of 16
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
1/16
UNIVERSITATEA BUCURETI
FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I ASISTEN SOCIAL
CUMPRTURILE PE INTERNET
Modele de ncredere i obiceiuri de consum online.
Braghi Sanda
SCM, anul 1
2013
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
2/16
2
Introducere
Un articol de pe portalul de telecomunicaii Comunic.ro avea titlul Consum media:
Mai puin TV i ziare, mai mult PC i terminale mobile. Acest fapt era bnuit cu muli ani n
urm, cnd computerul ncepuse s devin din ce n ce mai popular, nu doar ca instrument de
lucru, ci i ca mijloc de divertisment i informare. Posibilitile oferite de noile tehnologii
informaionale au atins un nivel foarte nalt n momentul n care a fost democratizat accesul
la internet. Internetul este din ce n ce mai prezent n viaa fiecruia dintre noi, avnd rolu l
unei viei virtuale. Acest lucru m-a fcut s mi doresc s studiez despre Internet shopping i
modelele de ncredere pe care se bazeaz aceast practic.Am ales acest tem, deoarece tot mai multe magazine au propria pagin de internet,
n care i promoveaz produsele, iar multe dintre ele ofer posibilitatea achiziionrii
acestora direct de pe site. Magazinele tind s dezvolte tot mai mult ideea de magazine online,
care ofer posibilitatea de a viziona, alege sau consulta toate produsele direct din faa
calculatorului printr-un simplu click. Acest subiect a fost studiat i n alte ri, sunt
numeroase studii n legtur cu shopping-ul online i modelele de nceredere care se
formeaz n timpul acestei practici i vreau s vd dac aceste modele se aplic i pentru
utilizatorii de internet din Romnia.
Lucrarea de fa i propune s urmreasc i s studieze modalitatea de formare a
ncrederii a persoanelor ce practic shopping-ul online i cum au cptat ncredere n online.
De asemenea, i propune s urmreasc care sunt principalele motive pentru care prefer
aceast cale de achiziionare a produselor, cum au ajuns s practice shoppingu-ul online i
care este rolul site-urilor (calitatea lor) n formarea modelului de ncredere pe care se bazeaz
consumatorii.
n aceast lucrare am folosit cercetarea descriptiv. Lucrarea de fa are o abordare
exploratorie calitativ, centrat pe analiza modelelor de ncredere formate n timpul practicii
de cumprii online i pe motivele pentru care consumatorii opteaz pentru acest tip de
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
3/16
3
cumprare. Prin urmare am ales metoda anchetei sociologice. Ancheta sociologic este bazat
pe tehnica interviu, realizat cu ajutorul unui ghid de interviu structurat. Utilizarea acestei
tehnici ofer posibilitatea de a colectarspunsuri la toate ntrebrile, dar i posibilitatea de a
purta discuia n sensul n care subiecii o conduc, ghidai de ghidul de interviu, dar fr a se
limita doar la acesta, uneori obinndu-se rspunsuri mai complexe.
Populaia analizat a fost reprezent de 10 tineri cu vrsta cuprins ntre 20-30 de ani,
care practic shoppingul online. Am folosit tipul de eantionare neprobabilist i anume
eantionarea bulgre de zpad. Am ales primele persoane din cercul meu de prieteni, de
care tiam c practic aceast activitate, dup care am rugat s mi mai recomande alte
persoane care practic shopping-ul online.Principala concluzie se caracterizeaz prin faptul c consumatorii se bazeaz pe
anumite criterii atunci cand vine vorba de online. n ceea ceprivete modelele de ncredere pe
care se bazeaz consumatorii sunt caracterizate de urmtoarele elemente: numele cunoscut al
site-ului sau o recomandare pozitiv din partea unei persoane de ncredere, calitatea
informaiei i uurina de a naviga pe site, grafica bun a site-ului, securitatea i
confidenialitatea informaiilor personale, review-urile din partea consumatorilor activi de pe
site-ur i garania i timpul de livrare a produselor.
Economisirea timpului, preul mic i ofertele avantajoase, variaia mare de produse,
posibilitatea mai simpl de comparare a unui produs de pe un site pe altul, informaii mai
multe despre produse i comoditatea sunt cele mai importante criterii care fac diferena dintre
site-uri i i fac pe consumatori s aleag un site n defavoarea altuia.
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
4/16
4
CADRUL TEORETIC
Site-urile dedicate Internet shopping-ului.
Reelele de socializare au devenit tot mai prezente n vieile oamenilor, iar prin
intermediul acestora oamenii pot comunica direct cu cei responabili de practica shopping-ului
online. Pe lng faptul c acestea le ofer posibiliatea de a mparti experiene legate de site-
urile respective i la rndul lor de a a afla informaii de la ceilali din aceeai comunitate,
consumatorii au posibilitatea de a face lucruri concerete i anume de a achiziiona ceea ce i
doresc. Forumurile de asemenea, sunt cele mai la ndemn instrumente care ofer posibilitate
cumprrtorilor s alfe ct mai multe informaii n legtura cu produsul sau site-ul de pe careachiziioneaz acest produs.
Dup cum afirm Boonghee Yoo i Naveen Donthu, n articolul Developing Scale to
Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL), site-urile de
internet, dei sunt asemnatoare ntre ele, lucrul cel mai important care le difereniaz, este
calitatea lor. Dup cum afirm acetia n articol, un site de o calitate nalt este acel care
atrage consumatorii i influenteaz deciziile lor de cumprare (Boonghee Yoo, Naveen
Donthu, 2001).
Un site de internet este definit de Boonghee Yoo i Naveen Donthu ca fiind un site
web de vnzare cu amnuntul, n care clienii pot naviga, evalua, ordona, cumpra un produs
sau un serviciu (idem, p.1). Site-ul de internet este versiunea online a unui magazin, unde
toate activitile i tranzaciile sunt fcute online prin intermediu internetului. Un alt studiu ne
arat c comerul electronic se refer la activitile comerciale care au loc pe internet. Autorii
spun c prin intermediul internetului milioane de calculatoare personale se pot conecta la
reeaua format pe care o numesc un mediu deschis. n cadrul acestui sistem deschis, oamenii
pot avea numeroase activiti ce in de comerul electronic, oriunde, oricnd fr anumite
standarde sau norme stabilite n prealabil. Raymond Fung i Matthew Lee spun c relaii
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
5/16
5
dintre consummator i vnztor n acest caz se realizeaz n timpul tranzaciei . (Fung, Lee,
1999).
Din momentul liberalizri internetului din ce n ce mai multe companii tind s-i
promoveze magazinele i produsele prin intermediul online-ului. Fcnd parte din
comunitile online, putem observa aceast practic n rndul multor firme, companii sau
magazine. Cu ajutorul internetului acestea pot simultan, livra produse sau informaii ctre
potenialii clieni, efectua n timp real tranzacii i distibui produsele n form digital (Fung,
Lee, 1999).
Marele avantaj din aceast practic este ctigul unor costuri i a timpului. Cu toate
acestea unele studii arat c nc sunt utilizatori de internet care ezit s cumpere online, din
simplu motiv c nu au ncredere n online sau compania respectiv. (Fung, Lee, 1999)
ntr-un alt aritcol Trust-releated Arguments in Internet stores; a Framework for
Evaluation, autorii afirm c n urma unui studiu Gallup realizat n Canada, mai mult de 40%
dintre canadienii utilizatori de internet, ar face mai multe cumparturi online dac ar putea
avea ncredere, c magazinul n cauz ar pstra cofidenialitatea. (Kim, Benbasat, 2003). Tot
n acest articol autorii susin ideea c ncrederea, are o puternic influen pozitiv n
inteniile i deciziile de cumprare.
O definiie pentru ceea ce nseamn ncrederea consumatorilor n internet shopping
este dat de Lim (2001) i o definete ca fiind plcerea unui consummator de a se expune pe
sine nsui, posibilitii de a pierde n timpul tranzaciilor realizate n timpul cumpraturilor
pe internet, bazate pe ateptarea c comerciantul se va angaja ntr-o practic general
acceptat, i va fi capabil s livreze produsele sau serviciile promise (Kim, Benbasat apud
Lim, 2003, p.51). Fukuyama (1995) definete ncrederea ca fiind credina sau o plcerea de a
crede, c o persoan poate s se bazeze pe cinste, buntate, putere i abilitatea unei persoane.
(Fung, Lee apudFukuyama, 1999). Astfel, ncrederea n online se bazeaz att pe asumarea
unor riscuri proprii, ct i nivelul sau capacitatea persoanei care st n partea cealalt a
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
6/16
6
monitorului, de a promova sau crea site-ul n aa fel nct consumatorii s fie mai mult ca
siguri c vor s cumpere i c pot avea ncredere n compania respectiv.
Dup cum spuneam mai sus, cumprarea online creeaz anumite reineri cnd vine
vorba despre ncrederea acordat site-ului sau companiei n cauz. n articolul EC-Trust
(Trust in Electronic Commerce): Exploring the Antecedent Factors, Raymond Fung i
Matthew Lee enumer elementele care fac parte din modelul de ncredere in EC. Acestea
dup clasificare autorilor sunt:
- Calitatea informaiei
- Designul Paginii Web
-
Reputaia Companiei.
Calitatea informaiei
acuratee, corectitudinea, actualitatea, utiliatatea
Model de ncredere n
Comerul Electronic
Designul Paginii Web
uor de navigat, uor de descrcat, sigur.
Calitatea informaiei oferite, interfaa site-ului web i repuia companiei sunt nite
factori care influeneaz modul de formare a ncrederii iniale. Calitatea informaiei publicate
pe internet are efecte directe n ceea ce privete percepia individual a companiei. (Fung,
Lee, 1999).
Reputaia Companieiexistena unui nume de brand, sigilii de aprobare
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
7/16
7
Un alt aspect important n ceea ce privete formrii ncrederii n mediul online sunt
comentariile pe care le putem gsi pe site-urile magazinelor online, ct i pe formurile
dedicate acestor discuii. Un studiu fcut n 2010 Social Shopping Study de ctre
PowerReviews arat c de regul cumpratorii citesc cometariile, mereu sau aproape de
fiecare dat, nainte de a lua decizia de cumprare. (www.businesswire.com). Acelai studiu
arat c dei utilizarea ramne consecvent, sunt unele schimbri n ceea ce privete reaciile
consumatorilor la aceste comentarii fcutedespre produsele care urmeaz s fie achiziionate
de acetia. Autorii studiului au identificate 4 schimbari n modalitatea de reacie asupra
acestor comentarii i anume:
consumatorii din ziua de azi petrec mai mult timp dect n trecut citind comentariilenainte de a lua o decizie de cumprare (n 2010 - 64% au declarat c stau 10 minute s
citeasc nainte de a lua o decizie comparativ cu 50% n 2007 i 33% dintre consumatori stau
jumtate de or n 2010 sunt fa de 18% n 2007.
Consumatorii din ziua de azi citesc comentariile celorlali clieni pentru a fi capabili
s judece un anumit produs.
Factorii cei mai importani care reduc ncrederea n comentariile care apar n legtur
cu produsul sunt: insufuciena comentariilor, ndoilala c sunt scrise de consumatori adevrai
i sau limitarea comentariilor negative.
Ceea ce i determin pe consumatori s prseasc site-urile, atunci cnd cerceteaz
un produs este n primul rnd faptul c coninutul este srac n produse, iar n al doilea rnd
este lipsa comentariilor fcute de ceilali consumatori (www.businesswire.com).
.Aa cum am putut urmri mai sus, unul dintre principalele motive regsite n
articolul Developing Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site
este acelai pe care l putem identifica i la Fung i Lee n articolul EC-Trust (Trust in
Electronic Commerce): Exploring the Antecedent Factors.Acesia afirm c lucrul cel mai
important care difereniaz site-urile, este calitatea lor. Fung i Lee vin cu o descriere mai
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
8/16
8
amnunit n ceea ce privete calitatea site-urilor i se axeaz n principal pe acurateea,
corectitudinea, actualitatea, utiliatatea informaiei prezente pe o pagin web.
Sanner (1997) identifica trei fundamente pe care se construiete ncrederea.
1. Primul fundament este cel de la niveul personalcare este legat de calitatea persoanei
de a fi de ncredere.
2. Al doilea fundament este nivelul de ntreprindere, unde ncrederea este legat de
ntreprindere ca entitate.
