1Ghid de turism

INTRODUCEREAi simit, cu siguran, nevoia unei informri com-plete, care s corespund nivelului dumneavoastr de nelegere i preocuprilor pe care le avei, atunci cnd ai vizitat locuri noi. Sau ai simit dorina de a mprti celorlali din ceea ce tiai despre respectivele locuri.

V plac excursiile, v fascineaz istoria i geografi a locurilor, dorii s cunoatei noi oa-meni, visai s punei semnul egal ntre munc i vacan? Acum avei posibilitatea de a v pregti n modul cel mai simplu i comod cu putin pentru a deveni ghid de turism.

Printr-o structur clar i prin prezentri atractive, cursul de Ghid de turism elaborat de EUROCOR urmrete s formeze acele nsuiri ale ghidului care l pot determina pe orice turist ce l-a nsoit s exclame cu nostalgie peste ani: A fost cea mai frumoas cltorie din viaa mea!. Cursul se adreseaz att celor ce doresc s profeseze ntr-un astfel de domeniu, ct i celor care desfoar deja o activitate de ghidare turistic, dar care resimt nevoia sistematizrii i ex-tinderii cunotinelor specifi ce domeniului.

Cunotinele pe care acest curs v pro-pune s le dobndii acoper ntreg necesarul de informaii utile n aceast profesie: elemente de geografi e, metod-ologia desfurrii unei excursii i pr-ezentarea obiectivelor turistice, particula-ritile activitii de transport, cazare i alimentaie a turitilor, serviciile de agre-ment i elementele de animaie, colabo-rarea cu ageniile de turism, instrumentele de plat folosite, precum i aspectele ce in de comunicarea efi cient cu turitii.

Cursul de Ghid de turism v ofer calea spre pregtirea de care avei nevoie pentru a reui n aceast profesie. V dorim mult succes!

LECIE

DEMONSTRATIV

lecie demonstrativ

2 Ghid de turism

Materialul cursului se compune din 12 module, prezentate sub forma unor fascicule, care se ndosariaz ntr-o map special EUROCOR. Structura sa clar faciliteaz semnifi cativ nsuirea cunotinelor; n ceea ce privete coninutul su, cursul are un pronunat caracter practic, menit s v ajute n adoptarea celor mai potrivite decizii pentru activitatea de ghid de turism pe care o vei desfura.

Fiecare lecie debuteaz cu o introducere, iar la sfritul principalelor capitole din modul sunt prevzute ntrebri de verifi care, cu ajutorul crora v vei valorifi ca sistematic competenele dobndite. Fiecare modul se ncheie cu un rezumat al principalelor aspecte analizate n cadrul acestuia i cu o tem pentru acas, ce constituie o modalitate efi cient de verifi care a gradului de nelegere a subiectelor prezentate. Dup rezolvare, putei trimite tema spre corectare pe adresa Institutului Eurocor, urmnd ca profesorul personal s aprecieze corectitudinea rspunsurilor i s v transmit observaiile sale pe marginea acestora. Pentru buna nelegere a limbajului de specialitate, fi nalul anumitor lecii prevede i o seciune de vocabular. Vei ntlni, de asemenea, studii de caz i scurte istorice pentru anumite fenom-ene turistice prezentate, dar i unele teste psihologice utile pentru cunoaterea proprie i a celorlali. n plus, leciile cuprind nenumrate defi niii, exerciii, ilustraii atractive, fi guri, grafi ce i tabele.

Pentru ca studiul dumneavoastr individual s fi e ct mai uor i efi cient, au fost introduse urmtoarele simboluri pe marginea leciilor:

semnaleaz noiunile i defi niiile noi sau aspectele deosebit de importante

semnaleaz exerciiile pe care vi le propunem spre rezolvare

indic faptul c tema respectiv a mai fost abordat ntr-o lecie anterioar (n acest caz, tema a mai fost abordat n lecia 3, la pagina 21)

Lecia de fa constituie o lecie demonstrativ, care dorete s v familiarizeze cu metoda de studiu Eurocor. Din punctul de vedere al numrului de pagini, ea reprezint mai puin de jumtate din coninutul unui caiet de studiu. Vei gsi aici fragmente din structura modulelor de curs i un exemplu de formular de tem pentru acas.

i

3 (21)

?

lecie demonstrativ

3Ghid de turism

Pentru nceput, v prezentm programa cursului.

Programa cursului Ghid de turism

Modulul 1 Istoricul ghidriei, termeni uzuali n turism

Defi nirea ghidului din punctul de vedere al legislaiei i al clasifi crii ocupaionale

Modulul 2 Psihologia grupului

Psihologia turistului

Modulul 3 Potenialul turistic al Romniei (I)

Modulul 4 Potenialul turistic al Romniei (II)

Modulul 5 Serviciile prestate de agenia de turism

Transporturile turistice

Modulul 6 Serviciile prestate n unitile de cazare turistic

Serviciile prestate n unitile de alimentaie public pentru turism

Modulul 7 Serviciile de agrement n turism

Elementele de animaie n turism

Modulul 8 Metodologia i desfurarea unei excursii tip n turismul intern

Metodologia i desfurarea unei excursii tip n turismul internaional

Modulul 9 Metodologia prezentrii itinerarelor, obiectivelor turistice i a staiunilor turistice

Comunicarea i relaiile publice n turism

Modulul 10 Contractele n sfera comercializrii produsului turistic

Modulul 11 Instrumentele i modalitile de plat n turism

Modulul 12 Asigurrile n domeniul turismului

lecie demonstrativ

4 Ghid de turism

Psihologia grupului i psihologia turistuluiIntroducerePentru ghid, de un real interes i o mare importan sunt psihologia i dinamica grupului. Indivizii care alctuiesc un grup, dup o anumit perioad petrecut mpreun, formeaz car-acterul grupului i imprim acestuia un mod propriu de comportament. Ei pot astfel aciona ca un grup plcut, agreabil sau, dimpotriv, ca un grup difi cil, care ridic probleme ghidului, acestuia fi indu-i necesare, pentru rezolvarea lor adecvat, solide cunotine de psihologia grupului i a turistului.

