INTRODUCERETelefonia IP cunoscut i sub numele de VoIP (Voice
over IP) este o tehnologie care a nceput deja s schimbe modul de
comunicare ntre oameni. Unul din principalele beneficii ale
acesteia este micorarea costurilor telefoniei clasice. Tehnologia
"Voice Over Internet Protocol", denumit pe scurt VoIP, se refer la
posibilitatea efecturii convorbirilor telefonice ntre doi
corespondeni, dintre care cel puin unul trebuie s posede o
conexiune Internet (dedicat sau temporar). Deoarece aceast
tehnologie partajeaz reeaua global Internet i nu utilizeaz
tehnologia clasic comutat, ca n cazul convorbirilor telefonice
tradiionale, costul convorbirii este mult mai mic. Persoana care
iniiaz (origineaz) apelul se poate afla n orice loc de pe glob i
poate suna n orice ar din lume. Apelul se poate face cu ajutorul
unui calculator conectat la Internet sau cu ajutorul unor
dispozitive hardware VoIP. n acest caz, apelantul folosete un
calculator sau un telefon conectat la un dispozitiv de conversie
voce/IP, iar apelatul rspunde la un telefon obinuit. Semnalul vocal
parcurge cea mai mare parte a drumului sub forma de pachete IP n
format standard H.323, n reeaua Internet. El este apoi reconvertit
n semnal vocal i introdus n reeaua telefonic prin intermediul unui
echipament "gateway" sau "switch de telefonie". Dispozitivele
hardware VoIP sunt asemntoare telefoanelor obinuite, realiznd
conversia vocii n pachete IP. Ele permit conectarea la Internet i
efectuarea convorbirilor telefonice internaionale, fr ajutorul
calculatorului. Preul unei convorbiri prin Internet este de cteva
ori mai mic dect preul unei convorbiri tradiionale. La cele dou
capete ale unei conexiuni VoIP pot sta calculatoare, telefoane,
hardware VoIP sau fax-uri, n orice combinaie. Tehnologia Voice Over
IP a revoluionat modul n care oamenii comunic n general nu doar n
ceea ce privete comunicaiile tip voce. Implementarea tehnologiei
VoIP a facilitat de-a lungul timpului multe mbuntiri ale
tehnologiilor de comunicare. De exemplu, multe din proiectele de
dezvoltare
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE9
Coala
- 9 -1/13/20101/13/2010
ale VoIP au fost precedate de dezvoltarea reelelor tip wide area
network (WAN), standardizri ale infrastructurilor de voce, unificri
ale platformelor de mesagerievoce, precum i o serie de aplicaii
integrate cu structurile de telefonie over IP. Dezvoltarea VoIP a
nsemnat, n primul rnd, una din primele strategii complete prin care
erau unificate elementele de voce, date i comunicaii video.
Adoptarea sistemului VoIP, precum i a aplicaiilor corelate acestui
principiu s-a dezvoltat rapid, fiind animat ntr-o bun msur de dorin
de a dezvolta o reea tip futureproof, care s asigure standardele
unei creteri virtuale a forei de munc implicat n cadrul unui
asemenea proiect.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE10
Coala
- 10 -1/13/20101/13/2010
1 INIIERE N TEHNOLOGIA VoIPDefinirea VoIP i comutrii de pachete
Transmiterea traficului de voce n pachete nseamn Voice over
Internet Protocol (VoIP). VoIP vine cu soluii n ceea ce privete
combinarea reelelor bazate pe comutaia de circuite cu reele cu
comutaia de pachete, avnd ca scop final elaborarea unei reele n
care vocea, imaginea (video), datele i informaia de semnalizare s
fie transmise concomitent utiliznd reeaua cu comutaia de pachete.
Comutarea de pachete este o tehnologie predominant n domeniul
reelelor de calculatoare i tot mai predominant n domeniul
telecomunicaiilor. Un pachet este unitatea fundamental pentru
transportul de informaie n reele bazate pe comutarea de pachete.
Spre diferen de comutarea de circuite, care furnizeaz un canal de
transmisie dedicat pentru dou noduri ale reelei, n comutarea de
pachete un canal de transmisie poate fi utilizat de ctre mai multe
noduri. Nodurile n acest tip de reea i transmit informaiile unul
altuia sub form de pachete de informaii etichetate cu adresa
destinaie i rutate individual. Un astfel de pachet poate fi privit
ca pe un plic n care se afl informaia, iar pe plic este scris
adresa de destinaie. Pe lng informaia care trebuie transmis, un
pachet mai conine informaii despre destinaie, origine i numrul de
ordine dintr-un ir mai lung de pachete. Acest numr de ordine este
necesar la destinaie, pentru a reconstrui informaia complet care a
fost transmis segmentat la nivel de pachet. Transmisia pachetelor
de la un nod la altul, se face folosind noduri intermediare, care
ncearc s determine cea mai bun rut pe baza unor algoritmi. Din
aceast cauz, pachetele aparinnd aceleiai secvene pot ajunge la
destinaie n alt ordine dect au fost trimise i pe rute fizice total
diferite, iar reasamblarea informaiei n ordinea corect reprezint o
problem care revine destinatarului. Pe o rut fizic sunt, de obicei,
transportate pachete care provin de la mai multe noduri i cu
adrese
1.1
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE11
Coala
- 11 -1/13/20101/13/2010
destinaie diferite. Din aceast cauz, o conexiune fizic n aceast
tipologie de reea este partajat de mai multe noduri. Cea mai
cunoscut utilizare a acestei tehnologii este Internetul, care
folosete comutarea de pachete prin protocolul IP (Internet
Protocol) sau alte protocoale asemntoare.
Figura 1.1 Calea parcurs de pachete
Figura 1.2 Conexiunea n reeaua cu comutarea pachetelor
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE12
Coala
- 12 -1/13/20101/13/2010
1.2
Telefonia i Internetul tiind acum c telefonia IP folosete
comutarea de pachete, s vedem procesul
prin care vocea uman ajunge s fie transferat la nivel de pachet.
Semnalul vocal analogic este captat de ctre un microfon ncorporat n
aparatul de telefon sau de ctre un microfon conectat la placa de
sunet a calculatorului. Prin captare, semnalul este eantionat i
digitizat ntr-o reprezentare numeric. Dac captarea s-a fcut cu un
calculator i destinatarul folosete un telefon clasic, atunci aceti
bii sunt mpachetai, comprimai i trimii prin protocolul IP ctre un
gateway (poart) care face legtura ntre Internet i reeaua PSTN.
Acest gateway are rolul de interfa ntre cele dou reele care
folosesc metode diferite de comunicare. Semnalul audio va parcurge
deci o parte din drum sub form de pachete, apoi va intra ntr-un
circuit dedicat ntre un VoIP gateway i destinatar. Dac comunicarea
se face ntre dou telefoane, semnalul parcurge reeaua PSTN, ajunge
la un gateway care va transforma semnalul n pachete i l va
transmite prin IP ctre alt poart, mai apropiat de destinatar.
Aceasta va transforma semnalul napoi n semnalul original care va fi
transportat prin PSTN ctre destinatar. Dac comunicarea se face ntre
dou calculatoare, atunci pachetele sunt transmise direct ntre
corespondeni. Utilizarea telefoniei VoIP se face n prezent n trei
feluri: utilizarea unui telefon clasic: conectarea telefonului se
face folosind un adaptor special ATA (Analogue Telephone Adapter).
Acest adaptor are de obicei dou prize: una RJ-45 pentru reeaua
Ethernet i una RJ-11 pentru telefonul clasic. Funcia acestui ATA
este de a conecta telefonul obinuit al utilizatorului n reeaua
furnizorului de servicii VoIP, reea, care este la rndul ei conectat
la Internet. De regul, aceste adaptoare sunt speciale pentru un
provider de servicii VoIP i sunt inutile n conjuncie cu ali
provideri.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE13
Coala
- 13 -1/13/20101/13/2010
Figura 1.3 Conexiunea unui telefon clasic la serviciile VoIP
telefoane IP: acestea sunt telefoane speciale, dar cu asemnare i
utilizare identic cu cele clasice. Diferena dintre ele const n
faptul c telefoanele clasice au o priz RJ-11, pe cnd telefoanele IP
au o priz RJ-45 (Ethernet). Aceste telefoane, odat conectate n
reeaua Ethernet i configurate corespunztor, pot fi folosite pentru
apeluri VoIP, deoarece conin n interiorul lor hardware-ul i
software-ul necesar pentru aceasta.
Figura 1.4 Conexiunea unui telefon IP la serviciile VoIP
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE14
Coala
- 14 -1/13/20101/13/2010
ntre dou calculatoare: aceasta este cea mai uoar metod de
utilizare a telefoniei VoIP. Pentru a comunica ntre dou
calculatoare, acestea trebuie s fie echipate cu un soft special, un
microfon, difuzoare/cti, o plac de sunet i o conexiune la Internet
(sau alt reea local LAN). Acest tip de telefonie nu necesit
contractarea unor servicii speciale, ci se bazeaz pe conexiunea la
Internet existent, care trebuie s aib o lrgime de band suficient
pentru un asemenea apel.
Figura 1.5 Conexiunea unui calculator la serviciile VoIP De la
calculator la telefon: Un calculator multimedia care are un suport
de program al IP telefoniei i un microfon, toate acestea se
conecteaz la reeaua IP. Pe de alt parte liuzul IP telefonie face
legtura prin PSTN cu un aparat telefonic obinuit
Figura 1.6 Conexiunea unui calculator cu telefon prin
intermediul serviciilor VoIP
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE15
Coala
- 15 -1/13/20101/13/2010
1.3
VoIP vs PSTN
Telefonia VoIP, bazat pe transmiterea vocii sub form de pachete,
aduce avantaje dar i dezavantaje: costul: avantajul major al
acestei abordri este costul redus. Reducerea de costuri se datoreaz
utilizrii aceluiai mediu de transport pentru voce i date. Dac o
companie are o conexiune la Internet (neexploatat complet), atunci
aceast conexiune poate fi utilizat i pentru transmisia de voce, fr
costuri adiionale. O alt reducere de costuri o reprezint
gratuitatea convorbirilor ntre utilizatorii VoIP. n general, doar
apelurile efectuate ntre VoIP i PSTN implic costuri, pe cnd
apelurile ntre utilizatori VoIP nu aduc dect costurile conexiunii
la Internet. Deoarece conexiunea la Internet este probabil deja
existent sau folosit i n alte scopuri, iar telefonia VoIP ntre
utilizatorii ei este considerat gratuit. funcionalitatea mbuntit:
un alt avantaj important este funcionalitatea mbuntit fa de
telefonia clasic. Unele din funcionalitile oferite de ctre VoIP
sunt dificil sau chiar imposibil de realizat n telefonia clasic.
