Post on 27-Feb-2018
transcript
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
1/38
Anul universitar 2015-2016
DISCIPLINA MANAGEMENTUL CALITII
1. Date iniiale
Se prezint ntreprinderea. Se efectueaz un studiu al pieei: evoluia cererii (3-5 ani), concurena, studiu de marketin !naliza competitivit ii.
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
2/38
Se prezint politica n domeniul calitii n unitatea de producie considerat (politic prncipal,su$politici, principii etc.).
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
3/38
3. Analiza problemei asigurrii calitii n unitatea de producie
Se prezint, la nivelul unitii de producie, modul de asiurare a calitii n proiectare,
dezvoltare, fa$ricaie #i service (ta$ele, rafice, diarame etc.).
4. lanificarea calitii %lanificarea strateic, planificarea tactic, planificarea operativ & planificarea S"' pentru
anul n curs.
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
4/38
$iectivele calitii la nivel de ntreprindere #i pe compartimente. "etode de msurare aleo$iectivelor.
%lan de aciuni n vederea realizrii o$iectivelor calitii arta proceselor "atricea proceselor (pentru * procese, c+te unul din fiecare cateorie: de manaement, de
$az, suport, de msurare analiz #i m$untire) procedur de $az #i o procedur de sistem.
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
5/38
!#IECTI$ELE CALITII
%e anul 200&
e propunem urmtoarele o$iective de asiurare a calitii, n concordan cu politica referitoare la
calitate #i liniile strateice precizate:
"eninerea #i m$untirea continu a nivelului satisfaciei clienilor #i a partenerilor fa de
produseleserviciile oferite #i de modul de cola$orare
"eninerea #i m$untirea sistemului de manaement al calitii #i meninerea certificrii de
ctre un oranism autorizat #i recunoscut de ctre clienii
/nstruirea #i perfecionarea ntreului personal al pentru cunoa#terea, nsu#irea #i aplicarea
relementrilor sistemului de manaement al calitii
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
6/38
/'6/7 S%'/8/' % %9'S
r.
crt. %rocese $iective /ndicatori ; < 3
; !naliza efectuat de manaement= 9educerea termenelor medii pentru aplicareaaciunilor dispuse
= cu 3 > p+n la sf+r#itulanului viitor
< 'ompeten, con#tientizare #i instruire
= 're#terea numrului de instruiri te2nico-profesionale,asiurarea calitii
= 're#terea numeric a personalului implicat n cursuride perfecionare
= 're#terea indicatorului privind calitatea individuala apersonalului '/%= 're#terea radului de mulumire a cursanilor ndeclaraiile din c2estionarele de nc2eiere a cursului
= 5 > fa de
= '/% min *,5
= ? @ > dintre cursani sedeclar mulumii
3 /nfrastructura #i mediul de lucru= "eninerea n stare de funcionare a aparatelor
= 9educerea c2eltuielilor de telecomunicaii
= /nteral
= 'u ; > fa de fa de
; < 3
5 'omunicare = 9educerea duratei medii a reuniunilor de lucru = cu
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
7/38
= 're#terea modului de valorificare a panoului decomunicare intern n scopul comunicrii leate deeficacitatea S"'
= Sporirea eficienei comunicrii e4terne
= afi#area tuturor deciziilor pepanou comunicare intern, nma4. ; or
= comunicarea informaiilor ne4terior n ma4. ; or
A 4ecuia instalaiilor= "inimizarea numrului de contracte nee4ecutate= "inimizarea numrului de neconformitidefecte nprocesul de e4ecuie instalaii
= 4ecuie interal contracte= neconformiti defecte
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
8/38
ctre nlocuitorii titularilor)
= ici un document inutil pe mas
= 6oate documentele din anul curent n dosare, $i$liorafturi & cuopis, rafturi #i dulapuri identificate
= Cocumentele mai vec2i de un an la ar2iv= %entru documentele pe suport informatic aceste o$iective seaplic corespunztor
= liminarea documentelor (inclusiv formularelor) care nu suntstrict necesare pentru satisfacia clientului
< 'ontrolul nreistrrilor= 9educerea numrului nreistrrilor (inclusiv al ru$ricilor,semnturilor necesare)
= cu ; >
3 "onitorizarea satisfaciei clientului= 're#terea continu a radului de satisfacie al clientuluirezultat din c2estionarele de evaluare a radului de satisfacie
= ivelul satisfaciei lo$ale ? B5>
* !udit intern
= 9educerea numrului de neconformiti la audit intern
= 9educerea timpului de soluionare a neconformitilor la auditintern
= 're#terea ponderii posi$ilitilor de m$untire n cadrulconstatrilor de audit
= neconformiti
= ma4, ;* zile
5 6ratare neconformiti= 9educerea numrului de neconformiti n proceseleoranizaiei
= Scderea duratelor medii de aplicare a neconformitilor
= neconformiti
= cu 5 >
; < 3
A !ciuni corective = Scderea duratei de implementare a aciunilor corective = n medie cu
D !ciuni preventive= /dentificare neconformiti poteniale (tendine procese) #i arezultatelor din monitorizarea proceselorproduselorserviciilor
= 7alorificare interal
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
9/38
%E! C "FSG9/
rcrt
$iective enerale"etoda de
msurare/ndicatori
7aloareindicator n
prezent
$iectivspecific
"suriadoptate
9esponsa$il 6ermen9esurse(Eei) sau(oreom)
; < 3 * 5 A D @
;
"eninerea #i m$untireacontinu a niveluluisatisfaciei clienilor #i a
partenerilor S9E fa deproduseleserviciile oferite #ide modul de cola$orare
!mploareareclamaiilorfcute de clieni
umr dereclamaii umrde clieni
'olectare #i
analizinformaii
9'"S!6
5.
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
10/38
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
11/38
Proiect masterat Managementul Sistemelor Calitii ;;P"!CESE DE MANAGEMENT
"!!H"6 H9!E
"!!H"6GE 9SG9SE9
Sta$ilire ce-rine clieni
Sta$ilire poli-tica #i o$iective
%lanificare !naliza efectua-t de manaement
9esurse umane 9esurse financiare 9esurse materiale
P"!CESE DE #A'
4ecuie fora1e
P"!CESE SUP!"T
'ontrol docum#i nreistrri
"anipularedepozitare
'ontrolulC""
'ontrol infrastr. #imediul de lucru
!provizionare /nstruire 'ontractare 'omunicare
P"!CESE DE MSU"A"E( ANALI' )I *M#UNTI"E
!ciuni preventive !ciuni corective 'ontrol neconformiti
!udit intern 9eclamaii clieni "onitorizarea satisfacieiclientului
'39/,
I3
'E/3,6
S!6/S8!
'I/3
'E/3,6
7/25/2019 Proiect Mast MSC s1 MC OCSC 2015 Exemple
12/38
Proiect masterat Managementul Sistemelor Calitii
"!69/'! %9'SE9%9'S C "!!H"6
H9!E
r
crt
Cenumire
proces
Cocu-
mentat n
9espon-sa$il
proces
Cate de intrare Cate de ie#ire "etoda de msurare8recven-a de
msurare; Cetermina
rea #ianalizacerinelor
"'"S-; = 'erine ale clien ilor dee4ecuie a lucrrilor de fora1= 'erinele leale privindlucrrile de fora1
= Specificaii privinde4ecu ia fora1elor
= umr de fora1e efectuate= 6e2noloii noia similate
!nual
;te P7strea?7 Ar9ivea?7 Distru8e"es%ns Durata "es%ns Durata
8-;-%S-*-'"S L' 9'"S vala$ilitate !r2iva 5 ani !r2iva
9-;-%S-*-'"S 9'"S 9'"S vala$ilitate !r2iva 5 ani !r2iva
D!CUMENTE DE LEGTU"
'od document Denu=ire :u=ent
8-;-%S-*-'"S 9aport de neconformitate
9-;-%S-*-'"S 9eistru de neconformiti
3@