7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

1/12

CUPRINS:

1. Ce reprezinta piata turistica si care este segmentul de

baza pentru agentie?2. Prin ce mijloace se eectueaza comunicarea?!. Care sunt principalele segmente de clientela carora li

se adreseaza agentia?". #a ce ni$el se situeaza cererea turistica?%. Scurta analiza a oertei turistice a agentiei pe sezon.&. 'naliza preturilor si tarielor(considerente generale.). Care sunt principalele categorii de produse incluse in

oerta agentiei de turism?*. Cate$a considerente despre tipologia clientului.+. ,oduri de rezer$are a produselor si ser$iciilor

turistice. 1-. ,odalitati de transport( descrieti una din modalitatileuzuale( a$ion autocar $apor etc. 11. /anzarea produselor indi$iduale( consideratii generale

12. /anzarea produselor comple0e( consideratii generale. 1!. 'legeti un produs turistic reprezentati$ al agentiei lacare eectuati stadiul descrieti amanuntit etapele realizariiacestuia si simulati o $anzare a produsului pentru o amilie

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

2/12

ormata din " persoane 2 adulti si 2 copii. Nu uitati dee$aluarea satisactiei clientilor

1. 345INIR4' PI464I 6URIS6IC4 :

Piata turistica din punct de $edere economic constituie7 categoria economica a productiei de ser$icii turistice incare isi gaseste e0presie totalitatea actelor de $anzare(cumparare pri$ita in unitatea organica cu relatiile pe care legenereaza si in cone0iune cu spatiul in care se desasoara8.

Piata turistica mai poate i deinita ca sera deconruntare dintre oerta turistica materializata in productiaspeciica si cererea turistica( e0presie a ne$oilor dorintelorsi aspiratiilor turistilor( concretizata in consum turistic.

Specialistii de mar9eting pleaca in deinirea pieteituristice pentru a(i mari consistenta de la urmatoareleelemente: produs turistic ansamblul elementelor necesarepentru satisacerea ne$oilor unui turist;< purtatorii oerteicare asigura prestarea tuturor ser$iciilor ce intra in sera decuprindere a turismului< purtatorii cereriiconsumatoriideturism;< spatiul economico(geograic unde se desasoara

actele de $anzare(cumparare a ser$iciilor de turism si unultim element inter$alul de timp ce reprezinta momentul lacare se desasoara actul de $anzare(cumparare a ser$iciilorturistice. Plecand de la aceste elemente putem descoperiparticularitatile pietei turistice. In primul rand piataturistica se caracterizeaza prin comple0itate rezultand din

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

3/12

aptul ca produsele turisticeoerta; are un continutcomple0 iind alcatuit din bunuri si ser$icii tangibile siintangibile.

Segmentul de baza pentru aceasta agentie il reprezintaoertele turistice care sunt creeate pe dierite segmente declientela sau c=iar pe toate segmentele de clientela.2. 454C6U'R4' C>,UNIC'RII:

Intr(o agentie de turism comunicarea agentului de turismcu clientul este oarte importanta deoarece acesta trebuie

sa stie cum sa interactioneze $erbal si non$erbal cu clientul.

,ijloacele eectuarii comunicarii:

Comunicarea /4R'#' ( reprezinta transerul de

inormatii prin intermediul limbajului oral intreun emitator si un receptor.

Comunicarea N>N/4R'#' @ se realizeaza prin

intermediul mijloacelor non$erbale printre acestea iindcorpul uman spaAiul sau teritoriul Bi imaginea.InormaAiile sunt codiicate Bi transmise printr(odi$ersitate de semne legate direct de postura miBcareagesturile mimica nDAiBarea partenerilor.

Comunicarea P'R'/4R'#'( se reerD la $ariaAii in

olosirea $ocii: sc=imbDrile de $oce intonaAia

accentuarea unor cu$inte $iteza cu care $orbim pauzele. Comunicarea prin intermediul P>S64I

4#4C6R>NIC4 in mare parte aceasta comunicare sereera la: a0 teleonie i0a si mobila emailuri cat sirezer$ari on line;

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

4/12

Comunicarea SI,46RIC' si C>,P#4,4N6'R' (

Simetria creeazD premisele negocierii dar n egalDmDsurD desc=ide rela ia n conlict sau blocaj.

!. PRINCIP'#4#4 S4E,4N64 34 C#I4N64#':

'gentia de turism se adreseaza tuturor segmentelor de

clientela deoarece creeaza oerte si pac=ete turistice pentrutoata lumea.

Segmentele de clientela la care se adreseaza agentia de

turism pot i:( tinerii casatoriti54R64I 6URIS6IC4 P4 S4G>N:

> agentie de turism creeaza pac=ete turistice si oerte atat

indi$idual cat si la cererea turistului.>ertele turistice pe sezon se ac in unctie dee$enimentele sarbatorite in luniile anului. 5iecare luna areoertele proprii desii in sezonul esti$al acestea se potrepeta.

( 40emple:'. luna Ianuarie( se creaza oerte pentru sc=i si pentru

sporturile de iarna. Ca destinatie turistii aleg zonelemontane atat in tara cat si in e0tern. 40. de destinatii:4l$etia< 'ustria;. 6ot in aceasta luna este si Re$elionul pecare multa lume $rea sa il sarbatoreasca in tari caldeprecum 3ubai sau 6urcia.

. luna 5ebruarie( 3atorita sarbatorii /alentineHs 3a, secreaza pac=ete turistice pentru indragostiti. 40 de

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

7/12

destinatii: /iena ,ilano Paris Roma;. In aceasta luna suntcerute oarte mult si Cit brea9urile.

C. luna ,artie( 'ceasta luna este dedicata emeii. Cele maimulte oerte cerute in aceasta luna de catre turisti au ost indestinatii e0terne. 40 de destinatii : /enetia >landaPraga;

3. luna 'prilie( In aceasta luna se sarbatoresc Pastele c=iardaca in alte tarii nu se sarbatoreste Pastele o data cu noiromanii opteaza oertele cu alte tari. 40 de destinatii:Ierusalim;

4. luna ,ai( In aceasta luna se desc=ide sezonul esti$al inspecial se creaza oerte pentru litoral si se promo$eaza

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

8/12

#itoralul Romanesc apoi pac=etele turistice pentrudestinatiile e0terne.

5. luile de $ara: Iunie< Iulie< 'ugust @ sunt lunile in carepac=etele turistice pentru litoral si pentru zonele montane

sunt la mare cautare. 40 de destinatii: litoralul romanescErecia Italia Spania 6urcia ,alta;

E. lunile de toamna: Septembrie >ctombrie Noiembrie @Sunt luniile de e0trasezon si se cer pac=ete turistice cudestinatii e0otice dar nu numai. 40 de destinatii: 6urciaPortugalia Sicilia Erecia;

J. luna 3ecembrie @ In aceasta luna se sarbatoresteCraciunul iar pac=etele turistice se creaza atat pentru interncat si pentru e0tern. 40 de destinatii in e0tern: /iena(

7/24/2019 Lucrare Pentru Operatiuni Tehnice in a.t.

9/12

deoarece aici este cel mai mare targ de Craciun< #aponiaR:

Pretul reprezinta un element undamental al politicii demar9eting turistic. Inter$enind direct in dialogul dintre

produs ser$iciu; turistic si turist pretul are un rol decisi$in optiunea cumparatorului in decizia de cumparare. 4loera imaginea gradului de adaptare a acti$itatii economicea agentiilor de turism la cerintele pietei de realizare a celordoua unctii(obiecti$ ale mar9etingului: satisacereane$oilor de consum si obtinerea unei eiciente ma0ime.

5ormarea si e$olutia preturilor practicate in turism suntrezultatul actiunii unei multitudini de actori:( caracterul comple0 si eterogen al produselor turistice nupot i stocate in $ederea unei utilizari $iitoare oriceser$iciu ne$andut inseamna pierdere care nu mai poate iacoperita ulterior;