Printre aceste funcionaliti se afl posibilitatea de a utiliza un
telefon IP oriunde exist o conexiune la reeaua Internet. Aceasta
face posibil ca telefonul fix s poat fi luat n cltorii, avnd acelai
numr de apel peste tot. De aceast facilitate beneficiaz cel mai
mult ageniile de tip Call Center, care folosesc telefonia VoIP din
alte ri dect cea de origine, datorit costurilor reduse prin fora de
munc mai ieftin. servicii suplimentare: datorit utilizrii unei
conexiuni de date partajat, se pot transmite imagini video, fiiere
sau mesaje text n paralel cu apelul. Multe din soft-urile existente
pentru VoIP pun la dispoziie astfel de servicii. Voice over IP
(chemat i VoIP, Telefonie prin IP i Telefonie prin internet) se
refer la o tehnologie care permite direcionarea conversaiilor
vocale prin internet sau o reea de calculatoare. Pentru a efectua
apeluri prin VoIP, un utilizator va avea nevoie de un program de
telefonie bazat pe software sau un
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE16
Coala
- 16 -1/13/20101/13/2010
telefon VoIP bazat pe hardware. Apelurile telefonice pot fi
efectuate ctre oriunde/oricine: att ctre numere VoIP ct i ctre
abonaii PSTN. Telefonia IP se caracterizeaz prin conversia vocii n
pachete de date ce se transmit prin reele IP de la surs la
destinaie, unde sunt puse din nou n ordinea iniial i convertite
napoi n semnale acustice. Cea mai cunoscut reea IP este Internetul,
conectnd milioane de utilizatori la nivel mondial. Alte reele IP
sunt cele interne companiilor, reele private ntre utilizatori sau
diferite instituii. Avantajul principal al VoIP fa de telefonia
clasic este preul redus, datorat faptului c se utilizeaz reeaua IP
care poate fi folosit n acelai timp i pentru alte servicii, precum
navigare web, e-mail, e-banking i multe altele. Utilizatorul i
poate folosi serviciul VoIP indiferent de locul unde se conecteaz
la Internet. Din punct de vedere tehnic este astfel posibil s
locuiasc ntr-o zon geografic i s aib numr de telefon dintr-o alt
zon geografic (stat, ar, continent). Totui, n ultima vreme, tendina
pe plan mondial este ca astfel de numere s fie evitate. Exemple de
beneficii aduse de VoIP
persoane locuind n SUA (sau oricare alt ar) pot avea numr de
telefon moldovenesc; costul convorbirii din SUA n Moldova, de
exemplu, e mai mic dect prin alte metode) i n plus cei din Moldova
pot suna fr prefix i fr tarife internaionale, formnd i pltind ca
pentru un numr local; romni locuind n Moldova pot avea numr de
telefon american; mobilitate ridicat - utilizarea telefonului VoIP
n cltorii, vacane - atta timp ct exist conexiune internet la
destinaie (hotel, familie, prieteni). n principiu, ntre cei doi
corespondeni trebuie s existe, n paralel cu
transmisia fluxului de date al vocii, un mecanism prin care
fiecare dintre cei doi corespondeni s fie informat de aciunile
ntreprinse de ctre cellalt. Aciunile care trebuie s fie controlate
prin acest mecanism sunt legate de iniierea apelului, de sistemul
de rutare a fluxului de date i de controlul apelului. Aceste aciuni
sunt controlate prin protocoale de semnalizare.Coala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE17
- 17 -1/13/20101/13/2010
Protocoale folosite n VoIP n momentul de fa exist i sunt
utilizate intens mai multe protocoale de semnalizare. Unele dintre
acestea sunt standardizate de ctre organizaii internaionale precum
IETF (Internet Engineering Task Force) sau ITU (International
Telecommunication Union), iar altele sunt protocoale proprietare
folosite de ctre aplicaiile unor companii comerciale. Cele mai
cunoscute protocoale de semnalizare sunt: Session Initiation
Protocol (SIP): standard definit de IETF : standard definit de
ITU-T ; Megaco i MGCP: protocoale de control a gateway-urilor
multimedia; Skinny Client Control Protocol: protocol al companiei
Cisco; MiNET: protocol al companiei Mitel; CorNet-IP: protocol al
companiei Siemens; IAX: protocol folosit de ctre Asterisk, o
central telefonic software open-source; Skype: protocol folosit de
aplicaia Skype; Internet Protocol (IP) este o metod sau un protocol
prin care datele sunt trimise de la un calculator la altul prin
intermediu Internetului. Fiecare calculator (cunoscut ca HOST), pe
internet are cel puin o adres IP unic, care l identific ntre toate
computerele de pe internet. Cnd transmii sau primeti date (ex:
email, pagini web) mesajul se divide n pri mai mici numite pachete.
Fiecare pachet cuprinde adresa celui care trimite datele, dar i a
celui cruia i sunt destinate. Fiecare pachet este transmis prima
oara la un "Gateway Computer", care nelege o mic parte din
internet. Computerul "Gateway" citete destinaia pachetelor i
transmite pachetele la un alt "Gateway" i tot aa, pn ce pachetul
ajunge la "Gateway"-ul vecin cu computerul destinatar. Expus mai
succint: Fiecare calculator cuplat la Internet este identificat
printr-o adres unic, numit IP Address, aceasta fiind utilizat la
nivelul programelor de prelucrare nCoala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE18
- 18 -1/13/20101/13/2010
reea. n schimb, la nivelul utilizatorilor cu acces la Internet,
identificarea calculatoarelor se face printr-un nume de calculator
host gestionat de sistemul DNS. Session Initiation Protocol (SIP)
este un protocol de semnalizare aflat la nivelul aplicaie n stiva
OSI, utilizat pentru crearea, modificarea i ncheierea sesiunilor
ntre doi sau mai muli participani. Astfel de sesiuni includ apeluri
telefonice prin Internet, sesiuni multimedia, conferine multimedia.
Protocolul a fost proiectat de ctre Henning Schulzrinne (Columbia
University, New York City) i Mark Handley (UCL) ncepnd cu anul
1996. Cea mai actual versiune este specificat n RFC 3261 de la IETF
SIP Working Group. n noiembrie 2000 SIP a fost acceptat de ctre
3GPP drept element permanent pentru arhitectura IMS. SIP este
foarte rspndit n prezent ca protocol de semnalizare pentru Voce
peste IP sau VoIP, mpreun cu H.323. SIP are urmtoarele
caracteristici:
Complexitate redus, avnd doar 6 metode; Independena de nivelul
de transport, putnd fi folosit cu UDP, TCP, ATM; Bazat pe mesaje de
tip text, ceea ce permite mesajelor SIP s fie citite direct i de
ctre oameni. Real-time Transport Protocol (RTP) se bazeaz pe ideile
propuse de Klark i
Tenenhauzen, i are scopul de a transmite date n timp real (de
exemplu semnalul audio sau video). Fa de acesta se precizeaz tipul
cmpului de date, se numeroteaz pachetele i se nregistreaz reperul
de timp i se monitorizeaz transmiterea datelor. Aplicaiile de
obicei folosesc RTP implementat peste UDP, pentru ca s se poat
folosi de posibilitatea sa de multiplexare i control. Dar RTP se
poate folosi, de asemenea i deasupra oricrui protocol de nivel 4
OSI. RTP permite transmiterea concomitent pe adrese diferite, dac
multicastul este susinut la nivel de reea. Trebuie de luat n
consideraie cci RTP nu garanteaz transmiterea la timp a pachetelor
i nu ofer garania integritii transmiterii datelor. Protocolul RTP
nu este un protocol strict reglementat. Pentru organizareaCoala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE19
- 19 -1/13/20101/13/2010
la o audio-conferin fiecare membru trebuie sa aib o adres i dou
porturi, unul pentru semnalele audio, iar altul pentru schimbul de
pachete. Antentul pachetului RTP determin ce fel de codare audio
este folosit (PCM, ADPCM sau LPC), ce permite transmitorului n
timpul transmiterii s schimbe algoritmul de codare, dac la conferin
s-a conectat un utilizator nou, cu anumite restricii, sau daca
trebuie micorat viteza de transmitere a informaiei prin reea. Media
Gateway Control Protocol (MGCP) este un protocol folosit n cadrul
sistemelor de Voce pe IP distribuite, care vzute din exterior par
un singur dispozitiv. Spre deosebire de alte protocoale VoIP,
precum SIP sau H.323, MGCPul are o arhitectur de tip stpn sclav.
Recomandarea H.323 elaborat de Sectorul de Standardizare a
Telecomunicaiilor al Uniunii Internaionale al Electrocomunicaiilor
(UIE ) i conine descrierea dispozitivelor de terminal
,echipamentelor i a serviciilor de reea care sunt destinate pentru
asigurarea legturii multimedia n reele cu comutaia de pachete.
Echipamentele de terminal i de reea al acestui standard pot
transmite informaii de tipul datelor, video n timp real. n
recomandarea H.323 nu se specific interfaa de reea, mediul fizic de
transmitere a informaiei i protocolul de transport utilizat n reea.
Reeaua prin care se realizeaz legtura ntre terminalele H.323
prezint n sine un segment sau mai multe segmente cu o topologie
foarte complicat. Aceste terminale pot fi integrate n
calculatoarele personale sau se pot realiza aparte. Mai sunt
folosite i aceste protocoale: H.248, IMS, SCCP, T.38, SDP.
Echipamente utilizate pentru imlementarea VoIP Un sistem de
telefonie IP PBX sau VoIP nlocuiete un PBX sau sistem de telefonie
tradiional i d angajailor un numr de extensie, posibilitatea de a
efectua conferine, transferuri i de a suna ali colegi. Toate
apelurile sunt trimise prin pachete de date pe o reea de date n
locul reelei telefonice tradiionale. Cu
1.4
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE20
Coala
- 20 -1/13/20101/13/2010
ajutorul unui portal VoIP, putei s conectai liniile telefonice
existente la IP PBX i s efectuai i s primii apelurile telefonice
printr-o reea PSTN. Companiile i conecteaz sistemele lor telefonice
tradiionale/sistemele PBX la un sistem telefonic VoIP/ IP PBX
ntr-un numr uimitor: vnzrile echipamentelor de telefonie prin IP
sunt n cretere n fiecare an cu peste 50% i sunt ateptate s ating 15
miliarde de $ anual pn la sfritul lui 2007. Sistemul de telefonie
VoIP/IP PBX este format din unul sau mai multe telefoane
SIP/telefoane VoIP, un server IP PBX i include opional un Portal
VoIP. Serverul IP PBX este similar unui server proxy: clienii SIP,
fiind fie telefoane software sau telefoane bazate pe hardware, se
nregistreaz pe serverul IP PBX i cnd doresc s efectueze un apel ei
solicit de la IP PBX s stabileasc conexiunea. IP PBX-ul are
catalogul tuturor telefoanelor/utilizatorilor i adresele lor SIP
corespunztoare i deci este capabil s conecteze un apel intern sau s
direcioneze un apel extern fie prin portalul VoIP sau un furnizor
de servicii VoIP.
Figura 1.7 Integrarea IP PBX ntr-o reea corbprativ
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE21
Coala
- 21 -1/13/20101/13/2010
Figura 1.8 Componentele de baz ale reele IP
Figura 1.9 Evoluia vnzrilor sistemelor de telefonie PBX/IP n
Europa de Vest
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE22
Coala
- 22 -1/13/20101/13/2010
Figura 1.10 Companiile i distribuitorii principali pentru
sectorul financiar 1.7 Arhitectura tehnologiei VoIP bazat pe
echipamente Cisco Dispozitivele VoIP gateway se amplaseaz n
punctele ndeprtate ale reelei modelul 1750 este destinat pentru
oficii mici i de pentru uz casnic, modelul 2600 este folosit n
filialele unei companii, dar modelul 3600 este folosit n oficii
mari. n oficiul central, pentru prelucrarea i gestionarea
apelurulor pot funciona n paralel modelele 7200 i AS 5300 cu
software-ul Cisco Works Voice Manager i managerul conferinei
multimedia (Multimedia Conference Manager MCM). n fig.1.11 este
reprezentat o arhitectura care funcioneaz dup tehnologia Cisco
VoIP
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE23
Coala
- 23 -1/13/20101/13/2010
Figura 1.11 Arhitectura reelei VoIP n acest arhitectur
dispozitivele gateway funcioneaz n comun cu reeaua telefonic deja
existent (PSTN). Gateway transfer numerele de telefoane n IPadrese,
acesta d posibilitatea ca apelurile i fax-mesajele sa fie
transferate n reeaua IP, asta duce la reducerea cheltuielelor de
convorbire i transfer de date. Pentru gestionarea reelei VoIP
managerul-voce ofer informaii despre activitatea de transfer a
vocii prin reea. Aceast informaie conine urmtoarele detalii: Durata
convorbirii;
Darea de seam despre activitatea reelei companiei n ntregime,
sau pentru un departament sau secie a companiei; Repartizarea
cheltuielilor n plan tarifar;
Costul total al apelurilor;
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE24
Coala
- 24 -1/13/20101/13/2010
nregistrrile sistemei de securizare i a semnalelor de
avarie;
nregistrri despre manipularea benzii de trecere i fluxului de
date.
1.8 Asigurarea calitaii n IP telefonie Reelele telefonice
clasice comuteaz semnalele electrice cu banda de trecere garantat
necesar pentru transmiterea spectrului vocal. Prin capacitatea fix
de transmitere a semnalului transmis costul unei uniti de timp de
comunicaii depinde de distana dintre punctele de recepie i de
transmitere . Reelele cu comutaia de pachete nu asigur o band de
trecere garantat, deoarece nu asigur un traseu garantat ntre
punctele de legtur. Pentru aplicaii unde nu este principal ordinea
i intervalul sosirii pachetelor de exemplu e-mail unde timpul de
reinere nu are importan. IP-telefonia este unul din domeniile
transmisiunii de date unde dinamica transmisiunii datelor are
importan care este asigurat prin metode de codare i de transmisie a
informaiei moderne, de asemenea se mrete capacitatea de transmisie
a canalelor, ceea ce poate s aduc la o posibil concuren ntre
IPtelefonie i telefonia clasic. Factorii de baz ce asigur calitatea
nalt al IP-telefoniei sunt: 1. Calitatea vorbirii, care include: a)
dialogul posibilitatea utilizatorului de stabili legtura i de a
vorbi cu ali utilizatori n timp real; b) desluirea corect
tonalitatea vorbirii; c) ecoul auzirea propriei voci; d) nivelul
volumul vocii. 2. Calitatea semnalizrii include: a) stabilirea
apelului rapiditatea accesului i timpul de stabilire a conexiunii;
b) ncheierea apelului timpul de stingere i rapiditatea
dezunirii;Coala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE25
- 25 -1/13/20101/13/2010
c) DTMF. Factorii care influeneaz calitatea IP telefoniei se pot
mpri n dou categorii: 1. Factorii calitii reelei IP: a) capacitatea
maxim de transmisie capacitatea maxim de transmisie a informaiei pe
care o transmite; b) reinerea intervalul de timp necesar pentru
transmiterea pachetelor prin reea; c) jitter reinerea ntre dou
pachete consecutive; d) pierderea pachetului pachetele sau datele
pierdute la transmiterea datelor. 2. Factorii calitii gateway: a)
band de transmisie asigurat; b)reinerea timpul necesar semnalului
digital al procesorului sau al altui dispozitiv pentru codarea i
decodarea semnalului vocal; c) buferul djitterului pstrarea
pachetelor de date pn cnd nu vor fi primite toate pachetele i va fi
posibil transmiterea lor n ordinea necesar pentru minimizarea
djitterului; d)pierderea pachetelor pierderea pachetelor prin
transmiterea prin intermediul echipamentelor IP-telefoniei; e)
administrarea cu nivelul posibilitatea de reglare cu volumul vocii;
f) Dispariia ecoului mecanismul pentru disiparea ecoului ce apare
la transmisiunea prin reea.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE26
Coala
- 26 -1/13/20101/13/2010
1.9 Influena reelei la indicatorii calitii IP telefoniei
Reinerea Reinerea creeaz disconfort la ntreinerea unui dialog, care
aduce la apariia ecoului. Ecoul apare n cazul cnd semnalul
reflectat mpreun cu semnalul de la captul ndeprtat se ntorc la
urechea vorbitorului. Ecoul devine o problem foarte mare cnd
reinerea este mai mare de 50 ms. Deoarece ecoul este o problem de
calitate, sistemele cu comutaia de pachete a vocii trebuie s aib
posibilitatea de a controla efectul ecoului. Reinerea dialogului
devine o ntrebare complicat, cnd reinerea ntr-o direcie este mai
mare de 250 ms. Se pot determina urmtoarele cauze ale reinerii prin
comutaia de pachete: la transmisia vocii dintr-un capt n altul
(fig.1.12). 1. Reinerea acumulrii aceast reinere este condiionat de
necesitatea formrii cadrului n numrri vocale ce are loc n acest
cadru. Mrimea reinerii se determin de tipul coderului vocal i se
schimb de la mrimi nu prea mari pn la cteva milisecunde. 2.
Reinerea prelucrrii procesul codrii i colectarea informaiei n
pachete pentru transmiterea ei prin reea creeaz unele reineri.
Reinerea codrii sau prelucrrii depinde de timpul de lucru al
procesorului i tipul algoritmului de prelucrare. De obicei pentru
micorarea suprancrcrii reelei se mpacheteaz cteva cadre n pachet.
3. Reinerea reelei este cauzat de mediul fizic i de protocoale
folosite pentru transmiterea datelor vocale. Reinerea reelei
depinde de capacitatea acesteia i de procesul transmiterii
pachetelor n reea. Reinerile sumare nu trebuie s depeasc 250
ms.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE27
Coala
- 27 -1/13/20101/13/2010
Figura 1.12 Componentele reinerilor n reelele IP Timpul de
reinere la transmiterea semnalului vocal trebuie raportat la unul
din cele trei nivele: Nivelul unu pn la 200 ms calitate perfect a
legturii. Pentru comparare n telefonia obinuit se admit reineri pn
la 150 - 200 ms. Nivelul doi pn la 400 ms calitate normal a
legturii, dar dac e s comparm cu telefonia obinuit atunci se
sesizeaz o deosebire destul de mare. n cazul n care reinerile
permanent sunt la nivelul de 400 ms , atunci nu se recomand s
utilizm aceast legtura pentru convorbirile de afaceri. Nivelul trei
pn la 700 ms se consider de calitate satisfctoare pentru convorbiri
obinuite. Aceast calitate de asemenea este satisfctoare la
transmiterea pachetelor prin comunicaia prin satelit. Calitatea
Internet telefoniei este sub nivelele 2-3, ns nu se poate spune c
un internet provider (furnizor) lucreaz la un nivel anumit deoarece
reinerile sunt schimbtoare. Mai precis se poate spune despre
internet provaiderii ce lucreaz pe canale dedicate. Ele nimeresc la
nivelele 1-2. De asemenea, trebuie s lum n consideraie i reinerile
ce apar la codarea/decodarea semnalului vocal. Reinerile medii ce
apar la utilizarea IP-telefoniei se afl n ntervalele 150-200 ms. n
reeaua Internet reinerile considerabil depind de timp. Curba
acestei dependene are un mare diapazon dinamic i rapiditate de
schimbare. Schimbri de timp de rspndire considerabile se pot
produce pe parcursul unui seans de legtur mare, iar oscilaiile
timpului de transmitere pot fi in diapazonul de 10100 ms.Coala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE28
- 28 -1/13/20101/13/2010
Trebuie de menionat acel fapt c reinerile n reelele cu comutaia
de pachete influeneaz nu numai calitatea transmiterii traficului
vocal n timp real. Important este faptul c aceste reineri n anumite
situaii pot ntrerupe corectitudinea funcionrii semnalizrii
telefonice n tractele digitale E1/T1. Cauza principal a acestuia se
datoreaz faptului c setul de recomandri H.323 n momentul apariiei
sale n anul 1997 a fost orientat pe aplicaiile multimedia care
asigurau serviciul de audio i videoconferin prin reele IP. Aceast
elaborare permitea s fie redus preul unor anumite sisteme n
comparaie cu cele similare lor, ce lucreaz n reelele telefoniei
clasice cu comutarea canalelor. n procesul de afirmare al IP
telefoniei al dezvoltrii sale pn la servicii de nivel de operator a
aprut necesitatea de interconecta gateway IP cu staiile telefonice
prin tractele digitale E1/T1. n aceste caz gatewaz asigur legtura
cu CTA folosind mecanismele standarde ale semnalizrii telefonice
Q.931, interpretate prin comenzile H.225 i translate n reelele IP
cu folosirea protocolului TCP. Conform reglementrii Q.931 prin
stabilirea unei conexiuni telefonice, importana reinerilor n timp
ntre fazele de executare a comenzilor de semnalizare sunt strict
reglamentate. Cnd vocea sau datele se mpart n pachete pentru a fi
transmise prin reeaua IP, pachetele deseori ajung la punctul
destinaiei n ordine diferit i n timp diferit. Aceasta creeaz
mprtierea timpului de livrare a pachetelor (jitter). Jitterul aduce
la dereglri specifice n transmiterea vocii. Se deosebesc trei
tipuri de jitteri: 1. Jitter ce depinde de date (DDJ) are loc n
cazul benzii de transmisie limitate sau prin deteriorarea
componentelor de reea; 2. distorsiunea ciclului de lucru (DCD) este
cauzat de rspndirea ntre transmisia de jos n sus i de sus n jos; 3.
