Titul proiectului: Caravana carierei
Axa prioritară nr. 2: „Corelarea învăţării pe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”
Domeniul major de intervenție 2.1: „Tranziția de la școală la viața activă ”
Promotor: Blocul Naţional Sindical București
Durata proiectului: 36 luni
Perioada: 1 noiembrie 2010 – 31 octombrie 2013
Număr identificare: POSDRU/90/2.1/S/61837
CARAVANA CARIEREI
TEMA: ABILITĂȚILE SOCIALE ÎN REUȘITA PERSONALĂ ȘI PROFESIONALĂ
Prof.univ.dr. Hortensia GORSKI
Universitatea Româno-Germana din Sibiu – Partener proiect
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Abilitățile sociale te conduc la o bună ințelegere cu
persoanele cu care ești în contact - șefi, colegi, subalterni,
clienți, furnizori, colaboratori etc.
• Oricât de inteligent ai fi și oricât de multe cunoștinte tehnice ai,
absența aptitudinilor minime de socializare iți poate afecta
serios cariera.
• Abilitățile professionale (hard skills) trebuie întotdeauna
dublate de abilităţile sociale (soft skills).
• Când două sau mai multe persoane au cam aceleaşi atuuri
profesionale, cel care are mai multe soft skills (inteligență
emoțională / abilități sociale) va avea întotdeauna mai mult
succes.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
Îți recomand două cărți excepţionale, care pe de o parte te vor ajuta
să înţelegi importanţa pe care o are stăpânirea şi dezvoltarea
aptitudinilor emoţionale şi sociale şi, pe de altă parte, te vor ajuta să
le dezvolți.
• Dale Carnegie – How to Win Friends and Influence People
(Secretele succesului)
•Daniel Goleman – Inteligența emoțională
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
a) Influenţa pe care o persoană poate să o exercite asupra
celorlalţi;
b) Capacitatea de a comunica;
c) Capacitatea de a colabora şi coopera cu ceilalţi;
d) Managementul conflictelor;
e) Spirit de lider / Capacitatea de a fi lider;
f) Capacitatea de a fi un catalizator pentru schimbare;
g) Capacitatea de a construi şi de a întreţine în timp relaţii;
h) Capacitatea de a lucra în echipă. UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Ai abilitatea de a induce stări.
• Te pricepi să faci presiuni.
• Folosești modalități foarte convingatoare de prezentare,
adaptate situației.
• Te folosești de strategii complexe precum influențarea indirectă
pentru a-ți atrage susținerea sau înțelegerea de partea ta.
• Te folosești de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia
anumite opinii personale.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Faci față cu rapiditate unor situații diferite.
• Esti un bun ascultator, cauți întelegerea mutuală și
accepți schimbul sau împărtășirea unor informații.
• Susții comunicarea deschisă și esti receptiv atât la veștile
bune, cât și la cele proaste
Comunicare înseamnă mai mult
decât doi oameni care pronunță cuvinte.
O parte importantă a comunicarii este
înțelegerea mesajului și implicit
asimilarea lui corectă.
Mesajul înseamna și context,
implicații, conotații, idei subanțelese,
comunicare nonverbală, sinceritate...
• Faci față cu rapiditate unor situații diferite.
• Esti un bun ascultător, cauți întelegerea
mutuală și accepți schimbul sau împărtășirea
unor informații.
• Susții comunicarea deschisă și esti receptiv atât la veștile
bune, cât și la cele proaste.
"Avem doua urechi și o singura gură ca să putem
asculta de doua ori mai mult decât vorbim." Epictetus
Este o metafora, dar sunt multe de analizat, în afară de cuvinte.
Totuși, trebuie să știi și când să nu mai asculți.
A fi un bun ascultator nu înseamnă a fi psihologul tuturor!
• Să fii atent cu toată ființa la interlocutorul tau.
• Să manifești interes, să ai o atitudine deschisă.
• Să nu mai faci și altceva simultan, să nu ai o atitudine plictisită
(spre exemplu: să te joci cu un pix, să te uiți pe geam, să-ți plimbi
privirea prin încăpere etc).
• Să eviți invadarea spațiului personal.
• Să eviți pozițiile închise ale trupului (brațe încrucișate, picior peste
picior, baricadat în spatele biroului etc.).
• Să privești direct persoana care vorbește, fară însă a o fixa!
Arata-i că o asculti, nu că vrei să o intimidezi.
• Să nu întrerupi interlocutorul prea frecvent. UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Echilibrezi munca cu relațiile personale.
• Colaborezi, faci schimb de idei, informații si resurse.
• Promovezi un climat pozitiv, de prietenie și înțelegere.
• Identifici și întreții relațiile de colaborare, cooperare.
• Creezi și menții legături armonioase.
Putem coopera cand suntem în competiție? Nu prea.
Competiția poate duce pe termen scurt la rezultate mai bune.
Cooperarea însa duce pe termen lung la oameni mai buni și acest
lucru va genera rezultate consistente, care în timp vor face
diferența.
