+ All Categories

Download - Western Union

Transcript

MASTER BNCI I PIEE FINANCIARE

Western Union i impactul su asupra operaiunilor de plai rapide

ndrumtor, Masterand, Prof.dr.Bogdan Filip

Cuprins

Capitolul 1. Evoluia Western Union3

Capitolul 2. Servicii furnizate de Western Union62.1.Servicii de transfer de bani62.2. Servicii de pli rapide10

Capitolul 3. Tipuri de servicii de plat furnizate de ctre Western Union14

Capitolul 4. Venituri din operaiuni de pli rapide realizate de Western Union18

Capitolul 5. Detalii privind operaiunile de pli rapide realizate de Western Union21

Concluzii23

Bibliografie24

Western Union i impactul su asupra operaiunilor de pli rapideCapitolul 1. Evoluia Western Union

Western Union conecteaz oameni i companii din ntreaga lume, oferind modaliti rapide, fiabile i uoare de a muta bani i de a realiza pli rapide. Aceasta are o istorie de 162 de ani, detinnd 520.000 de locaii ale agenilor Western Union n peste 200 de ri i teritorii ntrind angajamentul acesteia de a oferi serviciile n fiecare col al globului.[footnoteRef:1] [1: www.westernunion.com ]

Ea este mereu aproape de clieni, cu ajutorul a peste 9.000 de angajai, care vorbesc limba clienilor, locuiesc n cartierele lor i s mprteasc cultura lor, astefel Western Union devine o parte esenial din viaa celuilalt.Astazi Western Union promoveaz o oportunitate economic global i prin reducerea decalajelor din sectorul serviciilor financiare. Portofoliul de produse al acesteia include soluii de afaceri n cretere,de transfer de bani consummator-consumator, servicii de pat a facturilor i opiuni de valoare stocat cum ar fi cartelele preplatite.Online, prin telefon, de la 100.000 de ATM-uri i prin mai mult de 520.000 de locaii n ntreaga lume, Western Union are scopul de a muta bani oricnd, oriunde i oricum, dupa cum aleg clienii.Pentru a afla mai multe despre motenirea acesteia, am realizat tabelul de mai jos, care ne arat modul n care Western Union a evoluat de-a lungul anilor.Tabel nr.1 Evoluia Western Union din 1851 pn n prezent.AnEvoluie

1851Fondarea Western Union ca i Compania de Imprimare i Telegraf din Mississipi i New York.

1856i-a schimbat numele din Compania de Imprimare i Telegraf din Mississipi i New York n Western Union. Noul nume a marcat consolidarea unor linii din vest, acestea fiind cele mai importante din sistemulu de telegraf din SUA.

1861A finalizat prima linie de telegraf transcontinental din America de Nord.

1865Prima tranzacionare pe piaa bursier NYSE avnd simbolul WU .

1869A avut primul success pe piaa bursier.

1871Introducerea transferului de bani.

1884Numirea uneia dintre cele mai originale 11 elemente n media indicelui Industrial Jones Down.

1890Furnizarea de servicii n Europa, Africa de Nord, America de Nord i de Sud, Australia i Asia.

1914Introducerea primului card pentru clienii Western Union.

1933Livrarea primelor telegrame audio.

1943Introducerea primului Sistem de comunicaii commercial Intercity cu microunde..

1974Introducerea primului satelit comercial in SUA.

1980Veniturile din transferurile de bani au depit veniturile din serviciile de telegrame pentru prima dat.

1982Iniierea serviciului commercial de e-mail prin EasyLink.

1995Achiziionarea Western Union de ctre Corporaia First Data.

2001Sarbatorirea aniversrii de 150 de ani, prin extinderea la mai mult de 100.000 de agenii n lume.

2006Tranzacionarea pe NYSE cu simbolul WU ca i companie independent.

2007Anunarea parteneriatului cu GSMA pentru dezvoltarea transferului de bani mobil.

2009Extinderea cardului de afaceri pre-paid.

2009Achiziionarea Custom House pentru a crete plaile transfrontaliere business-to-business.

2010Crearea Soluiilor Western Union pentru afaceri

2011Achiziionarea Sistemului de pli Travelex pentru afaceri pentru a crete numarul de soluii pentru pli.

2012Deschiderea a 500.000 de agenii locale.

2012Finalizarea a 231 milioane de tranzacii efectuate ntre consumatori n ntreaga lume, punnd n micare 79 de miliarde de USD i efectund 432 milioane de pli comerciale.

2013Sarbatorirea a cinci ani pentru programul: Lumea noastra, familia noastra astfel n cinci ani: 50 milioane de dolari, cinci miliaone de viei mai fericite.

2013Consumatorii pot trimite i primi bani prin intermediul a 115.000 de ATM-uri.

Sursa: www.westernunion.com

Capitolul 2. Servicii furnizate de Western Union

2.1.Servicii de transfer de bani

Dac clienii Western Union sunt n SUA, Africa sau o alt parte a globului, se pot trimite i primi bani prin Western Union prin intermediul diferitelor agenii, care au locaii in intreaga lume foarte rapid.n multe ri, ofer opiuni de a trimite bani, cum ar fi on-line sau prin telefon folosind un card de credit sau de debit, iar atunci cnd vine vorba de a primi bani, ofer opiuni clienilor n funcie de locaia destinatarului. Printre aceste opiuni se numar: de acas; cont bancar; cartel preplatita; un telefon mobilportofel.Serviciul de transfer de bani se poate realiza:[footnoteRef:2] [2: www.westernunion.com ]

de ctre personal la una dintre multele locaii ale ageniilor Wstern Union din ntreaga lume, clienii primesc expertiza i informaiile de la personalul acesteia. Odata ce formularele au fost completate iar fondurile aplicabile sunt furnizate de catre agent, tranzacia se realizeaz, iar banii sunt disponibili n cateva minute pentru cel care va ridica banii de la orice agenie care este mai convenabil pentru client; online - computerul este o parte din viaa de zi cu zi a multor persoane, de aceea, Western Union face opiunea de transfer de bani on-line la nivel mondial 24/7, n plus, clienii pot verifica cu uurin starea transferului lor on-line. prin apelarea unui numar de telefon de exemplu clienii din Statele Unite i Marea Britanie pot apela un numr de telefon gratuit pentru a trimite bani i s plteasc cu un card de credit sau de debit, iar cel care va ridica banii, poate s ridice sub forma de numerar sau sub forma unei cartele preplatite la agentiile locale participante.Trimiterea de bani prin telefon este recomandat n cazul n care timpul este foarte scurt. cu ajutorul telefonului mobil - telefoanele mobile sunt acum eseniale n ntreaga lume., sunt, de asemenea, un element cheie al strategiei de business Western Union care ofer opiuni clienilor i confort. Serviciul mobil de transfer de bani ofer clienilor posibilitatea de a trimite bani la un telefon mobil oricnd sau s primeasc bani n portofel mobil. alte opiuni de transfer de bani Western Union ofer o varietate de moduri pentru clienii lor de a trimite sau primi bani n funcie de modul in care realizezi transferuri: n persoan, on-line sau prin telefon. Astfel transferul de bani se poate realiza n cateva minute, la doua zile, la trei zile i livrare la domiciliu. Banii, de asemenea, pot fi trimii la un cont bancar sau ncrcat la o valoare stocat sau cartel prepltit. In ceea ce privete clienii de business, acetia pot utiliza de asemenea serviciul Western Union de transfer de bani, astfel plile se pot realiza n mai mult de 140 de valute iar clienii pot crea un cont international gratuit i s fac pli cu serviciul Western Union online FX.n ceea ce privete mprirea geografic a segmentului de transfer de bani ntre clieni, aceasta este determinat pe baza regiunii n care transferul de bani este iniiat i pe baza regiunii n care banii sunt transferai. Pentru tranzaciile originare i pltite n regiuni diferite, veniturile se mpart ntre cele dou regiuni, fiecare regiune primind un procent de 50%.Pentru transferurile de bani care sunt iniiate i pltite n aceeai regiune, veniturile sunt atribuite 100% acelei regiuni.Acest segment, consumator-consumator se mparte n mai multe categorii astfel:(a) EMEASA - reprezint regiunea Europei, Orientul Mijlociu, Africa i Asia de Sud inclusiv India;(b) America reprezint regiunea Americii, care include America de Nord, America Central, Insulele Caraibe i America de Sud;(c) APAC reprezint regiunea Asia - PacificConform tabelului nr.2 i figurei nr.1 putem observa c ponderea cea mai mare a operaiunilor de transferuri de numerar este prezent n regiunea Europei, Orientul Mijlociu, Africa i Asia de Sud, iar cele mai mici ponderi sunt n regiunea Asia Pacific.