Jitter aliator (RJ) apare n rezultatul zgomotului termic.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE29
Coala
- 29 -1/13/20101/13/2010
1.10 Procesul de prelucrare a vocii n IP telefonie Pentru
asigurarea transmisiei semnalelor vocale calitative n dispozitivele
VoIP este necesar urmtorul algoritm de prelucrare a lor: 1.
Eliminarea tuturor componentelor nedorite din semnalul audio la
intrare. Dup codificarea vocii trebuie de eliminat ecoul ,de
asemenea ecoul de camer i sunetul de fon, de asemenea de a filtra
sunetele curentului alternativ la frecvene mici al spectrului de
sunet. Eliminarea ecourilor i micorarea zgomotului este absolut
necesar la orice configurare cu microfon deschis pe baza
calculatorului personal pentru telefonia clasic i pentru IP
telefonie. Aceste funcii n mare msur sunt destinate pentru
dispozitivele audio al IPtelefoniei. Gateway al IP telefoniei
trebuie s ndeplineasc o prealabil prelucrare a informaiei de un
volum mic deoarece staia telefonic i reeaua telefonic asigur
filtrarea i micorarea sunetelor; 2. Limitarea pauzelor n vorbire
detectarea sunetului de ton i codarea pentru restabilirea la captul
ndeprtat, la fel i pentru semnalele cunoscute. Pauzele cel mai bine
e s le eliminm la captul apropiat. Pentru pstrarea sunetelor din
jur, trebuie de modelat sunetul de ton, pentru ca sistemul de la
captul apropiat s le poat restabili pentru asculttor. Semnalele
culegerii DTMF i alte semnale pot fi nlocuite prin coduri pentru
restabilirea la captul ndeprtat. Pot aprea probleme din cauza c
funcia de suprimare a pauzelor este activat i cnd volumul vocii
devine mai mic dect nivelul anumit unele sisteme pot exclude
sfritul cuvntului. 3. Restrngerea datelor vocale - constrngerea
vocii digitale se poate de efectuat prin mai multe metode.
Rezolvarea ideal pentru IP telefonie trebuie s fie foarte rapid
pentru ndeplinirea la procesoare de semnalizare DSP , de a pstra
calitatea vocii la ieire n tablouri nu prea mari de date. 4.
Constrngerea datelor vocale i mprirea lor n segmente de date de
lungimi egale, numerotarea lor, adugarea antetelor i transmisia.
Gateway prelucreaz
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE30
Coala
- 30 -1/13/20101/13/2010
rapid pachetele nu prea mari i de obicei prelucreaz pachetele ce
au aceiai IP adres. n rezultat pachetele vin pe aceiai rut i nu
trebuie s fie aranjate n aceiai ordine. 5. Primirea i aranjarea
pachetelor n bufrerul de resincronizare adaptiv, pentru asigurarea
prelucrrii intelectuale al eronrii pachetelor. 6. Excluderea
reinerilor temporale al pachetelor. Rezolvarea acestei probleme
const n buferizarea unui numr necesar de pachete pentru ca
restabilirea s fie ct mai rapid, chiar dac timpul ntre sosirea
pachetelor este destul de mare. Produsele cele mai bune pentru IP
telefonie modeleaz productivitatea reelei i regleaz mrimea
buferului de sincronizare n modul corespunztor, micorndu-l. 1.11
Metode de codare a informaiei vocale Unul din factorii principali
la folosirea efectiv a capacitii de transfer a canalului IP, este
alegerea optim a algoritmului de codare/decodare a informaiei
vocale, adic codecurilor. Toate codecurile existente astzi, dup
principiul de aciune se poate de divizat n trei grupe: 1. Codecuri
cu modulaia n impuls-cod ( sau PCM) i adaptiv diferenial impuls-cod
( sau ADPCM), aprute pe la sfritul anilor 50 i care se folosesc i n
prezent n telefonia tradiional. De obicei snt compuse din mbinarea
ADP/DAP. 2. Codecuri cu transformare vocoder a semnalului vocal,
aprute n sistemele mobile de comunicaii pentru micorarea necesitii
capacitii de transfer a radiotractului. Aceast grup de codecuri
folosete sinteza armonic a semnalului pe baza informaiei despre
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE31
Coala
- 31 -1/13/20101/13/2010
componentele vocale a lui foneme. n majoritatea cazurilor, aa
codecuri snt realizate ca un dispozitiv analog. 3. Codecurile
combinate (hibride) conine n sine tehnologia transformrii vocoder
la sinteza vocii, dar opereaz cu semnale digitate prin intermediul
DSP. Codecurile acestui tip conin n sine codec PCM sau ADPCM
realizat cu metoda vocoder digital. n fig.1.13 este prezentat
aprecierea calitii de codare a vocii pentru tipurile de codecuri
menionate mai sus. Majoritatea codecurilor, folosii n IPtelefonie,
snt descrii de recomandarea familiei G a standardului H.323.
Codec PCMExcelent Bun Mediu Satisfctor
Codec hibrid Codec Hibrid
VocodecRu
kbps
Figura 1.13 Aprecierea calitii de codare a vocii
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE32
Coala
- 32 -1/13/20101/13/2010
2 MODERNIZAREA REELEI BNCII PRIN IMPLEMENTAREA SERVICIILOR
VoIP2.1 Analiza reelei informaionale existente a bncii Proiectele
IT sunt privite din ce n ce mai atent indiferent de dimensiunile
bncii. Pe msur ce VoIP este vzut ca o component strategic n
derularea unei afaceri, prile implicate n luarea deciziei au
crescut, incluznd manageri din zona operaional i din departamentul
financiar care doresc o mai bun justificare din punct de vedere
financiar i strategic a investiiilor care trebuie fcute de ctre
banc. Aceti manageri doresc s neleag cum vor contribui aceste
investiii la atingerea obiectivelor lor, n generarea de noi
venituri i avantaje competitive. Pe lng aceasta, managerii sunt
interesai s descopere cum poate accelera o investiie n VoIP
flexibilitatea i modalitile de dezvoltare ulterioar a
organizaiei.
Figura 2.1 Structura reelei actuale Forrester Research a dat
publicitii un studiu care arat c 68% dintre companiile cu prezen
global au convingerea c infrastructura de comunicaii reprezint o
surs de avantaj competitiv pentru succesul afacerii lor. n timp
ceCoala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE33
- 33 -1/13/20101/13/2010
majoritatea organizaiilor sunt de acord c este inevitabil
convergena ctre o singur reea IP, exist opinii divergente cu
privire la modul n care se va face acest proces. META Group a
intervievat organizaiile din topul Global 2000, iar analitii si au
putut constata c majoritatea dintre aceste organizaii sunt n plin
proces de evoluie. Astfel, 73% migreaz ctre reele convergente sau
au planificat aceast migrare n cursul anului acesta sau cel mai
trziu anul viitor. Cei care au adoptat deja telefonia IP au
descoperit c transferul de voce peste reelele IP este sigur chiar n
condiiile n care traficul se face partajat pe circuite cu lrgime de
band redus. Instalrile iniiale de solulii de telefonie IP au variat
ca amploare de la cteva sute pn la 25.000 de terminale, ilustrnd
scalabilitatea unei reele convergente. Factorii de decizie din IT
au responsabilitatea crerii unei viziuni pentru viitorul reelei
care va ajuta banca s ating nivelurile de performan dorite.
