CURSCoaching la nivel profesional si personal

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013“Investește în oameni!”

STIMULAREA SPIRITULUI ANTREPRENORIAL ŞI A MEDIULUI DE AFACERI PRIN ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR ÎNTREPRINDERILOR ŞI DEZVOLTAREA

COMPETENŢELOR MANAGERIALE ŞI ANTREPRENORIALE

POSDRU/92/3.1/S/62002

Prezentul curs constituie un material realizat pe baza unor date preluate de la diverse organisme de stat, naţionale sau europene, dar şi de la alte tipuri de organizaţii. Realizatorii cursului nu îşi asumă răspunderea pentru corectitudinea şi completitudinea datelor utilizate. De asemenea, realizatorii cursului nu îşi asumă răspunderea juridică pentru eventualele pierderi suferite de orice persoană terţă în urma deciziilor adoptate ca urmare a folosirii informaţiilor, aprecierilor sau recomandărilor din cadrul acestui material. Folosirea parţială sau integrală a informaţiilor cuprinse în acest material este permisă doar dacă este precizată sursa informaţiei.

1

COACHING PERSONAL ȘI PROFESIONAL

Material realizat de IFI

-Aprilie 2013-

2

CUPRINS

Coaching personal și profesional ....................................................................... 1

Istoricul coaching-ului ......................................................................................... 3

Cum se desfășoara procesul de coaching?........................................................ 7

Abordări de coaching........................................................................................ 10

Abilități de coaching ......................................................................................... 11

Confidenţialitatea in coaching ........................................................................... 12

Tipuri de coaching ............................................................................................ 14

Life coaching .................................................................................................... 15

Coaching-ul profesional .................................................................................... 16

Coaching-ul focalizat pe soluții ......................................................................... 19

Rolul coach-ului: ............................................................................................... 19

BIBLIOGRAFIE ................................................................................................ 22

3

COACHING PERSONAL ȘI PROFESIONAL

Istoricul coaching-ului

Din punct de vedere istoric, coaching-ul s-a născut la cererea persoanelor care

aveau nevoie de ajutor la un moment dat al dezvoltării profesionale, cum ar fi

întemeierea sau revizuirea unui proiect. Insă uneltele obişnuite ale

psihoterapeuţilor nu răspundeau concret acestor nevoi. Intr-un mod foarte

natural, coaching-ul a interesat lumea întreprinderilor, ca suport individual

pentru angajaţi.

Metoda este utilă pentru prevenirea sau răspunsul la o schimbare. Ea însoţeşte

(re)definirea unui proiect profesional sau personal.

Numele de coaching a fost luat din sport. Ideea este aceea de antrenare pentru

performanţă. Domeniul poate fi oricare – afaceri, cariera, familie etc.

Apărut în urmă cu mai mult de 25 de ani și puternic influențat de succesul,

peste ocean, al programării neuro–lingvistice, coaching-ul a evoluat ca metodă

de dezvoltare personală și este, în momentul de față, o ramură de consultanță

extrem de prolifică, foarte apreciată - cu rezultate excelente și, uneori, chiar

uimitoare.

Alături de mentorat, consiliere, psihoterapie, consultanţă sau training, coaching-

ul presupune o relaţie între specialist şi persoana care îşi propune să atingă un

nivel de dezvoltare personală şi/sau profesională şi este motivată să se

dezvolte învăţând.

Coaching-ul este dialog, o comunicare profundă şi specială, susţinută de către

coach prin ascultare activă şi utilizarea întrebărilor potrivite.

Federaţia Internaţională de Coaching (ICF) defineşte coaching-ul drept un

“parteneriat care accelerează ritmul de învăţare al clientului, performanţa şi

progresul acestuia pe plan personal şi profesional”.

O altă definiţie, care accentuează caracterul transformator al coaching-ului, este

aceea a European Coaching Institute (ECI) – un proces care “îl ajută pe client

4

să renunţe la ceea ce este acum pentru a deveni ceea ce îşi doreşte să

devină”. Astfel, coaching-ul înseamnă transformare – un proces de învăţare prin

re-definire.

Procesul de coaching are un caracter unic. Trainerii, mentorii şi consultanţii îşi

asumă cu toţii roluri active, împărtăşindu-şi informaţiile, experienţa şi

înţelepciunea. În coaching, lucrurile se petrec diferit. Aici cel care deţine

informaţiile, experienţa şi înţelepciunea este beneficiarul, clientul însuşi. Coach-

ul are un simplu rol de catalizator al proceselor interioare prin care aceste

resurse intră într-o noua reacţie pentru a crea performanţa. Formulat simplu,

coaching-ul constă într-o serie de conversaţii pe care persoana (clientul) le are

împreună cu coach-ul şi al căror scop este schimbarea clientului în direcţia pe

care acesta şi-o doreşte.

