curs_comunicare_2.ppt

8/15/2019 curs_comunicare_2.ppt

1/23

EMITATOR EMITATORCODARE DECODARE

PERTURBARI, ZGOMOTE SI ALTI FACTORI EXTERNI

MESAJ SIMEDIU

FEEDBACK

S M C RSURSA MESAJ CANAL RECEPTOR

DEPRINDERI DECOMUNICARE

DEPRINDERI DECOMUNICARE

ATITUDINI

CUNOSTINTESISTEM SOCIAL

ATITUDINI

RECUNOASTERISISTEM SOCIAL

CULTURA CULTURA E L E M E N

T E D E

C O

N T I N U T

S T R U C T U R A

C O D

TREATAREAINFORMATIEI

VEDERE

AUZIRE

ATINGEREMIROS

GUST

modelul SMCR al lui Berlo privind comunicarea


2/23

Elemente componente ale actului de comunicareEmiţătorul este un indiid, un !"u# s$u % institu&ie '$"e( #%sed) in*%"+$&ie +$i inest"u'tu"$t) de'-t "e'e#t%"u., #"esu#une % st$"e de s#i"it /+%ti$&ie0 1i un s'%# 2 e3#.i'it/$.)tu"$t +es$4u.ui0 1i i+#.i'it /+%tiu. t"$ns+ite"ii +es$4u.ui5une%"i ne'un%s'ut"e'e#t%"u.ui06Receptorul este, .$ "-ndu. s)u, un indiid, un !"u# s$u % institu&ie ')"ui$( 7i este $d"es$t+es$4u. s$u int") 7n #%sesi$ s$ 7n +%d 7nt-+#.)t%" 1i #"i+e1te +es$4u. 7nt"2un +%d'%n1tient s$u su.i+in$.6

Mes$4u. #"esu#une un +%8$i' de in*%"+$&ii %ie'tie, 4ude')&i de $.%$"e '$"e#"ies' in*%"+$&ii.e /suie'ti0 1i 4ude')&i de $.%$"e 1i t")i"i #e"s%n$.e 7n $*$"$$'est%" in*%"+$&ii et'6 9Mes$4e.e in'.ud d$te.e t"$ns+ise 1i '%du. de si+%.u"i'$"e inten&i%ne$8) s) %*e"e un 7n&e.es s#e'i*i', #$"ti'u.$" $'est%" d$te:/;e.."ie!e., S.%'u+, >?, #6 @=06 Ast*e., d$') 'ine$ $ s#une$*$") nin!e: $'est .u'"u dese+ne$8) un *$#t %ie'ti '$"e #%$te *i "e#edee"i*i'$t de ')t"e inte".%'ut%"6 D$') $ s#une +ie 7+i #.$'e '-nd nin!e: $'est.u'"u $ dese+n$ un $s#e't suie'ti de%$"e'e inte"%.%'ut%"u. #%$te s) nu *iede $'ee$1i #)"e"e6 n s*)"1it, e+i&)t%"u. "esi+te ne'esit$te$ de $ t"$ns+itet")i"i #e"%n$.e, 4ude')&i de $.%$"e et'6 '$"e nu $u ne$#)"$t % i+#%"t$n&)#ent"u "e'e#t%" d$" sunt #$"te '%+#%nent) $ +es$4u.ui 7n %'ii e+i&)t%"u.ui6P"%$i. '$ #e"s%$n$ $ s#une( $*$") nin!e 1i +ie 7+i #.$'e '-nd nin!ede%$"e'e este $t-t de *"u+%s 1i 7+i $du'e $+inte de '%#i.)"ie '-nd st)te$+.-n!$ *%'u. $"8-nd 7n 1e+ineu 1i:


3/23

PUTERI: ALE EMITATORULUI#ute"e$ recompensatoare este #ute"e$ $ '$"ei $8$ este '%nstituit$

de $i.it$te$ de $ "$s#.$ti6#ute"e$ coercitiva 2 "e'e#t%"u. se $ste$#t$ s$ *ie #ede#sit: de '$t"ee+it$t%" d$'$ nu se '%n*%"+e$8$ in'e"'$"ii de in*.uent$ $ $'estui$6 Este%"$ des#"e $'e.$si inst"u+ent "e'%+#ens$t%" d$" de d$t$ $'e$st$$e+ de2$ *$'e 'u % "$s#.$t$ ne!$ti$6

#ute"e$ referentiala #"esu#une '$ "e'e#t%"u. se identi*i'$ 'ue+it$t%"u. % #e"s%$n$ s$u un !"u# de #"esti!iu '%nstituie un +%de. de"e*e"int$, 'u '$"e in'e$"'$ s$ se $s%'ie8e s$u identi*i'e $.tii H '$"e .e$d%#t$ $titudini.e s$u '%nin!e"i.e6#ute"e$ legitima se $8e$8$ #e inte.e!e"e$ de $+e.e #$"ti '$ 'ine$$"e d"e#tu. s$ #"etind$ $s'u.t$"e de .$ 'ei.$.ti /si $i'i int.ni+ e3e+#.e '$#$"inte2'%#i., #"%*es%"2e.e06#ute"e$ expertului s#e'i*i'$ $t"iui"e$, in $'est '$8, de 'un%stintesu#e"i%$"e e+it$t%"u.ui '$"e $u i+#$'t $su#"$ st"u'tu"ii '%!nitie $"e'e#t%"u.ui


4/23

V%.u+u. de in*%"+$&ii 'u#"inse 7nt"2un +es$4 se 'u$nti*i') 7n 'ee$ 'edese+ne$8) "edund$n&$ $'estui$6 Pute+ %"i des#"e t"ei ti#u"i de"edund$n&)( /=0 redundanţa necesară /%.u+u. +ini+ de in*%"+$&ie'$"e #%$te +en&ine '%+uni'$"e$ $st*e., d$') 7nt"e #e 'ine$( &i#.$'e s) #$"ti'i#i .$ '%n*e"in&e.e %"!$ni8$te de I%nes'u: 1i e.

