Post on 22-Jan-2018
transcript
McDonald's ar pierde 50% din clienti daca ar da cadouri surpriza
Si cum aceasta „strategie” iti afecteaza afacerea
Prima zi
Cumperi un cheeseburger Cadou surpriza o cafea
A doua zi
Cumperi un cheeseburger Nu primesti nimic
A treia zi
Cumperi un cheeseburger Cadou surpriza o sticla de apa
A patra zi
Cumperi un cheeseburger Iar nu primesti nimic
A cincea zi
Desi per total ai avut de castigat nu vei mai dori sa ai de a face cu McDonald’s
Ai primit o cafea gratuit Si o apa gratuit
McDonald’s
• E mereu acelasi oriunde te-ai duce
• Fara surprize
• Previzibil
• Consecvent
Cei mai multi antreprenorii
• Vor sa isi surprinda clientii
• Asta duce la inconsecventa
• Si in final duce la dezamagirea clientilor
Exemplu real
Pentru orice comanda Clientii primeau cadouri surpriza
Rezultatul? Faliment
Alt exemplu
Clientul a cumparat ulei de cocos Cadou surpriza o nuca de cocos
Clientul suna inapoi nervos si intreaba: de ce nuca lui de cocos e goala?
Alte exemple
• Stomatologie: la prima vizita primeste cadou o periuta, la a doua nu mai primeste nimic
• Frizerie: la prima vizita primeste o cafea, la a doua nimic, la a treia o coca cola
• Magazin: La prima comanda primeste cadou un lantisor, la a doua nimic, la a treia o bratara
De ce toate aceste probleme?
• Clientul vrea consecventa in servire
• Tu in schimb ii „surprinzi” in mod nesustenabil
Daca totusi vrei sa oferi cadouri, uite 3 variante bune:
Poti face cadou sub forma unei oferte
Cadou in functie de volumul comenzii
Cadou pentru castigarea unei relatii
Concluzie
• Clientii iubesc consecventa pentru ca face parte din confortul lor. Ei trebuie sa stie din avans ce vor primi.
• Acesta este si unul din motivele pentru care vinzi mai usor clientilor vechi si mai greu celor noi.
• Fa in asa fel incat clientii sa stie la ce sa se astepte de la tine de fiecare data. Fii previzibil.