1 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

Transformarea digitală

în relația cu cliențiiAlexandra Cernian, Trainer & Senior Consultant

CLIENȚII SCHIMBĂREGULILE.

TEHNOLOGIA SCHIMBĂ JOCUL.

3 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

TRANSFORMAREADIGITALAESTE “DISRUPTIVĂ” PENTRU BUSINESS

4 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

Clienții Millenials domină în 2018. Ce își doresc clienții digitali?

Tehnologie intuitivăși ușor de folosit.

Experiența clientului, și decizia de

cumpărare, esteacum o experiență

socială.

Companiile trebuiesă fie deschise la colaborarea cu

clienții.

Self-service șicustomer service

bazat pecrowdsourcing.

Experiență autenticăși personalizată.

Identificare cu valorile companiei.

*Forbes

5 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

Sisteme CRM

CRM

Sales

MarketingCustomer Service

74% dintre executivi cred că transformarea digitalăînseamnă mai multăvaloare pentru clienți

2 din 3 companii cred ca

sistemele lor de CRM nu

vor satisface cerințele în

viitor

6 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

CUSTOMER

SERVICE

• Customer support înainte, în

timpul și după achiziție

• Abordare personalizată

• Going digital: customer

service asistat și ne-asistat

*Forrester 2016

dintre cumpărători abandonează achizițiadacă nu găsesc rapid răspuns la întrebări

53%

7 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

MARKETING

• Marketing personalizat

• Contextul este esențial

• Surse complexe de date –

Big Data

* “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester

dintre specialiștii în marketing prioritizeazăabordarea personalizată

91%

8 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

*Forrester 2015

SALES

• Smart customer engagement

• Vânzare omni-channel

• Eficientizarea vânzării

Peste 1 milionmai puținireprezentanțide vânzări B2B până în 2020.

9 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

Valoria Business Solutions SRL

Alexandra Cernian

Trainer & Senior Consultant

Email: alexandra.cernian@valoria.ro

Web: www.valoria.ro