Factorii critici care trebuie s dirijeze banca n evaluarea trecerii
la o reea convergent sunt economiile substaniale legate de
infrastructur, problemele de personal, facilitile obinute, precum i
mbuntirile aduse la nivelul productivitii i al relaiilor cu
clienii. n aceeai msur trebuie urmrite o serie de elemente-cheie n
procesul de tranziie care pot accelera procesele de evaluare i
adopie ca i recuperarea investiiei:
Construirea unui nou sediu sau mutarea la o nou locaie; Sfritul
contractului de leasing sau de suport tehnic pentru un PBX;
Necesitatea efecturii de upgrade-uri pentru reeaua de date;
Lipsa capacitii de extindere a reelei de voce existente.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE34
Coala
- 34 -1/13/20101/13/2010
Figura 2.2 Structura reelei dup convergena reelelor
Figura 2.3 Reeaua convergent 2.2 Avantajele convergenei reelelor
Gestionarea unei reele de voce separat de cea a unei reele de date
induce costuri suplimentare i ngreuneaz procesul de integrare a
noilor aplicaii la nivel
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE35
Coala
- 35 -1/13/20101/13/2010
de organizaie. O reea convergent care folosete acelai mediu
pentru transmisia de voce, video i date poate juca un rol
definitoriu n susinerea eforturilor de identificare a unor noi ci
de generare a veniturilor, de reducere a cheltuielilor de
exploatare, de cretere a flexibilitii organizaiei i aduc un avantaj
competitiv substanial. Multe dintre noile aplicaii destinate
organizaiilor sunt proiectate pentru a fi folosite n medii
convergente i ofer ci imediate de ridicare a nivelului
productivitii individuale sau de grup a angajailor, mbuntirea
relaiilor cu clienii i a nivelului de rspuns la solicitrile
acestora. n acelai timp, convergena poate accelera ciclurile de
activitate i poate ajuta organizaiile s obin beneficii mai rapide i
astfel s i asigure n cel mai scurt timp recuperarea investiiilor IT
efectuate. Din punct de vedere a investiiilor IT, convergena are un
impact puternic asupra ntregii organizaii. Indiferent de
departamentele n care i face simit prezena, reeaua convergent
constituie fundamentul necesar trecerii i adaptrii organizaiilor la
Noua Economie Internet. Adaptarea conceptelor tradiionale cu
privire la activitatea i productivitate angajailor, relaiile cu
clienii i furnizorii, timpul de rspuns la solicitrile pieei este
mult mai facil n cazul unei infrastructuri care s ofere suportul
necesar. Cisco ofer o gam larg de soluii de comunicaii VoIP care
mresc productivitatea operaiunilor i mbuntesc managementul relaiei
cu clienii. Aceste soluii permit companiilor s i dezvolte
investiiile tehnologice i s migreze ctre o reea IP convergent n
ritmul propriu stabilit de condiiile concrete de activitate.
Soluiile Cisco de telefonie IP ofer: Costuri de administrare
reduse;
Flexibilitate n implementarea aplicaiilor la nivel de desktop;
Productivitate sporit pentru utilizatori individuali i grupuri de
utilizatori; Performane superioare n managementul relaiilor cu
clienii.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE36
Coala
- 36 -1/13/20101/13/2010
2.3 Arhitectura AVVID propus bncii AVVID (Architecture for Voice
Video and Integrated Data) - arhitectura integrat,
inteligent,inovativ i interoperabil. Prin folosirea arhitecturii
AVVID aplicat reelelor native IP, banca i poate crea unelte
performante capabile s mbunteasc productivitatea. Prioritatea
traficului i serviciilor inteligente de reea pot maximiza eficiena
reelei pentru optimizarea performanelor aplicaiilor rulate.
Beneficiarii acestei arhitecturi au acum capacitatea de a se adapta
rapid ntr-un mediu de afaceri competitiv i n permanent schimbare.
Standardele bazate pe API (Application Program Interface) permit
integrarea altor aplicaii, dezvoltate de tere pri, oferind
beneficiarilor AVVID fexibilitatea alegerii. Combinnd
infrastructura de reea i servicii cu noi tipuri de aplicaii, AVVID
accelereaz integrarea tehnologiei cu strategia de afaceri. AVVID
este conceptul de implementare al strategiilor de afaceri tipice
Internetului prin infrastructuri de reea i parteneriate-cheie cu
dezvolttori i integratori. Arhitectura AVVID const din cteva
segmente funcionale care ofer soluii de afaceri pe Internet pentru
accelerarea dezvoltrii bncii. Aceste segmente funcionale sunt
construite pe platforme de reea, infrastructur, controlul
serviciilor. Clieni de reea, inclusiv telefoane IP, dispozitive
wireless, PC-uri i laptopuri, aceste dispozitive standardizate pot
fi interconectate, iar prin intermediul serviciilor de reea
inteligente li se pot da funcionaliti diverse. Platformele de reea
sunt compuse din routere, gateway-uri i switch-uri, servere,
firewall-uri i alte dispozitive. Acest nivel al arhitecturii ofer
baza unei soluii de reea complete. Platformele, serviciile de reea,
aplicaiile i modelele de management care permit reflectarea
afacerii n performanele reelei. Convergena voce-video-date permite
interaciuni mai bogate ntre utilizatori i aduce o mare abilitate de
personalizare a aplicaiilor i serviciilor:
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE37
Coala
- 37 -1/13/20101/13/2010
Comunicaii unificate;
Un nou nivel de stabilire a contactelor la nivelul
managementului;
Colaborare; Vizualizare multimedia. 2.4 Scopul proiectului
Scopul proiectului este convergena reelelor bncii ntr-un sistem
unic de telecomunicaii utiliznd n acest scop soluiile Cisco pentru
serviciile de transport de date, voce i video. Convergena tehnic a
reelei bncii trebuie s corespund cerinelor indicate n prezentul
Caiet de sarcini. Reeaua organizat trebuie s asigure la maximum
satisfacerea cerinelor de protecie (securitate) a informaiei,
dotarea suficient a bncii cu echipament de comunicaii. n primul
rnd, reeaua trebuie s satisfac cerinele naintate de aplicaiile i
serviciile utilizate n banc; tehnologic s asigure compatibilitatea
cu diferite sisteme i tehnologii informaionale; s fie simpl i
stabil n administrare i exploatare; s presupun variante i
posibiliti de funcionare n situaii de avariere; s exclud
posibilitatea distrugerii premeditate, modificrii, extragerii
nesancionate a datelor transportate. n proiectul dat este prevzut
implementarea tehnologiei VoIP ntr-o filial i oficiul central al
bncii. 2.5 Cerinele tehnice ctre viitorea reea convergent a bncii n
scopul mbuntirii calitii serviciilor acordate, banca implementeaz
un nou proiect. Sistemul existent de transport a datelor este bazat
pe transferul fiierelor dintre o filial a bncii i oficiul ei
central. Noua reea de transport a
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE38
Coala
- 38 -1/13/20101/13/2010
informaiei trebuie s corespund cerinelor noilor sisteme
informatice fa de telecomunicaii, s asigure legtura operativ i
sigur dintre dou terminale n regim real de timp. Prezentul proiect
stabilete cerinele de baz pentru banc, a sistemelor sale
informatice pentru organizarea de ctre executor a reelei
corporative de transport date, voce. Bazndu-se pe acest document i
lund n consideraie cerinele i recomandrile indicate aici,
executorul elaboreaz i prezint proiectul pe baza cruia va realiza
reeaua corporativ de transport date, voce i video. Sistemul
informatic al bncii necesit telecomunicaii de date n regim on-line
(real time) pentru toate filialele cu oficiul central. Reeaua
corporativ de telecomunicaii a bncii trebuie s asigure:
o lime garantat a benzii canalelor de telecomunicaii; protecia
investiiilor companiei pe un termen de minim 6 ani. S fie
operativitate la nivel de legtur (timpul de punere la dispoziie a
canalului posibilitatea de lucru cu diferite protocoale n regim
sincron, asincron i posibilitatea utilizrii numai a unui tip de
echipament, care s permit compatibilitatea echipamentului de
comunicaii cu produsele altor posibilitatea dirijrii cu prioritatea
fluxurilor informaionale; posibilitatea de conectare a Centralei n
acelai timp cu o filial, cu mai transmiterea/recepia integrat a
datelor (E-mail, .a.): transmiterea/recepia audio informaiei
(convorbiri telefonice, audio transmiterea/recepia
faxurilor;Coala
descifrate cheltuielile de investiie i cele curente ale
companiei. nu mai mult de 2 sec.);
comutare a pachetelor; transmiterea datelor, faxurilor, vocei i
video ;
productori ai echipamentelor de reea i de comunicaii;
multe filiale i cu toate filialele companiei;
conferine);
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE39
- 39 -1/13/20101/13/2010
posibilitatea de conectare a echipamentului mobil (inclusiv
GSM). utilizarea deplin a facilitilor Internet; o funcionare
calitativ i continu pentru asigurarea procesului de lucru 24
ore din 24, 7 zile din sptmn, 365 de zile pe an. n cazul
apariiei unor situaii de pan n reea, fluxul de date s poat fi
redirecionat automat pe canale de rezerv comutate sau permanente. n
astfel de situaii s nu se admit pierderea datelor sau transferarea
lor parial;
una sau mai multe variante de rezerv de telecomunicaii prin
linii dedicate Informaia va circula numai n form criptat, ceea ce
presupune utilizarea
sau comutate pentru orice nod a sistemului. unor instrumente de
criptare/decriptare (hardware i/sau software) n toate nodurile care
transmit sau recepioneaz informaie. La organizarea reelei este
necesar de luat n vedere posibilitatea integrrii reelelor PSTN i
IP. Reeaua trebuie s ofere: posibilitatea organizrii lucrului pe
tehnologia client-server; posibilitatea utilizrii tehnologiilor
Intranet; servicii Internet, necesare pentru funcionarea sistemului
Internet Banking; canale digitale de transport cu viteze discrete
de la 512 Kbps pn la 2 Mbps. Toate convorbirile telefonice
interurbane, locale i interne ntre lucrtorii bncii prin reeaua
public trebuie s fie excluse i transferate n reeaua de
telecomunicaii proiectat. La elaborarea proiectului s se in cont de
faptul, c cele 2 sedii (oficiul central i filiala) vor fi unite
ntre ele cu un cablu de 8~12 perechi de fibre optice single mode,
dar trasarea acestui cablu nu este obiectul proiectului care
trebuie elaborat n conformitate cu prezentul proiect.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE40
Coala
- 40 -1/13/20101/13/2010
2.6 Asigurarea securitii i fiabilitii reelei bncii Riscurile la
care sunt expuse reelele VoIP. Dei msurile de securitate nu pot
elimina n totalitate posibilitatea producerii unor incidente,
probabilitatea de reuit a atacurilor poate fi diminuat substanial.
Prin implementarea i supravegherea politicilor de securitate se
dorete evitarea unor incidente de genul:
Sniffing - folosirea unor programe care monitorizeaz traficul
efectuat pe o reea n scopul sustragerii de informaii. Aceste
intruziuni sunt aproape imposibil de detectat i se pot nsera n
orice punct;
Folosirea neautorizat a serviciului - prin intermediul unui
computer i/ sau a altor dispozitive se poate induce n eroare un
sistem de telefonie n scopul efecturii de apeluri gratuite sau care
s fie taxate unui alt utilizator; Spam prin VoIP (SPIT) -
transmiterea de apeluri nedorite ctre csuele vocale ale
utilizatorilor; Remote acces trojan - ofer atacatorului acces n
sistemul afectat pentru a sustrage informaii stocate pe acesta sau
pentru a lansa atacuri asupra altor sisteme; Broadcast storm -
ocuparea ntregii limi de band prin transmiterea simultan a unui
mare numr de mesaje prin reea care solicit dispozitivelor
receptoare transmiterea ca rspuns a altor mesaje similare;
Falsificarea certificrilor Wi-Fi (wireless fidelity) pentru
accesul neautorizat n reelele wireless. Acestea sunt emise de Wi-Fi
Alliance i garanteaz c dispozitivele wireless sunt inter-operabile
chiar dac provin de la producatori diferii. Astfel se poate obine
fraudulos accesul ntr-un Access Point - "staia de baz" care este
conectat la reele wire i ofer accesul internet wireles pe o raz de
50 m.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE41
Coala
- 41 -1/13/20101/13/2010
Reeaua organizat trebuie s asigure stabilitate fa de factorii
externi de perturbaii (naturali si fizici), faa de accesul
neautorizat la informaia transmis i convorbirile purtate prin
reeaua corporativ al companiei . n calitate de protocol de reea se
va utiliza setul protocoalelor TCP/IP, care ofer toate facilitile
necesare pentru distribuirea garantat a datelor. Este necesar de
asigurat protecia reelei corporative organizate de accesul
neautorizat al utilizatorilor externi (din Internet, alte reele sau
utilizatori dial-up). Este preferabil de utilizat mijloacele
tehnice de securitate, care permit organizarea filtrrii traficului
reelei cu ajutorul paginilor de acces (access-lists), "firewall",
IPsec, IP si IPX tunel, VPN. IPSec este o extensie la TCP/IP care
permite securizarea comunicaiei la nivelul transport, n mod
transparent fa de aplicaii. IPSec furnizeaz autentificare i/sau
criptare. IPSec este compus dintr-un set de protocoale pentru
autentificarea pachetelor (AH), criptarea i/sau autentificarea
pachetelor (ESP) i mecanisme pentru stabilirea parametrilor
conexiunilor (SA-Security Associations) folosind IKE. IPSec
folosete un algoritm pentru schimbarea cheilor ntre pri, numit
Internet Key Exchange (IKE), care permite calculatoarelor s
negocieze o cheie de sesiune n mod securizat, folosind protocoalele
ISAKMP pentru crearea de Security Associations i OAKLEY bazat pe
algoritmul Diffie-Hellman pentru schimbarea cheilor ntre cele dou
pri. IKE se poate folosi n conjuncie cu Kerberos, certificate
X.509v3 sau chei preshared. Authentication Header (AH) este ataat
fiecrei datagrame i conine semntura sub form de hash HMAC cu MD5
sau HMAC cu SHA-1. Encapsulated Security Payload (ESP) cripteaz
coninutul pachetelor n dou moduri: transport (protejeaz doar
coninutul pachetului, nu i header-ul) sau tunel (ntreg pachetul
este criptat). ESP folosete de asemenea hash-uri HMAC cu MD5 sau
HMAC cu SHA-1 pentru autentificare i DES-CBC pentru criptare.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE42
Coala
- 42 -1/13/20101/13/2010
Pentru a securiza comunicaia n reea cu IPSec ntre calculatoarele
Windows folosim o colecie de reguli, politici i filtre pentru a
permite n mod selectiv doar comunicaia pentru anumite protocoale.
Politicile de IPSec pot fi create i aplicate cu Group Policy pentru
calculatoarele din domeniu. Pentru calculatoare care nu sunt n
domeniu, de exemplu, serverele bastion, politicile pot fi aplicate
cu script-uri linie de comand. Pentru organizarea unui nivel mai
nalt de securitate i n legtur cu utilizarea familiei de protocoale
TCP/IP e necesar crearea conexiunilor virtuale nchise n baza
tehnologiei VPN.
Figura 2.4 Organizarea unui tunel VPN Transmiterea informaiei
trebuie s se asigure prin canalul cifrat de date. Reeaua corporativ
de telecomunicaii trebuie s asigure protecia informaiei i
convorbirilor n cazurile conectrii nesancionate la liniile de
telecomunicaii a acestei reele. Prestatorul de servicii de
telecomunicaii trebuie s demonstreze existena unor acte normative
legale, proceduri sau instrumente interne de dirijare i
monitorizare cu drepturile de acces la echipamentul lor de
comunicaii, configuraia lor i ncperilor n care ele sunt amplasate i
care aparin cu drept de proprietate altor posesori. Fiabilitatea
excelent a dispozitivelor hardware este obinut printr-o combinaie
de tehnici, cum ar fi felurite forme de redundan, proiectare i
fabricaie cu precizie foarte ridicat, i o faz agresiv de testare i
``ardere'' (burnCoala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE43
- 43 -1/13/20101/13/2010
in). O metod foarte simpl dar scump de a tolera erori este de a
multiplica fiecare component. De exemplu, dac duplicm ntreg
sistemul de calcul, apariia unui defect poate fi detectat comparnd
rezultatele celor dou subsisteme. Dac fiecare component are o
fiabilitate de peste 50%, fiabilitatea ansamblului este mai mare
dect a componentelor 2.7 Asigurarea calitii serviciilor (QoS) VoIP
n reeaua bncii Pentru ca toate aceste aplicaiile VoIP s poat fi
ntrebuinate, trebuie s asigure un anumit nivel de calitate a
serviciilor (Quality of Service QoS). Dei conceptul de calitate a
serviciului este un concept intuitiv, el a fost definit de ctre
ITU-T n recomandarea E.800 dup cum urmeaz: efectul colectiv al
performanei unui serviciu care determin gradul de satisfacie al
unui utilizator al acelui serviciu sau msura a ct de bun este un
serviciu, prezentat unui client, se exprim n limbajul neles de
client i se manifest printr-un numr de parametri , toi aceti
parametri avnd att valori obiective ct i subiective. QoS pe scurt
reprezint o serie de tehnologii, algoritmi, protocoale ce se aplic
pentru a optimiza fluxul de pachete ntr-o reea, eventual pentru a
garanta unor anumite tipuri de trafic o prioritizare (o procesare
preferenial), pentru a ne asigura c alte tipuri de trafic mai
neimportante nu vor deranja traficul important, etc. Astfel,
aplicnd aceste tehnologii, vom implementa practic o politic de
calitate a serviciilor. Din aceste motive, organizaiile de
standardizare i cercettorii n domeniul reelelor au depus un efort
considerabil pentru cutarea i schematizarea perspectivei
utilizatorilor asupra cererilor pentru o reea. Rezultatele eseniale
ofer o opinie subiectiv despre un set ipotetic de teste pentru
utilizatori n ceea ce privete satisfacia unui care de fapt depinde
de cteva aspecte legate de reea. S-a definit astfel de ctre ITU-T n
Rec. P 800 o scar numit Mean Opinion Scale (MOS), definit prin
asignarea unei opinie subiective a unei note pe o echivalen
calitativ (tabelul 2.1).
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE44
Coala
- 44 -1/13/20101/13/2010
Tabelul 2.1 MOS Excellent Good Fair Poor Bad 5 4 3 2 1
Dac totalul traficului n reea nu depete capacitatea linkur-ilor
folosite, QoS nu este att de important. Adevratul moment cnd ne
gndim la QoS apare n momentul n care apar congestiile n reea.
Congestia n reea este acel punct n care traficul inbound (care vine
spre punctul de congestie) este mai mare dect traficul care poate
iei din punctul de congestie. O soluie, i cea asupra creia ne
aplecam se refer la aplicarea unei politici de QoS, unitar, complet
i corect la nivelul ntregii reele, astfel nct reeaua sa reacioneze
diferit la diferite tipuri de trafic, tratnd n mod preferenial
traficul important si "neglijnd" traficul neimportant mai ales n
momente de congestie. Funciile de acces, de transfer al informaiei
i de deconectare ce trebuiesc a fi suportate de o reea de
telecomunicaie se pot caracteriza pe baza unor criterii axate pe
vitez, acuratee i dependen. Toate aceste criterii cer un exact
proces de msurare cu scopul ulterior de dezvoltare a lor. Procesul
de msurare este obligatoriu pentru a colecta valori cantitative ale
unei structuri de reea operaional cu scopul de a determina
parametri secundari QoS relevani; astfel se poate caracteriza
complet funcionalitatea pe criteriile stabilite anterior. Alte
consideraii i informaii pot fi produse i extrase despre reea, de
exemplu prin cercetarea documentaiei echipamentelor folosite sau
prin analiza efectelor combinate a modelului de QoS ales. Rolul
testrii n mediu real rmne de fapt principalul mod de a valida
experimentul cu privire la cererile proiectului i obiectivele
atinse. n definiia procesului de msurare, este foarte important de
selectat ce statistici se colecteaz, n care puncte ale reelei se
analizeaz i cnd i ct timp se msoar.Coala
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE45
- 45 -1/13/20101/13/2010
Pentru orice reea de calculatoare, calitatea serviciilor de la
un capt la altul este constituit din agregarea nivelurilor de
calitate ntre limitele fiecrui domeniu traversat de trafic. Pentru
a discuta i msura proprietile de la un capt la altul ale unei reele
vom folosi conceptul de degradare indus, notat prin Q. ntre dou
puncte de msur oarecare, Q reprezint modificarea calitii
serviciilor ntre punctele respective. Degradarea total este
constituit prin cumularea degradrilor locale induse de fiecare
sub-reea i element de reea. Cauza principal a acestei degradri este
conflictul pentru resurse provocat de saturaie, frecvent ntlnit n
Internet datorit naturii predominant n salve a traficului.
Figura 2.5 Degradarea calitii de la un capt la altul al reelei
Exist 2 tipuri de aplicare a tehnologiilor QoS. Spre exemplu exist
sistemul n care pachetele sunt clasificate i marcate la intrarea n
reea i n funcie de "tampila" respectiv sunt tratate diferit de ctre
fiecare echipament de reea prin care trec. Practic n acest sistem
fiecare echipament n parte decide ce s fac cu fiecare pachet n
parte, pe baza configuraiei sale (se numete hop-by-hop behaviour).
n al doilea sistem, nainte ca un flux de date s treac prin reea,
exist un protocol prin care se rezerv anumite resurse pe toate
echipamentele prin care urmeaz s treac fluxul de date, urmnd ca
datele deja s gseasca totul pregtit pentru procesarea corect a lor.
Primul sistem se numete DS (Differentiated
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE46
Coala
- 46 -1/13/20101/13/2010
Services) iar al doilea (IS - integrated services) se bazeaz pe
un protocol de rezervarea a resurselor (RSVP Resource Reservation
Protocol).
Figura 2.6 Calitatea comunicaiei prin VoIP n funcie de variaia
ntrzierii i rata de pierderi de pachete. 2.8 Dispozitive i
sofware-ul utilizate pentru implementarea serviciului VoIP n cadrul
bncii
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE47
Coala
- 47 -1/13/20101/13/2010
Telefoanele IP Cisco 7961G i 7961G-GE (versiune Ethernet
gigabit) sunt telefoane cu caracteristici complete care asigur
comunicarea vocal prin aceeai reea de date utilizat de calculator,
permind de a efectua i de a primi apeluri telefonice, de a plasa
apeluri n ateptare, de a apela rapid numere, de a transfera
apeluri, de a efectua apeluri conferin .a.m.d. Telefoanele IP Cisco
Ethernet gigabit 7961G-GE beneficiaz de cele mai recente progrese
tehnologice din cadrul telefoniei Gigabit Ethernet VoIP.
Telefoanele IP Cisco 7961G i 7961G-GE sunt echipate cu ase butoane
programabile pentru linii, caracteristici, numere de apelare rapid
i servicii telefonice. n afar de caracteristicile principale de
gestionare a apelurilor, telefonul accept caracteristici de
telefonie specializat sau avansat care pot extinde i particulariza
posibilitile de a gestiona apelurile. De asemenea, telefonul IP
Cisco asigur: Accesul la date i servicii de reea De la telefon avei
posibilitatea s accesai servicii specializate bazate pe web.
Controlul n mod conectat din paginile web Opiuni utilizator
posibilitatea de a particulariza caracteristicile telefonului
utiliznd un browser web de pe calculator. Un sistem de ajutor n mod
conectat posibilitatea de a obine informaii despre caracteristici,
butoane, chei soft i elemente de meniu, direct de la telefon.
Figura 2.7 Telefoanele IP Cisco 7961G i 7961G-GE
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE48
Coala
- 48 -1/13/20101/13/2010
1 Butoane programabile - n funcie de configuraie, butoanele
programabile asigur accesul la: Linii de telefon (butoane de
linie); Numere de apelare rapid (butoane de apelare rapid);
Servicii bazate pe web (de exemplu, un buton Agend personal);
Caracteristici ale telefonului (de exemplu, un buton pentru
Confidenialitate); Butoanele sunt iluminate pentru a indica starea:
Verde, staionar Apel activ pe aceast linie (scos din furc); Verde,
intermitent Apel n ateptare pe aceast linie; Chihlimbar, staionar
Caracteristica de confidenialitate este activat; Chihlimbar,
intermitent Un apel de intrare sun pe aceast linie; Rou Linie
partajat, momentan n uz; Fr culoare Nici o activitate a apelurilor
pe aceast linie (n furc) 2 Ecranul telefonului Afieaz
caracteristicile telefonului; 3 Buton ajustare stativ - permite de
a ajusta unghiul pentru suportul telefonului; 4 Butonul Mesaje - de
obicei, apeleaz automat serviciul de mesagerie vocal (variaz n
funcie de serviciu); 5 Butonul Directoare - deschide/nchide meniul
Directoare. Se utilizeaz pentru a accesa jurnale de apeluri i
directoare de corporaie; 6 Butonul Ajutor - activeaz meniul Ajutor;
7 Butonul Setri - deschide/nchide meniul Setri. Se utilizeaz pentru
controlul contrastului ecranului i pentru controlul sunetelor emise
de sonerie; 8 Butonul Servicii - deschide/nchide meniul Servicii; 9
Butonul Volum - controleaz volumul i alte setri; 10 Butonul Difuzor
- comut difuzorul pe starea activat sau dezactivat. Cnd difuzorul
este activat, butonul este luminat; 11 Butonul Fr sonor - comut
caracteristica Fr sonor n starea activat sau dezactivat. Cnd
caracteristica Fr sonor este activat, butonul este luminat;
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE49
Coala
- 49 -1/13/20101/13/2010
12 Butonul Cti - comut ctile n starea activat sau dezactivat.
Cnd ctile sunt activate, butonul este luminat; 13 Butonul Navigare
- permite de a defila prin meniuri i de a evidenia elemente de
meniu. Se utilizeaz mpreun cu chei soft pentru a activa elementele
evideniate; 14 Tastatura - permite de a forma numere de telefon, de
a introduce litere i de a selecta elemente de meniu; 15 Butoane
cheie soft - fiecare buton activeaz o opiune de cheie soft (afiat
pe ecranul telefonului); 16 Indicator luminos al receptorului -
indic un apel de intrare sau un nou mesaj vocal;
Figura 2.8 Conectarea Telefoanelor IP Cisco 7961G i 7961G-GE 1
Port adaptor c.c. (48 V c.c.) pentru telefoane furnizate fr
alimentare de linie; 2 Surs de alimentare c.a. - c.c. 3 Cordon
alimentare c.a. ; 4 Port reea (10/100 (/1000) SW) pentru conectare
la reea; 5 Port acces (10/100(/1000) PC) pentru conectarea
telefonului la calculator; 6 Port receptor; 7 Port cti; 8 Buton
ajustare stativ;
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE50
Coala
- 50 -1/13/20101/13/2010
Realizarea funciei de IP-telefonie va efectua gateway-ul, care
din punct de vedere de reea efectueaz transformarea informaiei de
dirijare i date, primite dintr-o oarecare reea (spre exemplu PSTN)
n pachete n reeaua global Internet i invers. Plus la aceasta,
transformarea nu trebuie substanial s perturbeze semnalul vocal,
iar regimul de transmitere este obligat s pstreze schimbul de
informaii ntre abonai n proporii de timp real. Funciile de baz mai
cuprinztoare, executate de gateway la concesiunea de tipul
punct-punct snt alctuite din: abonailor invers vocale Deconectarea
legturii Majoritatea funciilor gateway-ului n formatul arhitecturii
TCP/IP se realizeaz n procesele de la nivelul de aplicaii. Existena
funciilor de aplicaii total diferite din punct de vedere a
metodelor de calcul, realizat de sistem, produc diferite dificulti
la realizarea att a hard-ului, ct i a soft-ului. Rezolvarea raional
acestei probleme este folosirea repartizat a sistemei, unde
problema dirijrii i legturii cu reeaua se realizeaz cu ajutorul
unui procesor universal, iar rezolvarea problemelor de prelucrare a
semnalizrii i interfeii telefonice se realizeaz la un procesor
digital de prelucrare a semnalelor. Conectarea abonailor
Transportul prin reea pachetelor de semnalizare i Transformarea
semnalelor de semnalizare n pachete de Transformarea semnalelor
vocale n pachete de date i date i invers Realizarea interfeii
fizice cu reeaua de comunicaii Detectarea i generarea semnalelor de
semnalizare a
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE51
Coala
- 51 -1/13/20101/13/2010
Gateway Cisco AS5350XM ofer o capacitatea considerabil utiliznd
n acest scop doar o singur rack unitate. Tot odat el ofer o
calitate de clas superioar de prelucrare a vocii, fax i a datelor.
Trsturile sale deosebite aa cum sunt: consumul redus de energie,
prezena procesorului digital de semnalizare, compresia informaiei
dup algoritme de codare de ultima or, prezena detectorului al
activitii vocii, etc fac acest gateway ideal pentru al implementa n
arhitectura reelelor informaionale. Acest gateway are funcia de
ndesire a pachetelor ce ofer posibilitatea de a prelucra un numr
mare de pachete i ntr-o form inteligent. Cu ajutorul a dou porturi
Gigabit Ethernet 10/100/1000 sa mrete redundana reelei i se ofer
posibilitatea de a folosi mai multe aplicaii firewall. AS5350XM
suport o multitudine de algoritme de codare/decodare (G.711 mu-law,
G.711 a-law, T.38 Fax Relay, G.729 ab, ect.) care ofer o compresie
dens i calitativ a informaiei. n dependen de setul de algoritme
folosite se poate obine o capacitate a canalului de 384 de abonai.
AS5350XM posed funcia de detectare a activitii vocii care exclude
traficul de pachete n cazul cnd n vorbirea dintre 2 abonai este
detectat o paz n discuie.
Figura 2.9 Gateway Cisco AS5350XM Procesul de instalare a
acestui gateway este urmtorul: Se efectueaz legarea la pmnt:
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE52
Coala
- 52 -1/13/20101/13/2010
Figura 2.10 Legarea la pmnt a Gateway Cisco AS5350XM Pentru a
asigura o funcionalitate sigur i nentrerupt, AS5350XM ofer
posibilitatea de a conecta dou surse se alimentare:
Figura 2.11 Conectarea a dou surse se alimentare Cu ajutorul
unui cablu UTP 5 cu conector RJ-45(3) conectm portul GE1
10/100/1000BASE-T(1) al gateway la un hub (2) care este conectat
la reeaua informaional a bncii:
Figura 2.12 Conectarea gateway la hub
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE53
Coala
- 53 -1/13/20101/13/2010
Pentru configurarea acestui dispozitiv se poate folosi un PC
conectat la acest gateway:
Figura 2.13 Conectarea a unui PC la gateway Unified Contact
Center Express 5.0 (cunoscut anterior sub denumirea de Cisco IP
Contact Center [IPCC] Express) asigur redirecionarea inteligent a
apelurilor, prelucrarea apelurilor i integrarea computer-telefonie
(CTI) pe o infrastructur IP. Banca a implementat soluia Cisco IPCC
Express Enhanced Edition cu redirectare inteligent a apelurilor, IP
IVR, sistem de raportare i telefoane IP Cisco. n afar de reducerea
timpilor de rspuns i flexibilizarea capacitii de reacie la cerinele
clienilor, banca poate asigura prin caracteristicile de facilitare
a accesului la informaiile furnizate de ctre clieni i o sporire a
calitii serviciilor.
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE54
Coala
- 54 -1/13/20101/13/2010
Figura 2.14 Arhitectura IP Contact Center Cisco CalIManager 5.1
este o component software de procesare a apelurilor integrat n
soluia de telefonie IP Cisco, ca parte a arhitecturii AVVID. Cisco
CalIManager 5.1 extinde facilitile telefoniei IP ctre echipamentele
de reea IP cum ar fi telefoanele IP, dispozitivele de procesare
media, gateway-urile VolP i aplicaiile multimedia. Alte servicii de
voce-date-video, cum ar fi cele de mesagerie unificat, conferine
multimedia, centre de contact, sisteme multimedia de rspuns
interactiv conlucreaz cu soluiile de telefonie IP prin intermediul
APIurilor Cisco CalIManager. Suita Cisco CalIManager este livrat cu
o serie de aplicaii de voce i utilitare, inclusiv Cisco
WebAttendant, Bulk Administration Tool (BAT), CDR Analysis and
Reporting (CAR) Tool i Admin Serviceability Tool (AST). Cisco
CalIManager versiunea 5.1 ofer o soluie scalabil, distribuibil de
procesare a apelurilor n telefonia IP. Mai multe servere Cisco
CalIManager pot fi legate i administrate ca o singur entitate.
Aceast facilitate (clusterele de servere de procesare a apelurilor)
este unic n industrie i pune n lumin arhitectura de vrf a Cisco
AVVID. Cisco CalIManager poate administra pn la 10.000 de
utilizatori pe cluster. Prin legarea a mai multor clustere
capacitatea sistemului poate ajunge la 1.000.000 de utilizatori
ntr-un sistem cu 100 de locaii. 2.9 Elaborarea arhitecturii reelei
cu servicii VoIP cu utilizarea dispozitivelor Cisco VoIP n figura
de mai jos este reprezentat arhitectura reelei cu servicii VoIP. n
acest reea sunt conectate dou oficii ale bncii i echipamentul
necesar pentru organizarea acestei reele. Elementul principal n
acesta reea este Cisco Gateway AS5350XM a crui funcia de baz este
sigurarea interfeei dintre reeaua local i PSTN. Un rol destul de
mare l au cele dou severe. Serverul cu software-ul Cisco
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE55
Coala
- 55 -1/13/20101/13/2010
CallManager 5.1 asigur nregistrarea IP-telefoanelor. Serverul cu
software-ul Unified Contact Center Express 5.0 mrete posibilitile
ale primului server. Oficiile sunt conectate la reea prin cablu cu
fibr optic care asigur o vitez de 1Gb/s. nsui reeaua fucioneaz dup
tehnologia Ethernet care asigur viteza de transmisie a informaie de
100Mb/s i conectarea echipamentelor necesare la ea se face prin
cablu UTP 5 sau STP 5. Legtura cu operatorul naional al telefoniei
fixe i cu Internetul se face cu ajutorul fluxului E1 care ofer 30
de canele. n reeaua IP a bncii se preconizeaz s fie conectai
300-380 de abonai (lucrtori ai bncii).
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE56
Coala
- 56 -1/13/20101/13/2010
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE57
Coala
- 57 -1/13/20101/13/2010
3 ARGUMENTAREA ECONOMIC, CALCULAREA TERMENULUI DE RECUPERARE A
CAPITALULUI FIX3.1 Analiza situaiei economice existente pe piaa de
IP-telefonie. Cisco ofer prin IP telefonie o gam larg de soluii de
comunicaii care mresc productivitatea operaiunilor i mbuntesc
managementul relaiilor cu clienii. Aceste soluii permit bncii s-i
dezvolte investiiile tehnologice i s migreze ctre o reea IP
convergent n ritmul propriu stabilit de condiiile concrete de
activitate. Efectele majore ale acestui proiect sunt: minimizarea
cheltuielilor pentru serviciile de voce; crearea serviciilor noi i
ridicarea productivitii muncii n banc n baza posibilitilor soluiei
VoIP, prin unificarea diverselor tipuri de mesagerie i integrarea
cu sistemul informatic al bncii; Crearea unui centru informaional
al bncii, ce va permite de a informa operativ clienii despre
serviciile, tarifele, noutile din banc; Crearea unui sistem propriu
i eficient de monitorizarea i administrare a convorbirilor
telefonice, asigurnd evidena nominal a convorbirilor pe fiecare
angajat. Aceste efecte duc la creterea importanei argumentrii
economice pentru proiectul dat, de aceea pentru a determina
termenul de recuperare a capitalului fix sau efectuat mai multe
calcule economice. Cheltuielile pentru implementarea proiectului
sau determinat n baza alctuirii devizului de cheltuieli :
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE58
Coala
- 58 -1/13/20101/13/2010
Calculul cheltuielelor capitale (investiiei) Toate cheltuielile
pentru utilaj i materialele auxiliare sunt date n tabelul 4.1
Tabelul 4.1 Deviz de cheltuieli
128000$ + 67000$ + 35000$ + 91825$ = 322665$ = 3304089,6 lei
Costul total este 3304089,6 lei Montarea echipamentelor constituie
10% din costul total:
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE59
Coala
- 59 -1/13/20101/13/2010
3304089,6 lei 0,1 = 330408,96 lei Cheltuieli de transport i
stocarea constituie 2,5% din costul echipamentelor: 3304089,6 lei
0,025 = 82602,24 lei Cheltuielile capitale (K) reprezint suma
cheltuielilor pentru procurarea echipamentelor, transportarea i
montarea lor, adic, investiia necesar pentru implementarea
proeictului dat: K = 3304089,6 lei + 330408,96 lei + 82602,24 lei =
3717100,8 lei Calculul cheltielelor de exploatare Cheltuielile de
exploatare se constituie din urmtoarele articole: Salarizarea S;
Amortizarea A; Costul energiei electrice E; Costul materialelor i
ZIP-ului M; Cheltuieli administrativ-gospodreti - A-G; Cheltuieli
diverse D. Salariul personalului se calculeaz dup urmtoarea
formul:S = 12 k p k as si nii
,
unde
kp -
este coeficientul de primsi
kp =
1,75,
k as
- coeficientul asigurrilorni
sociale ( k as =1,27, ntruct defalcrile n fondul social
constituie 24%, iar n fondul medical 3%), categoria i. S = 12 1,75
1,27 3500 2 = 186690 lei - salariul lucrtorului de categoria i, -
numrul de lucrtori de
Amortizarea se va calcula cu formula:
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE60
Coala
- 60 -1/13/20101/13/2010
A=
K T
,
unde T prezint termen de exploatare a utilajului. ntruct
termenul de exploatare a utilajului este de 15 ani amortismentele
constituie 1,5% din suma investiiei: A = 3717100,8 lei 0,015 =
55756,5 lei Cheltuielile de energie electric se calculeaz reieind
din puterea consumat de echipament i costul unui kW-h conform
formulei:P 365 0.98 k 1000
E=
,
unde P puterea utilajului, - randamentul redresorilor (0,65), k
coeficientul de concentrare a sarcinii (0,12), 0,98 costul unui
kW-h.8000 365 0.98 = 36687 ,1 0,65 0,12 1000
E=
lei
Costul materialelor i ZIP-ului constituie 0,5% din costul
echipamentelor: M = 3304089,6 lei 0,005 = 16520,4 lei Cheltuieli
administrativ-gospodreti constituie 25% din fondul de salarizare:
A-G = S 0,25 = 186690 lei 0,25 = 46672,5 lei Cheltuieli diverse
include cheltuieli de asigurare n valoare de 0,08% i cheltuieli de
reparaie care constituie 2% din costul din costul
echipamentului:
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE61
Coala
- 61 -1/13/20101/13/2010
D = 3304089,6 lei (0,0008+0,02) = 68725 lei Cheltuieli de
exploatare (Cex )reprezint suma tuturor cheltuielilor: Cex = S + A
+ E + M + A-G + D = 186690 lei + 55756,5 lei + 36687,1 lei +
+16520,4 lei + 46672,5 lei + 68725 lei = 411051,5 lei Calculul
venitului net anual Cnd se analizeaz un proiect de investiii
trebuie s se pun ntrebarea: la ce valoare trebuie s se ridice
venitul net anual (Vn) pentru ca s se acopere un volum de investiii
(I). Pentru determinarea valorii venitului net anual, se pornete de
la egalizarea investiiilor la o anumit rat de decontare i o anumit
durat de funcionare. Mrimea medie anual a venitului net se poate
determina pe baza relaiei:Vn = I (1 + a) d 1 a(1 + a) d
unde I volumul investiiei, a rata de decontare (10%), d perioada
de funcionare a echipamentului.Vn = 3717100 ,8
(1 + 0,1)15 1 = 480866,8 lei 0,1(1 + 0,1)15
n cazul nostru mai avem economii pe care le vom obine n urma
trecerii a 385 de abonai ai bncii din 2 filiale de la serviciile
prestate de PSTN la serviciile VoIP ai bncii. Pentru fiecare abonat
banca suport cheltuieli n mediu 2000 lei anual, deci rezult c
pentru cei 385 de abonai suport cheltuieli n valoare de 770000 lei.
Aceast valoare poate fi socotit ca o economie, care la rndul sau
este venitul al bncii n urma implementrii proiectului. Suplimentar
banca va obtine
Mod Coal N Document
Semn.
Data
08.UTM.FRT.052408.TLC.001.NE62
Coala
- 62 -1/13/20101/13/2010
economii de la serviciile CallConference, VoiceMail, CallCenter
care constitue 25% din venitul de 770000 lei. Deci avem: 770000 lei
0,25 = 192500 lei Vt = 770000 lei + 192500 lei = 962500 lei
Calculul termenului de recuperae a capitalului fixI Vt C ex
T =T =
3717100 ,8 6 962500 411051 ,5
ani
Deoarece termenul de recuperare normat al echipamentului este de
6 ani, proiectul poate fi considerat justificat deoarece termenul
de recuperare a capitalului fix este mai mic dect cel normat (6
