ASIGURAREA CALITII

FI CONSPECT NR.1

SHAPE \* MERGEFORMAT

SHAPE \* MERGEFORMAT

Potrivit definiiei formulate de standardul ISO 9000:2001,asigurarea calitii este acea parte a managementului calitii prin care se urmrete s se dea ncredere c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite . Asigurarea calitii vizeaz concomitent realizarea unor obiective interne i externe.

SHAPE \* MERGEFORMAT

IIFI CONSPECT NR.2CONTROLUL CALITII

SHAPE \* MERGEFORMAT

FIS CONSPECT NR.3SISTEME DE CALITATE

Standardizarea este o activitate aflat n relaie direct cu asigurarea calitii. Standardele trebuie actiualizate periodic pentru a rspunde cerinelor i exigenelor societii privind asigurarea calitii. Standardele care rspund cel mai bine cerinelor amortizrii i globalizrii internaionale sunt cele elaborate de Organizaia Internaional de Standarizare ( ISO ).

SHAPE \* MERGEFORMAT

Sistemul de management al calitii reprezint acel sistem de management prin care se orienteaz i se ine sub control o organizaie n ceea ce privete calitatea.

Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate n scopul facilitrii relaiilor comerciale,la nivel regional i internaional, i pentru a da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface n mod constant cerinelereferitoare la calitatea produselor i a serviciilor pe care ofer.

SHAPE \* MERGEFORMAT

FISA CONSPECT NR.4

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII

Elementele sistemului de management al calitii,definite de standardul ISO 9001:2000, sunt structurate potrivit ciclului PEVA, indicnd succesiunea fireasc a etapelor care trebuie parcurse pentru implementarea sistemului i pentru meninerea eficacitii acestuia, prin mbuntirea continu a tuturor proceselor pe care le implic. Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni:

sistemul de management al calitii( cerine generale);

responsabilitatea conducerii;

managementul resurselor;

realizarea produsului;

msurare,analiz, mbuntire.

Elementele sistemului calitii pot fi grupate n dou categorii:

A. Elementele de conducere a sistemului de management al calitii

( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)

B. Elementele de desfsaurare a sistemului de management al calitii

( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)

SHAPE \* MERGEFORMAT

SHAPE \* MERGEFORMAT

SECIUNEA

ITEMI URMRII N DESFURARE

Elemente referitoare la sistemul de management al calitii Cerine generale

Cerine referitoare la documentaie

Elemente referitoare la managementul resurselor Asigurare a resurselor

Resurse umane

Infrastructur

Mediu de lucru

Elemente referitoare la realizarea produsului Planificarea realizrii produsului

Procese referitoare la relaia cu clientul

Proiectare si dezvoltare

Aprovizionare

Producie si furnizare de servicii

inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare

Elemente referitoare la msurare,analiz i mbuntire Aspecte generale

Monitorizare i analiz

Analiza datelor

mbuntire

FI DE DOCUMENTARE NR.1

DOCUMENTELE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC

Procedura reprezint modalitatea specific de desfsurare a unei activiti sau a unui proces. Procedurile trebuie astfel elaborate i administrate ncat s permit inerea sub control a tuturor activitilor la care se refer. Se disting urmtoarele tipuri de proceduri : Proceduri generale- aplicabile la nivelul ntregii organizaii

Proceduri specifice diferitelor sectoare

Procedurile generale ( referitoare la sistemul de management al calitii ) reprezint forma documentaiei de baz, utilizat n cazul implementrii unui sistem de management al calitii potrivit standardelor ISO 9000.

SHAPE \* MERGEFORMAT

Instruciunile de lucru:

sunt informaiile care sunt date muncitorilor la locurile de munc

au rolul de a prezenta modul n care se vor desfaura activitile la locul de munc, precum i nivelul de calitate solicitat.

trebuie redactate n termeni simpli, uor de neles de muncitori cu nivel de cunotine sczut

sunt prezentate sub form de formulare de tipul fielor tehnologice sau planurilor de operaii

coninul difer n funcie de natura lor

FI CONSPECT NR.5INSTRUMENTELE CALITII

SHAPE \* MERGEFORMAT

Aceste instrumente permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la calitate, intr-o manier sintetic, uor de perceput.

