Manual de utilizare a Serviciuluide efectuare opera]iuni prinCanale Alternative BCR

CUPRINS1. DESCRIEREA SERVICIULUI 32. DEFINI}IILE TERMENILOR UTILIZA}I 33. MODALIT~}I DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 34. DISPOZITIVUL TOKEN DIGIPASS 4 4.1 Codul PIN 4 4.2 Modalit`]ile de identificare în vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 5 4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 5 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 6 4.5 Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token 65. OPERA}IUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIUL DE EFECTUARE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 7 5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 7 5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR 7 5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 8 5.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 8 5.1.2.2 Transferuri interbancare în lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii financiare din România sau str`in`tate) 8 5.1.2.3 Ordine de plat` programate 8 5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 8 5.1.2.3.2 Modificarea/ anularea ordinelor de plat` programate 8 5.1.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) 8 5.1.2.4.1 Ini]iere instruc]iune Standing Order 8 5.1.2.4.2 Anulare instruc]iune Standing Order 9 5.1.2.5 Schimb valutar 9 5.1.2.6 Deschidere cont curent 9 5.1.2.7 Ata[are card de debit la cont curent 9 5.1.2.8 Constituire de depozite/ conturi de economii [i cump`rare de certificate de depozit cu discount (CDD) 9 5.1.2.9 Alimentare de depozite/ conturi de economii 10 5.1.2.10 Lichidare depozite/ conturi de economii [i r`scump`rare certificate de depozit cu discount (CDD) 10 5.1.2.11 Administrare conturi 10 5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR 10 5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR 10 5.2.1.1 List` conturi 10 5.2.1.2 Detalii cont 10 5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor 11 5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCR 12 5.2.2.1 Transferuri intrabancare în lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 12 5.2.2.2 Transferuri interbancare în lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii financiare din România [i str`in`tate) 12 5.2.2.2.1 Ordine de plat` Europa 12 5.2.2.2.2 Ordine de plat` interna]ionale 13 5.2.2.2.3 Pl`]i interbancare în lei (în conturi la alte b`nci) 13 5.2.2.3 Ordine de plat` programate 14 5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 14 5.2.2.3.2 Modificarea/ anularea ordinelor de plat` programate 14 5.2.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) 14 5.2.2.5 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute) 15 5.2.2.6 Deschidere cont curent 16 5.2.2.7 Ata[are card de debit 17 5.2.2.8 Constituire de depozite 17 5.2.2.9 Alimentare depozite 18 5.2.2.10 Lichidare de depozite 18 5.2.3 List` ordine de plat` 19 5.2.4 {abloane 19 5.2.5 Mesaje 20 5.2.5.1 Mesaje trimise de BCR c`tre clien]i 20 5.2.5.2 Mesaje trimise de clien]i c`tre BCR 5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 21 5.2.6.1 Administrare conturi 5.2.7 Favorite 216. SUPORT TEHNIC BCR 227. ANEX~/FUNC}IONALIT~}I DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 23

1. Descrierea serviciului

Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` posibilitatea de a avea acces la informa]ii personalizate [i opera]iuni bancare f`r` a necesita contactul direct cu un consilier bancar [i f`r` a depinde de programul de lucru al unit`]ilor BCR. Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, telefon [i internet, banca v` pune la dispozi]ie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente [i un singur dispozitiv Token, cu ajutorul c`rora pute]i accesa [i utiliza atât Alo 24 Banking BCR, cât [i Click 24 Banking BCR.

2. Defi ni]iile termenilor utiliza]i

IVR – (Interactive Voice Response – R`spuns Voce Interactiv`) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre op]iunile enumerate într-un meniu tip voce. În func]ie de tasta aleas`, ave]i posibilitatea de a efectua o opera]iune doar prin urm`rirea meniului sau sunte]i direc]ionat c`tre un operator specializat.Suport Tehnic BCR – Serviciu oferit de c`tre Contact Center BCR prin care vi se ofer` suport tehnic pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR.Token – dispozitiv ce v` permite s` v` identifica]i [i s` autoriza]i tranzac]iile efectuate prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul v` este înmânat de c`tre consilierul client la unitatea BCR de la care a]i solicitat achizi]ionarea serviciului [i genereaz` coduri unice pe baza c`rora are loc identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastr` la prima utilizare [i care poate fi schimbat.PIN – (Personal Identification Number) este un cod numeric (un num`r de 4 cifre) cu caracter confiden]ial, utilizat ca [i leg`tur` între un sistem [i utilizatorul acestuia, care îl folose[te în scopul identific`rii în sistem. Dumneavoastr` v` seta]i codul PIN pentru dispozitivul Token la achizi]ionarea serviciului; accesul în utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup` introducerea codului PIN setat în sistem.One Time Password (OTP) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 [i cu ajutorul c`ruia se realizeaz` identificarea în aplica]iile de Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR.Digital Signature (DS) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 [i cu ajutorul c`ruia se autorizeaz` opera]iunile efectuate prin

Click 24 Banking BCR. Nume de utilizator – este primit la achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR [i reprezint` un num`r de identificare format din 8 caractere numerice pe care îl ve]i utiliza, împreun` cu codul OTP, pentru accesul atât în aplica]ia Click 24 Banking BCR, cât [i în Alo 24 Banking BCR.

3. Modalit`]i de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR

Componenta Alo 24 Banking BCR poate fi accesat` sunând la urm`toarele numere de telefon ale Contact Center BCR:

0801.0801.227- , apelabil din re]eaua de telefonie fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ar` de unde este apelat*0801.227- apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial(004) 021 407 42 00- apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate

În momentul în care apela]i oricare dintre numerele de telefon men]ionate, ve]i fi ghidat prin intermediul unui meniu IVR, care v` va prezenta serviciile oferite de Contact Center BCR. În vederea acces`rii cu succes a componentei Alo 24 Banking BCR , v` rug`m s` urm`ri]i structura IVR de mai jos:

Componenta Alo 24 Banking BCR este disponibil` de luni pân` duminic`, între orele 8:00 [i 22:00.Serviciul Suport Tehnic BCR este disponibil non-stop.

Dragi Clien]i,

Felicit`ri pentru alegerea f`cut` prin achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative oferit de Banca Comercial` Român`.

Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` accesul la conturile dumneavoastr` prin dou` canale alternative: telefon, Alo 24 Banking BCR [i internet, Click 24 Banking BCR. Prin intermediul acestora pute]i efectua opera]iuni bancare rapid [i în siguran]`, oriunde v-a]i afla.

Acest manual a fost special conceput pentru a veni în sprijinul dumneavoastr` în utilizarea acestui serviciu. De asemenea, v` st`m la dispozi]ie pentru orice nel`murire prin consilierii no[tri dedica]i din cadrul Contact Center BCR.

phone banking

Asisten]` carduriTasta 1

Informa]ii generale persoane fi zice

Tasta 2

Alo 24 Banking BCRTasta 3

Curs valutarTasta 4

Suport tehnicTasta 5

Informa]ii generale Micro, PFA [i IMM

Tasta 6

Blocare card pierdut/furat • Activare card de credit • Informa]ii personalizate carduri • Asisten]` de]in`tori de carduri

Informa]ii generale produse [i servicii Persoane fizice • Stabilire de \ntålniri cu consilierii clien]i la unit`]ile BCR • Preavizare credite simple

Informa]ii pesonalizate privind cardurile activate pentru acest serviciu • Efectuare transferuri intra/interbancare \n lei [i valut` • Constituire/lichidare/alimentare depozite • Cump`rare/r`scump`rare CDD-uri • Schimburi valutare • Deschidere conturi curente • Ata[are card de debit la cont curent

Suport \n utilizarea Canalelor Alternative • Blocarea accesului la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR • Deblocare acces • Deblocare Token • Sincronizare Token

Informa]ii generale despre produse [i servicii Micro [i PFA • Stabilire de \ntålniri cu consilierii clien]i Micro [i PFA la unit`]ile BCR • Informa]ii generale despre produsele op]ionale oferite clien]ilor IMM \n Pachetul Ideal BCR

Tasta 1 - EUR • Tasta 2 - USD • Tasta 3 - GBK • Tasta 4 - CHF • Tasta 5 - CAD • Tasta 6 - YEN • Tasta 7 - alte monede sau date anterioare. Clientul selecteaza optiunea [i ascult` \nregistrarea cursului valutar din ziua curent`

Structura IVR 0801.0801.227; *801.227; 021/407.42.00

Bine a]i venit la Serviciul InfoBCR. V` rug`m s` comuta]i telefonul \n modul ton.

Welcome to InfoBCR. Please change your telephone into the tone mode.Pentru limba român` tasta]i 1. For English, press 2.

3

Componenta Click 24 Banking BCR poate fi accesat` direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro >> ”Conectare Click 24 Banking BCR”, conform imaginii de mai jos.

Click 24 Banking BCR este disponibil 24 de ore din 24, de la orice calculator conectat la Internet.

