19
CAPITOL/REFERINŢĂ 3 „MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE” (MRU)
CAPITOL/REFERINŢĂ 3
„MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE” (MRU)
STANDARDE MRU
STANDARD 1 MRU 1 Managementul resurselor umane este
corespunzător specificului instituţiei
STANDARD 2 MRU 2 Politica de resurse umane este adaptată
evoluţiei instituţiei
STANDARD 3 MRU 3 Politica de angajare este adaptată
necesităţilor instituţiei
STANDARD 4 MRU 4 Politica pentru noii angajaţi urmăreşte
integrarea organizaţională a acestora
STANDARD 5 MRU 5 Comunicarea intraorganizaţională este
integrată în politica de management a
resurselor umane
STANDARD 6 MRU 6 Evaluarea periodică a personalului este
îndeplinită
STANDARD 7 MRU 7 Nivelul de competenţă a personalului este
îmbunătăţit prin formare continuă
STANDARD 8 MRU 8 Administrarea datelor personale ale
angajaţilor permite păstrarea
confidenţialităţii şi securităţii informaţiilor
STANDARD 9 MRU 9 Instituţia îmbunătăţeşte continuu condiţiile
de muncă ale personalului
STANDARD 10 MRU 10 Managementul de resurse umane este
evaluat
STANDARD 1 (MRU 1):
Managementul resurselor umane este corespunzător specificului instituţiei
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
1.1. Strategia de
dezvoltare a
resurselor umane
este conformă cu
nevoile instituţiei
- situaţie actualizată privind personalul angajat, existentă
(Da/Nu)
- stat de funcţii, stat de personal, centralizator funcţii,
organigramă, existente (Da/Nu)
- plan de ocupare a posturilor vacante, existent (Da/Nu)
- plan de formare şi perfecţionare profesională pentru fiecare
sector de activitate (Da/Nu)
- certificate privind competențele nou dobândite, existente la
dosarele personale ale angajaților (Da/Nu)
- nivelul mediu de satisfacţie al angajaților chedstionați,
privind nivelul de promovare (punctaj total /nr. angajaţi
chestionaţi)
1.2. Politica de resurse
umane ţine cont de
nivelul de
încadrarea
profesională a
instituţiei
- nr. angajaţi care îşi cunosc rolul în îndeplinirea misiunii
spitalului/nr. angajaţi chestionaţi
- fochişti şi liftieri autorizaţi ISCIR (Da/Nu)
- protocol privind chemările de la domiciliu pentru gardă
(Da/Nu)
- procedură pentru integrarea angajaţilor noi (Da/Nu)
- planificarea concediilor de odihnă pe anul în curs (Da/Nu)
- nr. mediu ore gardă/ medic/ultima lună calendaristică
- linii de gardă completate cu medici rezidenți (Da/Nu/Nu este
cazul)
- linii de gardă completate cu personal medical extern
(Da/Nu/Nu este cazul)
- respectarea perioadei de repaus între două gărzi succesive
pentru medici (Da/Nu)
- nr. mediu consultaţii/medic în camera de gardă sau serviciu
de internări
- interval de succedare ture pentru asistente, infirmiere
- grafice pentru ture la personal mediu si auxiliar completate și
afişate (Da/Nu)
1.3. Departamentul de
resurse umane are
atribuţii clar
definite
- proceduri (promovare, evaluare, sancţionare, eliberare din
funcţie), aprobate (Da/Pațial îndeplinit/Nu)
- responsabil cu îndeplinirea planului de formare profesională
(Da/Nu) - plan de formare profesională continuă pentru
personalul serviciului resurse umane, existent (Da/Nu)
- bază de date privind angajații spitalului, existentă şi
funcţională (Da/Nu)
- atribuțiile serviciului resurse umane, definite distinct în ROF
(Da/Nu)
1.4. Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 2 (MRU 2):
Politica de resurse umane este adaptată evoluţiei instituţiei
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
2.1 Instituţia asigură o
structură a
resurselor umane în
concordanţă cu
obiectivele sale
- competenţe profesionale noi, însuțite în ultimele 12 luni de
către personalul medical (Da/Nu)
- proporţia medicilor din total personal angajat
- proporţia personalului medical din totalul personalului
angajat al spitalului
- proporţia personalului medical cu studii superioare din
totalul personalului medical
- proporţia personalului de îngrijire din personalul medical
- proporția personalului muncitor (reparații, întreținere,
zidărie, instalații sanitare, instalații electrice, deservire etc.) în
total angajați
2.2 Organizarea
resurselor umane se
bazează pe
planificarea şi
evaluarea nevoilor
instituţiei
- evidenţa privind concediile de orice tip și schimburi de gărzi,
existentă (Da/Nu)
- procedură pentru evaluarea periodică a posturilor (Da/Nu)
- nr. mediu paturi ce revine unui medic (nr. total de paturi pe
spital/nr. total medici)
- plan previzional cu necesarul de calificări profesionale,
prezent (Da/Nu)
- nr. angajaţi care declară că îndeplinesc numai acele activități
conforme cu pregătirea și abilitățile lor/nr. angajaţi chestionaţi
- timpul mediu de aşteptare de la internare până la intervenţia
chirurgicală din ultimele 12 luni (nr. zile)
- nr. total personal medical angajat (medici+personal de
îngrijire)
- evidența personalului pensionabil în următorii 3 ani, existentă
(Da/Nu)
- nr. angajaţi care afirmă că își pot utiliza toate cunoștințele și
abilitățile lor în activitatea desfășurată /nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care consideră că pot utiliza doar o parte dintre
cunoştinţele, abilităţile lor în activitatea desfăşurată/nr.
angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care consideră că nu au posibilitatea de a-și
utiliza cunoştinţele, abilităţile lor în activitatea desfăşurată/nr.
angajaţi chestionaţi
2.3 Responsabilităţile şi
exigenţele sunt
definite pentru
- fişe de post completate, actualizate şi semnate de luare la
cunoştinţă (Da/Nu)
- responsabilități specifice privind întreținerea curățeniei în
fiecare post şi
comunicate fiecărui
angajat
secții și spații comune, specificate în fișele de post (Da/Nu)
- responsabilităţi privind asigurarea calităţii, specificate în fişele
de post (Da/Nu)
- responsabilităţile asistentei şefe de secție privind asigurarea
calității, precizate în fișa postului (Da/Nu)
- nr. de activități menite să îmbunătățească abilitățile
personalului angajat
- nr. angajaţi care afirmă că își cunosc total atribuţiile/nr.
angajaţi chestionaţi
2.4 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 3 (MRU 3):
Politica de angajare este adaptată necesităţilor instituţiei Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
3.1 Organizarea
concursurilor de
angajare în
concordanță cu
planul de dezvoltare
a instituției
- procedură privind organizarea concursurilor de angajare,
aprobată (Da/Nu)
- fișe de post pentru posturile vacante, existente (Da/Nu) - decizii constituire comisii de concurs în vederea angajării, existente
(Da/Nu) - decizii constituire comisii de soluţionare a contestaţiilor
rezultatelor concursurilor de angajare, existente (Da/Nu)
- propuneri privind politica de resurse umane, întocmite de
către serviciul resurse umane în ultimele 12 luni (Da/Nu)
- previziuni bugetare pe termen scurt şi mediu, în conformitate
cu necesităţile de angajare personal (Da/Nu)
- plan de ocupare a posturilor vacante, existent (Da/Nu)
3.2 Instituția are
stabilită o
metodologie în
privința angajării
- procedură privind întocmirea actelor necesare angajării,
aprobată (Da/Nu)
- procedură privind stabilirea drepturilor salariale cuvenite
personalului angajat, aprobată (Da/Nu)
- comunicarea responsabilitătilor specifice postului (Da/Nu)
- comunicarea procedurilor operaționale specifice postului
(Da/Nu)
3.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 4 (MRU 4):
Politica pentru noii angajaţi urmăreşte integrarea organizaţională a
acestora Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
4.1 Informaţiile
fundamentale
despre instituţie
sunt prezentate
personalului nou
angajat
- procedură/reglementare pentru prezentarea instituţiei nou-
angajaţilor şi rezidenţilor, existentă (Da/Nu)
- prevederile regulamentelor interne ale instituției, aduse la
cunoștința angajațolor noi (Da/Nu)
- îndrumător desemnat pentru monitorizarea noilor angajaţi
(Da/Nu)
- material tipărit pentru nou angajați, de întâmpinare şi
prezentare a instituției (Da/Nu)
- sistem de tutoriat pentru personalul medical nou angajat,
instituit (Da/Nu)
4.2 Instituţia asigură
pentru fiecare nou-
angajat instructajele
necesare pentru
protecţia muncii şi
creşterea calităţii
serviciilor furnizate
- instructaj inițial privind riscurile locului de muncă pentru
noul angajat, efectuat (Da/Nu)
- instructaj tipizat pentru prevenirea și stingerea incendiilor
(Da/Nu)
- fişele de protecţia muncii semnate (Da/Nu)
- contract cu medic de medicina muncii, în vigoare (Da/Nu)
- introducerea noului angajat în politica spitalului privind
respectarea drepturilor pacientului, formalizată (Da/Nu)
- analiza riscurilor legate de securitatea și sănătatea în muncă,
efectuată pentru fiecare post (Da/Nu)
- locul și rolul prestabilite pentru situațiile de urgență și
catastrofe, pentru fiecare membru al organizației (Da/Nu)
4.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 5 (MRU 5):
Comunicarea intraorganizaţională este integrată în politica de management
a resurselor umane
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
5.1 Activitatea
structurilor de
reprezentare a
personalului se
desfăşoară
corespunzător
- nr. procese-verbale ale întrunirilor reprezentanţilor
salariaţilor/ membrilor de sindicat în ultimele 12 luni, existente
- proces verbal al întrunirii consiliului etic, în ultima lună
calendaristică încheiat, existent (Da/Nu)
- nr. procese-verbale ale întrunirilor consiliului medical, în
ultimele 12 luni, existente
5.2 Comunicarea
formală și informală
este promovată în
interiorul
organizației
- consultul interdisciplinare în interiorul spitalului, reglementat
în privința modului de solicitare și desfășurare a lui (Da/Nu)
- sesiuni de comunicări medicale și/sau experiențe
profesionale, organizate de spital (Da/Nu)
- acțiuni vizând evaluarea nivelului motivațional al
personalului angajat (altele decât chestionarul de satisfacție al
angajaților), organizat de serviciul resurse umane în ultimele
12 luni (Da/Nu)
- procedură de aducere la cunoştinţă a reglementărilor externe
(hotărâri guvern, ordine etc.) și a celor interne (decizii, note,
protocoale terapeutice etc.) (Da/Nu)
- program de audienţe pentru angajați spitalului al personalului
de conducere, existent şi afişat (Da/Nu)
- întrebare privind relația și comunicarea angajatului cu șefii și
conducerea spitalului, existentă în chestionarul de satisfacţie a
angajaților (Da/Nu)
- întrebare privind relația și comunicarea conducerii cu
angajații spitalului, existentă în chestionarul de satisfacţie a
angajaților (Da/Nu)
- îndrumar privind completarea și depunerea chestionarul de
satisfacție a angajaților, existent în preambului chestionarului
(Da/Nu)
- asigurări privind păstrarea anonimatului și a confidențialității,
existente în preambulul chestionarului de satisfacţie a
angajaților (Da/Nu)
- indicații clare privind locul de depunere a chestionarului de
satisfacţie a angajaților completat, existente în preambulul
chestionarului (Da/Nu)
- întrebare privind cunoașterea de către angajat a rezultatelor
așteptate în privința activității lui, existentă în chestionarul de
satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- nr. angajaţi care afirmă că știu misiunea spitalului/nr.
angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care afirmă că știu obiectivele sectorului lor de
activitate/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care declară că au relaţii de prietenie cu colegii
din secţie/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care declră că au relaţii de colegialitate cu
colegii din secţie/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care declară că au relaţii "oarecare" cu colegii
din secţie/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care declară că nu au nici un fel de relaţii cu
colegii din secţie/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care se declară încurajaţi şi sprijiniţi în
activitatea lor/nr. angajaţi chestionaţi
5.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 6 (MRU 6):
Evaluarea periodică a personalului este îndeplinită
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
6.1 Instituţia are
proceduri de
evaluare periodică a
angajaţilor
- modalităţi de evaluare utilizate - fişe evaluare pentru angajaţi
(Da/Nu)
- modalităţi de evaluare utilizate - evaluarea contractelor de
administrare (Da/Nu)
- nr. mediu de pacienţi externaţi/medic/lună/spital
- "nr. mediu de pacienți externaţi /asistentă medicală/lună"
indicator utilizat în evaluarea personalului medical (Da/Nu)
- nr. mediu de intervenţii chirurgicale/medic chirurg/lună, în
ultima lună
- nr. mediu consultaţii în ambulator/medic de ambulator
- nr. de reparaţii curente executate și recepționate de către
personalul tehnic angajat în ultimele 7 zile
- indicatori de performanţă profesională specifici personalului
tehnic, utilizaţi (Da/Nu)
- nr. indicatori utilizaţi pentru evaluarea personalului tehnic
- nr. indicatori utilizaţi pentru evaluarea personalului
administrativ
- nr. indicatori utilizaţi pentru evaluarea personalului de
îngrijiri medicale
- modalități de evaluare utilizate - grad de concordanţă între
autoevaluare şi evaluarea finală (Da/Nu)
- nr. de contestaţii calificative evaluare pe ultimele 12 luni
- nr. angajaţi care afirmă că au fost apreciați pentru activitatea
lor în ultimele 7 zile/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi afirmând că se simt apreciaţi pentru munca
depusă/nr. angajaţi chestionaţi
- nivelul mediu de satisfacţie al angajaților chestionați privind
munca prestată (punctaj total /nr. angajaţi chestionaţi) 6.2 Instituţia evaluează
nevoile personalului
în legătură cu
propria dezvoltare
profesională
- calificările şi competenţele personalului angajat, colectate
într-o bază de date (Da/Nu)
- nevoile de formare profesională la nivelul secțiilor și
departamentelor, centralizate (Da/Nu)
- ponderea cheltuielilor prevăzute pentru formare profesională
pentru personalul medical și de îngrijire, în ultimul exercițiu
bugetar calculat
- situaţie centralizată privind solicitările individuale de formare
profesională (Da/Nu)
- întrebare privind considerentele angajatului cu privire la
politica spitalului de promovare a angajaților, existentă în
chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- întrebare privind propriile perspective de dezvoltare
profesională ale angajatului, existentă în chestionarul de
satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
6.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 7 (MRU 7):
Nivelul de competenţă a personalului este îmbunătăţit prin formare
continuă
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
7.1 Instituţia se
preocupă de
pregătirea
profesională a
întregului personal
angajat
- competențe profesionale pentru personalul medical, dobândite
în ultimele 12 luni (Da/Nu)
- priorităţile pentru pregătirea profesională, stabilite pentru
toate categoriile de personal (Da/Nu)
- nr. persoane ce au urmat cursuri de formare profesională/ nr.
total persoane având aceeaşi pregătire (medici, personal de
îngrijire) în ultimele 12 luni
- cursuri de pregătire privind susținerea funcțiilor vitale
adresate personalului de îngrijire (asistente, surori medicale,
infirmiere și brancardieri), efectuate în ultimele 12 luni (Da/Nu)
- audit clinic coordonat în fiecare secţie (Da/Nu)
- Nr. intervenţii laparoscopice/nr. intervenţii chirurgicale
clasice, în ultimele 6 luni
7.2 Programul de
formare
profesională este
adaptat nevoilor
organizaţiei
- obiectivele privind formarea personalului înscrise în planul
strategic (Da/Nu)
- nr. cursuri sau manifestări ştiinţifice interne și internaționale
suportate din bugetul instituţiei pentru pregătirea personalului
angajat, în ultimele 12 luni
- propuneri formare personal propriu înscrise în contractul de
administrare (Da/Nu)
- procentul solicitărilor individuale de formare profesională
înregistrate în ultimele 12 luni, considerate a fi
corespunzătoare nevoilor organizației și suportate din bugetul
instituției
- nr. participări la cursuri postuniversitare în ultimele 12 luni
- nr. angajaţi care au participat la cel puțin un curs de
pregătire, organizat de spital în ultimul an/nr. angajaţi
chestionaţi
- nr. personal medical care a participat la sesiuni ştiinţifice,
seminarii, conferinţe, congrese naţionale, internaţionale/nr.
total personal medical chestionat
7.3 Eficienţa
programului de
formare a
personalului este
evaluată
- analize tip cost – beneficiu (cheltuiala pentru îmbunătățirea
cunoștințelor profesionale versus beneficiile aduse instituției),
utilizate (Da/Nu)
- nr. de servicii suplimentare asigurate prin personalul format,
în ultimele 24 de luni
- convenții de formare profesională cu instituţii specializate,
existente (Da/Nu)
- nr. total chestionare de satisfacție a angajaților, completate
de medici, în ultimele 12 luni
- nr. total chestionare de satisfacție a angajaților, completate
de asistente și sore medicale, în ultimele 12 luni
7.4 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 8 (MRU 8):
Administrarea datelor personale ale angajaţilor permite păstrarea
confidenţialităţii şi securităţii informaţiilor
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
8.1 Instituţia dispune de
un sistem securizat
de gestiune a datelor
personalului
- baza electronică de date personal, securizată (Da/Nu)
- responsabil pentru asigurarea securizării aplicaţiei (Da/Nu)
- parole de acces pentru utilizatorii autorizaţi din cadrul
serviciului resurse umane, existente (Da/Nu)
- păstrarea dosarelor de personal, securizată (împotriva
efracţiei, incendiilor etc.) (Da/Nu)
8.2 Dosarul fiecărui
angajat este
administrat
corespunzător
- dosare personale completate şi actualizate (Da/Nu)
- actele din dosarele angajaţilor atestă adecvarea între nivelul
studiilor angajatului și cerințele de studii pentru încadrarea pe
acel post (Da/Nu)
- registrul general de evidență a salariaților, în format
electronic, actualizat (Da/Nu)
- sistem de inventariere şi evidenţă a dosarelor de personal,
existent (fizică şi/sau electronică) (Da/Nu)
8.3 Instituţia
garantează
păstrarea
confidenţialităţii
datelor personalului
- angajament privind păstrarea confidențialității datelor de
personal, semnat (Da/Nu)
- procedură privind accesul la datele cu caracter personal ale
angajaților, aprobată (Da/Nu)
- spaţiu de arhivare fizică organizat pentru dosarele
personalului angajat (Da/Nu)
- sancțiuni aplicabile în cazul nerespectării confidențialității
datelor personale ale angajaților, prezente în RI (Da/Nu)
8.4 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 9 (MRU 9):
Instituţia îmbunătăţeşte continuu condiţiile de muncă ale personalului
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
9.1 Instituţia evaluează
permanent
condiţiile de muncă
- activitățile de risc profesional crescut, identificate (Da/Nu)
- evaluarea nivelurilor de risc profesinal realizată de evaluator
specializat sau persoană desemnată (Da/Nu)
- nr. rapoarte de evaluare a condiţiilor de muncă pe ultimele
12 luni, ale serviciului de sănătate şi securitate în muncă
- măsuri adoptate pentru îmbunătăţirea condiţiilor de muncă, în
ultimele 12 luni (Da/Nu)
- nr. total chestionare de satisfacție a angajaților, completate
de personalul muncitor, în ultimele 12 luni
- nr. total chestionare de satisfacție a angajaților, completate
de angajații laboratoarelor și serviciul radiologie, în ultimele
12 luni
- întrebări privind nivelul de dotare materială cu echipamente,
aparatură, unelte etc., necesare pentru desfășurarea activității,
existente în chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- întrebare privind amenajarea și curățenia spațiilor comune
(vestiar, cantină, toalete, dușuri, spații de refacere etc.),
existentă în chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- nivelul mediu de satisfacţie cu privire la echipamentul utilizat
de abngajații chestionați (punctaj total /nr. angajaţi
chestionaţi)
- nr. angajaţi care afirmă că beneficiază de dotare completă în
privința materiale lor, aparatelor și echipamentelor necesare
activității lor/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care afirmă că beneficiază de dotare parțială în
privința materiale lor, aparatelor și echipamentelor necesare
activității lor/nr. angajaţi chestionaţi
- nr. angajaţi care afirmă că beneficiază de dotare insuficientă
în privința materiale lor, aparatelor și echipamentelor
necesare activității lor/nr. angajaţi chestionaţi
9.2 Instituţia deţine un
plan de
îmbunătăţire a
condiţiilor de muncă
- comisia de sănătate şi securitate în muncă, existentă şi activă
(Da/Nu)
- nr. de accidente de muncă pe ultimele 36 luni
- nr. dosarelor privind accidentele de muncă pe ultimele 36
luni
- întrebări legate de condiţiile de muncă, conținute în
chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- echipament de protecţie pentru întreg personalul angajat,
achiziționat (Da/Nu)
- pondere cheltuieli cu echipament de protecţie pentru întreg
personalul angajat din total cheltuieli, în ultimul exercițiu
bugetar calculat
- nr. personal beneficiind de concediu medical în ultimele 12
luni, cu excepția concediului de sarcină și lehuzie (Da/Nu)
- serviciului de sănătate şi securitate în muncă externalizat
(Da/Nu/Nu este cazul)
- nivelul mediu de satisfacţie privind condiţiile de muncă la
angajaţii chestionaţi (punctaj total /nr. angajaţi chestionaţi)
9.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
STANDARD 10 (MRU 10):
Managementul de resurse umane este evaluat
Nr.
crt. Criterii Modalităţi de verificare a îndeplinirii criteriului
10.1 Instituţia
monitorizează
politica de resurse
umane
- raport privind nivelul satisfacţiei personalului, realizat prin
prelucarea chestionarului de satistacție a angajaților (Da/Nu)
- analiza şi prelucrarea datelor provenite din acheta cu privire
la satisfacţia personalului, efectuate în ultimele 3 luni
(Da/Nu/Nu este cazul) - satisfacția personalului angajat, evaluată (Da/Nu)
- centralizarea propunerilor individuale/de grup ale personalului,
existentă (Da/Nu) - chestionar de evaluare a satisfacției angajaților, existent
(Da/Nu)
- nr. sesiuni de întâlniri ale conducerii cu şefii sectoarelor de
activitate, pe ultimele 12 luni
- nr. întâlniri şef sectoare de activitate cu personalul din
subordine, pe ultimele 12 luni
- procentul non-respondenților din totalul angajaților, la
chestionarul de evaluare a satisfacției angajaților
- nr. total chestionare de satisfacție a angajaților, colectate în
ultimele 12 luni
- procentul angajaților mulţumiţi ("bine" + "foarte bine") din
totalul angajaților spitalului, rezultat din analiza
chestionarelor de satisfacție a angajaților, în ultimele 12 luni
- întrebare privind calitatea și utilitatea instructajelor și
cursurilor de perfecționare profesională a angajatului, existentă
în chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- întrebare prin care angajatul poate aprecia gradul de
atractivitate al muncii prestate, existentă în chestionarul de
satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
- nr. de angajaţi care afirmă că li s-a administrat un
chestionar de satisfacţie profesională de către spital în ultimul
an/nr. angajaţi chestionaţi
10.2 Șefii serviciilor
medicale au
responsabilități
privind
managementul
resurse umane din
cadrul secției
- întrebări privind amabilitatea și disponibilitatea personalului
medical, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei
pacienţilor (Da/Nu)
- întrebări privind calitatea informațiilor primite de pacient,
conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor
(Da/Nu)
- analiza datelor din chestionarul de evaluare a satisfacţiei
pacienţilor, făcută la nivelul fiecărei secții (Da/Nu)
- întrebare privind relația și comunicarea conducerii cu
angajații spitalului, existentă în chestionarul de satisfacţie a
angajaților (Da/Nu)
- întrebare prin care angajatul poate aprecia gradul de
valorificare a competențelor și abilităților sale, existentă în
chestionarul de satisfacţie a angajaților (Da/Nu)
10.3 Instituţia aplică şi
alte modalităţi
pentru îndeplinirea
acestui standard