")s#unde D$:, $'est$ este %.u+u. +ini+ de in*%"+$&ie, '$"e nunu$n&e$8) 7ns) '%+uni'$"e$0 /?0 redundanţa acceptată /"e#"e8int)%.u+u. %#ti+ de in*%"+$&ie '$"e nu$n&e$8) 7n&e.esu. +es$4u.ui 1inu este $t-t de +$"e #ent"u $ 7+#iedi'$ '%+uni'$"e$ .$ $'ee$1i

7nt"e$"e #e"s%$n$ 'esti%n$t) #%$te ")s#unde D$, #ent"u ')$'este '%n*e"in&e sunt inte"es$nte: s$u D$ #ent"u ') d%$" $i'i % #%t

7nt-.ni #e d%+ni1%$"$ P%#es'u: H %se")+ ') $e+ $'e.$1i")s#uns $8$. D$: 'u nu$n&)"i '$"e *$' 'e.e d%u) ")s#unsu"i s) 7nse+ne .u'"u"i t%t$. di*e"ite0 1i /0 redundanţa superfluă /'-nd%.u+u. de in*%"+$&ie este $t-t de +$"e 7n'-t 7+#iedi')'%+uni'$"e$06

efectul de întâietate '$"e #"e'i8e$8) ') 7n "e&ine"e$ un%" e.e+ente de '%n&inut 'uin*.uen&) in*%"+$&i%n$.), d$te.e #"e8ent$te de ')t"e e+i&)t%" .$ 7n'e#ut $u +$i +u.t)in*.uen&)6 E*e'tu. recentivităţii , #e de $.t) #$"te, su!e"e$8) 2 7n +%d %#us 'e.%" de +$i sus2 ') une%"i in*%"+$&ii.e #"e8ent$te .$ u"+) $u i+#%"t$n&) +$i "idi'$t) /Stee"s, Ri'$"d,=> DeVit%, J%se#, =>,0


5/23

P$t"u *%"+e di*e"ite de +es$4( +es$4u. '$"e e3ist) 7n +inte$ e+i&)t%"u.ui

/"e!)sii. '$ $t$"e 7n !-ndu"i.e $'estui$0 +es$4u. '$"e este t"$ns+is de ')t"e e+i&)t%"/de*inind +%du. 7n '$"e t"$ns+i&)t%"u. '%de$8)+es$4u.0

+es$4u. '$"e este inte"#"et$t /de'%d$t de ')t"e"e'e#t%"0 +es$4u. '$"e este "e$+intit de ')t"e $'est$

/$*e't$t de ')t"e se.e'tiit$te$ "e'e#t%"u.ui 1i de

+%d$.it)&i.e de "es#in!e"e $ e.e+ente.%"inde8i"$i.e #ent"u e.06 /J%n R6 F"eund 1i A"n%.dNe.s%n0


6/23

Feedback–ul este % '%+#%nent) de%seit de i+#%"t$nt) $'%+uni')"ii6 DeVit% #"e'i8e$8) ') *eed$'2u. este %

in*%"+$&ie t"i+is) 7n$#%i .$ su"s) L%n!ene'e" s#une ') *eed$'2u. este ne'es$" #ent"u$ dete"+in$ +)su"$ 7n '$"e +es$4u. $ *%st înţeles, crezutşi acceptat : /L%n!ene'e" G6 Justin, =>>

;e.."ie!e., D%n, S.%'u+, J"6, J%n


7/23

PATRU MODALITATI DE FEEDBACK NONEVALUATIV

Feedback-ul de sondare presupune să cerem persoanei dinfaţa noastră informaţii adiţionale pentru “completarea”problemei sale.

Feedback-ul de înţelegere presupune să încercăm sădistingem adevărata semnificaţie a celor spuse de cătrecealaltă parte; aceasta se poate face prin parafrazare.

Feedback-ul suportiv presupune faptul că problema pe carecealaltă persoană o consideră importantă i semnificativăeste considerată i de către ascultător !receptor" ca fiindimportantă i semnificativă.

Feedback-ul “mesajul-eu”. #e cele mai multe ori$ modalitateanoastră de a pune problema este de a centra mesa%ul negativasupra celeilalte persoane& “tu mă aduci în starea asta” vaspune poate un profesor supărat pe elevul'studentul său.

(entru a evita o astfel de abordare !care conduce inevitabil ladificultăţi i bloca%e în comunicare" )ordon propune săreplicăm$ în mesa%ele pe care le transmitem celorlalţicuv*ntul “tu” cu “eu”.


8/23

+omunicarea intrapersonală C%+uni'$"e$ int"$#e"s%n$.) se "e*e") .$

!-ndu"i, senti+ente 1i +%du. 7n '$"e ne ede+n%i #e n%i 7n1ine sunte+ 2 7n $'e$st)#e"s#e'ti) 2 si+u.t$n e+i&)t%" 1i "e'e#t%" $.'%+uni')"ii '%+uni'$"e$ int"$#e"s%n$.) se"e*e") .$ !-ndi"e$ 1i $'tiit)&i.e de #"%'es$"e $

in*%"+$&ii.%" '$"e nu sunt %se"$i.e e3te"n, 'ut%$te ') #e"s%$ne.e inte"es$te #%t s) $i) $''es.$ d$te des#"e $'est #"%'es6 L$ $'est nie. de$n$.i8) sunte+ *%'$.i8$&i 7n s#e'i$. #e ')ut$"e$

7n $*$"), "e'e#t$"e$, inte"#"et$"e$ 1i +$i

de#$"te, #"%'es$"e$ +es$4e.%" s$u se+n$.e.%"#"i+ite din +ediu. 7n'%n4u")t%", de .$ %ie'te,eeni+ente s$u $.te #e"s%$ne: /Be"!e", C$".esR6, C$**ee, Steen ;6, /ed60, =>0


9/23

aralim!a"ul este +%du. #"in '$"e +es$4u. este t"$ns+is E. in'.ude( ite8$ 'u'$"e %"i+, 7n).&i+e$ s$u s')de"e$ t%nu.ui, %.u+u., *%.%si"e$ #$u8e.%",'$.it$te$ %"i"ii6 C-nd t%&i $'e1ti *$'t%"i sunt $di&i%n$&i 'uinte.%", ei #%ts'i+$ 7n&e.esu. $ 'ee 'e d%"i+ s) t"$ns+ite+6 A.e"t Me"$i$n $ esti+$t

') un #"%'ent de > din 7n&e.esu. '%+uni')"ii este $*e't$t 6

COMUNICAREA NONVERBALA'%+uni'$"e$ n%ne"$.) este dete"+in$t) 'u.tu"$. $st*e.,% +$"e #$"te din '%+#%"t$+entu. n%ne"$. se 7n$&) 7n'%#i.)"ie+es$4e.e n%ne"$.e #%t s) se $*.e 7n '%n*.i't 'u+es$4e.e e"$.e

+es$4e.e n%ne"$.e sunt 7n +$"e +)su") in'%n1tiente'$n$.e.e n%ne"$.e sunt i+#%"t$nte 7n '%+uni'$"e$senti+ente.%" 1i $titudini.%"6


10/23

expresiile feţei H $st*e., %$+eni din di*e"ite '%.&u"i $.e !.%u.ui $u e3#"esii *$'i$.esi+i.$"e $tun'i '-nd e3#"i+) di*e"ite e+%&ii su"#"i8), *"i'), su#)"$"e, u'u"ie et'6

#lim!a"ul oc$ilor% & 'napp, 'endon sau (rg)le, *ng$am, (i+ens şi McCallin apudRo!erts, -unt, .//.0 -a)es, 1rrell, 23345 susţin ideea potrivit căreia contactul vizual

serveşte la patru funcţii ma"ore6 .5 regularizează fluxul informaţional spre exemplucând dorim să înc$eiem comunicarea proprie privim interlocutorul într&un mod caresă&* sugereze că este rândul său să se exprime50 25 monitorizează feed!ac+ ul‑astfel, este interesant de amintit disconfortul încercat la discuţia cu cineva care poartă oc$elari cu lentile întunecate deoarece pierdem accesul la un mare număr deinformaţii rezultante ale interacţiunii dintre noi şi acea persoană0 cadrul didactic înspecial tre!uie să păstreze mereu prezent contactul vizual dintre el şi cursanţii săideoarece astfel 7 aşa cum accentuează ascultarea interactivă 7 se dezvoltă un cadru

propice şi mai motivant pentru învăţare50 45 exprimă emoţiile într&un studiu efectuatde către -ess, su!iecţii tre!uiau să privească fotografiile unor femei, fiecarefotografie executată în două exemplare 7 un exemplar era lăsat aşa cum era, încelălalt pupilele erau retuşate, părând mărite0 su!iecţiilor li se cerea o estimare afotografiilor din perspectiva atractivităţii, cercetătorul o!servând că persoana dinfotografia retuşată trecea ca fiind mai atrăgătoare decât perec$ea ei5 şi 85 indicănatura relaţiilor interpersonale în ./92, :lls;ort$ et< al< au efectuat un interesantstudiu asupra unor şoferi care se opreau la o intersecţie 7 cei care erau fixaţi princontact vizual de către o persoană care stătea după un colţ ieşeau mult mai rapid dinintersecţie decât cei care nu erau priviţi de nimeni în mod deose!it 7 astfel, contactulvizual poate să devină incomforta!il pentru cei care sunt su!iecţii acestei activităţi<=ustificarea unei asemenea atitudini consistă în concluziile multeplelor cercetări careau demonstrat că faţă de o persoană necunoscută, căreia nu * te adresezi 7 .&2secunde este timpul permisi!il în menţinerea contactului vizual5,


11/23


12/23

>lim!a"ul% trupului / !estu"i, +i1')"i, #%8i&ii0 "e#"e8int) % su"s) i+#%"t$nt) de in*%"+$&ii de%$"e'e#"i+i+ $st*e. un *eed$' .$ +es$4u. n%st"u6 G$+.e diide .i+$4u. t"u#u.ui 7n d%u) susiste+e(#%stu"$ 1i !estu"i.e6 S'e*.en /$#ud C"%ss, =>@, #6 >0 %se") t"ei di+ensiuni $.e .i+$4u.uit"u#u.ui( #un'te.e sunt "e#"e8ent$te de s'i+)"i $.e +i1')"ii '$#u.ui, e3#"esi$ *$'i$.) 1i +i1')"i.e+-ini.%", #%8i&ii.e sunt "e#"e8ent$te de s'i+$"e$ #%stu"ii 7n ti+#u. '%ne"s$&iei, i$" #"e8ent$"e$in'.ude 7nt"e!u. '%+#%"t$+ent n%ne"$. 'u#"in8-nd int"$"e$ 1i #.e'$"e$ din s$.$ de dis'u&ii6

