MANUALUL COMPANIEI
GRUPUL G. ENGLMAYER
SOLUȚII DE TRANSPORT & LOGISTICĂ
Logistica – cu totul personală.
Versiune: 5.2 din 17.11.2020
Redactare: Ines Magoc, Mag. (FH) Nicole Reiter
Verificare și aprobare: administrator Andreas Gaber
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 2 | 22
INHALT
VIZIUNE ȘI STRATEGIE ................................................................................................................. 4
DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE .................................................................................... 5
CÂMPURI DE ACTIVITATE .............................................................................................. 6
CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI ......................................................................................................... 7
LOCAȚII ......................................................................................................................... 8
ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER ....................................................... 9
HARTA PROCESELOR ................................................................................................... 10
PARTENERI DE INTERES ............................................................................................... 11
CONDUCERE .............................................................................................................................. 12
SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT ....................................................................................... 13
MANAGEMENTUL CALITĂȚII ....................................................................................... 14
MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ) .................... 15
MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII ...................................................................................... 16
DOCUMENTAȚIE ........................................................................................................................ 17
GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR .................................................................. 18
COMUNICARE ............................................................................................................................ 19
COMUNICARE INTERNĂ ............................................................................................... 19
COMUNICARE EXTERNĂ............................................................................................... 20
CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR ............................................................... 20
PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ ..................................................................................... 21
Appendix 1: Organigrama Firme Englmayer Romania s.r.l. ........................................................ 22
CUPRINS
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 3 | 22
Grupul de firme G. Englmayer oferă de mai bine
de peste 160 de aniun spectru larg de soluții de
transport și logistice, dezvoltând un Know-how
fundamentat și eficient în acest domeniu, care
este susținut și trăit de angajatele și angajații
noștri calificați.
În același timp ne angajăm ca parte a
răspunderii sociopolitice mai ample să oferim
servicii ce respectă mediul și economisesc
resurse, în contextul planificării rutelor de
transport cu reducerea emisiilor precum și un
management energetic sustenabil, pentru a fi
un model pentru generațiile viitoare.
Doar societățile care sunt dispuse să planifice
peste limitele lor, să răspundă necesităților
clienților, să își poziționeze întregul lanț al
proceselor pe bancul de încercare și să încerce
zilnic optimizarea acestuia, sunt cele care vor
determina pe viitor concurența.
Filozofia și obiectivul nostru călăuzitor este
păstrarea unei societăți independente,
sănătoase din punct de vedere economic și
conștientă de calitatea conferită de spiritul de
echipă a conducerii și a angajaților săi, care se
adaptează în mod flexibil cerințelor și
oportunităților pieței.
CUVÂNT INTRODUCTIV
Andreas Gaber
Administrator
Semnătură indescifrabilă
Heinz Wiesinger
Președintele consiliului consultativ
Semnătură indescifrabilă
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 4 | 22
angajați foarte motivați și calificați
abilități de consultanță complete
propria noastră rețea și cunoștințe excelente de piață în Europa Centrală și de Est
procese eficiente
proces de luare a deciziilor rapid și ușor
Servicii cu cele mai înalte standarde de calitate
Viziunea noastră pentru anul 2020 este cea
definită deja clar anii trecuți și vizează punerea
la dispoziție de soluții logistice individuale de o
calitate superioară precum și a unui Know-How
cuprinzător în ceea ce privește formalitățile
vamale, în timp ce sunt create condiții de
muncă optime pentru angajații/angajatele
noastre și este implementat un management
logistic care respectă mediul și economisește
resursele iar procesele sunt prezentate,
supravegheate dar și optimizate. Căci:
Ca o companie de familie independentă, suntem partenerul pentru o logistică
individuală și durabilă.
[Personalul de conducere Englmayer, 2020-08]
Ne inspirăm clienții cu soluții logistice inovatoare
și sfaturi personale.
