Caiet de exerciţii

Exerciţiu tema 1

I. Folosind informaţiile din prima parte a suport_curs_1 (pp. 1-19) rezolvaţi

aplicaţiile de mai jos:

1. Construiţi câte o ipoteză având ca variabile independente „venitul”, „nivelul

de educaţie” şi „vârsta” subiecţilor cercetării.

1) Dacă indivizii au venituri reduse, atunci probabil că nu îşi vor petrece concediul în

străinătate.

2) Dacă indivizii au un nivel de educaţie ridicat, atunci probabil că nu citesc zilnic

presă tabloidă.

3) Dacă indivizii au o vârstă înaintată, atunci probabil că nu frecventează cluburile de

noapte.

2. Construiţi câte o ipoteză având ca variabile dependente „încrederea în

magazinele virtuale”, „importanţa acordată protejării mediului

înconjurător” şi „frecvenţa vizionării spectacolelor de teatru”.

1) Dacă indivizii au avut în trecut probleme cu returnarea comenzilor online, atunci

probabil că încrederea în magazinele virtuale li s-a diminuat.

2) Dacă indivizii au un nivel de educaţie ridicat, atunci probabil că acordă importanţă

protejării mediului înconjurător.

3) Dacă nivelul de educaţie al indivizilor este scăzut, atunci probabil că frecvenţa

vizionării spectacolelor de teatru este redusă.

3. Prin „simplitate voluntară” înţelegem: „modul în care oamenii aleg – de

bună voie, nu constrânşi de sărăcie, de programele de austeritate ale

guvernului sau de închisoare – să-şi limiteze cheltuielile pentru bunuri de

1

consum şi servicii şi să cultive surse nematerialiste de satisfacţie şi sens al

vieţii”1. Plecând de la această definiţie nominală, operaţionalizaţi conceptul

de „simplitate voluntară”.

Dimensiunea 1: limitarea cheltuielilor pentru bunuri de consum şi servicii

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru produse de curăţenie

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru produse cosmetice şi vestimentare

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru produse alimentare

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru servicii de curăţenie şi menaj

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru servicii de înfrumuseţare

- dacă subiectul îşi limitează cheltuielile pentru servicii de reparaţii şi asistenţă

Dimensiunea 2: cultivarea de surse nematerialiste

-dacă subiectul conservă resursele mediului

-dacă subiectul este înclinat către autodeterminare

-dacă subiectul acordă atenţie sporită valorilor morale şi intelectuale

Dimensiunea 3: motivaţia acestei opţiuni

-dacă subiectul optează pentru aceste practici datorită unui impuls interior

-dacă subiectul optează pentru aceste practici datorită exemplului altor persoane

Nota: Trebuie construite şase ipoteze (nu construiţi aceleaşi ipoteze la exerciţiile 1 şi 2).

1 Amitai Etzioni, Societatea monocromă. Iaşi: Editura Polirom, 2001/2002, p. 70.

2

Exerciţiu tema 2

II. Construiţi un chestionar de tip autoadministrat, care să poată fi aplicat online

(prin intranet) la firma la care lucraţi/ la o firmă imaginară. Chestionarul trebuie

să stea la baza unei cercetări descriptive privind relaţia dintre subordonaţi şi team

leaderi (şefi de deprtament). Pentru ca demersul să fie mai clar, porniţi de o firmă

de un anumit tip, cu un anumit număr de angajaţi.

1) Stabiliţi ce anume vreţi să aflaţi prin acest chestionar.

2) Construiţi un preambul corect, respectând indicaţiile din materialul de curs.

Însoţiţi prembulul de un mesaj mai amplu care prezintă modalitatea de a

răspunde la chestionar, data limită de primire a răspunsurilor etc., specific

pentru aplicarea prin email.

Atenţie! Dată fiind tema chestionarului este important să daţi asigurări privind

anonimatul şi confidenţialitatea datelor. Eventual gândiţi o strategie de a realiza

aceasta şi prin alte lucruri decât prin mesajul din preambul.

Atenţie! Un chestionar aplicat online nu poate avea un timp de aplicare mediu

mai mare de 10-15 minute.

1) Prin acest chestionar ne propunem să aflăm aspecte privind fluxul comunicării

interne în companiile private din România.

2) Preambul:

Bună ziua! Acest chestionar este administrat de compania Cadbury

România, companie producătoare de alimente. Scopul cercetării este de a releva

aspecte privind fluxul comunicării interne în companiile private din România.

Adresa dumneavoastră de e-mail a fost aleasă în mod aleatoriu, dintr-o bază de

date cu adrese de e-mail. Vă asigurăm de anonimatul şi confidenţialitatea datelor

furnizate de dumneavoastră. Aceste date urmează a fi analizate şi prelucrate

statistic, alături de alte informaţii de acest tip, în vederea elaborării unor concluzii

în ceea ce priveşte relaţia dintre subordonaţi şi teamleaderi în companiile din

3

România. Este important să ştiţi că nu există răspunsuri bune sau rele, corecte sau

greşite, ci pur şi simplu opinia dumneavoastră în legătură cu aspectele prezentate

este relevantă pentru cercetare. Chestionarul se completează, în funcţie de tipul

întrebării, prin selectarea variantei alese de dumneavoastră (bifând X în dreptul

căsuţei) şi/sau prin completarea pe linia punctată. Data limită de primire a

raspunsurilor este 7.06.2013, printr-un reply pe adresa de e-mail

georgiana_bedivan@yahoo.com, chestionarul fiind cuprins in attach. Vă

mulţumim pentru timpul acordat completării acestui chestionar şi pentru

disponibilitatea dumneavoastră!

1.Cât de importantă credeţi că este comunicarea în interiorul unei companii din

România?

a. foarte importantă

b. destul de importantă

c. nici importantă, nici neimportantă

d. puţin importantă

e. deloc importantă

f. NS/NR

2.Sunteţi de părere că în interiorul companiilor din România se comunică

eficient?

a. Da

b. Nu

c. NS/NR

3. Dvs. sunteţi angajat într-o companie privată din România?a. Da b. Nu

(dacă nu sunteţi angajat într-o astfel de companie, se încheie chestionarea)

4. Cea mai mare parte din informaţia pe care o primiţi zilnic vine din partea

managerului direct?

a. Da

b. Nu

c. Doar jumătate din cantitatea de informaţie zilnică vine din partea managerului

direct

4

d. NS/NR

5. În această organizaţie, ideile dvs. sunt transmise managementului superior…

a. foarte des

b. destul de des

c. nici des, nici rar d. rar e. niciodată

f. NS/NR

6. Cât de confortabil vă simţiţi să împărţiţi ideile dvs. cu managementul superior?

a. foarte confortabil

b. destul de confortabil

c. nici confortabil, nici stânjenitor

d. puţin confortabil

e. niciodată nu împărtăşesc opiniile mele managementului superior

f. NS/NR

7. Ultima dvs. discuţie cu managerul a fost sub formă de:

a. directivă

b. reproş/dojană

c.insultă

d. conversaţie liberă

e. discuţie amicală

f. NS/NR

8.Cum aţi caracteriza aşteptările managerului dvs. în legătură cu munca pe care

trebuie să o depuneţi?

a. rezonabile

b. uşor exagerate

c. exagerate

d. mici

e. alta:_____

f. NS/NR

5

9. Compania în care lucraţi organizează întâlniri cu toţi angajaţii pentru a

transmite informaţiile prioritare?

a. Da

b. Nu

c. Organiza în trecut

d. NS/NR

10. Cea mai mare parte a informaţiei de care aveţi nevoie ajunge la dvs. prin

canale formale sau informale?

a. canale formale

b. canale informale

c. NS/NR

11. Comunicarea dintre departamente este una eficientă şi agreabilă.

a. total de acord

b. de acord

c. nici în acord, nici în dezacord

d. dezacord

e. total dezacord

f. NS/NR

12. Vârsta dvs este...a. sub 25 de ani b. între 26 şi 35 de

anic. între 36 – 45 ani

d. între 46 şi 55 de ani

e. peste 55 de ani

13. Sexul dvs este… a. Feminin b. Masculin

14. Ultima şcoală absolvită de dvs. este…a. şc. gen.incompletă

b. 8 clase c. 10 clase sau şc. profesională

6

d. liceu/ şc. post liceală

e. facultate f. studii postuniversitare

Exerciţiu tema 3

III. Situaţie. O firmă care s-a lansat de curând pe piaţa serviciilor din Bucureşti

doreşte să vadă, în urma campaniilor de promvare, gradul de notorietate şi

informaţiile pe care le au bucureştenii cu privire la oferta sa. Având aceste

obiective, vi se cere să realizaţi o anchetă sociologică pe un eşantion reprezentativ la

nivelul populaţiei adulte a municipiului Bucureşti cu o marjă de eroare de +/- 3%, la

un nivel de încredere de 95%.

Cerinţă. Construiţi un eşantion multistadial stratificat în care mărimea

punctului de eşantionare să fie 10, iar cadrul de eşantionare să fie constituit din

listele de vot. Căutaţi pe Internet informaţii cu privire la populaţia investigată.

Prezentaţi etapele şi numărul punctelor de eşantionare pentru fiecare strat.

7

Exerciţiu tema 4

IV. Construiţi o grilă de focus grup care va sta la baza unei cercetări realizate în

firma dvs./într-o firmă imaginară pentru a studia percepţiile şi temerile angajaţilor

faţă de criza economică actuală. Pentru ca demersul să fie mai clar, porniţi de o

firmă de un anumit tip, cu un anumit număr de angajaţi.

1) Stabiliţi obiectivele cercetării (ce vreţi să aflaţi cu ajutorul tehnicii focus

grupului).

2) Arătaţi câte focus grupuri vă propuneţi să realizaţi şi pe ce criterii veţi

selecta participanţii la focus grup. Există un exemplu în acest sens în

suportul de curs, dar dvs. trebuie să-l adaptaţi firmei alese şi tipologiei

angajaţilor din firma aleasă.

1)Obiective:

-> să aflăm ce cred oamenii că înseamnă criza economică, care sunt cauzele acesteia,

cum cred că i-a afectat până în prezent şi cum consideră că îi va afecta pe viitor, care cred

că sunt potenţialele soluţii pentru aceste fenomen, să vedem în ce măsură se pot influenţa

unii pe alţii când vine vorba de acest subiect.

-> relevarea opiniilor şi emoţiilor participanţilor la focus-grup, a atitudiniilor şi a

cogniţiilor acestora.

2)Vom realiza 4 focus-grupuri (a câte 8 participanţi). Vor fi persoane cu vârsta

cuprinsă între 23 şi 45 de ani, atât femei, cât şi bărbaţi, cu un venit de minim 1000

RON şi maximum 2500 RON, cu o vechime în compania respectivă de cel puţin 3

ani.

Grila de focus grup

„Bună ziua! Mă numesc Georgiana Bedivan şi astăzi voi modera discuţia noastră.

Vom dezbate un subiect care ne interesează pe toţi: criza economică. Această cercetare

este întreprinsă de compania Kraft Foods, producătoare de alimente. Pentru noi contează

8

opinia dvs. şi de aceea vă rugăm să răspundeţi complet şi sincer la întrebări. Respectaţi

opiniile celorlalţi participanţi, indiferent de conţinutul lor. Totodată, sunteţi liberi şi

aşteptaţi să vă exprimaţi opiniile. Nu trebuie să vorbiţi pe rând sau să fiţi invitaţi pentru a

lua cuvântul, dar, ori de câte ori cineva îşi spune părerea, va trebui să aşteptaţi pentru a

interveni. În această discuţie trebuie să ne adresăm unii altora pe nume mic. Discuţia

noastră va fi înregistrată audio, acest lucru fiind necesar pentru a prelucra informaţiile.

Anonimatul este garantat.

1. Pentru început ar fi bine să vă prezentaţi: numele dvs., funcţia în cadrul

companiei şi departamentul.

2. Cum aţi defini dvs. criza economică din România?

3. Vorbiţi puţin despre câteva dintre domeniile vieţii dvs. afectate de criza

economică.

4.Care este, în percepţia dvs., cauza declanşării crizei economice în România?

5.Pe foaia pe care o aveţi în faţă notaţi 3 dintre măsurile care ar trebui luate pentru

a grăbi ieşirea României din criză.

6.Consideraţi că măsurile adoptate până la acest moment de către conducerea ţării

în vederea stopării crizei au fost eficiente? De ce?

7.Care este momentul când dvs. consideraţi că România va începe ieşirea din

criză?

8.Cum credeţi că vă va afecta criza economică în viitorul apropiat?

9.Numiţi o primă măsură pe care dvs. aţi adopta-o pentru ieşirea cât mai rapidă a

României din criză.

10. Formulaţi, vă rog, sugestii pentru dezbaterile viitoare. Ce alte puncte cheie ar

trebui atinse?

Exerciţiu tema 5

V. Proiectaţi o cercetare de tip mistery shopping. Construiti o fişă de observaţie cu

ajutorul căreia să analizaţi calitatea serviciilor într-un lant de restaurante.

9

1) Procedaţi la o observaţie structurată. Specificati care sunt întrebările de

cercetare.

2) Redactaţi fişa sub forma unui tabel care să poată fi utilizat pentru

înregistrarea, într-o cercetare de teren, a aspectelor observate.

Întrebări de cercetare

Q1. Influenţează aspectul clienţilor comportamentul ospătarilor?

Q2. Prin ce diferă comportamentul ospătarilor cu experienţă (mai mult de 2 ani vechime)

de cel al ospătarilor fără experienţă?

Q3. Prin ce diferă comportamentul ospătarilor de sex masculin faţă de cele de sex

feminin?

Q4. Influenţează locaţia restaurantului comportamentul ospătarilor în interacţiunea lor cu

clienţii?

Observaţiile se vor desfăşura în restaurante folosint subiecţi complici în rolul de

mistery shoppers (înţelesi cu cercetătorul să aibă un anumit tip de comportament).

În cadrul fiecărui restaurant se vor observa reacţiile unui singur ospătar, ales aleator.

Astfel, fiecare ospătar din cadrul lantului de restaurante va avea un cod pentru această

cercetare, pentru a putea fi identificat. Selecţia aleatoare se va face având în vedere

codurile subiecţilor.

Unitatea observată: ospătarul

Vom ţine sub control momentul observării (momentul din zi) şi comportamentul

complicilor.

Fişă de observaţie de tip mistery shopping

Cod subiect

Ajunge cu promptitudine la masa clienţilor

Zâmbet Oferă detalii despre meniu şi preparate

Adresează întrebări de control (“Cu ce vă mai pot servi?”, “Vă mai pot aduce ceva?”)

Este mai amabil cu clienţii mai bine îmbrăcaţi

Da Nu Larg Surâs Nu zâmbeşte

O dată

De două ori

De mai multe

Nu oferă detalii

O dată

De două ori

De mai multe

Niciodată Da Nu

10

ori ori12345

Locul observaţiei _____________________________

Data observaţiei______________________________

Intervalul orar________________________________

Condiţiile observaţiei_______________________________

Instrumente folosite_____________________________________

Numar de unitati observate____________________________________

11