Profit: Dnă Aliona Apostol, activaţi în cadrul MBSG de 10 ani, in-clusiv în calitate de director al filialei Renaştere din Chişinău de un an. Ce a devenit între timp pentru Dvs. această bancă?Aliona APOSTOL: Chiar de la bun început, MBSG a devenit pentru mine a doua casă, iar colegii îmi sunt ca o familie. În timp, asemănarea cu familia devine tot mai evidentă, deoarece reuşim să ne cunoaştem mai bine caracterele, capacităţile şi preferinţele.

Profit: Care sunt trei dintre cele mai importante calităţi de care tre-buie sa dea dovadă un director de filială?A.A.: Directorul de filială este asemenea unui căpitan de corabie - există o mulţime de oameni care o pregătesc, dar în momentul decisiv rămâi singur la cârmă şi totul depinde doar de tine. Cea mai importantă calitate este profesionalismul - cunoştinţele teoretice ale fluxului de date şi documente sunt absolut necesare pentru a putea răspunde prompt la orice solicitare. Disponibilitatea este o altă calitate importantă. Oricât de încărcată ar fi agenda, un manager trebuie sa fie disponibil atât pentru clienţi, cât şi pen-tru angajaţi. A treia calitate este perseverenţa – pentru a reuşi, trebuie să insişti, mă refer inclusiv la motivarea zilnică a echipei. Lucrând cu oamenii trebuie să ţinem minte că toţi suntem nişte fiinţe ale emoţiei şi nu ale logi-cii, iar eu fac tot posibilul pentru a menţine echilibrul emoţional în filiala pe care o conduc.

Profit: Fiecare filială din cadrul oricărei bănci consideră că anume ea contribuie semnificativ la dezvoltarea instituţiei financiare. Care este contribuţia filialei Renaştere la succesul băncii?A.A.: Banca este un mecanism complex, iar filialele funcţionează ca nişte sateliţi aparent independenţi, dar care nu pot supravieţui fără “back office”. Performanţa globală a băncii este rezultatul muncii întregii echipe.

Profit: Pe cât de important este pentru clienţi faptul ca Mobiasbancă face parte din Grupul Société Générale?

A.A.: În ultimul timp, tot mai mulţi clienţi ne percep parte a unui grup internaţional şi îmi face o deosebită plăcere să întâlnesc clienţi care aleg să lucreze cu MBSG după ce au lucrat cu diverse structuri ale grupului în alte ţări.

Profit: Care ar fi argumentele de bază care ar convinge clienţii indecişi să opteze anu-me pentru cooperarea cu Mobiasbancă? A.A.: Suntem o bancă aproape de clienţi şi nece-sităţile lor. Relaţia cu clienţii noştri se bazează pe principiul echipei – îi consultăm, discutăm propu-nerile lor şi le înaintăm pe ale noastre, îi susţinem în tot ce fac, iar succesul lor este şi succesul nostru.

Directorul De filială – căpitan de corabie

Bancherii de succes ai Mobiasbancă

Succesele frumoase înregistrate de mobiasbancă-groupe societe generale (mbsg) sunt rezultatul activităţii eficiente a tuturor structurilor sale şi, nu în ultimul rând, a managerilor care le con-duc. filiala renaştere din chişinău, filiala din drochia şi cea din

comrat ale mobiasbancă sunt conduse de doamne tinere, profesioniste, pline de entuziasm şi devotament pentru bancă şi gata să facă faţă tuturor provocă-

rilor. sunt managerii pe care te poţi baza în orice situaţie.

Б&Ф: Госпожа Максимчук, что можете сказать о клиентах своего филиала из Комрата?Хатуна MАКСИМЧУК: Это физические и юридические лица, представляющие в основном малый и средний бизнес.

Б&Ф: Насколько востребованы продукты Mobiasbanca в фи-лиале?Х.М.: Один из принципов MBSG - инновационный подход ко все-му. Mobiasbanca – единственный в РМ, который выпустил кредит-ные и дебетовые карточки специально для женщин Chérie Chérie. Они позволяют обладателям почувствовать себя особенными. Со-всем недавно запущена инновационная услуга - eMobias.md, давшая доступ к банковским продуктам посредством Internet.

Б&Ф: Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать успешный банкир и руководитель регионального подразделе-ния банка?Х.М.: Целеустремленностью, коммуникабельностью, готовностью к самосовершенствованию. Должность руководителя подразумева-ет еще и ответственность, способность быстро находить верные ре-шения в любых ситуациях.

Б&Ф: Часто ли Вам приходится говорить клиентам «нет»?Х.М.: Мы ищем оптимальные решения для своих клиентов, поэто-му в большинстве случаев вместо «нет» предлагаем альтернативу. К сожалению, иногда отказ неизбежен, если клиент не отвечает тре-бованиям и в этом случае важно уметь сказать «нет» вежливо, про-фессионально и безболезненно для клиента. Позже клиент поймет, что иногда нужно правильно оценить риски.

Б&Ф: Испытывает ли филиал конкуренцию?Х.М.: Она достаточно высокая - в Комрате представлено 11 из 14 банков. Мы ощущаем стремление других увеличивать долю рынка и формировать качественный портфель клиентов.

Б&Ф: На работе Вы – начальник, при-нимаете решения, требуете их исполне-ния, а как дома?Х.М.: Супруг также имеет опыт работы в ру-ководящей должности, поэтому все основ-ные решения мы принимаем совместно.

Б&Ф: Что о Вашей работе говорят доче-ри, знают ли они, что их мама банкир?Х.М.: Моим дочерям два и четыре годика. Они не знают тонкостей моей профессии. Надеюсь, что в будущем они оценят преи-мущества банкира и тоже выберут эту про-фессию.■

Profit: Dnă Silvia Gherb, va aflaţi în fruntea filialei Drochia a Mobiasbancă de doi ani. Care sunt provocările, dar şi responsabilită-ţile unui şef al unei filiale din teritoriu? Silvia GHERB: Pentru mine, activitatea în ca-drul MBSG este, într-adevăr, o provocare căreia sper că îi fac faţă. Îmi place să activez în cadrul acestei filiale, care are o echipă tânără, dinamică şi profesionistă. Responsabilitatea unui şef de

Ответственная рабОта

filială este enormă, dar ea motivează şi dă certitudinea utilităţii.

Profit: De ce lucruri este nevoie pentru ca o bancă să activeze efi-cient în teritoriu?S.G.: De servicii de înaltă calitate, o gamă largă de produse bancare, relaţii de parteneriat cu clienţii noştri, flexibilitate în negocieri, spirit de echipă. Suntem o bancă cu tradiţii, avem un stil de lucru deosebit cu clienţii noş-tri, suntem deschişi şi transparenţi, iar clienţii ne apreciază pentru aceasta.

Profit: Cum face faţă MBSG concurenţei la nivel local? S.G.: În Drochia activează filialele şi agenţii ai nouă bănci, respectiv, con-curenţa este destul de mare, noi însă reuşim să facem faţă situaţiei. Numă-rul clienţilor este în permanentă creştere. În ultima perioadă tot mai mulţi agenţi economici locali apelează la credite pentru dezvoltarea afacerilor. Sperăm ca tendinţa să persiste astfel încât să aibă toţi de câştigat: agenţii economici, banca şi economia ţării în general.

Profit: Pe cât de important este sprijinul familiei în activitatea Dvs.?S.G.: Este extrem de important. Fără sprijinul enorm al soţului, părinţilor şi al celor doi fii pe care îi ador nu aş fi fost ceea ce sunt astăzi.

Profit: De ce calităţi este nevoie pentru a îmbina cu succes viaţa personală şi cea profesională? S.G.: De responsabilitate, răbdare, rezistenţă, flexibilitate, spirit de echipă şi, nu în ultimul rând, de creativitate şi simţul umorului.

responsabilitatea motivează