O parte important a activitii ghidului const tocmai n a crea acea senzaie de unitate i armonie necesar bunei derulri a aciunilor grupului. Este, de asemenea, important ca ghidul s observe cum se neleg ntre ei membrii grupului. Trebuie acordat o mare atenie acestui fapt, deoarece, dac apar nenelegeri n grup, este de datoria ghidului s ndrepte lucrurile.

Cine este popular n grup, cine nu este? Cine are obiceiuri respingtoare, cine este un out-sider? Toate acestea trebuie avute n vedere atunci cnd se mpart camerele la hotel sau cnd se distribuie locurile n autocar. De exemplu, fumtorii i nefumtorii trebuie s aib locuri separate, iar cei care sunt obinuii s cltoreasc singuri trebuie integrai i ei grupului.

De multe ori, oamenii merg n aceste excursii pentru a gsi companie i a scpa de viaa singuratic de acas. Pe de alt parte, exist i oameni care prefer s stea izolai de ceilali membri ai grupului sau doresc s stea singuri n camer.

Cteodat, unii turiti ncearc s acioneze n aa fel nct s dea impre-sia c sunt mai buni, mai cultivai i mai experimentai dect ceilali. Unele grupuri i vor accepta ca ndrumtori, altele ns vor respinge oamenii de acest fel. Totodat, exist indivizi care sunt permanent nemulumii i care pot provoca aceleai reacii n cadrul grupului. n acest caz, atunci cnd nemulumirile sunt nejustifi cate sau nerezonabile, un ghid trebuie s fi e chiar dur, dar politicos i atent n acelai timp.

Psihologia turistuluiPsihologia descrie i analizeaz caracteristicile speciale ale grupurilor de indivizi sau ale indivizilor n parte. Cunoscnd aceste caracteristici, ghidul va fi n stare s anticipeze i s neleag comportamentul i reaciile oamenilor pe care i ntlnete.

Comunicarea cu oamenii este pinea zilnic a ghidului. Aceasta trebuie s fi e extrem de elastic, turitii fi ind foarte diferii ntre ei pot proveni din zone geografi ce sau din ri diferite, pot avea diverse profesii (care determin o anumit conduit general), pot avea un anumit statut etc.

De o deosebit importan pentru direcionarea nvrii este partea de intro-ducere, n care sunt prezentate pe scurt principalele aspecte care vor fi anali-zate n cadrul modulului. Pentru exemplifi care, am selectat introducerea i

cteva observaii referitoare la psihologia turistului din modulul 2 al cursului.

lecie demonstrativ

5Ghid de turism

n mare msur, succesul activitii ghidului depinde de reuita n a-i rezolva sarcinile ce-i revin ntr-un mod satisfctor att pentru el, ct i pentru partenerii lui. n acest scop, cunotinele de psihologie i vor fi foarte utile. Un ghid trebuie s aib ntotdeauna mintea limpede i cunotinele necesare pentru a nelege tipurile de caracter, atitudinile, comporta-mentul i reaciile de acceptare sau de respingere ale oamenilor din jurul su.

Caracteristici generaleMentalitatea i comportamentul unei persoane sunt n mare parte determinate de mediul n care triete, de geografi a i climatul rii sale de batin.

De exemplu, locuitorii regiunilor nordice sau montane vor avea preferin pentru locuinele confortabile. Ei vor fi , n general, mai introvertii, mai puin exuberani dect oamenii din zonele sudice nsorite, a cror via se petrece n cea mai mare parte n afara locuinelor. Totodat, cei din sud au preferin pentru culorile vii, zilele calde i nsorite i au tendina de a tri n relaii mai strnse cu vecinii. Lo-cuitorii Marii Britanii, Olandei, Germaniei i Austriei, de exemplu, prefer s aib grdini mprejmuite cu garduri, care-i izoleaz ntr-un fel de restul lumii.

Caracteristici materialeComportamentul i o mare parte a vieii unei persoane sunt infl uenate de munca sa i de mediul n care triete. Turitii din rile puternic in-dustrializate i petrec aproape 11 luni pe an ntr-o lume nchis, de multe ori monoton, care se afl continuu sub presiunea lipsei de timp.

Oraele aglomerate, traficul intens i staiunile nesate cu lume sunt tipice pen-tru aceste ri, de aceea locuitorii acestora vor fi atrai de locurile larg deschise i de plajele singuratice.

Oamenii din regiunile ndeprtate fa de locul excursiei i din rile n curs de dezvoltare vor cuta distracii care n rile lor nu exist, dar de care au auzit vorbindu-se. Oraele mari i aglomerate, cinematografele, teatrele i activitile tipice ale orenilor din zonele respective se vor numra printre preferinele vizitatorilor.

Totodat, gastronomia este un factor care are o infl uen puternic asupra turitilor. Fr ndoial c muli strini vor ncerca s se adapteze buctriei locale, dar, n acelai timp, vor fi foarte fericii s gseasc meniuri cu care s-au obinuit acas.

lecie demonstrativ

6 Ghid de turism

Prezentrile, extrem de clare i bine structurate, conin defi niii care marcheaz aspectele cele mai importante i sunt nsoite adesea de imagini

atractive.Pentru exemplifi care, am ales un fragment din modulul 1, la fi nalul cruia

vei gsi o list cu ntrebri de verifi care a modului n care v-ai nsuit

Potenialul turistic Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic, care, prin atractivitatea sa, are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice interne i internaionale, permind accesul turitilor prin amenajri co-respunztoare.

n literatura de profi l, noiunea de potenial turistic este redat i prin expresiile de fond turistic i patrimoniu turistic, ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd structurile i dotrile tehnico-edilitare, precum i serviciile turistice oferite.

Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate, n primul rnd, resursele naturale (de ex-emplu: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din staiunile balneoclimaterice, clima, vegetaia, fauna, alte atracii de interes tiinifi c, cu caracter de unicat etc.). ntr-un sens determinant, valorile naturale (aa-numita ofert primar) constituie baza ofertei turistice poteniale a unei zone considerate ca apt pentru a fi introdus n circuitele turistice.

Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele (valorile) antropice, create de mna omului (aa-numita ofert turistic secundar), menite s mbogeasc i s facili-

teze valorifi carea raional a potenialului turistic natural, asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv.

Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a resurselor create (oferta secundar) n-tr-o zon, staiune etc. de interes turistic depinde, n mare msur, de dinamismul dezvoltrii economiei naionale a unei ri, de politica de ansamblu pe care o promoveaz una sau alta dintre rile primitoare de turiti n domeniul dezvoltrii turismului, de facilitile oferite pentru atragerea vizitatorilor.

Potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. ar putea fi defi nit ca fi ind totalitatea valorilor naturale, economice, culturale .a., care, ca urmare a aciunii omului, pot deveni obiective de atracie turistic. Prin urmare, este vorba de acele valori a cror punere n funciune n scopuri turistice necesit lucrri de amenajare i echipare, investiii de capital i for de munc specializat.

i

lecie demonstrativ

7Ghid de turism

Prestaiile turistice Din defi niia formulat anterior, reiese clar c noiunea de potenial turistic presupune ideea de ofert turistic, corelndu-se automat cu cea a prestaiilor turistice. Nu se poate vorbi, deci, despre potenial turistic fr a se face referire n mod concret la prestaiile de servicii turistice, oferite ntr-o gam tot mai divers i la un nivel calitativ superior, n conformitate cu preferinele i exigenele vizitatorilor poteniali.

Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la destinaia cltoriei i napoi, se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile variate de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste activiti de prestaii de servicii turistice se afl ntr-o strns interdependen, iar realizarea lor presupune existena unor uniti economice prestatoare (societi comer-ciale, agenii de turism etc.), care se specializeaz pentru serviciile respective.

Produsele turistice oferite de aceste uniti sunt solicitate n contextul petrecerii plcute a timpului liber al turitilor i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora material i calitativ satisfacia deplin n urma consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze materiale n toate zonele (staiunile) turistice din ar (reea de uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de agrement, de baze de tratamente balneo-medicale .a.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei turistice a generat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului.

ntrebri de verifi care

1. Care sunt principalele motivaii care, de-a lungul istoriei, au determinat oamenii s cltoreasc?

2. Care sunt avantajele turismului organizat?

3. Care sunt i cum pot fi defi nite pricipalele categorii de cltorii?

4. Cum defi nete OMT turismul naional?

5. Care sunt categoriile de vizitatori internaionali, conform criteriilor OMT?

6. Cum poate fi defi nit potenialul turistic al unei zone?

7. Care sunt elementele care compun oferta turistic?

lecie demonstrativ

8 Ghid de turism

Cunotinele de geografi e sunt indispensabile oricrui ghid de turism.Gsii n continuare un fragment din modulul 3 al cursului nostru,

n care este prezentat potenialul turistic natural al rii noastre, pentru a v ilustra simplitatea i atractivitatea prezentrii.

Carpaii MeridionaliAu un important potenial turistic, dat, mai ales, de varietatea i atractivitatea peisagistic, de marea bogie a formelor glaciare i carstice, de ntinsele domenii alpine schiabile, de mulimea lacurilor glaciare etc.

Cu toat masivitatea lor, Carpaii Meridionali sunt accesibili pe drumurile transcarpatice, modernizate n parte, naionale sau internaionale, care strbat defi leele Oltului i Jiului, culoarele Rucr-Bran i Timi-Cerna, Valea Prahovei sau trec munii la peste 2000 m, ca Transfgranul i Transalpina (peste Parng-Cindrel) sau ca magistralele feroviare ce urmresc aceleai vi. O serie de drumuri forestiere sau industriale ptrund adnc n interiorul munilor, uurnd accesul. Din acestea pornete reeaua de poteci turistice, n marea lor majoritate marcate, care preiau fl uxurile turistice spre cele mai nalte culmi montane.

Potenialul turistic natural, foarte variat, este repr-ezentat de: un ntins domeniu alpin cel mai dezvoltat din

Carpaii romneti care, prin aspectele peisagistice, relieful i lacurile glaciare, constituie atracia turistic de baz i fondul drumeiei montane;

relieful glaciar, cel mai dezvoltat din Carpai, cir-curi i vi glaciare, creste alpine semee, stncrii, grohotiuri etc.; relieful carstic bine dezvoltat (1600 km2, peste 400 peteri), cu abrupturi spectaculoase, chei i defi lee, peteri, poduri sus-pendate, doline, peisaj agro-carstic etc.; impuntoare defi lee, vi montane i chei; lacuri glaciare (cele mai rspndi te d in Carpai) de un pitoresc deosebit; lacuri antropice de

interes hidroenergetic, dar care sporesc, totodat, atractivitatea munilor i constituie destinaii certe pentru turism;

ntinse pduri de conifere i foioase, de mare interes estetic i cinegetic;

peisaje variate i atractive, date de mbinarea armonioas a elementelor de mai sus.

lecie demonstrativ

9Ghid de turism

Tour-operatoriiTour-operatorii pot fi considerai angrositii industriei turistice, fiind ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional, dar mai ales internaional, att pe orizontal, ct i pe vertical. Produsul lor, care este mai degrab un serviciu dect o marf tangibil, este pachetul de servicii (sau tour-ul mpachetat).

Tour-operatorii ofer servicii de transport, cazare i transfer la i de la aeroport. Turistul pltete un pre mai mic pentru acest pachet dect dac ncearc s fac toate aceste aranja-mente pe cont propriu. De asemenea, pachetul de servicii poate cuprinde i servicii de diver-tisment, plimbri, nchirieri de maini i alte servicii, unele dintre ele fi ind opionale. Juridic, tour-operatorii au statut de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i comercializeaz produsele turistice.

Scurt istoric

Primul tour, n accepiune mo der n, a fost re-alizat de Thomas Cook n 1841. Cook a oferit pachete de servicii n ntreaga lume, ideea ctignd teren foarte repede, nu numai n Anglia, dar i n alte ri europene i n SUA. Firma lui Cook a rmas o putere n industria cltoriilor, n ciuda numeroaselor schimbri n structura proprietii. Prin ci pa lul su rival a fost i este com pa nia American Express. Cele dou companii func io neaz ca angrositi de servicii i ca agenii de voiaj detailiste, adic vnd servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile fi liale i agenii. American Express este implicat n multe afaceri: a fost prima companie care a emis cecurile de cltorie; este proprietara unuia dintre cele mai importante servicii de creditare a clienilor; de asemenea, presteaz servicii de asigurare i bancare internaionale.

Primii mari tour-operatori s-au dezvoltat pentru c s-au adresat unei clientele colective, de-turnnd interesul fa de sistemele de comercializare clasice prin agenia de turism. Aceast clientel era format din sindicate, adic din colectivitatea de munc, i din reele generale de distribuie din comer (mari magazine, vnzri prin coresponden). n contextul unei anume democratizri a vacanelor, unii tour-operatori au propus i dezvoltat produse turistice la scar industrial (pelerinaje, participri la expoziii i trguri internaionale), care au contribuit la afi rmarea acestui nou tip de organizare a turismului n mas.

1 (5)

n structura cursului au fost introduse, de asemenea, scurte istorice, care au rolul de a v familiariza cu evoluia unor importante fenomene turistice.Am ales pentru exemplifi care un fragment din modulul 5 al cursului, n

care sunt prezentate informaii referitoare la istoricul serviciilor de transport prestate de ageniile de turism.

lecie demonstrativ

10 Ghid de turism

Portofoliul ghiduluiVom face acum o prezentare extrem de practic pentru orice ghid de turism, cuprinznd fi a tehnic a unui circuit, analiza de pre a circuitului conform fi ei tehnice, precum i o situaie a realizrilor efective (decontul).

1. Fia tehnic a unui circuit Circuitul ales este: Cluj Napoca Alba Iulia (146 km, DN 75) Deva (135 km, DN 74)

Sibiu (122 km, DN 7) Fgra (77 km, DN 1) Braov (66 km, DN 1) Sighioara (116 km, DN 15) Media (37 km, DN 14) Trgu Mure (84 km, DN 14A) Cluj Napoca (107 km, E 60).

Obiective turistice vizitate n traseu:

Alba Iulia: monumente arhitecturale din sec. XIV-XV, Palatul princiar, Palatul Apor, Catedrala, Castelul-fort medieval Alba Carolina, Obel-iscul ridicat n memoria lui Horea, Cloca i Crian, Statuia lui Mihai Viteazul, Muzeul Unirii;

Deva: Muzeul oraului, mnstirea franciscan, Statuia lui Decebal, Cetatea;

Sibiu: Muzeul Brukental, fragmente ale oraului medieval, monumente arhitecturale din sec. XV-XVIII;

Fgra: cetatea (sec. XIII) reconstruit n stil renascentist; Biserica Sf. Nicolae, fondat n 1697;

Braov: Muzeul judeean, Biserica Sf. Nicolae din Schei, Biserica Neagr, fortifi caii;

Sighioara: Muzeul de istorie, Biserica mnstirii, Biserica din deal;

Media: Muzeul Municipal, mnstirea franciscan Sf. Margareta;

Tg. Mure: Muzeul judeean, Biserica catolic, Catedrala ortodox, Biserica reformat, Palatul Culturii.

n nelegerea informaiilor prezentate, o mare importan o au studiile de caz. Rolul acestora este de a spori aplicabilitatea cursului, fi ind identifi cate

situaiile concrete cu care se va confrunta ghidul de turism. Iat un exemplu de analiz practic din modulul 8.

lecie demonstrativ

11Ghid de turism

2. Realizarea analizei de pre a circuitului turistic conform fi ei tehnice

Tipul serviciilor turistice cuprinse n circuit: serviciul de transport (979 km), serviciul de alimentaie public, serviciul de cazare.

Serviciul de restaurant: 1.08 prnz restaurant Transilvania (Alba Iulia) cina restaurant Bulevard (Sibiu)

2.08 mic dejun restaurant Bulevard (Sibiu) prnz restaurant Alpin (Braov) cina restaurant Steaua (Sighioara)

3.08 mic dejun restaurant Steaua (Sighioara) prnz restaurant Grand (Tg. Mure)

Serviciul de cazare: 1.08 cazare hotel Bulevard (Sibiu) 2.08 cazare hotel Steaua (Sighioara)

Baremele aferente serviciilor (negociate):

serviciul de transport autocar 40 loc. 10.000 lei/km; serviciul de restaurant 75.000 pensiune complet (60 % prnz; 20% cin; 20% micul

dejun); serviciul de cazare 100.000 lei/pers. (categoria 1 stea); intrri obiective turistice (muzee) 10.000 persoan/obiectiv.

Not: Preurile stabilite sunt aleatorii, ele nu corespund cu realitatea.

Studiu de caz (1): Analiz de pre

Pentru excursia din 1-3.08 pe itinerarul

Cluj Napoca Alba Iulia Deva Sibiu Fgra Braov Sighioara Media Tg. Mure Cluj Napoca,

cod 1/19, numr minim de turiti 40, numr personal nsoitor 2 (conductor grup, ofer).

Specifi carea:

Capitol I cheltuieli directe din prestaii de asigurat de teri furnizori:

1. transport 979 km 10.000 lei/km = 9.790.000 lei

9.790.000 / 40 = 244.750 lei

2. cazare 2 100.000 = 200.000 lei

3. restaurant 2 pensiuni complete 75.000 = 150.000 lei

1 prnz 45.000 = 45.000 lei

Total: 195.000 lei

4. program turistic i diverse servicii 8 intrri muzee x 10.000 lei = 80.000 lei

5. cheltuieli personal nsoitor:

2 pers. 200.000 (cazare) + 195.000 (restaurant)+ 80.000 (intrare muzee) = 950.000 lei

950.000 / 40 = 23.750 lei

Total Capitol I: (1+2+3+4+5) 743.500 lei

lecie demonstrativ

12 Ghid de turism

Exerciiile reprezint un instrument foarte util pentru a verifi ca nelegerea coninutului asimilat. Acesta este motivul pentru care cursul cuprinde

numeroase i diverse exerciii. n urmtoarele fragmente din modulele 7 i 8 vei gsi dou tipuri de exerciii, n care se aplic informaiile primite.

Excursia la munteMuntele poate fi strbtut n toate anotimpurile, dar durata i complexitatea traseului difer n funcie de acestea. Vara ofer posibilitatea unor trasee mai lungi i difi cile datorit zilelor mai lungi, posibilitii atingerii unor puncte de creast, dar i timpului mai favorabil i mbrcmintei mai uoare. Iarna se merge cu atenie numai pe trasee scurte, n nici un caz pe traseele marcate cu Interzis iarna. Este recomandabil s consultai localnicii n privina condiiilor specifi ce ale regiunii. Excursiile se fac n grupuri care s aib n jur de 10 persoane, iar cazarea n cort se face numai dac turitii au o experien verifi cat n domeniu.

Exerciiun povestirea de mai jos excursionitii au fcut o serie de greeli. Semnalai care sunt aceste greeli i precizai cum trebuia procedat. Au pornit spre munte 2 excursioniti, unul dintre ei echipat cu un rucsac, cellalt cu o geant de mn. Cei doi excursioniti aveau de strbtut un traseu de circa 5 ore, iar vetile meteo erau contradictorii. Cel mai ru a fost c la circa 1 or de la nceputul excursiei s-a lsat ceaa. Cltorul nostru cu rucsac a hotrt s continue, cel cu geanta ar fi vrut s se ntoarc. n curnd a nceput i ploaia. Au scos amndoi cumini o umbrel i au continuat. Dup un timp, au ajuns la un refugiu. Au vorbit cu caban-ierul, care i-a convins s rmn acolo. A doua zi de diminea, timpul fi ind senin, au continuat drumul, dar socotind c nu au timp sufi cient s se ntoarc, au luat-o pe prima scurttur. Au nceput s fac un zgomot grozav ca s fi e reperai.

?

Ofert de turism extern i program de turism externCircuit clasic Elveia

Viena Salzburg Zrich Berna Montreux Geneva Lausanne Milano Veneia Budapesta; perioada: 23.04. 3.05.2003

Servicii incluse:

transport cu autocarul; 10 nopi cazare cu mic dejun; croazier pe lacul Geneva; program turistic.Tarif: 495 Euro/pers

lecie demonstrativ

13Ghid de turism

Exerciiu

Analizai oferta i programul de mai jos:

Circuit Italia 13 zile autocar

Cazri : 11 cazri la hoteluri de 2 i 3 stele, cu mic dejun i cin

Plecri : 14.04, 14.06, 14.07, 14.08, 14.09

Pre: 570 Euro

Traseu:

Ziua 1: Bucureti Arad Budapesta (cazare);

Ziua 2: Tur de ora Budapesta Lublijana Petera Postojna Veneia (cazare);

Ziua 3: Veneia (Piaa San Marco i Basilica, Palatul Dogilor, opional excursie cu vaporul n insula Murano) (cazare);

Ziua 4: Veneia San Marino (tur de ora i vizitarea palatului ) Ancona (ca-zare);

Ziua 5: Ancona Bologna Florena (tur de ora) (cazare);

Ziua 6: Vizitarea Florenei (cazare);

Ziua 7: Florena Roma (tur de ora) (cazare);

Ziua 8: Vizitarea Romei (inclusiv Vaticanul) (cazare);

Ziua 9: Roma Florena Bologna Milano (cazare);

Ziua 10: Tur de ora Milano (se viziteaz Domul, Scala, Castelul Sforza i Galeriile Brera);

Ziua 11: Milano Bergamo (tur de ora) Vicenza Udine (cazare);

Ziua 12: Udine Graz Viena (tur de ora) Budapesta (cazare);

Ziua 13: Budapesta Arad Bucureti.

Completai apoi tabelul urmtor:

?

lecie demonstrativ

14 Ghid de turism

Prezena bogat a grafi celor i tabelelor constituie o parte atractiv a cursului, dar i un suport esenial pentru nsuirea coninutului.

V va convinge n acest sens urmtorul fragment din modulul 4.

Baza tehnico-material turisticTotalitatea mijloacelor materiale (specifi ce turismului, dar i cele comune, aparinnd altor ramuri) pe care le folosete turismul pentru realizarea funciilor sale economice i sociale constituie baza tehnico-material a turismului.

n cadrul bazei tehnico-materiale a turismului, capacitile de cazare, alimentaia public, agre-mentul etc., prin numrul i structura lor, refl ect, n cea mai mare msur, gradul de dotare i dezvoltare turistic n ansamblu sau la nivel teritorial.

Cazarea turisticPrin numrul su important de locuri i prin structura acestora, afl at ntr-o permanent adaptare la evoluia cererii turistice, aceast component principal a bazei tehnico-materiale reprezint un adevrat sprijin pentru activitatea turistic din ara noastr.

n ultimii ani, spaiile de primire s-au diminuat, din cauza scoaterii din circuitul turistic a unor uniti de cazare considerate necorespunztoare, datorit trecerii unora dintre ele la alte de-partamente i schimbrii destinaiei iniiale sau cedrii proprietarilor de drept.

Peste 290.000 locuri (fa de 340.000 n 1989) acesta era numrul locurilor disponibile n unitile de cazare din Romnia la sfritul anului 2000, ceea ce reprezint circa 13 paturi la 1000 locuitori. Dei nu se situeaz la acelai nivel cu cele mai dezvoltate ri turistice europene (Spania, Austria), ara noastr se situeaz printre rile cu un turism dezvoltat, ca Elveia i Iugoslavia, datorit faptului c deine peste 2500 de uniti de cazare.

Analiznd ponderea fiecrui tip de unitate din totalul capacitilor de cazare, se observ c ntr-o prim grup intr hotelurile, care dein peste jumtate din numrul locurilor (cca. 56,1%), urmate la o diferen destul de mare de taberele de elevi i precolari (cca. 15%), de campinguri (cca. 11,8%) i vile (cca. 10,8%), iar n cea de-a doua grup intr unitile cel mai puin reprezentative: cabane (cca. 3%), hanuri (cca. 1,4%) i moteluri (cca. 1,3%).

Structura capacitii de cazare pe forme de proprietateStructura capacitii de cazare pe forme de proprietate (datele aparin anului 2000)

evideniaz c, din totalul de 3.127 uniti, ponderea cea mai mare o deine forma public, cu 1.655 uniti (52,9%), apoi cea privat (27,6%) (care este ntr-o continu cretere), cea cooperatist (aproximativ 200 uniti), cea mixt (circa 290 uniti) i cea obteasc (aproximativ 110 uniti).

Structura capacitilor de cazare pe tipuri de

i

lecie demonstrativ

15Ghid de turism

unitiPe tipuri de uniti, structura capacitii de cazare se prezint astfel:

E x i s t e n a une i pon-deri mari a structurilor de primire principale (hoteluri, vile + hanuri, moteluri i cabane), care reprezint aproximativ 71% din total, din care circa 65% n hoteluri i vile, constituie un element pozitiv pentru activitatea turistic din ara noastr. Dei au un rol important n turismul itinerant, hanurile i motelurile sunt n numr mai mic, structurile complementare deinnd un procent mic, cu un grad de confort redus n cele mai multe cazuri.

Structura capacitilor de cazare pe forme de turism

Pe forme de turism, structura capacitii de cazare se prezint astfel:

Rezult, deci, c n staiunile de pe litoral se gsesc circa 42% din spaiile de cazare ale rii, urmate de cele situate pe principalele trasee turistice i n centrele urbane (cca. 28%) i de cele afl ate n staiunile balneare (cca. 17%) i montane (cca. 13%).

Pe tipuri de uniti, se remarc i n acest caz ponderea hotelurilor, cu precdere pe litoral, dar i n cazul centrelor i traseelor turistice i n staiunile balneare.

Structura capacitii de instalare pe tipuri de uniti i zone turistice

Structura capacitii de instalare pe tipuri de uniti i zone turistice se prezint n felul urmtor:

lecie demonstrativ

16 Ghid de turism

Test de animaie (poate fi aplicat tuturor membrilor unui grup de turiti, pentru ca ghidul s-i formeze o imagine general):

Suntei un bun tovar de drumeie?1. Dac dup o noapte n care ai dormit n comun cu ali turiti (la un motel sau o caban)

v trezii naintea celorlali, v gsii o ndeletnicire linitit?2. Respectai zilnic programul stabilit pentru ntregul grup?3. La drum, v potrivii pasul cu al celorlali, fr a v lansa pe scurtturi sau a rmne n

urm?4. n camping, la un foc de tabr, v oferii fr zbav (ezitare) s contribuii dup putere

i pricepere la pregtirea mesei?5. V abinei s fumai cnd cltorii ntr-o main sau ntr-un compartiment de tren

pentru nefumtori?6. Cerei permisiunea celor prezeni de a deschide radioul, iar atunci cnd v intereseaz

o emisiune anume folosii casca de ureche a tranzistorului?7. Cnd cltorii cu automobilul, v abinei s i mprtii celui de la volan temerile i

sfaturile dumneavoastr?8. Suntei comunicativ, gata s dai o mn de ajutor celor din jur?9. {tii s tcei cnd e cazul (cnd tovarii de drum se odihnesc sau citesc, cnd cineva

povestete ceva)?10. Renunai la tabieturi i v adaptai cu voie bun la condiiile pe care vi le ofer mpre-

jurarea? 11. Ascultai tot timpul indicaiile ghidului sau i comentai deciziile?12. Respectai regimul de alimentaie specifi c pentru excursiile la munte?

EvaluareNotai cu 10 puncte rspunsurile afi rmative, cu 0 puncte rspunsurile negative i cu 5 pe cele nesigure: Dac ai totalizat 90-120 puncte, v dovedii un bun tovar de drum. Suntei po-

liticos, atent cu cei din jur, tii s respectai codul drumeiei i de aceea tovria dumneavoastr este cutat i apreciat.

Dac totalul obinut este de 60-85 puncte, putei considera c stpnii deprinder-ile de baz ale drumeiei. Dar comportamentul dumneavoastr poate fi nc mult mbuntit. Supravegheai-v mai mult. De fi ecare dat cnd suntei pe cale de a proceda ntr-un anume fel, gndii-v n ce msur v-ar face plcere dac altcineva din grupul dumneavoastr ar aciona identic.

Un total de pn la 50 de puncte e absolut nesatisfctor. Suntei egoist, nepstor fa de ceilali. E absolut necesar s v revedei comportamentul, astfel nct drumeia alturi de dumneavoastr s fi e plcut i pentru cei din jur. Observai drumeii experimentai, vei nva de la ei. Urmrii i ntrebrile acestui test, impunndu-v la nceput s acionai n aa fel nct fi ecare rspuns s fi e afi rmativ. Cu timpul, o astfel de comportare dirijat se va transforma ntr-o bun deprindere.

Pentru c v poate fi de mare ajutor s v evaluai competenele n acest fascinant domeniu, cursul v propune i cteva teste. Suntei un bun tovar de

drumeie? Putei afl a rspunsul la aceast ntrebare rezolvnd testul din modulul 7. Vei gsi n cursul nostru i alte exemple de teste incitante, pentru

cunoaterea proprie i a celorlali.

lecie demonstrativ

17Ghid de turism

Sistematizarea cunotinelor asimilate de-a lungul unui modul se regsete n partea de rezumat, care are rolul de a v pregti pentru rezolvarea

temelor pentru acas. Gsii n continuare o parte a rezumatului modulului 5.

REZUMATUL MODULULUI 55.1 Agenia de turism este distribuitorul produselor turistice care realizeaz legtura ntre

agenii economici cu profi l de transport, cazare/alimentaie public i client. Prezint avantajul proteciei consumatorilor de turism i al garaniilor fi nanciare acordate att turitilor, ct i prestatorilor.

5.2 Exist mai multe criterii de clasifi care a ageniilor de turism, dar cel mai viabil este urmtorul: agenii cu oferte de servicii complete, agenii de stimulare, agenii com-erciale, agenii pentru croaziere, agenii implant, agenii organizatoare de circuite, agenii organizatoare de voiaje prin pot. Pe plan mondial este utilizat i termenul de agenie de voiaj, dar n Romnia este evitat, avnd alte conotaii. Ageniile de turism din Romnia pot fi de urmtoarele tipuri:

agenie de turism tour-operatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnza-rea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;

agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contrac-tate de agenia tour-operatoare.

5.3 Punctele de lucru (ageniile) se grupeaz n reele de agenii i grupuri de agenii (cnd sunt mai puin de 10 agenii). Reelele de agenii sunt de mai multe tipuri: integrate, franizate, voluntare i protejate. Un grup de agenii poate fi compus din mai multe puncte de vnzare i puncte de implant.

5.4 Pentru a putea funciona, ageniile de turism trebuie s solicite i s obin licene i brevete de turism eliberate de Direcia General de Autorizare i Control n Turism, care funcioneaz n cadrul Ministerului Turismului. Conductorii ageniilor de turism sunt i ei brevetai, iar n funcie de nivelul pregtirii profesionale, acetia pot fi : manager n activitatea de turism; director de agenie de turism tour-operatoare; director de agenie de turism detailist; director de hotel; director de restaurant; cabanier.

5.5 Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia tour-operatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism. n contract sunt menionate obligatoriu o serie de elemente referi-toare la pachetul de servicii de a crui bun ndeplinire este rspunztoare agenia de turism. Cumprtorul are dreptul de a informa n scris despre neconcordanele sesizate sau despre calitatea necorespunztoare a unor servicii turistice.

5.6 Publicitatea ageniilor de turism cuprinde un complex de activiti de informare a con-sumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate fi consumat produsul fi rmei, n scopul stimulrii vnzrilor.

Modalitile principale de comercializare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt:

lecie demonstrativ

18 Ghid de turism

editarea de materiale publicitare; realizarea de campanii publicitare.

5.7 n etapa actual, o dat cu creterea numrului de agenii turistice i implicit a pachetelor turistice ce sunt oferite turitilor, ageniile de turism aplic dou strategii de comer-cializare a produselor turistice: strategia de specializare i strategia de nedifereniere. Specializarea se face n funcie de tem, clientel i destinaie.

5.8 Agenia desfoar activiti legate de vnzarea de bilete de transport, servicii turistice i servicii complementare acestora. Ea vinde servicii turistice izolate (primire i acces i servicii) sau complexe (voiaje generice i forfetare). O agenie bine organizat i care dispune de resurse fi nanciare i personal sufi cient are urmtoarea organigram: biroul secretariat; biroul dezvoltare; biroul transporturi; biroul turism; biroul trafi c accesoriu; ofi ciul tarife i documentare; ofi ciul publicitate; ofi ciul difuzare i fi ier general. Agenia corespondent este acea agenie de voiaj care asist clientela altei agenii de voiaj sau vinde servicii organizate de aceasta.

VOCABULARagenie de turism fi rm specializat n turism care se ocup cu producerea i co-

mercializarea produselor turistice

agenie de voiaj fi rm care are ca obiect comercializarea biletelor de transport. Ageniile de voiaj se mpart n agenii CFR, rutiere, pentru transport fl uvial.

brevet de turism act care acord posesorului (persoan fi zic) dreptul de a nfi ina i conduce o agenie de turism

croazier cltorie pe mare sau ocean cu un vas special (de croazier)

licen de turism act n baza cruia o agenie de turism i desfoar activitatea

rezervare anunarea i reinerea (cu sau fr un acont) a unui serviciu turistic

serviciu turistic serviciu oferit spre vnzare de un tour-operator sau de o agenie de voiaj turistic

tour-operator fi rm specializat n turism care se ocup cu vnzarea en gros a aranjamentelor turistice ctre agenii detailiste

voiaj forfetar pachet de produse turistice ce include transportul, cazarea i alte servicii vndute sub titlul de vacan la un pre forfetar

Acolo unde au fost menionate n material noiuni care nu au benefi ciat de explicaii detaliate, acestea sunt cuprinse n seciunea de vocabular, care se gsete la sfritul unor module. Am ales pentru exemplifi care vocabularul

de la sfritul aceluiai modul 5.

lecie demonstrativ

19Ghid de turism

n fi nalul fi ecrui modul se gsete o tem pentru acas, care conine att ntrebri de tip gril, ct i exerciii complexe, de tip practic.

Am selectat pentru exemplifi care cteva exerciii din tema modulului 7.

TEMA PENTRU ACAS1. Cea mai important staiune din Carpai n ceea ce privete dotrile pentru spor-

turi de iarn i transport pe cablu este:a. Predeal;b. Semenic;c. Poiana Braov;d. Sinaia.

2. Analizai grafi cul de mai jos:

a. Specifi cai staiunea cu cea mai mare pondere a transportului pe cablu.b. Realizai o comparaie ntre totalul pentru Valea Prahovei i cel pentru Poiana

Braov.

3. n textul de mai jos nlocuii aciunile greite cu altele corecte:

Grupul de excursioniti format din 10 turiti a plecat pe munte, n fa fi ind persoana care mergea cel mai repede, un alpinist ncercat. n spatele grupului erau cteva persoane mai slabe, din care una nu mai fusese niciodat pe munte. S-a mers ntr-un ritm rapid, iar la primul popas s-au epuizat toate rezervele de ap, cu gndul c vor fi gsite altele mai ncolo. Cu ct se urca mai mult, cu att se mrea pasul pentru a se ajunge la un loc de campare situat dincolo de limita pdurii. Exact cnd s-a nnoptat, s-a ajuns pe malul unui ru, unde lng ap s-a stabilit i tabra. A doua zi de diminea, s-a plecat n grab, iar echipamentul s-a mprtiat pe la toi turitii prin bagaje, fi ecare ce a putut s ia. La prnz, s-a ajuns la caban, unde mai toi turitii s-au aezat la o friptur i o bere. Au pornit dup aceea veseli ctre baza muntelui.

4. A. Pe baza tuturor cunotinelor din modulele anterioare i a cunotinelor dobn-dite n acest modul, dezvoltai un traseu turistic n Romnia (de circa 400 km), n care s atingei urmtoarele puncte:

tema; obiectivele turistice; itinerariul; dotrile de agrement.

B. Aceleai cerine ca la 10 A, dar pentru a realiza o ofert i un program pentru turismul internaional (un traseu cu durata de 5 zile).

lecie demonstrativ

20 Ghid de turism

Aici se ncheie lecia demonstrativa cursului de Ghid de turism.

v ateptm s devenii cursant al Institutului nostru,nscriindu-v la cursul de Ghid de turism!

n sperana c materialul prezentat v-a convins de accesibilitatea i atractivitatea cursului nostru,

Temele propuse se rezolv pe formularele de tem ataate la sfritul caietului i se trimit spre corectare profesorului personal. n rubrica special dedicat

observaiilor profesorului vei primi din partea acestuia sugestii i recomandri pentru perfecionarea continu a activitii.