Cerin]e hardware/software:Pentru utilizarea aplica]iei, este necesar s` dispune]i de un calculator cu conexiune Internet. Totodat`, datele salvate de dumneavoastr` pe calculatorul personal prin intermediul op]iunii “Tip`re[te/ Salveaz`” pot fi vizualizate doar în cazul în care ave]i instalat` aplica]ia Acrobat Reader.În tabelul de mai jos reg`si]i sistemele de operare [i browserele prin intermediul c`rora pute]i accesa aplica]ia de Click 24 Banking BCR, pentru a asigura o func]ionare corespunz`toare:

Windows 2K, XP, Vista

Apple OS X Suse 9.1

Internet Explorer 6.x [i versiuni superioare

√

Firefox 2.0 [i versiuni superioare

√ √

Safari 1.2 [i versiuni superioare

√

4. Dispozitivul Token Digipass

Dispozitivul Token permite identificarea dumneavoastr` ca utilizator al canalelor Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin aceste canale alternative. Dispozitivul v` este înmânat de c`tre consilierul client odat` cu semnarea cererii-contract de acces la serviciu, la unitatea teritorial` de la care solicita]i achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token genereaz` coduri unice, valabile la o singur` utilizare, pe baza c`rora se realizeaz`

identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor efectuate. Dispozitivul Token este securizat prin intermediul unui cod PIN ales de dumneavoastr` la prima utilizare.Modelul Vasco Token oferit de banc` este Digipass Pro 260, prezentat prin imaginea al`turat`.

Tasta ◄pornire/oprire

dispozitiv

Tasta 1 [i Tasta 3 genereaz` codurile

OTP [i DS

Dispozitivul prezint` taste numerice (de la 0-9) [i o tast` de pornire/ oprire (◄), reprezentat printr-o s`geat` (în partea dreapt` jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas` o singur` dat` tasta de pornire/ oprire. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR [i la Click 24 Banking BCR, se va porni dispozitivul prin ap`sarea tastei ◄ apoi se va ap`sa numai tasta 1.Ulterior acces`rii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va ap`sa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va ap`sa tasta 3.

Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice [i sunt valabile doar pentru o singur` utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul gener`rii. De asemenea, dac` în cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este închis [i apoi redeschis, acela[i cod unic OTP/ DS va fi afi[at pe ecran.

Dispozitivul Token se închide în caz de inactivitate dup` o perioad` de 30 de secunde. În cazul în care dup` generarea unui cod de autentificare/ autorizare (OTP/ DS) prin ap`sarea oric`rei taste numerice codul generat r`mâne afi[at o perioad` mai mare de timp decât perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare decât în perioada sa de valabilitate (36 secunde). Pentru ob]inerea unui nou cod unic OTP/ DS generat de dispozitivul Token, este necesar` ap`sarea tastei pornire/ oprire (◄) [i din nou a tastei 1/3. În acest caz, nu mai este necesar` introducerea codului PIN.

4.1 Codul PIN

Este un cod de securitate, care v` ofer` siguran]` în ceea ce prive[te accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la banc` în momentul achizi]ion`rii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. În * |n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute

4

momentul primirii, dumneavoastr` ve]i seta codul PIN preferat prin introducerea combina]iei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar` a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare [i a codurilor de autorizare opera]iuni este condi]ionat` de cunoa[terea codului PIN. Codul PIN setat este o informa]ie confi den]ial` [i nu trebuie s` îl dezv`lui]i nim`nui. În cazul în care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 “Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token”). Pentru schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar în momentul în care se afi[eaz` pe ecran mesajul “APPLI-” ap`sa]i lung tasta de pornire/ oprire (◄) pân` când apare mesajul “NEW PIN”. În acest moment pute]i introduce [i ulterior confirma noul PIN.

4.2 Modalit`]ile de identifi care în vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Pentru identificarea dumneavoastr` în vederea utiliz`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, atât Alo 24 Banking BCR, cât [i Click 24 Banking BCR, ve]i folosi numele de utilizator [i codurile unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singur` utilizare.

a) În cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` în momentul în care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator [i parola de identificare.Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative [i îl primi]i de la unitatea BCR în momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Parola de identificare reprezint` codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1.

b) În cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` în aplica]ia Click 24 Banking BCR, la fel ca [i identificarea necesar` acces`rii componentei Alo 24 Banking BCR, adic` prin completarea numelui de utilizator [i a parolei de identificare reprezentat` de codul OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative pe care îl primi]i de la unitatea BCR în momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR .

* OTP = One Time Password, coduri unice generate prin ap`sarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate atåt pentru identificarea clientului [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, cåt [i pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:− ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire ◄− tasta]i codul PIN (selectat ini]ial la achizi]ionarea

serviciului, conform celor men]ionate la punctul anterior)

− pe ecranul dispozitivului, în urma afi[`rii mesajului “APPLI –”, selecta]i tasta 1 pentru a ob]ine codul unic OTP în vederea identific`rii.

4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR

Ulterior identific`rii dumneavoastr` ca utilizator al Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, pentru autorizarea/semnarea opera]iunilor ini]iate prin intermediul acestui serviciu ve]i utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor men]ionate mai jos.Codul de autorizare reprezint` o semn`tur` prin care dumneavoastr` v` da]i acordul în ceea ce prive[te efectuarea opera]iunilor bancare prin intermediul canalelor alternative.

a) În cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, în vederea autoriz`rii opera]iunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR v` va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca [i în cazul identific`rii, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP.

b) În cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, autorizarea opera]iunilor se realizeaz` în aplica]ie de c`tre dumneavoastr`, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token.

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:− ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire ◄ − tasta]i codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afi[`rii mesajului

“APPLI –”, selecta]i tasta 1 pentru a genera codul unic OTP în vederea autoriz`rii opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR.

Atåt identificarea dumneavoastr`, cât [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizeaz` prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.

** DS = Digital Signature/Semn`tur` Digital`. Sunt coduri unice generate prin ap`sarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate pentru autorizarea opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR

5

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:− ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire ◄− tasta]i codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afi[`rii mesajului

“APPLI –”, selecta]i tasta 3 − în primul câmp introduce]i suma pe care dori]i s`

o transfera]i (cea introdus` în ecranul de tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) – f`r` virgul` (ex: 123,45 – în dispozitivul Token se introduce 12345) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire ◄

− în cel de-al doilea câmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dac` tranzac]ia nu con]ine IBAN beneficiar – ex: constituire depozit – ve]i introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului pl`titor). Dac` IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 - ve]i introduce 8901 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire ◄. Codul generat va fi introdus în câmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

Se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute.

4.4 Sincronizarea dispozitivului Token

Este o op]iune care va fi folosit` doar în cazul în care identificarea dumneavoastr` sau autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR nu se poate finaliza, de[i ave]i certitudinea c` a]i furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token const` în introducerea a dou` coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v` este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR.

4.5 Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token

La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronat` a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afi[a mesajul “FAIL” [i num`rul încerc`rii e[uate. În cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va ap`rea [i mesajul “LOCK PIN” [i un cod format din 7 cifre, numit în cele ce urmeaz`, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token v` este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR.

În vederea debloc`rii dispozitivului Token, este necesar s` ave]i dispozitivul la îndemân` [i s` comunica]i consilierului Suport Tehnic BCR codul numeric afi[at pe ecran, Challenge Code. − Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin ap`sarea

tastei pornire/ oprire (◄)) dispozitivul Token blocat [i se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul “Lock PIN” [i codul format din 7 cifre.

− Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR v` va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token.

− Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/ oprire (◄).

− Se va introduce, utilizând tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de consilierul Suport Tehnic BCR.

− Ulterior, dispozitivul v` solicit` introducerea unui nou cod PIN ales [i apoi o confirmare a acestuia.

− În urma debloc`rii, dispozitivul Token se va putea utiliza în vederea ob]inerii codurilor unice OTP/ DS generate de dispozitivul Token.

− În cazul în care pe ecranul dispozitivului Token sunt afi[ate mesaje “FAIL” cu un num`r mai mare decât 3 f`r` a avea posibilitatea închiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic în momentul când dispozitivul Token poate fi repornit.

Challenge code

Rezumatul utiliz`rii dispozitivului Token

I. Prima utilizare: 1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/ oprire (◄) 2. Pe ecran apare NEW PIN – introduce]i combina]ia de

cifre dorit` 3. Pe ecran apare CONF PIN – reintroduce]i combina]ia

de cifre. 4. Re]ine]i PIN-ul 5. Pe ecran apare mesajul APPLI – 6. Ap`sa]i o dat` tasta 1 7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP.

II. Urm`toarele utiliz`ri:

1. Pornire: apas`]i o dat` tasta de pornire/ oprire (◄) 2. Pe ecran apare PIN 3. Introduce]i PIN-ul 4. Pe ecran apare mesajul APPLI –

A. Pentru ob]inerea codului unic OTP generat de dispozitivul Token 5. Ap`sa]i o dat` tasta 1 6. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP

6

B. Pentru ob]inerea codului unic DS generat de dispozitivul Token5. Ap`sa]i o dat` tasta 3 6. Pe ecran apare cifra 1 – introduce]i suma tranzac]iei

prin Click 24 Banking BCR f`r` virgul` în format întreg, ex: 563,00 se va scrie 56300

7. Ap`sa]i lung tasta ◄8. Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i ultimele 4 cifre

din IBAN-ul beneficiar al tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR. Dac` acesta cuprinde [i litere, se vor scrie doar ultimele 4 caractere numerice.

Exemplu:

� cifrele introduse în dispozitivul Token vor fi: “3456”

� cifrele introduse în dispozitivul Token vor fi: “7412”

9. Ap`sa]i lung tasta ◄10. Dispozitivul Token va genera codul unic DS

Codul unic OTP/ DS generat de dispozitivul Token este valabil 36 de secunde*.- Dac` ap`sa]i pe alte taste, acel cod va r`mâne pe ecran dar valabilitatea sa expir` dup` 36 secunde. - Dac` nu ap`sa]i niciun buton, dispozitivul se închide dup` 25 secunde [i v` cere din nou PIN-ul la pornire. - Dac` dori]i un nou cod unic OTP/ DS, ap`sa]i din nou tasta ◄ [i relua]i procesul prin selectarea tastei 1/3, îns` asigura]i-v` c` au trecut 36 de secunde* de la primul cod OTP/ DS generat de dispozitivul Token.

III. Schimbarea codului PINDac` dori]i schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar în momentul în care se afi[eaz` pe ecran mesajul “APPLI-” ap`sa]i lung tasta de pornire/ oprire (◄) pân` când apare mesajul “NEW PIN”.

IV. Alte men]iuni− Dac` ap`sa]i scurt tasta ◄ pute]i [terge caractere

scrise în prealabil− Pentru oprire: se apas` de dou` ori consecutiv tasta

◄

Semnare tranzac]ii Click 24 Banking

Identifi care Alo & Click

24 Banking BCR

Semnare tranzac]ii Alo 24 Banking BCR

OTPButon 1

DS Buton3

∗ |n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute

5. Opera]iuni ce pot fi realizate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR

Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` permite s` ob]ine]i informa]ii referitoare la conturile bancare pe care le de]ine]i la BCR [i s` efectua]i opera]iuni bancare de la distan]` - telefonic, sau prin internet.Lista complet` a informa]iilor personalizate pe care le pute]i accesa [i a opera]iunilor bancare pe care le pute]i ini]ia prin Canale Alternative se reg`se[te în Anexa 1, ata[at` acestui manual.

5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCRPrin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Român`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu.

V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care le pute]i activa pentru aceast` component` a serviciului, precum [i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces poate varia în func]ie de oferta B`ncii Comerciale Române. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR în momentul semn`rii cererii-contract de acces.

Pentru a avea acces la informa]iile personalizate referitoare la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, pa[ii pe care trebuie s` îi urma]i sunt:− apela]i telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele

specificate [i în cadrul programului în care serviciului este disponibil

− în vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie s` comunica]i consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este înscris în contractul încheiat) [i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token

5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCRPe lâng` detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin telefon, pa[ii pe care trebuie s` îi urma]i sunt:− În urma identific`rii corecte conform pa[ilor

preciza]i anterior, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR

− Împreun` cu consilierul Contact Center ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia

7

respectiv`− Dup` oferirea tuturor informa]iilor necesare pentru

ini]ierea tranzac]iei, consilierul Contact Center v` solicit`, în vederea autoriz`rii tranzac]iei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token

Not`: Valoarea maxim` a tranzac]iilor ce pot fi ini]iate prin Alo 24 Banking BCR este de 5.000 EUR/ tranzac]ie sau echivalent în RON (cu excep]ia transferurilor între conturile proprii ale aceluia[i client, deschise la BCR [i a schimburilor valutare).

Ca excep]ie, în situa]ia ordinelor de plat` programate, ave]i posibilitatea modific`rii sau anul`rii acestora cu minim 24 de ore înainte de data stabilit` pentru executare. Datele ce pot fi modificate într-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`.

5.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii:- Num`rul de cont în format IBAN pentru contul

beneficiarului- Numele [i prenumele beneficiaruluiV` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou` conturi între care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise în aceea[i moned`.

5.1.2.2 Transferuri interbancare în lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii fi nanciare din România sau str`in`tate)Pentru realizarea unui transfer interbancar** în lei prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii:- Num`rul de cont în format IBAN pentru contul

beneficiarului- Banca la care este deschis contul beneficarului- Numele [i prenumele beneficiarului- Codul numeric personal al beneficiarului*

- Adresa complet` a beneficiarului*

- Suma transferat`

Pentru realizarea unui transfer interbancar în valut`, inclusiv transferuri interna]ionale, prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii:- Num`rul de cont al beneficiarului (pentru tranzac]iile

efectuate pe teritoriul României este obligatorie comunicarea num`rului de cont în format IBAN)*

- }ara de destina]ie a transferului*

- Numele [i prenumele beneficiarului*

_____________* op]ional** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont, \ns` deschis la o alt` institu]ie financiar-bancar` din ]ar` sau str`in`tate*** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont deschis tot la BCR

- Adresa beneficiarului*

- Codul de identificare a b`ncii (BIC) sau numele [i adresa b`ncii la care este deschis contul beneficiarului*

- Cod clearing na]ional- Suma transferat`

V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer interbancar va fi necesar ca cele dou` conturi între care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise în aceea[i moned`.

5.1.2.3 Ordine de plat` programate5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programatePentru a ini]ia un ordin de plat` programat ve]i comunica consilierului Contact Center (pe lâng` informa]iile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 [i 5.1.2.2) [i data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare în lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare în lei.

Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este programat ordinul de plat` ini]iat ve]i avea disponibil` în cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate.

5.1.2.3.2 Modifi carea/anularea ordinelor de plat` programateModificarea/anularea unui ordin de plat` programat existent se poate face cu minim 24 ore înaintea datei pentru care este programat` executarea tranzac]iei.Informa]iile ce pot fi modificate, în termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce se dore[te a fi transferat`.

5.1.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order)Prin Alo 24 Banking BCR se pot ini]ia ordine de plat` programate cu ciclicitate, în RON, intr` [i interbancare, indiferent dac` exist` fonduri suficiente în contul pl`titor la momentul set`rii instruc]iunilor. Pl`]ile repetitive se pot ini]ia din conturile curente simple [i din conturile curente deschise pentru func]ionarea produselor necomisionabile, precum [i din Maxicont (în acest ultim caz ordinele de plat` programate se pot ini]ia doar c`tre conturile proprii).

5.1.2.4.1 Ini]iere instruc]iune Standing Order Instruc]iunile de Standing Order se pot ini]ia cu recuren]` zilnic`, lunar` sau anual`. Pot fi setate dou` tipuri de instruc]iuni Standing Order: cu plata în func]ie de o sum` fix` sau cu plata în func]ie de un sold minim [i o sum` minim`.

Pentru a ini]ia o astfel de plat` va trebui s` comunica]i consilierului Contact Center pe lâng` informa]iile specifice unui ordin de plat` (anterior la punctele 5.1.2.1 [i 5.1.2.2) [i urm`toarele informa]ii:

8

– Suma fix`: dac` se dore[te plata unei sume fixe în mod regulat se va alege aceast` op]iune.

– Dependen]a de sold: dac` se dore[te plata unei sume variabile, în func]ie de soldul contului, [i în func]ie de o sum` minim` de plat`, se alege aceast` op]iune.

– Sold minim: în cazul în care se alege op]iunea Dependen]` de sold se poate alege valoarea soldului minim a fi p`strat la fiecare plat` repetitiv`, inclusiv cu valoarea 0 dac` se dore[te transferarea întregului sold al contului. Totu[i, chiar [i în acest caz, trebuie respectat` limita maxim` de tranzac]ionare per canal.

– Plata minim`: în cazul în care se alege op]iunea Dependen]` de sold [i poate fi corelat cu câmpul Sold minim se poate opta pentru transferarea întregului sold al contului, dar cu condi]ia ca suma transferat` s` fie mai mare de o anumit` valoare x. În cazul transferurilor din contul de economii, Maxicont, pentru a se asigura clientul c` Maxicontul nu va trece sub soldul minim de func]ionare poate s` completeze la Sold minim valoarea de 500 RON.

– Data execut`rii primei pl`]i: este data la care se dore[te efectuarea primei pl`]i, exclusiv ziua curent`. Aceasta este întotdeauna mai mare decât data curent`. Deci nu putem s` ini]iem Standing Order cu plata în ziua ini]ierii.

– Frecven]` – reprezentând ciclicitatea efectu`rii ordinului de plat` setat. Instruc]iunea poate s` fie repetat` la interval de zile, luni sau ani.

– Data valabilit`]ii: aceasta reprezint` data pân` la care instruc]iunea de Standing Order se va repeta. Poate fi aleas` o dat` a valabilit`]ii sau se poate alege op]iunea Termen nelimitat [i atunci instruc]iunea se va repeta pân` când se va interveni asupra ei pentru anulare.

5.1.2.4.2 Anulare instruc]iune Standing Order Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instruc]iune de plat` prin introducerea unui cod de autorizare. Instruc]iunile se pot anula cu o zi înainte de data urm`toarei pl`]i doar dac` nu au caracter de recuren]` zilnic`. Instruc]iunile care se execut` zilnic se pot anula inclusiv în ziua pl`]ii.

Instruc]iunile de plat` repetitiv` (Standing Order) ini]iate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR sunt disponibile pentru vizualizare în cadrul unit`]ilor BCR, îns` anularea lor se poate efectua doar prin una din componentele serviciului: Alo sau Click 24 Banking BCR.

5.1.2.5 Schimb valutar Prin Alo 24 Banking BCR se pot ini]ia schimburi valutare c`tre principalele valute cotate la BCR. Cursul de schimb

la care se efectueaz` schimbul valutar prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR este cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua atât din lei în valut`, cât [i direct din valut` în valut`. Schimbul valutar se poate efectua doar între conturile aceluia[i client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile între care se efectueaz` schimbul valutar trebuie s` fie activate pentru utilizare prin Canale Alternative BCR.

5.1.2.6 Deschidere cont curentPrin Alo 24 Banking BCR este disponibil` facilitatea de deschidere cont curent în principalele monede cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut` în care titularul serviciului nu mai de]ine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin Canale Alternative.

5.1.2.7 Ata[are card de debit la cont curentPrin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ata[area unui card de debit la conturile deja deschise la BCR [i activate pentru a fi utilizate prin Canale Alternative. Cardurile care pot fi ata[ate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic în RON, BCR Visa Clasic Interna]ional în EUR, BCR Visa Clasic Interna]ional în USD. Autorizarea opera]iunii de ata[are a cardului de debit se va face prin comunicarea c`tre consilierul Contact Center a unui cod OTP.

Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii [i expir`rii, sucursala emitent` [i titularul acestuia.

5.1.2.8 Constituire de depozite/ conturi de economii [i cump`rare de certifi cate de depozit cu discount (CDD)Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul Alo 24 Banking BCR este necesar s` oferi]i consilierului Contact Center urm`toarele detalii:

- Contul debitor (num`rul de cont în format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului)

- Tipul depozitului pe care dori]i s` îl constitui]i- Tipul dobânzii pentru care opta]i- Suma pe care dori]i s` o depozita]i - Pute]i opta pentru prelungirea automat` [i pentru

capitalizarea dobânzii

Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin canalul Alo 24 Banking BCR ve]i oferi consilierului Contact Center urm`toarele detalii:

- Contul debitor (num`rul de cont în format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului)

- Suma pe care dori]i s` o depozita]i- Contul de virament principal (c`tre care va fi

virat` suma existent` în contul de economii în momentul lichid`rii)

Pentru a cump`ra Certifi cate de Depozit cu Discount

9

(CDD) prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i oferi consilierului Contact Center urm`toarele detalii: - Contul debitor (num`rul de cont în format IBAN al

contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului)

- Num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le achizi]iona]i

- Data scaden]ei (data la care dori]i s` le r`scump`ra]i)

- Contul de lichidare la scaden]` (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la data scaden]ei)

5.1.2.9 Alimentare de depozite/ conturi de economiiPentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le ave]i deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i parcurge urm`torii pa[i:- Identifica]i împreun` cu consilierul Contact Center

depozitul/ contul de economii pe care dori]i s` îl alimenta]i

- Comunica]i contul debitor (num`rul de cont în format IBAN al contului din care dori]i s` alimenta]i depozitul/ contul de economii)

- Suma cu care dori]i s` alimenta]i depozitul/ contul de economii

5.1.2.10 Lichidare depozite/ conturi de economii [i r`scump`rare certifi cate de depozit cu discount (CDD)Pentru a lichida un depozit la termen/ cont de economii ve]i parcurge urm`torii pa[i:- Ve]i identifica împreun` cu consilierul Contact Center

depozitul/ contul de economii pe care dori]i s` îl lichida]i

- Comunica]i consilierului Contact Center num`rul de cont în format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care vor fi virate sumele existente în depozit la momentul lichid`rii)

Pentru a r`scump`ra Certifi cate de depozit cu discount (CDD) ve]i parcurge urm`torii pa[i:- Comunica]i consilierului Contact Center num`rul

de cont în format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la momentul r`scump`r`rii)

- Comunica]i num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le r`scump`ra]i

5.1.2.11 Administrare conturi Prin Alo 24 Banking BCR este posibil` dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo [i Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea opera]iunii cu un cod OTP generat de dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unit`]ile BCR.

5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR

Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Român`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest canal.

V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care dumneavoastr` le pute]i activa pentru aceast` component`, precum [i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces poate varia în func]ie de oferta B`ncii Comerciale Române. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR în momentul semn`rii cererii-contract de acces.

5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR5.2.1.1 List` conturiAve]i posibilitatea de a vizualiza starea dumneavoastr` financiar`. Se poate selecta afi[area tuturor conturilor sau gruparea lor în func]ie de categorie:

5.2.1.2 Detalii contPentru fiecare cont pute]i accesa o pagin` cu detalii. Pe lâng` informa]iile din lista de conturi aici reg`si]i mai multe informa]ii.

a. Detalii cont curent

Aici reg`si]i detalii despre: descoperitul de cont, unitatea la care a fost deschis, data la care a fost deschis, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, contul de comisionare, carduri ata[ate, dobânda, de]in`tori carduri pe cont, persoane împuternicite pe cont, sume blocate.

10

b. Situa]ie financiar` detaliat` - depozit la termen

Aici reg`si]i detalii despre: num`rul contului de depozit, unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, tipul depozitului, perioada, rat` dobând`, contul pentru virament principal, persoane împuternicite pe cont.Din cadrul ecranului detalii se pot ini]ia opera]iuni precum anulare la depozit precum [i lichidarea depozitului.

c. Situa]ie financiar` detaliat` - cont de economii (Maxicont)

Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, rat` dobând`, sold minim de func]ionare, contul pentru virament principal, persoane împuternicite pe cont.Din cadrul ecranului se poate ini]ia opera]iunea de lichidare a contului de economii .Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont).

d. Situa]ie financiar` detaliat` – CDD

Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, num`r de certificate, valoarea nominal` a unui certificat, valoare total` la cump`rare, valoare discount, termen, data scadent`, persoane împuternicite pe cont.Din cadrul ecranului se poate ini]ia opera]iunea de vânzare a certificatelor de depozit cu discount.

e. Situa]ie financiar` detaliat` - Credite

Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, valoare total` credit, sold de plat`, perioada creditului, rata dobânzii, contul de rambursare, zile întârziere rat`, persoane împuternicite pe cont precum [i istoricul tranzac]iilor.

5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilorÎn ecranul cu detaliile contului ave]i posibilitatea s` accesa]i “Istoricul ultimelor 10 tranzac]ii”, func]ie care va afi[a ultimele 10 tranzac]ii înregistrate pe contul dumneavoastr`. Aceast` func]ionalitate este ideal` pentru o verificare rapid` a ultimelor tranzac]ii.

Pentru o c`utare detaliat` a tranzac]iilor (în func]ie de canalul de tranzac]ionare, tipul tranzac]iei [i un interval de timp definit de utilizator cu pân` la maxim +/-90 zile fa]` de data curent`), ave]i la dispozi]ie func]ia “Istoricul tranzac]iilor” accesibil` din lista de conturi [i din detaliile contului respectiv.

11

5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCRPe lâng` detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din aceste conturi.

Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin Internet, pa[ii pe care trebuie s` îi urma]i sunt:- Accesarea adresei www.bcr.ro - Selecta]i butonul “Conectare”- În vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`,

trebuie s` introduce]i numele de utilizator care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este înscris în contractul încheiat, [i codul unic OTP generat de dispozitivul Token

- În urma identific`rii corecte, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate pentru componenta Click 24 Banking BCR

- Folosind func]ionalit`]ile puse la dispozi]ia dumneavoastr` în aplica]ia Click 24 Banking BCR, ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv`

- Dup` introducerea tuturor datelor necesare pentru ini]ierea tranzac]iei, aplica]ia Click 24 Banking BCR v` solicit` codul unic DS generat de dispozitivul Token (vezi pct. 4.3) în vederea autoriz`rii tranzac]iei

- În urma efectu`rii tranzac]iei, aplica]ia va afi[a un mesaj de confirmare

- În urma autoriz`rii cu succes, tranzac]ia dumneavoastr` va fi procesat` în sistem.

Ulterior autoriz`rii tranzac]iei, aceasta nu poate fi revocat`, excep]ie facând ordinul de plat` programat: acesta putând fi anulat/ modificat cu minim 24 de ore înainte de data proces`rii. Datele ce pot fi modificate într-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`.

