Raport cercetare deschidere magazin MELI MELO în Galați
Prof. Coordonator: Micu Adrian
Student: Circota Adriana
Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor
Marketing si comunicare in Afaceri
An 2
1
Introducere
Cercetarea de marketing este activitatea ce identifică şi defineşte oportunităţi şi probleme
de marketing, perfecţionează şi evaluează acţiuni de marketing şi monitorizează rezultatele
activităţii de marketing.
Cercetarea de marketing este: funcţia care leagă consumatorul, clientul şi publicul cu
marketul prin informaţie – utilizată pentru:
· a identifica şi a defini oportunităţile şi problemele de marketing,
· pentru a genera, a perfecţiona şi evalua acţiuni de marketing,
· pentru a monitoriza performanţa de marketing
· pentru a îmbunătăţii înţelegerea marketingului ca un proces.
Cercetarea de marketing specifică informaţia necesară pentru a aborda aceste aspecte:
· Proiectează metodă de culegere a informaţiei,
· Conduce şi implementează procesul de culegere a datelor,
· Analizează rezultatele,
· Comunica descoperirile rezultatelor şi implicaţiile lor.
Cercetarea de marketing este un mijloc oficial organizat pe o bază ştiinţifică, de obţinere
a informaţiilor necesare fundamentării deciziilor de marketing. Domeniul cel mai important al
său îl constituie „studierea pieței”.
Scopul unei cercetări de marketing este de a oferi informaţii despre consumatori, mai exact despre atitudinile, opiniile şi comportamentul lor, dar şi despre mediul de marketing. Informaţiile obţinute prin cercetare sunt esenţiale în conceperea şi realizarea planurilor şi strategiilor de marketing.
O cercetare de marketing trebuie să respecte mai multe cerințe respectiv:
1. Cercetarea trebuie să fie relevantă: urmăreşte să asigure informaţiile necesare adoptării unor
decizii ce vor fi luate în viitor şi de a nu confirma corectitudinea unor decizii anterioare. Să
răspundă problemei de marketing a întreprinderii.
2
2. Cercetarea trebuie să fie oportună: să fie realizată la momentul potrivit. (dacă o marcă va fi
introdusă pe piaţă, cercetarea privind preţul şi promovarea mărcii respective trebuie realizate
înainte de lansarea acesteia).
3. Cercetarea să fie eficientă: să nu reprezinte risipă de bani şi de timp, iar rezultatele cercetării
trebuie să fie superioare cheltuielilor determinate de cercetare. Efectele cercetării nu se pot
măsura foarte precis spre deosebire de costurile cercetării. Ca urmare, uneori eficienta
cercetării se poate determina mai greu.
4. Cercetarea să fie cât mai precisă (exactă): nici o cercetare nu este 100% precisă, acesta fiind
doar un ideal. Precizia cercetării poate fi mărită prin folosirea mai multor metode de culegere
a informaţiilor. Pe de altă parte în sondaje, utilizarea metodelor de eşantionare aleatoare duce
la rezultate mult mai precise în comparaţie cu cele ne aleatoare.
5. Cercetarea să fie obiectivă: să reflecte realitatea aşa cum este fără a o denatura. Rezultatul
cercetării trebuie să fie reale. Cercetătorul ar putea să modifice rezultatul, avantajându-l pe
cel care a plătit cercetarea, ceea ce însemna o încălcare gravă a regulii profesionale.
O cercetare de marketing este structurată în 7 etape:
1. Definirea problemei
În prima fază trebuie identificată problema şi nivelurile la care aceasta se plasează. De exemplu,
scăderea vânzărilor pentru gențile plic, în contextul în care vânzările se menţin pentru restul
gamei de genți, indică o problemă la nivel de produs şi de promovare.
2. Stabilirea obiectivelor cercetării
Se referă la aspectele ce trebuie urmărite în cadrul cercetării pentru a putea găsi soluţiile optime
la problemă. Luând exemplul de mai sus, obiectivele ar putea fi: determinarea percepţiei
clienţilor despre gențile plic şi identificarea motivelor pentru care clienţii nu cumpără produsul.
3. Elaborarea planului de cercetare
Este cea mai complexă etapă, rezultatele cercetării fiind dependente de corectitudinea realizării
acestuia. Mai exact, elaborarea planului presupune identificarea tipului de date necesare studiului
(primare sau secundare), alegerea metodelor de cercetare potrivite (ancheta, observaţie, interviu
sau experiment), a instrumentelor (cantitative sau calitative), realizarea planului de eşantionare şi
stabilirea metodelor de contactare a respondenţilor.