Englmayer înseamnă:
VIZIUNE ȘI STRATEGIE
Cu sloganul „Logistics totally personal”, suntem o companie de familie independentă, cu o rețea proprie în
Austria și Europa de Est. Cu parteneri puternici de cooperare europeană, expertiză vamală unică și mulți ani de
cunoștințe ale angajaților, creăm soluții logistice inovatoare.
În toate modelele noastre de afaceri ne străduim pentru durabilitate și pentru conducere prin calitate.
Aprecierea pentru clienții, partenerii și angajații noștri, precum și succesul economic sunt o parte esențială a culturii
companiei. Prin creșterea constantă și optimizarea condițiilor de muncă, oferim angajaților noștri perspective de
dezvoltare și auto-îndeplinire.
2025Englmayer STRATEGIE
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 5 | 22
Pentru îndeplinirea cerințelor referitoare la
serviciile prestate de către noi la un nivel
calitativ ridicat dar și pentru punerea în
aplicare a principiilor societății și atingerea
obiectivelor stabilite, grupul de firme G.
Englmayer a implementat un sistem de
management integrat orientat spre proces. În
cadrul acestuia toate locațiile grupului
G. Englmayer din Austria au fost certificate
conform standardelor recunoscute
internațional ISO9001:2015 (Managementul
calității) și 14001:2015 (Managementul
mediului), iar serviciile noastre de mutări au
fost certificate suplimentar conform EN 12522
(Partea1 și 2). După cum reiese și din
ORGANIGRAMĂ, sucursalele din Ungaria,
Republica Cehă, Slovacia, România și Slovenia
sunt, de asemenea, certificate conform ISO
9001: 2015. G. Englmayer Spedition GmbH, în
calitate de sediu central, este responsabil în
primul rând de implementarea și dezvoltarea
ulterioară, precum și de controlul sistemului
de management în întregul grup de companii.O
certificare a filialelor din celelalte tari conform
strategiei este planificata pana in 2023..
Prin sistemul nostru de management integrat urmăm următoarele principii
În prezent domenii precum „Calitate“, „Mediu
înconjurător“ și „Securitate“ (sub forma AEO-F,
reprezentant reglementat) sunt integrate și
certificate în cadrul unui sistem de
management integrat.
Mai mult decât atât, sunt avute în vedere teme
precum protecția muncii și a sănătății,
managementul crizelor și a riscurilor, RSI
(Responsabilitatea socială a întreprinderilor),
igiena etc. Prin decizia de implementare a unui
sistem de management în diferite domenii, se
pot utiliza sinergiile în mod optim și în același
timp reduce efortul și complexitatea.
DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE
Satisfacerea cerințelor clienților și a partenerilor noștri de interes prin procese
definite și optimizate.
Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre și astfel creșterea gradului de
satisfacție a partenerilor noștri de interes.
Verificarea periodică a eficienței procesului, cuantificarea și îmbunătățirea
proceselor.
Protejarea sănătății angajaților/angajatelor noastre.
Optimizarea serviciilor noastre în domeniul protecției mediului prin reducerea pe
termen lung a consumului de energie și de resurse și scăderea durabilă a emisiilor
degajate.
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 6 | 22
CÂMPURI DE ACTIVITATE
Ne considerăm persoana de contact exclusivă
pentru soluții logistice individuale precum și
formalități vamale și dispunem de o gamă vastă
de servicii în special în ceea ce privește
mărfurile de grupaj și serviciul Express, precum
și în domeniul serviciilor vamale. Informații
detaliate despre portofoliul nostru de servicii
sunt disponibile în Imagefolder (folderul cu
imagini) pe pagina noastră de internet.
Prin serviciile noastre cargo vă oferim soluţia
avantajoasă şi rapidă pentru mărfurile la grupaj –
la nivel naţional şi internaţional. În plus, Englmayer
se numără printre cei mai puternici parteneri
internaţionali ai reţelei de cooperare cargo
Cargoline. Angajaţii noștri asigură prin competenţa
ridicată şi implicarea personală, ca produsele
clienţilor noştri să ajungă la timp şi intacte în orice
loc din Europa. La cerere, vă oferim servicii
premium suplimentare, bazate pe acest pachet de
transport.
Prin serviciul nostru Express Service vă garantăm
livrarea in ziua urmatoare pana la ora 08:00 sau ora
12:00Cu EES DAY și EES NIGHT am realizat aceste
concepte de livrare. Astfel creștem flexibilitatea
clienților noștri și vă asigurăm un avans de timp
suplimentar.
Prin ridicări ritmice împingem ora de predare cât de
poate de mult, minimizăm orele de transport şi de
transbordare şi garantăm expedierea indiferent de
programul de lucru. Expedierea mărfii pe timpul nopţii
se face, de regulă, în locuri de depozitare convenite,
cu posibilitate de încuiere, respectiv în boxe sau în
portbagaje auto.
Pe lângă logistica noastră de achiziție și depozitare,
oferim clienților noștri soluții individuale în domeniul
textil și soluții logistice High-Tech, transporturi de
mobilier nou și servicii de mutări, precum și încărcări
parțiale și complete ca transporturi directe.
Portofoliul nostru în domeniul serviciilor vamale
cuprinde de la documente vamale de orice fel și
declarații Intrastat, seminarii vamale până la
consultanță personalizată pentru întreprinderi din
orice branșă.
aus einer
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 7 | 22
De la întemeierea societății în anul 1858
tradiția îndelungată se îmbină cu flexibilitatea
și mult Know-how. Dispounem in Austria si
Europa langa sediul central din Wels de o retea
densa de filiale propii (17 filiale, 3 depozite in
10 tari) si parteneri de incredere de marime
medie. Cele mai bune legaturi cu zona Centrala
a Europei ne fac un partener de cooperare
competent. Mai multe informații detaliate
despre grupul de firme G. Englmayer sunt
disponibile pe Internet. Toate informațiile
necesare sunt puse la dispoziția
angajaților/angajatelor noastre în Intranet.
Pentru a avea o imagine de ansamblu despre
toate aspectele interne și externe, care au
efect și influență asupra obiectivelor și
strategiei organizației și prin urmare asupra
sistemului de management integrat, a fost
analizat în mod sistematic mediul de afaceri al
societății. În prim plan se află următoarele
teme interne și externe:
CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI
ASPECTE
(ALE COMPANIEI) CULTURALE
SOCIALE
ECONOMICE ECOLOGICE
TRENDURI CE INFLUENȚEAZĂ
OBIECTIVELE
JURIDICE /
LEGALE
LEGATE DE PIAȚĂ/
CONCURENȚĂ
GRUPURI DE INTERESE
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 8 | 22
LOCAȚII
Austria: Centrala in Wels,
Wien (Leopoldsdorf), Graz (Wundschuh),
Salzburg (Bergheim) si Klagenfurt (Grafenstein)
Elvetia: St. Margrethen
Ungaria: Budapest (Biatorbágy)
Republica Ceha: Prag-Zeleneč, Budweis (Ceske Budejovice) si Brünn
Slovacia: Senec
Romania: Cluj (Gilau), Arad, Sibiu, Bukarest (Dragomiresti Deal) si Bacau
Slovenia: Ljubljana
Croatia: Zagreb, Rijeka
Bosnia-Hertegovina: Sarajevo
Servia: Belgrad (Dobanovci)
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 9 | 22
ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 10 | 22
HARTA PROCESELOR
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 11 | 22
PARTENERI DE INTERES
Grupul de firme Englmayer verifică la intervale
de timp regulate cerințele și așteptările
partenerilor săi interni și externi. Pentru
supravegherea obligațiilor conducerea
societății realizează o dată pe an o analiză
contextuală, care este completată de alte teme
în funcție de locație.
În locațiile din domeniul de aplicare a
sistemului de management al mediului (AT) se
efectuează suplimentar o dată pe an o evaluare
a aspectelor legate de mediul înconjurător.
