Cum iti construiestistrategia de
Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive
De ce e necesara o strategiein social media?
• 10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi
• Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituricu 18% mai mari in ultimul an
• 76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilor si cunoscutilor
• Un utilizator obisnuit de
Facebook este conectat la
80 de community pages,
pagini, grupuri
si evenimente.
De ce e necesara o strategiein social media?
• Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de 3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).
• Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvinin mediul online
• Publicul vorbeste despre branduri
in social media, cu sau fara interventia
acestora.
• Social media are un public suficient
de extins pentru a fi considerat
relevant.
• Customer service e noul marketing.
Ce este o strategie in social media?
• Alinierea obiectivelor organizationale si ale publicului prin implicare sociala.
• Integrarea componentelor de comunicare din cadrulorganizatiei (atat offline, cat si online) pentrucresterea eficientei.
• Un exercitiu de planificare
strategica aplicabil tuturor
eforturilor de comunicare
ale unei organizatii,
necesar si in mediul online.
Punctul de pornire
1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de comunicare
2. Scop si obiective masurabile
3. Definirea publicului
4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time), resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suporttehnic.
5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor
6. Definirea Key Performance Indicators
7. Stabilirea unui work-flow
8. Executia
9. Monitorizare si evaluare
Beneficiile strategiei
• Identificarea trendurilor• Monitorizarea si prevenirea problemelor• Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor• Gestionarea corecta a resurselor• Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator• Gestionarea activa a feedback-ului• Un customer service mai bun• Comunicarea cu potentiali
consumatori• Construirea de relatii• Comunicarea directa
cu publicul• Costuri scazute
Bariere in adoptie
• Mediu incontrolabil
• Riscuri pentru brand si reputatie
• Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI
• Lipsa motivatiei
• Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului
• Lipsa cunostintelor pentru a
gestiona comunicarea in
acest mediu.
• Lipsa resurselor.
Abordari strategice
• In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de strategia proprie.
• In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in mod individual, cu mesaje personalizate.
• In functie de obiective: obiectivele
specifice necesita o abordare caracteristica.
• In functie de produsul promovat: fiecare
produs poate genera noi abordari strategice.
• In functie de resurse (buget, personal etc.).
Ce contine o strategie de social media• Frecventa de actualizare a continutului
• Selectia canalelor
• Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri
• Strategia de continut
• Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de conversatii, sentiment analysis)
• Mesajele
• Managementul integrat al activitatilor
• Conceperea unui ghid intern pentru social media
• Planificare pe termen lung, la nivel
integrat, dar si pentru fiecare
componenta in parte
• Identificarea influentatorilor
locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri
de discutii etc.)
Principii cheie
• Transparenta
• Autenticitate
• Incredere
• Deschidere
• Interactivitate
• Implicare
• Constanta
• Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei
Key Performance Indicators
• Numar de fani pe pagina de Facebook
• Numar de membri intr-un grup
• Numar de followers pe Twitter
• Numar de trackbacks si link-uri
• Numar de mentionari
• Numar de comentarii
• Search rankings
• Numar de intrebari primite de la consumatori
• Numar de refferals
• Numar de interactiuni
• Gradul de implicare
• Sentiment analysis
• Cost per membru din publicul tinta atins
Instrumente de evaluareSofware specializat (gratis sau platit):
• http://www.zelist.ro/monitor/
• http://www.ubervu.com/
Facebook:
• Facebook Insights
• http://www.fanalyzer.co.uk/
• http://facebrands.ro/
• http://edgerankchecker.com/
Twitter:
• http://tweetstats.com/
• http://tweepi.com/
• http://www.tweetgrid.com/
• http://hashtweeps.com/
• http://twittercounter.com/
Echipa
• Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight)
• Strategist
• Responsabil cu cercetarea
• Responsabil de gestionarea conturilor de social media
• Creator de continut
• Designer
• Responsabil cu evaluarea
Contact
• Facebook.com/BobbyVoicu.ro
• Twitter: @bobbyvoicuro
• Blog: www.bobbyvoicu.ro
• Email:: [email protected]
• Comunicare si Promovare Online (GrupFacebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline