Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Page 1: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Piaţa serviciilor de acces la InternetRaport de cercetare, eşantion companii şi instituţii publice

Raport realizat pentru:

ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii)

Aprilie 2010

Page 2: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

2

Cuprins

Cadru general şi obiective pag. 3 Metodologia cercetării pag. 4 Profilul eşantionului total pag. 5

RAPORT DE CERCETARE

I. Dotarea companiilor şi instituţiilor din România cu calculatoare (PC-uri) pag. 6 II. Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice pag. 13 III. Utilizarea pachetelor de servicii pag. 18 IV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49 VI. Descrierea conexiunilor de acces la puncte mobile pag. 56 VII. Politici de utilizare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice pag. 61 VIII. Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoaştere a ofertelor şi sursele de informare pag. 78 IX. Gradul de satisfacţie faţă de serviciile de acces la Internet pag. 96 X. Criterii relevante de alegere a serviciilor de acces la Internet pag. 105 XI. Substituibilitatea serviciilor – comportament în trecut pag. 114 XII. Substituibilitatea serviciilor – intenţii pag. 125 XIII. Aprecieri privind substituibilitatea conexiunilor fixe cu cele mobile pag. 136 XIV. Profilul companiilor şi instituţiilor în care se utilizează servicii de acces la Internet pag. 140 XV. Companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet

– motive şi intenţii de achiziţie pag. 145

Page 3: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

3

Cadru general şi obiectivele studiului

The Gallup Organization Romania a realizat în perioada martie – aprilie 2010 o cercetare care a vizat piaţa serviciilor electronice de comunicaţie, având ca ţintă atât segmentul populaţie, cât şi cel de persoane juridice. Principalul obiectiv al acestui studiu a constat în identificarea comportamentului de consum şi evidenţierea caracteristicilor cererii de servicii electronice de comunicaţie: telefonie fixă şi mobilă, acces la Internet şi servicii de retransmisie a programelor TV.

Raportul de faţă analizează piaţa serviciilor de acces la Internet pe un eşantion reprezentativ pentru persoanele juridice din România.

Obiective de cercetare urmărite în cadrul acestui raport au fost:

Măsurarea ratei de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivelul companiilor şi instituţiilor publice din România; Identificarea furnizorilor utilizaţi și a planurilor tarifare utilizate de aceștia; Identificarea principalelor tipuri de suporturi utilizate pentru accesul la Internet (tipul de conexiune, viteza conexiunii); Identificarea surselor de informare cu privire la furnizorii de servicii de acces la Internet şi ofertele acestora; Măsurarea gradului de cunoaştere a serviciilor de acces la Internet în bandă largă, motive de folosire/ ne-folosire; Determinarea obiceiurilor de consum : servicii folosite şi gradul de utilizare a Internetului; Determinarea numărului de calculatoare deţinute şi a numărului de persoane care utilizează aceeaşi conexiune la Internet; Determinarea cheltuielilor lunare efectuate cu serviciile de acces la Internet; Criterii de selecţie a serviciilor acces la Internet şi principalele motive pentru alegerea pachetelor de servicii; Identificarea respondenţilor care au schimbat furnizorul sau tipul de conexiune în ultimele 12 luni şi motivaţia acestor schimbări; Urmărirea intenţiei de schimbare cu un alt furnizor sau tip de conexiune în următoarele 12 luni; Identificarea barierelor în schimbarea furnizorului sau tipului de conexiune; Analiza gradului de substituibilitate între serviciile de acces la puncte fixe şi la puncte mobile; Pentru non-utilizatorii serviciilor de acces la Internet– motive pentru care nu folosesc astfel de servicii, intenţii de utilizare şi ce alte servicii de comunicaţie utilizează; Analiza influenţei unor variabile socio-demografice şi economice asupra comportamentului de utilizare a serviciilor;

Page 4: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

4

Metodologia cercetării

Colectivitatea cercetată: companii active din România (care au depus bilanţul contabil pe anul 2008 şi care au CA>0 RON şi cel puţin un angajat) şi instituţii publice.

Unitatea de sondaj: persoana responsabilă total sau parţial cu luarea deciziilor în privinţa achiziţionării serviciilor de acces la Internet.

Mărimea eşantionului: eşantion naţional reprezentativ - 2832 companii şi instituţii; marimea subeşantionului de companii şi instituţii în care se utilizează de servicii de acces la Internet – 1232 companii şi instituţii.

Tipul eşantionului: probabilistic; eşantionul total este reprezentativ pentru companiile şi instituţiile din România, cu o eroare limită de ± 1,9% asociată unui nivel de garantare a rezultatelor de 95%. Eşantionul de utilizatori este reprezentativ pentru companiile şi instituţiile din România în care se utilizează servicii de acces la Internet, cu o eroare limită de ± 2,8% la un nivel de garantare a rezultatelor de 95%.

Ponderare: pentru a asigura reprezentativitatea eşantionului, baza de date a fost ponderată având la bază structura companiilor din România în funcţie de numărul de angajaţi. Rezultatele furnizate pe segmente (în funcţie de mărimea companiilor sau cifra de afaceri) sunt neponderate.

Eşantionare: selecţie aleatoare a companiilor dintr-o bază de date cu companii şi instituţii din România. Cadrul de eşantionare (baza de date) a fost construit folosind două criterii de stratificare: numărul de angajaţi şi judeţul, pe baza datelor statistice furnizate de Camera de Comerţ şi Industrie a României. Baza de date din care au fost selectate companiile a avut aproximativ 24.000 de înregistrări.

Perioada de culegere a datelor: 8 – 30 aprilie 2010.

Metoda de culegere a datelor: Interviurile au fost realizate telefonic, prin metoda CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).

În afară de erorile de eşantionare, modul de formulare a întrebărilor şi dificultăţile practice de culegere a datelor pot introduce alte erori care să afecteze rezultatele sondajului.

Page 5: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

5

Profilul eşantionului total

Număr de angajaţi N % neponderat % ponderat Regiune geografică N % neponderat % ponderat1-9 angajaţi 1611 56,9 83,4 Nord-est 322 11,4 11,510-49 angajaţi 737 26,0 12,1 Sud-est 278 9,8 9,850-249 angajaţi 366 12,9 3,7 Sud 316 11,2 10,8250+ angajaţi 118 4,2 0,8 Sud-vest 213 7,5 7,5

Vest 308 10,9 11,0Nord-vest 453 16,0 16,5Centru 427 15,1 15,1Bucuresti (+Ilfov) 515 18,2 17,9

Cifra de afaceri in 2008 N % neponderat % ponderatInstituţie publică 122 4,3 4,2mai puţin de 100,000 Euro 904 31,9 44,7100,001-1,000,000 Euro 1144 40,4 42,71-10 milioane Euro 534 18,9 7,8peste 10 milioane Euro 128 4,5 0,7

Domeniul de activitate N % neponderat % ponderatInstituţii publice 122 4,3 4,2Agricultură, silvicultură 34 1,2 1,0Industrie 523 18,5 12,6Construcţii 275 9,7 8,2Comerţ 728 25,7 28,2Transport 118 4,2 4,1Servicii 999 35,3 41,3Utilităţi 33 1,2 0,4

Page 6: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

I. Dotarea companiilor şi instituţiilor din România cu calculatoare (PC-uri)

Page 7: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

7

Dotarea companiilor şi instituţiilor din România cu calculatoare (PC-uri)

În majoritatea companiilor şi instituţiilor (70%) există în folosinţă între 1 şi 5 calculatoare (inclusiv servere şi laptopuri) în toate punctele de lucru, inclusiv filiale sau sucursale. Numărul mediu al calculatoarelor existente este de circa 8. În doar 1 % dintre companii şi instituţii nu există calculatoare. Numărul calculatoarelor aflate în dotare tinde să crească direct proporţional cu numărul angajaţilor: în companiile şi instituţiile cu peste 250 de angajaţi există, în medie, circa 144 calculatoare, în timp ce în cele cu 1–9 angajaţi există circa 4 calculatoare.

În 65% dintre companii este utilizată o reţea internă de tip LAN, indiferent dacă este prin cablu/fir sau fără fir (wireless). Penetrarea utilizării acestui tip de reţea tinde să crească direct proporţional cu numărul de angajaţi: companiile cu peste 250 de angajaţi au o penetrare de 99 %, în timp ce cele cu 1–9 angajaţi au o penetrare de 61 %.

90% din totalul calculatoarelor utilizate în companii (inclusiv servere şi laptopuri / mini-laptopuri), reprezentând, în medie, echivalentul a 9 unităţi, sunt conectate la o reţea locală. Ponderea calculatoarelor (inclusiv servere şi laptopuri/mini-laptopuri) conectate la o reţea locală tinde să crească direct proporţional cu numărul de angajaţi: în companiile cu peste 250 de angajaţi ponderea este de 94,4 % (reprezentând, în medie, echivalentul a 141 unităţi), în timp ce în cele cu 1–9 angajaţi ponderea este de 89,6 % (reprezentând, în medie, echivalentul a 5 unităţi).

În majoritatea companiilor şi instituţiilor (74%) există în folosinţă între 1 şi 5 sisteme desktop PC (inclusiv servere, exclusiv laptopuri) în toate punctele de lucru, inclusiv filiale sau sucursale. Numărul mediu al sistemelor desktop PC (inclusiv servere) existente este de circa 6. Numărul sistemelor desktop PC (inclusiv servere) aflate în dotare tinde să crească direct proporţional cu numărul angajaţilor: în companiile şi instituţiile cu peste 250 de angajaţi există, în medie, circa 114, în timp ce în companiile şi instituţiile cu 1–9 angajaţi există circa 3 sisteme desktop PC (inclusiv servere).

În puţin peste jumătate dintre companii şi instituţii (52%) există în folosinţă 1–2 laptopuri / mini-laptopuri în toate punctele de lucru, inclusiv filiale sau sucursale. Numărul mediu al laptopurilor / mini-laptopurilor existente este de circa 2. Numărul laptopurilor / mini-laptopurilor aflate în dotare tinde să crească direct proporţional cu numărul angajaţilor: în companiile şi instituţiile cu peste 250 de angajaţi există, în medie, circa 15, în timp ce în companiile şi instituţiile cu 1–9 angajaţi există circa 1 laptop/mini-laptop.

Page 8: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de dotare a companiilor şi instituţiilor cu calculatoare (PC-uri)

Câte calculatoare (inclusiv servere şi laptopuri) există în prezent în folosinţă în compania dvs? Vă rog să luaţi în considerare toate punctele de lucru pe care le deţine compania în România, inclusiv filiale, sucursale etc. Dacă nu știți exact, vă rog să aproximați.

Valori medii

7,8

4,1

11,2

34,4

144,1

Baza: eşantion total (N=2778*) şi în funcţie de mărimea companiei

(*au fost excluse 54 de persoane care nu au răspuns la această întrebare)

Page 9: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de dotare a companiilor şi instituţiilor cu sisteme desktop PC (inclusiv servere)

Din aceste calculatoare, câte sunt servere, câte calculatoare de birou /desktop PC și câte laptop-uri sau mini laptop-uri?

Baza: eşantion total (N=2736*) şi în funcţie de mărimea companiei

Valori medii

6,1

2,9

8,7

27,9

113,9

(*au fost excluse 96 de persoane care nu au răspuns la această întrebare)

Page 10: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de dotare a companiilor şi instituţiilor cu laptop-uri / mini laptop-uri

Din aceste calculatoare, câte sunt servere, câte calculatoare de birou /desktop PC și câte laptop-uri sau mini laptop-uri?

Valori medii

1,6

1,2

2,3

5,2

15,4

Baza: eşantion total (N=2736*) şi în funcţie de mărimea companiei

(*au fost excluse 96 de persoane care nu au răspuns la această întrebare)

Page 11: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Existenţa unei reţele de calculatoare

În compania dvs. este utilizată o reţea internă de tip LAN, indiferent dacă este prin cablu/fir sau fără fir (wireless)?

Baza: eşantion total (N=2812*) şi în funcţie de mărimea companiei

(*au fost excluse 20 de persoane care nu au răspuns la această întrebare)

Page 12: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Dimensiunea reţelei de calculatoare

Câte din calculatoarele utilizate în compania dvs. (inclusiv servere şi laptopuri) sunt conectate la o reţea locală şi câte sunt computere individuale, ne-conectate la o reţea?

Valori medii

9,3

4,8

11,6

33,5

140,9

Baza: companii în care există o reţea de calculatoare, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Ponderea calculatoarelor conectate la o reţea din

numărul total de calculatoare

89,7%

89,6%

90.5%

93,3%

94.4%

Page 13: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

II. Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice

Page 14: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

14

Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice

În 94% dintre companii se folosesc servicii de acces la Internet plătite de firmă, indiferent dacă este vorba de Internet la puncte fixe (prin cablu, radio etc.) sau la puncte mobile (prin telefonul mobil, card/USB, etc.). Utilizarea serviciilor Internet tinde să crească direct proporţional cu numărul de angajaţi şi cu cifra de afaceri a companiei, un grad de utilizare de 100% fiind specific companiilor având între 50 şi 249 de angajaţi şi o cifră de afaceri anuală între 1 şi 5 milioane de euro. Cvasi-totalitatea instituţiilor publice (99%) folosesc, de asemenea, servicii de acces la Internet la puncte fixe sau mobile.

Nu există diferenţe semnificative între companii şi instituţii din punct de vedere al folosirii serviciilor de acces la Internet la puncte fixe sau la puncte mobile, determinate de regiunea de dezvoltare în care îşi au sediul acestea.

Utilităţile reprezintă domeniul de activitate în care utilizarea serviciilor de acces la Internet la puncte fixe sau la puncte mobile atinge o penetrare aproape maximă (99%), în timp ce agricultura şi silvicultura este domeniul de activitate caracterizat de o utilizare cu o notă mai redusă (dar, totuşi, intensă) a serviciilor de acces la Internet (89%).

Page 15: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Se folosesc în compania dvs servicii de acces la Internet plătite de firmă, indiferent dacă este vorba de Internet la puncte fixe (prin cablu, radio etc) sau la puncte mobile prin telefonul mobil/card USB etc (conexiunea nu poate fi folosită în alte locaţii)?

Baza: eşantion total şi în funcţie de mărimea companiei şi cifra de afaceri

Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivelulcompaniilor şi instituţiilor din România

Page 16: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: eşantion total şi în funcţie de regiune

Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivelulcompaniilor şi instituţiilor din România

Se folosesc în compania dvs servicii de acces la Internet plătite de firmă, indiferent dacă este vorba de Internet la puncte fixe (prin cablu, radio etc) sau la puncte mobile prin telefonul mobil/card USB etc (conexiunea nu poate fi folosită în alte locaţii)?

Page 17: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: eşantion total şi în funcţie de domeniul de activitate

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivelulcompaniilor şi instituţiilor din România

Se folosesc în compania dvs servicii de acces la Internet plătite de firmă, indiferent dacă este vorba de Internet la puncte fixe (prin cablu, radio etc) sau la puncte mobile prin telefonul mobil/card USB etc (conexiunea nu poate fi folosită în alte locaţii)?

Page 18: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

III. Utilizarea pachetelor de servicii

Page 19: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Utilizarea pachetelor de servicii

72% din companiile şi instituţiile din România folosesc (cel puţin) un pachet de servicii sau o soluţie integrată care include cel puţin două servicii de comunicaţie diferite (telefonie fixă, telefonie mobilă, servicii de acces la internet, servicii de transmisiuni de date, servicii retransmisie a programelor TV) de la acelaşi furnizor.

În funcţie de tipul de facturare, 65% din companii şi instituţii folosesc un pachet sau o soluţie integrată pentru care primesc o singură factură, cu preţuri nedefalcate pe servicii în timp ce în 22% din companii şi instituţii serviciile folosite de la acelaşi furnizor au facturi diferite.

Romtelecom este principalul furnizor de pachete de servicii: 63% din companiile/instituţiile care folosesc un pachet de servicii primesc aceste servicii de la Romtelecom, 26% de la RCS&RDS, 17% de la Vodafone, 12% de la Orange şi 5% de la UPC.

În companiile/instituţiile în care se foloseşte un pachet de servicii, cel mai des acesta include servicii de telefonie fixă şi Internet fix (49% din cazuri). Alte pachete cu un grad important de utilizare sunt: telefonie mobilă + internet mobil (13%), telefonie fixă + internet fix + servicii TV (8%) şi telefonie fixă + telefonie mobilă + Internet fix TV (7%).

În funcţie de furnizori, pachetele cel mai frecvent achiziţionate de la RCS&RDS sunt telefonie fixă + internet fix (38%) şi telefonie fixă + telefonie mobilă + internet fix (25%), de la Romtelecom se detaşează categoric pachetul telefonie fixă + internet fix (76%), iar de la UPC pachetele achiziţionate cel mai frecvent sunt telefonie fixă + internet fix (45%) şi telefonie fixă + internet fix + servicii TV (39%). Vodafone şi Orange oferă cel mai adesea sub formă de pachet servicii de telefonie mobilă şi internet mobil (48%, respectiv 53% din totalul pachetelor de la aceşti furnizori)

Principalul motiv al achiziţionării serviciilor de comunicaţii într-un pachet îl reprezintă costul total mai mic decât în cazul în care serviciile ar fi fost achiziţionate separat – aspect menţionat de 58% din reprezentanţii companiilor şi instituţiilor în care se folosesc pachete de servicii. Alte motive sunt uşurinţa utilizării, a contractării precum şi un control mai uşor al costurilor (aspecte menţionate fiecare de către 22% din respondenţi).

Page 20: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Utilizarea pachetelor de servicii

Dacă ne referim la companiile şi instituţiile în care nu se foloseşte un pachet sau o soluţie integrată, aproximativ un sfert din acestea sunt interesate sau foarte interesate să beneficieze de un astfel de pachet în viitor. Dintre companiile interesate, 81% şi ar dori ca pachetul să includă servicii de acces fix la Internet, 74% servicii de telefonie fixă şi de telefonie mobilă iar 61% servicii de acces mobil la Internet.

În legătură cu serviciile de acces la Internet, 50% dintre acestea sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 18% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 3% sunt parte a unui pachet dar respondenţii nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 27% nu sunt parte a unui pachet.

Dintre companiile care au achiziţionat servicii de acces la Internet într-un pachet de servicii, în 65% din cazuri pachetul include servicii de Internet fix şi de telefonie fixă. În 16% din companii şi instituţii se utilizează pachete ce includ servicii de telefonie mobilă şi Internet mobil, în 12% acestea includ servicii de telefonie fixă şi mobilă şi Internet fix în timp ce în 10% din companii pachetele utilizate includ servicii de telefonie fixă, Internet fix şi servicii TV.

Page 21: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de penetrare a pachetelor de servicii

Există în compania dvs vreun un furnizor de la care beneficiați de un pachet format din cel puțin două servicii de comunicaţie diferite (telefonie fixă, telefonie mobilă, internet, servicii de transmisiuni de date, servicii de transmisie a programelor TV) sau de o soluție integrată de comunicații, sau fiecare serviciu pe care îl utilizați este achiziționat de la furnizori diferiți ?

Pentru acest pachet de servicii primiţi o singură factură, cu un singur preţ, nedefalcat pe servicii?

Baza: eşantion total de companii şi instituţii (N = 2832)

Răspuns multiplu

Page 22: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Furnizori de pachete de servicii

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată (N = 2041) / companii

şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată pentru care se plăteşte o singură

factură, nedefalcată pe servicii (N=1550)

Page 23: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Furnizori de pachete de servicii

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată (N = 2041) / companii

şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată pentru care se plăteşte o singură

factură, nedefalcată pe servicii (N=1550) Mai multe răspunsuri posibile

Page 24: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Tipuri de pachete de servicii

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată (N = 2041) / companii

şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată pentru care se plăteşte o singură

factură, nedefalcată pe servicii (N=1550) Mai multe răspunsuri posibile

Page 25: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Tipuri de pachete de servicii – ROMTELECOM

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Romtelecom (N = 1259) / companii şi

instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Romtelecom pentru care se plăteşte o singură factură,

nedefalcată pe servicii (N=863)

Page 26: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Tipuri de pachete de servicii – RCS&RDS

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la RCS&RDS (N = 533) / companii şi

instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la RCS&RDS pentru care se plăteşte o singură factură,

nedefalcată pe servicii (N=360)

Page 27: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Tipuri de pachete de servicii – UPC

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la UPC (N = 96) / companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la UPC pentru care

se plăteşte o singură factură, nedefalcată pe servicii (N=66)

Page 28: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Tipuri de pachete de servicii – Vodafone

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Vodafone (N = 362) / companii şi

instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Vodafone pentru care se plăteşte o singură factură,

nedefalcată pe servicii (N=257)

Page 29: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Tipuri de pachete de servicii – Orange

Baza: total companii şi instituţii care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Orange (N = 272) / companii şi instituţii

care folosesc un pachet / o soluţie integrată de la Orange pentru care se plăteşte o singură factură, nedefalcată pe

servicii (N=188)

Page 30: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Motivele pentru care s-a optat pentru un pachet de servicii

Care sunt principalele motive pentru care aţi optat pentru o ofertă la pachet?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii / instituţii care folosesc un pachet format din cel puţin 2 servicii

electronice de comunicaţii (N = 2041)

Page 31: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de interes pentru un pachet de servicii

Cât de interesat aţi fi să beneficiaţi de un pachet de servicii electronice de comunicaţii sau de o soluție integrată de comunicații de la acelaşi furnizor? Prin pachet se înţelege că utilizaţi cel puţin 2 servicii diferite de la acelaşi furnizor, cu o singură factură şi/sau preţuri mai bune decât în cazul în care le-aţi fi cumpărat separat. Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde “1” înseamnă deloc interesat iar „5” înseamnă foarte interesat (0=NŞ).