Tabel nr.2. Evoluia operaiunilor de transferuri de bani realizate de Western Union n perioada 2007-2011 n funcie de regiuni(%)An20072008200920102011

EMEASA(a)40%44%45%44%43%

America(b)37%34%37%31%32%

APAC(c)6%7%8%9%9%

Total consumato-consumator85%85%83%84%84%

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011.Western Union ofer o varietate de modaliti pentru a trimite bani. Dei cele mai importante sunt trimise din cele 485.000 agenii locale care se afl n ntreaga lume, n unele ri Western Union ofer posibilitatea de a trimite bani prin intermediul internetului sau telefonului folosind un card de credit sau de debit, prin intermediul unui cont bancar sau a unui portofel mobil.Toate ageniile locale accept numerar pentru a iniia tranzacii i de asemenea accept carduri de debit. Western union ofer consumatorilor mai multe opiuni de a primi bani.Figura nr. 1 Evoluia operaiunilor de transferuri de bani realizate de Western Union n perioada 2007-2011 n funcie de regiuni.(%)

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011.n timp ce cele mai multe transferuri sunt pltite n ageniile locale, exist i locuri unde acetia ofer posibilitatea plii directe n contul celui care va primi bani, pe un card, pe un telefon mobil s.a.Segmentul de transfer individual de bani de la un consumator ctre altul este centrul afacerilor Western Union, reprezentnd ponderea cea mai ridicat din totalul veniturilor consolidate.Dup cum putem observa din Figura nr.2 tranzaciile totale ntre clieni n perioada 2007-2011, prezint att evoluii ascendente ct i descendente.Figura nr. 2 Evoluia tranzaciilor totale ntre clieni n perioada 2007-2011.(%)

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011.Astfel n anul 2008, are loc o scdere brusc a numrului de tranzacii realizate de ctre Western Union, din cauza crizei economice care a determinat scderea numrului de clieni care au apelat la serviciile acesteia.n ultimii ani se observ o mbuntire a numrului de tranzacii, deoarece criza economic nu mai este att de accentuat, iar tot mai muli clieni au ncredere n serviciile de transfer ale Western Union i au tot mai multe posibiliti de realizare a acestor operaiuni.

2.2. Servicii de pli rapide

Western Union are o experien de peste 150 de ani. Astzi, prin cele 486.000 de locaii aflate n peste 200 de ri i teritorii din ntreaga lume, milioane de oameni folosesc cu ncredere serviciile Western Union pentru a transfera bani i pentru a realize diverse pliServiciul de plat Western Union reprezint o resurs convenabil i de ncredere pentru clieni pentru a face pli ctre mii de beneficiari inclusiv: utiliti, finane auto, ipoteca i de asemenea companiile de asigurri i entitile guvernamentale .Western Union ofer att opiuni de plat n numerar ct i electronic , fie ntr-o singur tran sau n mod regulat. Plile pot fi fcute la una dintre cele 437,000 de locaii ale agenilor Western Union, on-line sau prin telefon .Serviciul Western Union ofer clienilor soluii complete i personalizate de plat a facturilor, care ajut la imbunatirea fluxului de numerar i la reducerea costurilor.In ceea ce privete serviciul de pli Western Union, cnd sunt trimise comezi de pli prin telefon sau on-line, clienii pot folosi un card de credit sau de debit sau un cont bancar Automated Clearing House( n funcie de ara de origine a celui care utilizeaz serviciul i in funcie de beneficiar).Tabel nr.3 Evoluia tranzaciilor i plilor realizate prin intermediul Western Union n perioada 2005-2011.An2005200620072008200920102011

Tranzacii consumator-consumator196.1147.1167.7188.1

196.1213.7225.8

Operaiuni de pli la nivel global414.8249.4404.5412.1414.8404.9425.0

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011.Fcnd referire la tranzaciile ntre clieni acestea se realizeaz sub mrci precum Western Union, Vigo i Orlandi Valuta i presupun tranzacii ntre consumatori n ntreaga lume.Operaiunile de pli includ serviciul Western Union Payments, Quick Collect, Convenience Pay, Speedpay, Equity Accelerator, Just in Time EFT, Pago Facil i Western Union Business Solutions.Figura nr.3 Evoluia tranzaciilor ntre clieni i a plilor pe care acetia le pot realiza cu ajutorul serviciilor Western Union n perioada 2005-2011.

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011Conform Figurei nr.3 putem observa c att tranzaciile ntre clieni ct i operaiunile de pli Western Union prezint o evoluie ascendent ncepnd cu anul 2006, acesta fiind i anul n care aceasta a intrat pe piaa de tranzacii NYSE cu simbolul WU ca i companie independent.De asemenea factori care au dus la creterea numrului de operaiuni de pli i n acelai timp i a transferurilor ntre clieni au fost parteneriatul cu GSMA pentru dezvoltarea transferurului de bani mobil, achiziionarea Custom House(companie cu sediul n Canada care realizeaz operaiuni de schimb valutar i transferuri internaionale de bani), a Sistemului de pli Travelex(pentru afaceri)Transferul de bani i plile sunt industrii foarte competitive care includ furnizori de servicii dintr-o varietate de grupuri de afaceri financiare i nefinanciare.Competitorii Western Union includ bncile, uniunile de credit, operatorii i furnizorii ATM, asociaiile de carduri, carduri de cltorii sau cardurile cu valori stocate, servicii bazate pe internet, sistemele de pli prin telefon(includ reelele de telefonie mobil), organizaiile potale, comercianii cu amnuntul, serviciile de curierat i mail, companiile de transfer valutar i companiil de transfer tradiional al banilor.Aceste servicii sunt difereniate prin funcionaliti precum viteza, convenien, mrimea reelei, orele de operaii, loialitatea programelor i preul. Continua cretere depinde de abilitatea Western Union de a fi competitiv n aceste industrii. Western Union a realizat reduceri ale preului periodic ca un rspuns la competiie i pentru a implementa strategia de investiii a brandului, care include o venire mai bun n ntmpinarea consumatorilor, o maximizare a oportunitilor i o mbuntire a poziiei competitive. Reducerea preului reduce n general marginile, dar sunt fcute cu anticipare astfel nct vor duce la creterea volumului de tranzacii.Western Union, gestioneaz afacerile sale bazndu-se pe clienii pe care i deservesc i pe tipul de servicii pe care ei le ofer. Fiecare segment abordeaz o alt combinaie a nevoilor clienilor, reelelor de distribuie i servicii.Celelalte afaceri ale Western Union, care nu sunt incluse n aceste segmente constau n primul rnd n ordine de plat i servicii prepltite care sunt disponibile printr-o reea de agenii tere.Figura nr.4 Evoluia ponderilor specifice serviciilor furnizate de ctre Western Union n perioada 2007-2011.

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011Dup cum putem observa din figura nr. 4 ponderea operaiunilor de pli desfurate de ctre Western Union este relativ mic, ponderea cea mai mare fiind cea reprezentat de serviciile de pli n regiuni diferite.Figura nr. 5 Evoluia ponderii operaiunilor de pli n afaceri la nivel mondial n perioada 2007-2011. Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011n ceea ce privete evoluia acestora n perioada 2007-2011, conform figurei nr. 5 din anul 2008 pn n anul 2011, aceasta este constant, avnd o pondere de 14%.Ca o completare, eecul din competiia asupra diferenierilor dintre servicii pot afecta semnificativ potenialul de cretere i rezultatul operaiilor.Dup cum am mai specificat, multe agenii din afara Statelor Unite ale Americii sunt oficii naionale. Aceste entiti sunt de obicei organizaii guvernamentale care se pot bucura de privilegii speciale sau protecie care le pot da voie s dezvolte simultan propriul lor transfer de bani. Organizaiile internaionale potale pot cdea de acord s stabileasc o reea de transfer ntre ele. Din cauza marimii acestor organizaii i din cauza numrului de locaii pe care ei le au, oricare dintre aceste reele poate reprezenta o competiie important pentru Western Union.

Capitolul 3. Tipuri de servicii de plat furnizate de ctre Western Union

Fie c trebuie trimii sau trebuie primite fonduri, Western Union ofer mereu soluii rapide i uoare pentru pli pentru diferite companii sau instituii. Serviciile inovatoare ale Western Union sunt ideale pentru a trimite sau primi pli oriunde, n orice moment.Aceasta nseamn un nivel ridicat de flexibilitate i realizarea prin modaliti pe care clienii nu au crezut c sunt posibile. Astfel Western Union, ofer simplitate i fiabilitate n relaiile de tranzacionare pentru clieni.Western Union ofer o serie de instrumente financiare care asist corporaiile i instituiile n gestionarea plilor acestora. De exemplu, cu serviciul Western Union Quick PaySM, se pot primi urgent pli electronic.Cu serviciul Western Union Quick Cash, se vor putea trimite pli ctre beneficiari, prin reeaua de 200.000 locaii participante ale ageniilor Western Union.Soluiile de plat Western Union sunt de multe ori mai rapide, mai uor de utilizat i mai sigure dect metodele convenionale de plat. Se consider c aceste servicii reprezint modaliti extrem de puternice pentru a simplifica i mbunti pocesele de afaceri.Plile Western Union pentru sunt valabile pentr-o varietate tipuri de servicii care ofer clienilor opiuni de plat precum:[footnoteRef:3] [3: Raportul anual al Western Union, 2012.]

1. Western Union Business Solutions ofer soluii de plat pentru segmentul afaceri, n primul rnd cele care se refer la schimbul de valut la cursul de la faa locului, care permite clienilor de a face pli n valute.Aceste pli pentru tranzacii se realizeaz prin intermediul numeroaselor modaliti inclusiv telefonie i internet. Soluiile pentru afaceri servesc ca i furnizor de servicii pentru alte siteuri web i de asemenea opereaz propriul site. Plile sunt realizate predominant prin intermediul transferurilor cu fir i ACH, dar n unele situaii, cecurile sunt remise.Majoritatea Soluiilor pentru Afaceri se refer la cursul de schimb la rata spot care le d posibilitatea s realizeze pli la rata de schimb. 2. Serviciul de pli Quick Collect, le d posibilitatea consumatorilor s trimit fonduri ctre ageniile guvernamentale i diferite companii n Statele Unite i Canada, folosind numerar i n unele locaii certe un card de debit.Acest serviciu este oferit n primul rnd la ageniile locale Western Union, dar pot fi furnizate prin intermediul siteurilor web n situaii limit. Acest serviciu este de asemenea oferit n locaii selecte sub denumirea de Quick PaySM.Acest serviciu ofer posibilitatea clienilor din ar ct i celor de peste hotare s trimit pli electronice direct ctre diferite companii. Acest serviciu uor i de ncredere transfer plile electronic n cteva minute i elimin ntrzierile de timp i taxele care sunt de multe ori asociate cu aceste metode de plat. Unde este posibil, fondurile pot fi convertite automat n moneda local.Serviciul de plat Quick Pay este ideal pentru companii pentru a primi pli virtual, oriunde. Este de asemenea, un instrument puternic de marketing pentru companiile care doresc s se extind pe noi piee.Cum funconeaz[footnoteRef:4]: [4: www.westernunion.com ]

clientul aduce pur i simplu plile n moneda local la o agenie local participant, pltete o tax fix mic i obine o confirmare de primire; dup cteva minute se va primi conformarea plii, prin intermediul site-ului web al Western Union care este foarte securizat Fondurile sunt apoi depuse direct n contul bancar al clientului n aproximativ 48 de ore.

3. De asemenea Western Union ofer un serviciu Quick Cash, care reprezint un serviciu folosit de ageniile guvernamentale i companii pentru a trimite bani angajailor sau indivizilor cu care ei au conturi sau alte relaii de afaceri.Astfel n cazul n care o afacere are nevoie de a muta bani rapid, acest serviciu va oferi companiei un instrument simplu i de ncredere. Acest serviciu convenabil de transfer de bani pentru diferite servicii, ofer posibilitatea de a trimite transferuri simple sau multiple la nivel mondial chiar de la calculatorul personal.[footnoteRef:5] [5: Idem]

Fondurile pot fi transmise virtual oriunde n mai mult de 200.000 locaii globale participante ale Western Union. n doar cteva minute destinatarul plii poate ridica plata n numerar, n moneda sa local, de la agenia de la care el dorete.Serviciul de plat Quick Cash, ofer multe beneficii puternice care pot mbunti procesul de afaceri n timp ce are loc i consolidarea relaiilor cu clienii. De exemplu poate fi mult mai rapid dect serviciile oferite de ctre bnci, eliminnd ntrzierile. Taxa de tranzacie pe operaiune este mult mai mica dect costul de taiere a unui cec i de trimitere a acestuia prin intermediul unui curier. Iar deoarece Western Union reprezint cea mai mare reea de transfer de bani din lume, aceast serviciu ofer o modalitate sigur de a transfera bani de fiecare dat.Cum funcioneaz[footnoteRef:6]: [6: www.westernunion.com ]

Western Union furnizeaz software-ul necesar pentru acest serviciu, Quick Cash, pentru a-l instala pe un calculator; Folosind proceduri simple, personalul autorizat din companii trimite fonduri n cteva minute la orice agenie local Western Union din lume; Fondurile pot fi ridicate n numerar de ctre beneficiarul desemnat de cte companie. Fiecare tranzacie poart un numr unic de urmrire iar compania va primi rapoarte de activitate cu referire la tranzacii n mod regulat.

4. Similar cu serviciul Quick Collect, consumatorii folosesc Acordul de plat al Western Union, serviciu de a trimite pli prin numerar sau cecuri de la un numr mai mic de locaii de acord de plat n primul rnd pentru utiliti i furnizori de telecomunicaii.

5. Pago Facil n America de Sud, acetia ofer servicii de numerar, walk-in, care le permite clienilor s realizeze pli pentru servicii precum telefonie, utiliti i alte facturi. n Argentina ei furnizeaz acest serviciu sub brandul Pago Facil. n 2008, ei au nceput s ofere acest serviciu sub brandul Western Union n Peru i Panama.

6. Speedpay acest serviciu este furnizat n primul rnd n Statele Unite ale Americii i ofer posibilitatea consumatorilor de a realiza pli ctre o varietate de afaceri utiliznd carduri de credit, carduri de debit, ACH i n situaii reduse cecuri. Plile sunt iniiate prin intermediul telefoniei sau internetului.

7. Equity Accelerator Acest serviciu d voie consumatorilor s realizeze pli ale ipotecii prin intermediul ACH. Este marcat ca i o modalitate convenabil pentru deintorii de case s programeze cereri adiionale pentru principalele pli asupra ipotecilor lor.Consumatorii care desfoar activiti n acest serviciu realizeaz plile ipotecilor pe baza unui program accelerat, care duce la o reducere i mai rapid a balenei ipotecii la fel ca interesul asupra economiilor. De asemenea acetia ofer un serviciu de plat a ipotecilor sub mrcii Just in Time EFT.

8. Signature Services introducerea unui progres important pentru instituiile financiare, companiile de asigurri i alte ntreprinderi care vars fonduri pe o baz regulat Serviciile Western Union Signature reprezint soluii de plat care le permite s plteasc fonduri clienilor de la un calculator de birou.Cum funcioneaz:Companiile care utilizeaz aceste servicii, dau posibilitatea de a plti fonduri prin intermediul reelei de agenii Western Union, prin plata unei taxe pentru fiecare tranzacie.Folosind softwarele Western Union, compania care subscrie poate trimite fonduri la oricare dintre cela 200.000 agenii locale participante din ntreaga lume. Odat ce tranzacia este trimis, clienii au posibilitatea de a ridica fonduri n numerar, n cteva minute. Orice conversie valutar este manipulat n mod direct de ctre Western Union.n segmentul plilor, Western Union furnizeaz opiuni rapide i convenabile pentru a realiza pli o singur dat sau pli recurente pentru consumatori sau plile firmelor ctre alte firme.Serviciile de pli dau voie clienilor s realizeze pli ctre o varietate de organizaii, inclusiv utiliti, companii de finanare auto, servicii ipotecare, furnizori de servicii financiare, agenii guvernamentale i alte afaceri. Plile se pot realiza utiliznd cardul de credit al clientului, cardul de debit, contul bancar sau numerar, in funcie de serviciul selectat.Western Union consider c clienii acetia care primesc pli de la consumatori au de ctigat din relaia pe care acetia o au cu Western Union de vreme ce le furnizeaz n timp real sau aproximativ, n timp real. Capitolul 4. Venituri din operaiuni de pli rapide realizate de Western Union

Rezultatele din ultimii ani au fcut posibil investirea semnificativ n fiecare an pentru a susine mrcile acesteia. n 2011, Western Union a investit aproximativ 225 milioane $ pentru marketing, promovare i reclame pentru mrci i servicii, incluznd costurile specifice marketingului personal.Strategia de cretere a Western Union include a concentrare a ateniei asupra cretereii i globalizrii segmentului de pli pentru afaceri i creterea opiunilor referitoare la numrul de pli.n tabelul de mai jos sunt prezente rezultatele Western Union din segmentul de pli de afaceri.Tabel nr. 4 Evoluia rezultatelor financiare ale Western Union pe segmentul de pli n perioada 2007 2011.An20072008200920102011

Venituri din taxe pentru tranzacii665.5$668.1$621.9$578.0$587.8$

Venituri din schimb valutar2.0$3.2$33.2$113.0$168.1$

Alte venituri52.4$48.5$36.6$30.7$28.8$

Total venituri719.9$719.8$691.7$721.7$784.7$

Venituri din exploatare223.7$199.4$171.9$122.5$140.4$

Venituri din operaiuni de pli la nivel mondial404.5$412.1$414.8$404.9$425.0$

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011Pe parcursul anului 2011, segmentul veniturilor din pli a fost influenat pozitiv de achiziia TGBP, care a contribuit cu 35.2 milioane de dolari, n primul rnd din veniturile din schimb valutar i veniturile ridicate din plile de facturi, Soluii pentru Afaceri i plata facturilor electronice n Statele Unite, parial compensat de o scdere n Statele Unite ale Americii ale plii facturilor pe baz de numerar.Creterea tranzaciilor n cursul anului 2011, comparativ cu anul 2010 s-a datorat cretereii plii facturilor la nivel internaional i plii facturilor electronice n Statel Unite ale Americii.Figura nr. 6 Evoluia veniturilor din tranzacii pentru pli la nivel mondial n perioada 2007-2011.

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011Pe parcursul anului 2009, veniturile la nivel global al segmentului de pli pentru afaceri a fost afectat pozitiv de achiziia Coustom House, care a contribuit cu 111.0 milioane de dolari fa de 30.8 milioane dolari n 2008, incluse n primul rnd n veniturile din schimb valutar i creterile din afaceri Pago Facil.n ceea ce privete anul 2010, scderea brusc a fost influenat de scderea veniturilor din pli de facturi, de vreme ce muli clieni din SUA, care utilizau serviciile Western Union erau incapabili s obin credite sub orice form, ceea ce a dus la gestionarea de mai puine facturi. Pe lng veniturile din pli, Western Union mai obine i venituri din taxe pentru tranzacii, acestea avnd valorile cele mai ridicate, de asemenea venituri se mai obin i din schimb valutar i venituri din exploatare.Dac ar fi s facem o comparaie ntre veniturile obinute din taxe pentru tranzacii i cele obinute din tranzacii pentru pli, conform figurei nr. 7 observm c veniturile din taxe pentru tranzacii au nceput s scad, pe cnd veniturile obinute din tranzacii pentru pli prezint o evoluie constant pn n anul 2010, iar n anul 2011 se observ o cretere.Figura nr. 7 Evoluia veniturilor realizate de ctre Western Union n perioada 2007-2011.

Sursa: Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011Industria plilor a evoluat foarte mult cu ajutorul noilor tehnologii, care au creat noi metode de procesare a plilor de la indivizi sau companii ctre alte companii. Produsele variate specifice plilor sunt n diferite stadii de dezvoltare n Statele Unite ale Americii. Industria plilor transfrontraliere este ateptat s se dezvolte considerabil n viitor din pricina dezvoltrii globale a multor afaceri. Se consider c Statele Unite ale Americii se afl ntr-un trend de modificare a numerarului i cecurilor n metode de pli electronice accesibile prin tehnologii multiple.Veniturile Western Union din acest segment sunt derivate n primul rnd din taxele pltite de ctre consumator. Aceste taxe sunt de obicei mai mici dect taxele atribuite segmentului consumator-consumator.Pentru a realiza o plat electronic, consumatorii sau companiile iniiaz o tranzacie prin intermediul telefoniei sau internetului pe care Western Union o proceseaz prin intermediul cardului de credit, a cardului de debit, (ACH automated clearing house) depinznd de serviciul selectat.Serviciile de internet ale Western Union sunt furnizate prin intermediul propriilor lor site-uri, sau n unele circumstane certe, n parteneriat cu alte siteuri web, unde ei se comporta ca i furnizor de servicii.n tranzaciile transfrontraliere care implic diferite valute, internetul genereaz n primul rnd venit care se bazeaz pe diferena dintre cursul de schimb aleas de ctre consumatori sau afaceri i rata la care ei sunt capabili s obin moned. n completare ei genereaz venit din onorariile primite pentru serviciile de Acelerare a Echitii i ei ctig venit din investiii n fonduri primite de la soldurile serviciilor n avans de decontare cu beneficiarii de plat.Dei majoritatea veniturilor din plile segmentelor globale pentru afaceri sunt generate n Statele Unite, ei continu s creasc prezena lor internaional i diversificarea global a veniturilor, n primul rnd prin achiziionarea Custom House i achiziia precedent a Pago Facil, de asemenea i prin achiziionarea TGBP acestea ducnd la creterea continu a veniturilor n acest segment.

Capitolul 5. Detalii privind operaiunile de pli rapide realizate de Western Union

Serviciile de pli electronice ale Western Union sunt disponibile n primul rnd prin intermediul telefoniei i internetului, n timp ce serviciile bazate pe numerar sunt disponibile prin intermediul reelelor de agenii i locaiile deinute de ctre companie.Serviciile de plat a afacerilor sunt oferite prin intermediul locaiilor deinute, telefonie, internet i canalele partenere. Western Union are relaii cu mai mult de 10.000 utilizatori pentru care clienii pot realiza pli. Aceste relaii reprezint o component important a plii serviciilor afacerior. n medie acetia au furnizat servicii de plat acelor afaceri din top 20 ctre care clientii Western Union puteau realiza pli pentru mai mult de 14 ani. n ceea ce privete compeia, Western Union concureaz cu un set divers de furnizori de servicii care au la dispoziie att numerar i soluii de plat electronice i servicii de plat ntre diferite companii. Competiia cu referire la plile electronice i serviciile de plat ntre companii includ instituiile financiare i ali competitori non-bancari.n multe situaii, competitorii sunt specializai ntr-un numr redus de industrii. Competitorii pentru pli n numerar includ afaceri care dau voie clienilor s plteasc o factur la una dintre locaiile lor, sau la o locaie a unui partener de afacere prin intermediul mailului sau a serviciului de curierat. Se crede c cei mai importani factori competitivi n acest segment fac referire la recunoaterea brandului, servicii pentru clieni, ncredere, convenine, vitez, metode de plat variat, pre .a.Marca Western Union, incluznd nregistrarea mrcii n multe ri, reprezint material pentru Western Union. Expansiunea internaional a reelei de agenii dea lungul ultimului deceniu a dus marca Western Union aproape peste tot unde clienii trimit i primesc bani. Pieredrea valorii mrcii Western Union sau diminuarea perceperii calitii asociate cu numele ar duce la o nrutire a creterii i dezvoltrii acesteia. Western Union ofer servicii de transfer sub marca Western Union, Orlandi Valuta sau Vigo n mai mult de 200 de ri i teritorii i numeroase servicii de plat sub numeroase mrci precum Speedpay, Equity Accelerator, Just in Time EFT, Paymap, Western Union Payments, Quick Collect, Convenience Pay, Quick Pacy, Quick Cash, Pago Facil, Western Union Business Solutions i alte mrci de servicii precum MoneyWise care sunt de asemenea foarte importante pentru Compania noastr.Rezultatele din ultimii ani au fcut posibil investirea semnificativ n fiecare an pentru a susine mrcile acesteia. n 2011, Western Union a investit aproximativ 225 milioane $ pentru marketing, promovare i reclame pentru mrci i servicii, incluznd costurile specifice marketingului personal.Strategia de cretere a Western Union include o concentrare a ateniei asupra cretereii i globalizrii segmentului de pli pentru afaceri i creterea opiunilor referitoare la numrul de pli.

Concluzii

Western Union conecteaz oameni i companii din ntreaga lume, oferind modaliti rapide, fiabile i uoare de a muta bani i de a realiza pli rapide. Serviciile pe care Western Union le furnizeaz se refer att la serviciile de transfer de numerar( de ctre personal, online, prin apelarea unui numr de telefon, cu ajutorul telefonului mobil s.a.), ct i la cele de pli n ntreaga lume.Western Union ofer o varietate de modaliti pentru a trimite bani i de a realiza pli. Dei cele mai importante sunt trimise din cele 485.000 agenii locale care se afl n ntreaga lume, Western Union ofer i posibilitatea de a trimite bani prin intermediul internetului sau telefonului folosind un card de credit sau de debit, prin intermediul unui cont bancar sau a unui portofel mobil.n ceea ce privete operaiunile de pli, acestea includ serviciul Western Union Payments, Quick Collect, Convenience Pay, Speedpay, Equity Accelerator, Just in Time EFT, Pago Facil i Western Union Business Solutions.Aceste operaiuni de pli Western Union prezint o evoluie ascendent ncepnd cu anul 2006, acesta fiind i anul n care aceasta a intrat pe piaa de tranzacii NYSE cu simbolul WU ca i companie independent.De asemenea factori care au dus la creterea numrului de operaiuni de pli i n acelai timp i a transferurilor ntre clieni au fost parteneriatul cu GSMA pentru dezvoltarea transferurului de bani mobil, achiziionarea Custom House (companie cu sediul n Canada care realizeaz operaiuni de schimb valutar i transferuri internaionale de bani), a Sistemului de pli Travelex(pentru afaceri).Astfel Western Union ofer soluii complete de plat care sunt de multe ori mai rapide, mai uor de utilizat i mai sigure dect metodele convenionale de plat. Se consider c aceste servicii reprezint modaliti extrem de puternice pentru a simplifica i mbunti pocesele din afaceri.

Bibliografie

1. Rapoartele anuale ale Western Union n perioada 2007-2011;2. www.bizcity.ro3. www.capital.ro4. www.dailybusiness.ro5. www.financiarul.ro6. www.smartfinancial.ro 7. www.westernunion.ro8. www.wall-street.ro9. www.ziaruleconomic.ro10. www.zf.ro

24


Top Related