CatalogulProgramelor

2009

www.qalta.ro

Training

I.Ce înseamnã programul GPS?GPS este un acronim ce defineºte un anumit tip de program care vine în întâmpinarea a trei nevoi generale de instruire:

> Ghid - Nevoia de a avea ºi de a urmãri un ghid care sã ne cãlãuzeascã spre soluþionarea problemelor ºi depãºirea obstacolelor;> Practic Nevoia de a putea aplica imediat în practicã noile metode ºi tehnici primite în timpul unui seminar de instruire> Specific Nevoia de a primi informaþii specifice domeniului de activitate ºi de a participa la un program de instruire care urmãreºte nevoile specifice de instruire ale participanþilor.

Toate programele pot fi construite sub forma unui „Ghid Practic ºi Specific”, prin identificarea nevoilor specifice de instruire ale participanþilor ºi adaptarea metodelor de instruire la realitatea practicã. Aceastã abordare practicã ºi specificã se datoreazã atât experienþei trainerilor, cât ºi metodelor de instruire folosite. Trainerii oferã suport post-curs participanþilor pentru implementarea în practicã a cunoºtinþelor ºi abilitãþilor dobândite prin sesiuni organizate de recapitulare ºi prin consiliere individualã. Eficienþa cursurilor poate fi mãsuratã prin stabilirea de obiective specifice instruirii ºi evaluãrii lor.

II.Catalog cursuri GPS:1.Iniþiere în management2.Managementul performanþei ºi evaluarea3.Recrutare & Selecþie4.Liderul ºi arta de a conduce5.Abilitãþi de vânzare6.Strategia vânzãrilor eficiente7.Tehnici de negociere8.Tehnici de comunicare ºi influenþare9.Inteligenþa emoþionalã ºi dezvoltarea personalã10.Relaþia cu clienþii ºi serviciile de calitate11.Cultura organizaþionalã12.Educaþie financiarã

Qalta solutions. get ready for performance.

Catalogul Programelor de Training 2009:Programele de instruire GPSProgramele Focus

I.Ce înseamnã programul GPS?GPS este un acronim ce defineºte un anumit tip de program care vine în întâmpinarea a trei nevoi generale de instruire:

> Ghid - Nevoia de a avea ºi de a urmãri un ghid care sã ne cãlãuzeascã spre soluþionarea problemelor ºi depãºirea obstacolelor;> Practic Nevoia de a putea aplica imediat în practicã noile metode ºi tehnici primite în timpul unui seminar de instruire> Specific Nevoia de a primi informaþii specifice domeniului de activitate ºi de a participa la un program de instruire care urmãreºte nevoile specifice de instruire ale participanþilor.

Toate programele pot fi construite sub forma unui „Ghid Practic ºi Specific”, prin identificarea nevoilor specifice de instruire ale participanþilor ºi adaptarea metodelor de instruire la realitatea practicã. Aceastã abordare practicã ºi specificã se datoreazã atât experienþei trainerilor, cât ºi metodelor de instruire folosite. Trainerii oferã suport post-curs participanþilor pentru implementarea în practicã a cunoºtinþelor ºi abilitãþilor dobândite prin sesiuni organizate de recapitulare ºi prin consiliere individualã. Eficienþa cursurilor poate fi mãsuratã prin stabilirea de obiective specifice instruirii ºi evaluãrii lor.

II.Catalog cursuri GPS:1.Iniþiere în management2.Managementul performanþei ºi evaluarea3.Recrutare & Selecþie4.Liderul ºi arta de a conduce5.Abilitãþi de vânzare6.Strategia vânzãrilor eficiente7.Tehnici de negociere8.Tehnici de comunicare ºi influenþare9.Inteligenþa emoþionalã ºi dezvoltarea personalã10.Relaþia cu clienþii ºi serviciile de calitate11.Cultura organizaþionalã12.Educaþie financiarã

Qalta solutions. get ready for performance.

Catalogul Programelor de Training 2009:Programele de instruire GPSProgramele Focus

1. Iniþiere în managementDescriere:Este un curs recomandat acelora care au nevoie sã fie iniþiaþi în activitatea de management. Acest seminar are ca scop formarea participanþilor pentru a putea aplica principalele sarcini ºi funcþii manageriale.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> cunoaºte responsabilitãþile unui manager> planifica ºi organiza activitãþile ºi resursele pentru obþinerea obiectivelor> motiva coechipierii> asigura rapid rezultatele noilor angajaþi prin instruirea iniþialã a acestora> monitoriza activitatea ºi evalua rezultatele> oferi suport colegilor din subordine pentru a obþine rezultate calitative ºi cantitative mai mari> responsabiliza fiecare coechipier> susþine ºedinþe de impact

Subiecte:Introducere în management ºi familiarizarea cu sarcinile, activitãþile, competenþele ºi responsabilitãþile unui manager

Munca managerului cu sine:> elaborarea de strategii> planificarea ºi organizarea activitãþii ºi resurselor

Munca managerului cu angajatul: > Metode de motivare> Instruirea angajatului nou ºi programul de iniþiere> Feedback> Coaching> Evaluarea activitãþii ºi rezultatelor> Procesul de supervizare > Metode de responsabilizare > Delegarea

Munca managerului cu echipa:> Etapele de formare a echipei> Instruirea echipei> Metode de informare – susþinerea ºedinþelor

2. Managementul performanþei ºi evaluareaDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri interesaþi sã creascã performanþa organizaþiei/echipei/subordonatului prin stabilirea de obiective, alinierea acestora la strategia organizaþiei ºi evaluarea eficientã ºi obiectivã a rezultatelor obþinute. În curs vor fi folosite instrumente manageriale specifice ºi vor fi vizionate filme exemplificative.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege ce înseamnã performanþa individualã, departamentalã ºi organizaþionalã> ªti ce înseamnã „managementul performanþei”> Stabili obiective SMART (individuale ºi departamentale)> Alinia obiectivele individuale ºi departamentale la obiectivele strategice ale organizaþiei> Planifica performanþa individualã ºi a echipei> Cunoaºte ºi folosi criterii specifice de evaluare individualã ºi departamentalã> Cunoaºte diferenþa dintre obiective, standarde, competenþe ºi sarcini> Pregãti ºi efectua interviul de evaluare a performanþelor> Construi planuri de acþiune pentru performanþa angajaþilor evaluaþi

Subiecte:> Despre performanþa ºi sistemul unui management al performanþei> Procesul de planificare a performanþei> Responsabilitãþile angajaþilor> Stabilirea obiectivelor SMART> Criterii pentru urmãrirea ºi evaluarea performanþei: obiective, standarde, sarcini ºi competenþe > Pregãtirea interviului de evaluare a performanþei (trimestrialã, semestrialã, anualã);> Formularul de evaluare a performanþei – modul de completare> Derularea interviului de evaluare a performanþei > Construirea unui plan de dezvoltare individualã

1. Iniþiere în managementDescriere:Este un curs recomandat acelora care au nevoie sã fie iniþiaþi în activitatea de management. Acest seminar are ca scop formarea participanþilor pentru a putea aplica principalele sarcini ºi funcþii manageriale.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> cunoaºte responsabilitãþile unui manager> planifica ºi organiza activitãþile ºi resursele pentru obþinerea obiectivelor> motiva coechipierii> asigura rapid rezultatele noilor angajaþi prin instruirea iniþialã a acestora> monitoriza activitatea ºi evalua rezultatele> oferi suport colegilor din subordine pentru a obþine rezultate calitative ºi cantitative mai mari> responsabiliza fiecare coechipier> susþine ºedinþe de impact

Subiecte:Introducere în management ºi familiarizarea cu sarcinile, activitãþile, competenþele ºi responsabilitãþile unui manager

Munca managerului cu sine:> elaborarea de strategii> planificarea ºi organizarea activitãþii ºi resurselor

Munca managerului cu angajatul: > Metode de motivare> Instruirea angajatului nou ºi programul de iniþiere> Feedback> Coaching> Evaluarea activitãþii ºi rezultatelor> Procesul de supervizare > Metode de responsabilizare > Delegarea

Munca managerului cu echipa:> Etapele de formare a echipei> Instruirea echipei> Metode de informare – susþinerea ºedinþelor

2. Managementul performanþei ºi evaluareaDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri interesaþi sã creascã performanþa organizaþiei/echipei/subordonatului prin stabilirea de obiective, alinierea acestora la strategia organizaþiei ºi evaluarea eficientã ºi obiectivã a rezultatelor obþinute. În curs vor fi folosite instrumente manageriale specifice ºi vor fi vizionate filme exemplificative.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege ce înseamnã performanþa individualã, departamentalã ºi organizaþionalã> ªti ce înseamnã „managementul performanþei”> Stabili obiective SMART (individuale ºi departamentale)> Alinia obiectivele individuale ºi departamentale la obiectivele strategice ale organizaþiei> Planifica performanþa individualã ºi a echipei> Cunoaºte ºi folosi criterii specifice de evaluare individualã ºi departamentalã> Cunoaºte diferenþa dintre obiective, standarde, competenþe ºi sarcini> Pregãti ºi efectua interviul de evaluare a performanþelor> Construi planuri de acþiune pentru performanþa angajaþilor evaluaþi

Subiecte:> Despre performanþa ºi sistemul unui management al performanþei> Procesul de planificare a performanþei> Responsabilitãþile angajaþilor> Stabilirea obiectivelor SMART> Criterii pentru urmãrirea ºi evaluarea performanþei: obiective, standarde, sarcini ºi competenþe > Pregãtirea interviului de evaluare a performanþei (trimestrialã, semestrialã, anualã);> Formularul de evaluare a performanþei – modul de completare> Derularea interviului de evaluare a performanþei > Construirea unui plan de dezvoltare individualã

4. Liderul ºi arta de a conduceDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri interesaþi sã mãreascã eficienþa muncii lor cu subordonatul sau echipa prin „câºtigarea” rolului de lider. În acest seminar, participanþii îºi pot evalua calitãþile de lider prin folosirea unor instrumente speciale. Dupã curs, participanþii vor putea aplica cu succes metode specifice dezvoltãrii celorlalþi: instruire, consiliere, coaching, delegare, motivare, responsabilizare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege diferenþa dintre manager ºi lider> Cunoaºte stilurile/tipologiile de conducãtori> Afla defecte ºi calitãþi în conducerea echipelor> Identifica propriul stil de conducere> Putea identifica ºi folosi calitãþile de lideri> Gestiona eficient propriile emoþii pentru a obþine rezultatele dorite> Înþelege ºi folosi emoþiile celorlalþi pentru a forma bune relaþii interpersonale> Obþine eficienþa muncii sale ºi a echipei aplicând un management situaþional> Da feedback constructiv> Reacþiona corect atunci când primeºte feedback> Sprijini dezvoltarea performanþei echipei prin coaching, mentoring, instruire ºi delegare> Motiva ºi responsabiliza angajaþii pentru obþinerea performanþei acestora

Subiecte:> Manager vs Lider> Tipologiile de conducãtori> Calitãþile ºi defectele liderilor> Identificarea ºi evaluarea propriului stil de conducere> Gestionarea calitãþilor personale > Inteligenþa emoþionalã a liderilor> Eficienþa ºi eficacitatea> Conducerea în funcþie de situaþie> Coaching ºi mentoring> Delegarea ºi transmiterea de responsabilitãþi

3. Recrutare & SelecþieDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri ºi tuturor celor interesaþi sã identifice, sã atragã ºi sã aleagã cei mai potriviþi angajaþi.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege ce înseamnã Recrutarea ºi Selecþia de personal> Construi profilul demografic ºi de competenþe> Construi anunþuri de recrutare pentru a atrage candidaþi> Identifica ºi folosi sursele controlabile ºi necontrolabile pentru identificarea ºi atragerea de candidati potriviþi> Evalua un CV> Face prezentãri de carierã cu impact pentru candidaþi> Atrage candidaþii potriviþi într-un proces de selecþie> Face o preselecþie printr-un interviu preliminar> Selecta candidaþii potriviþi într-un interviu specific> Aplica metode diferite pentru evaluarea competenþelor> Face prezentãri de impact ale pachetului de beneficii> Facilita instruirea iniþialã a angajaþilor noi

Subiecte:> Definitia ºi procesul de Recrutare ºi Selecþie> Activitãþile de Recrutare ºi cele de Selecþie> Identificarea nevoii ºi premisele recrutãrii> Profilul demografic ºi cel de competenþe> Surse ºi metode pentru identificarea ºi atragerea de candidaþi> Formularea anunþurilor de recrutare> Evaluarea unui CV> Arta de a intervieva> Prezentarea carierei ºi interviul de preselecþie> Interviul de selecþie structurat pe competenþe> Metode pentru evaluarea competenþelor> Prezentarea pachetului de beneficii> Iniþierea angajaþilor noi – programul de inductie

4. Liderul ºi arta de a conduceDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri interesaþi sã mãreascã eficienþa muncii lor cu subordonatul sau echipa prin „câºtigarea” rolului de lider. În acest seminar, participanþii îºi pot evalua calitãþile de lider prin folosirea unor instrumente speciale. Dupã curs, participanþii vor putea aplica cu succes metode specifice dezvoltãrii celorlalþi: instruire, consiliere, coaching, delegare, motivare, responsabilizare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege diferenþa dintre manager ºi lider> Cunoaºte stilurile/tipologiile de conducãtori> Afla defecte ºi calitãþi în conducerea echipelor> Identifica propriul stil de conducere> Putea identifica ºi folosi calitãþile de lideri> Gestiona eficient propriile emoþii pentru a obþine rezultatele dorite> Înþelege ºi folosi emoþiile celorlalþi pentru a forma bune relaþii interpersonale> Obþine eficienþa muncii sale ºi a echipei aplicând un management situaþional> Da feedback constructiv> Reacþiona corect atunci când primeºte feedback> Sprijini dezvoltarea performanþei echipei prin coaching, mentoring, instruire ºi delegare> Motiva ºi responsabiliza angajaþii pentru obþinerea performanþei acestora

Subiecte:> Manager vs Lider> Tipologiile de conducãtori> Calitãþile ºi defectele liderilor> Identificarea ºi evaluarea propriului stil de conducere> Gestionarea calitãþilor personale > Inteligenþa emoþionalã a liderilor> Eficienþa ºi eficacitatea> Conducerea în funcþie de situaþie> Coaching ºi mentoring> Delegarea ºi transmiterea de responsabilitãþi

3. Recrutare & SelecþieDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri ºi tuturor celor interesaþi sã identifice, sã atragã ºi sã aleagã cei mai potriviþi angajaþi.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Înþelege ce înseamnã Recrutarea ºi Selecþia de personal> Construi profilul demografic ºi de competenþe> Construi anunþuri de recrutare pentru a atrage candidaþi> Identifica ºi folosi sursele controlabile ºi necontrolabile pentru identificarea ºi atragerea de candidati potriviþi> Evalua un CV> Face prezentãri de carierã cu impact pentru candidaþi> Atrage candidaþii potriviþi într-un proces de selecþie> Face o preselecþie printr-un interviu preliminar> Selecta candidaþii potriviþi într-un interviu specific> Aplica metode diferite pentru evaluarea competenþelor> Face prezentãri de impact ale pachetului de beneficii> Facilita instruirea iniþialã a angajaþilor noi

Subiecte:> Definitia ºi procesul de Recrutare ºi Selecþie> Activitãþile de Recrutare ºi cele de Selecþie> Identificarea nevoii ºi premisele recrutãrii> Profilul demografic ºi cel de competenþe> Surse ºi metode pentru identificarea ºi atragerea de candidaþi> Formularea anunþurilor de recrutare> Evaluarea unui CV> Arta de a intervieva> Prezentarea carierei ºi interviul de preselecþie> Interviul de selecþie structurat pe competenþe> Metode pentru evaluarea competenþelor> Prezentarea pachetului de beneficii> Iniþierea angajaþilor noi – programul de inductie

5. Abilitãþi de vânzareDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri sau agenþi de vânzãri care au nevoie sã-ºi sporeascã productivitatea prin dezvoltarea abilitãþilor specifice domeniului vânzãrilor. Dacã bagajul de cunoºtinþe este necesar pentru a acþiona, abilitãþile sunt cele care mãresc eficienþa activitãþilor de vânzare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte principalele sarcini, activitãþi ºi responsabilitãþi ale unui „om de vânzãri”> Cunoaºte tipologiile de clienþi precum ºi psihologia acestora> Aborda clienþii în funcþie de tipologia acestora> Dezvolta relaþii parteneriale cu clienþii sau cu cei potenþiali> Realiza vânzãri care sã satisfacã nevoile clientului> Prezenta produsul/serviciile într-un mod atractiv pentru client

Subiecte:> Despre vânzãri ºi vânzãtori> Tipologiile de clienþi ºi procesul lor decizional> Prospectarea > Contactul initial> Abilitãþile specifice relaþionãrii cu clienþii> Identificarea nevoilor clientului> Prezentarea soluþiilor> Rezolvarea obiecþiilor> Finalizarea vânzãrii

6. Strategia vânzãrilor eficienteDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri sau agenþi de vânzãri interesaþi sã-ºi creascã productivitatea prin aplicarea unei strategii avansate ºi potrivite vânzãrilor din „zilele noastre”. Acest seminar ajutã participanþii sã-ºi aplice un management al activitãþii, sã-ºi evalueze stilul de vânzare ºi sã poatã aplica un proces potrivit de vânzare pentru diferite tipologii de clienþi.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Gestiona rezultatele în vânzãri printr-un management al activitãþii> Sã-ºi identifice, evaluaeze ºi eficientizeze propriul stil în vânzãri > Încheia relaþii parteneriale cu clienþii folosind cunoºtinþe ºi abilitãþi specifice> Înþelege diferenþa dintre vânzãrile B2B ºi P2P> Vinde într-un mod consultativ> Influenþa constructiv luarea deciziilor

Subiecte:> „Managementul activitãþii” ºi obþinerea rezultatelor în vânzãri> Stilul personal în vânzãri ºi managementul calitãþilor> Comunicarea eficientã în vânzãri ºi relaþiile parteneriale> Managementul emoþiilor în relaþia cu clienþii> Vânzãrile de valoare mare ºi cele de valoare micã> Consilierea ºi procesul de vânzare consultativ> Tehnici de influenþare

5. Abilitãþi de vânzareDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri sau agenþi de vânzãri care au nevoie sã-ºi sporeascã productivitatea prin dezvoltarea abilitãþilor specifice domeniului vânzãrilor. Dacã bagajul de cunoºtinþe este necesar pentru a acþiona, abilitãþile sunt cele care mãresc eficienþa activitãþilor de vânzare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte principalele sarcini, activitãþi ºi responsabilitãþi ale unui „om de vânzãri”> Cunoaºte tipologiile de clienþi precum ºi psihologia acestora> Aborda clienþii în funcþie de tipologia acestora> Dezvolta relaþii parteneriale cu clienþii sau cu cei potenþiali> Realiza vânzãri care sã satisfacã nevoile clientului> Prezenta produsul/serviciile într-un mod atractiv pentru client

Subiecte:> Despre vânzãri ºi vânzãtori> Tipologiile de clienþi ºi procesul lor decizional> Prospectarea > Contactul initial> Abilitãþile specifice relaþionãrii cu clienþii> Identificarea nevoilor clientului> Prezentarea soluþiilor> Rezolvarea obiecþiilor> Finalizarea vânzãrii

6. Strategia vânzãrilor eficienteDescriere:Este un curs recomandat acelor manageri sau agenþi de vânzãri interesaþi sã-ºi creascã productivitatea prin aplicarea unei strategii avansate ºi potrivite vânzãrilor din „zilele noastre”. Acest seminar ajutã participanþii sã-ºi aplice un management al activitãþii, sã-ºi evalueze stilul de vânzare ºi sã poatã aplica un proces potrivit de vânzare pentru diferite tipologii de clienþi.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Gestiona rezultatele în vânzãri printr-un management al activitãþii> Sã-ºi identifice, evaluaeze ºi eficientizeze propriul stil în vânzãri > Încheia relaþii parteneriale cu clienþii folosind cunoºtinþe ºi abilitãþi specifice> Înþelege diferenþa dintre vânzãrile B2B ºi P2P> Vinde într-un mod consultativ> Influenþa constructiv luarea deciziilor

Subiecte:> „Managementul activitãþii” ºi obþinerea rezultatelor în vânzãri> Stilul personal în vânzãri ºi managementul calitãþilor> Comunicarea eficientã în vânzãri ºi relaþiile parteneriale> Managementul emoþiilor în relaþia cu clienþii> Vânzãrile de valoare mare ºi cele de valoare micã> Consilierea ºi procesul de vânzare consultativ> Tehnici de influenþare

7. Tehnici de negociere

Descriere:Este un curs recomandat tuturor celor care urmãresc sã obþinã rezultatele potrivite atunci când sunt implicaþi într-un proces de negociere. Seminarul urmãreºte sã formeze atât cunoºtinþe necesare participãrii la „masa negocierii”, cât ºi abilitãþi potrivite relaþionarii într-un astfel de context.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte care sunt etapele esenþiale în negociere> Avea abilitãþile necesare realizãrii unei negocieri > Identifica propriul stil de negociere > Aborda partenerii de negociere în funcþie de stilul fiecãruia > Comunica eficient într-un act de negociere> Planifica actul negocierii> Aplica un stil de negociere de tip câºtig-câºtig> Controla negocierea preþului> Aplica tehnici de influenþare

Subiecte:> Ce contribuie la realizarea unei negocieri corecte? > Identificarea ºi evaluarea stilului propriu de negociere > Ce este filosofia câºtig-câºtig> Tipologiile de negociatori > Înþelegerea emoþiilor celorlalþi ºi a personalitãþii lor > Rolul timpului în negociere - a face presiuni sau a amâna > Derularea negocierii > Definirea obiectivelor profitabile - opþiunile cele mai bune ºi cele de acoperire > Pregãtirea ºi importanta primei oferte > Tratarea compromisurilor ºi a refuzurilor > Procesul de prezentare > Folosirea agendei pentru a pãstra controlul > Dezvoltarea artei de a grãbi procesul de negociere ºi influenþare

8. Tehnici de comunicare ºi influenþareDescriere:Este un curs recomandat tuturor celor interesaþi sã-ºi sporeascã eficienþa în relaþiile cu ceilalþi prin îmbunãtãþirea abilitãþilor de comunicare ºi influenþare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte premisele unei comunicãri eficiente ºi elementele sale> Identifica stiluri diferite de comunicare ºi particularitãþile lor> Identifica stilul personal de comunicare> Administra eficient calitãþile personale în comunicare> Comunica eficient cu persoane de diferite tipologii> Avea atitudinea ºi comportamentul potrivit > Asculta eficient interlocutorul> Utiliza arta de a pune întrebãri eficiente> Forma climatul potrivit unei comunicãri eficiente intrând în rezonanþã cu interlocutorul sau partenerul> Da feedback constructiv > Reacþiona potrivit la feedback> Transmite mesaje persuasive> Aplica tehnici de influenþare> Comunica eficient cu persoane „dificile”

Subiecte:> Procesul ºi elementele unei comunicãri eficiente> Obstacole ale comunicãrii> Stilurile de comunicare> Identificarea ºi evaluarea stilului personal> Gestionarea calitãþilor personale în comunicare> Atitudinea potrivitã în comunicare> Ascultarea eficientã> Feedback-ul> Iniþierea climatului potrivit comunicãrii ºi rezonanþa cu interlocutorul> Persuasiunea> Tehnici de influenþare> Comunicarea cu persoanele „dificile”

7. Tehnici de negociere

Descriere:Este un curs recomandat tuturor celor care urmãresc sã obþinã rezultatele potrivite atunci când sunt implicaþi într-un proces de negociere. Seminarul urmãreºte sã formeze atât cunoºtinþe necesare participãrii la „masa negocierii”, cât ºi abilitãþi potrivite relaþionarii într-un astfel de context.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte care sunt etapele esenþiale în negociere> Avea abilitãþile necesare realizãrii unei negocieri > Identifica propriul stil de negociere > Aborda partenerii de negociere în funcþie de stilul fiecãruia > Comunica eficient într-un act de negociere> Planifica actul negocierii> Aplica un stil de negociere de tip câºtig-câºtig> Controla negocierea preþului> Aplica tehnici de influenþare

Subiecte:> Ce contribuie la realizarea unei negocieri corecte? > Identificarea ºi evaluarea stilului propriu de negociere > Ce este filosofia câºtig-câºtig> Tipologiile de negociatori > Înþelegerea emoþiilor celorlalþi ºi a personalitãþii lor > Rolul timpului în negociere - a face presiuni sau a amâna > Derularea negocierii > Definirea obiectivelor profitabile - opþiunile cele mai bune ºi cele de acoperire > Pregãtirea ºi importanta primei oferte > Tratarea compromisurilor ºi a refuzurilor > Procesul de prezentare > Folosirea agendei pentru a pãstra controlul > Dezvoltarea artei de a grãbi procesul de negociere ºi influenþare

8. Tehnici de comunicare ºi influenþareDescriere:Este un curs recomandat tuturor celor interesaþi sã-ºi sporeascã eficienþa în relaþiile cu ceilalþi prin îmbunãtãþirea abilitãþilor de comunicare ºi influenþare.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Cunoaºte premisele unei comunicãri eficiente ºi elementele sale> Identifica stiluri diferite de comunicare ºi particularitãþile lor> Identifica stilul personal de comunicare> Administra eficient calitãþile personale în comunicare> Comunica eficient cu persoane de diferite tipologii> Avea atitudinea ºi comportamentul potrivit > Asculta eficient interlocutorul> Utiliza arta de a pune întrebãri eficiente> Forma climatul potrivit unei comunicãri eficiente intrând în rezonanþã cu interlocutorul sau partenerul> Da feedback constructiv > Reacþiona potrivit la feedback> Transmite mesaje persuasive> Aplica tehnici de influenþare> Comunica eficient cu persoane „dificile”

Subiecte:> Procesul ºi elementele unei comunicãri eficiente> Obstacole ale comunicãrii> Stilurile de comunicare> Identificarea ºi evaluarea stilului personal> Gestionarea calitãþilor personale în comunicare> Atitudinea potrivitã în comunicare> Ascultarea eficientã> Feedback-ul> Iniþierea climatului potrivit comunicãrii ºi rezonanþa cu interlocutorul> Persuasiunea> Tehnici de influenþare> Comunicarea cu persoanele „dificile”

9. Inteligenþa emoþionalã ºi dezvoltarea personalã

Descriere:Este un curs recomandat tuturor celor care doresc sã-ºi asigure succesul în viaþa profesionalã ºi personalã prin gestionarea corectã a emoþiilor. Acest seminar abordeazã importanþa autocunoaºterii ºi asigurã cunoºtinþele necesare pentru a folosi eficient propriile emoþii. Inteligenþa emoþionalã ne ajutã sã înþelegem emoþiile ºi comportamentul celorlalþi pentru a forma ºi menþine relaþii de calitate cu aceºtia.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Face legãtura dintre inteligenþa ºi succesul în viaþã> Recunoaºte ºi conºtientiza propriile emoþii> Controla emoþiile distructive prin managementul stresului ºi stãpânirea impulsivitãþii> Recunoaºte emoþiile celorlalþi ºi dovedi empatia> Identifica diferite tipologii comportamentale> Relaþiona eficient cu ceilalþi stãpânind abilitãþi sociale specifice> Identifica ºi evalua stilul personal în executarea sarcinilor ºi interacþiunea cu ceilalþi> Gestiona eficient calitãþile personale pentru obþinerea rezultatelor dorite în raport cu îndeplinirea sarcinilor sau interacþiunea cu ceilalþi

Subiecte:> Inteligenþa ºi succesul> Ce sunt emoþiile ºi care este rolul lor?> Conºtientizarea ºi recunoaºterea propriilor emoþii> Controlul propriilor emoþii ºi atitudinea potrivitã> Recunoaºterea emoþiilor celorlalþi ºi empatia> Abilitãþile sociale ºi relaþiile interpersonale> Tipologiile comportamentale ºi emoþiile> Identificarea ºi evaluarea stilului personal de relaþionare ºi execuþie a sarcinilor> Managementul calitãþilor personale ºi obþinerea rezultatelor dorite> Plan personal de dezvoltare

10. Relaþia cu clienþii ºi serviciile de calitate

Descriere:Este un curs recomandat celor care au nevoie sã-ºi dezvolte „arsenalul” de cunoºtinþe ºi abilitãþi necesare dezvoltãrii ºi conservãrii portofoliului de clienþi. Seminarul ajutã participanþii sã-ºi formeze relaþii parteneriale cu clienþii si sã ofere servicii de calitate.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Inþelege ºi defini conceptul de „customer care”> Identifica elementele de bazã pentru a oferi servicii de calitate clienþilor> Înþelege necesitatea pentru a oferi cele mai bune servicii clienþilor> Cunoaºte tipologiile de clienþi> ªti ce îºi doresc clienþii de la un furnizor de servicii> Identifica ºi evalua propriul stil în furnizarea de servicii> Înþelege ce înseamnã cultura de „customer care” a unei organizaþii> Dezvolta relaþii parteneriale, cunoscând atât drepturile ºi obligaþiile furnizorului, cât ºi pe cele ale clientului> Înþelege ºi identifica furnizorii (interni ºi externi) ºi clienþii (interni ºi externi)> Comunica eficient pentru formarea ºi conservarea relaþiilor parteneriale> Comunica eficient cu clientul la telefon> Adopta un comportament potrivit situaþiilor dificile > Oferi consiliere adecvatã clienþilor> Reacþiona eficient pentru rezolvarea plângerilor ºi reclamaþiilor> ªti sã interacþioneze cu clienþii dificili> Surprinde plãcut clientul

Subiecte:> Ce înseamnã „customer care”?> Ce înseamnã o relaþie partenerialã ºi cum poate fi construitã?> Ce înseamnã servicii de calitate?> Tipologiile de clienþi ºi aºteptãrile lor> Identificarea ºi evaluarea propriului stil ºi comportament în „customer care”> Cum poate fi construitã cultura de „customer care”> Relatia furnizor - client: drepturi ºi obligaþii> Clienþii interni, clienþii externi - furnizorii interni, furnizorii externi> Comunicarea eficientã în relaþia cu clienþii> Cum comunicãm la telefon cu clienþii> Autocontrolul ºi comportamentul potrivit în situaþii dificile> Consilierea – un serviciu de calitate pentru clienþi> Rezolvarea plângerilor ºi reclamaþiilor> Clienþii dificili> Categoriile de servicii recomandate

9. Inteligenþa emoþionalã ºi dezvoltarea personalã

Descriere:Este un curs recomandat tuturor celor care doresc sã-ºi asigure succesul în viaþa profesionalã ºi personalã prin gestionarea corectã a emoþiilor. Acest seminar abordeazã importanþa autocunoaºterii ºi asigurã cunoºtinþele necesare pentru a folosi eficient propriile emoþii. Inteligenþa emoþionalã ne ajutã sã înþelegem emoþiile ºi comportamentul celorlalþi pentru a forma ºi menþine relaþii de calitate cu aceºtia.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Face legãtura dintre inteligenþa ºi succesul în viaþã> Recunoaºte ºi conºtientiza propriile emoþii> Controla emoþiile distructive prin managementul stresului ºi stãpânirea impulsivitãþii> Recunoaºte emoþiile celorlalþi ºi dovedi empatia> Identifica diferite tipologii comportamentale> Relaþiona eficient cu ceilalþi stãpânind abilitãþi sociale specifice> Identifica ºi evalua stilul personal în executarea sarcinilor ºi interacþiunea cu ceilalþi> Gestiona eficient calitãþile personale pentru obþinerea rezultatelor dorite în raport cu îndeplinirea sarcinilor sau interacþiunea cu ceilalþi

Subiecte:> Inteligenþa ºi succesul> Ce sunt emoþiile ºi care este rolul lor?> Conºtientizarea ºi recunoaºterea propriilor emoþii> Controlul propriilor emoþii ºi atitudinea potrivitã> Recunoaºterea emoþiilor celorlalþi ºi empatia> Abilitãþile sociale ºi relaþiile interpersonale> Tipologiile comportamentale ºi emoþiile> Identificarea ºi evaluarea stilului personal de relaþionare ºi execuþie a sarcinilor> Managementul calitãþilor personale ºi obþinerea rezultatelor dorite> Plan personal de dezvoltare

10. Relaþia cu clienþii ºi serviciile de calitate

Descriere:Este un curs recomandat celor care au nevoie sã-ºi dezvolte „arsenalul” de cunoºtinþe ºi abilitãþi necesare dezvoltãrii ºi conservãrii portofoliului de clienþi. Seminarul ajutã participanþii sã-ºi formeze relaþii parteneriale cu clienþii si sã ofere servicii de calitate.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea:> Inþelege ºi defini conceptul de „customer care”> Identifica elementele de bazã pentru a oferi servicii de calitate clienþilor> Înþelege necesitatea pentru a oferi cele mai bune servicii clienþilor> Cunoaºte tipologiile de clienþi> ªti ce îºi doresc clienþii de la un furnizor de servicii> Identifica ºi evalua propriul stil în furnizarea de servicii> Înþelege ce înseamnã cultura de „customer care” a unei organizaþii> Dezvolta relaþii parteneriale, cunoscând atât drepturile ºi obligaþiile furnizorului, cât ºi pe cele ale clientului> Înþelege ºi identifica furnizorii (interni ºi externi) ºi clienþii (interni ºi externi)> Comunica eficient pentru formarea ºi conservarea relaþiilor parteneriale> Comunica eficient cu clientul la telefon> Adopta un comportament potrivit situaþiilor dificile > Oferi consiliere adecvatã clienþilor> Reacþiona eficient pentru rezolvarea plângerilor ºi reclamaþiilor> ªti sã interacþioneze cu clienþii dificili> Surprinde plãcut clientul

Subiecte:> Ce înseamnã „customer care”?> Ce înseamnã o relaþie partenerialã ºi cum poate fi construitã?> Ce înseamnã servicii de calitate?> Tipologiile de clienþi ºi aºteptãrile lor> Identificarea ºi evaluarea propriului stil ºi comportament în „customer care”> Cum poate fi construitã cultura de „customer care”> Relatia furnizor - client: drepturi ºi obligaþii> Clienþii interni, clienþii externi - furnizorii interni, furnizorii externi> Comunicarea eficientã în relaþia cu clienþii> Cum comunicãm la telefon cu clienþii> Autocontrolul ºi comportamentul potrivit în situaþii dificile> Consilierea – un serviciu de calitate pentru clienþi> Rezolvarea plângerilor ºi reclamaþiilor> Clienþii dificili> Categoriile de servicii recomandate

11. Cultura organizaþionalãDescriere:Este un curs recomandat tuturor angajaþilor interesaþi sã adopte un comportament cu care sã se simtã confortabili la locul de muncã. Acest comportament genereazã performaþa angajatului ºi companiei prin respectarea unor valori ºi principii potrivite: loialitate, responsabilitate ºi iniþiativã. Cursul ajutã intens la formarea culturii organizaþionale ºi a unui spirit de echipã.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea sã:> Înþeleag elementele importante ale unei culturi a angajatului („employeeship”)> Ia iniþiative în raport cu strategia organizaþiei> Cunoascã elementele importante ale inteligenþei emoþionale> Descopere calitãþile ºi defectele în abordarea sarcinilor ºi relaþiilor profesionale> Sã cunoascã calitãþile celorlalþi colegi> Sã comunice mult mai eficient în cadrul echipei> Sã înþeleagã rolul celorlalþi colegi în echipã> Sã dea ºi sã primeascã feedback constructiv

Subiecte:> Introducere în cultura organizaþionalã> Despre inteligenþa emotionalã ºi performanþa profesionalã> Managementul calitãþilor personale> Dezvoltarea relaþiilor parteneriale ºi colegiale> Comunicare eficientã> Feedback

12. Educaþie financiarãDescriere:Este un curs recomandat tuturor celor interesaþi sã înþeleagã principiile ºi sistemul de funcþionare a pieþei financiare precum ºi cunoaºterea instrumentelor ºi a produselor aflate în piaþã. Cursul ajutã participanþii sã gãseascã soluþii privind efectuarea propriilor economii ºi investiþii. Seminarul presupune asistenþa ºi consultanþa specificã a unui trainer cu experienþa practicã în acest domeniu.

Obiectivele programuluiParticipantii la cursul de Educatie Financiara:> Vor ºti ce înseamnã dezvoltarea financiarã personalã ºi care sunt etapele ei> Vor inþelege importanþa administrãrii venitului curent ºi vor cunoaºte metodele eficiente pentru a obþine beneficii pe termen scurt ºi lung> Vor ºti cum se face un plan pentru dezvoltarea financiarã personalã ºi vor fi stimulaþi sã acþioneze în acest sens> Vor cunoaºte toate instrumentele de economii ºi investiþii pe care le oferã piaþa financiarã ºi vor înþelege diferenþele dintre ele ºi utilitatea fiecãruia in portofoliul personal de active> Vor ºti care sunt cei mai importanþi factori care influenþeazã evoluþia pieþei de capital ºi a celei monetare> Vor cunoaºte riscul specific fiecãrui instrument de investiþii ºi vor putea lua decizii corecte în funcþie de toleranþa la risc> Vor conºtientiza rolul ºi responsabilitãþile consultantului financiar> Vor conºtientiza noi provocãri de dezvoltare personalã> Vor câºtiga mai multã încredere în deciziile lor de investiþii ºi în recomandãrile pe care le fac

Subiecte> Ce înseamnã dezvoltarea financiarã ºi care sunt etapele ei> Siguranþa financiarã - descriere ºi beneficii> Construcþia planului financiar personal > Cum obþinem resurse pentru planul personal> Pieþele financiare> Instrumentele pieþei financiare: lichiditãþi, obligaþiuni, acþiuni> Cum evolueazã dobânzile, preþul obligaþiunilor ºi preþul acþiunilor > Rolul, beneficiile ºi riscurile produselor de economisire ºi investiþii> Parabola responsabilitãþii pentru siguranþa financiarã ºi dezvoltarea familiei

11. Cultura organizaþionalãDescriere:Este un curs recomandat tuturor angajaþilor interesaþi sã adopte un comportament cu care sã se simtã confortabili la locul de muncã. Acest comportament genereazã performaþa angajatului ºi companiei prin respectarea unor valori ºi principii potrivite: loialitate, responsabilitate ºi iniþiativã. Cursul ajutã intens la formarea culturii organizaþionale ºi a unui spirit de echipã.

Obiective:La finele cursului participanþii vor putea sã:> Înþeleag elementele importante ale unei culturi a angajatului („employeeship”)> Ia iniþiative în raport cu strategia organizaþiei> Cunoascã elementele importante ale inteligenþei emoþionale> Descopere calitãþile ºi defectele în abordarea sarcinilor ºi relaþiilor profesionale> Sã cunoascã calitãþile celorlalþi colegi> Sã comunice mult mai eficient în cadrul echipei> Sã înþeleagã rolul celorlalþi colegi în echipã> Sã dea ºi sã primeascã feedback constructiv

Subiecte:> Introducere în cultura organizaþionalã> Despre inteligenþa emotionalã ºi performanþa profesionalã> Managementul calitãþilor personale> Dezvoltarea relaþiilor parteneriale ºi colegiale> Comunicare eficientã> Feedback

12. Educaþie financiarãDescriere:Este un curs recomandat tuturor celor interesaþi sã înþeleagã principiile ºi sistemul de funcþionare a pieþei financiare precum ºi cunoaºterea instrumentelor ºi a produselor aflate în piaþã. Cursul ajutã participanþii sã gãseascã soluþii privind efectuarea propriilor economii ºi investiþii. Seminarul presupune asistenþa ºi consultanþa specificã a unui trainer cu experienþa practicã în acest domeniu.

Obiectivele programuluiParticipantii la cursul de Educatie Financiara:> Vor ºti ce înseamnã dezvoltarea financiarã personalã ºi care sunt etapele ei> Vor inþelege importanþa administrãrii venitului curent ºi vor cunoaºte metodele eficiente pentru a obþine beneficii pe termen scurt ºi lung> Vor ºti cum se face un plan pentru dezvoltarea financiarã personalã ºi vor fi stimulaþi sã acþioneze în acest sens> Vor cunoaºte toate instrumentele de economii ºi investiþii pe care le oferã piaþa financiarã ºi vor înþelege diferenþele dintre ele ºi utilitatea fiecãruia in portofoliul personal de active> Vor ºti care sunt cei mai importanþi factori care influenþeazã evoluþia pieþei de capital ºi a celei monetare> Vor cunoaºte riscul specific fiecãrui instrument de investiþii ºi vor putea lua decizii corecte în funcþie de toleranþa la risc> Vor conºtientiza rolul ºi responsabilitãþile consultantului financiar> Vor conºtientiza noi provocãri de dezvoltare personalã> Vor câºtiga mai multã încredere în deciziile lor de investiþii ºi în recomandãrile pe care le fac

Subiecte> Ce înseamnã dezvoltarea financiarã ºi care sunt etapele ei> Siguranþa financiarã - descriere ºi beneficii> Construcþia planului financiar personal > Cum obþinem resurse pentru planul personal> Pieþele financiare> Instrumentele pieþei financiare: lichiditãþi, obligaþiuni, acþiuni> Cum evolueazã dobânzile, preþul obligaþiunilor ºi preþul acþiunilor > Rolul, beneficiile ºi riscurile produselor de economisire ºi investiþii> Parabola responsabilitãþii pentru siguranþa financiarã ºi dezvoltarea familiei

Ce sunt programele Focus

Sunt cursuri cu duratã de o singurã zi i care abordeazã complet 1, 2 concepte de importanþã prioritarã pentru participanþi. Aceste cursuri au apãrut ca rezultat al unor solicitãri din piaþatrainingului pentru urmãtoarele avantaje: > costuri reduse> testarea programelor de training ºi a trainerilor> micºorarea duratei în care angajaþii opresc activitatea curentã> rezolvare probleme punctuale> pragmatism

Lista Programelor Focus

Management

> Planificarea ºi organizarea> Stabilirea strategicã a obiectivelor > Motivarea ºi instruirea angajaþilor> Feedback, coaching ºi consiliere > Evaluarea performanþelor> Delegarea ºi responsabilizarea> Dezvoltarea eficienþei managerilor> Dezvolarea eficienþei angajaþilor> Ghid pentru un lider> Managementul schimbãrii> Interviul de recrutare> Managementul proiectelor> ªedinþe eficiente

Dezvoltare personalã

> Inteligenþa emoþionalã > Programarea neuro-lingvisticã> Managementul calitãþilor ºi dezvoltarea personalã> Comunicare eficientã> Persuasiunea> Ascultarea eficientã> Managementul finanþelor personale> Administrarea portofoliului de active financiare

º

III. Programele Focus

Ce sunt programele Focus

Sunt cursuri cu duratã de o singurã zi i care abordeazã complet 1, 2 concepte de importanþã prioritarã pentru participanþi. Aceste cursuri au apãrut ca rezultat al unor solicitãri din piaþatrainingului pentru urmãtoarele avantaje: > costuri reduse> testarea programelor de training ºi a trainerilor> micºorarea duratei în care angajaþii opresc activitatea curentã> rezolvare probleme punctuale> pragmatism

Lista Programelor Focus

Management

> Planificarea ºi organizarea> Stabilirea strategicã a obiectivelor > Motivarea ºi instruirea angajaþilor> Feedback, coaching ºi consiliere > Evaluarea performanþelor> Delegarea ºi responsabilizarea> Dezvoltarea eficienþei managerilor> Dezvolarea eficienþei angajaþilor> Ghid pentru un lider> Managementul schimbãrii> Interviul de recrutare> Managementul proiectelor> ªedinþe eficiente

Dezvoltare personalã

> Inteligenþa emoþionalã > Programarea neuro-lingvisticã> Managementul calitãþilor ºi dezvoltarea personalã> Comunicare eficientã> Persuasiunea> Ascultarea eficientã> Managementul finanþelor personale> Administrarea portofoliului de active financiare

º

III. Programele Focus

Relaþia cu clienþii

> Servicii de calitate pentru clienþi> Comunicarea eficientã în vânzãri> Vânzarea consultativã > Abordarea telefonicã a potenþialilor clienþi> Prospectarea ºi abordarea telefonicã> Prezentarea performanþelor produselor/serviciilor> Intâlnirea pentru vânzare> Negocierea de tip câºtig-câºtig> Rezolvarea obiecþiilor clientului > Tehnici de influenþare ºi comunicare > Managementul calitãþilor unui vânzãtor> Abordarea clienþilor dificili ºi tipologiile acestora

SC QALTA SOLUTIONS SRL

Timiºoara - Ion IcobescuManaging Partner e-mail: ico@qalta.roMobile: 0722-431813

Bucureºti - Florin DumitraºcuManaging Partnere-mail: florin.dumitrascu@qalta.roMobile: 0723-313830

www.qalta.ro

Relaþia cu clienþii

> Servicii de calitate pentru clienþi> Comunicarea eficientã în vânzãri> Vânzarea consultativã > Abordarea telefonicã a potenþialilor clienþi> Prospectarea ºi abordarea telefonicã> Prezentarea performanþelor produselor/serviciilor> Intâlnirea pentru vânzare> Negocierea de tip câºtig-câºtig> Rezolvarea obiecþiilor clientului > Tehnici de influenþare ºi comunicare > Managementul calitãþilor unui vânzãtor> Abordarea clienþilor dificili ºi tipologiile acestora

SC QALTA SOLUTIONS SRL

Timiºoara - Ion IcobescuManaging Partner e-mail: ico@qalta.roMobile: 0722-431813

Bucureºti - Florin DumitraºcuManaging Partnere-mail: florin.dumitrascu@qalta.roMobile: 0723-313830

www.qalta.ro

ww

w.q

alta.ro