5.2.2.1 Transferuri intrabancare în lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR)Pentru realizarea unui transfer intrabancar (c`tre un cont BCR), dumneavoastr` în calitate de client BCR, va trebui s` cunoa[te]i doar num`rul de cont în format IBAN pentru contul beneficiarului.V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer bancar va fi necesar ca cele dou` conturi între care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise în aceea[i moned`.

5.2.2.2 Transferuri interbancare în lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii fi nanciare din România [i str`in`tate)Aceste transferuri se pot realiza folosind una din cele dou` tipuri de plat` disponibile în func]ie de destina]ie/ valut`.

5.2.2.2.1 Ordine de plat` Europa.Acest tip de plat` se folose[te pentru urm`toarele tipuri de transferuri:- Pl`]i c`tre toate b`ncile pe teritoriul României

- Pl`]i c`tre ]`rile membre EU31 (Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Elve]ia, Estonia, Finlanda, Fran]a, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceh`, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria)

Pentru realizarea unui transfer bancar din contul dumneavoastr` BCR, într-un cont apa]inând altei institu]ii financiar-bancare având contul deschis în valuta contului pl`titor, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi:

- IBAN; num`rul contului apar]inând beneficiarului- Numele [i adresa beneficiarului

12

- Cod BIC/SWIFT; codul SWIFT al b`ncii beneficiarului se poate ob]ine la adresa www.swift.com

- }ara, numele [i adresa b`ncii beneficiare; doar dac` nu se cunoa[te codul BIC/ SWIFT al benficiarului

- Cold clearing na]ional; unele b`nci utilizeaz` aceste tipuri de cod pentru o mai u[oar` identificare

- Suma transferat`; suma pe care dori]i s` o transfera]i

- Detalii plat` (maxim 140 de caractere): în aceste câmpuri se pot completa o descriere a transferului

- Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , ’ + SPACE

- Transfer de capital [i Num`rul din Registrul Datoriei Externe; transferul de capital ar trebui bifat doar în situa]ia în care pl`titorul face transfer de fonduri

- Tipul de comision: automat va fi selectat tipul de comision Pl`titor [i Benefi ciar [i nu poate fi modificat; comisioanele BCR sunt în sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente în sarcina beneficiarului

5.2.2.2.2 Ordine de plat` interna]ionaleAcest tip de plat` se folose[te pentru transferuri c`tre orice banc` din lume.

Pentru realizarea unui transfer bancar din contul dumneavoastr` BCR, într-un cont apar]inând altei institu]ii financiar bancare având contul deschis în valuta contului pl`titor, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi:

- Num`rul de cont în format IBAN/ Num`rul de cont apar]inând beneficiarului

- Numele [i adresa beneficiarului- Cod BIC/ SWIFT; codul SWIFT al b`ncii beneficiarului

se poate ob]ine prin consultarea adresei www.swift.com

- }ara, adresa [i numele b`ncii beneficiare; doar dac` nu se cunoa[te codul BIC/ SWIFT al b`ncii beneficiarului

- Cod clearing na]ional; unele b`nci utilizeaz` aceste tipuri de cod pentru o mai u[oar` identificare

- Suma transferat`; suma pe care dori]i s` o transfera]i

- Detalii plat` (maxim 140 de caractere): în

aceste câmpuri se poate introduce o descriere a transferului

- Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , ’ + SPACE

- Transfer de capital [i Num`rul din Registrul Datoriei Externe; transferul de capital trebuie bifat doar în situa]ia în care pl`titorul face transfer de fonduri [i cunoa[te num`rul de înregistrare din registrul Datoriei Externe

- Tipul de comision: din lista derulant` se poate alege unul din cele dou` tipuri de comision disponibile:

- Pl`titor: toate comisioanele vor fi pl`tite de ordonator. Astfel, în cazul în care se alege aceasta op]iune, pe lâng` comisionul pe care ordonatorul l-ar pl`ti pentru op]iunea SHA (deci comisioanele BCR) se mai adaug` un comision fix pentru op]iunea OUR al c`rui rol este s` acopere prin valoarea lui comisioanele b`ncilor corespondente care vor fi solicitate în momentul în care tranzac]ia va ajunge la ele

- Pl`titor [i Benefi ciar: comisioanele BCR sunt în sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente în sarcina beneficiarului

Not`: Limita maxim` permis` pentru transferurile intrabancare [i interbancare în lei [i în valut` efectuate prin Click 24 Banking BCR este de 10.000 Euro/ tranzac]ie sau echivalent la data pl`]ii calculat la cursul BNR din ziua respectiv`.Transferurile se pot efectua doar c`tre conturi deschise în aceea[i valut`.

5.2.2.2.3 Pl`]i interbancare în lei (în conturi la alte b`nci)Aceste transferuri se pot realiza folosind una din cele dou` modalit`]i de plat` disponibile în func]ie de destina]ie.

13

În situa]ia în care dori]i s` ini]ia]i un virament bancar din contul BCR c`tre un cont apar]inând altei institu]ii financiar bancare în lei, pe teritoriul României, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi:

- Num`r de cont în format IBAN; num`rul contului c`tre care dori]i s` face]i transferul

- Numele beneficiarului- CUI/ CNP beneficiar- Detaliile pl`]ii: în aceste câmpuri se pot completa o

descriere a pl`]ii (num`r factur`, cod abonat, etc)- Sum`: suma pe care dori]i s` o transfera]i

5.2.2.3 Ordine de plat` programate5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programatePentru a ini]ia un ordin de plat` programat va trebui s` completa]i toate câmpurile obligatorii pentru un ordin de plat`, în special trebuie selectat` data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat.Perioada maxim` de programare a unui ordin de plat` poate fi 90 zile calendaristice.Pot fi programate doar transferuri intrabancare în lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare în lei.

Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este

programat ordinul de plat` ini]iat ve]i avea disponibil` în cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate.

5.2.2.3.2 Modifi carea/anularea ordinelor de plat` programateNoul ordin de plat` programat, poate fi vizualizat în ecranul aflat în meniul static din stânga: ”List` ordine de plat`”, dup` selectarea perioadei în care a fost programat.

Informa]iile ce pot fi modificate, la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce se dore[te a fi transferat`.

5.2.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order)

Pentru a ini]ia o plat` repetitiv` va trebui s` completa]i toate câmpurile obligatorii pentru un ordin de plat`.Prin Click 24 Banking BCR se pot ini]ia ordine de plat` programate cu ciclicitate, în RON, intra [i interbancare, indiferent dac` exist` fonduri suficiente în contul pl`titor la momentul set`rii instruc]iunilor. Pl`]ile repetitive se pot ini]ia din conturile curente simple [i din conturile curente deschise pentru func]ionarea produselor necomisionabile, precum [i din Maxicont (în acest ultim caz ordinele de plat` programate se pot ini]ia doar c`tre conturile proprii).

5.2.2.4.1 Creare plat` repetitiv`Pot fi ini]iate pl`]i repetitive doar pentru transferuri intrabancare [i interbancare în RON astfel:

- cu sau f`r` ciclicitate- cu sum` fix` sau cu sum` dependent` de sold (cu op]iunea de a men]ine un sold minim):

14

Not`:Func]ionalitatea plat` repetitiv` cu ciclicitate v` ofer` avantajul de a seta instruc]iunile de plat` o singur` dat`, iar execu]ia va avea loc la fiecare dat` pentru care a]i optat (ex: pute]i seta ca un ordin de plat` pentru achitarea facturii de telefonie fix` s` se execute în fiecare lun` la o dat` indicat` de dumneavoastr`).

Pentru ini]ierea unei pl`]i repetitive se vor completa urm`toarele câmpuri:- IBAN pl`titor: num`rul de cont în format IBAN

apar]inând pl`titorului- IBAN beneficiar: num`rul de cont în format IBAN

apar]inând beneficiarului- Nume beneficiar: numele beneficiarului pl`]ii- Detalii plat` (maxim 140 de caractere): în

aceste câmpuri se poate completa o descriere a transferului

– Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , ’ + SPACE

- Sum`: suma pe care dori]i s` o transfera]i, având dou` op]iuni:- suma fix`: se completeaz` în câmpul “suma de

plat`” suma care dori]i s` fie transferat` la data selectat`

- suma dependent` de sold: în acest caz câmpul “suma de plat`” devine inactiv. În situa]ia în care nu completa]i niciunul din câmpurile “suma ce trebuie p`strat`” [i “plata minim`”, la data execu]iei se va transfera toat` suma aflat` în soldul contului dvs. Ave]i totodat` avantajul de a opta pentru indicarea sumei care dori]i s` fie transferat`, prin indicarea atât sumei ce trebuie p`strat` în sold cât [i a sumei minime de plat`

- Periodicitate: \n acest câmp se stabilie[te periodicitatea cu care se va executa plata repetitiv`. Ave]i posibilitatea de a opta pentru intervalul de timp dorit: zi/ lun`/ an ( ex: o dat` la 15 zile; 1 dat` pe lun`, de 7 ori pe an)

- Dat` început: reprezint` prima dat` de execu]ie a pl`]ii repetitive

- Dat` sfâr[it: o ve]i completa doar când dori]i executarea unei pl`]i repetitive pe o perioad` determinat` de timp

- Pân` în momentul anul`rii: prin bifarea câmpului, plata repetitiv` nu va avea un termen de anulare (se poate anula oricând dori]i, cu respectarea termenului de minim 24 h înainte de execu]ie)

Ordinele de plat` programate cu sau f`r` ciclicitate vor respecta limita de tranzac]ionare aplicat` serviciului Click 24 Banking BCR, respectiv 10.000 EUR în echivalent la cursul BNR.În cazul în care în contul pl`titor, la data programat`, nu este disponibil` suma pentru care s-a ini]iat ordinul de plat` programat, plata nu se va efectua.Ordinele de plat` programate cu ciclicitate nu vor fi disponibile [i pentru pl`]ile prin [ablon.

5.2.2.4.2 Vizualizare/ Anulare plat` repetitiv`

Noua plat` repetitiv` poate fi vizualizat` sau anulat` din ecranul aflat în meniul static din stânga, prin accesarea butonului: ”Plat` repetitiv`”.

Instruc]iunile se pot anula cu o zi înainte de data urm`toarei pl`]i doar dac` nu au caracter de recuren]` zilnic`. Instruc]iunile care se execut` zilnic se pot anula inclusiv în ziua pl`]ii.

Func]ionalitatea de plat` repetitiv` (standing order) va fi disponibil` doar pentru conturile care sunt activate pentru a fi utilizate prin Canale Alternative.

Instruc]iunile de plat` repetitiv` (Standing Order) ini]iate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR sunt disponibile pentru vizualizare în cadrul unit`]ilor BCR, îns` anularea lor se poate efectua doar prin una din componentele serviciului: Alo sau Click 24 Banking BCR.

5.2.2.5 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute)

- Pentru ini]ierea unui schimb valutar prin aplica]ia Click 24 Banking BCR se va selecta ”Schimb Valutar” din meniul static aflat în partea stâng` a ecranului

- Ecranul de introducere a datelor va solicita urm`toarele informa]ii:

- selectarea contului Pl`titor: valuta vândut`- selectarea contului Beneficiar: valuta cump`rat`- valoarea tranzac]iei: în acest câmp se introduce suma

în valuta indicat` în partea dreapt` a câmpului- detalii: implicit este afi[at textul ”Schimb valutar”,

acesta poate fi înlocuit cu detalii privind semnifica]ia tranzac]iei

- List` rate de schimb: va afi[a ratele de la casa de schimb BCR pentru toate monedele cotate la BCR

15

- Afi[eaz` cota]ie: va afi[a rata de schimb [i valoarea echivalent` a valutei cump`rate

Schimb valutar (valut` – RON; RON – valut`)

Pentru a cump`ra valut` din contul de RON (de exemplu dori]i s` cump`ra]i 100 USD din contul de RON):

- Contul pl`titor: con]ine valuta care se vinde [i se va selecta contul în RON

- Contul beneficiar: con]ine valuta care se cump`r` [i se va selecta contul în USD

- Valoare tranzac]ie: se va introduce suma în USD pe care dori]i s` o cump`ra]i.

Schimb valutar (valut`-valut`)

Dac` dori]i s` efectua]i o opera]iune de schimb valutar între dou` valute str`ine (de exemplu, din contul EUR, cump`ra]i 100 USD) se va selecta:

- Contul pl`titor: con]ine valuta care se vinde [i se va selecta contul în EUR

- Contul beneficiar: con]ine valuta care se cump`r` [i se va selecta contul în USD

- Valoare tranzac]ie: se va introduce suma în USD pe care dori]i s` o ob]ine]i (în cazul de fa]` 100 USD).

Dac` informa]iile sunt corecte selecta]i butonul OK , în urm`toarea pagin` genera]i [i apoi introduce]i codul Token [i pentru finalizarea tranzac]iei selecta]i butonul TRIMITE.

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:

− ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire ◄− tasta]i codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afi[`rii mesajului

“APPLI –”, selecta]i tasta 3 − în primul câmp introduce]i suma pe care dori]i s`

o tranzac]iona]i (cea introdus` în ecranul “valoare tranzac]ie” din aplica]ia Click 24 Banking BCR) – f`r` virgul` (ex: 125,15– în dispozitivul Token se introduce 12515) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire ◄

− în cel de-al doilea câmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar. Dac` IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO45RNCBXXXXXXXXXXXX0005- ve]i introduce 0005 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire ◄. Codul generat va fi introdus în câmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

În cazul în care dori]i s` modifica]i informa]iile accesa]i

butonul CORECTEAZ~, ce determin` revenirea în pagina de introducere a datelor.

5.2.2.6 Deschidere cont curentPrin Click 24 Banking BCR se pot deschide conturi curente în monedele cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut` în care titularul serviciului nu mai de]ine deja un cont curent, fie activat sau nu pentru a fi disponibil prin Canale Alternative.Pentru deschiderea unui cont curent în valutele cotate la BCR va trebui s`:

− Selecta]i din meniul static din partea stâng` a ecranului zona “Cump`r` produse”

− Selecta]i linkul “Deschidere cont curent”− Selecta]i din lista derulant` valuta noului cont

curent

Dac` informa]iile sunt corecte selecta]i butonul OK. În urm`toarea pagin` genera]i [i apoi introduce]i codul Token iar pentru finalizarea tranzac]iei selecta]i butonul CONTINU~.

În cazul în care dori]i s` modifica]i informa]iile accesa]i butonul CORECTEAZ~, înaintea autoriz`rii tranzac]iei, ce determin` revenirea în pagina de introducere a datelor.

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:− Ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire ◄− Tasta]i codul PIN − Pe ecranul dispozitivului, în urma afi[`rii mesajului

“APPLI –”, selecta]i tasta 3 − Pe ecran apare cifra 1 – introduce]i suma tranzac]iei

prin Click 24 Banking BCR, suma care este afi[at` în câmpul “Sold ini]ial” [i are întotdeauna valoarea 0 (ex: 0,00 în dispozitivul Token se va introduce 0)

− Ap`sa]i lung tasta ◄

16

− Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i datele din câmpul “Dobânda ini]ial` la deschidere” prin Click 24 Banking BCR, care are întotdeauna valoarea 0 (ex: 0,00 în dispozitivul Token se va introduce 0)

− Ap`sa]i lung tasta ◄− Dispozitivul Token va genera codul unic DS− Codul generat va fi introdus în câmpul specific

semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

Noul cont curent deschis prin Click 24 Banking BCR, va fi afi[at imediat în “lista de conturi” [i va fi disponibil pentru utilizare.

Dobânda ini]ial` la deschiderea unui nou cont curent acordat` de banc` este 0,00% deoarece soldul ini]ial este 0,00. La momentul primei aliment`ri a contului curent dobânda se va modifica conform tarifului standard de comisioane practicat de BCR.

5.2.2.7 Ata[are card de debitPrin Click 24 Banking BCR se pot ata[a carduri de debit la conturi curente deschide la BCR în valutele RON, EUR [i USD.Cardurile ce pot fi ata[ate sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic în RON, BCR Visa Interna]ional în EUR, BCR Visa Interna]ional în USD.

Pentru ata[area unui card de debit va trebui s`:− Selecta]i din meniul static din partea stâng` a

ecranului linkul “Ata[eaz` card de debit”− Selecta]i din lista derulant` contul curent pentru

care dori]i ata[area unui card de debit− Selecta]i din lista derulant` tipul cardului pentru care

opta]i, precum [i jude]ul/ unitatea unde dori]i s` fie expediat cardul de debit

Dup` autorizarea tranzac]iei cu DS, aplica]ia Click 24 Banking BCR afi[eaz` confirmarea prelu`rii cererii de ata[are card de debit precum [i perioada dup` care va fi disponibil la unitatea dorit`.

Aplica]ia Click 24 Banking BCR afi[eaz` dou` statusuri ale cererii depuse: − statusul “Cerere depus`” [i− statusul “Card trimis spre generare”

Aceste statusuri vor fi vizibile prin accesarea contului curent pentru care a fost depus` cererea de ata[are card de debit [i a linkului “Stare solicitare card debit”.