3
4. Culegerea informaţiilor necesare
Această etapă este critică, deoarece presupune culegerea datelor cât mai exacte. Lipsa datelor
coerente, a cărei cauze pot fi multiple, de cele mai multe ori poate influenţa în mod negativ
planurile stabilite. Este important ca întrebările care fac parte din eşantionare să fie bine stabilite,
scurte, uşor de înţeles, deoarece dorim să extragem un răspuns cât mai corect
5. Analiza informaţiilor obţinute
Presupune organizarea informaţiilor obţinute pentru a răspunde obiectivelor iniţiale şi
interpretarea acestora prin corelarea cu problema avută. Se vor corela datele şi se va determina
cum este produsul perceput de diverse categorii sociale şi de vârstă.
6. Formularea concluziilor
Întotdeauna, concluziile şi recomandările trebuie să fie argumentate de rezultatele obţinute în
urma cercetării de marketing. Concluziile presupun evidenţierea aspectelor produsului sau
serviciului ce trebuie îmbunătăţite pentru că acesta să fie cumpărat şi care caracteristici ale
produsului/serviciului sunt importante pentru fiecare categorie de clienţi.
7. Luarea deciziei
Cercetarea este etapa fundamentală de la care pornim în determinarea celor mai bune rezolvări
pentru problemelede marketing. Orice alte soluţionări ale problemelor, fără a avea fundaţia dată
de cercetarea de marketing, sunt de cele mai multe ori speculative, iar rezultatele lor nu pot fi
garantate.
Chestionarul este un instrument de colectare a datelor pe baza unui set de întrebări
realizate cu ajutorul unor tehnici specifice, pentru a atinge obiectivele unei cercetări de
marketing.
Chestionarul ne oferă posibilitatea de a culege diverse informaţii de la un număr mare de
respondenţi. Chestionarul poate fi utilizat într-o mare varietate de contexte într-o cercetare de
marketing. Pot fi utilizate într-un sondaj de opinie, într-un sondaj pe e-mail, telefon, interviuri
personale, on-line (pe un site).
Indiferent de contextul pentru care se proiectează chestionarul, modul de realizare a acestuia
este asemănător. Dar, cu toate acestea, chestionarele trebuie proiectate şi construite cu atenţie,
pre-testate şi corectate erorile sau îmbunătăţite, pentru a fi administrate.
Pentru proiectarea unui chestionar trebuie să ţină cont de obiectivele cercetării şi grupul ţintă
care urmează a fi investigat.
4
1. Problema de cercetare
1.1. Contextul decizionalObiectul de activitate al S.C. GAMABELL EXIM SRL îl constituie comercializarea de
bijuterii fantezie şi accesorii damă, care funcționează sub brandul MELI MELO - PARIS .
Reţeaua Meli Melo Paris pune la dispoziţia clienţilor o gamă vastă de bijuterii şi accesorii
fashion ce ţin cont de cele mai noi tendinţe din domeniu. Cu preţuri foarte avantajoase, acestea
sunt grupate în colecţii sezoniere adaptate oricătui stil vestimentar, de la clasic la nonconformist.
Lider pe piaţa de bijuterii şi accesorii fantezie Compania Gamabell Exim S.R.L., deţinătoarea
brandului Meli Melo - Paris a început în anul 1998 cu un singur oraş, ajungând anul acesta la 14
(12 în România, unul în Bulgaria şi unul în Chișinău). Numărul de magazine în anul 1998, când a
început activitatea în România, a fost de doar 4, iar în prezent a ajuns la 41 de magazine.
Magazinele sunt amplasate în locurile cele mai apreciate şi mai vizitate de femeile interesate
de modă şi frumuseţe.
Prin întâmpinarea nevoilor şi dorinţelor clienţilor şi furnizarea unor soluţii personalizate,
Meli Melo - Paris ocupă poziţia de lider pe piaţa bijuteriilor şi accesoriilor fantezie din România
de peste 15 ani.
Cea mai mare realizare a companiei o reprezintă loializarea clienţilor şi stabilirea unei relaţii
de durată cu aceştia, bazate pe încredere şi recunoaştere reciprocă.
Dezvoltarea companiei şi menţinerea poziţiei de lider pe piaţa românească de bijuterii şi
accesorii fantezie pentru femei sunt reflectate în filosofia brandului Meli Melo - Paris: definirea
eleganţei, rafinamentului şi personalităţii femeii moderne şi oferirea produselor de care aceasta
are nevoie pentru a se pune în valoare.
