7/28/2019 chestionar detergent
1/29
EZENTAREA, ANALIZA SI INTERPRETAREA SONDAJULUI PRIVINDSATISFACTIACONSUMATORILOR DE DETERGENT PE PIATA MUNICIPIULUIBUCURESTI
Pentru a face o cercetare cat mai exacta a parerilor pe care le au oamenii
in ceea ce priveste consumul de detergent, am apelat la metode specificecercetarii de marketing.
Cu ajutorul a 120 chestionare, completate la 4 blocuri[1]alese aleator, dinMunicipiul Bucuresti se incearca o cuprindere cat mai mare a fenomenuluide determinare a preferintelor obiceiurilor de cumparare a detergentilor derufe.
In urma intervievarii a 120 persoane, facand parte din majoritateacategoriilor sociale si a grupurilor de varsta si in urma interpretariirezultatelor am obtinut aprecieri privind:
tipurile de detergenti utilizati ;
tipurile de ambalaje preferate ;
frecventa de cumparare ;
punctele de vanzare unde sunt cumparati detergentii ;
determinarea notorietatii marcilor de detergent existente pe piata ;
impactul activitatii promotionale.
In procesul cercetarii de marketing obtinerea informatiilor necesare reprezinta una
dintre cele mai costisitoare si dificile probleme.
Informatiile de marketing pot fi obtinute prin urmatoarele patru cai de baza:
prin investigarea surselor statistice;
prin metode de cercetare directe;
cu ajutorul experimentelor de marketing ;
prin simularea fenomenelor de marketing.
Metodologia cercetarii directe
Metodele de cercetare directa presupun culegerea informatiilor direct de lapurtatorii lor: consumatori individuali, utilizatori institutionali, producatori de
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn1http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn1http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn17/28/2019 chestionar detergent
2/29
bunuri sau servicii, intermediari etc. Cercetarea prin metode directe inlesneste
cunoasterea unor dimensiuni noi, mai ales de natura calitativa, ale fenomenelor
analizate, contribuind la mai buna fundamentare a deciziilor de marketing. [2]
Metodele de cercetare directa sunt foarte variate. In functie de modul de
desfasurare in timp, ele pot fi permanente, periodice sau ocazionale. Dupa loculde desfasurare se cunosc cercetari la domiciliul subiectilor investigati, pe strada,
in reteaua comerciala sau de perstari servicii, la targuri si expozitii interne sauinternationale, in laboratoare de cercetari.
Metodele de cercetare directa se pot delimita dupa modul de antrenare a
purtatorului de informatii, astfel :
metode ce implica participarea constienta a purtatorilor de informatii;
metode ce nu implica in mod constient subiectii in cercetare.
Dintre metodele ce nu antreneaza constient purtatorii de informatii se pot
enumera : observarea mecanica sau cea personala.
Observarea mecanica presupune folosirea unor aparate de inregistrare a diferitelor
dimensiuni ale comportamentului de cumparare si de consum al subiectilorinvestigati. De exemplu, verificatoarele sunt utilizate in magazinele cu amanuntul
pentru a inregistra amanuntit toate achizitiile efectuate de consumatori.[3]
Observarea personala consta in culegerea informatiilor prin observarea
persoanelor, actiunilor si situatiilor cele mai relevante. Deseori, aceasta metoda
poate fi utilizata in combinatie cu metodele de cercetare directa, care presupunantrenarea subiectului investigat. Metoda prezinta avantajul ca permite
investigarea comportamentului efectiv si nu a celui declarat.
In cadrul metodelor ce implica participarea constienta a purtatorilor de informatiise disting :
A) metoda anchetelor selective ;
B) metoda testelor psihometrice.
A. Metoda anchetelor selective reprezinta traseul cel mai important de preluare ainformatiilor de pe piata, prin intermediul ei atingandu-se obiectivele principaleurmarite de cercetarile de marketing: de natura exploratorie, instrumentala,
descriptiva, explicativa a fenomenelor de pe piata.
Tehnicile de cercetare in cadrul acestei metode sunt :
a) tehnici de interogare explorativa ;
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn2http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn3http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn2http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn37/28/2019 chestionar detergent
3/29
b) tehnici de interogare pe baza interviului structurat.
a) procedeele de interogare explorativa folosesc diverse instrumente de culegere a
informatiilor, cum ar fi :
asociatiile libere nestructurate, presupun discutii libere individuale pe teme ce facobiectul investigatiei, unde subiectul are libertatea sa raspunda asa cum doreste,
respectand anumite limite rezonabile de semnificatie;
interviul in profunzime, operatorul pleaca de la un ghid de conversatie stabilit anterior,
iar in functie de evolutia convorbirii patrunde treptat in detalii tot mai subtile;
discutia de grup in care moderatorul declanseaza anumite controverse intre participanti pe
tema pusa in discutie si inregistreaza cu ajutorul unei camere video sau reportofon
replicile si reactiile acestora : obiceiuri de consum, deprinderi de cumparare, atitudini
care ar fi fost mult mai greu de aflat intr-o chestionare directa.
b) procedeele de interogare pe baza interviului structurat folosesc urmatoarele
instrumente de culegere a informatiilor :
chestionarul scris completat de operatorul de interviu sau autoadministrat (la locul
cercetarii sau prin posta);
chestionare telefonica cu completarea raspunsului de catre operatorul de interviu;
chestionare orala cu inregistrarea raspunsului pe banda magnetica;
chestionare prin intermediul calculatorului.[4]
In tabelul urmator sunt prezentate caracteristicile diferitelor tipuri de interviuri:
Tabelul 1
Caracteristicile diferitelor tipuri de interviuri
Interviu fata in fata Interviu prin
telefon
Interviu prin
posta
Interviu prin e-
Modalitatea de
inregistrare a
raspunsurilor
De catre operatorul deinterviu sau de catre
subiect la intrebarile ceii sunt adresate de catre
operatorul de interviu
De catre operatorulde interviu
Autoinregistrare Autoinregistrare
Natura contarctului Direct, operatorul de
interviu poate sa observesi reactiile subiectilor
intervievati
Direct Indirect Indirect
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn4http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn47/28/2019 chestionar detergent
4/29
Volumul de
informatii ce poate
fi cules
Foarte mare Destul de mic Mare Mare
Lungimea
chestionarului
Mare Destul de mica Mare Mare
Complexitateainformatiei solicitate
Mare Foarte mica Foarte mare Mare
Dispersia geografica Destul de mare Mare Foarte mare Mare
Durata de
desfasurare a
cercetarii
Destul de mare Mica Mare Destul de mare
Viteza culegerii
informatiilor
Mare Foarte mare Mica Destul de mare
Rapiditatea de
obtinere a
rezultatelor
Destul de mare Foarte mare Mica Mare
Sinceritatea
raspunsurilor
Mare Destul de mare Foarte mare Foarte mare
Controlul asupra
operatorului
Slab Destul de bun Foarte bun Destul de bun
Controlul asupra
colectivitatii
Destul de bun Foarte bun Destul de bun Foarte bun
Fexibilitatea Foarte mare Mare Mica Mare
Rata de raspuns Mare Mare Mica Destul de mic
Costul Foarte mare Destul de mare Mic Destul de mic
Sursa: L.D. Anghel, E.C.Petrescu Business to business Marketing,Ed Uranus, Bucuresti, 2001,pag.74
Ancheta este cea mai obisnuita metoda de culegere a informatiilor primare, fiind
adeseori singura metoda aplicata pe parcursul efectuarii unui studiu. Principalul
sau avantaj il constituie flexibilitatea. Se pot obtine astfel informatii de natura
diferita si cu costuri mai mici decat cercetarea bazata pe observare sau peexperiment.[5]
Dar si ancheta ridica o serie de probleme. Uneori oamenii nu pot raspunde
la intrebari pentru ca nu-si amintesc sau nu s-au gandit niciodata la ce au facut si
la motivele actiunii lor. De asemenea, ei pot incerca sa-l ajute pe operatorul deinterviu dand raspunsuri pe placul acestuia sau este posibil ca oamenii sa fie foarte
ocupati sau sa li se para ca prin intrebarile respective se patrunde in intimitatealor.
