8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
1/42
COMUNICARE I RELAII PUBLICE
Trainer: Ing.drd. Petru Bulai
Cuprins
Introducere......................................................................................................... 3
1
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
2/42
Capitolul I
ComunicareaI.1. Ce este comunicarea uman?..................................................................... 4I.2. Procesul de comunicare ............................................................................. 6I.3. Comunicare verbala si comunicare non-verbala......................................... 9I.4. Surse de gafe interculturale ........................................................................ 11I.5. Comunicarea - termen de referin n relaiile publice................................. 12Capitolul II
Relaii publiceII.1. Relaii publice - cadru general.................................................................... 13
II.1.1 Definiii bazate pe activitile din relaii publice................................. 15II.1.2 Definiii bazate pe efectele relaiilor publice...................................... 15II.1.3 Obiectivele relaiilor publice............................................................... 16II.1.4 Categorii de public vizate ................................................................ 17II.1.5 Informaii interne i informaii publice. tiri.Zvonuri.......................... 18
II . Conceperea i punerea n practic a unei campanii de relaii publice......... 20II.1. Tipuri de abordri i campanii de relatii publice.................................... 20
II.2. Planul unei campanii de
relaii
publice................................................
..
2
2
III. Tehnici i mijloace de relatii publice.............................................................
31
III.1 Tehnici scrise de relaii publice............................................................. 31III.2 Tehnici verbale de relaii publice.......................................................... 34III.3 Tehnici vizuale de relaii publice........................................................... 36
Capitolul III
III. Rolul strategic al Relaiilor Publice n Turismul Transfrontalier Durabil
.............................................................................................................
37
Bibliografie
Introducere
2
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
3/42
ncredere, responsabilitate, sprijin, noutate. Iata mesajele pe care orice organizaie
dorete s le transmit clienilor i partenerilor si de afaceri.
La baza crerii i promovrii unei identiti puternice se afl sistemul de relaii publice
pe care organizaia l dezvolt, comunicarea din interiorul su ori cea implicat nderularea relaiilor sale de afaceri.
Cum trebuie sa fie construit un astfel de sistem, prin raportare la specificul activitii i
al mediului economic n care organizaia funcioneaz? Care sunt principalele tehnici de
promovare a imaginii organizaiei? Care este rolul relaiilor publice ntr-un domeniu in
plin dezvoltare - turismul transfrontalier?
La toate aceste ntrebri ncercm s dm un rspuns n acest curs.
Capitolul I Comunicarea
I.1.Ce este comunicarea uman?
3
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
4/42
Comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care
fiecare interacioneaza cu toi i toi interacioneaza ntre ei, iar acest proces de
interaciuni continue creeaz realitatea social, care este o realitate socio-
comunicaional.
Niciun fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene i pn la celemai complexe activiti desfurate la nivelul organizaiilor, societilor sau culturilor, nu
mai pot fi imaginate n afara procesului de comunicare.
Dar comunicarea a devenit, de asemenea, i unul dintre cuvintele la mod, ale
vremurilor noastre, ce multiplic activitile sau evenimentele pe care le reprezint i
care tinde s-i lrgeasca aria de semnificaii tocmai datorit interesului de care se
bucur. Comunicarea modern pare a se adresa, din aceast perspectiv, tuturor n
special i nimnui n general.Aparent paradoxal, n tot acest ocean de comunicare ce ne nconjoara, simim
mai peste tot absena unei comunicri reale: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru
interlocutori deosebii ca pregtire i experien; strile emoionale, sentimentele i
inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare deformeaz mesajul; ideile
preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; diferenele culturale par a fi, mai mult
ca niciodata, obstacole de netrecut.
Dincolo de aspectele mai puin plcute ale comunicrii se dezvaluie ns o
certitudine: epoca modern reprezint apogeul comunicrii. Progresul tehnico-tiintific a
favorizat apariia telegrafului, a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd
comunicarea ntre indivizi, comuniti, culturi.
Cteva dintre particularitile comunicrii:
comunicarea are rolul de a pune in legtur oamenii, n mediul n care acetia
evolueaz;
orice proces de comunicare este contextualizat, el avnd loc ntr-un anumit
spatiu psihologic, fizic, temporal, social i cultural;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea
scopurilor i transmiterea semnificaiilor;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are, dup
momentul iniierii, o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;
4
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
5/42
orice mesaj are un continut manifest si unul latent, uneori acesta din urma fiind
mult mai semnificativ;
procesul de comunicare are o dimensiune multipl: comunicarea exteriorizat
(aciunile verbale i non-verbale ce pot fi observate de ctre interlocutori),
metacomunicarea (ceea ce se poate ntelege dincolo de cuvinte),intracomunicarea (realizat la nivelul sinelui, de ctre fiecare individ n forul su
interior);
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att intre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
n situatii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai
mare de cuprindere.
Funciile jucate de comunicare n relaiile sociale :
funcia informativ - de a face cunoscut ceva (fapte, evenimente, trairipersonale);
funcia emoionala de a prezenta altora propriile triri emoionale sau reaciiafective;
funcia motivaionala de a motiva, stimula;
funcia de control de a verifica, a controla, a observa propriul comportament sau alaltora.
Pentru adncirea domeniului ne vom opri in continuare asupraprocesului de comunicare.
I.2. Procesul de comunicare
Care sunt principalele elemente ale unui proces de comunicare?
5
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
6/42
Cel puin doi parteneri (transmitor i destinatar / emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie(Exemplu: in turism emitorul poate fi
agenia de turism, administratia publica, organizaii non-profit, Minister, ANTREC,
etc. Receptor poate fi turistul, comunitatea local, etc.
Cod - cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul ca, n general n oriceproces de comunicare pertenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);
Mesajul dorit a fi lansat . Daca ne referim la turism acesta poate fi formatdin: calitatea ofertei turismului rural, atractivitatea rii de destinaie, justul raport
pre/calitate, disponibilitatea de conlucrare cu asociaiile de turism rural europene
Pentru a fi siguri ca mesajul nostru este bine recepionat, trebuie s ncercm s ne
punem n pielea receptorului i s ne imaginm cum poate percepe el mesajul. n
acest sens mesajul va prezenta nouti interesante/inedite pentru viitorii parteneri nformule simnple i directe , informaii clare i ct mai concise, conform principiului
KISS: Keep it short and simple (scurt, simplu i rspunznd la ntrebrile: cine, cnd,
ce, unde, cum, de ce?).
Dat fiind faptul c mesajele destinate urechii i ochiului sunt cu 68% mai eficiente
dect cele destinate numai urechii, mesajele sonore (discursuri/comentarii) sunt
nsoite / sprijinte de proiecii video, vizite la obiective i materiale grafice (postere,
brouri, cataloage, dosare de pres, etc).Mesajul trebuie s informeze, s conving, s impresioneze, s obin o reacie
pozitiv.
Comunicarea eficient este comunicarea interpersonal care s utilizeze un model
orchestral, la care sa participe simultam mai muli emitori . De exemplu, n turism
acetia pot fi reprezentani ai ANTREC, ai Ministerului Turismului, administraiei
publice locale, organizaii nonprofit si de afaceri). Un mesaj obinut din conlucrarea
reprezentanilor avnd un subiect unic (expl. promovarea destinatiilor turistice) va fi
perceput ca un mesaj unitar.
Mijloc de transmitere a mesajului; Alegerea corect a mijlocului de comunicareeste deosebit de important. Dintre principalele mijloace de comunicare n mas,
amintim: discuia de la om la om, , interviuri (radio, tv, presa scrisa), conferine de
pres, materiale publicitare pe diverse suporturi (postere, autocolante, mape, pliante,
cataloage).
6
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
7/42
Limbaj Comunicarea uman nu se rezum la rostirea cuvintelor i latransmiterea informaiilor de la un interlocutor la altul. Dincolo de cuvinte i peste ele
intervin vocea i tonul cu care sunt rostite. Apoi la cuvinte i ton se adaug limbajul
trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica i nfiarea , chiar i culoarea hainelor.
Apoi mai comunic i amenjrile interioare, casa , maina, biroul, anturajul n caretrim.
Feedback (mesajul specific prin care emitorul primete de la destinatar unanumit rspuns cu privire la mesajul comunicat);
Dac un mesaj nu este primit corect, este de preferat s nu-l transmitem.
Receptarea este cel puin la fel de important ca i transmiterea; citirea fiind la fel de
important ca i scrierea, iar ascultarea este la fel de importanta ca i vorbirea.Pornind de la cele de mai sus, pentru a comunica mesajul corect este necesar
realizarea unei analize a receptorului. n cadrul acestei analize trebuie gsit rspuns
unor ntrebri de genul:
I: Ce motive ar avea receptorii pentru a asculta ?
R: Curioziatea celor aflai n Romania sau Republica Moldova, originalitatea mesajelor,
obligaiile de a transmite informaii ctre organizaiile pe care le reprezint (asociaiile
de turism, touroperatori, pres, etc)I:Ce cunosc ei deja despre subiect?
R: Informaiile din materiale i cataloage, materiale promoionale, mituri , legende .
I: La cine vrem s ajung mesajul? Ct de muli sunt acetia?
R: Mesajul se adreseaz touroperatilor, leaderilor de opinie, mass-mediei i are drept
principal int publicul (turiti)
Canale de comunicare: reprezint drumurile, cile urmate de mesaj (canaleformale, canale neformale);
Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediuoral sau mediu scris, mediu vizual, etc.; Evaluarea contextului comunicrii comport cel
puin patru dimensiuni care, dei sunt relativ distincte, se influeneaz i se
condiioneaz una pe alta:
contextul fizicse refer la mediul fizic concret, imediat tangibil i anume la incinta
sau spaiul deschis, la microclimatul , ambiana sonor , lumina i culoarea n
care are loc. O ntlnire n cadrul Rezervaiei paleontologice Repedea Brnova
7
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
8/42
sau Rezervaiei Naturale Plaiul Fagului va fi diferit de o ntlnire n cadrul unui
amfitreatru sau restaurant.
contextul culturalprivete mentalitile, valorile, credinele, tradiiile, tabuurile i
stilurile de via mprtite de comunicatori. Morala i legea, ca i oricare alte
reguli dup care se stabilete ce este bine i ce este ru, ce este permis i ceeste interzis influeneaz profund comunicarea. Nu se cade s vorbim de
necuratul n biseric sau de porc n casa unui islamist.
contextul social si psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la
caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei, la situaia concret i la
instanta psihic n care are loc comunicarea.
contextul temporalprivete momentul si ordinea cronologic n care este plasat
mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive.
Barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaii ce pot interveni n procesul decomunicare.
Responsabilitatea n comunicare se mparte ntre:
Emitor care trebie s exprime exact ceea ce intenioneaz; Receptor care trebuie sa decodeze corect mesajul i s ofere feedback
asupra celor inelese.
Schema comunicrii
Practic, procesul comunicrii este unul tranzacional, prin care cei doi actori transmitor i destinatar (emitorul i receptorul) schimb informaii ntr-un anumitcontext, informaii atenuate sau distorsionate de ctre factorii perturbatori. Informaiile
8
Sursa de
informatie
Transmitato
r
semna
l
receptar
e
semna
l
ReceptorDestinata
r
Sursa de
zgomot
Modelul de baza al comunicarii Shannon & Weaver
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
9/42
sunt codate ntr-un mesaj set de simboluri de comunicare verbal i nonverbal care este transportat de la transmitor ctre destinatar printr-un anumit canal.
Rezumnd cele de mai sus i punnd accent pe modificrile pe care le poatesuferi mesajul, obtinem urmtoarea schem:
Comunicarea ideala: Mesajul 1 = Mesajul 4. In transmiterea de informatii simple acestlucru este posibil, dar cu cat mesajul este mai complex, cu ata este mai dificil caMesajul 1 sa fie egal cu Mesajul 4.
I.3. Comunicare verbala si comunicare non-verbala
Unde exist via, exist i comunicare. Prin limbaje mai mult sau mai puin
evoluate plantele i animalele comunic ntre ele.Ca i animalele, oamenii comunic
ntre ei prin semnale sonore, simple manifestri ale vocii cum ar fi mormiturile, ipetele,
urletele, oftaturile, gemetele, fluierturile etc.
Semnalele sonore ale vocii i tonul vorbirii sunt mai importante dect inelesul
cuvintelor. Conform specialitilor n comunicare, cuvintele nsemn 7% din comunicarea
interuman , iar tonul nsemn 38%. Restul de 55% vine din limbajul trupului. n timp ce
vorbete omul dezvluie o anumit cantitate informaii despre sine, dar nu att prin
cuvinte ct prin voce i limbajul trupului.
Atunci cnd comunicm cu cineva cuvintele transport idei, noiuni i concepte
iar tonul vocii i mesajele trupului transmit atitudini, emoii i sentimente. Cuvntul
nseamn limbaj verbal, simbolic, indiferent dac este rostit sau scris. Din acest punct
9
Mesaj 1Ce doresc satransmit
Mesaj 2Ce transmit(limbaj,experientaanterioara)
Mesaj 3Ce primestedestinatarul
Mesaj 4Ce intelegedestinatarul
Filtre:Zgomot,Lumina,Caldura,Context, etc
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
10/42
de vedere, comunicarea scris este tot comunicare verbala, pentru c se bazeaz tot
pe limbajul cuvintelor. Expresia sonor din oralitate este nlocuit cu expresia grafic a
cuvntului scris.
Ceea ce se transmite prin tonalitatea vocii, prin volumul ei, prin ritmul vorbirii,prin accente i prin pauze, prin gestic, prin poziia trupului reprezint comunicarea
non-verbal.
Comunicarea non-verbala are doua componente:
Limbajul paraverbal : exista numeroi stimuli asociai vorbirii, care, dincolo de
sensul cuvintelor, provoac reacii afective i emoionale. ntre acetia pot fi
identificai : volumul vocii, tonul, ritmul vorbirii, pauzele , accentele, zmbetul,oftatul, geamtul, plescaitul din limba. Mnuit cu abilitate mesajul paraverbal
devine un instrument eficace n influenarea i controlul persoanelor din jurul
nostru. Mesajul paraverbal ncurajeaz, intimideaz, menine presiunea sau
cedeaza controlul.
Limbajul trupului: trupul si gesturile spun ceea ce tu nu spui . Limbajul trupului
transmite mesaje mai uor i mai rapid dect cuvintele. O face prin postur,
fizionomie, mimic, gestic, distane .Limbajul trupului exprim atitudini, emoii i
sentimente mai curnd dect concepte i idei.
Limbajul trupului leag limbi i culturi diferite , n sensul c are adesea aceleai
semnificaii aproape oriunde n lume. Expresia corporal a fericii sau a tristeii, a
ssatisfaciei sau a maniei, a acordului sau dezacordului transcede culturile i limbile
pamntului.
I.4. Surse de gafe interculturale
Gafe amuzante, penibile, regretabile se petrec frecvent n relaiile
transfrontaliere. De regul, originea lor se afl n erorile de comunicare datorate
diferenelor dintre culturi.
Limba vorbit de interlocutori, de pild, stabilete o legtur dar ridic i o barier ntre
culturi, mai ales atunci cnd cuvinte similare au nelesuri diferite. Oameni din culturi
diferite au opinii contradictorii asupra a ceea ce nseamn comportament corect, onest
10
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
11/42
i adecvat. Aceasta dincolo de diferenele de limbaj, obiceiuri sau etichet i protocol n
afaceri.
a. Cultura de schimb
Atunci cnd se intlnesc dou sau mai multe persoane aparinnd unor culturi diferite(etnii, religii, arii geografice distincte), n comunicarea lor apare ceva nou, ceva diferit de
cultura fiecruia . Apare o zon a comunicrii de grani, numit cultur de schimb.
Cultura de schimb se manifest ca un spaiu tampon, n care culturile aflate n contact
se amestec mereu, dar i se separ una de cealalt. n interiorul acestei zone nu
exist reguli sau norme obligatorii.
b. Surse de nenelegeri i gafe
Exist dousprezece surse concrete de nenelegeri i gafe n comunicarea inter-cultural:
Tabuuri : se refer la diverse interdicii cu caracter sacru, a cror nclcare atrage automat
sanciuni severe. Pot fi tabuuri persoane , obiecte i cuvinte sau expresii a cror discutare este
interzis. Prin extensie de la tabuul religios se poate admite i existena unor tabuuri morale i
sociale, ce privesc obiecte, culori, numere, cuvinte, expresii verbale, gesturi, daruri i
comportamente, variind de la o cultur la alta.
Condiia femeilor : statutul social al femeilor i relaiile femeie brbat comport abordri
specifice n culturi i religii diferite. n multe ri arabe, strinii sunt considerai necuviincioi dac
se adreseaz direct femeilor arabe, n prezena unui brbat musulman. n Europa Occidental,
teoretic, nu mai exist diferene de condiie social n raport cu sexul. Egalitatea sexelor ridic
ns alt categorie de probleme.De pild, srutul minii femeilor ntr-o relaie profesional sau de
afaceri nu ine de eticheta curent. Comportamente simple, precum maniera de a privi femeile ,
presupun alte riscuri.
Maniera de a indica respect: problema care se ridic este aceea de a cunoate modurile n care
se manifest respectul fa de partener, n aria sa cultural. Respectul poate fi indicat prin vrst,
sex, statut social, rang ierarhic, titluri , daruri, i onoruri, punctualitate, tcere, mbrcminte,
pstrarea distanei, atenia acordat zilelor de srbtoare, orelor de rugciune sau de siest, pringesturi specifice de plecciune, contact vizual moderat, postura trupului n picioare etc. Maniera
de a saluta poate deveni o problem.
Percepia timpului i spaiului personal : un minut, o or sau o zi nu au aceeai semnificaie n
toate culturile. Problema timpului privete punctualitatea, amnarea, graba sau rbdarea i
ordinea sosirii la ntruniri de afaceri. Acolo unde punctualitatea este considerat o virtute, timpul
este considerat scurt i scump. ntinderea spaiului personal variaz relativ mult n funcie de
psihologia i temperamentul persoanei, dar i funcie de factori demografici i culturali.
Eticheta afacerilor: prezint suficiente particulariti culturale pentru a da natere la confuzii igafe.
11
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
12/42
Limbajul trupului : gestul de a da din cap poate avea semnificaii contradictorii n ri i culturi
diferite. n Bulgaria i Albania , spre exemplu, a da din cap de sus n jos nseamna NU, iar a
cltina din cap la dreapta la stnga nseamn DA. Gestul degetelor inel pentru OK-ul american
are n unele ri mediteraneene semnificaia homosexualitii, n Frana nseamn zero, iar n
Japonia nseamn bani
Limbajul i translatorul: problema se ridic atunci cnd nu se cunoate limba partenerului strin,
dar i atunci cnd din raiuni tactice nu se dorete a se vorbi n limba partenerului de discuie. n
general, se cer scuze partenerului pentru faptul ca nu-i vorbeti limba orict de nensemnat ar fi
aceasta.
mbrcmintea : ca regul general, inuta conservatoare i protocolar n stil occidental nu ridic
probleme aproape nicieri n lume.
Contextul tehnic, religios i politic: n comunicarea intercultural este obligatoriu s se caute
rspunsuri la cel puin cateva ntrebri simple: care sunt zilele de srbtoare din ara sa? care
sunt orele de rugciune ? care sunt reperele cheie ale religiei sale? ce sistem politic estedominant n ara sa?
Prejudecile : problemele care se ridic se refer la faptul c adesea la nceputul discuiilor
poate fi necesar i oportun s luptm pentru a demonta sau a corecta prerile pe care alte
popoare i culturi i le-au format.
I.5. Comunicarea - termen de referin n relaiile publice
n societatea modern , organizaiile au conceput sisteme specializate de
supraveghere a mediului, pe baza crora au lansat diverse strategii de adaptare lamediu. Relaiile publice i strcturile instituionale prin care ele se concretizez reprezint
o modalitate privilegiat a comunicrii dintre organizaie i mediu i, respectiv,
subsistemul organizaiei care ndeplinete aceast funcie.
Majoritatea specialitilor din relaiile publice consider comunicarea eficient
drept cheia succesului n relaiile dintre organizaie i publicurile ei. Ei susin ca aceasta
implic crearea unor fluxuri de comunicare bidirecionate dinspre mediu spre
organizaie n beneficiul reciproc.O organizaie trebuie sa fie un bun asculttor, sensibil la interesele i valorile
publicului, un bun comunicator, capabil s conving publicul s i asculte mesajele, s
le neleag i s accepte punctul de vedere respectiv.
Comunicarea uman poate s fie verbal sau non-verbal, interpersonal sau
intrapersonal. La rndul ei, comunicarea interpersonal poate sa fie direct sau
mediat de un anume suport (canal, media) .
Relaiile publice se folosesc de mai multe forme de comunicare: ele fac apel lacomunicarea interpersonal (n conferine de pres, spre exemplu), la comunicarea
12
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
13/42
mediat tehnologic (scrisori) i la comunicare de mas (comunicatele sau nregistrrile
video).
Capitolul II Relaii publice
II.1 Relaiile publice - cadru general
Pentru a se impune n mediul lor, organizaiile, indivizii, ideile trebuie s se
sprijine pe diverse strategii, acestea fiind elaborate de diveri consilieri , specialiti ntr-o
activitate anume. Din ce n ce mai mult, relaiile publice se dovedesc un instrument
original i eficace pentru a rspunde provocrilor cu care ne confruntm.Relaiile publice pot ajuta la rezolvarea unei probleme, lansarea unei idei,
evitarea unei catastrofe dar mai ales la ctigarea ncrederii publicului int.
Relaiile publice se concentreaz pe reputaie - rezultatul a ceea ce face
organzaia, a ceea ce spune si a ceea ce alii spun despre aceasta.
Exist un numr mare de definiii ale relaiilor publice. Acest lucru i are
explicaia n faptul c activitile de relaii publice se desfoar n organizaii extrem de
diverse i cunosc forme de lucru variate. n plus, relaiile publice implic numeroasetipuri de activii:
- scrierea si editarea de mesaje: comunicate, tiri de pres scris, radio i televiziune,
scrisori, anunuri, cuvntri, rapoarte de activitate, newsletter, etc.
- relaiile cu presa: contactarea jurnalistilor, plasarea unor materiale n pres,
meninerea legturilor cu jurnalitii, distribuirea prompt a informaiilor cerute de
gazetari, nlesnirea legturii ntre jurnaliti i liderii sau specialistii din organizaie,
verificarea informaiilor;
- cercetarea: identificarea categoriilor de public care interfereaza cu organizaia,
strngerea informaiilor n interiorul organizaiei i din afara acesteia referitoare la opinia
diferitelor categorii de public, situaia politic, materialele aprute n pres, atitudinea
grupurilor cu interese specifice
- activitille de management: programarea i planificarea activitilor n colaborare
cuconducerea organizaiilor; stabilirea bugetelor si programelor de lucru;
- consilierea: specialitii n relaii publice formuleaz recomandri pentru liderii
ntreprinderilor, oamenii politici, alte persoane cu funcii de conducere, n ceea ce
13
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
14/42
privete atitudinile publicului, comportamentul organizaiilor, rspunsurile adecvate n
situaii de criz ;
- organizarea de evenimente speciale: pregatirea i coordonarea conferinelor de
pres, inaugurrilor unor obiective sau lansrilor de programe, aniversrilor ,
campaniilor de strngere de fonduri, vizitelor, concursurilor, etc- cuvntrile in public: specialitii in relaii publice apar n faa unor publicuri interne
sau externe, ori pregatesc liderii organizaiilor pentru asemenea apariii publice ;
- producie: crearea unor produse de comunicare pe baza tehnicilor tipografice,
fotografice, de radio si televiziune , de design clasic sau multimedia;
- pregtire profesional: specialitii n relaii publice execut activiti de pregtire
pentru comunicare cu liderii organizaiilor, cu personalul din subordine, cu purttorii de
cuvnt, cu ali membri ai organizaiei- contacte : crearea de legturi cu reprezentanii comunittii, ai presei, ai lumii politice
sau de afaceri, cu membrii organizaiei , cu cei care viziteaz organizaia.
II.1.1 Definiii bazate pe activitile din relaii publice
Numeroase definiii se concentreaz asupra a ceea ce fac specialitii din relaii publice.
n acest sens, cea mai important definiie este cea propus de Asociaia Internaional
a Relaiilor Publice , cu ocayia Conveniei anuale din 1978 :
Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a
anticiprii consecinelor lor, a sfturii liderilor unei organizaii i a implementrii unor
programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele
publicului.
De asemenea relaiile publice mai sunt definite ca:
Ansamblul aciunilor desfurate de o organizaie (grup, n general) n vederea
stabilirii i meninerii unor relaii bune ntre membrii orgnizaiei (grupului) i diferitele
sectoare ale opiniei publice (organizaii, guvern, pres, mare public, instituii financiare)
14
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
15/42
Procesul prin care se comunic noutile companiei ctre publicul int vizat
printr-o multitudine de canale atent selecionate nct s aib un impact ct mai
puternic.
Relaiile publice vizeaz n special imaginea organizaiei i actioneaz pe termen lung.Exist ns controverse semnificative privind ncadrarea relaiilor publice n funciile
ntreprinderii : comercial-marketing sau management ?
II.1.2 Definiii bazate pe efectele relaiilor publice
Exist i definiii focalizate pe efectele relaiilor publice :
Relaii publice = Reputaie: ceea ce face organizaia, ceea ce spune si ceea ce spunaltii despre aceasta;
Relaii publice = Iniiative ce merit a fi popularizate i cunoscute de publicul larg i
care mbuntesc percepia asupra organizaiei.
Rolul asumat de relaiile publice este acela de a contribui i de a pstra reputaia
influennd opinia i comportamentul celor din jur. Practic, relaiile publice ajut
organizaia s construiasc ncrederea n surs si n mesaj iar increderea este arma
victoriei . Realizarea unei strategii de relaii publice este esenial pentru reputaia unei
companii lucrnd direct cu percepia publicului larg.
Rolul relaiilor publice n cadrul organizatiilor a evoluat semnficativ. Profesionistul
de PR nu mai este simplul purttor de cuvnt al organizaiei, ci persoana implicat
direct n managementul organizaiei. Firmele recunosc nevoia crescut de a comunica
eficient i rapid cu un numr ct mai larg de persoane. De asemenea pe perioada
oricrei situaii de criz, relaiile publice sunt un element principal n depirea cu calm
a dificultailor ntalnite.
Prin relaii publice nu vindem nimic ci construim o relaie, construim ncredere i
fidelitate.
II.1.3 Obiectivele relaiilor publice
Obiectivele relaiilor publice sunt pe termen lung iar beneficiile obinute sunt majore
15
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
16/42
6 obiective primare pentru relaii publice:
Promovarea bunvoinei. Exist o funcie de construire a imaginii de relaii
publice. Evenimentele din industrie i activitile comunitare care sunt reflectate
favorabil ntr-o firm sunt scoase n eviden corespunzator.
Promovarea unui produs sau a unui serviciu. Comunicatele de pres sauevenimentele care cresc media de cunosctori ai aciunilor firmei pot fi
accentuate prin relaii publice. Firmele mari elaboreaz comunicate de pres ori
de cate ori noi produse sunt vandabile.
Pregtirea comunicrii interne. Rspndirea de informaii i
corectarea/ndreptarea aciunilor de dezinformare n cadrul unei firme pot reduce
impactul zvonurilor i pot crete sprijinul angajailor. Pentru evenimente ca
reducerea de fore de munc sau fuziunea de firme, comunicarea intern poateface multe pentru a alunga zvonurile ce circul printre angajaii firmei sau n
comunitatea local.
Contracararea publicitii negative. Aceasta este funcia de controlare a
eecurilor relaiilor publice. Nu se incearc muamalizarea evenimentelor
negative, ci mai degrab prevenirea publicitii nocive pentru imaginea public a
unei firme.
Organizarea de lobby-uri. Funcia de relaii publice poate ajuta o firm n
negocierea cu reprezentanii guvernului.
Oferirea de sfaturi. Echipele de manageri ajut la luarea deciziilor privind
poziiile ce trebuie adoptate n faa publicului, pregtesc angajatii pentru apariia
n public i ajut conducerea s anticipeze reaciile publice toate acestea sunt
parte a funciei de oferire a sfaturilor.
II.1.4 Categorii de public vizate
Categoriile de public pot fi clasificate n funcie de criterii ce vizeaz apropierea
fa de organizaie i gradul de cunoatere a organizaiei. Astfel, se pot distinge patru
categorii de public
public nr. 1 totalitatea persoanelor din afara organizaiei care cunosc organizaia
respectiv. Exemplu: pentru promovarea Biroului de Informare n turism transfrontalier
Brnova acest public ar putea fi reprezentat de pensiuni, mnstiri, biserici, organizaiinon-guvernamentale, fabrici din zona transfrontalier Romnia-Republica Moldova .
16
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
17/42
publicul nr. 2 totalitatea celor care lucreaz n organizaie (publicul intren) .
Exemplu: pentru promovarea Biroului de Informare n turism transfrontalier, publicul
intern poate fi reprezentat de angajaii Consilului Local Brnova i ai asociaiilor
partenere la crearea Centrului pentru Dezvoltarea n Parteneriat a Turismului
Transfrontalier Durabil Romnia-Republica Moldova.
publicul nr. 3 - totalitatea persoanelor ca nu cunosc organizaia . n cazul prezentat
mai sus n acest tip de public poate fi inclui turitii.
publicul nr. 4 totalitatea persoanelor care ar putea vorbi despre organizaie . n
cazul Biroului de Informare n turism transfrontalier acest public ar putea fi reprezentat
de mass media local (ziare, radio, TV), ageniile de turism din zona transfrontalier
Romnia-Republica Moldova, asociaii profesionale, coli, pensiuni.
Informaiile transmise trebuie s fie, ntotdeaua, adaptate fiecrei categorii de
public n parte.
II.1.5 Informaii interne i informaii publice. tiri. Zvonuri
. Fr informarea publicului intern (angajai), orice campanie de relaii publice i
pierde din eficien, iar n cazul unor crize, este chiar sortit eecului . Se i spune, ca
ncepem curenia cu propria curte, ori c relaiile publice ncep cu propria cas.
Informarea intern corect i detaliat, este necesar pentru formarea unei
culturi organizaionale, dezvoltarea sentimentelor de securitate i apartenen ale
angajailor, punerea la punct a unor programe de marketing intern, de gestiune a
resurselor umane, de relaii publice. Mesajele importante ale organizaiei se transmitoficial, prin purttorul de cuvnt i echipa managerial, dar i neoficial, prin fiecare
angajat al organizaiei respective.
Principalele informaii interne vizeaz:
Misiunea i viziunea organizaiei;
Funciile i perspectivele de evoluie ale organizaiei;
Atribuiile fiecrui angajat;
17
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
18/42
Evenimente importante n care organizaia a fost , este sau va fi implicat.
Toate aceste informaii interne pot deveni informaii publice, ele nu intr n
categoria informaiilor clasificate sau confideniale.
Pentru ca o informaie s devin tire i s capteze interesul jurnalitilor i
publicului, ea trebuie s ntruneasc un numr de caracteristici :
sa aib caracter de noutate, sa fie recent;
sa aib un impact potenial ct mai mare;
s fie ct mai original, neobinuit, ieit din comun;
s se afle n zona rezidenial a publicului vizat;
s reflecte subiecte de interes uman general, adaptate culturii locului.
Considerate a fi unul din cele mai vechi mijloace de comunicare n mas,
zvonurile sunt dificil de definit , clasificat i gestionat. Cercetrile au relavat faptul c, cel
mai adesea , oamenii pun semnul egal ntre zvon i informaie neverificat n care nu
cred.
Sursele i motivaiile apariiei zvonurilor sunt multiple:
lipsa unor explicaii oficiale;
incapacitatea de a nelege un anumit fenomen sau ntelegerea greit a
acestuia;
publicarea dezinteresat, accidental, a unor fapte neverificate;
publicarea interesat a unor fapte neverificate, din dorina de manipulare,
intoxicare, dezinformare; scurgeri de informaiii confidene involuntare;
confidene planificate;
Existena unor mituri, legende locale, etc;
Exagerarea sau denaturarea n lan a unor evenimente din dorina oamenilor
de a se simi importani.
Caracterul vag, atmosfera misterioas creat n jurul lor, imposibilitatea
controlului fac din zvonuri elemente al politicii de comunicare extrem de dificil de
gestionat i care trebuie tratate cu seriozitate.
18
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
19/42
O posibil startegie de gestionare a zvonurilor trebuie s in cont de
urmtoarele aspecte :
nainte de a reaciona, este nevoie de o analiz a situaiei : seriozitatea zvonului
i a surselor, influenele posibile ale inaciunii asupra imaginii organizaiei;
uneori este preferabil ignorarea zvonului, deoarece ncercarea de contracarare
nu face altceva dect s amplifice respectivul zvon (cine se scuz se acuz);
furnizarea rapid a unor informaii detaliate, complete poate duce la uciderea
eficient a zvonului;
adesea sunt eficiente aciuni precum lansarea unor contra-zvonuri, prin persoane
de ncredere sau crearea unor diversiuni, pentru abaterea ateniei de la zvonul n
cauz;
apelarea la sprijinul unor unor lideri de opinie sau persoane publice influente i
respectate, pentru dezbaterea i clarificarea situaiei
comunicarea permanent cu jurnalitii, clienii, opinia public, n dublu sens
(transmitere de informii i ascultare), ne poate poate feri de pericolul apariiei
zvonurilor.
II . Conceperea i punerea n practic a unei campanii de relaii publice
II.1. Tipuri de abordri i campanii de relaii publice
Au fost dezvoltate de-a lungul timpului mai multe modele de relaii publice, pentru
a descrie seturile de valori i tiparele comportamentale corespunztoare
departamentelor sau practicienilor de relaii publice. Aceste modele difer n special
prin sensul acordat pentru dou concepte cheie, i anume direcia i scopul relaiilor
publice.
Direcia descrie msura n care comunicarea dintre organizaie i publicul ei se
desfoar ntr-un singur sens (monolog) sau n dublu sens (dialog) .
Scopuldescrie funcia pe care o ndeplinesc relaiile publice ntr-o organizaie, n
termeni de comunicare simetric sau asimetric. O comunicare asimetric este
neechilibrat, deoarece ateapt schimbarea doar din partea publicului, nu i din partea
19
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
20/42
organizaiei. O comunicare simetric este echilibrat, ncercnd s ajusteze relaiile
dintre organizaie i public prin schimbri n ambele componente (organizaia i
publicul).
Specialitii n relaii publice susin c exist patru modele de baz ale activitii
de relaii publice caracterizate astfel :
MODEL/
CARACTERISTICI
Publicitate
birou de pres
Informare
public
Dublu sens -
asimetrie
Dublu sens -
simetrie
(ideal)
Scop Propagand Diseminarea
informaiilor
Persuasiune
tiinific
nelegere
reciproc
Natura
comunicrii
Sens unic,
adevrul nu
este esenial
Sens unic,
adevrul este
important
Dublu sens,
efecte
neechilibrate
Dublu sens,
efecte
echilibrate
Modelul
comunicrii
Surs
Receptor
Surs
Receptor
Surs
Receptor
Feedback
GrupGrup
Feedback
Natura cercetrii Lipsete sau
este extrem de
sumar
Sumar, mai
ales teste de
uurin a citirii
Formativ,
evaluarea
atitudinilor
Formativ,
evaluare i
nelegere
Exemple din
practica curent
Promovare
produse,
Sponsorizri
Guvern, Asociaii
non-profit,
afaceri
Agenii
concureniale
Agenii
reglementate
Cercatrile de pia au artat c modelul informrii publice este foarte mult
aplicat de organizaiile din sectorul public. n firmele comerciale este utilizat modelul cu
dublu sens asimetric, n timp ce modelul dublu sens simetric apare mai des n cazul
organizaiilor guvernamentale.
n general, organizaiile pot opta pentru folosirea alternativ a mai multor modele,
n funcie de tipul problemelor cu care se confrunt.
20
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
21/42
II.2. Planul unei campanii de relaii publiceDerularea unei campanii de relaii publice se face pe baza unui plan, prin
parcurgerea urmtoarelor etape:
Etape: Efecte:
1. Definirea problemei
2.Analiza situaiei3. Definirea obiectivului (obiectivelor) campaniei4. Alegerea intelor (categoriilor de public vizate)5. Stabilirea strategiilor6. Stabilirea tacticilor7. Fixarea calendarului8. Stabilirea bugetului9. Evaluarea campaniei de relatii publice
1. Definirea problemei
Aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de probleme:
atingerea unui obiectiv unic i bine definit
meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive deja existente
corectarea unei situaii negative
2. Analiza situaiei
21
Succes
Supravieuire
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
22/42
Aceast etap presupune acumularea detaliat a tuturor datelor cunoscute
referitoare la problema n cauz: istoricul ei, prile implicate, efectele ei. Analiza
situaiei sepoate materializa ntr-un dosar de lucru care cuprinde dou seciuni:
Analiza factorilor interni:
n aceast etap se trec n revist imaginile i aciunile persoanelor importante din
organizaie, structurile i procesele relevante pentru problema n cauz, istoricul
implicrii organizaiei n acea problem. n acest scop se pot organiza ntlniri i
forumuri de discuii cu membrii organizaiei, se pot studia documentele organizaiei sau
se pot ntreprinde cercetri riguroase (chestionare, focus-grup, interviuri semi-
direcionate, etc) pentru a afla opiniile personalului, sistemele lor de valori, normele i
direciile de comportament semnificative. De asemenea, n urma acestei evaluri se
poate afla cum, ce i cuise transmit mesajele organizaiei.
Un dosar de analiz a factorilor interni trebuie s conin:
Declaraia de principii a oraganizaiei, statut. Regulamente, istoric,
structur;
Lista persoanelor importante din conducere, biografia lor, fotografii;
Descrieri i istoric al programelor, produselor, serviciilor sau altor
aciuni importante; Statistici refritoare la resurse, bugete, vnzri, venituri, investiii,
finanri externe, salarii, etc.;
Declaraii de principii i proceduri specifice n legtur cu situaia n
cauz;
Luri de poziie i declaraii ale liderilor organizaiei n legtur cu
situaia respectiv;
Descrieri ale modurilor n care organizaia a gestionat saugestioneaz n mod curent asemenea situaii;
Liste i prezentri ale publicurilor implicate interne ale organizaiei;
Liste ale sistemelor de comunicare interne ale organizaiei.
Analiza factorilor externi:
Se refer ndeosebi la segmentele de public implicate n sau afectate de acea
problem. Diferitele categorii de publicuri implicate pot fi evaluate dup gradul de
22
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
23/42
interdependen fa de organizaie i mai ales fa de situaia analizat (cine sunt, ce
prere au despre organizaie , ct de implicai sunt n acea situaie, ce nevoi de
informare manifest). Acest criteriu permite identificarea intereselor diferite ale fiecrui
public. Pe lng acesta trebuie identificate cunotinele i atitudinile lor despre situaie,
cile prin care obin informaii. n funcie de aceste date se vor fixa obiectivele decomunicare specifice pentru fiecare grup n parte i se vor planifica i aplica strategii de
aciune difereniate.
Dosarul ar trebui sa includ urmtoarele elemente:
1. Extrase din diferite publicaii care se refer la organizatie i la situaia
n cauz;
2. Casete ale materialelor difuzate de radio i televiziune i transcrierile
acestor casete;
3. Analize de coninut ale mesajelor mass-media;
4. Liste cu jurnalitii care au abordat organizaia i problemele legate de
situaia respectiv;
5. Rezultate ale sondajelor de opinie referitoare la organizaie i la
problema n cauz;6. Calendare ale evenimentelor speciale sau altor manifestri importante
legate de organizaie sau situaia respectiv;
7. Liste cu oficialitile sau instituiile (guvernamentale, legislative,
administrative) care pot afecta prin deciziile lor organizaia i evoluia
situaiei,
8. Un dosar cu cele mai importante legi, hotrri de guvern, reglementri,
rapoarte referitoare la situaia n cauz;9. Extrase din studiile tiinifice referitoare la sau cu relevan asupra
situaiei respective;
10.Lista celor mai importante cri, nregistrri, surse de documentare
referitoare la acel tip de situaie aflate la dispoziie n organizaie i
locul unde se afl ele;
Analiza detaliat a factorilor interni i externi permite efectuarea unor evaluri detip SWOT, adic a punctelor tari (Strenght) i slabe (Weekness) ale organizaiei, ale
23
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
24/42
mprejurrilor favorabile (Opportunities) i ameninrilor (Threats) cu care ea se
confrunt.
Factorii implicai n analiza strategic pot fi combinai n mai multe feluri:
a) strategiile de tip SO se bazeaz pe utilizarea punctelor tari ale organizaieipentru a se profita de oportunitile din mediul extern;
b) strategiile de tip ST se bazeaz de asemenea pe utilizarea punctelor tariale
organizaiei pentru a se contracara ameninrile din mediul extern;
c) strategiile de tip WO ncearc s reduc punctele slabe ale organizaiei pentru a
se profita de oportunitile mediului extern;
d) strategiile de tip WT ncearc s reduc attpunctele slabe ale organizaiei ct si
ameninrile din mediul extern.
3. Definirea obiectivului (obiectivelor) campaniei
ntrebarea cea mai important n cazul unei campanii de relaii publice este : Ce
dorim s realizm?. De la acest cadru general trebuie s coborm cu ntrebri
specifice, prin care, n funcie de modul cum am definit problema/situaia s putem
stabili obiective precise. De obicei, obiectivele specifice pot fi exprimate cantitativ i potfi msurate mai exact:
o definirea problemei/situaiei:
Exemplu :Consiliul Local Brnova, n parteneriat cu Asociaiile Alma Terra Brnova
Romnia, 1AIM Brnova Romnia, Codrii Iailor Romnia , Motenitorul Republica
Moldova, este beneficiar al proiectului Centrul pentru Dezvoltarea n parteneriat a
Turismului Transfrontalier Durabil Romnia-Republica Modova ce are ca obiectiv
general dezvoltarea turismului transfrontalier durabil.
o Stabilirea obiectivelor :
Exemplu: campania de relaii publice poate avea ca obiectiv promovarea Biroului de
informare n turism transfrontalier durabil din cadrul proiectului Centrul pentru
Dezvoltarea n parteneriat a Turismului Transfrontalier Durabil Romnia-Republica
Modova.
24
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
25/42
4. Alegerea intelor (categoriilor de public vizate)
Dup ce a fost stabilit obiectivul campaniei, urmtorul pas const n definirea
categoriilor de public crora le sunt destinate mesajele campaniei. Identificarea
diferitelor categorii de public presupune cunoaterea valorilor, normelor de
comportament, idelurilor, ateptrilor, gradului de implicare n viaa organizaiei, a
comunitii. Aceste trsturi pot fi identificate din faza de analiz a situaiei. n plus ar
mai trebui cutate rspunsuri la ntrebri precum : n ce fel sunt aceste publicuri vizate
sau implicate n acea problem/situaie ? Unde triesc ? Ce activiti au ? Din ce
organizaii fac parte sau cu ce organizaii au legturi? Pentru a face o segmentare mai
riguroas a publicului int.
5. Stabilirea strategiilor
n relaiile publice, strategiile se refer la conceptul global, abordarea sau planul
general pentru programul desemnat s duc la atingerea unui obiectiv. Tacticile se
refer la nivelul operaional: evenimentele , mass-media sau metodele folosite pentru a
implementa strategia.
n alctuirea unui plan de campanie de relaii publice trebuie aleas cea maibun strategie care s duc la atingerea obiectivului propus. In acest scop se poate
alctui o list cu posibile strategii. Coninutul listei depinde de creativitatea, cunoaterea
problemelor (dobndit prin experien proprie sau prin studiu), judecata critic, bunul-
sim ale specialitilor n relaii publice care lucreaz la elaborarea planului.
5.1 Alctuirea unei liste cu strategii posibile.
Listele cu posibile strategii pot fi alctuite de un singur specialist sau de un grup.Specialistul n relaii publice R. Kendall propune urmtoarea list de strategii:
1. Inactivitatea strategic - n anumite condiii (exemplu: confruntarea cu o organizaie
care are o reputaie proast) cea mai bun strategie este s o ignori i s nu ntreprinzi
nimic.
2.Activiti de diseminare a informaiei - acestea au ca finalitate distribuirea de mesaje
care prezint organizaia sau punctul ei de vedere . n aceste cazuri diseminarea
informaiei poate lua mai multe forme :
25
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
26/42
a) programul de informare public - informaia prezint punctul de vedere al
organizaiei care sponsorizeaz programul, susinerea oficialitilor, declaraii,
etc;
b) conferinele de pres - acestea ofer tuturor instituiilor mass-media , simultan,
informaii semnificative pentru organizaie;
c) lobby acesta ofer legiuitorilor informaii fiabile despre organizaie i
transmite organizaiei feedback-ul forului legislativ ;
d) apariii publice ale unor personaliti, turnee ale purttorului de cuvnt
acestea aduc n prim-plan nume de rezonan social care pot promova
organizaia i pot distribui informaii despre aceasta;
e) biroul de pres acesta poate oferi, prin specialiti bine pregtii, asisten n
diseminarea informaiei;
f) corectarea informaiiloreronate sau ruvoitoare aceast activitate conduce la
corectarea unor erori prin aciuni care dovedesc falsitatea informaiilor
respective;
g) expunerea de suporturi informative cu ocazia unor reuniuni publice.
3.Organizarea de evenimente - vizeaz transmiterea de informaii prin:
a) evenimente neplanificate - mai exact reacia la un eveniment relativ
neateptat: descoperiri, acte de eroism, numiri de noi lideri, fuziuni, etc ;
b) ceremonii ocazii festive care marcheaz anumite evenimente din trecut sau
prezent: aniversri, comemorri, momente de pensionare, inaugurri, etc;
c) evenimente - puse n scen pentru mediatizare - adic activiti organizate
pentru a atrage atenia presei i a genera vizibilitate public : acte de caritate,
gesturi simbolice (plantri de copaci, dezvelirea unei statui, inaugurarea unei
cldiri, etc ) ;
d) concursuri, competiii- inclusiv momentele festive ale decernrii premiilor.
4.Activiti promoionale- acestea au ca scop impunerea imaginii organizaiei prin :
26
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
27/42
a) actiuni de marketing - care ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de
satisfacere a consumatorilor : trguri, expoziii, demonstraii i testri de produse,
lansri de noi produse, etc;
b) dramatizri - acestea vor s arate cum funcioneaz un produs sau serviciu prin
prezentarea dramatizat a acestuia;c) strngere de fonduri eforturi destinate s colecteze bani pentru diverse
categorii de public ori diverse organizaii sau pentru a completa bugetul unei
campanii;
d) descoperiri tiinifice oferirea de informaii privind o tem controversat sau
lansarea rezultatelor unor cercetari;
e) aciuni civice prin aceste activiti organizaia i arat preocuparea pentru
interesele comunitii.
5. Activiti organizaionale - acestea urmresc promovarea organizaiei n mediul ei
specific prin:
a) poziionarea unei organizaii definirea celor care o sprijin i crearea unui grup
pentru eforturi de cooperare;
b) constituirea coaliiilor realizarea de aliane cu grupuri i organizaii care au
aceleai obiective i mprtesc aceleai valori;
c) conferine, convenii, seminarii acestea permit diseminarea de informaii,
schimbul de idei i crearea prestigiului organizaiei;
d) lobby indirect acesta se realizeaz prin mobilizarea alegtorilor n jurul unei
anume probleme pentru a exercita presiuni asupra legislativului;
e) negocieri - intervenia, ca autoriate dezinteresat, pentru a rezolva conflictele
dintre grupuri.
5.2 Construirea unei strategii
Ca parte a procesului de planificare a campaniei de relaii publice, construirea
unei strategii implic urmtoarele elemente:
a) alegerea strategiei - care prin aciunile implicate, s rspund cel mai bine
obiectivelor campaniei i s ating categoriile de public int. Alegerea unei
strategii este determinat de resursele organizaiei, de gradul de accesibilitate al
27
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
28/42
publicului, de scopurile campaniei, de circumstanele concrete i, nu n ultimul
rnd, de calitile profesionale ale specialitilor .
b) cercetarea i testarea strategiei aceasta este verificat prin confruntarea cu
standardele organizaei sau prin testarea ei pe un grup reprezentativ pentru
publicul vizat;c) stabilirea planului de comunicare sunt precizate elementele de comunicare
care vor sprijini strategia , nainte, n timpul sau dup fiecare activitate fixat;
d) fixarea calendarului pentru ntreaga strategie acesta va arta modul n care
sunt coordonate toate elementele ;
e) fixarea bugetului pentru fiecare activitate se vor preciza costurile pentru fiecare
element n parte i pentru ansamblul activitilor;
f) prezentarea planului n faa conducerii organizaiei.
6. Stabilirea tacticilor
n cadrul acestei etape se face o prezentare a tacticilor alese, fapt care
presupune descrierea pe scurt a aciunilor prevzute n cadrul strategiilor.
Pentru specialitii n relaii publice tactica este un instrument n procesul de
comunicare, instrument folosit cu scopul de a transmite, pe diferite canale, mesajepentru categoriile de public vizat. De aceea , pentru fiecare tactic trebuie s fie date
urmtoarele informaii:
o descriere pe scurt, incluznd numai ceea ce este esenial pentru
aciunea care trebuie executat;
termenul limit de executare a aciunii;
cerine speciale (cum ar fi utilizarea unor echipamente aparte, nchirierea
unor spaii suplimenatre, invitarea unor personaliti de vrf)
numele persoanei care rspunde de respectiva aciune.
Pentru transmiterea mesajelor, specialitii n relaii publie au la dispoziie :
Evenimentele speciale : sponsorizrile, construirea unor faciliti de
interes public, crearea de centre de training cimenteaz relaiile dintre
organizaie i anumite categorii de public i, simultan, aduc organizaia n
28
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
29/42
atenia altor categorii de public (membrii comunitii, oficialitile,
reprezentanii presei). Se recomand ca evenimentele speciale s atrag
un numr ct mai mare de persoane i s atrag prezena unor
personaliti. n categoria evenimentelor speciale intr : aniversrile,
comemorrile, concertele, expoziiile, festivalurile, conferinele, dezbaterilesau seminariile, decernrile de premii, zilele uilor deschise,
sponsorizrile, vizitele la diferite obiective, lansrile de produse/servicii,
prezentrile unor rapoarte anuale, anunurile privind numirea unoi noi
lideri, concursurile, inaugurrile (de coli, spitale, obiective publice),
dineurile, evenimente sportive.
Media controlate : acestea reprezint canalele asupra crora specialitii n
relaii publice i pot exercita controlul. n aceast categorie intr:brourile, site-urile Internet, cuvntrile publice, scrisorile, rapoartele de
activitate, reclamele, etc.
Media necontrolate: n aceast categorie intr ntregul sistem mass-media
(ageniile de pres, presa scris, radioul, televiziunea).
. 7. Fixarea calendarului
Un element important din cadrul campaniei de relaii publice este fixarea
momentelor de ncepere i ncheiere a campaniei, precum i a a datelor la care va avealoc fiecare aciune.
Calendarul are rolul de a indica data, ziua, ora la care va avea loc aciunea
respectiv i de a arta timpul necesar pentru pregtirea i desfurarea acesteia.
8. Stabilirea bugetului
n buget se includ toate costurile: tiprituri, nchirieri de spaiu, echipamente,
materiale, deplasri, hoteluri, mese, banner, panouri de reclame sau timp ori spaiu de
reclam cumprate n mass-media, pot, telefoane, costuri de personal, etc.
n calcularea bugetului specialitii sunt de acord cu formula Cere mai mult dect
ai nevoie i asta pentru a fi pregtit pentru neprevzut.
9. Evaluarea campaniei de relaii publice
Succesul sau insuccesul unei campanii trebuie estimate prin criterii realiste,
credibile, specifice i acceptabile (n raport cu standardele organizaiei).
29
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
30/42
Se poate recurge, n principal, la trei mari tipuri de evaluri:
a) evaluarea comercial are drept scop justificarea bugetului cheltuit;
b) determinarea eficienei simple se verific dac programul a funcionat corect;
c) determinarea eficienei n raport cu obiectivele se verific ndeplinirea
obiectivelor i obinerea efectelor dorite.
III. Tehnici i mijloace de relatii publice
III.1 Tehnici scrise de relaii publice
n redactarea diferitelor tipuri de materiale destinate consumatorilor de presscris, un dezavantaj cruia trebuie s-i fac fa att specialitii n relaii publice ct i
jurnalitii este imposibilitatea folosirii limbajului nonverbal. n cazul comunicrii prin
scris, avantajele i facilitile oferite de limbajul nonverbal trebuie suplinite prin
claritatea, concizia i logica mesajului, precum i prin utilizarea de materiale ilustrative
adecvate (fotografii, grafice, scheme, desene, caricaturi etc) .
Dintre tehnicile scrie de realii publice cea mai des utilizat este comunicatul de
pres. Comunicatul de pres este un text dactilografiat, de regul, de mic ntindere,
destinat jurnalitilor cu scopul de a transmite informaii specifice. Aceste informaii
trebuie s fie interesante pentru a atrage jurnalitii, innd cont c prezentarea este
gratuit. Informaiile sunt prezentate sub forma unor articole de pres i nu ca informaii
publicitare.
Redactarea unui comunicat de pres trebuie s respecte cteva reguli de baz,
ncepnd cu pregtirea i continund cu conceperea i prezentarea i terminnd cuverificarea, aprobarea i dfuzarea materialului.
n etapa de pregatire se verific n special caracterul de tire al informaiilor ce
urmeaz a fi trasmise. tirile pot fi voluntare i involuntare. Cele voluntare sunt de
regul, pozitive, planificate i dirijate de ctre organizaie, dar mai puin cutate de
ctre jurnaliti. tirile involuntare sunt, de cele mai multe ori, negative, neprevzute i
necontrolate de organizaie.
30
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
31/42
n etapa de concepere i redactare propriu-zis a comunicatului se ine cont de
conveniile stabilite n bran, potrivit crora un comunicat de pres trebuie s aib un
titlu, un anumit numr de intertitluri i textul propriu-zis.
Titlul trebuie s fie sugestiv, scurt (maxim 10-15 cuvinte, pe 1-2 rnduri),
simplu, pe ct posibil percutant, acroant.
Intertitlurile au rolul de a organiza mai bine materialul.
Textul comunicatului - trebuie redactat dup prinicpiul piramidei inversate :
informaiile se sctructureaz n ordinea descresctoare a importanei, elementele de
impact aflndu-se n prima fraz.
Figura: Regula piramidei inversate
31
INTRODUCERE
Primul paragraf. Rspuns la ntrebrile : Cine? Ce?Unde? Cnd?
CUPRINS
Detalii despre cele relatate n introducere.
Rspunsuri la ntrebri: Cum ? De ce?
NCHIDERE
Date suplimentare
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
32/42
Prezentarea unui comunicat de pres se supune regulilor practicii n domeniu:
- format A4, redactare pe o singur parte a foii, dimensiune
preferabil de o pagin ;
- spaiere a textului la dou rnduri, respectiv margini late (3 cm),
pentru a da jurnalitilor posibilitatea de a face nsemnari;
- mprire a textului pe aliniate, fr numerotri sau sublinieri;
- utilizarea unei foi cu antetul organizaiei, cu datele persoanei de
contact, numrul de nregistrare al comunicatului, data emiterii
acestuia, precizri legate de momentul dorit al difuzrii ( liber la
publicare, difuzare ori embargo pn la data X)
Exemplu de prezentare a unui comunicat de pres:
Antet
logo+sigla companiei
Nume companieAdresa sediu Persoan de contact
Tel-fax TelAdresa e-mail MobilAdresa pagina web Adresa e-mail
Bun pentru difuzare imediat
Titlul comunicatului de pres
................................................................................
Textul comunicatului de pres
Introducere .....................................................................................................................................
...
Cuprins
.......................................................................................................................................
nchidere
.....................................................................................................................................
Pagina 1 din 132
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
33/42
Verificarea i aprobarea sunt activiti realizate de mai multe persoane : cei care au
furnizat informaiile, cei care au redactat mesajul, persoanele implicate prin comunicat.
Pentru evenimente de amploare, care necesit transmiterea unor informaii
complexe, se pot utiliza instrumente de tip dosar de pres :
dosar de pres de tip eveniment redactat cu ocazia unor evenimente ca
inaugurarea unei locaii, lansarea unui produs/serviciu, noi parteneriate de
afaceri, etc)
dosar de pres pentru prezentarea organizaiei dosar de pres ce susine un comunicat de pres este cel mai agreat de
jurnaliti . Dosarul conine o detaliere a informaiilor din comunicatul de pres ,
precum i informaii supliementare.
dosar de pres pregtit pentru conferina de pres ofer minimul de informaii
necesare jurnalitilor naintea conferinei, pentru a veni cu ntrebri pertinente.
n general, un dosar de pres conine:
un cuprins, poziionat la nceput ;
un comunicat sintez asupra temei tratate ;
documente grupate pe capitole de mic ntindere ce trateaz principalele
aspecte ale evenimentului;
imagini, fotografii nsoite de explicaii;
anexe cu alte materiale ajuttoare (brouri, articole anterioare, rapoarte anuale
de activitate, etc).
III.2 Tehnici verbale de relaii publice
Tehnicile verbale de relaii publice utilizeaz acelai material ca i tehnicile scrise
cuvintele plus elemente nonverbale i paraverbale care poteneaz mesajul.Acestea sunt : interviul, conferina de pres, vizite organizate pentru jurnaliti.
33
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
34/42
Interviul nu este o tehnic de realii publice exclusiv verbal . n funcie de specificul
mass-mediei pentru care este acordat acesta poate fi : pentru presa scris, pentru
radio, pentru televiziune. Regulile de baz ale interviului sunt:
modalitatea de atribuire a informaiilor (on-the-record, off-the-record etc)
aceast regul determin conduita intervievatului pe timpul interviului;
ziua, ora, locul n care urmeaz s aib loc interviul ;
durata interviului;
subiectul interviului, limitele acestuia, eventual i ntrebrile care vor fi adresate;
eventuala participare a altor persoane la interviu i identitatea acestora
ntrebrile la care nu se va putea rspunde pe parcursul interviului;
avertizarea jurnalistului de a nu se aventura n speculaii tendenioase; anunarea reporterului de la bun nceput c se face i o nregistrare proprie a
interviuluiui.
Conferina de pres este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile
cu mass-media . De regul o conferin de pres este necesar pentru :
a anticipa un eveniment de interes major;
a focaliza atenia presei asupra unui obiectiv ;
a economisi timp, prentmpinnd un numar mare de interviuri individuale;
a furniza simultan, mai multor instituii media, date despre un eveniment, un
proiect;
a crea interes asupra unui subiect major despre care mass-media i opinia
public nu au cunotin;
a da explicaii despre un eveniment produs n viaa organizaiei;
a evita acuzaiile de favoritism sau prtinire n relaiile cu mass-media;
a ctiga un plus de publicitate.
Gestionarea unei conferine de pres presupune parcurgerea urmtoarelor etape :
a) Pregtirea i lansarea invitaiilor. Se rspunde la ntrebri precum: cine este
invitat? ; cnd se lanseaz invitaiile? ( cu 12-14 zile n avans); relansarea
invitaiei i verificare delicat. Invitaia se scrie pe hrtie cu antet i conine :
34
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
35/42
numarul de nregistrare, data trimiterii; titlul Invitaie + titlul explicativ, sugestiv;
numele invitatului; tema reuniunii; evenimentul; data ora locul reuniunii;
programul detaliat pe ore; cine va mai participa; cupon de rspuns (cu precizarea
termenului limit de rspuns).
b) Pregtirea interveniilor i documentelor. n categoria documentelor i
materialelor necesare intr: broura de ntreprindere, dosarul de pres, discursul
directorului, fotografii, diapozitive, slide-uri, pliante, afie pentru prezentare,
obiecte personalizate cu sigla organizaiei (pixuri, agende, ceasuri de birou, port-
documente etc. ). Trebuie s se raspund la ntrebri precum: cine vorbete? Ce
se spune? Cum se spune? (vocabular uzual, termeni scuri, debit normal 140
170 cuvinte/minut, folosirea anecdotelor, simplificarea mesajului).
c) Controlul derulrii. Se acord atenie urmtoarelor aspecte: organizarea locului
de desfurare; existen un birou de primire a jurnalitilor i invitailor , pe tot
parcursul derulrii conferinei; oferirea de ecusoane de identificare; oferirea mici
cadouri, eantioane, obiecte cu logo; distribuirea de dosare de pres.
Vizite organizate pentru jurnaliti (tururi de pres) se organizeaz pentru a facilita
participarea direct a jurnalitilor la un eveniment, pentru a face o demonstraie sau
pentru a le da posibilitatea de a judeca sau aprecia la faa locului un fapt anume.
Motivul vizitei va fi fcut cunoscut n avans.
III.3 Tehnici vizuale de relaii publice
Identitatea unei organizaii se construiete i se difereniaz i prin elemente vizuale
(logo, denumire, sigl, stil arhitectonic, culori specifice, amplasarea facilitailor ntr-un
anumit cadru geografic etc.) , elemente precizate riguros n manualul de identitate al
organizaiei i la a cror promovare contribuie din plin specialistul n relaii publice.
Pe lng tehnici vizuale deja consacrate ce in de mass-media audiovizual (radio,
televiziune) , alte mijloace comode, rapide i vizuale de a transmite informaie, de a face
promovare i diseminare suntpagina web i blog-ul.
35
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
36/42
III. Rolul strategic al Relaiilor Publice n Turismul transfrontalier
Genernd venituri publice considerabile, Turismul transfrontalier este unul din
sectoarele cele mai importante i cu cea mai rapid dezvoltare din economia mondial.
Ramura turismului transfrontalier se identific cu cazrile: lanuri hotelierenaionale i internaionale precum i o mulime de firme mici, majoritatea afaceri
familiale, operatori turistici profesioniti, destinaiile turistice cu ofertele i cu bogiile lor
naturale i culturale . IMM-urile reprezint peste 90% din firmele de turism europene.
Turismul transfrontalier durabil este un produs special.
Turismul transfrontalier durabil nseamn abilitatea destinaiei turistice de a
rmne competitiv mpotriva tuturor problemelor aprute, de a atrage vizitatorii pentru
prima oar i s-i fidelizeze ulterior, de a rmne unic din punct de vedere cultural i a
fi ntr-un permanent echilibru cu mediul ambiant.
Turismul transfrontalier durabil trebuie s echilibreze balana ntre satisfacerea a
dou tipuri de nevoi:
dezvoltarea economic a rii:
protecia potenialului natural, a mediului nconjurtor, n ansamblul su.
Se impune, n acest context, analiza interaciunii dintre integritatea culturii
comunitilor locale, beneficiile angajailor si nevoia de a nelege impactul schimbrilor
asupra destinaiilor de vacan. n acest context, Organizaia Mondial a Turismului
(OMT), Consiliul Mondial pentru Cltorii si Turism (WTTC), Uniunea Internaional de
Conservare a Naturii (UICN), Federaia Mondial pentru Ocrotirea Naturii (WNF) i
Federaia European a Parcurilor Naionale i Naturale (PNABE) se numr printre
organizaiile internaionale care dezvolt politici i linii directoare cu privire la
conservarea i protejarea resurselor naturale.
Turismul secolului XXI se confrunt cu dou mari probleme:
1) o mare responsabilitate i un respect profund pentru populaiile destinaiei gazd i
pentru cultura lor. Aceasta rezult dintr-o recunoastere sporit a faptului c turismul
poate si, deseori, are si efecte negative asupra populaiei gazd i a mediului lor
nconjurtor;
36
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
37/42
2) o mare responsabilitate a celor ce cltoresc, reflect noi modaliti de consum i o
atenie n cretere acordat de ctre turitii educai.
De aceea, strategia turismului transfrontalier durabilimplic trei aspecte importante:
calitate. Turismul transfrontalier durabil asigur o experien valoroas pentru
vizitatori, mbuntind n acelasi timp calitatea vieii comunitii gazd siprotejnd mediul.
continuitate. Turismul transfrontalier durabil asigur continuitatea resurselor
naturale pe care se bazeaz i continuitatea culturii comunitii gazd cu
experiene satisfctoare pentru vizitatori.
echilibru. Turismul transfrontalier durabil asigur un echilibru ntre nevoile
industriei turistice, ale ecologitilor si comunitii locale.
De aceea, planificarea, amenajarea si exploatarea turistic trebuie s fac parte
integrant din strategia de dezvoltare durabil a zonei, regiunii sau rii. Provocarea
industriei turistice este s dezvolte turismul si calitatea produselor sale fr a afecta
mediul fizic si mediul uman care le susine i le hrnete.
Globalizarea, proliferarea de noi destinaii, noile tehnologii au schimbat mediul
competitiv al rilor europene. Astzi instrumentul cel mai puternic n promovarea
turistic transfrontalier l reprezint imaginea unei ri, a unei regiuni sau a unui produs
turistic. Dac ne concentrm asupra dimensiunii transfrontaliere, strategiile de
construire a imaginii sau de promovare turistic sunt:
crearea unei noi imagini turistice,
re-poziionarea unei destinaii turistice tradiionale,
crearea unui grad de contientizare ntr-un cadru competitiv,
procesul de creare a brand-ului (brandul care acopera nivelul regional/naional).
n caest context, relaiile publice ofer constant i regulat informaii intermediarilor,
comunitii locale, turitilor, presei i sectorului privat pentru a obine pe termen lung o
imagine pozitiv i o atitudine favorabil fa de destinaia de turism.
n cazul destinaiilor consacrate, promoia turistic transfrontalier este
planificat i finanat prin colaborare si parteneriat ntre sectorul public si cel privat.
Acest lucru aduce garantat, nainte de toate, mai multe resurse pentru promovare, care
pot fi alocate printr-o strategie pe termen lung i dintr-o perspectiv de marketing i
comunicare, n care obiectivele i intele sunt foarte bine definite. Parteneriatul public -
37
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
38/42
privat n promovarea turistic transfrontalier este o problem important, deoarece
firmele de turism sunt n majoritatea lor mici i au tendina s-i fixeze orizonturi de timp
mai scurte i s ia decizii individuale, n timp ce obiectivul ar trebui sa fie acela de a
privi turismul ntr-o manier de ansamblu. Acesta este un punct important n implicarea
n activitile de promovare i n ntrirea colaborrii dintre diverii actori astfel nct sse asigure participarea tuturor prilor n acest proces.
Scurta analiz de mai sus evideniaz importana investiiei n relaiile publice
prin strategii de comunicare care pot contribui la dezvoltarea turismuluitransfrontalier
durabil.
Relaiile publice n industria turismului trebuie s fac fa unei realiti
complexe. Dac nu exist o strategie de dezvoltare a implementrii unui turism de
calitate bazat pe o dezvoltare susinut, incluznd o construcie selectiv i planificatde locuri de cazare i reconstruirea i mbuntirea celor deja existente, dezvoltarea
treptat a unei oferte suplimentare (cultur, sport, bunstare, divertisment, recreere
etc.), dezvoltarea turismului familial, organizaional i de afaceri, activnd potenialul
ntregului teritoriu, atunci nu vor exista rezultate de succes.
De asemenea cum poate o strategie de turism transfrontalier s promoveze
interesele tuturor participanilor pe baza unor avantaje reciproce, s-i permit
provocrile globalizrii, s planifice strategii noi, de succes pentru IMM-urile din turism?
Cum ar trebui sa fie un proiect de promovare a imaginii unei ri sau a unei
destinaii turistice din zona transfrontalier?
1. Un proiect de relaii publice trebuie s ia n considerare toate entitile
interesate de ramura turistic. Publicul vizat este reprezentat de asociaii turistice,
asociaii profesionale, sindicate, municipaliti, agenii locale de turism care lucreaz
pentru corpurile publice, cazri Ministerul i/sau Comisia Naional de Turism, Oficiile
Naionale de Turism, Uniunea European. Fr o contientizare a relaiilor dintre
antreprenori, instituii i public, este imposibil de iniiat o planificare a unei strategii de
comunicare eficiente.
2. Analiza factorilor interni i externi este un instrument esenial care aduce
informaii specifice. Aceasta ofer o imagine clar a strii de fapt i posibilitatea de a se
recurge la cercetrile cantitative i calitative ale sectorului turistic transfrontalier i a
trendurilor din turism n general. Analiza SWOT nu poate s lipseasc din planul de
38
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
39/42
relaii publice pentru turismul transfrontalier. Pentru a nelege mai bine, v prezentm
mai jos un exemplu de analiz SWOT pentru turismul transfrontalier Romnia-
Republica Moldova .
Puncte Tari (Strenghts) Punct slabe (Weeknesses) Regiunea beneficiaz de monumente
istorice ; Insuficienta dezvoltare a infrastructurii
de agrement. Infrastructura de transportsi utiliti slab dezvoltat n mediul rural;
Oferta cultural diversificat: festivaluri,spectacole de teatru, concerte, expoziii,obiceiuri i tradiii;
Lipsa unui sistem organizat deindicatoare pentru obiective i traseeturistice n gri, aerogri, autogri idrumuri europen;
Existena unui numr mare de arii protejate(parcuri naionale, naturale i rezervaii) ;
Lipsa unui sistem de rezervare on-line;
Structuri de cazare diverificat: hoteluri,pensiuni, cabane, camping;
Transportul public ctre obiectiveleturistice este slab organizat i promovat;
Diversitatea produselor alimentare ecologice;
Insuficienta punere n valoarea amonumentelor turistice prin amenajriarhitecturale specifice;
Buctrie tradiional i specialiti regionale. Ineficienta ecologizare a zonelorturistice.
Oportuniti (Opportunities) Ameninri (Threats) Restaurarea/renovarea/reabilitarea
obiectivelor turstice din patrimoniul cultural-istoric;
Competiie puternic la nivel dedestinaie;
Crearea de Centre pentru Dezvoltare nparteneriat a turismului transfrontalier durabil;
Imaginea deficitar a celor dou ari;
Posibilitatea dezvoltrii turismului de afaceri; Continuarea procesului de migrare a
forei de munc calificat; Interes internaional crescut pentru turismulcultural, balnear, eco-turism, agroturism,turismul de aventur;
Urbanizarea populaiei rurale implicndpierderea autenticitii i specificuluilocal;
Oportuniti de finanare a turismului prinfonduri publice;
Necontientizarea importaneiintroducerii sistemului de managemental calitii n sectorul turistic;
Existena Master Planului de Dezvoltare aTurismului att pentru Romania ct i pentruRepublica Moldova;
Condiii meteo nefavorabile , calamitinaturale (inundaii, alunecri de teren)
Implementarea de proiecte de infrastructurturistic de ctre administraiile locale;
3. Planul strategic:.
Primul pas, comunicarea intern: informarea actorilor asupra planului strategic i
asupra obiectivelor precum si indicarea aspectelor sale pozitive pentru participanti i
consolidarea culturii de parteneriat.
39
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
40/42
Al doilea pas, apelarea la instrumentele de relaii publice, ncepnd de la relaiile
cu mass-media prin tururi de pres, pna la tururi de studiu pentru agenii de turism,
colaborarea cu Consiliul Naional de Turism, promovarea conferinelor despre turism,
organizarea de ntrevederi i de evenimente, n special, la cele mai importante trguri
de vacan i de turism, participarea la activiti promoionale alturi de operatorituristici, susinerea de campanii de publicitate pe imaginea turistic n general i pe
produse specifice. Promovarea unor etichete de calitate si etichete ecologice pentru o
cretere a responsabilitii de afaceri i de consum (turismul este o activitate economic
n care exista o strns relaie ntre furnizorii de servicii i consumatori).
4. Ultimul, dar nu n cele din urm, este crearea unui sistem de monitorizare i
evaluare cu scopul de a verifica daca performanele i obiectivele au fost atinse.
n cadrul Centrului pentru Dezvoltarea n Parteneriat a Turismului Transfrontalier
Durabil Romnia-Republica Moldova, un obiectiv al unei campanii de relaii publice ar
putea fi Biroul de Informare n turism transfrontalier cu locaia n centrul cultural
Brnova. Renovarea i repoziionarea centrului cultural pe coordonate transfrontaliere
va avea ca efect creterea fluxurilor turistice, creterea economic a zonei, un important
aport n schimburile interculturale i un plus de imagine administraiei publice locale.
40
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
41/42
Concluzii
n loc de concluzii, vom rspunde printr-o analiz SWOT la ntrebarea de ce sunt
necesare comunicarea i relaiile publice n turismul transfrontalier durabil Romnia-Republica Moldova.
Puncte Tari (Strenghts) Punct slabe (Weeknesses) Promovarea imaginii i a brandului
de ar; Gradul redus de penetrare a
relaiilor publice n rndulcompaniilor de turism ;
Informarea corect publicului int(membrii comunitilor locale,turiti, reprezentani aiadministraiei publice, etc) ictigarea ncrederii acestuia;
Lipsa specialitilor n relaii publicedin administraiile locale
Transferul de informaii privindpotenialul turistic din Romnia iRepublica Moldova, legislaiile indomeniul turismului din cele douri, se promoveaz patrimoniulcultural-istoric, tradiiileetnofolclorice - prin edine/ateliere
de lucru; Plus de imagine pentruadminstraiile locale din zonatransfrontalier Romnia-Republica Moldova
Oportuniti (Opportunities) Ameninri (Threats) Existena Master Planului de
Dezvoltare a Turismului attpentru Romania ct i pentruRepublica Moldova i ncurajareapromovrii rilor prin campanii de
realii publice ;
Criza din Caucaz care poategenera n viitorul apropiat orestngere a schimburilor dintreRomnia , ca ar membra a UE irile membre a fostei Uniuni
Sovietice; Intrarea Romaniei n Uniunea
European ceea ce determinintensificarea schimburilorcomerciale i de servicii cu rilevecine;
Exsitena unui puternic curentantiromnesc existent la nivelulautoritilor centrale din RepublicaMoldova care pot afectaschimburile culturale i comerciale
Bugete restrnse prevzute pentrucampaniile de relaii publice;
Insuficienta cooperare a domeniilorpublic-privat pentru atragere defonduri
41
8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice
42/42
Bibliografie
1. Zai, Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, 2003
2. David, George - Tehnici de relaii publice.Comunicarea cu mass-media, Editura
Polirom, 20083. Coman, Cristina Relaiile publice . Principii i strategii, Editura Polirom 2001
4. Prutianu, tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri , Editura
Polirom,2000
5. Dagenais, Bernard Campania de relaii publice, Editura Polirom 2003
6. Henche, Blanca Garcia Marketing n turismul rural, Editura Irecson, 2004
7. http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-
publice.html8. http://www.turism.md
9. http://wwwmdlpl.ro
10.http://www.mturism.ro
http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.turism.md/http://wwwmdlpl.ro/http://www.mturism.ro/http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.turism.md/http://wwwmdlpl.ro/http://www.mturism.ro/