1.2. Identificarea problemei decizionale S.C. GAMABELL EXIM SRL dorește să-și deschidă un magazin în orașul Galați, deoarece
s-a observat că obiceiurile de consum ale locuitorlor din acest oraș sunt similare celor din marile
orașe și capitală. S-a observat că locuitorii din Galați sunt atrasi de magazinele de accesorii.
Scopul cercetării pe care o efectuăm are în vedere surprinderea reacției pieței privitoare la
deschiderea unui magazin Meli Melo în municipiul Galați.
5
Pentru a afla reacțiile consumatorilor referitoare la oportunitatea deschiderii unui
magazine de produse fashion în Galați, s-a comandat o cercetare de marketing în municipiul
Galați cu privire la comportamentul consumatorilor de bijuteriilor şi accesoriilor fantezie.
Obiectivele de cercetare
· Stabilirea viziunii consumatorilor asupra mărcii Meli Melo- Paris;
· Identificarea principalilor concurenți; · Stabilirea frecvenței de cumpărare a produselor Meli Melo- Paris;
· Stabilirea locului preferat pentru cumpărarea produselor Meli Melo- Paris;
· Studierea opiniilor consumatorilor în legătură cu calitatea produselor, prețul practicat;
· Identificarea influenței venitului asupra comportamentului de consum;
· Repartizarea preferințelor de cumpărare pe sortimente de produse;
· Identificarea așteptărilor consumatorului în ceea ce privește caracteristicile bijuteriilor şi
accesoriilor fantezie.
2. MetodologieÎn cadrul acestui proiect am ales ca metodă de cercetare, chestionarul stradal.
Chestionarul constă într-o serie de 14 întrebări. În cele 14 întrebări aplicate s-au regăsit detalii în
ceea ce privește comportamentul de cumpărare, preferințele în ceea ce privește marca și tipul
de bijuteriilor şi accesoriilor fantezie, precum și venitul respondenților.
În cercetarea primară am utilizat metoda cantitativă, am apelat la anchetă, ce are ca
instrument de lucru chestionarul. Cercetarea secundară constă în căutarea informaţiilor din
cercetări precedente. Astfel, noi am apelat la Institutul Naţional de Statistică, de unde am preluat
date cu referire la numărul total de locuitori din judeţul Galați, ponderea populaţiei judeţului pe
categoria de sex, ponderea populaţiei cu vârsta cuprinsă între 14 şi 65 de ani în cadrul populaţiei
totale a judeţului Galați si ponderea pe grupe a populaţiei cu vârsta cuprinsă între 14 şi 65 ani.
2.1. Culegerea datelorTehnica folosită va fi cea a interviului structurat, tuturor subiecţilor fiindu-le prezentat
acelaşi chestionar. Chestionarul se va completa stând faţă în faţă cu persoana intervievată. Astfel
se poate observa cel mai bine reacţia persoanei şi se pot afla cele mai multe informaţii.
6
Aria geografică a cercetării este oraşul Galaţi, iar ancheta se va face în locuri aglomerate, lângă
pieţe, Kaufland, Billa, Penny, Auchan, Selgros, din simplul motiv că în aceste zone există un
trafic intens, ce ne-a permis selectarea persoanelor care deţin anumite atribute ce le permit să
facă parte din piaţa noastră ţintă.
Culegerea informaţiilor se va face în intervalul orar 14:00 – 16:00, timp de 5 zile.
Timpul mediu necesar pentru completarea unui chestionar a fost de 4-5 minute.
Numărul indivizilor intervievaţi este de 100 de persoane.
2.2. Realizarea chestionaruluiChestionarul final este alcătuit din 18 întrebări, în care am utilizat 3 tipuri de scală:
nominală, ordinală şi de interval. Am folosit termeni din vocabularul populaţiei cercetate. Am
respectat paşii de constituire a unui chestionar. Mai exact, în introducere am specificat firma de
cercetare şi i-am pus pe respondenţi în temă cu privire la problema cercetată. Primele 2 întrebări
au avut rolul de a filtra respondenţii pentru a-i selecta pe cei care ne interesează. A urmat o
întrebare de deschidere, menită să atragă persoana chestionată şi să îl facă interesat. Am încercat
să creăm un conţinut logic, cu întrebări de tranziţie şi de control. În final am aşezat întrebările de
identificare, care se referă la vârstă şi sex.