3. Al treilea fundament al ncrederii este cel de la nivelul instituional, unde ncrederea
este bazat pe nite reguli formale bine stabilite i acest mecanism echilibreaz relaia dintre
prile implicate n tranzacie. (Fung, Lee, 1999).Un alt model de ncredere a consumatorilor n shoppnig-ul pe internet se numete
modelul Lee and Turban (2001) i poate fi clasificat n patru arii:
1. Probleme legate de informaii cu caracter personal(se refer la prezena sau absena
msurilor de protejare a informaiei personale- informaii despre carte de credit, adrese de
mail, numr de telefon, etc.),
2. Probleme legate de calitate i pre (se refer la ncredere consumatorilor ce ine de
problemele care sunt legate de atributele produsului),
3. Probleme legate de serviciul cu clienii (este legat de procesul de dup plasarea
comenzii i se refer la anumite tranzacii),
4. Problemele privind prezena n magazin (este legat de faptul c magazinul este o
siguran fincanciar i o unitate bone fide) (Kim, Benbasat, 2003, p.57)
Internetul ofer potenial enorm n ceea ceprivete avantajele oferite de acesta pentru
consumatorii din ntreaga lume. Online-ul ofer preuri mai mici, game largi de alegere i
produse complet noi pe mai multe categorii, cum ar fi cri CD-uri i pachete turistice, fa
de consumul tradiional n care consumatorii sunt fizic la o distana mai mare de centrele
mondiale de comer tradiional. (Jarvenpaa, Tractinsky, Saarinen, [1999](2006)).
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
9/16
9
ncrederea este unul dintre factorii care fac diferena dintre cumprturile online i
cele tradiionale. n cadrul procesul de comunicare, dezvoltarea ncrederii i fidelitii
consumatorilor devine cel mai important i critic aspect (Fung, Lee, 1999, p.517)
Succesul comerului electronic, n special ariei business-consumator, este determinat
n mare parte de consumatorii care au ncredere n vnztori i produse pe care nu le pot
atinge i sistemele electronice cu care nu au avut o experien anterioar. (Lee, Turban, 2001)
din acest motiv, importana persoanei responsabile de interfaa paginii web i calitatea
informaiei este una definitorie. Acestea sunt principalele aspecte care i fac pe consumatorii
online s aib ncredere n aceast practic.
ANALIZE I INTERPRETRI
Internetul este unul dintre cei mai buni prieteni al omului din era n care aproape
fiecare domeniu se afl mn n mn cu noile tehnologii informaionale. Este un mediu, aa
cum spune Dorina Guu-Tudor (2008), n care cei care pornesc pe drumuri diferite n
urmrirea ntrebrilor care au generat aceast cltorie, se ntlnesc aici pentru a mprti
unele dintre pasiunile comune, pentru c spune dnsa, New Media nseamn a mprti
(Ibidem: p.13)
1. Modelele de ncredere
Prima tema urmrit n cadrul interviului i cel de baz obiectiv al cercetrii este
modelul sau modele de ncredere care se formeaz n timpul practicii de consum online. Dup
cum spuneam mai sus, exist cercetri n urma crora s-au stabilit anumite modele de
ncredere n domeniul consumului online. Am evideniat trei modele: modelul Lee and
Turban (2001) n care caracterul personal, calitatea i preul, serviciul clieni i prezena n
magazinsunt critetriile care formeaz modelul de ncredere. Cel de-al doilea model, descris
de Sanner (1997) , spune c exist trei fundamente pe care se formeaz ncrederea n
consumul online i anume nivelul personal, nivelul ntreprindere i cel instituional. i cel
de-al treilea model propus de Raymond Fung i Matthew Lee (1999) este forma t din trei
componente i anume calitatea informaiei, interfaa site-ului web i repuia companiei. n
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
10/16
10
urma interviurilor realizate, am putut identifica aproape toate tipurile de modele de ncredere
formate n timpul practicii consumului online. Majoritatea tinerilor au declarat c este foarte
important s fie securizat metoda de plat i s fie pstrat confidenial caraterul personal al
informaiilor, iar dac acestea nu prezint siguran, acel site este ignorat de ei.
Daca un site nu prezint anumii parametri de siguran nu m-a ncumeta s fac
cumprturi de pe acel site.
Un alt factor surprins din interviurile realizate i care se gsete printre modelele mai
sus menionate este nivelul ntreprinderea lui Sanner i ceea ce numeau Raymond Fung i
Matthew Lee reputaia companiei, unde ncrederea este legat de ntreprindere ca entitate.
Cei mai muli dintre subieci au declarat c fac cumprturi, doar de pe site-urile magazinelorcunoscute sau de pe site-urile recomandate de cineva. ncrederea este inspirat i de un nume
bine cunoscut, pentru a fi siguri c nu ntmpin probleme sau s aib parte de anumite erori
din cauza site-urilor i s piard banii.
Conteaz de asemenea, s fi auzit mcar o dat de acel site i inspir mai mult
ncredere,i mai ales s mai ai i feedback-uri pozitive.
n plus, dac un site arat dubios, are grafic napa, are erori, clar l consider
neserios i nu l iau n calcul. Dar dac cineva mi spune despre siteul X ca e ok, i nu e un
site super-cunoscut, cum e Emag, PC Garage sau site al unui mare comerciant (Domo,
Flanco, ect.) atunci clar l am n calcul.
Respondenii au declarat c nu fac cumpraturi de pe site-urile care nu inspir
ncredere sau de care au auzit lucururi negative. n primul rnd urmresc cele mai de
nceredere comapnii care dein magazine online i care le pot oferi confortul i plcerea de a
naviga uor pe site-uri. Aici fac referire la calitatea informaiei de pe site i la interfaa web a
site-ului. Respondenii au declarat c un factor foarte imporant n ceea privete de nceredea
pe care o comunic un site, ine n foarte mare msur de interfaa i grafica site-ului. Aceti
doi factori determin s fac sau nu cumpraturi de pe ace site.
...adic am ales s nu cumpr de pe un site fiindc mi se pare dubios.
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
11/16
11
Conteaz foarte mult i cum e construit site-uls fie usor de folosit, de gsit uor
informaiile de care ai nevoie, deci s fie ct mai agreabil.
Dup cum am putut observa mai multe dintre modelele amintite mai sus, se regsesc
i n interviurile pe care le-am fcut. ncrederea pe care care o inspir un site depinde foarte
mult de aceti factori care contribuie la realizarea unui magazin online.
Un alt factor amintit mai sus, este regsit n studiul realizat de compania Point
Review, care afirm c recenziile produselor (review-urile) realizate de consumatorii acitivi
de pe site-uri, au o mare influen asupra deciziei de cumprare. Acest lucru l-am regsit i n
interviurile realizate, n care respondenii declar c in cont de ceea ce se scrie pe formurile
adresate magazinelor online, chiar dac ei nisi nu realizeaz dect foarte rar asemeneaactiviti. De asemenea acetia au declarat c din pacate, magazinele online nu au pe site i
opiniile cumprtorilor, dar exist site-uri specializate pentru asemenea activiti sau diferite
forumuri care ofer aceste informaii.
De obicei siteu-rile de cumprturi online, cu excepia Emag, care are ns preurile
destul de mari, nu prea au i opiniile cumprtorilor. Cnd e s m uit pe prerile altor
cumpratori, prefer sa o fac pe Softpedia.
Comentariile celorlai consumatori au un impact foarte mare asupra deciziei mele
de cumprare a unui produs.
Ceea ce nu se regsete n modele de mai sus i este o noutatea n modelul pe care l
voi construi, este timpul de livrare i garania pe care o ofer site-ul.
garania oferit (n cazul electrocasnicelor), timpul de livrare sunt unele dintre cele
mai importante criterii dup care selectez un site.
adic ct de repede livreaz cum e cu garania, ct de promi sunt n legtur cu
ntrebrile care apar n legtur cu anume produse.
Aceste dou crtiterii se regsesc n majoritatea interviurilor i este un factor care
influeneaz asupra deciziei de a achiziiona sau nu un produs de pe acel site data viitoare.