Pentru a se putea concretiza cat mai bine ancheta trebuie sa beneficieze de
un proces de esantionare corecta.
Esantionul reprezinta o subcolectivitate extrasa intamplator din colectivitatea
generala, de la care se preiau informatiile in vederea generalizarii ulterioare a
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn5http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn57/28/2019 chestionar detergent
5/29
concluziilor cercetarii. Alegerea componentilor unui esantion va fi facuta in
functie de tipul de selectie folosit, marimea esantionului necesar pentru cercetare,
procedeul de extragere in esantion si modalitatea de acces la informatii.
In cadrul cercetarii de marketing, chestionarul reprezinta un alt element important
de care depinde reusita unei cercetari selective.
Chestionarul reprezinta o succesiune logica de intrebari, majoritatea cu raspunsuri
oferite in variante multiple, cu ajutorul caruia se culeg datele intr-o cercetare selectiva demarketing. Un chestionar trebuie sa fie astfel intocmit incat sa nu poata influenta
comportamentul persoanei interogate, sa raspunda obiectivelor cercetarii, sa fie inteligibil
pentru subiect si sa nu fie exagerat de lung pentru a nu slabi interesul respondentilor fatade problema cercetata.
Chestionarul poate fi structurat in urmatoarele tipuri de intrebari :
intrebari introductive;
intrebare filtru cu scopul de a segmenta esantionul pe subcolectivitati omogene din
punct de vedere al caracteristicii cercetate;
intrebari de control ce pot verifica sinceritatea raspunsurilor formulate;
intrebari de continut cu privire la obiectivele temei cercetate;
intrebari de identificare.
Dupa continutul lor, intrebarile unei cercetari de marketing pot fi factuale (serefera la fapte) sau de opinie (lasa la latitudinea subiectului investigat formularea
raspunsurilor). Din punct de vedere al formei intrebarilor unui chestionar, acesteapot fi : intrebari multiple sau intrebari dihotomice (ce nu admit decat variante de
raspuns).
B. Metoda testelor psihometrice reuneste o larga paleta de tehnici experimentale
folosite pentru a se descoperi insusirile psihologice ale produselor si serviciiloroferite.
In cadrul acestei metode remarcam testele proiective care se pot realiza prin :
completare de cuvinte, asociere de imagini si de cuvinte, precum sitestele oarbe (de recunoastere a unor sigle si de incadrare a lor intr-o anumitacategorie).
Etapele cercetarii
Organizarea unei cercetari selective de marketing este un proces complex. Etapele
principale ale unei anchete selective sunt:
7/28/2019 chestionar detergent
6/29
stabilirea scopului cercetarii,
stabilirea obiectivelor cercetarii,
elaborarea ipotezelor,
definirea variabilelor utilizate,
definirea colectivitatii cercetate,
definirea unitatii de sondaj,
stabilirea esantionului,
alegerea metodei de esantionare,
alegerea metodei de obtinere a informatiei,
elaborarea chestionarului,
schema logica a chestionarului,
centralizarea si prelucrarea datelor;
analiza si intrepretarea datelor.
Etapele de organizare a sondajului
Sfera de cuprindere
Sondajul s-a efectuat pe un esantion din mediul urban, selectati in mod aleatoriu.
Definirea problemei decizionale :
Motivele pentru care consumatorul bucurestean prefera cumpararea unui anumit
tip de detergent.
Populatia tinta: persoane, cu domiciliul in Bucuresti, care in ultimele luni au
cumparat detergent.
Dimensiunea esantionului variaza mai ales in functie de pragul de incredere side eroarea acceptata. In practica, daca pragul de incredere este de 95%, eroarea
acceptata de + / - 5%
Sursele de informatii
7/28/2019 chestionar detergent
7/29
Marimea esantionului va fi reprezentativ si se va constitui din 120 persoane cu
varsta peste 18 ani, care au un venit lunar permanent si indeplinesc conditiile
necesare obtinerii unui credit, pentru o anumita perioada de timp. Esantionul arost stratificat proportional pe cele 4 zone de cercetare, respectiv cate 30 de
intervievati.. Aceste persoane vor fi alese aleator indiferent de sex.
Metoda de esantionare
Pentru tema aleasa, Studiu privind consumul de detergent pe piata MunicipiuluiBucuresti, metoda de esantionare potrivita este esantionarea in trepte.
Esantionarea in trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte.
O prima treapta pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din
Bucuresti alese pentru a face parte din esantion. Acest lucru il voi realizacalculand 30 % din numarul total de Hypermarket-uri[6], care este de 11. Prin
esantionarea aleatoare simpla, am ales cartierele Militari (Cora), Regie (Carefour),
Baneasa (Metrou) si Titan (Auchan).
S-a continuat cu esantionarea aleatoare simpla si in ceea ce priveste varsta depeste 18 ani si daca a achizitionat produsul supus cercetarii in ultimele luni.
Astfel, in urma imbinarii metodei de esantionare in trepte cu metoda de
esantionare aleatoare simpla se poate stabili esantionul reprezentativ pentru
cercetarea avuta in vedere, care priveste atitudinile si opiniile populatiei capitaleicu privire la consumul de detergent pe piata municipiului Bucuresti.
Reprezentativitatea esantionului este asigurata prin faptul ca fiecare persoana are
aceeasi sansa ca si celelalte de a fi inclusa in esantion, elementele subiective alefavorizarii unor persoane in operatiile de selectionare fiind reduse la minimum,prin alegerea intimplatoare dupa principiul tragerii la sorti.
Prin imbinarea metodei de esantionare in trepte cu metoda de esantionare
aleatoare simpla, adaptate pentru prezentul studiu, din punct de vedere alstructurii, reprezentativitatea esantionului este asigurata.
Metode de recoltare a informatiilor
Se foloseste o metoda de cercetare directa si anume intervievarea selectiva deteren, tehnica de cercetare folosita fiind interviul structurat; instrumentul de
culegere a informatiilor este chestionarul scris (Vezi Anexa), consemnarearaspunsurilor facandu-se de catre operatori de interviu.
Perioada in care se realizeaza cercetarea este 26.02 29.03.2008.
Metoda de inregistrare
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn6http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn67/28/2019 chestionar detergent
8/29
A fost cercetarea pe teren, respectiv la cententrele comerciale enumerate anterior.
S-a folosit chestionarul individual la care au fost consemnate raspunsurile
adresate intervievatului, care a acceptat sa participe la aceasta cercetare benevol,iar fiecare interviu va dura 5 10 minute.
Chestionarul utilizat.
Chestionarul reprezinta unul din cele mai importante elemente ale unui studiu de
piata. Pornind de la acest considerent, elaborarea sa trebuie sa se bucure de o
atentie deosebita din partea cercetatorilor.
Prin urmare, trebuie avute in vedere o serie de cunostinte si experiente ale sondariipietei:
Succesiunea intrebarilor pentru desfasurarea unui chestionar se recomanda ca, la
inceput, sa se puna intrebari de contact, apoi intrebari obiective si de-abia, la sfarsit,
intrebari referitoare la persoana si la intreprindere ;
Operationalizarea constructiilor la cuprinderea caracteristicilor psihologice incadrul chestionarelor, raporturile obiective nu pot fi abordate direct. Aici sunt
necesare intrebari care dau indicii asupra existentei acestor constructii , ca niste
indicatori;
Modul de formulare a intrebarilor;
Categorii de raspuns - prezentarea in avans a intrebarilor inchise cu posibilitati de
raspuns alternative, stabilite si prevazute, faciliteaza evaluarea datelor si poate reduce
timpul de prelucrare pentru cel chestionat;
Scalarea - la posibilitati de raspuns bine stabilite este importanta intensitatea uneistari de fapt. Aceasta se foloseste mai ales in cazul unor chestionari personale,
diferentiind exact gradul sau de acord sau dezacord cu o anumita afirmatie ;
Includerea formularelor - pentru a concretiza intrebarile si pentru a prezenta variat
chestionarea, mai ales in cazul chestionarilor personale, se lucreaza pe chestionare ;
Testarea chestionarului - inainte de realizarea chestionarilor cuprinzatoare si
reprezentative este necesar sa se efectueze, intr-un perimetru restrans intrebari-
test (asa numitele interbari pre-test) intr-un cerc mic de chestionati. Cu aceastaocazie, trebuie verificate mai ales inteligibilitatea intrebarilor, timpul de efectuare achestionarii, complexitatea categoriilor de raspuns si desfasurarea actiunii cu ajutorul
chestionarului.
Avand in vedere cunostintele si experientele sondarii pietei, prezentate mai sus,chestionarul cercetarii mele privind imaginea actuala a BT in randul clientilor este
prezentat in cele ce urmeaza.
7/28/2019 chestionar detergent
9/29
Pentru studiul realizat, s-a utilizat urmatorul chestionar:
CHESTIONAR
Buna ziua
Nr. ..
Va rog sa aveti amabilitatea de a raspunde la cateva intrebari care fac obiectulunei cercetari de piata, in vederea determinarii preferintelor obiceiurilor de
cumparare a detergentilor de rufe, de catre consumatorul bucurestean de
detergent si motivele care-l determina la cumpararea unui anumit tip dedetergent. Daca sunteti amabil, va rog sa-mi raspundeti la cateva intrebari, va
dura maxim10 minute. Va multumesc.
1. Ati achizitionat detergent de pe piata in ultimele luni?
Da.
Nu[7].
2. Ce tipuri de detergent preferati?
Automat
Automat Cu balsam
Automat Cu inalbitori
Manual
3.Ce marca de detergent cumparati de obicei :
Ariel
b. Tide
c. Bonux
d. Omo
e. Bona
f. Dero Surf
g. Persil
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn7http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn77/28/2019 chestionar detergent
10/29
h. Rex
Fax
Care a fost frecventa de cumparare in ultimele luni?
De 2-3 ori pe saptamana
O data pe saptamana
De 2-3 ori pe luna
O data pe luna
Mai rar.
5. Ce cantitate de detergent achizitionati la o cumparare?
Mai putin de 1,5 kg
b. 1,5 kg
c. 3 kg
d. 6 kg
Mai mult de 6 kg
6. Ce tip de ambalaj preferati?
Punga
Cutia de carton
Galetusa
7. Ce fel de ambalaj preferati?
Punga 600 g
Punga 1,5 kg
Punga 3 kg
Punga 6 kg
7/28/2019 chestionar detergent
11/29
8. Ce va atrage la ambalajul detergentului :
Culorile vii si stralucitoare
Ambalaje diferite in functie de anotimp
Existenta altor produse atasate sau premii
Posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului
9. Care este locul preferat de achizitionare a detergentului?
Hypermarket
Supermarket
Magazin de mici dimensiuni
d. Altul
10. Care este suma alocata lunar pentru detergent?
Sub 10 lei
10-30 lei
30-50 lei
Peste 50 lei
11. Ce caracteristici considerati ca ar trebui sa aiba detergentul ideal?
Pret accesibil
Ambalaj atractiv
Proprietatile / calitatile detergentului multip
12. Credeti ca in luarea deciziei de achizitionare a unui anumit tip de sucuri ati fostinfluentat de campania promotionala realizata la respectivul produs?
Da
Nu
Partial
7/28/2019 chestionar detergent
12/29
13. Cat de importanta este reclama in luarea deciziei de cumparare ?
Foarte importanta
Importanta
Neimportanta
1 Ce este hotarator in decizia de achizitionare a detergentului ?
Pretul
Calitatea
Cantitatea
In ce categorie de varsta va incadrati?
< 30 ani
30 50 ani
> 50 ani
Sex:
Masculin
Feminin
In care din urmatoarele categorii se incadreaza veniturul dvs. net realizat in
luna anterioara?
< 500 LEI
500 900 LEI
900 1500 LEI
1500 LEI
Ce studii aveti?
Medii
Universitare
7/28/2019 chestionar detergent
13/29
postuniversitare
Locuiti in:
mediul urban
mediul rural
In ce categorie socio-profesionala va incadrati ?
muncitor,
functionar
personal cu studii superioare
patlei
pensionar
elev/student
alte ocupatii
Va multumesc
Analiza, interpretarea si prezentarea rezultatelor
In urma centralizarii si prelucrarii celor 20 intrebari au rezultat urmatoarele:
Intrebarea 2. Ce tipuri de detergent preferati?
Raspunsuri Nr.pers. g* (%)
a. Automat simplu 22 18.5
b. Automat cu balsam 55 46.2
c. Automat cu inalbitori 28 23.5
d. Manual 14 11.8
Total 120 100.0
7/28/2019 chestionar detergent
14/29
Putem observa ca:
11,8% - din intervievati folosesc detergentul manual
18,5%- detergent automat simplu
23,5% - detergent automat cu innalbitor
si 46,2% - detergent automat cu balsam
Se constata ca majoritatea prefera detergentul automat, cu balsam si inalbitori 69,7%.
Intrebarea 3.Ce marca de detergent cumparati de obicei :
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Ariel 10 8.3
b. Tide 12 10.0
c. Bonux 9 7.5
d. Omo 15 12.5
e. Bona 18 15.0
f. Dero Surf 23 19.2g. Persil 21 17.5
h. Rex 9 7.5
i. Fax 3 2.5
TOTAL 120 100
7/28/2019 chestionar detergent
15/29
Dintre marcile de detergent, cel mai cautat este Dero Surf cu un procentde 19,2%, urmate indeaproape Persil 17,5%, la egalitate Bonux cu Rexcu 7,5%, Omo cu 12,5 procente, Tide cu 10 %, iar in ceea ce privestemarca Fax, are ponderea ce mai mica de 2,5%. Produsele Unilever suntpreferate in proportie de 46,7% din intervievati.
Intrebarea Care a fost frecventa de cumparare in ultimele luni?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. De 2-3 ori pe saptamana 12 10
b. O data pe saptamana 30 25
c. De 2-3 ori pe luna 30 25
d. O data pe luna 30 25
e. Mai rar. 18 15
TOTAL 120 100
7/28/2019 chestionar detergent
16/29
Din punct de vedere frecventei de cumparare acesta tine de numarul membrilor in
familie sau gospodarie cit si de domeniu de activitate. Din acest punct de vedereavem o serie cu frecvente egale (30 persoane) la cei care consuma odata, de 2-3
ori sau o data pe luna De regula pensionarii sunt cei care cumpara mai rar 15%
Intrebarea 5. Ce cantitate de detergent achizitionati la o cumparare?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Mai putin de 1,5 kg 12 10
b. 1,5 kg 18 15
c. 3 kg 36 30
d. 6 kg 36 30e. Mai mult de 6 kg 18 15
TOTAL 120 100
Majoritatea cumpara in cantitati mari, 75% din intervievati achizitionand
detergentul peste 3 kg la o cumparare. Nu se cumpara in cantitati mici. Este maiscump si necesita mai multe drumuri la magazin.
7/28/2019 chestionar detergent
17/29
Intrebarea 6. Ce tip de ambalaj preferati?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Punga 90 75
b. Cutia de carton 18 15
c. Galetusa 12 10
TOTAL 120 100
In ceea ce priveste tipul ambalajului, preferat si prioritar ramane cel de punga, -
75% mai incapator, in timp galetusa, care este foarte cautat in mediu rural[8],(doar 10%)
http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn8http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn87/28/2019 chestionar detergent
18/29
Intrebarea 7. Ce fel de ambalaj preferati?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Punga 600 g 36 30
b. Punga 1,5 kg 18 15
c. Punga 3 kg 36 30
d. Punga 6 kg 30 25
TOTAL 120 100
Se prefera ambalajele mari, 55 % alegandu-le pe cele de 3 si 6 kg, si cele foarte
mici de doar 600 g, perfecte pentru voiaje excursii, vacante. Detergentul laambalaje de 1,5 kg are o pondere de doar 15%.
Intrebarea 8. Ce va atrage la ambalajul detergentului :
RaspunsuriNr.persoane G* (%)
a. Culorile vii si stralucitoare 7 5.8
b. Ambalaje diferite in functie de anotimp 16 13.3
c. Existenta altor produse atasate sau premii 50 41.7
d. Posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului 47 39.2
TOTAL 120 100.0
Majoritatea sunt atrasi in special de existenta altor produse atasate saupremii, 41,%, si de posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului 39,2%, in timp ce schimbarea ambalajului in functie de anotimp se pare ca
7/28/2019 chestionar detergent
19/29
nu este o tehnica promotionala care prinde prea mult, avand un procentde doar 13,3%, la fel si culorile vii si stralucitoare 5,8%.
Intrebarea 9. Care este locul preferat de achizitionare a detergentului?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Hypermarket 48 40
b. Supermarket 30 25
c. Magazin de mici dimensiuni 18 15
d. Altul 24 20TOTAL 120 100
Din punct de vedere al locului de achizitie, cei mai multi 65% prefera sa cumpere din
magazine mari, gen hypermarket, supermarket, unde pretul este mai mic si exista o gama
mai larga de produse.
7/28/2019 chestionar detergent
20/29
Intrebarea 10. Care este suma alocata lunar pentru detergent?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Sub 10 lei 30 25
b. 10-30 lei 18 15
c. 30-50 lei 48 40
d. Peste 50 lei 24 20
TOTAL 120 100
Un aspect important al cercetarii pietei detergentului il constituie pretul pe caresunt dispusi consumatorii sa il plateasca pentru detergent pe luna. Majoritatea
intervievatilor fiind dispusi sa plateasca intre 30-50 lei, acesste fac parte dincategoria cu venituri peste nivelul mediu sau cu mai multi membri in familie.
7/28/2019 chestionar detergent
21/29
Intrebarea 11. Ce caracteristici considerati ca ar trebui sa aiba detergentul ideal?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Pret accesibil 51 42.86
b. Ambalaj atractiv 21 17.86
c. Proprietatile / calitatile detergentului multiple 47 39.29
TOTAL 120 100
Prezenta intrebare confirma veridicitatea argumentelor de la intrebareaanterioara, astfelcel mai important criteriu in aleg4erea unui detergent ilconstituie pretul 42,86% urmate de partea calitativa a produsului cu39,29% in timp ce ambalajul se pare ca nu influenteaza prea mult (doar18%).
Intrebarea 12. Credeti ca in luarea deciziei de achizitionare a unui anumit tipde detergent ati fost influentat de campania promotionala realizata la
respectivul produs?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Da 66 55
b. Partial 18 15c. Nu 36 30
TOTAL 120 100
7/28/2019 chestionar detergent
22/29
Din punct de vedere al campaniei de promovare, se poate afirma caaceasta influenteaza decizia de achizitionare pozitiv pentru 70%, chiardaca 15% din acestea sunt influentati doar partial.
Intrebarea 13. Cat de importanta este reclama in luarea deciziei de cumparare ?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Foarte importanta 55 46.0
b. Importanta 42 35.0
c. Neimportanta 23 19.0
TOTAL 120 100
Reclamele produselor se pare ca sunt pe gustul publicului, daca se tine cont defaptul ca majoritatea de 70% au raspuns ca reclama este importanta.
7/28/2019 chestionar detergent
23/29
Intrebarea 1 Ce este hotarator in decizia de achizitionare a detergentului ?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Pretul 56 46.7
b. Calitatea 44 36.7
c. Cantitatea 20 16.7
TOTAL 120 100
In ceea ce priveste intrebarea Ce este hotarator in decizia de achizitionare a
detergentului ?, un procent mare il are pretul - 40%, urmat de calitate - 35% si infinal cantitatea-25%.
7/28/2019 chestionar detergent
24/29
Intrebarea 15.In ce categorie de varsta va incadrati?
Raspunsuri Nr. persoane G* (%)
a. sub 30 ani 36 30
b. 30 50 ani 48 40
c. peste 50 ani 36 30TOTAL 120 100
In privinta varstei, 40% dintre respondenti sunt persoane cu varste cuprinse intre
30-50 de ani, in timp ce persoanele cu varste sub 30 de ani si peste 50 de ani, au
procente egale 30%
Intrebarea 16. Sex:
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. Masculin 55 46
b. Feminin 65 54
TOTAL 120 100
In ceea ce priveste sexul, 54% dintre cei ce au completat chestionarulsunt femei in timp ce numai 46% sunt de sex masculin.
7/28/2019 chestionar detergent
25/29
Intrebarea 17. In care din urmatoarele categorii se incadreaza veniturul dvs. net
realizat in luna anterioara?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. sub 500 lei 12 10
b. 500 900 lei 43 36
c. 900 1500 lei 48 40
d. peste 1500 lei 17 14
TOTAL 120 100
Din punct de vedere al venitului, categoriile selectate sunt:
40% au venituri intre 900-1500 lei
36% au venituri intre 500-900 lei
14% au venituri peste 1500 lei
iar 10% sub 500 lei
7/28/2019 chestionar detergent
26/29
Intrebarea 18. Ce studii aveti?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. medii 56 47
b. universitare 48 40
c. postuniversitare 16 13
TOTAL 120 100
Ca studii majoritatea intervievatilor au o au studii superioare 53%, din care 13%
cu studii postuniversitare, in timp ce persoanele cu studii medii au un procent de47%.
Putem spune cu certitudine ca majoritatea covarsitoare a celor intervievati este
formata din persoane intelectuale.
7/28/2019 chestionar detergent
27/29
Intrebarea 19. Locuiti in:
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. mediul urban 104 87
b. mediul rural 16 13
TOTAL 120 100
Din mediul urban fac parte 87% dintre respondenti, in timp ce din mediulrural fac parte 13%.
Intrebarea 20. In ce categorie socio-profesionala va incadrati ?
Raspunsuri Nr.persoane G* (%)
a. muncitor 18 10
7/28/2019 chestionar detergent
28/29
b. functionar 15 25
c. personal cu studii superioare 49 20
d. patron 15 10
e. pensionar 10 15
f. elev/student 10 15
g. alte ocupatii 3 5TOTAL 120 100
Desi majoritatea chestionatilor au studii superioare, rezultat aflat dintr-ointrebare precedenta, categoriile socio-profesionale sunt eterogene,procentele fiind destul de apropiate intre ele. Doar 5% au alte ocupatiidecat cele prevazute in chestionar.
Interpretarea informatiilor
In urma cercetarii de marketing realizate, se observa o preferinta pentru marcile
Unilever , in detrimentul celorlalte produse concurente.
De regula produsele Unilever sunt achizitionate de persoanele cu studii superioare cu
venituri lunare peste 900 lei
De asemenea, se constata ca imaginea produsului detergent automat si detergent cu
balsam este preferata, cantitatile variind intre 3 si 6 kg.
Tipul detergentului este un criteriu care devine din ce in ce mai important in comportamentulconsumatorilor, preferat fiind detergentul la ambalaj mare, aproximativ 40% din totalul clientilor alegand sail cumpere de la hypermarket.
7/28/2019 chestionar detergent
29/29
In schimb, desi tipul detergentului este foarte bun, pretul este un alt criteriu foarte
important, pe piata se gasesc foarte multe produse concurente la preturi mai mici.
Materialele publicitare pot ajuta la cresterea vanzarilor, la orientarea si educareacomportamentului consumatorului, posibilitatile in acest domeniu fiind practic
nelimitate.