H contactul fizic #%$te s) ne su!e"e8e un e$nt$i e3t"e+ de .$"! de *$'t%"i6 C$"e '%ndu' .$$*e'&iune, de#enden&), $!"esiit$te, d%+in$n&) et'6 7n inte""e.$&i%n)"i.e #e"s%$ne.%" 'u '$"eeni+ 7n '%nt$'t, de*inind st$tusu. $'est%"$6 n $'e.$1i ti+#, $1$ 'u+ $+ )8ut 7n +$t"i'e$%*e"it) de ')t"e C%%, $.te '$"$'te"isti'i e3te"i%$"e .i+$4u.ui t"u#u.ui #%t s) *$') #$"te inte!"$nt)din '%+uni'$"e$ n%ne"$.) sus&inut) de $'e$st) *%"+)( este %"$ des#"e îm!răcăminte,despre mac$ia", despre parfumul folosit et'6 /de %i'ei, % $st*e. de $"ie de $n$.i8$ este 7n'$d"$t)

7nt"2un$ +$i +$"e, intitu.$t)( uti.i8$"e$ %ie'te.%" H *ie e.e %ie'te de 7+")')+inte %"i $.te%ie'te6 De $.t*e., #ute&i %se"$ *%$"te u1%" ') unu. 1i $'e.$1i %ie't #%$te *i *%.%sit 7nt"2un +%d#"%#"iu de *ie'$"e dint"e n%i, 7n #$"te H 'ee$ 'e #%$te *i un indi'$t%" $. '"e$tiit)&ii #e"s%$nei d$"ne indi') +u.te $.te in*%"+$&ii des#"e $'e$st$06 S#"e e3e+#.u, !-ndi&i2) 'u+ ) 7+")'$&i d$')+e"!e&i .$ % 7nt-.ni"e de $*$'e"i .$ % 7nt-.ni"e 'u #"ietenii, .$ % 7nt-.ni"e 'u iuit$ V$"i$8) $'este+%du"i de $ ne $.e!e 7+")')+inte$ 1i 7n 'e *e.

une.e 'e"'et)"i $u in'.us 7n $"i$ n%ne"$.u.ui 1i oferirea unor daruri $st*e., $1$ 'u+ nesu!e"e$8) DeVit% /=>0 #)"in&ii '$"e %*e") unui '%#i. '-te$ ')"&i #%t s)2I 'e$") #"in $st$ s) *ie

+$i studi%s6 M%%"e /=>>@, #6 ?>0 +$i $d$u!) .$ 'e.e de +$i sus 1i un $nu+e lim!a" al timpului , in'.us t%t 7n"-ndu. '%+uni')"ii n%ne"$.e s#"e e3e+#.u, #$u8e.e s$u t)'e"e$ "e#"e8int) $st*e. de +%d$.it)&ide uti.i8$"e $ ti+#u.ui 7n '%+uni'$"e6 De %i'ei %$+enii '%nside") #$u8e.e 7n %"i"e '$ *iindd)un)t%$"e /#%t $")t$ ') 'e. '$"e %"e1te nu st)#-ne1te su*i'ient suie'tu.0 d$" 7n +%d "e$.t"euie s) *%.%si+ $d$#t$t #$u8e.e 7n %"i"e de%$"e'e $'este$ d$u 1$ns$ $t-t e+i&)t%"u.ui '-t 1i"e'e#t%"u.ui s) !-nde$s') .$ +es$4u. t"$ns+is 1i $st*e. i+#$'tu. $'estui$ din u"+) este +$i+$"e6 De $.t*e., '%n*%"+ 'e"'et)"i.%" $'tu$.e,


13/23

CRITICA SI EVITAREA CONFLICTULUI

2 .%'u. H '"iti'$ nu t"euie *$'ut$ de *$t$ 'u $.tii

2 ti+#u. '%"e't 2 te"+enii #e"s%n$.i 2 "is'u. #"esu#une e$.u$"e$ '%nse'inte.%" 2 uti.it$te$ #"esu#une *$#tu. '$ se $ tine '%nt d$'$ '%+#%"t$+entu.

se "e#et$ s$u nu, #ent"u '$ in 'e. din u"+$ '$8, '"iti'$ nu *$'e de'$ts$ in'%"de8e inuti. "e.$tii.e

2 "e.$ti$ #"esu#une '$ $tun'i '$nd $"!u+ente.%" n%$st"e, 'e$.$.t$#e"s%$n$ .e "$s#unde i%.ent $'est *$#t inse$+n$ '$ #e"s%$n$ in'$u8$ $ int"$t in de*ensi$6

2 '%+#%"t$+entu. "e.e$ *$#tu. '$ t"euie '"iti'$t '%+#%"t$+entu. sinu #e"s%$n$ '$"e $"e $'est '%+#%"t$+ent in inte!"$.it$te$ s$

2 de $se+ene$, '"iti'$ t"euie s$ *ie s#e'i*i'$, 2 % '"iti'$ t"euie '%+#.et$t$ 'u un +es$4 n%ne"$. #%8iti,


14/23

CONFLICTULTe"+enu. de '%n*.i't #"%ine din .$tines'u. '%n*.i'tus dese+n$nd .%i"e$

i+#"eun$ 'u *%"t$, i+#.i'$nd #"in $'e$st$ de8$'%"du"i si *"i'tiuni int"e +e+"ii!"u#u.ui, inte"$'tiune in %"i"e, e+%tii si $*e'tiit$te: /F%"st, D%ne.s%n R6,=>,

