Calitatea mediului si a serviciilor educationale

RESURSELE FINANCIARE SUNT SINGURELE CARE ASIGURA CALITATEA ?

Definiţie:√ Calitatea reprezinta totalitatea însuşirilor şi

laturilor esenţiale în virtutea cărora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri.

√ Calitatea reprezinta ansamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si implicite ( cf.SR-ISO-8402-91)

TINTE PRECISE :► OMUL ● educatie, informare, instruire,

raspundere► ECONOMIA DE PIATA ● calitatea produselor si serviciilor, satis-

factia clientilor, competitie,legislatie► MANAGEMENTUL●resurse umane, resurse

materiale si financiare, managementul calitatii, dezvoltare durabila

CALITATEA IN ORICE DOMENIU ESTE GIRATA DE UN CERTIFICAT DE CALITATE

ELIBERAT DE ORGANISMELE INTERNATIONALE, PRIN CARE SE

CONFIRMA CA SUNT RESPECTATE TOATE STANDARDELE ( ISO 9000, ISO 9001, ISO

14000, HACCP etc.)

Resursele financiare nu sint singurele care pot asigura calitatea vietii. Viitorul calitatii va fi marcat de ultimele schimbari aparute pe plan international:

> noua piata globala> noua tehnologie a internetului> noile modele de afaceri

» responsabilitate fata de produse, servicii, mediu, audit

» concurenta» costurile calitatii» relatia calitatii cu eficacitatea resurselor

umane» integrarea aspectelor economice cu

indicatorii financiari –contabili – costuri» motivarea pentru calitate

1.Marieta Olaru, Managementul calitatii, Ed.Economica, Bucuresti , 2005

2. Feigenbaum A.V , Tendinte ale calitatii in noul mileniu, Revista Tribuna Economica, nr.2, 2002

3. Parker G.W, Costurile calitatii, Ed. Codex, Bucuresti, 2001

4. Perigord M, Fournier J, Dictionarul calitatii, AFNOR, Paris 2001