun,etc#

6 manifeste ini%iativa de a cere scu+e !n numele )efului eic"nd )tie c acesta va !nt"r+ia, s recunoasc atunci c"nd i-ascpat din vedere o anumit dat#

6 !l informe+e pe )eful ei despre ceea ce se !nt"mpl !norgani+a%ie, s %in !n permanen% legtura cu to%i ceiinteresa%i de cola orarea cu compania ei#

6 !n%eleag priorit%ile- ce telefon tre uie dat mai !nt"i, cescrisoare tre uie scris )i e(pediat prima, care persoantre uie primit mai !nt"i#

6 !n%eleag importan%a intereselor familiale )i s a ute laaran area pro lemelor legate de familie#

6 %in la +i documentele iroului )i s %in cont decheltuielile )efului ei#

6 urmreasc programul )efului ei- s )tie cum )i c"nd s-lsalve+e dintr-o !nt"lnire e(trem de lung sau de o convor iretelefonic nedorit#

6 ai gri ca cei din companie s fie informa%i deprogramul )efului lor sau de planurile acestuia#

#2# Proiectarea, organi+area si evaluarea sedintelor

(9


40/72


&"&" Eticheta in con-or8irile telefonice

>elul !n care rspundem la telefon spune multe despre noi )i

compania la care lucrm# >elul !n care se rspunde la telefonulcompaniei ofer indicii clare celui care sun asupra caracteruluide corpora%ie al acelei organi+a%ii# Qn func%ie de acesta ne putemface o impresie despre manierele persoanei pe care o cutamsau ne caut# ai mult, !n func%ie de ceea ce e(prim voceapersoanei respective putem s concepem planul de a ordare#&ocea interlocutorului poate e(prima fie indiferen% fie o atitudinepo+itiv sau una negativ#3onducerea tre uie s )tie cum sunt manevrate telefoanele !ntoat compania, pentru a cunoa)te !n ce msur codul maniereloreste respectat de anga a%i )i ce atitudine manifest fa% depu licul larg #

Orice persoan, fie )i din conducerea institu%iei, tre uie s poartecu distinc%ie o convor ire telefonic cu o persoan fie ea )inecunoscut# cela)i comportament tre uie s-l ai )i secretara)i su ordona%ii# rspunde politicos la telefon, cu distinc%ie )i cure%inere sunt maniere care tre uie cultivate !n continuu, aceastacontri uind la sporirea renumelui institu%iei respective# 7icic"nd nu

va fi productiv )i de un augur pentru institu%ie )i conductoriisi, curmarea rusc a unei convor iri telefonice cu oricepersoan, oric"t de modest ar fi ea# >oarte importante sunt sivocile persoanelor care raspund la telefoanele companiei# &oceacare rspunde la telefon tre uie s fie cald )i plcut, !nt"mpin"nd !n mod ama il apelul telefonic# $re uie s ai odic%ie un, astfel !nc"t s se !n%eleag u)or cuvintele pe care lepronun%# 5ac persoana care rspunde la telefonul companiei nuare o astfel de voce, ea sau el ar tre ui s fie instruit de uninstructor de dic%ie sau s fie transferat la un sector care nu cereaptitudini vocale#&or itul la telefon !ntr-o organi+a%ie este o opera%iune relativpreten%ioas. presupune un anume tact , o un cunoa)tere aspecificului societ%ii sau institu%iei, a numelor oamenilor curesponsa ilit%i, capa ili s solu%ione+e eventualele solicitri aleapelantului#

);


41/72


42/72


vor folosi un ton mai ridicat, !ntrucat sunetele grave/ oasese disting mai greu# 3ei cu voce ascu%it !)i vor moderaintensitatea tonului pentru a nu fi striden%i#

ne spunem clar numele nostru )i al firmei, precum )i pe celal persoanei cu care dorim s vor im# Qn ca+ul !n carepersoana pe care o cutm lipse)te )i tre uie stransmitem ceva urgent, putem s transmitem mesa uldirect prin secretar#

!nainte s !ncepem conversa%ia propriu +is, !l vom !ntre ape interlocutor dac are timp s vor easc# 3u siguran%acesta va aprecia respectul pentru timpul su#

dialogul tre uie s fie activ )i !n timpul unei convor iritelefonice# 5e aceea nu tre uie s rm"nem tcu%i !n timpce interlocutorul vor e)te# 'ste de a uns ca din c"nd !n c"nds rostim doar da sau de acord, etc#

!n timpul unei convor iri telefonice nu se mn"nc sau semastec gumT 'ste mai mult dec"t de+agrea il#

tre uie s-i acordm toata aten%ia interlocutorului# 7u se vadiscuta cu alte persoane care eventual se afl !n irou#5ac se !nt"mpl s se !ntrerup legtura telefonic, estede datoria celui care a solicitat convor irea s oresta ileasc#

dac avem un oaspete !n irou, nu se rspunde la nici untelefon, doar dac este cu adevrat urgent )i nu !nainte de ane cere scu+e vi+itatorului#

!n !mpre urrile c"nd vor im la telefon )i !n momentul acelaintr un vi+itator programat, va tre ui s !ncheiem repedeconvor irea sau spunem persoanei cu care vor im c vomreveni !n scurt timp

!n ca+ul !n care ne aflm ca vi+itator !n iroul )efului )iacesta prime)te un telefon urgent, ne vom oferi s prsim !ncperea pentru a nu-l derana a# 5ac )eful ne re%ine, necautm alte preocupri !n timpul conversa%ieitelefonice/ citim un +iar sau o carte, de e(emplu

dac intrm !n iroul unui coleg pentru a-i vor i )i !l gsimla telefon, ie)im din nou afar, dac acesta nu ne va facesemn s ram"nem

)2


43/72


44/72


45/72


)4


46/72


Modulul (

=I 4T! E;TIME T!R:

3ultura corporativ acord o importan% crucial vestimenta%iei#'ste cunoscut faptul c modul !n care ne !m rcm contea+foarte mult !n via%a de +i cu +i, )i cu at"t mai mult la serviciu, undeimpresia pe care o facem colegilor este definitorie#Rinuta pe careo adopt o persoan spune multe despre aceasta )i ovestimenta%ie de serviciu neadecvat poate pre udicia sau chiarcompromite definitiv )ansa de a avea o carier de succes# Qntotdeauna hainele pe care le purtm transmit un mesa celor din

ur# Ba serviciu, acestea tre uie s spun despre persoana care lepoart c aceasta este de un sim% )i un gust, c are respectpentru ea !ns)i )i pentru cei cu care lucrea+ +i de +i# 'steimportant de re%inut faptul c persoanele din mediul profesional )i, !n special superiorii, vor face o legtur direct !ntre vestimenta%iaadoptat de o persoan )i calitatea muncii acesteia#

'ste adevrat faptul c modul !n care ne !m rcm depinde !nmare msur )i de domeniul )i de organi+a%ia !n cadrul creialucrm/ unele pretind o %inut so r !n timp ce altele permit o%inut mai le er , dar !ntotdeauna tre uie s avem o %inut !ngri it, decent# Qntotdeauna va face o impresie foarte un !ncompania unde lucrea+ o persoan !m rcat decent, !n hainede calitate, corect asortate )i accesori+ate, potrivite cu activitatea !n afaceri# devrul este c, la nivel profesional suntem maiperforman%i c"nd purtm Suniform, a)a c este ine s adoptmo %inut ceva mai oficial, mai degra dec"t una o i)nuit destrad# facerile ancare, financiare, imo iliare cer o %inutclasic# Qm rcmintea va fi so r iar com ina%iile dintre cm)i )i

cravate sunt de tip auster/ modele )i imprimeuri simple #5ac !n organi+a%ia !n care lucrm e(ist un cod vestimentar, !lvom respecta de la un !nceput at"t !n litera c"t )i !n spiritul lui )inu vom merge pe ideea c o cma) al )i o cravat !n dungi sepotrivesc !n orice situa%ie de afaceri# tunci c"nd decidem s necumparm haine noi, vom %ine seama de tot ceea ce avem !n

)&


47/72


gardero precum )i de c"teva varia ile !n func%ie de care tre uies ne alegem !m rcmintea# cestea sunt;2

o /ariaiile regionale( &om %ine seama de aspectul climacteric)i geografic al +onei !n care lucrm# O vestimenta%ie carearat gro+av !ntr-o +on s-ar putea s arate ciudat !n alta#

o %ediul de a"aceri( $re uie %inut cont de tipul companiei lacare lucrm )i de natura muncii pe care o prestm# Opersoan care tre uie s um le de colo-colo printr-un)antier de construc%ii cu o casc de protec%ie pe cap sau uninginer horticol care tre uie s inspecte+e niste c"mpuri cuflori, nu va purta pantofi cu toc !nalt#

o Imaginea "irmei( $re uie s ne g"ndim ce mesa dorim stransmit vestimenta%ia noastr# 5ac cineva dore)te s lespun clien%ilor SInvesti%iile dumneavoastr sunt !nsiguran% la firma noastr nu se va !m rca !ntr-un stil carespune SFti%i, noi )tia de-aici suntem o ga)c de tipi haio)i#

5etalii

8neori oamenii remarc )i re%in cu deose ire lucrurile mrunte#8n detaliu discordant, cum ar fi ni)te pantofi sc"lcia%i sau unnasture lips, poate distruge impresia un pe care o face o

vestimenta%ie aleas cu gri # Pentru a avea un aspect !ngri it )ipentru a crea o impresie placut la serviciu, tre uie respectateurmtoarele reguli

8n r at tre uie s fie atent s nu se parfume+e prea taredac lucrea+ !ntr-un irou cu colegi conservatori. este dea uns dac se parfumea+ pu%in/ after-shave-ul esteacceptat peste tot # 5easemenea, va face o impresie unun r at ine tuns, proaspt ras, cu trasturile fe%eidistincte# Qn mediul de afaceri, a unden%a prului pe fa%este considerat lips de !ngri ire#8n r at va avea gri s stea pe scaun !n a)a fel !nc"t snu i se vad piciorul !ntre )oset )i man)eta pantalonului# cest lucru este deose it de deran ant pentru oamenii din urul su#

42 ?arJ ?itchell op. cit. p.1


48/72


>emeile tre uie s evite s poarte la irou materiale caresunt potrivite numai pentru sear L satin, rocard, catifea,lame etc# 5easemenea nu vor purta la serviciu lnuri#

esa ul pe care !l transmit este c suntem mai degra opersoan afectat dec"t de succes )i, pe de alt parte,unele persone se pot sim%i chiar ofensate de aceastalegere#Mainele tre uie s fie ine clcate, fr pete sau nasturilips#>ustele )i pantalonii nu tre uie s fie at"t de str"m%i !nc"t stransmit un mesa cu conota%ii se(uale# >ustele mini )irochiile decoltate nu repre+int vestimenta%ia de afaceripotrivit pentru femei, la fel cum cam)ile at"t de str"nse petrup !nc"t se pot ghici mu)chii, precum )i cele care laspieptul de+golit nu sunt potrivite pentru r a%i#8nghiile tre uie s fie cura%ate )i !ngri it tiate#Pantofii tre uie s fie ine cur%a%i )i fr urme de praf, cutocurile !n un stare#Prul va fi curat, ine pieptnat )i aran at# 7iciodat nu va fipieptnat !n pu lic )i nici nu se va trece m"na prin el -gestiritant )i neplcut pentru cei din ur#6ervietele # &om avea gri ca servieta pe care o purtm sfie mereu curat )i lustruit# ceasta nu tre uie s fie niciprea mare )i nici prea urdu)it, iar dac s-a u+at, tre uiecumparat alta nou#6acoul# 6e poarta dupa anumite reguli

