28
Badale Florin Sebastian ASOCIAȚIA FILANTROPIA ORADEA ASOCIAȚIA ROMÂNĂ DE PSIHOLOGIE COMUNITARĂ ZILELE MEDICALE ORĂDENE -21.11.2013
Badale Florin Sebastian
ASOCIAȚIA FILANTROPIA ORADEA
ASOCIAȚIA ROMÂNĂ DE PSIHOLOGIE COMUNITARĂ
ZILELE MEDICALE ORĂDENE
-21.11.2013
Pacientului nu îi va păsa niciodată cât de
mult știi până când nu va știi cât de mult îți
pasă!
(Terry Canale in his American Academy of
Orthopaedic Surgeons Vice Presidential
Address)
Care este diferența dintre relația
medic-pacient și orice altă relație socială ?
Relație sacră: pacientul își încredințează
starea lui și uneori chiar viața, medicului
Trecut
Poziția medicului: părinte, cel care ia decizia
Poziția pacientului: vulnerabilitate, dependență
(copil, cel care așteaptă o decizie)
Prezent
Medicul : presiune socială, strategii de reducere
a costurilor
Pacientul: mult mai dependent dar mai puțin
încrezător în medic
Anamneza și istoricul pacientului, obținute
prin două moduri:
Pacientul răspunde la un set de întrebări
Pacientul spune medicului lucruri fără să fie
întrebat
Consultul clinic vs. comunicarea
Unde se termină una și începe cealaltă?
Conținut= ce se discută?
Proces= cum se discută?
Emițătorul
Receptorul
Canalul
Mesajul
Feed back-ul
Emițător Receptor Mesaj
codare decodare
Surse de zgomot
Feed back
Ascultarea activă
Comunicarea nonverbală
Empatia
Disponibilitate, deschidere
Atenție, comunicare nonverbală
Întărirea comunicării (îhî, înțeleg, aha, așa,...)
Parafrazarea (înseamnă a relua ceea ce a spus clientul
folosind propriile tale cuvinte impreuna cu cuvintele
uzuale ale clientului.
Sumarizarea (”mi-ați spus următoarele...”; se
folosesc pentru a începe sau termina un interviu)
Verificarea percepției (”am înțeles bine...?”)
Decentrare a ieși din centrarea pe sine
Evitarea judecăților de valoare
Ascultare activă ≠ Interpretare
Ascultare activă ≠ Presupunere
Neintenţionată- trădează emoţia şi atitudinea
Utilizează canale multiple (vizual, kinestezic, auditiv)
Concordaţa şi discordanţa cu mesajul verbal
capacitatea de a recunoaște și, într-o oarecare măsură, de împărtăși sentimentele (cum ar fi tristețea sau fericirea) care sunt experimentate de către o altă persoană, chiar dacă aceasta nu le exprimă explicit.
”ȘTIU CE E ÎN INIMA TA ACUM !”
Vizitele medicului considerat empatic erau percepute
mai lungi decât ale medicului fără această abilitate.
Reflectarea emoțiilor și validarea cresc
satisfacția pacientului
”Probabil că este dureros pentru
dumneavoastră. Înțeleg de ce sunteți atât de
îngrijorat!”
Bariera , dificultate, “noise”-
orice interferează cu procesul de comunicare
intervine atunci cand nu reuşim să atingemobiectivele propuse
se produc atunci când receptorul mesajuluicomunicat nu receptează sau interpreteazăgreşit sensul dorit de către emiţător
Factori personali: Implicare pozitivă-”Îmi place George, deci îl ascult..”
Implicare negativă- ”Iar mă bate cineva la cap”
Frica
Amenințarea statutului
Presupunerile subiective
Interpretare
Bariere:
Diferențe de percepție
Concluzii grăbite
Stereotipiile
Dificultăți de exprimare
Emoționalitatea ridicată (atât a emițătorului, cât
și a receptorului)
Concordața dintre indicațiile medicului și
modalitatea în care acestea sunt puse în
practică de către pacient.
Comunicarea eficientă dintre medic și
pacient corelează pozitiv cu o aderență mai
mare a pacientului la tratament.
Conceptul cheie este:
Relația medic-pacient
Pentru medici
vor identifica mai repede și mai acurat problema
pacientului
au o satisfacție mai mare la locul de muncă și
mai puțin stres
Pentru pacienți
Se adaptează mai repede psihologic situației și
sunt mult mai satisfăcuți de asistența medicală
oferită
Crește aderența la tratament
Vulnerabilitatea lor la anxietate și depresie este
mai scăzută
Perioada de recuperare scade
Adresabilitatea crește
Chiar și atunci când ascultați practicați
medicina.
Terapeutul poate reduce suferința chiar și
atunci când vindecarea nu este posibilă.
Badale Florin Sebastian
PSIHOLOG CLINICIAN, PSIHOTERAPEUT,
TREINER
ASOCIAȚIA FILANTROPIA ORADEA
ASOCIAȚIA ROMÂNĂ DE PSIHOLOGIE
COMUNITARĂ