C(?@:A: C1A*CD?A?*conditiile anterioare /s#"e e3e+#.u, s$"$'i$ "esu"se.%" #ent"u "e$.i8$"e$ unei$nu+ite s$"'ini #%$te #"%du'e '%n*.i't in '$d"u. unei e'i#e did$'ti'e0

starile afective /st"esu., tensiune$, %sti.it$te$, $n3iet$te$0starile si stilurile cognitive $.e indii8i.%"e3istent$ #comportamentului conflictual%0 /P%nd0

T%+$s inte.e!e #"in '%n*.i't un #"%'es '$"e in'e#e '$nd % #$"te #e"'e#e '$'e$.$.t$ #$"te $ *%st *"ust"$nt$ in "$#%"t 'u e$6

Me"s /Me"s, D$id G6, =>>, #6 @>=0 ede '%n*.i'tu. '$ "e8u.t$t $. unui"$#%"t, 'ee$ 'e ne %*e"$ % #"edis#%8itie s#"e % $nu+e e'it$i.it$te $#$"ti'i#$nti.%" .$ $'tu. '%+uni'$"ii $'e$st$ de*initie este t%t%d$t$ uti.$ int"$t$"e$ #"%.e+ei "e8%.$"ii '%n*.i't.ui(

Iesi"i.e: +e.e 5 Int"$"i.e: +e.e e!$. Iesi"i.e: t$.e 5 Int"$"i.e: t$.e


15/23

P$t"u +$"i ti#u"i de '%n*.i't( '%n*.i'tu.2s'%# '$"e $#$"e $tun'i '$nd % #e"s%$n$

d%"este "e8u.t$te di*e"ite *$t$ de $.t$ '%n*.i'tu. '%!niti $8$t #e '%nt"$8i'e"e$ un%" idei s$u

%#inii $.e $.t%"$ #"iit%$"e .$ un $nu+it *en%+en '%n*.i'tu. $*e'ti 'e $#$"e $tun'i '$nd % #e"s%$n$5!"u#

$"e senti+ente s$u e+%tii in'%+#$tii.e 'u $.e $.t%"$ '%n*.i'tu. '%+#%"t$+ent$. H '$nd % #e"s%$n$ s$u un

!"u# *$'e 'e$ '$"e este de ne$''e#t$t #ent"u 'ei.$.ti6


16/23

Ze'e '$u8e '$"e #%t '%ndu'e .$ de'.$ns$"e$ unui '%n*.i't inte"#e"s%n$.('%n*.i'te.e '$"e $#$" din diferentele de opinii asupra pro!lematicii $*.$te indis'utie

'%n*.i'te.e situ$te in diferentele de valori '%n*.i'te.e $t"iuite dezacordurilor privind calitatea dovezilor utilizate in .u$"e$de'i8ii.%" s$u "e8%.$"e$ #"%.e+e.%"'%n*.i'te.e $t"iuite loialitatii personale ori prieteniei '$"e $" #ute$ $*e't$ %"i$*e'te$8$ de'i8ii.e .u$te in '$d"u. !"u#u.ui'%n*.i'te.e '$"e2si $u %"i!ine$ in neintelegerea, .$ un nie. +$i si+#.u s$u

'%+#.e3, privind intentiile, o!iectivele sau scopurile ne!%'i$te de '$t"e +e+"ii!"u#u.ui'%n*.i'te #"%enind din inc$iderea la perceperea recompenselor in u"+$#$"ti'i#$"ii .$ $'tiit$te$ de !"u#'%n*.i'te.e situ$te in pre"udecati personale s$u $.te #"%.e+e ne"e*e"it%$"e .$s$"'in$ !"u#u.ui d$" %se$i.e in dis'utii.e des#"e $'e$st$

'%n*.i'te.e '$"e2si !$ses' %"i!ine$ in am!itia, motivatia sau conducerea unui$s$u +$i +u.t%" +e+"ii $i !"u#u.ui si #e"'e#ut$ de '$t"e $.ti +e+"i $i !"u#u.uid"e#t #%tenti$.$ $+enint$"e'%n*.i'te.e *und$+ent$te in infatisarea fizica sau atractivitatea si favorurileoferite de '$t"e $.ti +e+"ii $i !"u#u.ui "es#e'tiei #e"s%$ne d$t%"it$ $'est%"$'%n*.i'te.e $t"iuite stilului personal /in'.u8$nd sti. de i$t$, sti. de '%+uni'$"e,

sti. de "$s#uns, sti. de '%ndu'e"e si, in !ene"$., sti. de $ *i06


17/23

MECANISME DE REZOLVARE INEFICIENTA A CONFLICTULUI

'%+#ens$"e$ "e#"e8int$ '$ #"%'es 'ent"$"e$ #e"s%$nei #e #"%#"i$ #e"s%$n$,i!n%"$nd $"i$i.e.e e3te"i%$"e $.e '%n*.i'tu.ui si u"+$"ind s$ '"e$s'$ e*i'$'it$te$#"%#"ie #ent"u $ '%+#ens$ senti+ente "e$.e s$u i+$!in$"e'%ne"si$ se +$ni*est$ #"in '%n*.i'te e+%ti%n$.e e3#"i+$te in .i+$4u. t"u#u.uiin.%'ui"e$ #"ieste "edi"e'ti%n$"e$ e+%tii.%" in$usite s#"e #e"s%$ne, idei s$u

%ie'te, $.te.e de'$t 'e.e 'e *$' %ie'tu. su"se.%" initi$.e de '%n*.i't*$nt$8$"e$ se +$ni*est$ #"in *%"+e $.e $'tiit$tii i+$!in$t%"ii *u"ni8$nd % '$.ede e$d$"e din "e$.it$te si %*e"ind s$tis*$'tie #e"s%$neine!$tiis+u. se +$ni*est$ '$ % "e8istent$, $'ti$ s$u #$si$ 2 inde%sei .$$d%.es'enti#"%ie'ti$ se +$ni*est$ #"in #"%te4$"e$ indiidu.ui de sine insusi de