Baza: companii / instituţii care nu se foloseşte un pachet format din cel puţin 2 servicii electronice

de comunicaţii (N = 701)

Page 32: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ce servicii ar dori să fie incluse în pachet?

De ce servicii de comunicații ați fi interesat(ă) să beneficiați într-un pachet de servicii de la același furnizor?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii / instituţii care s-au declarat interesate sau foarte interesate să beneficieze de

un pachet format din cel puţin 2 servicii electronice de comunicaţii (N = 184)

Page 33: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ponderea companiilor / instituţiilor în care serviciile de acces la Internet sunt parte a unui pachet de servicii

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet (eşantionul principal de utilizatori)

Există în compania dvs vreun un furnizor de la care beneficiați de un pachet format din cel puțin două servicii de comunicaţie diferite (telefonie fixă, telefonie mobilă, internet, servicii de transmisiuni de date, servicii de transmisie a programelor TV) sau de o soluție integrată de comunicații, sau fiecare serviciu pe care îl utilizați este achiziționat de la furnizori diferiți ?

Pentru acest pachet de servicii primiţi o singură factură, cu un singur preţ, nedefalcat pe servicii?

Page 34: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Tipuri de pachete care includ servicii de acces la Internet

Vă rog să îmi spuneţi de la ce furnizor beneficiaţi de mai multe servicii şi ce servicii aveţi incluse în acest pachet.

Baza: total companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet ca parte a unui pachet de

servicii de comunicaţii (N=871) (eşantionul principal de utilizatori)

IV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori

36

Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori

Majoritatea companiilor şi instituţiilor (73%) foloseşte una sau mai multe conexiuni Internet la puncte fixe. Ponderea acestui tip conexiune Internet nu diferă semnificativ în funcţie de mărimea companiei sau instituţiei. Companiile sau instituţiile cu peste 250 de angajaţi utilizează într-o măsură sensibil mai mare una sau mai multe conexiuni Internet la puncte mobile.

Trei sferturi din companii şi instituţii folosesc o singură conexiune Internet. Companiile sau instituţiile cu peste 250 de angajaţi utilizează într-o măsură sensibil mai mare două, trei sau mai multe conexiuni Internet.

Majoritatea covârşitoare (94%) a companiilor şi instituţiilor folosesc conexiuni Internet la puncte fixe, conexiunile DSL (51%) şi cele prin fibră optică (31%) fiind cele mai folosite în acest scop. Puţin peste un sfert (27 %) dintre companii şi instituţii folosesc conexiuni Internet la puncte mobile, aproape trei-sferturi dintre acestea utilizând accesul prin card/USB.

În cazul companiilor şi instituţiilor cu 1–9 angajaţi, principalele conexiuni Internet folosite sunt cele de tip DSL (54 %), prin fibră optică (27 %) şi prin telefonul mobil (23 %). În cazul companiilor şi instituţiilor cu 10–49 angajaţi, principalele conexiuni Internet folosite sunt cele de tip DSL (43 %), prin fibră optică (39 %) şi prin telefonul mobil (20 %). În cazul companiilor şi instituţiilor cu 50–249 angajaţi, principalele conexiuni Internet folosite sunt cele prin fibră optică (61 %), de tip DSL (30 %) şi prin telefonul mobil (17 %). În fine, în cazul companiilor şi instituţiilor cu peste 250 de angajaţi, principalele conexiuni Internet folosite sunt cele prin fibră optică (65 %), de tip DSL (37 %) şi prin telefonul mobil (21 %).

Romtelecom / Clicknet este principalul furnizor de servicii de acces la Internet (57 %) în companii şi instituţii, fiind urmat la mare distanţă de RCS & RDS (26 %), Vodafone (14 %) şi Orange (10 %).

Romtelecom / Clicknet (59 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte fixe în companii şi instituţii, fiind urmat la mare distanţă de RCS & RDS (26 %). Vodafone (53 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte mobile în companii şi instituţii, fiind urmat la o distanţă semnificativă de Orange (37 %).

37

Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori

RCS & RDS (45 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte fixe prin cablu coaxial sau UTP/FTP în companii şi instituţii, fiind urmat la mare distanţă de UPC (29 %).

RCS & RDS (58 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte fixe prin fibră optică (FTTH) în companii şi instituţii, fiind urmat la mare distanţă de Romtelecom / Clicknet (16 %).

Romtelecom / Clicknet (98 %) este liderul absolut pe piaţa serviciilor de acces la Internet prin conexiuni la puncte fixe de tip DSL în companii şi instituţii.

Vodafone (52 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte mobile prin card/USB în companii şi instituţii, fiind urmat la o relativ mare distanţă de Orange (36 %).

Vodafone (50 %) este principalul furnizor de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte mobile şi prin telefonul mobil în companii şi instituţii, fiind urmat la o relativ mare distanţă de Orange (34 %).

Romtelecom / Clicknet şi RCS & RDS sunt principalii furnizori de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte fixe în companii şi instituţii, în această ordine şi cu variaţiuni mai puţin semnificative în raport cu mărimea acestora.

Vodafone şi Orange, în această ordine, sunt principalii furnizori de servicii de acces la Internet prin conexiuni la puncte mobile în companiile şi instituţiile cu până la 249 de angajaţi. În cazul companiilor şi instituţiilor cu mai mult de 250 de angajaţi, Orange este principalul furnizor de servicii de acces mobil la Internet.

În aproape jumătate dintre companii şi instituţii, serviciul Internet utilizat este furnizat având ca suport VPN (27 %) şi liniile închiriate (20 %), în timp ce, într-o treime dintre acestea serviciul Internet nu este furnizat print-un astfel de suport.

Page 38: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Structura pieţei serviciilor de acces la Internet- tipuri de conexiuni -

Ce tip de conexiune/conexiuni la Internet (ne referim la metoda de conectare la internet) se utilizează în compania dvs.? Vă rog să nu luaţi în calcul serviciile de transmisiuni de date folosite de obicei pentru a transmite date între sucursale, fără a oferi acces la navigare pe Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Page 39: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Structura pieţei serviciilor de acces la Internet- număr de conexiuni -

Ce tip de conexiune/conexiuni la Internet (ne referim la metoda de conectare la internet) se utilizează în compania dvs.? Vă rog să nu luaţi în calcul serviciile de transmisiuni de date folosite de obicei pentru a transmite date între sucursale, fără a oferi acces la navigare pe Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Tipuri de conexiuni de acces la Internet

Ce tip de conexiune/conexiuni la Internet (ne referim la metoda de conectare la internet) se utilizează în compania dvs.? Vă rog să nu luaţi în calcul serviciile de transmisiuni de date folosite de obicei pentru a transmite date între sucursale, fără a oferi acces la navigare pe Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet (N=1232)

Page 41: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Tipuri de conexiuni de acces la Internet- În funcţie de mărimea companiei -

Ce tip de conexiune/conexiuni la Internet (ne referim la metoda de conectare la internet) se utilizează în compania dvs.? Vă rog să nu luaţi în calcul serviciile de transmisiuni de date folosite de obicei pentru a transmite date între sucursale, fără a oferi acces la navigare pe Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, în funcţie de mărimea

companiei

1-9 angajaţi10-49

angajaţi50-249 angajaţi

250+ angajaţi

% % % %

LA PUNCTE FIXE 94 94 96 90

DSL 54 43 30 37

Fibră optică 27 39 61 65

Cablu coaxial sau UTP/FTP 16 18 13 8

Dial-up/ISDN 1 2 2

Radio 1 1 2 3

Satelit 0.3 0.3 3

Alta la puncte fixe 0.3

LA PUNCTE MOBILE 28 23 22 30

Prin card/USB 6 4 5 14

Prin telefonul mobil 23 20 17 21

N= 709 295 165 63

Mărimea companiei

Page 42: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Furnizori de servicii de acces la Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet (N=1232)

Page 43: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

43

[N = 1161] [N =323]

Furnizori de servicii de acces la Internet

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet la puncte fixe (N=1161) / la puncte mobile

(N=323)

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Page 44: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

44

[N = 192] [N =446]

Furnizori de servicii de acces la Internet- conexiuni la puncte fixe -

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet prin cablu (N=187) / fibră optică (N=444)

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Page 45: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

45

[N = 581]

Furnizori de servicii de acces la Internet- conexiuni la puncte fixe -

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet prin DSL(N=581)

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Page 46: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

46

[N = 263] [N =71]

Furnizori de servicii de acces la Internet- conexiuni la puncte mobile -

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet prin card sau USB (N=263) / prin telefonul mobil

(N=71)

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Page 47: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Furnizori de servicii de acces la Internet- În funcţie de mărimea companiei -

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, în funcţie de numărul

de angajaţi

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

*Atenţie: baze mici; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Furnizori de conexiuni de acces la puncte mobile

1-9 angajaţi10-49

angajaţi50-249 angajaţi

250+ angajaţi

% % % %

Vodafone 53 59 61 42

Orange 37 33 39 63

Romtelecom / Clicknet 6 4 3

RCS&RDS 4 1 3

ZAPP 4 4 11

Cosmote 1 3

NR 1 16

N= 199 69 36 19

Mărimea companiei

* *

Furnizori de conexiuni de acces la puncte fixe

1-9 angajaţi 10-49 angajaţi

50-249 angajaţi

250+ angajaţi

% % % %

Romtelecom / Clicknet 60 58 49 60

RCS&RDS 25 27 37 35

UPC 7 9 11 16

Euroweb 0 1 1

Alt furnizor 9 10 15 12

NR 3 5 3 14

N= 668 278 158 57

Mărimea companiei

Page 48: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Serviciul de Internet pe care il utilizaţi este furnizat prin intermediul unui suport (soluţie de servicii de comunicaţii la puncte fixe) prin intermediul căruia vi se furnizează mai multe servicii de comunicaţii electronice – telefonie fixă, transmisiuni de date etc?

Se foloseşte un suport prin intermediul căruia sunt furnizatemai multe servicii de comunicaţii electronice?

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet cu min. 50 de angajaţi

(N=228)

Page 49: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe

Page 50: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

50

Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe

Cvasi-totalitatea companiilor şi instituţiilor (97 %) plăteşte un abonament lunar pentru accesul la Internet prin conexiuni la puncte fixe, fără să existe o diferenţă semnificativă determinată de tipul de coenxiune folosit (cablu, fibră optică sau DSL).

Majoritatea companiilor şi instituţiilor (75 %) are garantată o viteză minimă de transfer pentru accesul la Internet prin conexiuni la puncte fixe, fără să existe o diferenţă semnificativă determinată de tipul de conexiune folosit (cablu, fibră optică sau DSL).

