7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

1/38

Anul universitar 2015-2016

DISCIPLINA MANAGEMENTUL CALITII

1. Date iniiale

Se prezint ntreprinderea. Se efectueaz un studiu al pieei: evoluia cererii (3-5 ani), concurena, studiu de marketin !naliza competitivit ii.

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

2/38

Se prezint politica n domeniul calitii n unitatea de producie considerat (politic prncipal,su$politici, principii etc.).

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

3/38

3. Analiza problemei asigurrii calitii n unitatea de producie

Se prezint, la nivelul unitii de producie, modul de asiurare a calitii n proiectare,

dezvoltare, fa$ricaie #i service (ta$ele, rafice, diarame etc.).

4. lanificarea calitii %lanificarea strateic, planificarea tactic, planificarea operativ & planificarea S"' pentru

anul n curs.

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

4/38

$iectivele calitii la nivel de ntreprindere #i pe compartimente. "etode de msurare aleo$iectivelor.

%lan de aciuni n vederea realizrii o$iectivelor calitii arta proceselor "atricea proceselor (pentru * procese, c+te unul din fiecare cateorie: de manaement, de

$az, suport, de msurare analiz #i m$untire) procedur de $az #i o procedur de sistem.

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

5/38

!#IECTI$ELE CALITII

%e anul 200&

e propunem urmtoarele o$iective de asiurare a calitii, n concordan cu politica referitoare la

calitate #i liniile strateice precizate:

"eninerea #i m$untirea continu a nivelului satisfaciei clienilor #i a partenerilor fa de

produseleserviciile oferite #i de modul de cola$orare

"eninerea #i m$untirea sistemului de manaement al calitii #i meninerea certificrii de

ctre un oranism autorizat #i recunoscut de ctre clienii

/nstruirea #i perfecionarea ntreului personal al pentru cunoa#terea, nsu#irea #i aplicarea

relementrilor sistemului de manaement al calitii

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

6/38

/'6/7 S%'/8/' % %9'S

r.

crt. %rocese $iective /ndicatori ; < 3

; !naliza efectuat de manaement= 9educerea termenelor medii pentru aplicareaaciunilor dispuse

= cu 3 > p+n la sf+r#itulanului viitor

< 'ompeten, con#tientizare #i instruire

= 're#terea numrului de instruiri te2nico-profesionale,asiurarea calitii

= 're#terea numeric a personalului implicat n cursuride perfecionare

= 're#terea indicatorului privind calitatea individuala apersonalului '/%= 're#terea radului de mulumire a cursanilor ndeclaraiile din c2estionarele de nc2eiere a cursului

= 5 > fa de

= '/% min *,5

= ? @ > dintre cursani sedeclar mulumii

3 /nfrastructura #i mediul de lucru= "eninerea n stare de funcionare a aparatelor

= 9educerea c2eltuielilor de telecomunicaii

= /nteral

= 'u ; > fa de fa de

; < 3

5 'omunicare = 9educerea duratei medii a reuniunilor de lucru = cu

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

7/38

= 're#terea modului de valorificare a panoului decomunicare intern n scopul comunicrii leate deeficacitatea S"'

= Sporirea eficienei comunicrii e4terne

= afi#area tuturor deciziilor pepanou comunicare intern, nma4. ; or

= comunicarea informaiilor ne4terior n ma4. ; or

A 4ecuia instalaiilor= "inimizarea numrului de contracte nee4ecutate= "inimizarea numrului de neconformitidefecte nprocesul de e4ecuie instalaii

= 4ecuie interal contracte= neconformiti defecte

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

8/38

ctre nlocuitorii titularilor)

= ici un document inutil pe mas

= 6oate documentele din anul curent n dosare, $i$liorafturi & cuopis, rafturi #i dulapuri identificate

= Cocumentele mai vec2i de un an la ar2iv= %entru documentele pe suport informatic aceste o$iective seaplic corespunztor

= liminarea documentelor (inclusiv formularelor) care nu suntstrict necesare pentru satisfacia clientului

< 'ontrolul nreistrrilor= 9educerea numrului nreistrrilor (inclusiv al ru$ricilor,semnturilor necesare)

= cu ; >

3 "onitorizarea satisfaciei clientului= 're#terea continu a radului de satisfacie al clientuluirezultat din c2estionarele de evaluare a radului de satisfacie

= ivelul satisfaciei lo$ale ? B5>

* !udit intern

= 9educerea numrului de neconformiti la audit intern

= 9educerea timpului de soluionare a neconformitilor la auditintern

= 're#terea ponderii posi$ilitilor de m$untire n cadrulconstatrilor de audit

= neconformiti

= ma4, ;* zile

5 6ratare neconformiti= 9educerea numrului de neconformiti n proceseleoranizaiei

= Scderea duratelor medii de aplicare a neconformitilor

= neconformiti

= cu 5 >

; < 3

A !ciuni corective = Scderea duratei de implementare a aciunilor corective = n medie cu

D !ciuni preventive= /dentificare neconformiti poteniale (tendine procese) #i arezultatelor din monitorizarea proceselorproduselorserviciilor

= 7alorificare interal

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

9/38

%E! C "FSG9/

rcrt

$iective enerale"etoda de

msurare/ndicatori

7aloareindicator n

prezent

$iectivspecific

"suriadoptate

9esponsa$il 6ermen9esurse(Eei) sau(oreom)

; < 3 * 5 A D @

;

"eninerea #i m$untireacontinu a niveluluisatisfaciei clienilor #i a

partenerilor S9E fa deproduseleserviciile oferite #ide modul de cola$orare

!mploareareclamaiilorfcute de clieni

umr dereclamaii umrde clieni

'olectare #i

analizinformaii

9'"S!6

5.

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

10/38

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

11/38

Proiect masterat Managementul Sistemelor Calitii ;;P"!CESE DE MANAGEMENT

"!!H"6 H9!E

"!!H"6GE 9SG9SE9

Sta$ilire ce-rine clieni

Sta$ilire poli-tica #i o$iective

%lanificare !naliza efectua-t de manaement

9esurse umane 9esurse financiare 9esurse materiale

P"!CESE DE #A'

4ecuie fora1e

P"!CESE SUP!"T

'ontrol docum#i nreistrri

"anipularedepozitare

'ontrolulC""

'ontrol infrastr. #imediul de lucru

!provizionare /nstruire 'ontractare 'omunicare

P"!CESE DE MSU"A"E( ANALI' )I *M#UNTI"E

!ciuni preventive !ciuni corective 'ontrol neconformiti

!udit intern 9eclamaii clieni "onitorizarea satisfacieiclientului

'39/,

I3

'E/3,6

S!6/S8!

'I/3

'E/3,6

7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple

12/38

Proiect masterat Managementul Sistemelor Calitii

"!69/'! %9'SE9%9'S C "!!H"6

H9!E

r

crt

Cenumire

proces

Cocu-

mentat n

9espon-sa$il

proces

Cate de intrare Cate de ie#ire "etoda de msurare8recven-a de

msurare; Cetermina

rea #ianalizacerinelor

"'"S-; = 'erine ale clien ilor dee4ecuie a lucrrilor de fora1= 'erinele leale privindlucrrile de fora1

= Specificaii privinde4ecu ia fora1elor

= umr de fora1e efectuate= 6e2noloii noia similate

!nual

;te P7strea?7 Ar9ivea?7 Distru8e"es%ns Durata "es%ns Durata

8-;-%S-*-'"S L' 9'"S vala$ilitate !r2iva 5 ani !r2iva

9-;-%S-*-'"S 9'"S 9'"S vala$ilitate !r2iva 5 ani !r2iva

D!CUMENTE DE LEGTU"

'od document Denu=ire :u=ent

8-;-%S-*-'"S 9aport de neconformitate

9-;-%S-*-'"S 9eistru de neconformiti

3@