Putem diferenţia o conversaţie de coaching de una obişnuită, cotidiană, prin

una sau mai multe dintre următoarele trăsături:

focusul conversaţiei este pe temele aduse în discuţie de client;

gândirea, învăţarea şi comportamentul persoanei au de benficiat de pe

urma conversaţiei;

este improbabil ca acele beneficii să se fi produs în absenţa conversaţiei.

Coaching-ul s-a dezvoltat împreună ca mişcare de dezvoltare personală şi

astfel, pe lângă componenta de excelenţă profesională şi performanţă înaltă,

coaching-ul abordează şi potenţialul personal pentru împlinire. Coaching-ul

urmăreşte nu doar obiectivele din viaţa persoanală, ci şi pe cele din viaţa

profesională şi echilibrarea diferitelor sfere. Studiile asupra coaching-ului au fost

publicate în proporţii relativ egale în literatura psihologică şi de management,

ceea ce indică o substanţială contribuţie atât a teoriilor psihologice, cât şi a

celor organizaţionale la dezvoltarea bazei teoretice care să susțină domeniul.

Există şi alţi factori care au contribuit la amploarea dezvoltării şi la răspândirea

coaching-ului ca metodă de dezvoltare umană. Unii factori sunt de natură

socială:

accentuarea autonomiei personale

izolarea socială

5

ritmul accelerat al schimbării sociale

impactul internetului.

Alţi factori ţin de mediul de afaceri:

gradul ridicat de incertitudine

schimbarea în ritm accelerat

presiunea timpului

nevoia crescută de anumite capabilităţi precum: învăţarea, flexibilitatea,

inovaţia.

Toţi aceşti factori pun tot mai mare presiune pe individ şi în acelaşi timp indivizii

nu mai au o parte de sprijinul structurilor sociale tradiţionale: familia, biserica,

comunitatea. Presiunea timpului este un factor de stres important. Abilitatea de a

învăţa şi a ne adapta rapid a devenit mai importantă decât abilitatea de a lucra rapid.

Coaching-ul împreună cu alte activităţi moderne de sprijin şi dezvoltare

suplinesc aceste forme tradiţionale de sprijin interuman.

Ca metodă de dezvoltare personală, coaching-ul a fost iniţial dezvoltat în

Statele Unite, de către psihologul american Michael Brown. Coaching-ul, este o

metodă care poate ajuta pe oricine care trece printr-o perioadă dificilă a vieţii,

fie că este vorba despre o problemă personală sau profesională. Coaching-ul

este o abordare pragmatică şi structurată având rolul de a valorifica oportunităţi

de zi cu zi pentru a învăţa din greşeli şi a schimba în mod pozitiv şi constructiv

evenimente din viaţă.

Obiectivele pot fi :

îmbunătăţirea comunicării cu colegii, prietenii sau partenerul de viaţă

orientare profesională

dezvoltarea de noi atitudini, comportamente şi abilităţi

sa faciliteze comunicarea şi relationarea

depăşirea temerilor de orice natură.

Coaching-ul abordează diferitele stiluri de învăţare şi, în plus, învaţă clientul să

înveţe. Coach-ul nu este neapărat un expert în domeniu, ci mai degrabă un

expert în procese de schimbare personală. Specialiştii în coaching au expertiză

6

în facilitarea învăţării, dar nu trebuie să deţină un nivel ridicat de expertiză în

domeniul de specializare al clientului. Cercetările demonstrează relevanţa

pregătirii psihologice a practicienilor coaching-ului. Psihologii apar ca cei mai

calificaţi pentru coaching datorită cunoştinţelor privind teorii ale dezvoltării

umane, înţelegerea personalităţii, evaluarea performanţei şi abilităţilor lor în a

construi o relaţie de încredere şi confidenţială cu clientul. Alţi autori au subliniat

importanţa înţelegerii contextului de business, a principiilor de management, a

politicilor organizaţionale. Coaching-ul a preluat teorii cu largă popularitate în

psihologie care demonstrează că activarea punctelor tari centrale și a talentelor

duce, în sine, la promovarea dezvoltării.

Profilul de practicieni ai coaching-ului variază în funcție de pregătirea de bază,

care poate fi în domeniul organizațional și al schimbării, al psihologiei, educației

adulților, până la business, resurse umane sau alte domenii. Abilitățile de

comunicare, de evaluare și feedback, de planificare și organizare, de motivare

și stimulare a schimbării sunt doar câteva dintre competențele cu ajutorul cărora

poate răspunde în mod optim nevoilor coroborate ale clientului şi ale

organizaţiei. Sunt de adăugat competențe ca și etica, profesionalism, învățare

continuă, comunicare directă si constructivă, adresarea celor mai potrivite

intrebări, generarea de răspunsuri noi. Unui coach i se cere să fie o persoană

de încredere şi un model prin comportament şi valori personale, să aibă abilităţi

de comunicare bine dezvoltate (întrebări edificatoare, sumarizare, claritate,

respect), să fie suportiv, să ştie să asculte, să le dea oamenilor ocazia să se

înţeleagă pe ei înşişi, să fie un partener, să creadă că schimbarea şi evoluţia

sunt întotdeauna posibile, să fie orientat spre rezultate şi, mai ales, să

dovedească eficienţă în ceea ce face.

Dincolo de competențele și abilitățile practicianului, relația cu clientul este

considerată un factor important în reușita intervenției. Caracteristicile acesteia –

de parteneriat, colaborare, angajament, încredere și confidențialitate – conferă

unicitate procesului de coaching în raport cu alte programe de dezvoltare, dacă

există.

În prezent, se practică diferite forme de coaching care prezintă similarităţi, dar şi

multiple diferenţe în funcţie de unul sau mai multe criterii la care se raportează:

tipul clienţilor, motivul recurgerii la coaching, forma relaţiei dintre practicianul

coaching-ului şi client.

7

Prin urmare, reţinem două categorii majore: coaching-ul personal şi coaching-ul

pentru afaceri, diferenţiate pe baza tipului persoanei-client şi a mediului de

referinţă al intervenţiei (în organizaţie sau în afara ei).

In organizațiile românești, coaching-ul pentru persoane cu funcție de conducere

a pătruns ca practică, mai ales sub influența companiilor multinaționale.

Cum se desfasoară procesul de coaching?

Coaching-ul poate fi aplicat în oricare din aspectele vieţii: educaţie, carieră,

dezvoltare personală, comunicare, menţinerea sănătăţii, dezvoltare financiară şi

chiar spirituală.

Coaching-ul presupune:

1. Un client – care doreşte să facă progrese într-un anumit domeniu,

bazându-se pe forţe proprii şi dispus să se “antreneze” pentru asta,

asemenea unui sportiv care ştie că poate deveni din ce în ce mai bun;

2. Un coach – o persoană care are o formare de coach şi abilităţile

necesare;

3. Procesul de coaching.

In acest scop, se realizează un contract – cu obiective, termene şi condiţii.

Procesul în sine presupune şedinţe individuale sau, după caz, de grup.

Durata şedinţelor poate varia de la 30 minute până la 3 - 4 ore (cel mai frecvent,

intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 oră).

Coaching-ul se desfăşoara cel mai adesea sub forma unor serii de conversaţii

faţă în faţă, într-o încăpere, fie prin intermediul videoconferinţei, clientul fiind cel

care iniţiază conversaţia, spunând ceea ce doreşte să schimbe. Ulterior

şedinţele de coaching pot fi derulate cu ajutorul Skype sau prin intermediul

telefonului, fiecare sesiune întinzându-se pe o durată de timp prestabilită. Sunt

astfel evaluate oportunităţile şi provocările curente ale clientului, pentru a defini

8

scopul acestui parteneriat, pentru a identifica priorităţile de realizat şi pentru a

stabili rezultatele dorite.

In mod obişnuit, coach-ul utilizează combinat:

ascultarea activă întrebările feedback-ul invitaţiile la reflecţie.

Atenţia coach-ului este exclusiv îndreptată către client, către temele, gândirea şi

experienţa acestuia. Curiozitatea şi interesul coach-ului sunt dedicate

obiectivelor şi preocupărilor clientului. Coach-ul te ascultă pentru a înţelege, a

te cunoaşte şi a te ajuta prin întrebări să te cunoşti tu însuţi mai bine.

Feedback-ul şi afirmaţiile reflective aduc claritate înţelegerii, în timp ce alte

întrebări identifică motivaţia şi îndeamnă la acţiune.

Marea majoritate a clienţilor şi coach-ilor din lume percep coaching-ul ca pe o

relaţie individuală, 1 la 1, faţă în faţă între un profesionist şi un client. Totuşi,

coaching-ul are un profund impact în companii atunci când este făcut în grup şi

în echipe.

Un procent foarte ridicat din coaching-ul practicat la ora actuală în lume este

făcut prin telefon sau prin mijloace on-line. Coaching-ul se bazează pe aceea

că oamenii vor şi pot să facă lucruri din ce în ce mai bune.

Odată ce au fost clarificate, obiectivele devin punctul central al conversaţiei şi,

ca urmare, singura agendă care determină cursul acestei conversaţii este

agenda clientului. Această atenţie, complet dedicată temelor şi agendei

clientului, este în sine un factor major care explică impactul coaching-ului.

Putem spune că, în esenţă, coaching-ul îşi atinge scopul printr-o combinaţie

între atenţia focalizată sistematic şi competenţele de explorare şi

conversaţionale aduse de coach în proces.