o 3"nd este purtat, o hain la dou r"nduri de nasturiva tre ui s stea !ncheiat )i nu cu nasturii descheia%i#

o 8n r at care lucrea+ deseori fr sacou !n irou,nu tre uie s poarte niciodat cma) cu m"neciscurte# ceasta nu tre uie s apar niciodat, !n

consecint, e prefera il ca, la irou s !m rcmtotdeauna o cma) cu m"neci lungi#o O persoan care lucrea+ fr sacou/ achet !n

irou, indiferent dac este femeie sau r at, vatre ui s !l !m race neaprat atunci c"nd va merge sdiscute cu superiorul# 5easemenea, !n ca+ul !n care !n

iroul su intr un client sau un cumprtor din afar,

)


49/72


sau orice alt persoan important din e(terior,anga atul, ca un semn de considera%ie, va tre ui s !m race sacoul#

("1" =inuta -estimentar+ a unei femei din conducereaunei unei companii

("1"1" estimenta)ia

O femeie din corpul e(ecutiv al unei firme va cumpra lucruri deun calitate )i nu !n mari cantit%i# 'a va purta haine feminine, !n

func%ie de v"rst )i siluet deu(-piece-uri cu croial simpl,pulover )i fust !n diverse com ina%ii, lu+e )i rochii potrivitepentru irou# 'a va avea gri ca elementele ce compun %inuta sse asorte+e )i va alege accesoriile potrivite la costumul pe care-lpoart# 7u va !ncerca s imite moda r teasc/ taioare !n stil

r tesc, cam)i )i cravate #

Qn ceea ce prive)te ciorapii, o femeie profesionist nu va purta la

irou ciorapi dantela%i sau dresuri cu modele e(travagante.rodate cu flori, psri, picouri sau alte figuri pentru c ies !neviden% )i atrag continuu aten%ia spre picioare# ce)tia pot fipurta%i la o petrecere de afaceri care are loc seara#

("1"2" Pantofii

Pentru irou sunt potrivi%i pantofii de un calitate, ine fcu%i, cutocuri potrivite sau oase# Ba irou nu se poart pantofii cu tocurifoarte !nalte deoarece nu sunt practici limitea+a li ertatea demi)care )i sugerea+ faptul c persoana care !i poart nu are deg"nd s munceasc !n +iua respectiv fiindc ar solicita-o preamult# >iind deseori !n centrul aten%iei celorlal%i, pentru a face oimpresie un, pantofii tre uie s fie totdeauna cura%i )i lustrui%i,cu tocurile !ntr-o stare un#

("1"&" !ccesoriile

)9


50/72


Ba irou, accesoriile nu tre uie s ias !n eviden% prin culoare,form sau sunet# Ba fel ca )i vestimenta%ia, machia ul sauparfumul pe care le folosim, nici accesoriile nu tre uie s distragaaten%ia celorlalti de la ceea ce avem de spus#

'i(uteriileDi uteriile se poart dupa anumite reguli

7u este indicat !n nici o oca+ie s purtm mai multe i uterii !n acela)i timpBa irou nu se poart i uterii care produc +gomot, deoarecesunt iritante )i nici cerceii lungi, care at"rn, deoarece sepotrivesc unei %inute de sear7u se poart !n acela)i timp i uteriile din aur cu cele dinargint# 5ac totu)i avem o i uterie ce con%ine )i aur )iargint, atunci putem purta )i altceva din oricare din celedou metale7u se poart inele pe toate degetele# 5easemenea se vaevita purtarea inelelor masive la m"na dreapt pentru a nune stingheri atunci c"nd dm m"na cu cineva'ste ine s avem un ceas pe care s !l purtm numai la

irou# Pentru oca+ii sportive )i pentru %inuta de sear se vor

purta ceasuri adecvate#5ac alegem s purtm o i uterie e(trem devaloroas/ foarte veche sau cu diamante, de e(emplu , nuvom mai aduga %inutei alte i uterii, pentru ca aceasta sfie pus !n valoare#

)enile'ste o ligatoriu ca geanta s se asorte+e cu celelalte accesoriiale vestimenta%iei# O femeie nu tre uie niciodat s-)i %in geantala vedere pe mas !n timpul unei mese la restaurant, pe iroulsau pe masa de conferin%e# Ba irou, o femeie va purta o geantsport, incptoare, pentru a include toate lucrurile necesare laserviciu# $oate lucrurile de care avem nevoie, vor fi a)e+ate astfel !nc"t s le gsim cu u)urin%# Pentru oca+ii deose ite, seara, vompurta o geant mai mic, elegant# Pentru a avea o %inut !ngri it)i pentru a face o impresie un, este necesar ca )i geanta s fie

4;


51/72


52/72


("1" " Parfumul

Ba irou /ca )i !n timpul li er, de altfel , se va folosi un parfum sauo colonie de calitate, !n nici un ca+ un parfum ieftin, care estechiar mai ru dec"t o %igar proast#

Parfumul va fi folosit discret, astfel !nc"t oamenii din ur s-i simtvag e(isten%a#

>iind un act personal, o femeie nu !)i va da cu parfum !npu lic#

("2 =inuta -estimentar+ a unui 8+r8at din conducereaunei companii

("2"1" estimenta)ia

8n r at din conducere tre uie s ai cel putin costume dehaine de un calitate )i croite !n a)a fel !nc"t s se potriveascsiluetei celui care le poart# 'ste adevrat c un astfel de costumare pre%ul destul de ridicat, dar av"nd !n vedere c materialul dincare este reali+at are o calitate superioar )i va %ine mai mult, cusiguran% este o investi%ie un# 5ac r atul nu cunoa)tetendin%ele modei, el va cere sfatul unui consilier din maga+inesau unui prieten care se !m rac ine#

8n costum la care se adaug vesta constituie %inuta cea mai

oficial#Cma&aBa irou, r atul poate purta fie o cma) cu gulerul rsfr"ntfie cu el prins !n nasturi# 3ma)a poate avea nasturi laman)et sau man)ete fran%u+e)ti, care cer utoni# "necile

42


53/72


tre uie s fie !ndea uns de lungi, !nc"t man)eta s se vad dinhain apro(imativ 2,; cm# Pentru a nu face o impresie neplcut, este indicat ca

r atul s nu stea cu cma)a descheiat la g"t# stfel elva evita situa%ia de a i se vedea maioul de pe dedesu t sautricoul p"n la a+a g"tului#

Hulerul )i man)etele tre uie verificate s nu fie u+ate#

Cra$ata3ravata tre uie s se asorte+e at"t cm)ii c"t )i costumului#8n r at care nu )tie s le asorte+e, se va re+uma lacom inatiile clasice# Ba fel ca )i !n ca+ul costumului, cm)iisau pantofilor, )i cravata tre uie s fie !n pas cu tendin%elemodei# Pentru a se informa, el poate apela la revistele demod sau poate o serva ce fel de cravate poart r a%ii din urul su la irou#

8n r at foarte !nalt, va purta cravate foarte lungi, de la unmaga+in special sau poate s le comande, !n timp ce un r atscund, va tre ui s-)i scurte+e cravatele !n armonie cu staturasa# Ba irou, un r at nu va purta o cravat viu colorat,

imprimat cu desene sau mesa e vesele, deoarece vareduce din prestan%a celui care o poart )i va crea impresiade neserio+itate# cestea !ns pot fi purtate !n afaraserviciului#