Scopul instrumentelor clasice ale calitii:

INSTRUMENTE ALE CALITII

SCOPURILE INSTRUMENTELOR CALITII

FIE DE NREGISTRARE

s colecteze i s organizeze datele existente sau rezultatele din observaii

GRAFICE

s prelucreze date s redea n mod vizibil i clar informaie s prezinte rezultatele

HISTOGRAME s prezinte distribuia unui ansamblu de date

DIAGRAMA PARETO s identifice prioritile

DIAGRAMA CAUZ-EFECT

(ISHIKAWA) s identifice, s analizeze, s clarifice cauzele unui efect

DIAGRAMA DE DISPERSIE s determine existena unei relaii comune ntre dou grupe de date

FIE DE CONTROL s observe ,s mbunteasc continuu un procedeu i s-l edifice pe utilizator asupra aciunilor necesare

s asigure monitorizarea proceselor

FI CONSPECT NR.6AUDITUL CALITII

n managementul calitii, termenul de audit se utilizeaz n sensul de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei ntreprinderi sau a sistemului de management al calitii n ansamblu.

Auditul calitii reprezint un proces sistematic,independent si documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.Aceast evaluare se realizeaz n raport cu criteriile de audit.

Dovezile de audit :

reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile.

se obin:

pe baz de interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat prin examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor

prin observarea direct a activitilor

lund n considerare rezultatele unor inspecii.

Pe baza rezultatului auditului calitii vor fi definite aciunile corective necesare, ce au n vedere identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constatate, n scopul prevenirii repetrii lor. Auditorul ( n domeniul calitii ):

( este o persoan ce are competena necesar pentru a efectua audituri ale calitii.

( trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit audit.

Pentru a prezenta tipurile de audit poate fi folosit urmtoarea prezentare PowerPoint:

5. cuvinte cheie /glosar Aciune corectiv - act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite

Aciune preventiv - aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite

Audit- proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit Auditor- persoan care are competena de a efectua un audit Calitate - msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele Client - organizaie sau persoan care primete un produs

Controlul calitii - parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate

Defect - nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat

Document - informaia mpreun cu mediul sau suport

Furnizor - organizaie sau persoan care vinde un produs

Inspecie- evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru

nregistrare - documente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate Manualul Calitii - document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii

Neconformitate - nendeplinirea unei cerine

Obiectiv al calitii - ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate Planificarea calitii- parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii

Politica referitoare la calitate- intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel

Procedur - mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs

Proces - ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n ieiri

Produs - rezultat al unui proces

Satisfacie a clientului- percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite Sistem de management al calitii - sistem de management prin care se orientez i se controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea

... poate fi continuat de fiecare elev si .poate fi pus n portofoliul personal !( Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000.

Asigurarea calitii reprezint ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete s se asigure eficacitatea activitilor de:

.activitile sunt urmrite sistematic n scopul garantrii satisfacerii cerinelor referitoare la calitate

organizare

planificare

Antrenare si inere sub control

coordonare

Asigurarea intern a calitii reprezint activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii ntreprinderii c va fi obinut calitatea propus.

Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate pentru a da ncredere clienilor c sistemul de management al calitii ntreprinderii permite obinerea calitii cerute.

Calitatea total reprezint satisfacerea nevoilor clientului extern, exprimate n termenii QVTLCRA.

Q-calitatea produsului/serviciului

V-livrarea cantitii cerute,la momentul T si locul L dorite,la un cost C ct mai mic, n condiiile unui sistem administrativ A fr erori

inerea sub control a calitii se refer la ansamblul activitilor de supraveghere a desfaurrii proceselor si de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, in fiecare din etapele traiectoriei produsului, n raport cu obiectivele i standardele prestabilite, in scopul eliminarii deficienelor i prevenirii apariiei lor n procesele ulterioare.

Evaluarea calitii-examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate

Supravegherea calitii- monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute

Inspecia calitii-activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc caracteristicile unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate,n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii-confirmarea conformitii cu cerinele specificate,prin examinarea i aducerea de probe tangibile.

Unul din cei mai importani indicatori de inere sub control al calitii l reprezint costurile referitoare la calitate (acestea constituie punctul de plecare pentru stabilirea activitilor de supraveghere i evaluare n fiecare din etapele realizrii produsului; evaluarea eficienei sistemului calitii se realizeaz, n principal, prin aceste costuri)

ISO a creat:

Standarde generale

(ISO 9000)

Standarde metodologice

Conin cerine referitoare la sistemul de management al calitii organizaiilor i recomandri privind mbuntirea performanelor acestora

Standarde privind:

Controlul proceselor de fabricaie

Metodele statistice

Verificarea calitii loturilor de produse,etc.

n scopul mbuntirii

performanelor

n situaii contractuale,ntre o organizaie

i clientul acesteia

Standardele Iso 9000 pot fi utilizate:

n scopul certificrii de

cre o ter parte

o ter parte

STANDARDUL ISO 9000:2000 descrie

principiile fundamentale ale managementului

calitii i precizeaz terminologia specific

Referitoare la acest domeniu

222222222

STANDARDUL ISO 9001:2000 specific cerinele

referitoare la sistemul de management al calitii,

aplicabile atunci cnd o organizaietrebuie s de-

monstreze aptitudinea sa de a furniza produse care

satisfac cerinele clienilor i cele decurgnd din

reglementrile aplicabile.

STANDARDUL ISO 9004:2000 furnizeaz

recomandri cu privire la sistemul de management

al calitii,aplicabile n scopul mbuntirii

performanelor organizaiei,astfel nct s fie

mai bine satisfcute cerinele clienilor

Analiza

efectuat de conducere

Organizare

Planificare

Politica n domeniul calitii

Orientare ctre client

Angajamentul conducerii de vrf

Elementele de conducere a SMC

A.

Elemente generale referitoare la SMC

Elemente referitoare la managementul resurselor

Elemente referitoare la realizarea prodului

Elemente referitoare la msurare,

analiz i mbuntire

ELEMENTELE DE DESFURARE A SMC

B

Proceduri operaionale: proceduri de inspecie,proceduri de ncercare,instruciuni de lucru

Fie tehnologice,buletine de analiz i ncercri

Desene

specificaii

i altele...

Procedurile generale pot fi detaliate prin:

INSTRUCIUNILE DE LUCRU POT FI PENTRU:

Operaii de asamblare

Operaii de fabricare

Operaii de control

Utilizarea echipamentului de testare

Au fost preluate n cea mai mare parte din statistic

Fie de control

Tehnici de control statistic al calitii prin eantioane

Fie de nregistrare,tabele,

reprezentri grafice

Instrumentele managementului calitii sunt utilizate pentru:

a ordona i a sintetiza datele referitoare la calitate

a controla buna funcionare a unui proces n scopul obinerii nivelul de calitate dorit

a lua decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri

Scopul efecturii auditului calitii:

(( urmrirea aplicrii msurilor corective i de mbuntire

(Identificarea punctelor critice,surse ale deficienelor,n desfurarea activitilor din ntreprindere

(evaluarea conformitii sistemului de management al calitii cu cerinele specificate

(evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestora cu un anumit standard sau cu un alt document normativ

((Iniierea msurilor corective i de mbuntire necesare cu privire la procesele i rezultatele acestora

Raport de audit

Plan de audit

DOCUMENTE DE AUDIT:

Raport al activitilor preventive

Rapoarte de neconformitate

_1381302526.ppt

TIPURI DE AUDIT

CLASIFICAREA TIPURILOR DE AUDIT:

In funcie de scopul lor

In funcie de obiectul lor

n funcie de scopul lor:

Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire necesare,n cadrul propriei organizaii.Ele sunt efectuate de ntreprinderea nsai.

Auditurile externe ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi privind capacitatea ntreprinderii de a asigura obinerea calitii cerute. Pot fi efectuate de catre clienii ntreprinderii sau de ctre un organism neutru.

Auditurile a doua parte sunt efectuate de ctre clienii ntreprinderii prin auditori proprii.

Auditurile ter parte sunt efectuate de ctre un organism neutru,la cererea ntreprinderii care dorete auditarea sistemului de management al calitii sau la cererea unei alte pri.

n funcie de obiectul lor:

Auditul calitii produsului servete la evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate ale unui produs cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin. Auditul calitii procesului serveste la evaluarea conformitii unui proces cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin. Auditul sistemului de management al calitii se efectueaz n scopul :Determinrii conformitii sistemului de management al calitiimbuntirea sistemelor de management al calitii ntreprinderii auditateCertificarea conformitii sistemului de management al calitii ntreprinderii auditateDeterminarea eficacitii sistemului de management al calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii