8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

1/20

Proiect 2 - Managementul Calitii

Quality Function eployment QFDesfurarea Funciei Calitii

Bibliografie:

CONSTANTINESCU D., Managementul Calitii , ed. A II a, Editura Printech , 2005, Bucureti. HOYLE, D., ISO 9000-Quality Sistems Handbook , Ediia a VI a, Elsevier, 2009, Oxford.IONESCU, S., I., Arhitectura Calitii, Editura Politehnica, 2013, Bucureti IONESCU, S., I., Excelena Industrial, Editura Economic, 1997, Bucureti

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

2/20

Metod utilizat pentru dezvoltarea (mbuntirea) produsu

- Pentru asigurarea satisfaciei clienilor

- Pentru asigurarea ndeplinirii obiectivelor prin analizacorelaiilor ntre CE-CT -CUM

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

La ce este util ?

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

3/20

Proiect 2 - Managementul Calitii

De unde se colecteaz cerinele clienilor ?

Din distribuia geografic a pieelor

Din piaa int Dintr- un eantion calculat

Etapa 1 de realizareColectarea Informaiilor

sau a cerinelor clienilor

Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

4/20

Cum se face ?

- prin interviuri = contact direct cu potenialul client

- prin anchete = chestionare cu ntrebri

- prin observaii directe= comportamentul si atitudinea clientului- prin descompunerea serviciului in etape

Etapa 1 de realizare

Colectarea Informaiilor cerinele clienilor

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

5/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

6/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

7/20

Proiect 2 - Managementul Calitii

Etapa 2 de realizareClasificarea cerinelor n

caracteristici

Quality Function Deployment QFD

Tipuri de Caracteristici

o Funcionale o Esteticeo Ergonomice

Caracteristici

De la generale la specificeo Primareo Secundareo Teriare

Evaluarea caracteristicilor - prin acordarea de puncte

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

8/20

Etapa 1 si 2 ( ex: frigider Arctic 240l)-1531

Identificarea cerinelor clienilor (sum de dorine pentru un sco Listarea acestora in ordine:

Cerinte PrimareCerinte

Secundare Cerinte Tertiare

Functionale

Sa mearga bine

Sa reziste mult1 Sa se defecteze rar 9

2 Sa functioneze corect 9

Sa fie silentios3 Sa nu faca zgomt 7

4 Sa nu deranjeze 7

Sa fie mare

Sa fie incapator5 Sa aiba mult spatiu 8

6 Sa incapa alimentele 9

Sa aiba multe sertare 7 Sa iaba spatii adaptate 68 Sa aiba configuratie flexibila 7

Ergonomice Sa fie cat mai simplu Sa aiba putinebutoane9 Sa fie usor de folosit 8

10 Sa fie intuitive 7

Estetice Sa fie la moda A aiba design placut 11 Sa fie o nuanta comuna 5

12. Sa fie rotunjit la colturi 3

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

9/20

Etapa 1 i 2 ( ex: frigider Artic 380l)

Identificarea cerinelor clienilor (sum de dorine pentru un sco Listarea CARACTERISTICILOR n ordine:

Cerinte Primare Cerine Secundare Cerine Teriare

Funcionale

S funcioneze bineS reziste mult 1. S se defecteze rar92.Durat de via cat mai mare 8

S nghee corespunztor 3.S nghee repede 7 4.S putem selecta temperatura 4

S fie economic S consume puin

5.S consume puin n concediu 4

6. S aib sistem de avertizare 3

S fie ieftin de reparat 7. S fie piese de schimb 68. Manoper ieftin 6

Ergonomice S ntre cas S se potriveasc lasup.apartamentului9. S nu fie prea nalt 5 10.S se potriveasc sticletele 3

Estetice S fie la mod A aib design plcut 11.S fie frumos colorat 312. Sa fie rotunjit la coluri3

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

10/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

11/20

Etapa 4

Transformareacerinelor tehnice n caracteristice de calitat

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

Se definesc caracteristicile clienilor prin transpunereacerinelor clienilor nfenomene fizice

ex: Reproiectarea/ mbuntirea calitii unui pahar decafea

o

Vocea/ cererea clientului = s nu frig o Cerin tehnic= temperatura la mn ( fenomen fizic) o Caracteristic calitativ / tehnic= temperatura ext. la

mnMAX. 37gr.C

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

12/20

Etapa 4

Transformareacerinelor tehnice n caracteristice de calitat

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

ex: Reproiectarea/ mbuntirea calitii unui pahar decafea

o Vocea/ cererea clientului = s nu piard lichid o Cerin tehnic= penetrare lichid prin infiltrare(f. fizic)o Caracteristic calitativ / tehnic= porozitate MAX. 25%

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

13/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

14/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

15/20

Etapa 3 si 4 ( ex: frigider Artic 380l)

Definirea si Identificarea c. tehnice (se traduc in fenomene fizice)

Cerine tehniceprimare Cerine Tehnice secundare

Uniti demsur

1. S reziste minim 5 Ani2. Durat de via min 10 ani3. Timp max de inghetare 6 ore

4. Existenta a min 2 potentiometre 2 buc

5. Schimb termic minim W / timp

6. Senzor de avertizare min 1 buc

7. Proiectare piese cat mai simple Ore munc 8. Preiect cat mai simplu Lei/ Ore munca

9. Max h 2 metri

10. Existenta spatiu dep sticle 1 buc

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

16/20

Casa Calitii

Caracteristici de calitate/tehnice(Descrieri tehnice )

Priotizarea Caracteristicilortehnice

Corelaii ntreCaracteristicile

tehnice

Cererile Clienilor

(Vocea clientului)

P r i o r i t i z a r e a

c e r i n t e

l o r

C l i e n t i l o r

Relaii ntre Cereri iDescrieri tehnice

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

17/20

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

18/20

Etape

1. Identificarea cerinelor clienilor 2. Clasificarea cerinelor in caracteristici:

- primare

- secundare- teriare

3. Definirea c. tehnice ( cerinele se transpun in fenomene fizic 4. Identificare c. tehnice ce influeneaz cerinele comprtorul 5. Completarea matricei de relaii ( prin intensitatea legturii ) 6. Identificarea corelaiilor intre c. tehnice ( prin intensitatealegturii )

7. Completarea matricei de corelaii

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

19/20

Pentru cerinelor clienilorevaluare de la9 = cel mai important la

3 = cel mai puinimportant

Proiect 2 - Managementul Calitii Quality Function Deployment QFD

TIPURILE DE NOTRI UTILIZATE

Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i cerinele tehniceevaluare9 = asociere puternic 3 = asociere normal 1 = asociere slab

Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i toate cerinele tehniceevaluare+9 = puternic pozitiv -9 = puternic negativ

+3 = pozitiv -3 = negativ

8/12/2019 MC_Proiect 2_Stabilirea Caracteristicilor Cu QFD

20/20

Cap.2: - 2.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si la situaia actualgenerala in domeniu ) pentru elementele urmtoare:

- QFD+Caracteristicile calitative stabilite prin QFD

( 1pag / fiecare element teoretic )

- 2.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales ( min.1 pag )

- obiectivele si scopul metodei QFD

- tabel cu identificarea cerinelor clienilor (tabel separat )- tabel caracteristici tehnice ( tabel separat )

- matricele de relaii i corelaii completate (tabel comun )

PROIECT Cap. 2