Majoritatea respondenţilor din cadrul companiilor şi instituţiilor (48 %) nu cunoaşte dacă accesul la Internet la puncte fixe se face printr-o conexiune cu bandă simetrică, fără să existe o diferenţă semnificativă determinată de tipul de conexiune folosit (cablu, fibră optică sau DSL).

Majoritatea respondenţilor din cadrul companiilor şi instituţiilor (59 %) a indicat o viteză maximă de transfer specifică accesului Internet la puncte fixe, aceasta fiind cuprinsă între 5 şi 15 Mbps (36 %) sau între 1 şi 5 Mbps (32 %). Viteza maximă de transfer tinde să fie uşor mai ridicată în cazul conexiunilor prin fibră optică şi DSL.

Majoritatea respondenţilor din cadrul companiilor şi instituţiilor (62 %) a indicat o valoare medie a cheltuielilor lunare cu accesul Internet la puncte fixe, aceasta fiind de circa 327 lei (inclusiv TVA). Cheltuielile lunare cu accesul Internet la puncte fixe tind să fie semnificativ mai mari în cazul conexiunilor prin fibră optică – 544 lei (inclusiv TVA), faţă de 219 lei (inclusiv TVA) – în cazul conexiunilor prin DSL, respectiv 200 lei (inclusiv TVA) – în cazul conexiunilor prin cablu (coaxial sau UTP/FTP).

Page 51: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Modalităţi de plată pentru conexiunile la puncte fixe

Care este modalitatea de plată pentru această conexiune? Baza: număr total de conexiuni la puncte fixe (N=1262)

Page 52: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au o viteză minimă, garantată prin contract?

Pentru această conexiune aveți o viteză minimă de transfer, grantată prin contract? Baza: număr total de conexiuni la puncte fixe (N=1262)

Page 53: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Este o conexiune cu bandă simetrică?

Această conexiune de acces la puncte fixe este o conexiune cu bandă simetrică, respectiv viteza de download este egală cu viteza de upload?

Baza: număr total de conexiuni la puncte fixe (N=1262)

Page 54: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

N=519

N=743

Viteza maximă de transfer

Care este viteza maximă de transfer pentru această conexiune (viteza best effort – de obicei indicată în contract sau ofertă : „până la … kbps sau ... Mbps”, (sau viteza minim garantată, daca este cazul)

54

Baza: număr total de conexiuni la puncte fixe (N=1262)

Page 55: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

N=479

N=783

Cât plătiţi într-o lună obişnuită pentru această conexiune (RON, inclusiv TVA)? Vă rog să vă asiguraţi că nu includeţi costul altor servicii adiţionale de care aţi putea beneficia de la acelaşi furnizor (telefonie, servicii TV etc)

55

Baza: număr total de conexiuni la puncte fixe (N=1262)

Cheltuieli lunare cu conexiunile la puncte fixe

327 RON

200 RON

544 RON

219 RON

Valori medii

Page 56: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

VI. Descrierea conexiunilor de acces la puncte mobile

Page 57: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

57

Descrierea conexiunilor de acces la puncte mobile

Laptopul este utilizat în cele mai multe (70 %) dintre companii şi instituţii pentru accesul mobil la Internet. Există o diferenţă semnificativă din punct de vedere al dispozitivului folosit, laptopul fiind cel mai folosit (86 %) pentru conexiunile prin card/USB, telefonul mobil (PDA-ul) fiind cel mai folosit (88 %) în cazul conexiunilor prin telefonul mobil.

Abonamentul lunar, în variantele cu trafic iniţial limitat şi scăderea vitezei maxime de transfer pentru traficul suplimentar (29 %), respectiv cu trafic limitat şi plata traficului suplimentar (24%), reprezintă principalele modalităţi de plată pentru conexiunile Internet la puncte mobile în companii şi instituţii. Prima variantă este specifică comexiunii prin telefonul mobil, cea de-a doua fiind mai utilizată în cazul conexiunii prin card/USB. Aproape o treime dintre respondenţi nu ştiu care este modalitatea de plată.

Puţin peste o treime (38 %) dintre respondenţi au indicat o valoare medie a cheltuielilor lunare cu conexiunile Internet la puncte mobile. În 63 % dintre companii şi instituţii, această valoare este mai mică de 100 de lei (inclusiv TVA). Cheltuielile medii lunare tind să fie mai ridicate în cazul conexiunii prin telefonul mobil prin comparaţie cu cele specifice conexiunii prin card/USB.

Page 58: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Dispozitiv utilizat pentru accesarea Internetului

Ce dispozitiv utilizaţi pentru accesarea internetului la puncte mobile? Baza: număr total de conexiuni la puncte mobile (N=342)

Page 59: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

N=570

În ultima lună, care a fost modalitatea de plată pe care aţi utilizat-o pentru această conexiune?

59

Modalităţi de plată pentru conexiunile la puncte mobile

Baza: număr total de conexiuni la puncte mobile (N=342)

Page 60: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

N=211

N=131

Cât plătiţi într-o lună obişnuită pentru această conexiune (RON, inclusiv TVA)? Vă rog să vă asiguraţi că nu includeţi costul altor servicii adiţionale de care aţi putea beneficia de la acelaşi furnizor (telefonie, servicii TV etc)

60

Cheltuieli lunare cu conexiunile la puncte mobile

Baza: număr total de conexiuni la puncte mobile (N=342)

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

285 RON

212 RON

644 RON

Valori medii

Page 61: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

VII. Politici de utilizare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice

Page 62: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

62

Politici de utilizare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice

În medie, în companii şi instituţii există circa 8 calculatoare cu acces la Internet. Numărul acestora tinde să crească direct proporţional cu numărul de angajaţi al companiei sau instituţiei: în cele cu 1–9 angajaţi, numărul mediu al calculatoarelor conectate la Internet este de circa 4, în timp ce în cele cu peste 250 de angajaţi, acesta ajunge la circa 109.

Majoritatea calculatoarelor aflate în dotarea companiilor şi instituţiilor (81 %) au acces la Internet. Ponderea calculatoarelor cu acces la Internet este invers proporţională cu mărimea companiilor şi instituţiilor.

Peste jumătate (54 %) dintre angajaţii companiilor şi instituţiilor care utilizează o conexiune Internet la puncte fixe au acces la Internet fix. Ponderea angajaţilor cu acces la Internet fix este invers proporţională cu mărimea companiilor şi instituţiilor, aceasta fiind maximă în cazul celor cu 1–9 angajaţi (77 %).

Mai puţin de unul din opt (13 %) dintre angajaţii companiilor şi instituţiilor care utilizează o conexiune Internet la puncte mobile au acces la Internet mobil. Ponderea angajaţilor cu acces la Internet mobil este invers proporţională cu mărimea companiilor şi instituţiilor, aceasta fiind maximă în cazul celor cu 1–9 angajaţi (54 %).

În aproape jumătate dintre companii şi instituţii (49 %), toţi angajaţii fără funcţie de conducere au acces nerestricţionat la Internet. Ponderea acestora este invers propoţională cu mărimea companiilor şi instituţiilor.

Ponderea angajaţilor fără funcţie de conducere, din totalul angajaţilor din companii, cu acces nerestricţionat la Internet este de 51 %. Această pondere tinde să fie invers propoţională cu mărimea companiilor.

Principalele tipuri de restricţii în accesul la Internet al angajaţilor fără funcţie de conducere practicate în companii şi instituţii se referă la accesarea limitată a anumitor tipuri de site-uri (22 %) sau tipuri de servicii (16 %), limitarea traficului sau a numărului de ore (14 %) şi folosirea unui anumit interval orar pentru accesare (11 %).

Page 63: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

În 91 % dintre companii şi instituţii, toţi angajaţii cu funcţie de conducere au acces nerestricţionat la Internet. Această pondere tinde să fie invers proporţională cu mărimea companiei sau instituţiei.

Ponderea angajaţilor cu funcţie de conducere, din totalul angajaţilor din companii, cu acces nerestricţionat la Internet este de 76 %. Această pondere tinde să fie invers propoţională cu mărimea companiilor şi scade semnificativ, până la 41 %, în cazul companiilor cu peste 250 de angajaţi.

Principalele tipuri de restricţii în accesul la Internet al angajaţilor cu funcţie de conducere practicate în companii şi instituţii se referă la accesarea limitată a anumitor tipuri de site-uri (31 %) şi la folosirea unui anumit interval orar pentru accesare (20 %).

Principalele scopuri sau activităţi pentru care sunt utilizate conexiunile de acces Internet la puncte fixe în companii şi instituţii sunt primirea şi trimiterea e-mailurilor (94 %) şi navigarea pe Internet (browsing – 88 %). Alte scopuri şi activităţi relevante se referă la transferul de fişiere (71 %) sau tranzacţiile online (58 %).

Nu există diferenţe din punct de vedere al ierarhizării scopurilor şi activităţilor pentru care sunt utilizate conexiunile de acces Internet la puncte fixe în companii şi instituţii, determinate de mărimea acestora. Din punct de vedere al domeniului de activitate, singura schimbare în ierarhia scopurilor şi activităţilor apare la nivelul instituţiilor publice, găzduirea de pagini web înlocuind tranzacţionarea online.

Principalele scopuri sau activităţi pentru care sunt utilizate conexiunile de acces Internet la puncte mobile în companii şi instituţii sunt primirea şi trimiterea e-mailurilor (93 %) şi navigarea pe Internet (browsing – 86 %). Alte scopuri şi activităţi relevante se referă la transferul de fişiere (58 %) sau tranzacţiile online (50 %).

Nu există diferenţe din punct de vedere al ierarhizării scopurilor şi activităţilor pentru care sunt utilizate conexiunile de acces Internet la puncte mobile în companii şi instituţii, determinate de mărimea acestora. Doar în cazul companiilor şi instituţiilor mijlocii, tranzacţionarea online şi transferul de fişiere îşi schimbă poziţiile.

Politici de utilizare a serviciilor de acces la Internet în companii şi instituţii publice

Page 64: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Număr de calculatoare cu acces la Internet în companii şi instituţii publice

Cu aproximaţie, care este numărul de calculatoare cu acces la Internet în compania dvs.? Vă rog să luaţi în considerare toate punctele de lucru pe care le deţine compania în România, inclusiv filiale, sucursale etc. Dacă nu ştiţi numărul de calculatoare vă rog să îmi spuneţi aproximativ ce procent reprezintă acestea din numărul total de calculatoare.

Valori medii

8,3

3,8

12,7

36,5

109,1

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total (N=1214*) şi în funcţie de mărimea companiei

(*au fost excluse 18 de persoane care nu au răspuns la această întrebare)

Page 65: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ponderea numărului de calculatoare cu acces la Internet din numărul total de calculatoare

Baza: număr de calculatoare în companiile selectate (N = 22407)

Cu aproximaţie, care este numărul de calculatoare cu acces la Internet în compania dvs.? Vă rog să luaţi în considerare toate punctele de lucru pe care le deţine compania în România, inclusiv filiale, sucursale etc. Dacă nu ştiţi numărul de calculatoare vă rog să îmi spuneţi aproximativ ce procent reprezintă acestea din numărul total de calculatoare.

Page 66: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ponderea angajaţilor care au acces la conexiunile la puncte fixe

Cu aproximaţie, care este numărul angajaţilor care au acces la conexiunea / conexiunile fixe de Internet în compania dvs? Dacă nu ştiţi numărul de angajaţi, vă rog să îmi spuneţi aproximativ ce procent reprezintă aceştia din numărul total de angajaţi ai companiei

Baza: companii/instituţii în care se utilizează o conexiune de acces la puncte fixe (N=1062*)

(*au fost excluse 99 de companii pentru care nu s-a răspuns la această întrebare)

Ponderea angajaţilor cu acces la Internet fix în totalul numărului de angajaţi

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 67: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ponderea angajaţilor care au acces la conexiunile la puncte mobile

Cu aproximaţie, care este numărul angajaţilor care au acces la conexiunea / conexiunile mobile de Internet în compania dvs? Dacă nu ştiţi numărul de angajaţi, vă rog să îmi spuneţi aproximativ ce procent reprezintă aceştia din numărul total de angajaţi ai companiei

Baza: companii/instituţii în care se utilizează o conexiune de acces la puncte mobile (N=164*)

(*au fost excluse 159 de companii pentru care nu s-a putut răspunde la această întrebare)

Ponderea angajaţilor cu acces la Internet mobil în totalul numărului de angajaţi

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 68: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Politici de acces la Internet – angajaţi fără funcţie de conducere

Referitor la angajaţii FĂRĂ funcţie de conducere, care este numărul celor care nu au deloc acces la Internet? Dar numărul celor care au acces nerestricţionat (total) la Internet? Dar numărul celor care au acces restricţionat la Internet?

Baza: eşantion companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet (N=839*)(*au fost excluse 393 de persoane care nu au răspuns la

această întrebare)

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 69: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Referitor la angajaţii FĂRĂ funcţie de conducere, care este numărul celor care nu au deloc acces la Internet? Dar numărul celor care au acces nerestricţionat (total) la Internet? Dar numărul celor care au acces restricţionat la Internet?

Baza: număr total de angajaţi fără funcţie de conducere din companiile intervievate

Politici de acces la Internet – angajaţi fără funcţie de conducere

Angajaţi fără funcţie de conducere din companii cu...

Page 70: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Tipuri de restricţii cu privire la utilizarea Internetului de către angajaţii fără funcţie de conducere

Care din următoarele afirmaţii descrie cel mai bine politica firmei / instituţiei dvs. cu privire la utilizarea restricţionată a Internetului de către angajaţii fără funcţie de conducere?

Baza: companii şi instituţii în care există angajaţi fără funcţie de conducere cu acces restricţionat la

Internet (N = 117)

Page 71: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Politici de acces la Internet – angajaţi cu funcţie de conducere

Referitor la angajaţii CU funcţie de conducere, care este numărul celor care nu au deloc acces la Internet? Dar numărul celor care au acces nerestricţionat (total) la Internet? Dar numărul celor care au acces restricţionat la Internet?

Baza: eşantion companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet (N=837*)(*au fost excluse 395 de persoane care nu au răspuns la

această întrebare)

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 72: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Referitor la angajaţii CUfuncţie de conducere, care este numărul celor care nu au deloc acces la Internet? Dar numărul celor care au acces nerestricţionat (total) la Internet? Dar numărul celor care au acces restricţionat la Internet?

Baza: număr total de angajaţi cu funcţie de conducere din companiile intervievate

Politici de acces la Internet – angajaţi cu funcţie de conducere

Angajaţi cu funcţie de conducere din companii cu...

Page 73: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Tipuri de restricţii cu privire la utilizarea Internetului de către angajaţii cufuncţie de conducere

Care din următoarele afirmaţii descrie cel mai bine politica firmei / instituţiei dvs. cu privire la utilizarea restricţionată a Internetului de către angajaţii cu funcţie de conducere?

Baza: companii şi instituţii în care există angajaţi cu funcţie de conducere cu acces restricţionat la

Internet (N = 32)*

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 74: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Scopurile utilizării conexiunilor de acces la Internetla puncte fixe

Care sunt scopurile/activităţile pentru care se utilizează conexiunea / conexiunile fixe de Internet în compania dvs.?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe (N = 1161)

Page 75: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Scopurile utilizării conexiunilor de acces la Internetla puncte fixe

Care sunt scopurile/activităţile pentru care se utilizează conexiunea / conexiunile fixe de Internet în compania dvs.?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe, în funcţie de

mărimea companiei şi domeniul de activitate

1-9 angajaţi

10-49 angajaţi

50-249 angajaţi

250+ angajaţi

Instituţii publice

Industrie Construcţii Comerţ Transport Servicii

% % % % % % % % % %

Pentru a primi şi trimite emailuri 94 96 97 100 99 94 94 92 93 97

Pentru navigare pe Internet (browsing) 87 90 92 100 98 85 91 84 84 93

Pentru a transfera fişiere 69 76 79 81 81 65 72 72 58 76

Pentru tranzacţii on-line 61 56 53 60 27 55 59 64 58 65

Pentru a găzdui pagini de Web 46 44 50 44 39 44 44 44 27 52

Pentru a comunica (chat), inclusiv prin camerele web 43 39 32 42 23 38 42 39 31 48

Pentru telefonie prin Internet (VoIP) de la calculator, de tipul Skype,yahoo messenger

34 29 27 37 21 34 29 28 29 38

Pentru E-commerce (cumpărături pe internet) 35 29 28 26 17 33 31 30 20 39

Pentru telefonie prin internet de la un aparat telefonic fix 13 13 12 11 6 14 17 9 20 16

Altceva 1 3 2 9 4 3 1 1 2

N= 668 278 158 57 109 193 86 291 45 417

Mărimea companiei Domeniul de activitate

*în afară de domeniile prezentate există 9 companii din agricultură-silvicultură şi 11 companii din sectorul utilităţilor pentru care nu s-au prezentat date din cauza bazelor mici de calcul

Page 76: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Scopurile utilizării conexiunilor de acces la Internetla puncte mobile

Care sunt scopurile/activităţile pentru care se utilizează conexiunea / conexiunile mobile de Internet în compania dvs.?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile (N = 323)

Page 77: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Scopurile utilizării conexiunilor de acces la Internetla puncte mobile

Care sunt scopurile/activităţile pentru care se utilizează conexiunea / conexiunile mobile de Internet în compania dvs.?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile, în funcţie de

mărimea companiei

*Atenţie: baze mici; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

1-9 angajaţi

10-49 angajaţi

50-249 angajaţi

250+ angajaţi

% % % %

Pentru a primi şi trimite emailuri 93 93 96 88

Pentru navigare pe Internet (browsing) 86 76 87 94

Pentru a transfera fişiere 60 58 39 63

Pentru tranzacţii on-line 52 42 43 56

Pentru a găzdui pagini de Web 34 31 26 25

Pentru a comunica (chat), inclusiv prin camerele web 31 29 30 31

Pentru E-commerce (cumpărături pe internet) 27 22 26 25

Pentru telefonie prin Internet (VoIP) de la calculator, de tipul Skype,yahoo messenger

27 18 22 25

Altceva 4

N= 199 69 36 19

Mărimea companiei

* *

Page 78: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

VIII. Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoaştere a ofertelor şi sursele de informare

Page 79: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

79

Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoaştere a ofertelor şi sursele de informare

În majoritatea companiilor (89 %) există cunoştinţe despre alţi furnizori de serviii de acces la Internet decât cei actuali. Dintre furnizorii de acces Internet, alţii decât cei actuali, prin conexiuni la puncte fixe cei mai cunoscuţi se numără Romtelecom / Clicknet (80 %) şi RCS & RDS (68 %). Dintre furnizorii de acces Internet, alţii decât cei actuali, prin conexiuni la puncte mobile cei mai cunoscuţi se numără Vodafone (63 %) şi Orange (60 %).

Majoritatea companiilor se informează cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de acces la Internet existenţi pe piaţă de pe site-urile web ale acestora (64 %) în timp ce aproape jumătate dintre acestea (44 %) îi contactează direct.

Majoritatea microîntreprinderilor şi a companiilor mici se informează cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de acces la Internet existenţi pe piaţă de pe site-urile web ale acestora sau contactându-i direct pe aceştia. În schimb, pentru companiile mijlocii şi cele mari, contactarea directă a furnizorilor precede accesarea site-urilor web ale acestora iar cunoştinţele sau partenerii de afaceri tind să fie mai mult considerate ca surse de informare.

Cele mai multe dintre companii şi instituţii (51 %) au avut de ales între mai multe oferte atunci când au ales ultima dată furnizorul sau serviciul de acces la Internet fix. Înclinaţia înspre evaluarea mai multor oferte ale furnizorilor de acces la Internet fix tinde să crească pe măsura creşterii mărimii companiei sau instituţiei.

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (74 %), compararea ofertelor diferiţilor furnizori de acces la Internet fix în ceea ce priveşte tarifele acestora a fost realizată uşor sau foarte uşor. Dificultatea realizării acestor comparaţii tinde să crească pe măsura dimensiunii companiei sau instituţiei.

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (66 %), compararea ofertelor diferiţilor furnizori de acces la Internet fix în ceea ce priveşte calitatea serviciilor acestora a fost realizată uşor sau foarte uşor. Dificultatea realizării acestor comparaţii tinde să crească pe măsura dimensiunii companiei sau instituţiei.

Page 80: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (61 %), planurile tarifare utilizate sunt conforme cu ofertele publice ale furnizorului de Internet la puncte fixe. Mărimea companiei sau instituţiei influenţează semnificativ adaptarea planurilor tarifare la nevoile acestora: majoritatea companiilor sau instituţiilor mari (cu peste 250 de angajaţi) reuşesc, prin negocieri directe cu furnizorul să modifice ofertele de listă/publice ale acestuia.

Cele mai multe dintre companii şi instituţii (51 %) au avut de ales între mai multe oferte atunci când au ales ultima dată furnizorul sau serviciul de acces la Internet mobil. Înclinaţia înspre evaluarea mai multor oferte ale furnizorilor de acces la Internet mobil tinde să crească semnificativ pe măsura creşterii mărimii companiei sau instituţiei.

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (41 %), compararea ofertelor diferiţilor furnizori de acces la Internet mobil în ceea ce priveşte tarifele acestora a fost realizată uşor sau foarte uşor. Dificultatea realizării acestor comparaţii tinde să scadă pe măsura creşterii dimensiunii companiei sau instituţiei: pentru 96 % dintre companiile mijlocii sau 87 % dintre cele mari, compararea tarifelor a fost realizată uşor sau foarte uşor.

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (39 %), compararea ofertelor diferiţilor furnizori de acces la Internet mobil în ceea ce priveşte calitatea serviciilor acestora a fost realizată uşor sau foarte uşor. Dificultatea realizării acestor comparaţii tinde să scadă pe măsura creşterii dimensiunii companiei sau instituţiei: pentru 57 % dintre companiile mijlocii sau 47 % dintre cele mari, compararea calităţii serviciilor a fost realizată uşor sau foarte uşor.

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (35 %), compararea ofertelor diferiţilor furnizori de acces la Internet mobil în ceea ce priveşte viteza de transmisie specifică acestora a fost realizată uşor sau foarte uşor. Dificultatea realizării acestor comparaţii tinde să scadă pe măsura creşterii dimensiunii companiei sau instituţiei: pentru 67 % dintre companiile mijlocii sau 66 % dintre cele mari, compararea vitezei de transmisie a fost realizată uşor sau foarte uşor.

Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoaştere a ofertelor şi sursele de informare

Page 81: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Pentru cele mai multe dintre companii şi instituţii (69 %), planurile tarifare utilizate sunt conforme cu ofertele publice ale furnizorului de Internet la puncte mobile. Mărimea companiei sau instituţiei influenţează semnificativ adaptarea planurilor tarifare la nevoile acestora: majoritatea companiilor sau instituţiilor medii (cu 50–249 angajaţi, 58 %) sau mari (cu peste 250 de angajaţi, 68 %) reuşesc, prin negocieri directe cu furnizorul să modifice ofertele de listă/publice ale acestuia.

Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoaştere a ofertelor şi sursele de informare

Page 82: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au auzit de alţi furnizori de servicii de acces la Internet, în afară de furnizorii actuali?

Aţi auzit de alţi furnizori de la care aţi putea achiziţiona servicii de acces la Internet, în afară de cei pe care i-aţi menţionat ca fiind furnizorii dvs. actuali?

Baza: persoane din companii în care se utilizează servicii de acces la internet (N = 1232)

Page 83: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Notorietatea spontană a furnizorilor de servicii de acces la internet

Aţi auzit de alţi furnizori de la care aţi putea achiziţiona servicii de acces la Internet, în afară de cei pe care i-aţi menţionat ca fiind furnizorii dvs. actuali?

Ce alţi furnizori la puncte fixe cunoaşteţi în afară de furnizorii dvs. actuali? Dar la puncte mobile?

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune existentă în companie (inclusiv dacă serviciul este furnizat gratuit in cadrul unui abonament de telefonie mobilă)?

Baza: persoane din companii în care se utilizează servicii de acces la internet (N = 1232)

La puncte fixe

La puncte mobile

Page 84: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Surse de informare cu privire la ofertele furnizorilor de serviciide acces la internet

Atunci când vă informați cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de acces la Internet existenţi pe piaţă, care sunt sursele de informare pe care le utilizați?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: persoane din companii în care se utilizează servicii de acces la internet (N = 1232)

Page 85: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Surse de informare cu privire la ofertele furnizorilor de serviciide acces la internet

Atunci când vă informați cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de acces la Internet existenţi pe piaţă, care sunt sursele de informare pe care le utilizați?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: persoane din companii în care se utilizează servicii de acces la internet, în funcţie

de mărimea companiei

Page 86: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au avut de ales între mai multe oferte atunci când au ales serviciul la puncte fixe?

Când aţi ales (ultima dată) furnizorul sau serviciul de acces la Internet fix pe care îl utilizaţi în compania dvs, aţi avut de ales între ofertele mai multor furnizori?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Page 87: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte tarifele

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet fix pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește tarifele acestora?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe şi care au avut de

ales între mai multe, total şi în funcţie de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 88: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte calitatea serviciilor

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet fix pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește calitatea serviciilor furnizate?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe şi care au avut de

ales între mai multe oferte, total şi în funcţie de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 89: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte viteza de transmisie

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet fix pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește viteza de transmisie?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe şi care au avut de

ales între mai multe oferte, total şi în funcţie de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 90: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Sunt planurile tarifare utilizate conforme cu ofertele publice ale furnizorului de Internet la puncte fixe?

Pentru serviciul de acces la Internet fix utilizat (cel mai des), planurile tarifare pe care le utilizaţi in compania/institutia Dvs.:

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Page 91: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au avut de ales între mai multe oferte atunci când au ales serviciul la puncte mobile?

Când aţi ales (ultima dată) furnizorul sau serviciul de acces la Internet mobil pe care îl utilizaţi în compania dvs, aţi avut de ales între ofertele mai multor furnizori?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile, total şi în funcţie

de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 92: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte tarifele

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet mobil pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește tarifele acestora?

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile şi care au avut

de ales între mai multe oferte, total şi în funcţie de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 93: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte calitatea serviciilor

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet mobil pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește calitatea serviciilor furnizate?

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile şi care au avut

de ales între mai multe oferte, total şi în funcţie de mărimea companiei

Page 94: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Aprecierea gradului de dificultate al comparării ofertelor furnizorilor de servicii de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte viteza de transmisie

Atunci cand ați ales ultima dată serviciile de acces la Internet mobil pe care le folosiți în prezent, cât de uşor sau de dificil a fost să comparaţi ofertele furnizorilor de servicii de Internet în ceea ce privește viteza de transmisie?

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile şi care au avut

de ales între mai multe oferte, total şi în funcţie de mărimea companiei

Page 95: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Sunt planurile tarifare utilizate conforme cu ofertele publice ale furnizorului de Internet la puncte mobile?

Pentru serviciul de acces la Internet mobil utilizat (cel mai des), planurile tarifare pe care le utilizaţi in compania/institutia Dvs.:

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile, total şi în funcţie

de mărimea companiei

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 96: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

IX. Gradul de satisfacţie faţă de serviciile de acces la Internet

Page 97: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

97

Gradul de satisfacţie faţă de serviciile de acces la Internet

Cele mai multe dintre companii şi instituţii sunt mulţumite sau foarte mulţumite de următoarele aspecte privind serviciile furnizorilor lor de Internet la puncte fixe: reputaţia furnizorilor (73 %, scor mediu 4,2), viteza maximă/lărgimea de bandă (69 %, scor mediu 4,0), costurile instalării (67 %, scor mediu 4,2) şi perioada de instalare a conexiunii (66 %, scor mediu 4,0).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte fixe în raport cu care companiile şi instituţiile cu 1–9 angajaţi sunt mulţumite sunt reputaţia furnizorului (4,2), costurile instalării (4,2), viteza maximă/lărgimea de bandă (4,0) şi perioada de instalare a conexiunii (4,0).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte fixe în raport cu care companiile şi instituţiile cu 10–49 angajaţi sunt mulţumite sunt costurile instalării (4,2), reputaţia furnizorului (4,1), viteza maximă/lărgimea de bandă (4,0) şi perioada de instalare a conexiunii (4,0).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte fixe în raport cu care companiile şi instituţiile cu 50–249 angajaţi sunt mulţumite sunt reputaţia furnizorului (4,3), costurile instalării (4,3), viteza maximă/lărgimea de bandă (4,2) şi viteza efectivă (reală) de transfer (4,2).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte fixe în raport cu care companiile şi instituţiile cu peste 250 de angajaţi sunt mulţumite sunt costurile instalării (4,4), reputaţia furnizorului (4,3), viteza maximă/lărgimea de bandă (4,3) şi viteza efectivă (reală) de transfer (4,3).

Protecţia împotriva viruşilor sau a atacurilor de tip spam şi ofertele promoţionale sunt principalele aspecte care generează o satisfacţie mai redusă la nivelul companiilor şi instituţiilor.

Page 98: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Cele mai multe dintre companii şi instituţii sunt mulţumite sau foarte mulţumite de următoarele aspecte privind serviciile furnizorilor lor de Internet la puncte mobile: reputaţia furnizorilor (40 %, scor mediu 4,1), costul modemului/cardului (38 %, scor mediu 4,1), existenţa şi disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienţii (32 %, scor mediu 3,8) şi preţul abonamentului / sesiunii de trafic / timpului navigat (31 %, scor mediu 3,7).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte mobile în raport cu care companiile şi instituţiile cu 1–9 angajaţi sunt mulţumite sunt costul modemului/cardului (4,2) şi reputaţia furnizorului (4,0).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte mobile în raport cu care companiile şi instituţiile cu 10–49 angajaţi sunt mulţumite sunt reputaţia furnizorului (4,2) şi existenţa şi disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienţii (4,0).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte mobile în raport cu care companiile şi instituţiile cu 50–249 angajaţi sunt mulţumite sunt reputaţia furnizorului (4,3), costul modemului/cardului (4,1), existenţa şi disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienţii (4,1) şi preţul abonamentului / sesiunii de trafic / timpului navigat (4,1).

Principalele aspecte referitoare la serviciile de acces la Internet la puncte mobile în raport cu care companiile şi instituţiile cu peste 250 de angajaţi sunt mulţumite sunt reputaţia furnizorului (4,3) şi traficul iniţial /recomandat inclus în abonament (4,0).

Protecţia împotriva viruşilor sau a atacurilor de tip spam, viteza efectivă de transfer şi acoperirea reţelelor reprezintă principalele aspecte care generează o satisfacţie mai redusă la nivelul companiilor şi instituţiilor.

Gradul de satisfacţie faţă de serviciile de acces la Internet

Page 99: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte fixe

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte fixe la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des –furnizorul principal.

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe (N = 1161)

Page 100: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte fixe (1)Valori medii (1 = deloc mulţumit…5 = foarte mulţumit)

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe, în

funcţie de mărimea companiei

(în cazul existenţei a două conexiuni, întrebarea s-a referit la conexiunea folosită cel mai des)

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte fixe la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des –furnizorul principal.

Page 101: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte fixe (2)Valori medii (1 = deloc mulţumit…5 = foarte mulţumit)

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte fixe în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte fixe la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des –furnizorul principal.

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte fixe, în

funcţie de mărimea companiei

(în cazul existenţei a două conexiuni, întrebarea s-a referit la conexiunea folosită cel mai des)

Page 102: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte mobile

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte mobile la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile (N = 323)

Page 103: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte mobile (1)Valori medii (1 = deloc mulţumit…5 = foarte mulţumit)

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte mobile la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des .

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile, în

funcţie de mărimea companiei

(în cazul existenţei a două conexiuni, întrebarea s-a referit la conexiunea folosită cel mai des)

Page 104: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Satisfacția faţă de serviciile de acces la internet la puncte mobile (2)Valori medii (1 = deloc mulţumit…5 = foarte mulţumit)

Vă rog să evaluaţi pe o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, cât de mulţumit sunteţi de serviciile furnizorului dvs. de Internet la puncte mobile în ceea ce priveşte fiecare din următoarele aspecte. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Dacă aveţi mai mulţi furnizori de acces la puncte mobile la Internet, vă rog să vă referiţi la cel pe care îl utilizaţi cel mai des .

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Baza: companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la internet la puncte mobile, în

funcţie de mărimea companiei

(în cazul existenţei a două conexiuni, întrebarea s-a referit la conexiunea folosită cel mai des)

Page 105: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

X. Criterii relevante de alegere a serviciilor de acces la Internet

Page 106: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

106

Criterii relevante de alegere a serviciilor de acces la Internet

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces la Internet sunt preţul abonamentului (74 %), calitatea serviciilor de asistenţă tehnică şi durata intervenţiei în cazul problemelor tehnice (72 %), timpul de aşteptare pentru instalare (71 %), viteza de transfer maximă/lărgimea de bandă (71 %) şi viteza reală de transfer şi nu cea stipulată în contract (70 %). Existenţa şi disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienţii, reputaţia furnizorului, costurile instalării sau preţul total al pachetului de servicii sunt alte criterii relevante în acest sens.

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces Internet la puncte fixe printr-o conexiune de tip DSL sunt preţul abonamentului (74 %), viteza de transfer maximă/lărgimea de bandă (71 %) şi calitatea serviciilor de asistenţă tehnică şi durata intervenţiei în cazul problemelor tehnice (70 %). Timpul de aşteptare pentru instalare, existenţa şi disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienţii, costurile instalării, preţul total al pachetului de servicii, reputaţia furnizorului şi viteza reală de transfer şi nu cea stipulată în contract sunt alte criterii relevante în acest sens

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces Internet la puncte fixe printr-o conexiune prin cablu sunt preţul abonamentului (80 %), calitatea serviciilor de asistenţă tehnică şi durata intervenţiei în cazul problemelor tehnice (79 %), viteza reală de transfer şi nu cea stipulată în contract (76 %), timpul de aşteptare pentru instalare (76 %), viteza de transfer maximă/lărgimea de bandă (75 %), costurile instalării (75 %) şi reputaţia furnizorului (75 %).

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces Internet la puncte fixe printr-o conexiune prin fibră optică sunt viteza reală de transfer şi nu cea stipulată în contract (77 %), viteza de transfer maximă/lărgimea de bandă (75 %), calitatea serviciilor de asistenţă tehnică şi durata intervenţiei în cazul problemelor tehnice (74 %), preţul abonamentului (73 %) şi tehnologia utilizată (71 %).

Page 107: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

107

Criterii relevante de alegere a serviciilor de acces la Internet

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces Internet la puncte mobile printr-o conexiune prin telefon mobil sunt mobilitatea (disponibilitatea serviciului în mai multe locaţii – 68 %), calitatea serviciilor de asistenţă tehnică şi durata intervenţiei în cazul problemelor tehnice (61 %) şi timpul de aşteptare pentru instalare (60 %).

Cele mai importante criterii considerate de către companii şi instituţii în alegerea unui serviciu de acces Internet la puncte mobile printr-o conexiune prin card/USB sunt mobilitatea (disponibilitatea serviciului în mai multe locaţii – 77 %), timpul de aşteptare pentru instalare (77 %), reputaţia furnizorului (76 %), preţul total al pachetului de servicii (74 %) şi tehnologia folosită (74 %).

Page 108: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: total companii şi instituţii în care se utlizează servicii de acces la Internet

Page 109: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet- Pentru conexiune la puncte fixe prin DSL -

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: companii/instituţii care au achiziționat cel mai recent servicii de acces la internet la puncte fixe prin DSL

(N = 444)

Page 110: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet- Pentru conexiune la puncte fixe prin cablu -

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: companii/instituţii care au achiziționat cel mai recent servicii de acces la internet la puncte fixe prin cablu

(N = 153)

Page 111: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet- Pentru conexiune la puncte fixe prin fibră optică -

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: companii/instituţii care au achiziționat cel mai recent servicii de acces la internet la puncte fixe prin fibră optică

(N = 351)

Page 112: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet- Pentru conexiune la puncte mobile prin telefon mobil -

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: companii/instituţii care au achiziționat cel mai recent servicii de acces la internet la puncte mobile prin telefon mobil

(N = 47)*

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 113: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Importanța criteriilor de selecție a serviciilor de acces la Internet- Pentru conexiune la puncte mobile prin card/USB -

Atunci când ați ales ultima dată un serviciu de acces la Internet, cât de important a fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important.

Baza: companii/instituţii care au achiziționat cel mai recent servicii de acces la internet la puncte mobile prin card/USB

(N = 200)

Page 114: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

XI. Substituibilitatea serviciilor –comportament în trecut

Page 115: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

115

Substituibilitatea serviciilor – comportament în trecut

85 % dintre companii şi instituţii nu au renunţat în ultimele 12 luni la vreun tip de conexiune de acces la Internet sau la vreun furnizor. Companiile şi instituţiile mari (cu peste 250 de angajaţi) au renunţat într-o măsură ceva mai mare la o anumită conexiune şi, implicit, la un anumit furnizor.

Cele mai multe dintre companiile sau instituţiile care au renunţat la un anumit tip de conexiune au abandonat o conexiune prin fir, de la Romtelecom, de la o reţea de cartier sau de la un furnizor de transmisie programe TV (49 %) sau o conexiune la puncte mobile prin telefon, card sau USB (26 %).

30 % dintre companiile sau instituţiile care au renunţat la o anumită conexiune nu au înlocuit-o cu alta. Dintre cele care au decis înlocuirea, cele mai multe au făcut-o cu o conexiune prin fir, de la Romtelecom, de la o reţea de cartier sau de la un furnizor de transmisie programe TV (35 %) sau o conexiune la puncte fixe (19 %).

69 % dintre companiile sau instituţiile care au renunţat la o conexiune aveau o viteză minimă de transfer garantată prin contract, aceasta fiind, în cele mai multe cazuri, între 5 şi 15 Mbps, în timp ce restul de 31 % aveau o viteză maximă stipulată în contract, în cele mai multe cazuri, de 1 până la 5 Mbps.

Noua conexiune, care a înlocuit-o pe cea veche, este o conexiune simetrică pentru 34 % dintre companii şi instituţii, respectiv una asimetrică pentru 30 % dintre acestea.

Furnizorii de servicii de acces la Internet cei mai abandonaţi au fost Romtelecom / Clicknet (26 %) şi RCS & RDS (21 %).

Principalul motiv pentru care companiile şi instituţiile au renunţat la furnizorul de acces la Internet a fost practicarea unor tarife mari comparativ cu calitatea oferită şi cu alte oferte de pe piaţă (18 %). Creşterea tarifelor pentru traficul suplimentar (8 %) şi restrângerea activităţii sau schimbarae sediului (7 %) au fost alte motive mai relevante.

Principalul motiv pentru care companiile şi instituţiile şi-au păstrat furnizorii actuali de servicii de acces la Internet a fost satisfacţia faţă de aceştia sau faţă de conexiunile actuale (66 %). Comoditatea, lipsa altei variante, pachetul de servicii primit sau durata minimă a contactului şi costul prea mare al renunţării au fost alte motive invocate.

Page 116: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au renunţat la o conexiune de acces la Internet în ultimele 12 luni?

A renunţat compania dvs la vreun tip de conexiune de acces la Internet sau la vreun furnizor în ultimele 12 luni? Vă rog să luaţi în considerare atât conexiunile fixe cât și cele mobile.

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Page 117: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii în care s-a renunţat la un tip de conexiune în ultimele 12 luni (N = 152)

La ce tip de conexiune au renunțat?

La ce tip de conexiune aţi renunţat (ultima la care aţi renunţat, în caz că au fost mai multe)?

Page 118: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii în care s-a renunţat la un tip de conexiune în ultimele 12 luni (N = 152)

Cu ce au înlocuit conexiunea la care au renunțat?

Aţi înlocuit conexiunea de acces la Internet la care ați renunțat în ultimele 12 luni cu o altă conexiune?

Cu ce tip de conexiune aţi înlocuit-o?

Page 119: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Cu ce au fost înlocuite conexiunile de acces la Internet la care s-a renunţat în ultimele 12 luni?

A renunţat compania dvs la vreun tip de conexiune de acces la Internet sau la vreun furnizor în ultimele 12 luni? Vă rog să luaţi în considerare atât conexiunile fixe cât și cele mobile.La ce tip de conexiune aţi renunţat (ultima la care aţi renunţat, în caz că au fost mai multe)?

Aţi înlocuit conexiunea de acces la Internet la care ați renunțat în ultimele 12 luni cu o altă conexiune? Cu ce tip de conexiune aţi înlocuit-o?

Baza: companii şi instituţii în care s-a renunţat la un tip de conexiune în ultimele 12 luni (N = 152)

Page 120: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Viteza pe care o aveau la conexiunea la care au renunţat

La conexiunea la care ați renunțat aveați stipulată în ofertă/contract o viteză maximă (best effort) sau aveaţi o viteză minim garantată?

Ce viteză maximă (best effort) / viteza minim garantată aveaţi la vechea conexiune?

Baza: companii sau instituţii în care s-a renunţat la o conexiune la puncte fixe în ultimele 12 luni (N =107)

[N=33]* [N=74]

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 121: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Noua conexiune este o conexiune simetrică sau asimetrică?

Noua conexiune (care a înlocuit/o pe cea veche) este o conexiune simetrică (viteza de download este egală cu viteza de upload) sau una asimetrică (viteza de download și viteza de upload sunt diferite)?

Baza: companii sau instituţii care au înlocuit vechea conexiune cu o conexiune la puncte fixe, pentru care

au precizat şi tipul conexiunii (N =59)

Page 122: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii în care s-a renunţat la colaborarea cu un furnizor în ultimele 12 luni (N = 121)

La ce furnizor au renunţat?

La ce furnizor aţi renunţat?

Page 123: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii în care s-a renunţat la un tip de conexiune sau la un furnizor în ultimele

12 luni (N = 168)

Motivele renunţării la conexiunea de acces

Gândindu-vă la ultima conexiune de internet / furnizor la care aţi renunţat, care sunt motivele principale pentru care aţi renunţat la aceasta/acesta?

Mai multe răspunsuri posibile

Page 124: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii în care nu s-a renunţat la un tip de conexiune sau la un furnizor în

ultimele 12 luni (N = 1027)

Motive pentru care nu au renunţat la o conexiune de acces la Internet în ultimele 12 luni

Care sunt motivele pentru care nu v-aţi schimbat conexiunea sau furnizorul de servicii de acces la Internet în ultimele 12 luni?

Mai multe răspunsuri posibile

Page 125: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

XII. Substituibilitatea serviciilor – intenţii

Page 126: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

126

Substituibilitatea serviciilor – intenţii

Majoritatea companiilor şi instituţiilor (79 %) nu intenţionează să renunţe la o conexiune de acces la Internet. Nu există diferenţe semnificative din acest punct de vedere, determinate de mărimea companiilor sau instituţiilor.

Dintre companiile sau instituţiile care intenţionează să renunţe în următoarele 12 luni la o conexiune de acces la Internet, cele mai multe vizează conexiunile prin fir, de la Romtelecom, de la o reţea de cartier sau de la un furnizor de transmisie programe TV (66 %) sau conexiunile la puncte mobile prin telefon, card sau USB (21 %).

Motivele pentru care companiile sau instituţiile intenţionează să renunţe în următoarele 12 luni la o conexiune de acces la Internet sunt viteza de transfer insuficientă pentru nevoile companiei (33 %), tarifele mai mari comparativ cu calitatea oferită şi cu alte oferte de pe piaţă (29 %), instabilitatea conexiunii (25 %) sau creşterea tarifelor (24 %).

75 % dintre companiile şi instituţiile care folosesc servicii de acces la Internet nu intenţionează să achiziţioneze o altă conexiune de acces la Internet. Ponderea nu diferă semnificativ în funcţie de mărimea companiilor sau instituţiilor. 63 % dintre companiile sau instituţiile în care se intenţionează să se renunţe la o conexiune de acces la Internet vizează achiziţionarea unei noi conexiuni de acces.

Companiile sau instituţiile în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni de acces la Internet vizează conexiuni prin fir, de la Romtelecom, cablu UTP/FTP, cablu coaxial, fibră optică sau DSL (33 %), la puncte mobile prin telefon, card/USB (28 %) sau la puncte fixe (20 %).

Companiile sau instituţiile în care se intenţionează renunţarea la o conexiune de acces la Internet vizează conexiuni prin fir, de la Romtelecom, cablu UTP/FTP, cablu coaxial, fibră optică sau DSL (23 %), la puncte mobile prin telefon, card/USB (15 %) sau la puncte fixe (15 %).

38 % dintre companiile sau instituţiile în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni de acces la Internet vizează conexiuni simetrice, în timp ce 28 % vizează conexiuni asimetrice.

Page 127: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

127

Substituibilitatea serviciilor – intenţii

Cele mai multe (63 %) dintre companiile sau instituţiile în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni de acces la Internet nu s-au decis asupra furnizorului acesteia, însă 15% au optat pentru Romtelecom/Clicknet iar 13% pentru RCS & RDS.

70 % dintre companiile sau instituţiile care intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni de acces la Internet vizează o viteză minimă de transfer garantată prin contract, aceasta fiind, în cele mai multe cazuri, între 1 şi 5, respectiv 5 şi 15 Mbps, în timp ce restul de 30 % vizează o viteză maximă, în cele mai multe cazuri de la 5 până la 15 Mbps.

Page 128: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Intenţionaţi să renunţaţi la conexiunea dvs. de Internet din companie (dacă sunt mai multe - la vreuna din conexiunile de Internet) în următoarele 12 luni?

Intenția de a renunța la o conexiune de acces la Internet

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Page 129: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Baza: companii şi instituţii care intenţionează să renunţe la un tip de conexiune în următoarele12

luni (N = 154)

La ce tip de conexiune intenţionează să renunțe?

La ce tip de conexiune intenţionaţi să renunţaţi în următoarele 12 luni?

Page 130: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Motivele intenţiei de a renunţa la o conexiunea de acces

Care sunt motivele care vă determină să renunţaţi la această conexiune?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii care intenţionează să renunţe la un tip de conexiune în ultimele 12 luni

(N = 154)

Page 131: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Intenţionaţi să achiziţionaţi o altă conexiune de acces la Internet în companie în următoarele 12 luni?

Baza: companii şi instituţii în care se folosesc servicii de acces la Internet, total şi în funcţie de

mărimea companiei

Intenția de a achiziţiona o conexiune de acces la Internet în următoarele 12 luni

Page 132: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Ce tip de conexiune intenţionează să achiziţioneze?

Ce tip de conexiune intenţionaţi să achiziţionaţi în următoarele 12 luni?

[N=172] [N=154]

Page 133: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Conexiunea pe care intenţionează să o achiziţioneze este o conexiune simetrică sau asimetrică?

Conexiunea pe care intențuionați să o achiziționați este una simetrică (viteza de download este egală cu viteza de upload) sau una asimetrică (viteza de download și viteza de upload sunt diferite)?

Baza: companii/instituţii în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni la puncte fixe (exclusiv

dial-up/ISDN) (N =102)

Page 134: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

De la ce furnizor intenţionează să achiziţioneze conexiunea?

V-aţi hotărât însă asupra unui furnizor de la care aţi achiziţiona această conexiune?

Baza: companii/instituţii în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni la puncte fixe (N =113)

Page 135: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Viteza pe care o doresc la noua conexiune

La ce viteză de transfer (doriţi sa achizitionaţi noua conexiune?)

[N=31]* [N=71]

Baza: companii/instituţii în care se intenţionează achiziţionarea unei noi conexiuni la puncte fixe (exclusiv

dial-up/ISDN) (N =102)

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Page 136: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

XIII. Aprecieri privind substituibilitatea conexiunilor fixe cu cele mobile

Page 137: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

137

Aprecieri privind substituibilitatea conexiunilor fixe cu cele mobile

Cei mai mulţi dintre respondenţi (40 %) consideră că, în acest moment, nu există o alternativă, în ceea priveşte calitatea şi utilitatea, la conexiunile de acces la Internet prin puncte fixe.

Cei mai mulţi dintre respondenţi (45 %) consideră că o conexiune de acces la Internet la puncte mobile nu poate fi un înlocuitor pentru o conexiune de acces la Internet la puncte fixe.

Aproape două-treimi dintre respondenţi (63 %) consideră că o conexiune de acces la Internet la puncte mobile poate fi un înlocuitor pentru o conexiune de acces la Internet la puncte fixe doar în anumite situaţii (de exemplu, când călătoresc sau când nu pot avea acces la Internet la puncte fixe).

Cei mai mulţi dintre respondenţi (37 %) s-ar simţi încurajaţi să renunţe la o conexiune de acces la Internet la puncte fixe în favoarea uneia de acces la puncte mobile dacă nivelurile tarifelor acestora ar fi similare.

Cei mai mulţi dintre respondenţi (45 %) consideră că, la viteze şi cu tarife comparabile, o conexiune de acces la Internet la puncte mobile poate fi un înlocuitor pentru o conexiune de acces la Internet la puncte fixe.

Cele mai multe dintre companii sau instituţii (50%) nu ar fi dispuse să înlocuiască o conexiune de acces Internet prin puncte fixe cu una de acces la puncte mobile, dar 24% ar considera această opţiune dacă accesul mobil ar oferi aceeaşi funcţionalitate sau aceleaşi caracteristici ca o conexiune la puncte fixe.

Page 138: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Gradul de acord faţă de următoarele afirmaţii privind conexiunile la puncte fixe şi mobile

Vă rog să îmi spuneţi în ce măsură sunteţi sau nu de acord cu următoarele afirmaţii despre conexiunile de acces la Internet la puncte fixe si respectiv la puncte mobile. Folosiți o scală de la 1 la 5, unde 5 înseamnă că sunteţi total de acord iar 1 înseamnă că nu sunteţi deloc de acord.

Baza: eşantion companii şi instituţii în care se utilizează servicii de acces la Internet (N=1232)

Page 139: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

În ce condiţii ar înlocui o conexiune de acces la Internet la puncte fixe cu una la puncte mobile?

În ce condiţii credeți că aţi fi dispus să înlocuiţi în compania dvs o conexiune de acces la Internet la puncte fixe cu una la puncte mobile?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii care se utilizează o conexiune de acces la puncte fixe (N = 1161)

Page 140: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

XIV. Profilul companiilor şi instituţiilor în care se utilizează servicii de acces la Internet

Page 141: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Profile în funcţie de numărul de angajaţi

Page 142: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Profile în funcţie de cifra de afaceri (2008)

Page 143: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Profile în funcţie de regiune

Page 144: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Profile în funcţie de domeniul principal de activitate

Page 145: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

XV. Companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet – motive şi intenţii de achiziţie

Page 146: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

146

Companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet – motive şi intenţii de achiziţie

Principalul motiv pentru care nu este utilizat serviciul de acces la Internet în companii şi instituţii este lipsa nevoii (46%), secondat de existenţa unui abonament pe persoană fizică (19%).

Doar 5% dintre companiile sau instituţiile în care nu mai este utilizat în prezent serviciul de acces la Internet au renunţat la o conexiune la puncte fixe (3%), respectiv la puncte mobile (2%).

Pentru 40% dintre companiile sau instituţiile în care nu se utilizează o conexiune de acces la Internet nu există niciun motiv suficient de bun pentru a le determina să folosească astfel de servicii. În schimb, unele companii sau instituţii ar considera accesarea Internetului dacă ar putea beneficia de tarifele specifice unui pachet de servicii (19%), dacă tarifele de acces la puncte fixe ar fi mai mici (16%) sau dacă tarifele de acces la punctele mobile ar fi, de asemenea, mai reduse (12%).

Doar puţin peste un sfert (26%) dintre companiile sau instituţiile care nu folosesc în prezent servicii de acces la Internet ar fi dispuse să achiziţioneze o conexiune de acces Internet, cele mai multe la puncte fixe (38%) sau la o combinaţie de puncte fixe şi mobile (26%).

Page 147: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Principalul motiv pentru care nu se folosesc servicii de acces la Internet în companie / instituţie

Care este motivul principal pentru care nu se utilizează în companie servicii de acces la Internet?

Baza: companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet (N = 129)

Page 148: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Au renunţat în ultimele 12 luni la o conexiune de acces la Internet?

În ultimile 12 luni aţi avut în companie o conexiune de acces la Internet la care aţi renunţat? [Dacă da] Vă referiți la o conexiune de acces la puncte fixe sau la puncte mobile?De ce aţi renunţat la această conexiune de acces la Internet?

Motivele renunţării

Din motive economice 4 menţiuni

Nu am mai avut nevoie 1 menţiuneNu funcţiona la parametrii doriţi 1 menţiuni

[N=6]

Baza: companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet (N = 129)

Page 149: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Factori care ar putea determina folosirea unei conexiuni de acces la Internet

Ce v-ar determina să folosiți servicii de acces la Internet în compania dvs?

Mai multe răspunsuri posibile

Baza: companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet (N = 129)

Page 150: Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49

Intenţii de achiziţionare a unei conexiuni de acces la Internet în următoarele 12 luni

În următoarele 12 luni intenţionaţi să achiziţionaţi o conexiune la Internet?

Ce tip de conexiune de acces la internet doriţi sa achiziţionaţi?

Ce tip de conexiune ar achiziţiona?

Conexiune la puncte fixe 38%

Conexiune la puncte mobile 21%Ambele tipuri 26%

NS/NR 15%

[N=34]

Baza: companii şi instituţii în care nu există conexiune de acces la Internet (N = 129)

*Atenţie: bază mică; rezultatele ar trebui interpretate cu prudenţă

Download - Piaţa serviciilor de acces la Internet - ancom.ro fileIV. Tipuri de conexiuni de acces la Internet şi furnizori pag. 35 V. Descrierea conexiunilor de acces la puncte fixe pag. 49