Punctele forte, punctele slabe, riscurile și
oportunitățile rezultate sunt analizate
sistematic.
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 12 | 22
Conducerea societății și toți
angajații/angajatele se obligă să pună în
aplicare toate elementele cuprinse și sarcinile
stabilite în acest manual de companie conform
hotărârilor luate prin sistemul de management.
În același timp versiunea revizuită a manualului
de companie intră în vigoare prin semnarea de
administrator, publicarea în Intranet și afișarea
în locurile de informare prevăzute în acest
sens.
De asemenea conducerea este responsabilă
pentru menținerea, evaluarea și îmbunătățirea
continuă a întregului sistem de management și
stabilește politica companiei (Valorile &
Principiile călăuzitoare ale
G. Englmayer).
Conducerea, personalul de conducere și
responsabilii de proces se asigură pentru toate
procesele relevante pentru calitate, că sunt
desemnați responsabili și competențe iar
angajații sunt conștienți de importanța activității
lor pentru calitatea serviciilor noastre. Pe lângă
aceasta, membrii conducerii se asigură de
eficacitatea și eficiența proceselor și garantează,
că angajații/angajatele implicați/e sunt informați
despre obiectivele stabilite, stadiul actual de
realizare precum și despre măsurile de
îmbunătățire necesare.
FÜHRUNG CONDUCERE
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 13 | 22
WELT-,
Cunoscută drept una dintre companiile de
expediții de top din spațiul economic european
încă condusă ca o afacere de familie, noi, cei
din grupul G. Englmayer Gruppe subscriem la
protejarea sănătății și securității tuturor
angajaților/angajatelor noștri/noastre și a
tuturor persoanelor implicate în desfășurarea
activităților noastre. Pe lângă aceasta ne
obligăm să asigurăm conformitatea cu
prevederile legale și protejarea mediului
înconjurător precum și conservarea resurselor
în cadrul activității noastre operaționale,
pentru o îmbunătățire continuă a activității și
serviciilor noastre conform sistemului de
management integrat, depunând în același
timp eforturi permanente pentru a veni în
îmtâmpinarea cerințelor clienților, partenerilor
și transportatorilor noștri la cel mai înalt nivel
și a garanta satisfacția acestora. Acest crez se
reflectă în sistemul nostru de management
integrat.
Prin garantarea conformității legale noi, cei de
la G. Englmayer, înțelegem respectarea și
implementarea cerințelor legale, normative,
contractuale și a celor din cadrul companiei,
având ca scop asigurarea unei gestionări
cuprinzătoare și responsabile a acestor
prevederi obligatorii. În acest context verificăm
împreună cu persoanele responsabile de
chestiuni legale toate modificările regulatorii și
legale relevante, le înregistrăm în registrul
nostru juridic împreună cu obligațiile corelate
și inițiem implementarea dispozițiilor. Acest
proces este întregit de comunicarea curentă,
supravegherea precum și implementarea,
respectiv urmărirea eficienței măsurilor de
conformitate.
Cu ajutorul acestui proces sistematic al
asigurării conformității, putem configura
procesele într-un mod mai transparent, crește
eficiența și eficacitatea noastră și minimiza
riscurile pe termen lung.
În cadrul perspectivei integrate a sistemului de
management, conducem o politică de calitate, mediu și
sănătate (Valori și Principii călăuzitoare), care tratează
cuprinzător principiile referitoare la abordarea relației cu
clienții, partenerii, furnizorii noștri, rolul angajaților noștri
precum și răspunderea grupului de firme G. Englmayer
față de stat, societate și mediul înconjurător. Documentul
este disponibil printr-un click pe imagine pe pagina
noastră de internet precum și în Anexă.
SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 14 | 22
MANAGEMENTUL CALITĂȚII
Succesul economic depinde cu tărie de gradul
de satisfacție al partenerilor noștri de interes.
Cu ajutorul unor soluții personalizate
reacționăm la cerințele și nevoile în
permanentă schimbare și mereu mai
solicitante ale partenerilor noștri.
Pentru dezvoltarea și planificarea proceselor
sunt identificate și analizate resursele
necesare și determinate costurile și posibilele
economii de costuri. Ne dăm silința nu doar
pentru protejarea mediului înconjurător dar și
pentru a oferi clienților noștri servicii
avantajoase din punct de vedere al costurilor,
dar de o calitate superioară. În acest context
comunicarea strânsă și transparența față de
clienții, partenerii și transportatorii noștri,
reprezintă o îndatorire pentru noi și parte
integrantă a culturii companiei.
Ne aflăm în fața provocării de a găsi sistematic
soluții logistice individuale și de a le configura
în mod eficient. În acest sens ne configurăm
procesele și lucrăm în departamente diferite la
dezvoltarea procesului și eficientizarea
serviciilor, sub formă de proiecte cu evaluări și
feedback-uri planificate.
Dezvoltarea de noi servicii se face de regulă
sub formă de proiecte în sensul
managementului ciclului de viață și cuprinde
activități de planificare și conducere inclusiv
verificarea atingerii obiectivelor stabilite și a
rezultatelor. După preluarea în activitatea
zilnică serviciile sunt supravegheate
sistematic, întreținute și la nevoie adaptate
(conform procesului intern de îmbunătățire
continuă).
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! S e i t e 15 | 22
MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ)
Durabilitate (Dezvoltare durabilă) înseamnă
pentru G. Englmayer găsirea echilibrului corect
între aspectele sociale, ecologice și economice
și în același timp venirea în întâmpinarea
cerințelor individuale ale partenerilor noștri de
interes. Pe lângă varietatea inițiativelor
relevante pentru mediul înconjurător,
obiectivelor și măsurilor luate, angajamentul
nostru social se reflectă în acțiunile întreprinse
pentru angajații și angajatele noastre descrise la
punctul managementul sănătății.
Pentru derularea de procese logistice ce
respectă mediul și sunt eficiente din punct de
vedere al consumului de resurse grupul G.
Englmayer se obligă să își configureze
managamentul său logistic având o deosebită
considerație pentru protejarea mediului
înconjurător din punct de vedere ecologic.
Prin introducerea abordării „Green Logistics“
realizăm o configurare integrală și durabilă a
tuturor strategiilor, produselor, proceselor și
serviciilor cu scopul utilizării optime a
resurselor și astfel gestionăm logistica în cel
mai sustenabil mod posibil pentru mediu
înconjurător. Logistica făcută într-un mod
inteligent, agreat între departamente în toate
domeniile de activitate ale G. Englmayer ne
ajută la reducerea consumului de resurse pe
termen lung, scăderea emisiilor și astfel
configurarea întregului proces logistic într-un
mod responsabil față de natură.
Pentru asigurarea unui sistem de management
al mediului eficient definim obiective și măsuri
pe partea de mediu, care sunt măsurate,
supravegheate și dezvoltate continuu.
Dezvoltăm inițiative pentru o protejare activă a
mediului mai ales în domeniile „parc auto“,
„organizație“ și „clădiri”. Printre măsurile
curente se numără printre altele:
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 16 | 22
MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII
Pentru un sistem de management activ și în
continuă dezvoltare, pe lângă infrastructura
necesară și mediul de lucru, o importantă
resursă este reprezentată în primul rând de
angajații/angajatele noastre care sunt piatra de
temelie pentru succesul companiei.
Pe lângă activități cum sunt purtatea de discuții
cu angajații proprii la intervale de timp
regulate, agrearea de obiective personale,
sondarea anonimă a gradului de satisfacție al
angajaților, G. Englmayer investește constant
în calificarea și dezvoltarea profesională a
angajaților proprii. Colegiul Englmayer are un
plan de instruire cuprinzător pentru persoanele
identificate ca având potențial și pentru
personalul de conducere, care cuprinde
școlarizări ample și măsuri de calificare
profesională.
Grupul de firme G. Englmayer oferă anual
tinerelor talente – angajaților și angajatelor
noastre ale viitorului – un loc de instruire
pentru ucenici interesant și sigur.
Responsabil de stabilirea nevoilor de
școlarizare a angajaților/angajatelor este
superiorul acestora. În cazuri concrete de
necesitate superiorul efectuează și
instructajele de specialitate necesare în
domeniul de activitate. Superiorul este
responsabil ca angajatul sau angajata să fie
conștienți de importanța și relevanța activității
lor în sfera lor de răspundere și să contribuie cu
competențele necesare pentru atingerea
obiectivelor companiei.
Managementul sănătății și securității
operaționale a grupului de firme G. Englmayer
oferă pe lângă temele referitoare la securitatea
muncii, infrastructură, implementare de
proces, programe de prevenție cum ar fi zilele
sănătății, instructaje de prim-ajutor, discount-
uri acordate angajaților în baza colaborării cu
firme de gastronomie și comerț locale.
diverse programe de
sănătate(prevenție)
Ofertă variată de formare
profesională și seminarii de Team-
building și dezvoltarea
competențelor netehnice
Principii comportamentale
stabilite, valabile la nivelul
întregii companii
Sprijinirea evenimentelor și
activităților sociale, respetiv
culturale
Introducerea de modele de timp parțial de
lucru și timpi de lucru flexibili pentru
îmbunătățirea echilibrului dintre lucru și viață
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 17 | 22
EMENTSYSTEM
Pe lângă acest manual de companie,
documentația include o serie de documente
prescriptive constând în prevederi și
documente doveditoare a căror structură este
ilustrată în piramida documentelor.
Documentele prescriptive sunt acele
documente necesare pentru descrierea
sistemului de management și procesele
acestuia.
Documentele doveditoare sunt acele
documente, în care sunt documentate
controlul și respectarea indicațiilor prevăzute
în documentele prescriptive.
Prin controlul sistematic al documentelor
grupul de firme G. Englmayer se asigură, că în
toate domeniile se lucrează cu versiunea
valabilă a documentului. Documentele
controlate sunt administrate central în Intranet
de către departamentul Sisteme de
Management Integrate (SMI). Pentru
persoanele care nu au acces la Intranet
documentele necesare sunt afișate în formă
analogică în locurile stabilite. Redactarea,
modificarea, distribuirea și termenele de
păstrare a desenelor și documentelor sunt
reglementate în detaliu printr-o instrucțiune de
lucru internă.
Documentele cu conținut personal respectiv
conținuturi considerate confidențiale, a căror
termen de păstrare a expirat conform
prevederilor legale, vor fi distruse în mod
corespunzător.
Fiecare angajat/ă este responsabil/ă pentru
păstrarea în mod corect a desenelor în
domeniul său de competență.
Datele prelucrate electronic relevante pentru
sistem sunt protejate prin drepturi de acces
pentru diferite funcții, în ceea ce privește
redactarea, modificarea și ștergerea acestora.
Prin protecția periodică a datelor se asigură ca
datele să poată fi recuperate chiar și în caz de
pierdere. Aici se face referire la directiva de
securitate IT, care cuprinde hotărâri speciale cu
privire la gestionarea datelor, IT- Hard- și
Software în condiții de siguranță.
DOCUMENTAȚIE
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 18 | 22
EMENTSYSTEM MENTSYSTEM
Ca firmă de expediții avem de a face cu consumuri
mari de carburanți, emisii CO2 și probleme mari
de infrastructură. Cu toate acestea, logistica
înseamnă mult mai mult decât simplul transport
de mărfuri, în special globalizarea, dar și
digitalizarea au transformat logistica într-o
sarcină complexă și diversă cu nenumărate
oportunități dar și riscuri.
Din acest motiv ne dăm în permanență silința, să
determinăm și să supraveghem periodic
oportunitățile și riscurile de ordin economic,
tehnologic, cele referitoare la protejarea
mediului, la calitate și la securitatea muncii. Astfel
ne imaginăm cele mai rele scenarii și dezvoltăm
măsuri pentru a recunoaște și înlătura aceste
situații la timp. Pentru noi principiul acțiunilor
preventive se situează înaintea măsurilor
corective.
Un mod de gândire bazat pe calcularea riscurilor
este indispensabil pentru un sistem de
management bine implementat, pe de o parte
pentru a atinge rezultatele propuse și pe de altă
parte pentru a minimiza efectele negative
respectiv evenimentele nedorite.
G. Englmayer ia în considerare riscurile
(oportunitățile și pericolele) atât în cadrul
planificării strategice cât și a celei operative și în
cele din urmă în cadrul implementării operative /
prestării serviciilor. În acest context se fac
verificări sistematice, parțial și automatizate ale
riscurilor.
Au fost stabilite următoarele Principii ale
managementului riscului:
ORIENTARE SPRE SCOP Printr-o supraveghere strictă și periodică a obiectivelor financiare și de succes stabilite și otimizarea profilului de oportunități / risc asigurăm existența companiei pe termen lung.
INTEGRAT Prin integrarea în sistemul de management integrat asigurăm practicabilitatea, eficacitatea și eficiența managementului riscurilor la nivelul întregii companii.
SISTEMATIC Alinierea la strategia și cultura companiei precum și stabilirea detaliată a proceselor în cazuri de urgență, respectiv riscuri ne ajută la analizarea riscurilor și gestionarea lor.
ABORDARE INTEGRALĂ Ca răspundere principală a conducerii societății este abordarea, ca managementul riscurilor acționează cuprinzător și interdisciplinar în toate domeniile de activitate ale companiei.
GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 19 | 22
Noi, cei din grupul de firme G. Englmayer ne
considerăm o mare echipă, care participă
semnificativ la succesul economic. Ca echipă
am creat canale și echipamente de comunicare
eficiente, care ne ajută la creșterea eficienței
activității noastre și crează un mediu de lucru
plăcut. Mai mult decât atât, am stabilit
responsabili calificați, care păstrează o legătură
strânsă cu clienții, partenerii, transportatorii
noștri și alți parteneri de interes.
COMUNICARE INTERNĂ
Fiecare angajată și fiecare angajat din cadrul
grupului de firme G. Englmayer are dreptul și
obligația de a-și informa imediat superiorul
despre deficiențele recunoscute în lanțul de
proces sau în mediul său de lucru. Obiectivul
comunicării interne este, ca fiecare angajată și
fiecare angajat:
COMUNICARE
1… să dețină orice informații pentru
exercitarea activității
2… să primească drepturile
necesare de acces
3… să primească și să solicite de la
colegii din cadrul aceluiași departament și din departamente diferite flux de informații
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 20 | 22
COMUNICARE EXTERNĂ
Comunicarea externă se realizează la G.
Englmayer prin diverse canale. Esențiale în
acest sens sunt căile de comunicare clare, și
stabilirea competențelor.
Punctul central în ceea ce privește orientarea
către clienți îl reprezintă contactul personal cu
aceștia, iar în acest sens fiecare partener,
client, furnizor are desemnate persoane de
contact fixe, care se preocupă de solicitările
acestuia/acestora.
Mijloc de comunicare Punct forte / Conținuturi
Comunicare cu autoritățile
În funcție de situație, motiv (de ex. comunicarea
persoanelor delegate, emiterea de decizii, mutare
locație, incidente / contestații,…)
Internet Informații generale
Contactul cu clienții prin
departamentul de vânzări
Solicitări zilnice de preț
Comunicare specifică clienților
Contactul cu clienții prin referentul
de specialitate desemnat pentru
transport
Comunicare specifică clienților
Întrebări în funcție de situație, comenzi, reclamații
Chestionar clienți Creșterea sistematică a satisfacției clienților
Îmbunătățirea prestării serviciilor
Evaluare furnizori Evaluare sistematică a furnizorilor
CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR
Noi, cei de la grupul de firme G. Englmayer,
tratăm foarte serios subiecte precum
confidențailitate și protecția datelor. În acest
sens fiecare angajată și fiecare angajat al
nostru se obligă să păstreze confidențialitatea
informațiilor secrete și sensibile. Orice tip de
proprietate a clientului [proprietate
intelectuală, date cu caracter personal] se
supune acestei reglementări.
De la intrarea în vigoare a noului Regulament
de bază privind protecția datelor cu caracter
personal am desemnat un responsabil calificat
pentru protecția datelor, care împreună cu
responsabilul de proces a planificat, efectuat și
documentat implementarea sub formă de
proiecte. Astfel asigurăm gestionarea conform
cerințelor legale a datelor personale ale
clienților, partenerilor, transportatorilor și alți
parteneri de interes.
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea!! P a g i n a 21 | 22
PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ
Dezvoltarea permanentă a companiei noastre
este asigurată prin procesul de îmbunătățire
continuă. Procesul de îmbunătățire continuă
cuprinde toate măsurile de corectare și
prevenție precum și propuneri de inovare cu
scopul de a îmbunătăți în mod continuu
calitatea și eficiența serviciilor noastre.
Supravegherea, dezvoltarea și îmbunătățirea
proceselor definite se face de către personal
intern, instruit, la intervale regulate de timp în
cadrul auditurilor interne de sistem și de
proces.
PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ
Planificarea, construirea și agrearea sistemului de management integrat
Sondarea stadiului actual, elaborarea de procese valabile la nivelul întregii companii
Asigurarea unei documentații unitare la nivelul întregii companii
Stabilirea de obiective precum și indicatori de performanță, inclusiv măsuri pe partea de mediu
Realizarea respectiv implementarea de noi procese respectiv modificări de procese și servicii
Păstrarea unui management eficient al cunoașterii și comunicării, garantarea transferului intern de cunoștințe
Punerea la dispoziție a resurselor corporale și necorporale necesare
Realizarea de revizuiri (review-uri) de management
Evaluarea sistemului de management integrat de către conducerea societății
Derivarea respectiv definirea de noi obiective ; dezvoltarea obiectivelor de calitate, mediu și de proces
Realizarea de audituri interne (de proces)
Realizarea de analize de eficiență referitor la modificările de proces, introducerea de noi procese respectiv servicii
Planificarea, verificarea și implementarea măsurilor preventive respectiv corective precum și propuneri de îmbunătățire din partea angajaților/angajatelor
Verificarea implementării obligațiilor normative, legale și interne
Pentru protejarea mediului va rugam sa evitati printarea! P a g i n a 22 | 22
Appendix 1: ORGANIGRAMA FIRME ENGLMAYER Romania s.r.l.Fehler! Textmarke nicht definiert.
Appendix 1: Organigrama Firme Englmayer Romania s.r.l.
Conducere Sibiu Cristian Grama
Director sucursală
Director operativ Cristian Grama
Director comercial Stefan Scharinger
Managementul calitatii
Vanzari
Resurse Umane/ HR
Conducere administrativa Dorina Hossu
Director Financiar
Decontare / calcul salarii
Marketing, achizitii
Contabilitate,somatii de plata
Facturare
Controlling, raportare
Conducere Cluj Ioana Maria Tudor Director sucursală
Conducere Arad Sergiu Dudau
Director sucursală
Conducere Bucuresti Marius Costea
Director sucursală
Transporturi interne
Transporturi internationale
Depozitare / Transbordare
Transporturi interne
Transporturi internationale
Depozitare / Transbordare
Transporturi interne
Transporturi internationale
Depozitare / Transbordare
Transporturi interne
Transporturi internationale
Depozitare / Transbordare
Conducere Bacau Cristian Grama
Director sucursală
Transporturi interne
Transporturi internationale
Depozitare / Transbordare