'%nstienti8$"e$ t"$s$tu"i.%" inde8i"$i.e s$u in$''e#t$i.e $t"iuite .ui de '$t"e$.tii"$ti%n$.i8$"e$ "e#"e8int$ 4usti*i'$"e$ unui '%+#%"t$+ent inde8i"$i. s$uin'%nsistent*i3$ti$ se '$"$'te"i8e$8$ #"in +entine"e$ unei "e$'tii #e"sistente ne$d$#t$te


18/23

Rutin$ de inte"$'tiune in !"u#

De2es'$.$d$"eC%n*"unt$"e

Re8%.$"eDe8$'%"d

Es'$.$d$"e

Cursul circular al conflictului in grupurile mici adaptare dupa ors)t$5


19/23

E3ist$ si $.te +e'$nis+e '$"e '%n'u"$ .$ es'$.$d$"e$ '%n*.i'tu.ui(

#"%*eti$ $ut%i+#.init$ 2 e.eu. B nu $ *$'e ni+i' '$ e.eu. A s$ s'i+e

'e$ in "e.$ti$ .%" este un +e'$nis+ de $ut%int$"i"e i+#.i'$t in 'i'.u.es'$.$d$"ii #e"'e#ti$ se.e'ti$ 2 idei.e ne!$tie $.e e.eu.ui A des#"e '%.e!u. s$u

'%ndu' .$ $'tiuni %sti.e *$t$ de $'est$6 E.eu. A $ '$ut$ si $ ede$ #"i.e4u"ide '%n*i"+$"e $ #e"'e#tiei des#"e e.eu. B de4$ *%"+$te

ste"e%ti#ii.e H '$nd in +%d #"e+$tu" #.$s$+ 'e$5#e 'ine$ int"2% '$te!%"ie#"est$i.it$ #e $8$ unei in*%"+$tii in'%+#.ete s$u in'%"e'te

e*e'tu. $.% H % #e"s%$n$ este $#"e'i$t$ #e $8$ #"i+ei i+#"esii *$'ute e*e'tu. de #%.$"i8$"e H ne este +$i us%" s$ $#"e'ie+ t%tu. in $. si ne!"u:

d$" #ie"de+ $st*e. t%$te nu$nte.e de !"i /!"$du$"e$ in*%"+$tii.%"0 de*ensi$ #e"'e#ti$ 2 '$nd 'ine$ ne $t$'$ siste+u. #e"'e#ti, ne!$+,

eit$+, de8%.t$+ "e8istente:6


20/23

TACTICI FOLOSITE IN CONFLICT Teni'$ ingratierii /*.$t$"e$ %#%nentu.ui06 Ci$" d$') .$ % #"i+) ede"e *.$t$"e$ este un '%+#%"t$+ent uni', 7n #"$'ti') #ute+ %"i des#"e +$i +u.te #"%'edee de

*.$t$"e( H *.$t$"e$ s$u '%+#.i+ent$"e$, "e#"e8ent-nd % '.$s) de t$'ti'i '$"e e3$!e"e$8) '$.it)&i.e de $d+i"$t $.e 'e.ei.$.te

#)"&i, 7n ti+# 'e 7i di+inue$8) s.)i'iuni.e se #%"ne1te de .$ ide$ ') %$+eni.%" .e este !"eu s) dis#.$') #e $'ei$ '$"es#un .u'"u"i d")!u&e des#"e ei6 Ast*e., 'ine$ 71i $ !"$tu.$ 1e*u. s#un-ndu2i( 'e ine ) ine 7n s$'%u. $'est$6 D$'), 'u+se 7nt-+#.) de +u.te %"i, 1e*u. $ "e+$"'$( 9d$" .2$+ #u"t$t t%$t) s)#t)+-n$:, .in!u1it%"u. $ "e#.i'$( 9d$, d$" de *ie'$"ed$t) #$"e n%u #e du+ne$%$st"):6 Ci$" d$') $'e$st) *%"+) de *.$t$"e #$"e eident), nu t"euie s) uit)+ ') 7nt"2un *e.ne '%+#%"t)+ '-nd sunte+ s#e't$t%"i 1i 7n $.t *e. '-nd sunte+ $'t%"i, '-nd %ie'tu. .in!u1i"ii este 'i$" #e"s%$n$n%$st")

H un $.t set de t$'ti'i de in!"$&ie"e /*.$t$"e0 i+#.i') 'ee$ 'e $+ii $ut%"i $+inti&i des'"iu '$ *iind 9'%n*%"+it$te$%#iniei:6 n +%+entu. 7n '$"e ne e3#"i+)+ $'%"du. 'u #)"e"i.e %#%nentu.ui, #ute+ '"e$ i+#"esi$ ') $e+ 7n *$#t $'ee$1i%#inie s$u %#inii 'u un !"$d '"es'ut de si+i.$"it$te 'u $.e #$"tene"u.ui de '%n*.i't H '"e-nd $st*e. % st$"e de s#i"it '$"e

indu'e $t"$'&ie "e'i#"%')6 De4$ $e+ de2$ *$'e 'u un nie. +$i nu$n&$t $. .in!u1i"ii, *$&) de $'este #e"s%$ne /'$"e 7nde#.ines' 'e.e"u. "%. de es2+$n:, #e"s%$n$ '$"e este de *ie'$"e de $'%"d 'u 'e. #e '$"e 7. .in!u1e1te0 nu %+ 1tiini'i%d$t) d$') e.e des*)1%$") % $'&iune de *.$t$"e s$u 'i$" sunt sin'e" de $'%"d 'u 'e.e 'e $+ s#us6

H de $se+ene$, $ut%"ii 'it$&i /+$i $#%i 1i G%d*"e0 des'"iu '-te$ t$'ti'i de $ut%#"e8ent$"e '$"e #%t *i $d%#t$te 'usu''es de un in!"$&i$t%" /*.$t$t%"0 $'este$ i8e$8) #"e8ent$"e$ #"%#"ii.%" '$.it)&i 7n $'%"d 'u 'ee$ 'e se 1tie des#"e%#%nent, $st*e. 7n'-t $'est$ s) 7. '%nside"e #e in!"$&i$t%" e3t"e+ de $.%"%s6 n $'est +%+ent #e"s%$n$ se $ inde:du+ne$%$st") 7nt"u'i#-nd 'e$ de '$"e 1tie ') $e&i ne$#)"$t) ne%ie6 Pent"u $ 7n&e.e!e +$i ine ) %+ 'e"e s)*$'e&i % $n$.%!ie 'u *i.+u. Ce21i d%"es' *e+ei.e: 7n '$"e $'t%"u. #"in'i#$. $4un!e 7n u"+$ unui $''ident s) $ud) !-ndu"i.ed%$+ne.%" 1i d%+ni1%$"e.%" '$"e2. 7n'%n4%$") este eident '), $'&i%n-nd #e $8$ $'est%" in*%"+$&ii e. #%$te s)

"eu1e$s') %"i'e6 S) .u)+ '$8u. unui +$n$!e" '$"e $ $ut 7n t"e'ut #"%.e+e de%"e'e $ '"e8ut .in!u1i"i.e '$"e i s2$u$dus6 A1$d$", 7n $'est +%+ent e. este *%$"te 'i"'u+s#e't *$&) de n%i .in!u1i"i 1i '%+#%"t$+ente de ti#u. 'e.%" d%u)'$8u"i #"e'edente $" *i "es#inse din st$"t6 Un .in!u1it%" '$"e 'un%$1te t%$te $'este $s#e'te 7. $ '"iti'$ su*i'ient de $s#"u'u #"i+$ %'$8ie '$"e se ie1te i$" u.te"i%", 7nt"2% dis'u&ie #"i$t) H e. se $ s'u8$( d%+nu.e di"e't%", 7+i 'e" s'u8e ') nu$+ *%st de $'%"d 'u du+ne$%$st") 1i H +$i +u.t de'-t $t-t H 2$+ '"iti'$t d$" nu $+ 'e s) *$', eu sunt un %+ sin'e"6Bietu. di"e't%", '$"e $ $ut 7n t"e'ut #"%.e+e 'u #e"s%$ne.e .in!u1it%$"e $ *i *e"i'it( de un %+ sin'e" '$ tine $+ ne%ie,nu de 'ine$ '$"e +i+e$8) ') este de *ie'$"e d$t) de $'%"d 'u +ine n *$#t, #e"s%$n$ 'u '$"e e. $"e de2$ *$'e este'e$ +$i nesin'e") #e"s%$n) d$" %+u. n%st"u nu $ $*.$ $'est .u'"u de'-t $tun'i '-nd $ *i #"e$ t-"8iu6


21/23

Teni'$ $+%"ti8%"u.ui: #"esu#une *%.%si"e$ unei di+inu)"i $ #%8i&iei'e.ui.$.t #"in *%.%si"e$ un%" st"$te!ii de "edu'e"e $. t)'e"e $ $'estui$6J%se# DeVit% /=>0 ne %*e") un e$nt$i .$"! de $st*e. de st"$te!ii(

% #e"s%$n) i8u'ne1te 7n #.-ns *)'-nd2% #e 'e$.$.t) s) 7n'e"'e'%+#%"t$+ente #%8itie #ent"u $ % .ini1ti, % #e"s%$n) #%$te si+u.$ %du"e"e de '$# s$u de ini+) e3t"e+) 7n $'e.$1i s'%# et'6 M$"e$#"%.e+) este ') ni'i%d$t) nu #ute+ 1ti '-nd $e+ de2$ *$'e 'u %st"$te!ie 1i '-nd este un *en%+en n$tu"$.6 L$ "-ndu. .ui A6 C$"d%n/??0 i.ust"$8) $'e$st) tei') #"int"2un 4%' de +$ni#u.$"e distin't/denu+ind2% s'en$:0

E3ist) di*e"ite $.te ti#u"i de +$ni#u.$"e 2 s#"e e3e+#.u % #e"s%$n)este 7n +%d s#e'i$. 7n'-nt)t%$"e, e3t"e+ de d")!u&) 'u % $.t)#e"s%$n), de8$"+-nd $st*e. #e 'e$.$.t) #e"s%$n) '$"e $e$ 'e$s)2i "e#"%1e8e s$u 7nde#)"t$"e$ #e"s%n$.) '$"e #"esu#une #u"t$"e$"e'e 'u 'e$.$.t) #e"s%$n) #ent"u $ % de+%"$.i8$ % d$t) 7nt-+#.$t$'est .u'"u este destu. de si+#.u s) *ie $dus) 7n di"e'&i$ d%"it) de

#"i+$ #e"s%$n) #"in "e%*e"i"e$ $*e'tiit)&ii 7n +%+entu. 7n '$"e.u'"u"i.e se "e8%.)6


22/23

nt" % $.t) t$'ti') nu+it) 9e3'u"sii.e in%$te:, #e"s%$n$ ini&i$t%$"e #%$te *$'e #e 'ine$ s) se si+t) ")u‑#ent"u ') s $ '%+#%"t$t 7nt" un +%d '$"e . $ ")nit #e $de"s$", i$" 'e.).$.t #%$te sus&ine ') $ *)'ut un !est 'u t%tu.‑ ‑ ‑neinten&i%n$t6 P$"te$ '$"e $ *%st ")nit) neinten&i%n$t #%$te %&ine un $nu+it '%+#%"t$+ent '%+#ens$t%"iu6

A'e$st) t$'ti') #"esu#une 7ns) e3isten&$ unei !"e1e.i din #$"te$ #$"tene"u.ui de '%n*.i't, $ unui senti+ent de'u.#$i.i8$"e 7n u"+$ unei e"%"i6

n $'est '$8 in$ #%$te *i indus) #"in t"ei '%+#%"t$+ente +$"i( $0 $+intindu i unei #e"s%$ne de % !"e1e$.) *)'ut) 7n t"e'ut 1i is#)1it) de +u.t ti+# /1tii, $ s#une 'ine$‑

'$"e *%.%se1te % $st*e. de t$'ti'), '-t de +u.t +2$i ")nit $'u+ d%u) .uni nu este ni+i', te2$+ ie"t$t, d$" $i #ute$s) +) $4u&i 'u 'esti$ $st$666: H 1$ns$ de $ #"i+i s#"i4inu. s%.i'it$t este 7n $'est +%+ent +u.t +$i +$"e0

0 $")t-nd 'ui$ '%nse'in&e #"esu#use $ *i de8$st"u%$se 'u+ nu #ute+ 1tii 'e se $ 7nt-+#.$ 7n iit%",$e+ 1$nse s) *i+ '"e8u&i % student) +i2$ *u"ni8$t u"+)t%"u. e3e+#.u e.%'ent( *iind ')s)t%"it) de 'u"-nd $ de'iss) 71i #et"e$') C")'iunu. $.)tu"i de s%&u. ei 1i de $.&i tine"i 7nt"2% st$&iune de +unte6 P"%.e+$ e"$ '), 7n *$+i.i$ eie3it$ t"$di&i$ /de '-nd e"$ e$ +i')0 '$ t%$te $'este s)")t%"i s) *ie #et"e'ute 'u 7nt"e$!$ *$+i.ie .$ uni'ii ei6D"e#t '$"e s2$u %t)"-t s) .e s#un) uni'i.%" *$#tu. ') d%"e$u s) #et"e$') C")'iunu. $.t*e. de d$t$ $st$ $'e1ti$$u "e#.i'$t( O6K6 d$" s2$" #ute$ .$ $nu. s) "e&i s) #et"e'e&i C")'iunu. 'u n%i 1i s) nu +$i $e&i 'u 'ine: P"in'u.#$i.i8$"e$ tine"i.%" $")t-ndu2.e '%nse'in&e #"esu#us de8$st"u%$se $.e '%+#%"t$+entu.ui .%" din #"e8ent ei

u"+)"e$u s) .e s'i+e %t)")"e$6 '0 *)'-nd #e 'ine$ s) '%nside"e ') e "es#%ns$i. de un ")u #e '$"e nu . $ *)'ut de *$#t6 O situ$&ie "e.$t$t)‑ 7n .ite"$tu"$ de s#e'i$.it$te este edi*i'$t%$"e 7n $'est sens( % +$+) 71i $1te#t$ '%#iii .$ #"-n8u. de Ziu$Re'un%1tin&ei6 A'e1ti$ din u"+), .$ "-ndu. .%" #)"in&i $u #.e'$t dis de di+ine$&) .u-ndu21i 'u ei 1i '%#iii /ne#%&ii*e+eii0 d$" #e d"u+, s2$u %#"it .$ un #$"' de dist"$'&ii6 V)8-nd 'e ine se dist"e$8) 'ei +i'i, ei 1i2$u sun$t +$+$.$ %"$ >6 #ent"u $ % $nun&$ s) nu +$i #un) +$s$ de #"-n8 #ent"u ') ei %" 7nt-"8i$ 1i %" $4un!e .$ 'in)6 nt"2$de)", $u $4uns .$ 'in) d$" $u !)sit +$s$ de #"-n8 #us), +-n'$"e$ 7n *$"*u"ii i$" +$+$ .%" 7n $.t) '$+e") 'u.$'"i+i 7n %'i6 De1i ei nu e"$u in%$&i 'u ni+i' /% $nun&$se") .$ >6 s) nu #un) +$s$ de #"-n80, "e$'&i$ +$+ei.%" i2$ *)'ut s) se si+t) $st*e. 1i $u 7n'e"'$t s) se s'u8e6 A'e$st) situ$&ie $ *%st *%.%sit) u.te"i%" de ')t"e +$+)de%$"e'e, 7n 8i.e.e '$"e $u u"+$t, %"i de '-te %"i '%#iii nu *)'e$u 'e d%"e$ e$, $'e$st) +$+) 7i %.i!$ #"int"2%"e$'&ie de ti#u.( V"e&i s) +) su#)"$&i din n%u, nu ) $4un!e '-t +2$&i su#)"$t de4$:6

n "e$.it$te 7ns), 'u.#$i.i8$"e$ #%$te '"e$ un senti+ent de *"ust"$"e .$ 'e$.$.t) #$"te, '$"e $du'e eentu$.ene*i'ii #e te"+en s'u"t, d$" #e te"+en .un! #%$te #e"i'.it$ "e.$&ii.e dint"e #)"&i6


23/23

E#i.%!( Ci$" d$'$ $e&i % #"%.e+) de'%+uni'$"e +$i e3ist) % s%.u&ie(

Date post:	05-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	voinea-razvan
View:	214 times
Download:	0 times

curs_comunicare_2.ppt

Documents