3ei care nu )tiu s asorte+e %estura costumului cu cma)a)i cravata, este indicat s evite com inarea dungilor cucarourile )i ecose+ul# 6pre deose ire de timpul li er, la

irou, aceste com ina%ii pot prea prea %iptoare# Ba fel ca )i restul vestimenta%iei, cravata tre uie s arate

impeca il neptat )i frumos !nnodat#

Ciorapii Pentru irou, singurii ciorapi potrivi%i sunt cei trei sferturi saumai lungi /sus%inu%i de artiere #

4(


54/72


$otdeauna, c"nd st pe scaun, r atul tre uie s ai gri s nu i se vad pielea gam ei# cest amnunt poate dunaimaginii de ansam lu a %inutei sale#

("2"2" Pantofii

5eoarece picioarele unei persoane sunt e(puse privirii celorlal%i,pantofii tre uie s arate !ntotdeauna foarte ine# ce)tia vor fi de

un calitate )i !n stare un# Pentru a avea un aspect !ngri it,pantofii tre uie pingeli%i, este nevoie ca tocul s fie reparat !n modregulat, )i de asemenea, tre uie cur%a%i )i peria%i +ilnic# Pentru

irou sunt potrivi%i pantofii cu )iret /cu sau fr om eu , cei fr)iret )i mocasinii# 5in %inuta de serviciu nu face parte stilul gheat)i nici pantofii colora%i, care atrag aten%ia#

("2"&" /i>uteriile

Qn ca+ul r a%ilor, ceasul tre uie s fie prima achi+i%ie important !n materie de i uterii, urma%i de utonii asorta%i )i , !n ca+ulhainelor de sear,de utonii asorta%i la o cma) elegant# Qn

cartea sa, 0 )odul manierelor in a"aceri1 23

$ Betitia Daldrige afirmac, !n lumea afacerilor, un ar at ar tre ui s poarte c"t maipu%ine i uterii, dar c !n timpul li er poate s poarte c"te dore)te#'u a) spune c un r at cu adevrat stilat )i elegant,/ fie c estela serviciu, fie !n alte locuri , nu poart niciodat alte i uterii !nafar de verighet )i ceas/ de e(emplu r%ri, lan%uri )i inelee(travagante#

4( Letitia %al"ri5e op.cit. p.1);

4)


55/72


Modulul

PRE?E T:RILE @I ;!L4T4L A L4ME!!B!CERILOR

"1" Pre7ent+rile

Prin pre+entare se sta ile)te o legtur !ntre dou persoane,care, din acel moment nu mai sunt strine una pentru cealalt#5in acel moment, eticheta le permite persoanelor respective s-)ivor easc sau s-)i adrese+e un salut la plecare# 'ste !ns

nepermis, s profitm de noua rela%ie !n scopuri personale sau sdevenim familiari imediat#;:

face pre+entrile constituie una din cele mai importante o liga%iiale oamenilor din lumea afacerilor )i nu numai# Pre+entriletre uie fcute chiar dac se !nt"mpl s uitm numele sauprocedura corect# 5ac gestul pre+entrii nu este fcut lamomentul oportun, oamenii din prea ma noastr vor !ncepe s sesimt ca )i cum ar fi invi+i ili#

Protocolul pre+entrii !n lumea afacerilor este diferit de cel alpre+entrii !n societate# 'ticheta de afaceri este diferit deoarece%ine seama cu precdere de func%ia pe care o de%ine persoanarespectiv# Qn mediile de afaceri se(ul )i v"rsta nu au nici oimportan%, singurele repere care contea+ fiind func%ia )iautoritatea cu care sunt investi%i indivi+ii#;;

3"nd pre+entm pe cineva unei persoane, ultimul numemen%ionat va fi al celui pre+entat#Persoana care face pre+entrile

are de rostit doua nume prima oara !l va rosti pe cel alsuperiorului /doamna, domn !n v"rst, personalitate , apoi pe celal inferiorului /t"nr, su altern, t"nr # ltfel spus, regula esteca persoanele care detin o functie inferioara sa fie pre+entate

4) 8urelia ?arinescu Codul bunelor maniere ast"$i !"itura @umanitas %ucureti 2;;2 p.4244 ?arJ ?itchell op. cit. p.191

44


56/72


celor cu o functie superioara# Qn conclu+ie, regulile dup care sefac pre+entrile sunt urmatoarele

o persoana t"nr este pre+entat celei v"rstniceo persoana neoficial este pre+entat unei persoane oficialeo un director t"nr este pre+entat unui superior o un mem ru al companiei unde lucrm este pre+entat unui

mem ru al altei companiio un anga at al firmei este pre+entat unui client sau unui

cumparator# 3"nd pre+entm o persoan, tre uie s dm )iinforma%ii suplimentare despre aceasta# '(emplu 5omnule arinescu, a) vrea s v pre+int pe so%ul meu,Heorge# 5umnealui este domnul arinescu, pre)edintelecompaniei noastre#

o persoanele singure sunt pre+entate cuplurilor# 5e e(emplu 5omnule )i doamn Heorgescu, a) vrea s v pre+int opersoan din conducerea firmei Oriflame, 3tlin 5avid#3tlin, dumnealor sunt domnul )i doamna 4aduHeorgescu, prin%ii so%ului meu#

o o persoan singur este pre+entat unui grup

Qn situa%ia !n care o persoan vine !n grupul nostru )i noi suntemsingurii care !l cunoa)tem pe noul venit este politicos s-lpre+entm )i celorlal%i# 3onversa%ia din grup tre uie !ntrerupt,pentru a-i ura un venit respectivei persoane# 5e e(emplu 5iana, !mi pare ine s te revdT ) vrea s-%i pre+int colegii meide la firma Hameloft- ndreea ntonie )i 3iprian 5inu )i pe 5ana le(e )i 3ornel Ple)a care lucrea+ la firma 6oft $?in# 'ste foarte

ine s dm grupului c"teva informa%ii despre persoana cu care lefacem cuno)tin%a, pentru a a uta la continuarea discu%iei de a !ncepute#

* e4cepie important de la 5regula prioritii1 este aceea cnimeni, nici mcar directorul general al companiei la care lucrmnu este mai important dec"t clien%ii firmei#;< 3lien%ii sunt !ntotdeauna mai importan%i dec"t orice persoan din firm )iaceea)i regul se aplic )i !n ca+ul oficialit%ilor alese prin vot# 5ee(emplu, S5omnule 3ristea, permite%i-mi s vi-l pre+int pe domnul4& ?arJ ?itchell op.cit. p.192

4&


57/72


$udorescu, directorul nostru general# 5omnul 3ristea este clientulnostru din Ia)i# 6au S5omnule deputat Pan, permite%i-mi s vi-lpre+int pe domnul $udorescu, directorul nostru general#

Privirea este )i ea important !n ritualul pre+entrii primapersoan la care ne uitm )i creia ne adresm tre uie s fie ceacare de%ine func%ia mai important, dup care urmea+ persoanacu func%ia mai pu%in important# tunci c"nd facem pre+entrile,nu folosim apelativul de polite%e pentru o persoan )i numele de

ote+ pentru cealalt, adic nu vom spune S5omnule arinescu,permite%i-mi s vi-l pre+int pe Ionel#

5ac se !nt"mpl ca pre+entrile s fi fost fcute !n gra , dectre persoane neatente )i nu am !n%eles sau nu am re%inutnumele persoanei ce tocmai ne-a fost pre+entat, va tre ui scerem s ni se repete. & rog s m scu+ati, nu am re%inutnumele dumneavoastr# 'ste prefera il s procedm astfel dec"ts-i st"lcim numele, pun"ndu-ne !ntr-o situa%ie peni il, at"t noic"t )i interlocutorul# 5ac preferm o cale mai di

Date post:	04-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	jeanne-jae
View:	240 times
Download:	0 times

Protocol in Afaceri

Documents