Chestionar propus
1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?
a) Da
b) Nu → stop interviu
Prima întrebare este una de tip filtru, pentru a afla dacă cei chestionaţi sunt cumpărători de
produse marca Meli Melo.
2. În ce interval de vârstă vă încadrați?
a) sub 14 ani
b) 14-25 ani
c) 25-50 ani
d) peste 50 de ani
7
Întrebarea 2 are scopul de a afla vârsta celor chestionați, penru a vedea dacă se încadrează în
piața țintă.
3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie?
a) De 2 sau mai multe ori pe săptămână
b) O dată pe săptămână
c) O dată la 2 săptămâni
d) O dată la 3 sau mai multe săptămâni
Prin această întrebare se demonstrează frecvenţa de cumpărare.
Respondenţii au avut de ales un singur răspuns, dintre cele patru variante puse la dispoziţie.
4. Când alegeţi o bijuterie sau un accesoriu fantezie ce luaţi în considerare ?
· Calitate
· Preţ
· Materiale
· Culori
· Marca
Au fost analizate 4 caracteristici, considerate cele mai importante în achiziționarea bijuteriilor și
accesoriilor fantezie : Preț, Calitate , Materiale , Culori, Marcă.
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
Scopul acestei întrebări este de a afla care aceste caracteristici constituie principalul motiv al
achiziției de bijuterii și acesorii fantezie.
5. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea bijuterii și accesorii
fantezie de la Meli Melo; unde 5= foarte bună, 4= bună, 3= medie, 2=satisfăcătoare,
1=nesatisfăcătoare (bifaţi căsuța):
1
2
3
4
5
8
Întrebare care ne ajută să vedem cum este percepută marca în rândul celor chestionați. Respondenții au fost nevoiți să aleagă o notă din intervalul 1-5 ( 1- nesatisfacție totală și 5-
satisfacție totală )
6. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Meli Melo?
a) Foarte bună;
b) Bună;
c) Satisfăcătoare;
d) Nesatisfăcătoare;
e) Neformată.
Întrebare cu răspuns unic care ne ajută să constatăm care este imaginea mărcii Meli Melo în
rândul locuitorilor din Galați, cât este de cunoscută și apreciată, chiar dacă nu există un magazine
în oraș.
7. Cum vi se pare preţul actual al bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo faţă de
cele de la firmele concurente ?
a) mai MIC
b) la fel
c) mai MARE
Înrebarea ne ajută să vedem cum este percepută marca funcție de preț, în comparație cu alte
firme ce comercializează bijuterii și accesorii fantezie.
8. Ce marcă de produse fantezii preferaţi?
a. Meli Melo
b. B&B
c. Moa
d. Altele……………………………….
Întrebare filtru pentru a afla care dintre respondenți sunt clienți ai mărcii Meli Melo- Paris.
9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei
bijuterii sau accesoriu fantezie?
9
a) intre 10 lei şi 15 lei
b) intre 15 lei şi 20 lei
c) intre 20 lei şi 25 lei
d) intre 25 lei şi 30 lei
e) peste 30 lei ………………..
Întrebare cu răspuns unic pentru a determina cât sunt dispuși gălățenii să plătească pentru
achiziţionarea unei bijuterii sau accesoriu fantezie
10. Ce studii aveţi ?
a) gimnaziale
b) liceale
c) postliceale
d) facultate
e) doctorat
Întrebare cu răspuns unic, prin care se încearcă a se afla dacă produsele Meli Melo se adresează
tuturor categoriilor de cumpărători
11. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?
a) sub 700 lei
b) intre 700-1000 lei
c) intre 1001-1.500 lei
d) peste 1.500 RON
Întrebare cu răspuns unic, prin care se dorește aflarea venitului celor chestionați.
12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor fantezie?
a) accesorizează o ţinută;
b) oferă un plus de eleganţă, rafinament;
c) pentru a fi în pas cu tendințele modei;
d) pentru a vă simți în permanenţă specială şi de unică.
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
Scopul acestei întrebări este de a afla motivul achiziției de bijuterii și acesorii fantezie.
10
13. Ce produs fantezie ați achiziționat în ultima lună?
a) bijuterii
b) genți
c) eșarfe
d) accesorii păr
e) portofele
f) curele
g) pălării
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
Scopul acestei întrebări a fost de a afla ce produse sunt preferatele femeilor din Galați.
14. De unde ați aflat de marca Meli Melo?
a) reviste
b) facebook
c) prieteni
d) pagini web
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
Scopul acestei întrebări a fost de a afla cât de cunoscută este marca Meli Melo, unde ar trebui să
se facă mai multă publicitate.
15. De unde ați achiziționat produse Meli Melo?
a) online
b) magazinele Meli Melo din țară
c) magazinele Meli Melo din străinătate
d) nu am achiziționat
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
Scopul acestei întrebări a fost de a afla dacă există deja clienți fideli ai marcii Meli Melo.
16. Gama sortimentală a produselor existente în magazinele Meli Melo- Paris este:
11
a) foarte diversificată;
b) diversificată;
c) restrânsă;
d) foarte restrânsă;
e) nici o opinie.
Întrebare cu răspuns unic, ce are drept scop aflarea părerii clienților privitor la gama de produse
existent în magazine, ce ar trebui îmbunătățit.
17. Cu ce ocazie purtați bijuterii și accesorii fantezie?
a) zi de zi
b) la ocazii speciale
c) la serviciu
Întrebare prin care se încearcă a se afla cât de des sunt purtate bijuteriile și accesoriile fantezie.
Dacă sunt purtate zi de zi sau la serviciu, cererea pentru aceste produse este mare și constantă.
18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo, care
sunt intențiile dvs. de viitor?
a) Voi continua să cumpăr doar bijuterii și accesorii fantezie de la aceleași magazine
b) Sunt dispusă să încerc bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo
c) Creșterea prețului mă poate determina să renunț la achiziționarea de bijuterii și accesorii
fantezie
d) Aș achiziționa bijuterii și accesorii de la Meli Melo dacă s-ar deschide un magazin în
Galați.
Întrebare cu răspuns unic, prin care se încearcă a se afla intențiile de viitor ale
consumatorilor în ceea ce privește achiziția de bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo.
În selecţia respondenţilor se va ţine cont de următoarele criterii: vârsta şi sex. Pentru
obţinerea eşantionului, având în vedere că mărimea acestuia trebuia să fie de 90 persoane, am
ales doar persoanele care au vârsta >14 de ani şi am chestionat 80 de femei şi 10 de bărbăți.
12
2.3. Interpretarea rezultatelor ob inute în urma aplicării chestionaruluiț1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?
În urma răspunsurilor la această întrebare ne putem da seama că marca Meli Melo este
cunoscută de foarte multe persoane deci marca are o notorietate ridicată în rândul oamenilor.
2. Vârsta dumneavoastră ?
13
Prin întrebare s-a pus în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane,
majoritatea persoanelor se încadrează în intervalul cercetat, dar se observă că și consumatorii sub
vârsta de 14 ani cunosc și utilizează produsele oferite de companie, bijuterii și accesorii fantezie.
3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie?
Majoritatea 48% cumpără o dată la trei săptămâni, sau o dată pe lună, mai ales datorită
situației financiare actuale a locuitorilor din Galați, șomajul fiind destul de mare față de celelate
orașe- municipii din țară. Un procent destul de mare 34% cumpără la 2 săptămâni o bijuterie sau
un accesoriu fantezie. Având în vedere faptul că se preconizează o revigorare a economiei în
următoarea perioadă, consider că este oportună deschiderea unui magazin Meli Melo.
4. Când alegeţi o bijuterie sau un accesoriu fantezie ce luaţi în considerare ?
La această întrebare un procent de 38% din cei chestionaţi au răspuns ca iau în
considerare preţul cand aleg o bijuterie sau un accesoriu fantezie deoarece în situaţia de criză
14
consumatorii nu dispun de resurse financiare mari şi deci se vor uita întâi la preţ înainte de a
alege un produs. Dar totuşi mai sunt persoane care aleg un produs în funcţie de marcă sau de
materialul din care sunt confecționate, acestea constituind factori decisivi în procesul de alegere
sau de cumpărarea a produsului şi nu în ultimul rând nu trebuie exclus nici culoarea sau modul
de îmbinare a culorilor produsului, de aceea firma trebuie sa-şi îmbunătăţească paleta de culori și
materiale utilizate.
5. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea bijuterii și accesorii
fantezie de la Meli Melo; unde 5= foarte bună, 4= bună, 3= medie, 2=satisfăcătoare,
1=nesatisfăcătoare.
Din diagram prezentată se observă că cea mai mare parte a respondenților are o părere
foarte bună 64% și bună 24%, despre calitatea bijuterii și accesorii fantezie de la Meli
Melo.
6. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Meli Melo?
15
Din răspunsurile colectate se observă că imaginea mărcii Meli Melo este una foarte
bună.
Dar există un procent destul de mare care au o părere neformată 26%.
7. Cum vi se pare preţul actual al bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo faţă de
cele de la firmele concurente ?
Majoritatea produselor Meli Melo se adresează persoanelor cu venituri medii de aceea preţul
actual al bijuteriilor fantezie este considerat mai mic faţă de cele concurente şi mai sunt alte
produse care au preţul la fel cum ar fi cele de la Moa care reprezintă un pericol pentru firmă, dar
nu există un astfel de magazin în Galați, deci Meli Melo nu va avea un concurent direct privind
accesoriile în Galați.
16
8. Ce marcă de produse fantezii preferaţi?
În urma acestei întrebări se constată ca marca de produse aleasă de respondenţi este B&B,
deoarece această firmă are 3 magazine deschise în Galați. Meli Melo trebuie să adopte pe viitor o
strategie mai bună de atragere a clienţilor şi să studieze atent produsele concurenţei, dar mai ales
să înființeze noi magazine în centrele comerciale. Printre mărcile celelalte unde respondenţii au
avut opţiunea să noteze alte preferinţe se numără: Chic Bijoux, Folli Follie, Firesq, Reaction,
Tresor D’or, La Pink, sau Tria Alfa.
9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei bijuterii
sau accesoriu fantezie?
Majoritatea persoanelor 42%, ar achiziționa bijuterii și accesorii fantezie dacă prețul ar fi între
10 și 20 lei, însă există și persoane cu venituri peste medie care ar plăti și mai mult de 30 lei .
17
10. Ce studii aveţi ?
Prin întrebare s-a vrut să se pună în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane nu o nişă.
11. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?
Prin întrebare s-a vrut să se pună în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane nu
o nişă. Produsele Meli Melo se adresează persoanelor cu venituri medii și peste medii, dar chiar
și cele cu venituri reduse pot să-și achiziționeze produse ale acestei mărci, când există promoții,
sau achiziționează accesorii de păr a căror preț este accesibil.
12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor fantezie?
18
Deoarece cei mai mulți repondenți achiziționează bijuteriilor și accesoriilor fantezie
pentru a fi în pas cu tendințele modei 28% , înseamnă că cererea pentru aceste produse este
destul de mare, prezentarea produselor Meli Melo se face în două colecţii anuale, pe sezoane
(primavară-vară, toamnă-iarnă), reflectându-se tendinţele franţuzeşti în modă, ceea ce duce la o
permanentă înnoire a gamei de produse.
13. Ce produs fantezie ați achiziționat în ultima lună?
Cei mai mulți repondenți au achiziționat accesorii de păr 26% și bijuterii 25%, dar și eșarfe 18%, și celelate produse în proporții mult mai reduse.
14. De unde ați aflat de marca Meli Melo?
19
Majoritatea repondenților au aflat despre despre produsele Meli Melo de pe facebook, unde
diverși prieteni au postat ceea ce au cumpărat, au lăudat această marcă și au precizat că există
reduceri foarte mari la comenzile online. Din septembrie 2011 firma a creat pagină de facebook
unde postează cele mai noi modele de accesorii, reducerile de preț, comunică mai ușor cu
clienții. Firma este reprezentată și în unele reviste, dar marea majoritate a repondenților au aflat
despre această marcă de la prieteni și facebook.
15. De unde ați achiziționat produse Meli Melo?
Deoarece un procent însemnat de repondeți au achiziționat produse Meli Melo- Paris
online 42%, consider că este oportună deschiderea unui magazine în Galați, deoarece o parte
dintre persoanele care au achiziționat online vor dori să viziteze magazinul, să fie consiliați de
personalul angajat.
20
16. Gama sortimentală a produselor existente în magazinele Meli Melo- Paris este:
Avand in vedere ca firma Meli Melo detine cea mai mare retea de magazine cu bijuterii si
accesorii din Romania. Acestia sunt reprezentanti in 39 de magazine din marie orase, iar din
diagrama de mai sus reiese ca are o gama foarte diversificata de accesorii. Scopul firmei este de a
pune in valoare individualitatea, personalitatea şi stilul tau vestimentar.
17. Cu ce ocazie purtați bijuterii și accesorii fantezie?
Din aceasta diagarama reiese ca majoritatea persoanelor, un procent de peste 50%
achizitioneaza produse de fantezie pentru a le purta zi de zi si un procent mai mic bijuterii mai fomale,
care sa se potriveasca cu jobul pe care il au. In concluzie, bijuteriile casual sunt cele mai cautate
deoarece merg purtate atat pe strada zi de zi cat si la munca/scoala.
21
18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo, care
sunt intențiile dvs. de viitor?
La intrebarea de mai sus majoritatea au raspuns ca ar achizitiona cu mare placere accesorii de la
Melo Melo in instanta in care s-ar deschide un magazin in Galati. De aici reiese ca cetatenii sunt
atrasi de noutate si in acelasi timp cunosc si calitatea buna a produselor firmei.
În urma studiului realizat s-au constatat următoarele:
· Frecvența de cumpărare cel mai des întâlnită a fost de 48% o dată la trei săptămâni, sau o
dată pe lună, 34% la 2 săptămâni
· În ceea ce privește importanța calităților ( preț; calitate;marcă;culoare) în achiziționarea
produsului, s-a ajuns la concluzia că prețul este cel mai important 38%, urmat de calitate
21%, marcă
· Cea mai mare parte a repondenților are o părere foarte bună 64% și bună 24%, despre
calitatea bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo
· Preţul actual al bijuteriilor fantezie este considerat mai mic faţă de cele concurente 48%
· Principala marcă de bijuterii repondenţi este B&B (31%), urmată de Meli Melo (29%)
22
· 42% dintre cei chestionați consider că prețul bijuterii și accesorii fantezie ar trebui să fie
între 10 și 20 lei
· Percepția consumatorilor în ceea ce privește marca Meli Melo este una foarte bună
· Cei mai mulți repondenți achiziționează bijuteriilor și accesoriilor fantezie pentru a fi în
pas cu tendințele modei 28%
· Produsele cele mai achiziționate au fost: accesorii de păr 26% și bijuterii 25%, dar și
eșarfe 18%
· Majoritatea repondenților au aflat despre despre produsele Meli Melo de pe facebook
46%
· Un procent însemnat de repondeți au achiziționat produse Meli Melo- Paris online 42%,
magazinele Meli Melo din țară 32%
· 52% dintre repondenți consideră gama sortimentală a produselor existente în magazinele
Meli Melo foarte diversificată
· 62% dintre persoanele chestionate poartă bijuterii și accesorii fantezie zi de zi
· 56% dintre persoanele chestionate ar achiziționa bijuterii și accesorii fantezie de la Meli
Melo dacă s-ar deschide un magazin în Galați.
Concluzii și recomandări
Din analiza datelor obținute credem că noul brand Meli Melo ar putea avea un adevărat
succes în rândul consumatorilor din județul Galati. Se recomandă ca produsele să fie inedite, să
aibă un preț accesibil ( acesta să se reflecte în calitatea produsului ), să dispună de o promovare
foarte bună. În opinia consumatorilor, marca Meli Melo deține produse de o calitate superioară,
feedback-ul acestora fiind unul pozitiv.
Continuu trebuiesc identificate noi produse, astfel încât compania să fie în pas cu
cerinţele tot mai diversificate ale clienţilor, dezvoltându-şi la rândul ei paleta deprețuri, care
ducând la o satisfacere tot mai mare a nevoilor acestora, contribuie pe lângă menţinerea cotei de
piaţă şi la o îmbunătăţire a imaginii, vitală în perspectiva maturizării pieţei libere şi implicit a
concurenţei, care este foarte mare.
Odată cu creşterea tot mai mare a categoriei de clienţi care pot să îşi achiziționez produse
fantezie societatea trebuie să implementeze un plan de acţiune, conceput pentru atragerea
23
acestora, care trebuie să aibă la bază Politica de produs şi avantajele raportului calitate/preţ, faţă
de concurenţă.
Prin campaniile sale de promovare, SC GABEXIM SRL trebuie să aibă ca obiectiv, pe
termen scurt şi mediu, i menţinerea imaginii de companie sigură, puternică şi stabilă, bazată pe
experienţa cea mai îndelungată în domeniul în care activează. Pe termen mediu şi lung, trebuie
urmărită dezvoltarea acestei imagini.
Un punct slab îl constituie și lipsa promovării. Din păcate MELI MELO dispune doar de
promovare la magazinul propriu, pe site și foarte puțin în mass-media. Lipsa cataloagelor, a
pliantelor, a afișelor publicitare sau a promovării mai intense în mass-media constituie un minus
în ceea ce îi privește. Ideal ar fi ca la fiecare colecție nouă, MELI MELO să dispună de un
catalog de minim 20 de pagini pentru promovarea produselor noi. Reclamele mai intense în
mass-media, editarea unor afișe publicitare le-ar crește considerabil numărul clienților și ar
dispunde de un flux mai mare al acestora în magazine, și nu în ultimul rând, la vânzări.
În ceea ce priveşte raportul costuri rezultate, promovarea prin produse promoţionale este mai
ieftină, mult mai capabilă să ajungă direct la potenţialii clienţi şi are costuri de expunere mai
mici decât publicitatea TV, în reviste sau ziare. Totuşi, trebuie precizat că un tip de publicitate nu
îl exclude pe altul.
Moto- ul societății trebuie să fie:
„Ne bazăm pe punctele tari, rezolvăm punctele slabe, folosim oportunitățile și ne ferim de
amenințări. “
24
Anexa
Chestionar
Bună ziua ! Numele meu este Cîrcotă Adriana şi efectuez o cercetare în vederea determinării
oportunității deschiderii unui magazin mărcia Meli Melo- Paris pe piața din Galați.
Menţionez că acest chestionar este anonim şi nu vă va implica ulterior. Interviul va dura
maximum 5 min.
1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?
a) Da
b) Nu → stop interviu
2. În ce interval de vârstă vă încadrați?
a) sub 14 ani
b) 14-25 ani
c) 25-50 ani
d) peste 50 de ani
3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie.
a) De 2 sau mai multe ori pe săptămână
b) O dată pe săptămână
c) O dată la 2 săptămâni
d) O dată la 3 sau mai multe săptămâni
25
4. Când alegeţi o bijuterie sau un accesoriu fantezie ce luaţi în considerare ?
a) Calitatea
b) Marca
c) Material
d) Reclama TV
e) Preţul
5. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea bijuterii și accesorii
fantezie de la Meli Melo; unde 5= foarte bună, 4= bună, 3= medie, 2=satisfăcătoare,
1=nesatisfăcătoare (bifaţi căsuța):
1
2
3
4
5
6. Ordonați următoarele caracteristici ale bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli
Melo, în funcție de importanța lor pentru dumneavoastră ( 1 - cea mai puțin importantă , 4 - cea
mai importantă ).
· Calitate
· Preţ
· Materiale
· Culori
7. Cum vi se pare preţul actual al bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo faţă de
cele de la firmele concurente ?
a) mai MIC
b) la fel
c) mai MARE
8. Ce marcă de produse fantezii preferaţi?
26
a. Meli Melo
b. B&B
c. Moa
d. Altele……………………………….
9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei
bijuterii sau accesoriu fantezie?
a) intre 10 lei şi 15 lei
b) intre 15 lei şi 20 lei
c) intre 20 lei şi 25 lei
d) intre 25 lei şi 30 lei
e) peste 30 lei ………………..
10. Ce studii aveţi ?
a) gimnaziale
b) liceale
c) postliceale
d) facultate
e) doctorat
11. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?
a) sub 700 lei
b) intre 700-1000 lei
c) intre 1001-1.500 lei
d) peste 1.500 RON
12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor
fantezie?
a) accesorizează o ţinută;
b) oferă un plus de eleganţă, rafinament;
c) pentru a fi în pas cu tendințele modei;
27
d) pentru a vă simți în permanenţă specială şi de unică.
13. Ce produs fantezie ați achiziționat în ultima lună?
a) bijuterii
b) genți
c) eșarfe
d) accesorii păr
e) portofele
f) curele
g) pălării
14. De unde ați aflat de marca Meli Melo?
a) reviste
b) facebook
c) prieteni
d) pagini web
Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.
15. De unde ați achiziționat produse Meli Melo?
a) on line
b) magazinele Meli Melo din țară
c) magazinele Meli Melo din străinătate
d) nu am achiziționat
16. Gama sortimentală a produselor existente în magazinele Meli Melo- Paris este:
a) foarte diversificată;
b) diversificată;
c) restrânsă;
d) foarte restrânsă;
e) nici o opinie.
28
17. Cu ce ocazie purtați bijuterii și accesorii fantezie?
a) zi de zi
b) la ocazii speciale
c) la serviciu
18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo,
care sunt intențiile dvs. de viitor?
a)Voi continua să cumpăr doar bijuterii și accesorii fantezie de la aceleași magazine
b)Sunt dispus(ă) să încerc bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo
c)Creșterea prețului mă poate determina să renunț la achiziționarea de bijuterii și
accesorii fantezie
d)Aș achiziționa bijuterii și accesorii de la Meli Melo dacă s-ar deschide un magazin în
Galați.
Vă mulțumesc!
BIBLIOGRAFIE:
29
30