Slide 1

UNIVERSITATEA PETRU MAIORFACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, JURIDICE SI ADMINISTRATISPECIALIZAREA:E.C.T.S.DOMENIU:MANAGEMENT

PRINCIPIUL ZERO DEFECTE IN MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE

Conducator stiintific:Prof.univ.dr. Ilies Camelia Student: Moldovan Andrei

CUPRINS1.Calitatea-definitie si concept2.Conceptul de calitate totala(managementul calitatii totale)3.Principiul zero defecte 4.Bibliografie

1.CALITAEA DEFINITIE SI CONCEPTCalitateaeste un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, ns care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trsturi sau caracteristici, fie individuale, fie generice i a fost definit n diferite moduri de ctre diveri experi sau consultani n calitate, care i atribuie deci acestui termen semnificaii diferite. Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. Ea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici a unui produs sau serviciu care ii confera acestuia atitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.Calitatea este data de totalitatea cerintelor explicite si implicite ale unui produs/serviciu care asigura integral realizarea scopului pt care a fost creat si comercializat.Managementul calitiireprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea calitii,controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii (cf. SR ISO 8402:1995, op.cit.). Pe scurt, managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le implementeaz pentru a conduce, a controla i a coordona calitatea.

2.CONCEPTUL DE CALITATE TOTALA

Cu toate ca ncercarile sunt numeroase, nu s-a reusit pna n prezent, sa se stabileasca exact originea expresia "calitate totala". Se pare ca aceasta expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit.n ultimii ani ea a capatat o larga extindere. Vorbind de "calitate totala", multi se raporteaza la Deming si Juran, doi dintre cei mai importanti precursori ai managementului calitatii. Acestia nu folosesc nca expresia calitate totala nici macar n cele mai recente lucrari.Freigenbaum, initiatorul conceptului Total Quality Control, este singurul reprezentant al orientarii tehnico-manageriale care utilizeaza aceasta expresie.Definitiile conceptului de calitate totala sunt relativ recente. Pentru unii, calitate totala nseamna calitatea produsului, pentru alii, satisfacerea clientului. Calitatea totala este, o filozofie, un demers, un ansamblu de procedee, o strategie, sau chiar o politica a ntreprinderii. Mentionam ca utilizarea acestei expresii este preponderenta n medii francofone.Lund n considerare opiniile exprimate n literatura de specialitate, putem pune n evidenta urmatoareleorientari principale n definirea calitatii totale:calitatea totala este o politica sau o strategie a ntreprinderii n domeniul calitatii;calitatea totala este o filozofie;conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii, sunt echivalente;calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii, mijlocul pentru realizarea ei.

Putem aprecia ca relevante pentru definirea MCT, elementele cuprinse n urmatorul tabel:

ZERO DEFECTE

Potrivit conceptului TQM, pentru satisfacerea corespunzatoare a asteptarilor clientilor, trebuie aplicat principiul zero defecte, deci totul trebuie bine facut de prima data si de fiecare data.Acest principiu se refera la desfasurarea fara erori a tuturor proceselor si activitatilor din intreprindere, ca premisa pentru realizarea de produse conforme cerintelor. Prin urmare, in aprovizionare, obiectivul urmarit trebuie sa fie zero stocuri, in productie zero intreruperi, in marketing zero pierderi de clienti, in cercetarea stiintifica zero greseli in studiileefectuate.Intreprinderea trebuie, prin urmare, sa imbunatateasca in mod continuu calitatea produselor si serviciilor pe care le ofera. Aceasta este posibila numai prin imbunatatirea continua a tuturor proceselor sale, din fiecare etapa a spiralei calitatii, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea cerintelor, si pana la asigurarea utilizarii corespunzatoare a produselor.

Cele patru principii ale conceptului Zero defecte sunt: -Calitatea nseamn conformare la cerine; -Prevenirea este mai important dect inspecia i corecia; -Zero defecte este standardul de performan pentru calitate (un standard de performan a cerinelor)-Calitatea trebuie msurat n bani, ca pre al neconformitii (costurile noncalitii). La ce ajut implementarea conceptului Zero defecte?Conceptul Zero defecte este pasul 7 din cei 14 pai ai procesului de mbuntire a calitii propui de Philip Crosby.Un program de asigurare a calitii poate economisi pentru o organizaie mai mult dect cost implementarea lui. Reducnd costurile calitii sczute prin implementarea conceptului Zero defecte n scopul prevenirii apariiei defectelor crete profitabilitatea organizaiei. Economiile se realizeaz prin aciuni de prevenie, de evaluare i de reducere a defectelor.

BIBLIOGRAFIEhttp://www.e-birouvirtual.rohttp://www.scritube.com/management/MANAGEMENTUL-TOTAL-AL-CALITATI352410611.phphttp://ro.wikipedia.org/wiki/TQMhttp://www.e-referate.ro/search.php?word=principiul+zero+defectehttp://www.referat.ro/referate_despre/principiul_zero_defecte.html