9

La sfârşitul fiecărei şedinţe de coaching trebuie să aveţi sentimentul că aţi

progresat, că anumite lucruri s-au clarificat, că sunteţi mai aproape de ceea ce

vă doriţi, că perspectiva dumneavoastră asupra unei situaţii a devenit mai

bogată sau că starea dvs. interioară este mult mai bună.

Atitudinea esenţială în coaching este crearea unei mentalităţi de învingător şi

dezvoltarea abilităţii de a învăţa din toate experienţele de viaţă, astfel încât să

devenim tot mai performanţi, echilibraţi, puternici.

Cele mai frecvente teme abordate in coaching sunt:

Managementul timpului Comunicare Leadership Lucrul în echipă Organizare şi planificare Schimbări în carieră Adaptare Managementul stresului Luarea de decizii Evaluarea riscurilor Motivare Creativitate si inovaţie Inteligenţa emoţională Echilibru între viaţa profesională şi cea personală Autocunoaştere şi autocontrol

Singura constantă în viaţa unui om, dar şi a unei organizaţii o reprezintă

schimbarea, prin urmare,coaching-ul înseamnă schimbare la mai multe

niveluri:

optimizarea abilităţilor existente

dezvoltarea de noi abilităţi

10

reevaluarea şi transformarea valorilor

activarea motivaţiei

depaşirea propriilor limite

transformarea convingerilor şi a atitudinilor.

Abordări de coaching

Se afirmă că un coach profesionist acompaniază şi îndrumă clientul, având grjjă

să nu i se substituie şi să nu – i propună răspunsuri sau opţiuni de răspuns. Un

coach îşi ajută clientul să găsească singur soluţii, mai ales punându-i întrebări.

De aceea, coaching-ul nu se bazează pe a da sfaturi, a evalua sau a pune

diagnostice. Din contră, ideea centrală este de a aduce în prim-plan tot ceea ce

este bun în clientul său şi punând anumite întrebari, vor apărea răspunsuri noi

şi inedite, care vor face ca oamenii să îşi transforme perspectiva asupra felului

în care gândesc, simt şi acţionează.

Scopul principal al coaching-ului este definirea şi realizarea unor obiective în

unul dintre planuri (profesional, personal, cuplu, familie, afectiv, spiritual) în

armonie cu viaţa în integralitatea ei.

În coaching se merge pe ideea că obstacolele interioare sunt mai puternice

decât cele exterioare. Pentru a scoate la iveală ce e mai bun în noi, este nevoie

să avem încredere că înăuntrul nostru se află tot ceea ce este mai bun. Vom

realiza lucruri extraordinare atunci când vom fi puşi în situaţia potrivită, iar rolul

coaching-ului este de a facilita această situaţie.

Principalele pietre de hotar ale coaching-ului sunt:

conştientizarea: esenţa coaching-ului de calitate stă în consolidarea

conştientizării şi a responsabilităţii; suntem capabili sa controlăm doar

lucrurile de care suntem conştienţi, fiind controlaţi de lucrurile de care nu

suntem constienţi.

asumarea responsabilităţii: conştientizarea ne conferă controlul asupra

realităţii.

11

construirea încrederii în forţele proprii. Încrederea poate fi obţinută numai

prin renunţarea la dorinţa de a-i controla pe ceilalţi sau de a le menţine

încrederea în abilităţile noastre superioare. Încrederea poate fi construită

numai prin renunţarea la „a-i învăţa”, adică prin instruirea tipică

învăţământului formal sau a stilului frecvent întâlnit printre antrenorii

sportivi, prin facilitarea învăţării. Un coach nu-l învaţă pe clientul sau, ci îi

creează ambianţa potrivită pentru ca acesta să înveţe, ajutându-l

totodată să înţeleagă că reuşitele pe calea autodepăşirii i se datorează

lui, nu coach-ului, fapt indispensabil construirii încrederii în forţele proprii.

Un coach este cel mult egalul clientului sau, deoarece potenţialul este la client.

Acesta din urmă are nevoie să simtă încrederea pe care alţi oameni i-o acordă,

să simtă că sunt crezuţi, acceptaţi, încurajaţi şi susţinuti pentru a face propriile

alegeri şi a lua propriile decizii. Coach-ul nu acuză, nu ceartă, nu reproşează,

nu ameninţă, nu impune sau convinge, ci facilitează asumarea responsabilităţii

luării propriilor decizii.

Prin coaching, oamenii învaţă cum să înveţe din greşeli şi apoi să nu le mai

repete, învaţă din trecut şi trăiesc în viitor. Lumea de astăzi a devenit foarte

competitivă şi foarte mulţi se straduiesc să îşi atingă atât scopurile personale,

cât şi profesionale. Trebuie să ne amintim în permanenţă că dacă nu suntem

capabili să ţinem pasul cu progresul lumii din jur, în curând am putea fi lăsaţi

mult în urmă. Astăzi, majoritatea oamenilor caută o profundă cunoaștere de

sine, pentru împlinire, înțelegere, echilibru interior. Este o formă de dezvoltare

personală intensivă, care ajută la accelerarea schimbărilor, îți va oferi noi

perspective și va genera noi atitudini față de lumea în care trăiești.