O serie de stări afective ale indivizilor, cum ar fi:
• Neliniștea
• Ostilitatea
• Rezistența
• Agresiunea deschisă
• Toate tipurile de opozitie și interacțiune antagonistă,
inclusiv competiția.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
Conflictul este generat de resurse limitate dorite de două sau mai
multe părți (persoane, organizatii, națiuni).
Conflictele pot fi:
• benefice
• distructive
Exemple de conflicte
• conflict intrapersonal
• conflict interpersonal
• conflict de grup
• conflict organizațional
• conflict internațional etc.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Conflicte afective
Se referă la relațiile interpersonale și sunt generate de stări emoționale.
Starea de suspiciune, ostilitatea, tensiunea sociala, explozia emoțională sunt
modalități de manifestare a unor asemenea conflicte.
Sunt insoțite de puternice emoții negative, de receptarea stereotipă a celor aflați
de cealalta parte a baricadei și de un comportament adesea revanșard.
• Conflicte de substanță
Atunci cand indivizii urmaresc atingerea propriilor scopuri prin intermediul unor
grupuri.
În sistemele autoritare, atunci când cei care dețin posturile de decizie cheie îți
impun propriile raționamente.
Reducerea stărilor conflictuale se realizeaza prin orientarea spre acele obiective
care permit realizarea unui consens.
• Conflicte intra-personale sau intra-psihice apar nivelul personalității unui
individ. Sursele de conflict pot include idei, gânduri, emoții, valori,
predispoziții sau obiective personale care intră în conflict unele cu altelele.
• Conflicte inter-personale – sunt legate de consens (când opiniile, ideile,
credințele părților aflate in conflict sunt incompatibile) și competiția pentru
resurse limitate (când actorii percep ca doresc aceleași resurse limitate).
• Conflicte intra-grupuri
• Conflicte inter-grupuri
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
Importanța muncii în echipă – TEAM-BUILDING
• Lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoasa;
• Sistemul de valori, punctele de vedere diferite;
• Echitatea, existența unui climat de neîncredere între oameni
• Nemulțumirea față de statutul profesional, ambiguitatea
• Existenta unor scopuri diferite
• Comportamentele dificile ale unor persoane, agresivitatea și
încăpățânarea
• Competiția – dependența de resurse cu volum limitat, invadarea teritoriului
• Meschinăria, secretomania;
• Teama de a lăsa pe alții să se afirme
• Percepții și interpretări greșite
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Hrana
• Bani
• Loc de munca mai bine platit
• Avansare in cariera
• Recunoaștere socială
• Admirație
• Iubire
• Fericire
• Dreptate .......... UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Fixarea de obiective comune - în condițiile în care o sursa majoră
de conflicte este reprezentata de urmărirea unor obiective diferite.
• Îmbunătățirea proceselor de comunicare - barierele de
comunicare existente trebuie reduse, iar comunicarea trebuie
stimulată prin intensificarea schimburilor informaționale dintre
indivizi.
• Negocierea integrativă – niciuna din părțile implicate nu trebuie
obligată să renunțe la aspectele pe care le considera vitale; oamenii
trebuie incurajați să găsească o soluție creativă în locul
compromisului.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Dacă vă imaginați situația conflictuala ca pe
o tabla de șah unde se desfasoara o partida,
puteți analiza cu o minte clară problema,
deoarece înfruntarea este pe tabla de șah si nu
între cei care mută piesele.
• Problema este datorata pozițiilor favorabile sau
defavorabile a unor piese din ambele tabere.
• Problema nu este intre jucatorii de sah, ci între
piesele de pe tablă.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Când una dintre părti este intens implicată emoțional și
se manifestă în consecință, este de dorit să păstrezi
tăcerea, observand cu atenție ceea ce exprima.
• Daca cerințele sunt exagerate sau amenințătoare,
prelungirea tăcerii va creea insecuritate emoționala în
cealalta persoana.
O astfel de tehnică presupune să răspunzi atacurilor
folosindu-te forța de atac a adversarului.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• De fiecare dintre noi depinde soluționarea sau agravarea unui
conflict, dispute ori neînțelegeri.
• Nu vei dobandi abilități de gestionare a conflictelor pâna când, în
interiorul tău, cadrul mental și atitudinal nu se muta pe frecvența
balanței – onestității, echității și grijei pentru celalalt.
• A caută să il înșeli pe celalalt în rezolvarea unei dispute, astfel încât să
ieși în avantaj, atrage de multe ori escaladarea conflictului și nu
soluționarea lui.
• Angajează-te cu onestitate în rezolvarea conflictului și astfel creezi
fundamentul de încredere și respect în găsirea unei soluții favorabile
pentru amandoi.