5.2.2.8 Constituire de Depozite/Conturi de Economii [i cump`rare de Certifi cate de Depozit cu Discount (CDD)Prin Click 24 Banking BCR se pot constitui/cump`ra Depozite la Termen, Conturi de Economii [i Certificate de Depozit cu Discount.Pentru deschiderea unui cont va trebui s`:

− Selecta]i din meniul static din partea stâng` a ecranului zona “Cump`r` produse”

− Selecta]i linkul “Constituire Depozite la Termen”/ “Deschidere Cont de Economii”/ “Cump`rare CDD”

Pentru a constitui un Depozit la Temen trebuie specificate urm`toarele detalii:- Cont debitor- Tipul depozitului- Tipul dobânzii- Suma- Cu/F`r` prelungire automat` (Contul de virament

principal)- Cu/F`r` dobând` capitalizat` (Contul de virare a

dobânzii)

Pentru a constitui un Cont de Economii (Maxicont) trebuie specificate urm`toarele detalii:- Cont debitor- Suma depozitat`- Contul de virament principal- Cu/ F`r` dobând` capitalizat` (Contul de virare a

dobânzii)

17

Pentru a cump`ra Certifi cate de Depozit cu Discount trebuie specificate urm`toarele detalii:- Cont debitor- Num`r de CDD- Dat` maturitate- Cont virament la scaden]`

5.2.2.9 Alimentare depozite Pentru a alimenta un Depozit la Termen trebuie specificate urm`toarele detalii:

- Contul debitor- Suma depozitat`- Detalii tranzac]ie

Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont). Pentru alimentare se vor specifica urm`toarele detalii:

- Cont debitor- Detalii plat`- Sum` depozitat`- Dat` execu]ie

5.2.2.10 Lichidare de depozite

Lichidarea de depozite este posibil` pentru urm`toarele produse:

− Depozit la Termen− Cont de Economii− Certificat de depozit cu discount

Pentru a lichida un Depozit la Termen trebuie specificat urm`torul detaliu:

- Cont pentru virament

Pentru a lichida un Cont de Economii trebuie specificat urm`torul detaliu:

- Cont pentru virament

Pentru a vinde Certifi cate de Depozit cu Discount trebuie specificate urm`toarele detalii:

- Cont r`scump`rare- Num`r certificate de vândut

În momentul lichid`rii unui depozit/ cont de economii, v` rug`m s` consulta]i Termenii [i Condi]iile contractului.În cazul vânz`rii certificatelor de depozit cu discount valoarea acestora poate fi ob]inut` ap`sând butonul “Vizualizeaz` valoarea de vânzare”.

18

5.2.3 List` ordine de plat` Vizualizarea ordinelor de plat` programate sau procesate prin intermediul Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR se face prin accesarea câmpului “List` ordine de plat`” din meniul static din stânga. C`utarea se face pe o perioad` de +/- 90 zile.

Rezultatele g`site sunt dispuse sub form` de list` cu starea lor în momentul c`utarii.

Op]iunile aferente fiec`rui OP sunt dispuse în partea dreapt` a acestuia:

A. Ordine de plat` programate: − Vizualizare detalii− Tip`rire/Salvare (indiferent de starea ordinului de

plat`)− Modificare− AnulareB. Ordine de plat` procesate:− Vizualizare detalii− Tip`rire/Salvare (indiferent de starea ordinului de

plat`)C. Stare Ordin de Plat`: − În a[teptare – instruc]iunea de plat` a fost

înregistrat` în eviden]ele BCR [i este în curs de procesare.

− Executat – tranzac]ia a fost executat`− Anulat – tranzac]ia a fost anulat` D. Canalul de tranzac]ionare: în list` ordine de plat`

se vor afi[a doar tranzac]iile efectuate prin:

− IB –Internet Banking− PB –Phone Banking

5.2.4 {abloane Pentru a facilita efectuarea pl`]ilor ave]i op]iunea de a folosi [abloane. Pentru a vizualiza [abloanele existente sau a crea unul nou, trebuie s` accesa]i în meniul static din stânga ecranului op]iunea “{abloane” [i s` selecta]i tipul de [ablon.

a. Creare [ablon RomâniaCrearea [ablonului se face pe baz` de IBAN beneficiar.

Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon:

Pentru plat` intrabancar`: - Denumire [ablon- Detalii plat`- Sum`

Pentru plat` interbancar`: - Denumire [ablon- Nume beneficiar- CUI/CNP beneficiar*

- Detalii plat`- Sum`

Opera]iunea se salveaz` f`r` semn`tur` digital`. Aceasta va fi solicitat` în momentul efectu`rii tranzac]iei.

b. Creare [ablon Europa

Acest tip de [ablon se folose[te pentru urm`toarele tipuri de transferuri:

- Pl`]i c`tre toate b`ncile pe teritoriul României în Euro

- Pl`]i c`tre ]`rile membre EU31 în Euro

*op]ional 19

AUSTRIA LITUANIABELGIA LUXEMBURGBULGARIA MALTACIPRRU MAREA BRITANIEDANEMARCA NORVEGIAELVE}IA OLANDAESTONIA POLONIAFINLANDA PORTUGALIAFRAN}A REPUBLICA CEH~GERMANIA ROMÂNIAGRECIA SLOVACIAISLANDA SLOVENIAIRLANDA SPANIAITALIA SUEDIALETONIA UNGARIALIECHTENSTEIN

Trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon:

– Denumire [ablon– IBAN beneficiar– Nume beneficiar– Adres` beneficiar– Banc` beneficiar– Detalii plat`– Sum` – Detalii comisioane: Tipul de comision; automat va

fi selectat tipul de comision Pl`titor [i Beneficiar; comisioanele BCR sunt în sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente în sarcina beneficiarului.

c. Creare [ablon Interna]ional

Acest tip de [ablon se folose[te pentru transferuri c`tre orice banc` din lume.

Trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon:

– Denumire [ablon– IBAN beneficiar– Nume beneficiar– Adres` beneficiar– Banc` beneficiar– Detalii plat`– Sum`: poate fi în orice valut`– Detalii comisioane: din lista derulant` se poate

alege unul din cele trei tipuri de comision disponibile: Beneficiar, Pl`titor, Pl`titor [i Beneficiar

d. List` [abloane

Pentru a vizualiza [abloanele deja create, trebuie s` apela]i în meniul static din stânga, op]iunea “{abloane”Toate [abloanele sunt dispuse sub form` de list`, iar ac]iunile aferente fiec`rui [ablon sunt afi[ate în dreapta fiec`ruia.

Ac]iuni specifice:– Detalii = permite vizualizarea detalilor [ablonului– Modific` = permite modificarea unor câmpuri precum

Denumire [ablon, Detalii plat` [i Sum`– {terge = {terge [ablonul

5.2.5 Mesaje 5.2.5.1 Mesaje trimise de BCR c`tre clien]i

Mesageria securizat` cu banca este o func]ionalitate ce va ofer` posibilitatea de a vizualiza mesajele trimise de BCR:

20

Mesajele transmise de banc` sunt de trei tipuri [i anume:− « Mesaj Informativ/Marketing » reprezint` tipul

de mesaj care are caracter informativ astfel încât dumneavoastr` îl ve]i putea citi ulterior conect`rii în aplica]ia Click 24 Banking BCR

− « Mesaj Vot » reprezint` tipul de mesaj prin care dumneavoastr` ave]i posibilitatea de a v` exprima op]iunea cu privire la diferite subiecte în interesul dumneavoastr`

− « Mesaj Notifi c`ri Contract » reprezint` tipul de mesaj cu caracter obligatoriu prin care ve]i fi notificat cu privire la aspecte contractuale [i legale în rela]ia dumneavoastr` cu BCR. Ve]i avea posibilitatea de a v` exprima op]iunea înaintea momentului conect`rii în aplica]ia Click 24 Banking BCR. Selectând “Am citit [i sunt de acord” accesul dumneavoastr` în aplica]ia Click 24 Banking BCR va fi permis, în timp ce prin selectarea op]iunii “Deconectare” v` exprima]i dezacordul cu privire la notificarea citit` urmând ca accesul la aplica]ia Click 24 Banking BCR s` fie restric]ionat

5.2.5.2 Mesaje trimise de clien]i c`tre BCR

a. List` mesaje:Mesajele trimise pot fi vizualizate apelând în meniul static din stânga, op]iunea “Mesaje”. Mesajele sunt dispuse sub form` de list`.

b. Creare mesaje:Pentru a crea un mesaj trebuie s` apela]i în meniul static din stânga, op]iunea “Creare mesaj”. Motivul [i Subiectul mesajului sunt predefinite în dou` liste derulante. În func]ie de preferin]ele dumneavoastr` ave]i posibilitatea de a selecta metoda prin care dori]i

s` fi]i contactat.Aplica]ia v` permite ata[area documentelor, fiind alocat` o dimensiune de maxim 1MB.Urm`toarele tipuri de documente nu sunt permise pentru ata[area documentelor prin op]iunea”Mesaje”:“.ade,.adp,.asd,.bas,.vdx,.msc,.msi,.bat,.ceo,.cgi,.chm,.cmd,.cpl,.eml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.jar,.js,.jse,.ink,.msp,.mst,.nsc,.ocx,.pcd,.pif,.pl,.reg,.scr,.sct,.shb,.shs,.swf,.url,.vb,.vbe,.vbs,.wsc,.wsh“.