Abilitati de coaching

Un coach este antrenat să asculte, să observe şi să adapteze abordarea

subiectelor în funcţie de fiecare client în parte. Sarcina unui coach este să

furnizeze suportul necesar pentru dezvoltarea abilităţilor, resurselor şi a

creativităţii pe care le are fiecare client.

Astfel un coach:

12

1. Te ajută să îţi dezvolţi competenţele (comportamente, atitudini, idei,

motivaţii) de care ai nevoie ca să îţi atingi obiectivele.

2. Te provoacă, antrenându-te să alegi cele mai bune acţiuni pe care le poţi

performa.

3. Te sprijină, te acompaniază în toate momentele deciziilor sau alegerilor

decisive prin care treci.

Confidenţialitatea în coaching

Fiind o persoană externă, coach-ul este perfect capabil să furnizeze perspective

diferite, obiective, asupra situaţiilor profesionale, problemelor sau business-ului

respectiv. Coach-ul îţi va oferi sprijin, îndrumare, motivare, feedback,

imparţialitate. Coach-ul îţi oferă instrumentele necesare învăţarii şi

autodescoperirii, însă te va lasa să descoperi de unul singur soluţiile. Coach-ul

îţi poate oferi sprijin intr-o perioadă a schimbărilor. Niciodată un coach nu îţi va

spune ce să faci, ci te va ajuta să identifici ceea ce trebuie să faci. In acest

context, abilităţi şi resurse noi pot fi scoase la iveală. Cele existente pot fi mai

bine dezvoltate.

De cele mai multe ori, clientul a întors deja problema pe toate părţile. El se află

pe un teritoriu pe care îl cunoaşte perfect, doar că a ajuns într-un impas, pentru

el nu există soluţie la problema cu care se confruntă, nu există vreo modalitate

de a-şi atinge obiectivul în contextul dat, aşa cum îl percepe el. In felul în care

abordează el, situaţia este fără ieşire. Acesta este punctul asupra căruia se

concentrează coach-ul, el se concentrează mai degrabă asupra modului în care

clientul pune problema. Demersul original al coaching-ului porneşte de la

următorul principiu: o problemă bine pusă îşi găseşte cu uşurinţă rezolvarea, şi

invers, o problemă fără soluţie, este, probabil, pusă într-un mod prea restrictiv

sau prea costrângător.

Coach-ul ascultă nu atât problema clientului, cât felul în care pune clientul

problema respectivă. Ca urmare, el nu reflectează cu clientul, ci îşi îndreaptă

atenţia asupra modului de a reflecta al clientului. Caută să îl ajute pe client să

13

îşi modifice cadrul de referinţă pentru a-şi percepe altfel universul. Intrebările

coach- ului nu au rolul de a strânge cât mai multe informaţii de la client, ci de a-l

face pe acesta să simtă, să reflecteze şi să reacţioneze altfel. Coach-ul nu va

îndruma clientul în prelucrarea emoţiilor sale, ci îl ajută să îşi perceapă situaţia

altfel, ceea ce va suscita alte emoţii.

Instrumente cele mai folosite în coaching sunt întrebările. Ele nu sunt adresate

cu scopul de a obţine o informaţie, ci, mai degrabă, pentru a deschide noi căi de

cunoaştere, a schimba perspective, a atinge rezervoarele de creativitate, a

stimula moduri noi de gândire. In plus, există diverse tehnici şi exerciţii pe care

un coach le poate utiliza de-a lungul sesiunilor de coaching în funcţie de tema,

de stilul personal al clientului, de inspiraţia şi optica coach-ului asupra a ceea ce

consideră el că poate fi de ajutor.

Întrebările îl fac pe client să fie atent la acţiunile sale, să se gândească la nivel

mai înalt şi să îi dea răspunsuri pertinente celui care pune aceste întrebări.

Responsabilitatea trebuie sa îl caracterizeze pe client în tot ceea ce face.

Suntem obişnuiţi să punem aproape tot timpul întrebarea "de ce ?”.

de ce lucrurile nu merg aşa de bine cum mi-am fi dorit?

de ce nu am fost atent?

de ce nu am luat decizia asta în locul celeilalte?

Există momente în care întrebarea "de ce" nu este cea mai bună alegere.

Crizele sunt acele momente în care întrebarea "de ce" ne poate face să gândim

circular, să ne învârtim în cerc, să rămânem prizonierii propriilor credinţe. Intr-o

criză, eventualul răspuns la întrebarea "de ce mi se întâmplă tocmai mie asta?"

nu ne poate ajuta prea mult.

Putem astfel testa care e tendinţa noastră naturală de a ne simţi responsabili

sau victime:

• „Preferi să te plangi de lucrurile de care esti nemulţumit, decat să

vorbeşti despre soluţii?”

• „Obişnuieşti să dai vina pe ceilalţi pentru problemele pe care le ai (“Din

cauza echipei nu am reusit să atingem target-ul”)”.

14

• „Eşti capabil să identifici relaţia dintre anumite acţiuni ale tale şi

rezultatele pe care le obţii?”

Alte convingeri şi principii necesare pentru un coach sunt:

• fiecare dintre noi putem obţine rezultate mult mai bune decat o facem

acum;

• fiecare dintre noi putem genera soluţii la problemele noastre de care să

fim multumiţi.

Tipuri de coaching

Există o varietate de modele de coaching, care mai degrabă au un rol orientativ,

fără să impună o abordare unică în lucrul cu clienţii.

Dintre ele, cele mai cunoscute sunt:

Life coaching – Este o relație de colaborare între un coach şi un client cu

scopul de a îmbunătăți viața profesională sau personală a clientului, prin

intermediul unor sesiuni unu la unu, fața in față sau la telefon. Clientul plăteşte

de obicei pentru aceste sesiuni.

Business coaching: se adresează oamenilor de afaceri şi managerilor. Este

orientat spre crearea şi dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe

care le conduc.

Executive coaching – Este procesul prin care angajați cu potențial ridicat dintr-

o organizație, de obicei membri ai conducerii sau manageri seniori, lucrează cu

un coach pentru a-şi îmbunătăți rezultatele de business, şi/ sau abilitățile de

manager/ leader. Pot avea loc față în fața sau la telefon, sau o combinație între

cele două. Poate fi inițiat şi plătit de companie sau de client.

Corporate coaching – Este procesul prin care o companie contractează şi

plăteşte sesiunile de coaching ale unuia dintre angajații ei, cu scopul de a

îmbunătăți performanța în cadrul echipei/ departamentului din care angajatul

face parte. Sesiunile au loc față in față, în cadrul organizației şi pot implica mai

mulți membri ai aceleiaşi echipe, uneori mai multe departamente.

15

Career coaching – Este o relație de colaborare între un coach şi un client ce

are ca scop îmbunătățirea unei zone specifice a vieții clientului, şi anume, să îl

ajute să clarifice următorul pas în carieră sau să identifice modalități prin care

îşi poate atinge obiectivele de carieră. Clientul plăteşte pentru aceste sesiuni ce

pot avea loc față în față sau la telefon.

Coaching personal

Coaching-ul de viață se adresează persoanelor care au o viziune asupra vieții și

își doresc mai mult sau își propun să realizeze o schimbare pozitivă.

Life coaching se adresează vieții personale, acolo unde oamenii vor să dezvolte

relații mai bune, să comunice eficient, să își stabilească scopuri armonioase, a

căror atingere generează satisfacție, echilibru, autocunoaștere, autocontrol,

sănătate etc. Life coaching – este coaching-ul axat pe domenii precum relații,

familie, carieră, încredere în sine etc.

Situaţii în care te-ar sprijini implicarea într-un proces de life-coaching:

dacă vrei să schimbi anumite aspecte din viața personală;

dacă îţi doreşti să îţi construieşti o relaţie autentică;

dacă te simţi prins în rutină;

dacă ai sentimentul că nu eşti înțeles;

dacă doreşti să-ţi îmbunătățești viața, dar nu știi de unde să începi;

dacă nu-ţi mai place slujba ta;

când ai amânat deja prea mult un proiect personal pentru tine;

dacă simţi că obții rezultate sub nivelul efortului depus;

de multe ori te simţi descurajat și iţi pierzi entuziasmul;

dacă nu te simţi suficient de puternic pentru a face ceea ce vrei cu

adevărat;

să te organizezi mai bine;

să poti obţine mai mult de la viaţă.

16

Coaching-ul profesional

În domeniul coaching-ului profesional, distingem:

Business coaching, care se adresează oamenilor de afaceri și managerilor, fiind

orientat spre crearea și dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe

care le conduc.

Executive coaching, care se adresează managerilor și coordonatorilor de la

nivelul executiv. Se bazeaza pe crearea unui acord intim între valorile

personale, abilitățile și competențele profesionale angajate în procesul de

dezvoltare adultă.

Corporate coaching, care se adresează companiilor presupunând o dezvoltare

a factorului uman si a culturii organizaționale.

Acest tip de coaching este adresat creșterii performanței în plan profesional - de

la abilități de comunicare la cele manageriale, de branding personal și multe

altele.

Coaching-ul profesional se concentrează în mod exclusiv asupra nevoilor

persoanelor care îndeplinesc funcţii executive în cadrul unei organizaţii.

Coaching-ul profesional vizează beneficiul individului, însă pune accent asupra

evoluţiei individului în cadrul organizaţiei, asupra performanţelor sale în

companie. În cadrul acestei colaborări, coach-ul oferă sprijin şi îndrumare

inividului spre a atinge performanţe pe care le-ar atinge mai greu de unul

singur. Relaţia dintre cei doi este menită să contribuie la dezvoltarea fizică,

emoţională, intelectuală şi profesională a individului.

Coaching-ul profesional se concentrează asupra clarificării şi definirii scopurilor

şi a obiectivelor, asupra eficientizării planurilor de acţiune. Coaching-ul

individual te va ajuta să găseşti modalitatea potrivită pentru a face faţă

obstacolelor. Te va ajuta să faci progrese vizibile şi să obţii rezultate concrete,

să atingi performanţe profesionale, să contribui la propria dezvoltare,

cunoscându-ţi şi îmbunătăţindu-ţi resursele.

17

Coaching-ul profesional te va ajuta să descoperi de unul singur cum poţi profita

de timpul şi investiţiile tale într-un mod optim. Subiectele ce se pot aborda sunt

despre:

managementul timpului şi al priorităţilor;

cum îţi poţi îmbunătăţi relaţiile cu clienţii, partenerii şi colegii sau cu şefii

ori subordonaţii;

eliminarea auto-sabotajelor din viata profesională de zi cu zi;

tehnici anti-manipulare;

blocarea relaţiilor care împiedică succesul;

finalizarea tranziţiei în carieră;

formularea unui plan de început de job sau afacere şi adaptarea lui

constantă, pe durata implementării;

dozarea efortului zilnic/ săptămânal/ lunar/ anual şi prevenirea burn-out-

ului, cum să implementezi eficient idei noi şi proiecte profesionale;

generarea şi clarificarea pe paşi a unui plan de dezvoltare profesională;

cum să treci de la idee la un business real: paşi practici, strategii,

rezultate, auto-motivare şi auto-determinare către ţintele pe care mi le-

am stabilit;

dezvoltarea şi rafinarea de abilităţi de a vorbi in public;

cum să comunici în situaţii dificile;

delegarea şi motivarea eficientă, practică;

gestionarea stresului la locul de muncă şi a situaţiilor conflictuale.

Beneficiile coaching-ului profesional

contribuie la dezvoltarea individuală şi profesională; îţi descoperi punctele forte, obiectivele şi valorile personale; te simţi mai apreciat, mai iubit, primeşti mai multă susţinere de la

cei din jurul tău; te simţi mai fericit, mai puţin stresat şi mai echilibrat; munca de echipă îmbunătăţită;

18

îmbunătăţirea calităţii relaţiei cu colegii; creşterea gradului de satisfacţie în muncă; reducerea conflictelor în organizaţie; creşterea performanţei organizaţionale; înlăturarea barierelor aduse de anumite schimbări organizaţionale,

care, la nivel de leadership, pot influenţa gândirea, deciziile sau eficienţa leaderului;

identificarea acelor mecanisme care determină ezitarea în luarea de decizii;

îmbunătăţirea relaţiilor personale şi a comportamentului de lider; abilitatea de a controla şi exprima emoţii legate de evenimente

profesionale din trecut; iniţierea schimbărilor şi adaptarea la schimbări; îmbunătăţirea eficienţei şi a productivităţii, dar şi creşterea

entuziasmului; abilitatea de a inspira respect şi încredere, dar şi angajament; identificarea acelor acţiuni care atrag după sine producerea de

rezultate.

Beneficii interpersonale

depăşirea barierelor şi a rezistenţei la schimbare; recunoaşterea şi gestionarea eficientă şi proactivă a stresului; soluţionarea conflictelor, atât a celor personale, cât şi a celor cu

colegii; crearea unor relaţii bazate pe încredere; dobândirea unor aptitudini de comunicare avansate.

19

Coaching-ul focalizat pe soluții

Coaching-ul este prin definiţie orientat către soluţii. Coaching-ul se focalizează

pe obiectivele clientului, pe modul cum va proceda acesta pentru a ajunge la

rezultatul dorit. Caracteristica specială a abordării focalizate pe soluţii este

aceea că cea mai mare parte a timpului din sesiunile de coaching este dedicat

construirii soluţiilor, in detrimentul cunoaşterii în detaliu a problemei, a istoriei

sau cauzelor acesteia.

Accentul principal în conversaţiile de coaching cade pe viitor, pe ce doreşte

clientul să se intâmple şi pe modul cum va acţiona. De aici decurge încă o

caracteristică a coaching-ului focalizat pe soluţii: acesta redirecţionează

abilităţile analitice către explorarea minuţioasa a posibilităţilor, opţiunilor,

efectelor şi implicaţiilor; altfel spus analizează minuţios "ce ar putea fi” mai

degrabă decât “ce este”.

Schimbarea în paşi mici este un proces generativ. O schimbare mică poate

antrena o întreaga serie de alte schimbări.

Procesul de coaching în această abordare nu vizează cu necesitate atingerea

obiectivului pe perioada sesiunilor de coaching, ci iniţierea pe o anume direcţie

sau deblocarea, atunci când există un blocaj pentru client. Premisa fiind că

avem resursele necesare, odată restabilită o direcţie pe care lucrurile

funcţionează, putem merge mai departe şi progresa şi în mod autonom.

Pentru a rezolva o problemă, nu este necesară înțelegerea cauzelor acesteia.

“Dacă ceva funcționeaza, continuă în mai mare măsura să faci acel lucru”.

“Dacă ceva nu functioneaza, schimbă”.

Rolul coach-ului:

1. Susţine clientul pentru ca acesta să hotărască ce anume îşi doreşte, să facă

distincţia între dorinţe şi obiective şi să decidă care sunt obiectivele sale.

2. Foloseşte seturi specifice de întrebări, al căror scop este de a se genera noi

perspective asupra unei situaţii, noi înţelegeri sau noi abordări.

20

3. Foloseşte diferite tehnici care îi vor permite clientului să îşi acceseze

resursele interioare - să se înţeleagă pe el însuşi, să se motiveze, să ia decizii,

să se “pună in formă”, să elaboreze noi strategii de acţiune, să îşi rafineze

comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru.

4. Oferă un anume fel de feed-back: constructiv şi generativ (care generează

noi înţelegeri asupra temei abordate).

5. Susţine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problemă la cea mai

convenabilă soluţie.

6. Acţionează ca un partener de drum: de încredere, respectuos şi care asigură

confidenţialite.

Toate tipurile de coaching au în comun câteva trăsături:

coach-ul nu dă sfaturi; coach-ul nu trebuie să fie un expert în problema clientului; coach-ul adresează, in mod special, întrebări care îl ajută pe client

să privească altfel un subiect abordat, să aibă o nouă perspectivă, noi înţelegeri;

coach-ul are rolul de a susţine, motiva, încuraja clientul; scopul coach-ului este de a-l pune pe client în contact deplin cu tot

ceea ce înseamnă resurse interioare şi calităţi personale; coach-ul ştie, în fiecare clipă, ce şi de ce face şi încotro îl conduce

pe client, în cadrul fiecarei sesiuni de lucru (se bazează pe / foloseşte strategii de coaching exacte).

Ce ar trebui să aştepte clientul de la coach- ul său?

să-l sprijine să îşi stabilească obiectivele, să le clarifice și să le atingă;

21

să îl ajute să îşi amintească cine este și ce îşi doreste, pe tot parcursul procesului;

să îl sprijine în păstrarea echilibrului interior; să nu îl judece şi să îl accepte aşa cum este, cu succesele și

eșecurile trecute posibile; să îl acompanieze în maximizarea potenţialului său.

Coaching-ul se bazează pe o serie de competenţe şi abilităţi:

ascultare activă întrebări eficiente feedback constructiv conştientizare încurajarea creativităţii definire de obiective planuri de acţiune urmărirea progresului celebrarea reuşitelor

22

BIBLIOGRAFIE

o Lucia Hotico (Rațiu) - Coaching-ul pentru persoane cu funcție de

conducere ca proces de schimbare și dezvoltare – aplicații în contextul

organizațional românesc, 2012, realizat in cadrul POSDRU/6/1.5/S/4:

„Studii doctorale, factor major de dezvoltare al cercetărilor socio-

economice şi umaniste”;

o Adina Borta - Ghid de coaching pentru participanţii la programul

“Manager in armura”, document realizat in cadrul proiectului

“Dezvoltarea spiritului antreprenorial si cresterea competitivitaţii in

afaceri POSDRU/92/3.1/S/61820”;

o http://www.mastercoach.ro/doc/Ghid%20de%20Business%20Coaching

%20-%20SRC.pdf

o http://www.psychologies.ro/anchete-si-dosar/dezvoltare-

personala/coaching-ul-ajutor-personal-si-profesional-568905

o http://coaching.ro/personal/

o http://www.metasysteme-coaching.ro/romana/instrumentar-ii-

intreb%C4%83rile-in-coaching/

Axa prioritară 3 „Creșterea adaptabilității lucrătorilor și a întreprinderilor” Domeniul major de intervenţie 3.1 „Promovarea culturii antreprenoriale”

Titlul proiectului: „Stimularea spiritului antreprenorial și a mediului de afaceri prin îmbunătățirea performanțelor întreprinderilor și dezvoltarea competențelor manageriale și antreprenoriale”

Cod Contract: POSDRU/92/3.1/S/62002 Beneficiar: Universitatea din Craiova

Parteneri: Eulink Pro SRL; Instituto de Formacion Integral SLU; Global Commercium Development SRL

Informaţii detaliate despre proiect: www.antreprenorial.ro