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
12/16
12
2. Motivul alegerii practicii consumului online
Fiecare practic ca i cea de consum este bazat pe anumite criterii, care determin
consumatorii s i schimbe obiceiurile de consum sau s mai adauge un obicei de consum
pentru a economisi din celalte reurse pe care le are la dispoziie pentru a achiziiona un
produs. Aici in s menionez c subiecii au declarat c au nceput s practice consumul
online, dar nu au renunat nici la consumul tradiional. Chiar dac, cum spun ei, consumul
online are foarte multe plusuri care i ajut s economiseasc foarte mult timp i pe aceste
site-uri exist mai multe promoii i preuri mai mici, ei ncearc s combine aceste dou
practici pentru a ajunge la rezultatul dorit.
nainte de a cumpara ceva cu "look & feel" eu de obicei ncerc ceva similar, la
cineva cunoscut sau n alt magazin gsesc ceva cu aceeai sau tastatura i o ncerc
Am ales s fac cumprturi online, pentru c este mai comod vine marfa la
tine, deci timp economisit, pentru c au preturi mai avantajoase dect n magazinele
normale.
3. Diferenele dintre magazinele online i cele tradiionale
Referitor la ceea ce ine de magazinele online, care dup cum spunea unul dintre
respondeni, este un segment de piaa noun general, n Romania internet shoppingul nc
nu este atat de nfloritor i tocmai pentru c oamenii nu au suficient ncredere, temndu -se
de epe. Din acest motiv nu se poate face o delimitare foarte clar ntre cumprturile
online i cele tradiionale, ele au mai mult tendina de a se completa. Cel mai des ntlnit a
fost rspunsul c ceea ce ofer internetul, adic o gam larg de informaii despre un singur
produs i recenzii ale produselor fcute de ali consumatori, nu poate fi gsit n magazinul
tradiional, iar magazinele online nu ofer acea posibilitate de a atinge i a vedea produs
propiu-zis.
Consumatorii online, delcar c nu au temeri n ceea ce privete plata direct cu cardul,
pentru c folosesc doar site-uri care ofer termeni i condiii care le satisfac nevoile i care le
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
13/16
13
comunic ncredere. Unii dintre ei, prefer s fac plata atunci cnd ridic produsul, pentru a
fi singuri c banii lor ajung acolo unde trebuie.
Nu prea m tem sa fac cumparaturi online. Dac site-ul mi se pare serios, cumpr.
n general, plata o fac la livrare pentru a m asigura de produsul cumparat. E mai
uor s refuzi produsul daca nu ii convine, dect s faci retur i s te complici cu
recuperarea banilor.
Consumul online nu tinde s nlocuiasc pe cel tradiional, ci mai degrab s se
completeze reciproc. Atunci cnd merg ntr-un magazin tradiional se informeaz despre
produse, iar atunci cnd achiziioneaz de pe internet, au deja la baz nite experiene de
look&feeldin magazinul tradiional.
CONCLUZII
n conluzie, pot afirma c consmul online i consumul tradiional se completeaz unul
pe altul, iar de foarte puine ori putem spune c exist consum doar online. Consumatorii au
declarat c atunci cnd nu sunt siguri de prosusul pe care l gsesc pe site, perefer s l vad
mai nti ntr-un magazin tradiional i dup aceea s-l achiziioneze online pentru preul mai
mic pe care l are pe magazinul online.
n ceea ce privete modelele de ncredere pe care se bazeaz romnii, atunci cnd vine
vorba despre consumul online, am putut construi un model din urmtoarele elemente prin
care se identifica:
1. Numele cunoscut al site-ului sau o recomandare pozitiv din partea unei persoane
de ncredere.
2.Calitatea informaiei i uurina de a naviga pe site, grafica bun a site-ului.
3.Securitatea i confidenialitatea informaiilor personale.
4. Review-urile din partea consumatorilor activi de pe site-uri.
5. Garania i timpul de livrare a produselor.
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
14/16
14
Economisirea timpului, preul mic i ofertele avantajoase, variaia mare de
produse, posibilitatea mai simpl de comparare a unui produs de pe un site pe altul, informaii
mai multe despre produse i comoditatea sunt cele mai importante criterii pe care le-au
enumerat respondenii, atunci cnd au ales s practice consumul online.
Ceea ce ine de calitatea site-urilor, aceasta este una definitorie n ceea ce privete
consumul pe internet. Consumatorii au doar posibilitatea de a citi informaiile i a vedea
imaginile, atunci cnd achiziioneaz un produs. Iar acest lucrui face pe acetia s aleag un
site n defavoare altuia. Conteaz foarte mult cum este construit un site, s fie uor de folosit,
uor de gsit uor informaiile i s te atrag din primul moment cnd l-ai accesat.
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
15/16
15
BIBLIOGRAFIE
Benbasat, Izak, Kim, Dongmin (2003) Trust-releated Arguments in Internet stores; a
Framework for Evaluation. Journal of Electronic Commerce Research [Online] 4(2)
Disponibil la www.public.management.uottawa.ca [Accesat la 22.11.2012]
Donthu, Naveen, Yoo, Boonghee (2001)Developing Scale to Measure the Perceived Quality
of an Internet Shopping Site (SITEQUAL) Quaterly Journal of Electronic Commerce,
[Online] 2(1), 31-47. Disponibil la www.people.hofstra.edu. [Accesat la 22.11.2012]
Fung, Raymond, Lee K. O, Matthew (1999) EC-Trust (Trust in Electronic Commerce):
Exploring the Antecedent Factors AIS Electronic Library (AISeL). [Online] Disponibil la
www.aisel.aisnet.org. [Accesat la 22.11.2012]
Guu, Dorina (2008)New Media. Ed a 2-a. Bucureti: Tritonic
Jarvenpaa, L. Sirkka, Tractinskz, Noam, Saarinen, Lauri [1999] (2006) Consumer Trust in an
Internet Store: A Cross-Cultural Validation. Journal of Computer-Mediated Communication
5(2). [Online]Disponibil la www.onlinelibrary.wiley.com. [Accesat la 2.12.2012]
Onea, Roxana, 23.10.2007. Consum media: Mai puin TV i ziare, mai mult PC i terminale
mobile. Disponibil la www.comunic.ro [Accesat la 03.05.2010]
.
Lee K. O, Matthew, Turban, Efraim (2001) A Trust Model for Consumer Internet Shopping
International Journal of Electronic Commerce [Online] 6(1). Disponibil la
http://mesharpe.metapress.com [Accesat la 19.11.2012]
Surse electronice
PowerReviews (2010)Social Shopping Study Reveals Changes in Consumers Online Shopping
Habits and Usage of Customer Reviews. Disponibil la www.businesswire.com [Accesat la
19.11.2012]
7/30/2019 Cumparaturile pe internet
16/16
16
ANEX Ghid de interviu
1. Ct de des accesezi site-urie magazinelor online?
2. Care sunt site-urile pe care le accesezi cel mai des? De ce?
3.
Ce te determin s alegi un site n defavoarea altuia?4. Care sunt activitile pe care le desfori pe site-uri?
5. Eti un utilizator activ (adic comentezi) sau optezi pentru o activitate pasiv
apreciind doar postrile celorlali? Pe care dintre site-uri eti mai activ? De ce?
6. Care este rolul recenziilor fcute de ceilali consumatori produselor pe care le gseti
pe site-uri? ii cont de sfaturile celorlali utilizatori?
7. Care sunt lucrurile care te atrag cel mai mult la un site? Care sunt cele mai importante
aspecte n ceea ce privetealegerea unui site de pe care faci cumprturile?8. De ce ai ales s faci shopping online? Practici i shopping-ul tradiional?
9. Care sunt produsele ce le achiziionezi cel mai des de pe internet? De ce?
10.Care sunt problemele pe care le ntmpini cel mai des pe aceste site-uri? Cum
reacionezi atunci cnd ntmpini aceste probleme.
11.Care sunt, dup prerea ta cele mai importante criterii pe care trebuie s le dein un
site pentru a se putea numi magazin online?
12.Care sunt temerile pe care le ai n legtur cu internet shopping? Ai ezitat vreodat s
cumperi ceva de pe un site? Ce i s-a prut suspect i de ce nu ai mai achiziionat
produsul respectiv?
13.Cum obinuieti s plteti atunci cnd cumperi din magazinele online. De ce?
14.Care este atitudinea ta fa de plile online cu cardul de credit i oferirea datelor
persoanele pe internet. De ce?
15.Ai putea afirma c intrnd pe aceste site-uri te simi exact ca ntr-un magazin?De ce?
Ce te ajut sau din contr, te impiedic s afirmi acest lucru?
