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IDEA CRM Solução imobiliário

Date post: 24-Jan-2017
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Customer Experience Management CRM para Imobiliária Aumente e melhore seus canais de contato com o cliente e aumente suas chances de vendas
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Page 1: IDEA CRM Solução imobiliário

Customer Experience Management

CRMparaImobiliária

Aumenteemelhoreseuscanaisdecontatocomoclienteeaumentesuaschancesdevendas

Page 2: IDEA CRM Solução imobiliário

PowerfulSuitableforallcategoriesbusinessandpersonal

presentation

ReconhecimentoIndicada2016comodestaque

emtecnologiaWEBpelaAssociaçãoBrasileiradeComércioEletrônico.

DisponibilidadeCentrodemonitoramentoprópriodeinfra-estruturae

aplicaçõesemregime7x24x365

DatacentercertificadoHIPAA,SOC1/SSAE16/ISAE3402,SOC2,SOC3,PCIDSS,nível1,ISO27000,DIACAPe

FISMA,ITAR,FIPS140-2,CSA,MPAA.

Dados SegurosConsolidada

Maisde13 anosdeatuaçãonomercadodeITeGestãodeRelacionamentocommaisde

130cientesativos.

ISO 9001:2008Certificadaem“Projetoe

DesenvolvimentodeSoftwareeOutsourcing"

SaudávelCertificadaDun&Bradstreetparavendainternacionaleconfiabilidadefinanceira.

Page 3: IDEA CRM Solução imobiliário

SoluçãoOmni-channel – 100%WebO IDEA CRM é uma ferramenta preparada para atender todos os seus clientes através de um único ambiente, vindos de qualquer canal de

comunicação.

Todos os produtos, encaixados de acordo com a necessidade da sua empresa.

Ofereça flexibilidade e agilidade no atendimento e recepcione os contatos no maior número de portais possíveis

A nossa proposta para o mercado imobiliário é fornecer uma plataforma capaz de recepcionar leads originados de diversos canais de entrada, oferecendo um histórico de atendimento e perfil do cliente de acordo com seus interesses

possibilitando maior abrangência de captação e campanhas mais efetivas com base em informações concretas.

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SoluçãoOmni-channel – 100%Web

zapSAC

Chat

E-mail

Fone

SMS

Tickets

FAQ

Robô

Ofereça flexibilidade e agilidade no atendimento e recepcione os contatos no maior número de portais possíveis

Page 5: IDEA CRM Solução imobiliário

Gerenciamento de E-mails e Fale Conosco

ü Controledee-mailsü Distribuiçãoautomáticaü Protocoloúnicodeatendimentoü Rastreabilidadeü Templateseárvorederespostas

ü Respostaspré-definidasü Autorespostaü GestãodeSLAü Históricoonlineü Escalonamento

Controle todo o tráfego de e-mails possibilitando um perfeito gerenciamentoe escalonamento dos atendimentos realizados através de critérios como:Produtos, assuntos, motivos e palavras-chave.

Este módulo permite controlar todas as interações com oscontatos, acompanhar históricos das tratativas, gerando protocolos e tambémo controle de SLA e fluxos de trabalho.

Idealparacontroleetriagemdee-mails

Gestão completa de mensagens.

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Distribuição AutomáticaAo receber o e-mail o sistema identifica as palavras chaves do conteúdo e/ou assunto do e-mail e distribui automaticamente para o operador especialista no assunto ou um grupo de atendentes, fornecendo agilidade nos atendimentos.

Atendimento Individual ou GrupoVocê pode estabelecer diversas regras de visualização, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes específico, assim como pode criar outras regras de visualização.

Gerenciamento por SLA Cada e-mail é automaticamente atribuído a um nível de serviço e possui um tempo pré-definido para ação do operador, o supervisor visualiza através de um dashboard todos os itens vencidos ou a vencer para que possa iniciar o apoio às solicitações, é possível também estabelecer workflows para iniciar automaticamente atividades a partir de condições pré-estabelecidas.

Templates e Árvore de RespostasO gestor pode criar frases, Sites (URLs), Arquivo de Envio para que possam ser facilmente adicionados ao e-mail pelos operadores utilizando um simples clique sobre o atalho criado. Facilitando a execução de tarefas repetitivas como envio de arquivos, descrições de produtos, páginas de cadastro ou pesquisa e etc.

Captura de mensagens POP3, IMAP ou ExchangeO sistema coleta automaticamente os e-mail que entrarem em sua caixa postal e transferirá para o IDEA CRM, desta forma todas as suas mensagens passarão a ser gerenciadas através de uma única interface, permitindo unificar todas as sua contas em um único local. Não importa qual seja o seu provedor (Office 365, GMAIL e etc) o sistema captura todas as informações e arquivos anexos.

Gerenciamento de E-mails e Fale ConoscoGestão completa de mensagens.

Page 7: IDEA CRM Solução imobiliário

Atendimento via Chat

ü Teladoclienteresponsivaü ControleeSorteiodafilade

atendimentoü SlideShowü Monitoramentoemtemporealü Alertavisualesonoro

ü TransferênciaeConferênciaü Mensagensoff-lineü Atendimentopróativoü Históricoonlineü Corretorortográficoü Enviodearquivos

O Módulo de chat abre um canal de relacionamento direto junto ao seucliente tornando o atendimento mais ágil e a comunicação mais clara erápida. Proporciona a redução no volume das demandas direcionadas aosdemais canais de atendimento, otimizando custos e pessoas.

O sistema coordena automaticamente a distribuição de fila de atendimentocomo: Sequencial, por skill, ocupados, aleatórios, produtos, regiões, entreoutras regras de distribuição que sejam mais adequadas para o tipo denegócio, além de gerar número de protocolo e registro de histórico de todo oatendimento e acesso à árvore de respostas e registro.

É possível conciliar até 5 atendimento simultâneos diminuindo assim a taxade atendimentos perdidos na fila de espera.

ConverseemtemporealcomseusClientes.

Agilidade, Objetividade e Organização.

Page 8: IDEA CRM Solução imobiliário

Apresente imagens de seu produto ao seu clienteO módulo de chat no Sistema IDEA, permite o envio de imagens aos clientes durante o atendimento. Tornando a apresentação de seus produtos ainda mais interativa, despertando maior interesse nos diferencias apresentados. Simula um “Slide Show”, demonstrando todas as figuras relacionadas numa apresentação simples e objetiva.

Monitore seus visitantes em tempo realAtravés do módulo de operação você conseguirá visualizar os usuários que estão navegando em seu site, sabendo até mesmo a página em que ele está navegando, o endereço por onde ele chegou em seu site, e caso você inclua o código de monitoramento em suas campanhas de e-mail marketing você saberá a partir de qual campanha ele está chegando ao seu site.

Convite Pró-Ativo de AtendimentoCaso nenhum operador de seu site esteja disponível para atendimento e um usuário solicitar atendimento, o sistema detectará automaticamente este estado e mostrará ao usuário um formulário de fale conosco, que direcionará o e-mail para atendente assim que disponível e uma cópia para um endereço de e-mail pré-estabelecido.

Alerta visual e sonoroSempre que alguém estiver em seu site, solicitar Chat, atender a alguma solicitação pró-ativa de Chat, ou se o usuário digitar alguma mensagem no Chat e você estiver com a janela de operação minimizada, você será avisado com um sinal sonoro específico diferente para cada tipo de ação.

Transferência e ConferênciaDurante o atendimento a um cliente, você pode transferir o atendimento a qualquer outro operador ou departamento, também poderá até mesmo incluir outro operador na conversa realizando uma conferência a três, e todo o histórico de conversa, transferência e conferência ficará gravado no registro do atendimento.

Atendimento via ChatAgilidade, Objetividade e Organização.

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ü Registrodeligaçõesü Classificaçãodaligaçãoü AgendamentoeLembreteü Rastreabilidadeü ScriptdeRespostas

ü Protocoloúnicodeatendimentoü Históricoonlineü Auditoriadeatendimentoü RelatóriosGerenciaisü IntegraçãocomPABX(CTI)

Através do módulo de gestão de telefone você pode ter todo o controle deligações telefônicas recebidas e realizadas pelo seu sistema de telefonia, aplataforma pode funcionar integrada ao seu PABX ou de forma manual,permitindo que você tenha total controle sobre as atividades das equipes deatendimento.

É possível disparar ações a partir dos registros que façam com o que o seufluxo de atendimento seja totalmente automatizado.

ControledeligaçõeseFollow-up

Gestão dos registros de TelefonemasControle suas ligações efetuadas e recebidas.

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Classificação das LigaçõesPermite classificar cada ligação recebida ou realizada para um produto específico para que possa ser extraído um relatório baseado por solicitações e consultas por produto. Os níveis de atendimento (SLA) e tempos de resposta também podem ser definidos tendo como base o produto que se originou ou destinou a chamada.

Script de RespostasO gestor pode criar scripts e frases para que possam ser facilmente acessados pelos operadores através de uma base de conhecimento, uniformizando e facilitando aos operadores as respostas aos clientes descrições de produtos, localização de páginas de cadastro ou pesquisa e etc.

Histórico Online de AtendimentoPossibilita checar on-line os atendimentos anteriores, filtrando as consultas por Data, Nome do Cliente, E-mail ou Campo Customizado. Você pode estabelecer diversas regras de visualização, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes específico, assim como pode criar outras regras de visualização.

Rastreabilidade e Log de AtividadesCada atividade realizada no telefone é automaticamente registrada pelo sistema, indicando a data, hora, operador e a ação que foi realizada no registro, qualquer encaminhamento entre departamentos, operadores ou empresas é armazenado no log, para que seja possível identificar em um relatório do atendimento cada passo que foi realizado dentro do sistema.

Relatórios Gerenciais de Atendimento.O IDEA CRM entrega mais de 50 relatórios prontos para você gerenciar a sua equipe, todos os relatórios são gerados via web e permitem exportação para PDF, WORD, EXCEL, CSV, XML e etc.

Gestão dos registros de TelefonemasControle suas ligações efetuadas e recebidas.

Page 11: IDEA CRM Solução imobiliário

ü PABXeDACü DiscadorAutomáticoü Gravaçãodasligaçõesü URAü Filasdeatendimentoü Monitoriaequalidade

ü OfertaAtivaü Escutaemtemporealü Áudio-conferênciailimitada.ü Correiodevoz.ü Relatóriosedashboard

Nossa solução de IDEA PABX IP para centrais de relacionamento oferece oque existe de mais moderno em atendimento telefônico e distribuiçãoautomática de chamadas, em formato 100% WEB, oferecido no formatoSaaS ou Hosted, funciona integrado com os seus E1’s ou integrado ao seupabx atual, atende desde pequenas empresas até grandes corporações que temcomo objetivo oferecer um excelente nível de atendimento para seus clientesbuscando a melhor relação custo x benefício.

ControledetodasasligaçõesdaOfertaAtiva

PABX IP Integrado para Oferta AtivaSolução completa de PABX para ligações ativas e receptivas

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Grave e ouça ligações em tempo realTodas as conversas, sejam elas efetuadas ou recebidas, são gravadas e ficam disponíveis imediatamente ao momento que foram realizadas, você poderá acessa-las através de uma página na internet totalmente segura ou encaminhar para escuta remota.

URA - Unidade de Resposta AudívelPermite que as ligações sejam roteadas para os atendentes corretos e permitindo a análise do fluxo das ligações, possui aviso de tempo de espera, pesquisa de satisfação, diversas opções de transbordo de ligação e muito mais recursos de uma URA profissional.

Monitoramento Acompanhamento detalhado da operação de Callcenter, utilizando indicadores de performance inerentes a operação, você também pode espiar (ou ouvir) as chamadas em andamento. Além disso, você pode treinar seu agente usando o método sussurro durante a chamada.

Filas de AtendimentoGrupos de atendimento de acordo com a melhor regra de distribuição (Round Robin, Aleatório, Menos Atendimentos e etc.) e distribuindo de forma equalizada os atendimentos entre os operadores.

CampanhasRealize campanhas ativas ou receptivas, utilizando regras para discagem e entrega para operadores, incluindo ligação através de discador preditivo.

PABX IP IntegradoSolução completa de PABX para operações de callcenter

Page 13: IDEA CRM Solução imobiliário

ü Protocoloúnicodeatendimentoü InclusãodeDocumentosü GerenciamentoporSLAü AlertaseAvisosü Time-lineporDepartamentoü ÁrvoredeRespostas

ü InclusãodeCamposPersonalizadosü StatuseSub-Status.ü Auditoriadeatendimentoü RelatóriosGerenciais

O módulo de ocorrência, possibilita a abertura de protocolos de atendimentocom numeração única, que pode ser enviado ao cliente atendendo normastécnicas de atendimento ao consumidor, facilitando a rastreabilidade dasolicitação e agiliza o atendimento ao cliente.

Todos os tickets possuem status, Em Atendimento, Concluído e Cancelado,junto com Sub-Status que podem ser criados de acordo com a necessidade decada cliente.

Organizeeacelerearesoluçãodedemandaseburocracias.

Gestão de TicketsControle suas demandas direcionadas para o BackOffice e outros Departamentos.

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ü Gatilhosdepassagem:Lead,Conta/ContatoeOportunidade

ü CriaçãodeCotaçõesü ControledeMetasü Follow-up

ü Anexodedocumentosü AcompanhamentodePipelineü Controledeprodutividadedocorretorü Integraçãodecanais

O módulo de Gestão de Vendas do IDEA CRM proporciona o acompanhamento da venda desde o momento da prospecção até a transformação do lead em uma oportunidade de vendas e fechamento.

A solução permite cadastro de diversas oportunidades e cotações dentro do cadastro do cliente, mantendo um histórico de pedidos e interações.

O ponto mais forte do módulo é a visão gerencial completa que oferece tais como gestão das metas da equipe, mensuração de produtividade dos vendedores, mensuração de resultados individuais e da equipe a curto e longo prazo e relatórios de forecast que permite ao gestor um melhor planejamento.

Acompanhamentodeoportunidadesdenegócio

Módulo OportunidadeControle de oportunidades de vendas

Page 15: IDEA CRM Solução imobiliário

ü Presençanomundomobileü Descubraondeseuclienteestáü Desafogueotelefoneefidelizeocliente

Através de um aplicativo mobile o seu cliente poderá manter contato com suaequipe de atendimento através de trocas de mensagens, de qualquer lugar, aqualquer momento.

O app também pode ser utilizado para comunicação com corretores autônomosou em campo.

TenhaumAPPdeatendimentopróprio

Módulo zapSACDisponibilize um canal de comunicação mobile

AcessoO Cliente após

baixar a aplicação na loja de

aplicativos, cadastra-se na

plataforma.

Seleção de SetorO Cliente pode

escolher o setor que deseja falar e a conversa será

roteada para o setor específico.

Fala com o

AtendenteO Cliente fala online com a operação ou envia a mensagem para ser respondida

posteriormente.

O Atendente fala com o cliente• Atendente possui uma interface web que

permite toda a conversação com o cliente e registro de histórico.

• Conversa Ativa – O operador pode enviar mensagem para um grupo de usuários com promoções ou comunicados e iniciar uma

conversa.

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Geo LocalizaçãoNo momento em que seu cliente estiver conversando com sua empresa através do zapSAC, é possível ter a exata posição/localização em tempo real.

Gestão de visualizaçãoEsta funcionalidade do zapSAC permite saber quando as mensagens foram entregues para o dispositivo móvel e o exato momento que as mensagens são lidas pelo seu cliente.

Envio de imagensFuncionalidade que permite que seu cliente que utilize o aplicativo envie imagens ou fotos direto do dispositivo móvel, sua operação receberá a imagem na janela do IDEA CRM.

Aplicativo personalizadoDisponibilize para seus clientes um App personalizado da sua empresa nas lojas de aplicativos, com a sua logo marca e com a sua identidade visual, posicione sua marca como inovadora.

Campanha ativa Permite enviar mensagens em massa para grupos de clientes específicos que possuem o app instalado e certificar-se da leitura.

Módulo zapSACDisponibilize um canal de comunicação mobile

Page 17: IDEA CRM Solução imobiliário

ü Filadeatendimentoü Atendimentoviasmartphoneü PesquisadeSatisfação

ü Anexodedocumentosü Atendimentoflexível

O módulo de Chat Mobile oferece flexibilidade e aumenta as coberturas de plantões da equipe online sem retirar os corretores de campo.

Com ele é possível realizar o atendimento via chat através do smartphone, seguindo a mesma fila de atendimento da equipe que está na loja.

O canal de atendimento ONLINE permite um contato mais ágil e mais efetivo com cliente, além de possibilitar o atendimento à dúvidas ou vendas no momento exato da interação do cliente em seu portal.

Atendimentoonlineviasmartphone

Chat MobileAtendimento online até para a equipe de campo

Page 18: IDEA CRM Solução imobiliário

Resultados para todosAlém de diversos relatórios da plataforma é possível usar o BI da Appcelerator e do Qlikview.

TMA/TME

Pipeline

Mapa Geográfico

Atendimentos por Assunto

Atendimentos Por Canal

Atendimentos por Agente

SLA

Recebidos x Resolvidos

BusinessIntelligenceBy

MobileBusinessIntelligenceBy

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Case de SucessoGVP IT Solutions aprimora atendimento da imobiliária Coelho da Fonseca

Gestão de Oportunidades, Chat e E-mail

A GVP IT Solutions, há mais de 11 anos no mercado brasileiro inovando em soluções de tecnologia para os mais variados segmentos do mercado, ofereceu à imobiliária Coelho da Fonseca a solução IDEA CRM para melhorar seus processos e Gestão de Oportunidades, Atendimento Online via chat e Gestão de e-mail, ajustando todo o controle de produtividade de corretores e atendimentos.

A imobiliária unificou a plataforma de atendimento aos seus clientes através de nossa ferramenta, e dessa forma seus clientes podem ser atendidos em qualquer região contando com eficiência de um histórico que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer ponto de atendimento, garantindo agilidade, satisfação e qualidade na hora de encantar e ouvir.

O resultado foi a completa organização de troca de informações internas, melhoria na gestão da equipe de atendimento o que refletiu em melhores resultados de vendas, e principalmente, aumentou e melhorou a abrangência no atendimento da imobiliária. Os resultados foram excelentes.

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Mais de 130 clientes ativos que utilizam nossas soluções de gestão de relacionamento.Nossos Clientes

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[email protected]

Sitehttp://www.ideacrm.com.br

Telefone11 4890 1100

Obrigado!


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