5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite)

Ave]i op]iunea de a defini anumite set`ri pentru contul Click 24 Banking BCR apelând op]iunea «Contul meu de internet banking (Favorite)» în meniul static din stânga dup` cum urmeaz`:

- {tergere pagini favorite- Redenumire pagini favorite - Schimbarea limbii folosite- Setarea num`rului de zile dup` care mesajele

sunt [terse automat - Afi[eaz` sold disponibil în confirm`rile de

plat`; ave]i posibilitatea de opta între a afi[a sau nu soldul disponibil din contul din care s-a efectuat plata, atunci când primi]i confirmarea efectu`rii ordinului de plat` cât [i atunci când selecta]i tip`rirea/ vizualizarea unei tranzac]ii în lista Ordinelor de Plat`

5.2.6.1 Administrare conturi

Ave]i posibilitatea de a dezactiva pentru vizualizare oricare dintre conturile activate pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR): cont curent, depozite sau credite, prin accesarea linkului din meniul static din partea stâng` a ecranului zona “Contul meu de internet banking (Favorite)” prin selectarea linkului ”Administrare conturi”

21

Aceast` opera]iune nu afecteaz` utilizarea contului prin unit`]ile BCR. Ca urmare a dezactiv`rii contului dumnevoastr` prin intermediul unui canal, Click 24 Banking BCR sau Alo 24 Banking BCR, acesta nu va putea fi vizualizat nici prin cel`lalt canal al serviciului (de ex: Dac` dezactiva]i un cont prin intermediul Alo 24 Banking BCR nu îl ve]i putea vizualiza nici prin Click 24 Banking BCR).Reactivarea contului pentru utilizare prin Click [i Alo 24 Banking BCR se va face doar la unit`]ile BCR.

5.2.7 Favorite

Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagin` care poart` semnul de “Favorite”.

Pentru a finaliza crearea de pagin` favorit`, utilizatorul trebuie s` introduc` un nume de pagin`.

Ulterior salv`rii paginii favorite, aceasta poate fi accesat` rapid apelând op]iunea “Favorite” din meniul static din stânga.

6. Suport Tehnic BCR

În vederea acces`rii [i utiliz`rii cu succes a Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, Banca va pune la dispozi]ie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon [i prin email. De asemenea, pute]i beneficia de suport în utilizarea serviciului [i adresându-v` oric`rei unit`]i teritoriale BCR, dup` cum este prezentat în cele ce urmeaz`. Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon sau prin email. Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): − 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din

]ar` de unde este apelat− *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial− (004)021 407 42 00 apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate Email: suport.direct@bcr.ro

Astfel, accesând telefonic serviciul Suport Tehnic BCR, dumneavoastr` ve]i beneficia de:a Deblocarea dispozitivului Token b. Sincronizarea dispozitivului Token c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR - în urma bloc`rii contului

de utilizator pentru introducerea eronat`, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Tokend. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate –

furt/ pierdere dispozitiv, situa]ii de fraud` etc.e. Suport tehnic general − suport la identificare [i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR − suport utilizare aplica]ie (meniu aplica]ie, detalii conturi-câmpuri afi[ate) – Click 24 Banking BCR − suport efectuare opera]iuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR

Totodat`, suportul tehnic general în leg`tur` cu utilizarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (atât Alo 24 Banking BCR cât [i Click 24 Banking BCR) v` este pus la dispozi]ie [i prin email, contactând Serviciul Suport Tehnic BCR la adresa specificat` mai sus.

22

Suportul tehnic general privind utilizarea componentei Click 24 Banking BCR sunt disponibile doar la serviciul Suport Tehnic BCR.

V` men]ion`m c` opera]iunile cu impact asupra contului dumnevoastr` de utilizator care intr` în domeniul de interven]ie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (opera]iunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste opera]iuni pot fi efectuate [i la sediul oric`rei unit`]i BCR de c`tre un consilier BCR.

În ambele situa]ii vi se va solicita r`spunsul la întrebarea secret` stabilit` de dumneavoastr` în momentul semn`rii Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR.

În cazul în care accesul la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative este blocat pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr` de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unit`]i BCR.

7. Anex` - Func]ionalit`]i disponibile pentru Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR1. Informa]ii personalizate

Tip Produs Informa]ii disponibile Alo 24 Banking BCR

Click 24 Banking

BCR

Conturi curente cu/ f`r` card de debit ata[at

Tipul contului curent � �

Unitatea BCR la care s-a deschis contul � �

Data deschiderii contului � �

Soldul disponibil � �

Dobânda curent` (debit [i credit) ca procent � �

Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) � �

Vizualizarea sumelor blocate � �

Vizualizarea ordinelor de plat` programate � �

Statusul ordinelor de plat` programate � �

Tipul descoperitului de cont/ Valoarea acordat` [i valoarea utilizat` a descoperitului de cont/ Valoarea descoperitului de cont disponibil

� �

Persoane împuternicite � �

Num`rul cardurilor ata[ate � �

Utilizatori de card autoriza]i � �

Cont de comisionare pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR

� �

Comisioane restante � �

Data activ`rii contului în canale alternative � �

Cont de economii Maxicont

Soldul disponibil � �

Num`rul de cont în format IBAN � �

Tipul contului curent (cont de economii) � �

Unitatea BCR la care s-a deschis contul � �

Data deschiderii contului � �

Dobânda curent` � �

Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) � �

Vizualizarea ordinelor de plat` programate � �

Statusul ordinelor de plat` programate � �

Persoane împuternicite � �

Data activ`rii contului în canale alternative � �

23

Tip Produs Informa]ii disponibile Alo 24 Banking BCR

Click 24 Banking

BCR

Depozite la termen

Numele depozitului � �

Tipul depozitului � �

Num`rul de cont � �

Soldul contului � �

Unitatea BCR de care apar]ine depozitul � �

Data constiturii depozitului � �

Modalitatea de plat` a dobânzii � �

Dobânda curent` � �

Perioada de constituire a depozitului � �

Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) � �

Istoricul aliment`rilor � �

Persoane împuternicite � �

Data constituirii � �

Data scaden]ei � �

Data activ`rii contului în canale alternative � �

Certificate de depozit cu discount

Num`rul contului � �

Unitatea BCR de care apar]ine CDD � �

Data constituirii CDD � �

Soldul contului � �

Num`rul cdd-urilor achizi]ionate � �

Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) � �

Persoane împuternicite � �

Data scaden]ei � �

Valoare nominal` � �

Valoarea de achizi]ie � �

Valoarea de r`scump`rare la data curent` � �

Contul de rambursare � �

Data activ`rii contului în canale alternative � �

Credite contractate

Numele creditului � �

Tipul creditului � �

Num`rul de cont de credit � �

Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) � �

Copl`titori � �

Moneda de acordare a creditului � �

Num`rul de cont în format IBAN al contului de rambursare � �

Valoarea total` a creditului � �

Soldul creditului � �

Dobânda curent` � �

Data contract`rii creditului � �

Unitatea BCR care a acordat creditul � �

Durata creditului � �

Rata lunar` de plat` � �

Data ultimei scaden]e � �

Data lunar` a scaden]ei � �

Suma total` a restan]elor � �

Întârzierea maxim` (ca perioad`) � �

Data activ`rii creditului în canale alternative � �

Cont utilizator

Dezactivare conturi pentru vizualizarea acestora prin Canale Alternative � �

Primire mesaje generale de la banc` cu op]iune de r`spuns �

24

2. Tranzac]ii bancare:

Tip Produs Func]ionalit`]iAlo 24

Banking BCR

Click 24 Banking

BCR

Pentru conturile curente cu/ f`r` card de debit ata[at

Deschidere cont curent (în valuta în care clientul nu de]ine cont curent) � �

Transferuri intra/ interbancare în lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (între conturi deschise în aceea[i moned`) � �

Ini]ierea transferurilor programate intrabancare (lei [i valut`) [i interbancare în lei pentru o dat` viitoare (cu/ f`r` ciclicitate). Transferurile programate se ini]iaz` între conturi deschise în aceea[i moned`.

� �

Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare � �

Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare � �

Schimb valutar între conturile aceluia[i client � �

Ata[are card de debit la contul curent � �

Setare instruc]iuni plat` repetitiv` � �

Pentru contul de economii - Maxicont(doar tranzac]ii c`tre conturile aceluia[i client)

Transferuri intrabancare (lei) – doar în conturile proprii � �

Transferuri intrabancare (în valut` - aceea[i moned`) - doar în conturile proprii � �

Ini]ierea transferurilor programate pentru o dat` viitoare (cu/ f`r` ciclicitate) – doar în conturile proprii � �

Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare � �

Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare � �

Deschiderea conturilor de economii � �

Închiderea conturilor de economii � �

Alimentarea conturilor de economii � �

Pentru depozitele la termen

Deschidere depozit � �

Alimentare depozit � �

Închidere depozit (înainte de data scaden]ei) � �

Pentru certificate de depozit cu discount

Cump`rare CDD � �

R`scump`rare CDD � �

25

InfoBCR (serviciu disponibil zilnic, de luni pån` duminic`, \ntre 8.00 [i 22.00): 0801.0801.227 (Romtelecom - tarif local), *0801.227 (Vodafone - tarif normal), 021.407.42.00 (apelabil din orice re]ea - tarif normal)

BANCA COMERCIAL~ ROMÅN~ S.A.Bd. Regina Elisabeta nr. 5, Sector 3Bucure[ti - 030015

Mar

tie 2

010