Eu recomand oricui o atitudine deschisa și onestă atunci
când intră într-un conflict.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Strategie orientată spre ocolire (evitare) – are eficiență imitată
părţile aflate în conflict recunosc existenţa conflictului, dar nu doresc să se confrunte
Conflictul nu “dispare de la sine”, ci rămâne în stare latentă
• Strategie orientată spre acomodare
părţile aflate în conflict nu acţionează în direcţia impunerii punctului de vedere
propriu, ci mai mult pentru satisfacerea nevoilor celorlalţi
• Strategie orientată spre competiţie “câştig - pierdedre”
impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu şi minimizarea cooperării
• Strategie orientată spre compromis - “câştig minim-pierdere minimă”
combină în doze intermediare sau medii impunerea interesului sau a punctului de
vedere propriu şi cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlalţi
• Strategie orientată spre colaborare “câştig – câștig”
maximizează atât impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu, cât şi
cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlalţi - identificare soluţii integratoare
• Formulaţi nevoile celoralți şi încercaţi să
veniţi în întâmpinarea lor.
• Susțineți-vă valorile.
• Încercaţi să fiţi obiectiv şi disociaţi problema de persoană.
• Concentraţi-vă pe corectitudine, nu pe forţă.
• Căutaţi soluţii creative şi ingenioase.
• Fiţi dur cu problema, dar blând cu oamenii.
NEGOCIAȚI – este metoda cea mai importantă de soluţionare
a conflictelor. Totul se poate negocia!
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Cu toţii negociem câte ceva în fiecare zi.
• Totul se poate negocia!
• Tehnicile de negociere constituie un element
esenţial pentru succesul în carieră și în viața personală.
“Cum îmi inving dușmanii? Simplu: îi transform în
prieteni!” Abraham Lincoln
Te descurci cu persoanele și cu situațiile dificile
folosindu-te de diplomație și tact
Identifici potentialele conflicte, neînțelegeri și ajuți
la soluționarea lor
Încurajezi discuțiile de grup sau dezbaterile
Conduci spre soluții win-win (câștig-câștig)
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Ești entuziast și susții o viziune și misiune comuna
• Preiei rolul de conducător dacă e nevoie, indiferent de
poziție sau situație
• Îi călauzești pe ceilalți înspre reușită
• Ai spirit de echipă
• Ești deschis spre învățare
• Ai capacitate de comunicare
• Ești curajos
• Ești optimist
• Ai energie mare
• Gestionezi stresul
Faci apel la Puterea exemplului
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• „Schimbarea este însăşi esenţa dezvoltării ....;
Ea este inevitabilă. Stabilitatea este o iluzie.”
Liz Clark
• „Schimbă-te sau mori” – avertizează T. Peters
• La ora actuală oamenii se află într-un mediu înconjurător plin de nou.
Forţele noului îi proiectează în nonrutină, în neprevăzut. Ritmul
accelerat al schimbării transformă uneori realitatea într-un
caleidoscop care se mişcă continuu. Ritmul accelerat al schimbării
loveşte naţiunile, economiile, organizaţiile şi indivizii, ameninţând
societatea cu o boală nouă, pe care A. Toffler o numeşte „şocul
viitorului”. În noua eră, problema adaptării escaladează un nivel
nou, neprevăzut.
TOFFLER, A - Şocul viitorului
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Recunoști nevoia de schimbare.
• Îndepărtezi barierele în calea schimbării.
• Provoci obișnuitul pentru a identifica nevoia de schimbare.
• Faci din schimbare o prioritate și îi antrenezi și pe ceilalți
în atingerea ei.
Educația este catalizatorul schimbării.
Schimbarea este catalizatorul evoluţiei şi dezvoltării
proprii.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Cultivi si menții rețelele informale.
• Cauți relații care sunt benefice pentru
ambele părți.
• Construiești raporturi interumane și îi implici și pe alții.
• Construiești și întreții relații personale de prietenie cu
colegii și/sau partenerii.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
• Modelezi calitățile echipei precum
respectul, cooperarea și întrajutorarea.
• Atragi toți membrii echipei în activitați entuziaste și
participative.
• Construiești identitatea echipei, spiritul de echipa și
implicarea.
• Dai feedback constructiv și identifici nevoile de dezvoltare
ale celorlalți.
• Întelegi diferite puncte de vedere și observi ușor
diferențele din cadrul grupurilor.
• Vezi diversitatea ca pe o oportunitate.
• Nu promovezi intoleranța.
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
În prezent se pune tot mai mult accentul pe echipele de
proiect, pe echipele intercompartimentale, care să
străbată organizaţia – în scopul de a îmbunătăţi
comunicarea şi cooperarea – şi care să devină, astfel,
agenţi ai schimbării şi învăţării organizaţionale.
În acest context, empatia şi abilitățile sociale sunt
de necontestat.
• Prof.univ.dr. Hortensia GORSKI – director activități / expert
• Prof.univ.dr. Gheorghe BICHICEAN – expert
• Conf.univ.dr. Alina CIUHUREANU – expert
• Ec. Gabriel GIUREA – expert
UNIVERSITATEA
ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU
