UNIVERSITATEA DIN BACĂU - ub · F 549.15/Ed.01 1 ; e UNIVERSITATEA „VASILE ALECSANDRI” DIN...

F 549.15/Ed.01 1

UNIVERSITATEA „VASILE ALECSANDRI” DIN BACĂU

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

Str. Spiru Haret, nr. 8, Bacău, 600114

Tel. ++40-234-542411, tel./ fax ++40-234-516345

www.ub.ro; e-mail: [email protected]

Domeniul: Marketing

Domeniul de licenţă: Marketing / Cod 40.70.80.10

Programul de studii: Învăţământ la distanţă (ID) / Cod 40.70.80.10

Forma de învăţământ: Învăţământ la distanță

REZUMATELE FIŞELOR DISCIPLINELOR

Anul de studiu: III

Anul universitar: 2018-2019

Disciplina: Cercetări de marketing

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Țimiraș Laura Cătălina

I. Fond de timp alocat pe forme de activitate

Semestrul Forme de activitate/ număr de ore Număr de

credite AT TC AA Studiu individual

I 8 20 - 28 5

II. Conţinutul disciplinei

Conţinutul suportului de curs Conținut AA/TC/AA Nr. ore

AA/TC/AA

1. Proiectarea cercetărilor de marketing 1. Proiectarea cercetărilor de marketing.

4 AT 2. Măsurarea si scalarea fenomenelor în

cercetările de marketing

2. Măsurarea si scalarea fenomenelor în

cercetările de marketing

3. Metode de obţinere a informaţilor 3. Metode de obţinere a informaţilor.

4 AT 4. Analiza informaţiilor în cercetările de

marketing

4. Analiza informaţiilor în cercetările de

marketing

Temă proiect: „Proiectarea și

operaționalizarea cercetării de

marketing”. 20 TC

III. Proceduri folosite în predarea disciplinei:

Pentru curs: Studiu individual

Pentru AA/TC/AA: Prelegere, dezbatere, exemplificare, problematizare

IV. Forma de evaluare: Forma şi criteriile de evaluare

Tip de activitate (Examen, Colocviu, Verificare pe parcurs) EXAMEN

Criterii de evaluare

Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

- Cunoaşterea metodelor,

procedeelor şi tehnicilor

specifice cercetării de

marketing.

- Utilizarea adecvată a

conceptelor, metodelor,

tehnicilor şi instrumentelor


Examen – Lucrare

scrisă: Test

docimologic,

Rezolvarea unor

aplicaţii concrete

(calcul şi

interpretare)

70% - răspunsuri pentru minim

nota 5 (cinci)

F 549.15/Ed.01 2

marketing, pentru culegerea,

analiza şi interpretarea

informaţiilor de marketing

privind organizaţia şi mediul

său

TC

Utilizarea adecvată a








său.

Prezentare proiect 30%

- demonstrarea însuşirii şi

stăpânirii unui minim de

noţiuni, cunoştinţe teoretice

şi practice prezentate în

suportul de curs şi cu care s-

a operat în cadrul

activităţilor didactice

desfăşurate

V. Bibliografie

1. Boier, Rodica, Ţimiraş, C. Laura, Cercetarea de marketing, Editura Performantica, Iaşi, 2006;

2. Cătoiu, Iacob (coord), Cercetări de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2002;

3. Cătoiu, Iacob, Bălan, Carmen, Onete, Bogdan, Popescu, Ioana Cecilia, Vegheş, Călin, Metode

şi tehnici utilizate în cercetările de marketing – aplicaţii, Editura Uranus, Bucureşti, 1997;

4. Ţimiraş, Laura, Cercetări de marketing: aplicaţii şi studii de caz, Editura Alma Mater, Bacău,

2016;

5. Ţimiraş, Laura Cătălina, Cercetări de marketing. Curs universitar, Editura Alma Mater Bacău,

2012.

Disciplina: Marketing strategic

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Zaiț Luminița Iulia




I 8 20 - 28 5



AA/TC/AA

1. Marketing strategic și marketing

operațional – delimitări conceptuale

1. Diferenţe, în sfera ariei de acţiune, între

marketingul strategic şi cel operaţional;

Rolul marketingului în întreprindere;

Evoluția marketingului

4 AT 2. Contextul european și mondial al

dezvoltării marketingului

2. Modificări în macromediu de

marketing; Impactul în filieră din

perspectiva noilor categorii de concurenţi;

Noul consumator şi motivaţii de

cumpărare.

3. Fundamentele marketingului strategic.

Partea 1 – procesul de segmentare a piețelor

3.Particularităţile procesului de

segmentare; Principiile demersului de

segmentare, Metode de segmentare.

4. Fundamentele marketingului strategic.

Partea a 2-a: atractivitate și competitivitate

4. Principii de analiza atractivităţii unei

pieţe şi alegerea portofoliului de activităţi

a întreprinderi; Modelul Boston

Consulting Group; Modelul McKinsey sau

General Electric;

4 AT

F 549.15/Ed.01 3

5. Fundamentarea și elaborarea unei strategii

de marketing

5. Fundamentarea strategiei de marketing;

Etapele elaborării unei strategii de

marketing; Alegerea țintelor vizate;

Alegerea surselor de volum; Alegerea unei

poziționări; Formularea și evaluarea mix-

ului de marketing

Proiect de semestru: Fundamentarea si

elaborarea strategiei de marketing a S.C.

X 20 TC



Pentru AA/TC/AA: Comunicarea interactivă, exemplificarea




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Rezolvarea unor studii de

caz şi subiecte de sinteză cu

caracter aplicativ, din care

să rezulte că studentul şi-a

însuşit şi utilizează corect

conceptele, metodele,

tehnicile şi instrumentele

specifice disciplinei

Examen:Test

docimologic,

studiu de caz şi

sinteză cu caracter

aplicativ -


nota 5 (cinci)

TC Realizarea şi susţinerea

proiectului de semestru

Prezentarea

proiectului de

semestru 50%

- dovedirea unor cunoştinţe

şi competenţe minimale în

domeniu, cu îndeplinirea

obligaţiilor formale

V. Bibliografie

1. Balaure V. (coord), Marketing, Editura Uranus, 2002;

2. Cravens, D., Strategic Marketing, McGraw Hill, 2000;

3. Nichifor, B., Zaiţ, L., Marketing strategic, Editura Alma Mater, Bacău, 2013;

4. Pop, N.Al. (coord), Marketing strategic, Editura Economica, Bucureşti, 2000.

Disciplina: Cybermarketing

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Nichifor Bogdan




I 8 20 - 14 4



AA/TC/AA

1. Istoricul si evolutia internet 1. Scurt istoric al reţelelor Internet

4 AT 2. Comunicarea interpersonală şi

comunicarea de masă

2. Diferenţele dintre comunicarea

interpersonală şi comunicarea de masă;

Feed-back şi interacţiune; Comunicarea

prin surfing, searching şi flow

F 549.15/Ed.01 4

3. Tehnici publicitare utilizate pe reţeaua

internet 3. Prezentare program Dreamweaver CS4

4. Eficienţa publicităţii prin internet

4. Tehnici publicitare utilizate pe reţeaua

internet; Posibilităţi de optimizare a

percepţiei mesajelor

4 AT

5. Aspecte decizionale în utilizarea internet ca

suport publicitar

5. Eficienţa publicităţii prin internet;

Criterii de eficienţă a publicităţii pe

Internet; Măsurarea cantitativă a efectelor

publicităţii pe Internet

6. Elemente practice privind utilizarea

internet ca suport publicitar

Proiect: Realizarea unui sIte în programul

Dreamweaver CS4 20 TC



Pentru AA/TC/AA: Comunicarea interactivă, exemplificarea, aplicaţia




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Rezolvarea unor subiecte de

sinteză cu caracter aplicativ,

din care să rezulte că

studentul şi-a însuşit şi

utilizează corect conceptele,

metodele, tehnicile şi

instrumentele specifice

disciplinei

Examen: Test

docimologic şi


aplicativ


nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 50%





V. Bibliografie

1. Nichifor, Bogdan Vasile, Marketing pe internet: note de curs, Alma Mater, 2014;

2. Orzan, Gheorghe, Orzan, Mihai, Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureşti, 2007.

Disciplina: Iniţiere în antreprenoriat

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Feraru Andreea




I 4 10 - 14 4



AA/TC/AA

1. Antreprenoriatul şi antreprenorul: definiri

şi nuanţări 1. Pași de constituire a unei afaceri. 2 AT

2. Perspective asupra antreprenorului

2. Aplicaţii la antreprenorii comerciali și

antreprenorii sociali. Criterii de

identificare și exemplificări. 2 AT

F 549.15/Ed.01 5

3. Diferenţe între antreprenoriat şi

managementul întreprinderilor mici şi

mijlocii

Teme de control (proiect individual):

Elaborarea propriului plan de afaceri 10 TC

4. Antreprenoriat comercial

5. Antreprenoriatul social. Delimitări

conceptuale



Pentru AA/TC/AA: Dezbatere, exemplificare, studiu de caz




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

- Rezolvarea unor subiecte,






antreprenoriatului

- Prezenţă activă la AT

Examen:Test

docimologic

Prezenţă activă în

cadrul orelor de

AT

50 %

10 %

- răspunsuri pentru minim

nota 5 (cinci)

TC Realizarea şi prezentarea

unui proiect individual

Prezentarea

proiectului de

semestru 40 %





V. Bibliografie

1. Coates, C., Managerul total, Editura Teora, Bucureşti, 2000;

2. Cook, Kenneth J., Planificarea strategică pentru întreprinderi mici, Editura Teora, Bucureşti,

2001;

3. Nica, P., Managementul firmei, Editura Condor, Bucureşti, Chişinău, 1994;

4. Nicolescu, O., Verboncu, I., Managementul organizaţiei, Editura Economică, Bucureşti, 2007;

5. Prodan, A., Leon R.,Clipa, C., Managementul organizaţiei- concepte și practici, Editura

Sedcom Libris, Iași, 2014;

6. Tichy, Noel M., Liderul sau arta de a conduce, Editura Teora, Bucureşti, 2000;

7. Turcu, O. (coordonator), Management, Editura Alma Mater, Bacău, 2008.

Disciplina: Marketing internaţional

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Nichifor Bogdan Vasile




I 8 20 - 28 5



AA/TC/AA

1. Marketingul internaţional – definiţii şi

obiective

1. Marketingul internaţional – definiţii şi

obiective: dezbatere 4 AT

F 549.15/Ed.01 6

2. Mediul dinamic al comerţului internaţional 2. Mediul dinamic al comerţului

internaţional

3. Geografia şi marketingul internaţional

3. Cultura şi comportamentul

consumatorului: dezbatere şi

problematizare

4. Cultura şi comportamentul consumatorului 4. Mediul politic: dezbatere, exemplificare,

analiză de conţinut

5. Mediul politic

5. Mediul legislativ internaţional:

dezbatere, exemplificare, analiză de

conţinut

6. Mediul legislativ internaţional

6. Formarea unei viziuni globale prin

intermediul cercetărilor de marketing:

dezbatere, aplicaţii

7. Formarea unei viziuni globale prin

intermediul cercetărilor de marketing

7. Managementul marketingului global.

Planificare şi organizare

4 AT

8. Pieţele în expansiune 8. Marketingul bunurilor de consum

9. Regiunile economice 9. Marketingul produselor industriale

10. Managementul marketingului global.

Planificare şi organizare 10. Sistemul internaţional de distribuţie

11. Marketingul bunurilor de consum 11. Publicitatea şi efortul promoţional

12. Marketingul produselor industriale 12. Vânzarea personală şi managementul

vânzărilor

13. Sistemul internaţional de distribuţie 13. Preţul pe pieţele internaţionale

14. Publicitatea şi efortul promoţional

Proiect de semestru: Analiza, din

perspectivă de marketing, a activităţii

unei companii transnaţionale. 20 TC

15. Vânzarea personală şi managementul

vânzărilor

16. Preţul pe pieţele internaţionale







Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Rezolvarea unor studii de

caz şi subiecte de sinteză cu

caracter aplicativ, din care

să rezulte că studentul şi-a

însuşit şi utilizează corect



specifice disciplinei

Examen: Test

docimologic,

studiu de caz şi


aplicativ


nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 50%





V. Bibliografie

1. Epuran, Gh., Marketing internaţional, Editura Alma Mater, Bacău, 2001;

2. Pop, N., Dumitru, I., Marketing internaţional, Editura Uranus, Bucureşti, 2001.

F 549.15/Ed.01 7

Disciplina: Proiecte de marketing





I 4 10 - 14 3



AA/TC/AA

1. Informații generale despre întreprindere

1.1. Tipul societății și obiectul de

activitate;

1.2. Forma de proprietate;

1.3. Scurt istoric;

1.4. Prezentarea principalilor indicatori

economico-financiari;

1.5. Organizarea și conducerea;

1.6. Descrierea activităților de marketing

care se desfășoară în prezent în cadrul

firmei (organizare, personal, activități

principale).

2 AT

2. Analiza mediului de marketing al

întreprinderii

2.1. Macromediul întreprinderii;

2.2. Micromediul întreprinderii;

2.3. Relațiile întreprinderii cu mediul

extern.

2 AT

Studenţii vor realiza un proiect de

cercetare cu tema ”Elaborarea şi

operaţionalizarea unui program de

cercetare având ca scop studierea

variabilelor de macro şi micromediu de

marketing – Studiu de caz la ....................”

Lucrarea se va realiza în conformitate cu

urmatoarele cerinte:

- Introducerea;

- Metodologia cercetării;

- Rezultatele cercetării;

- Concluziile;

- Referinţele bibliografice;

- Anexele (dacă este cazul).

Proiectul poate fi realizat în colaborare -

max. 5 studenţi.

În cadrul activităților tutoriale se va realiza

proiecţia preliminară a planului de lucru,

discuţii, dezbateri pe marginea aspectelor

întâmpinate în procesul de elaborare a

proiectului. De asemenea, studenţii vor fi

familiarizaţi cu utilizarea platformei

http://portal-fsec.ub.ro/

10 TC

F 549.15/Ed.01 8



Pentru AA/TC/AA: Dezbatere, expunere


Tip de activitate (Examen, Colocviu, Verificare pe parcurs) VERIFICARE


Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Realizarea şi susţinerea


Prezentarea

proiectului de

semestru

100%




obligaţiilor formale;

nota obţinută la evaluarea

finală cu ocazia examenului

să fie minim 5.

TC

V. Bibliografie

1. Balaure, V. (coord), Marketing, Editura Uranus, București, 2000 (Ed. I), 2002 (Ed. II);

2. Epuran, Gh., Comunicarea în afaceri, Editura Alma Mater, Bacău, 2000;

3. Kotler. Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, București, 1997;

4. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, București, 1999;

5. Popescu, I.C., Comunicarea în marketing, Editura Uranus, București, 2002.

Disciplina: Simulări de marketing





I 4 10 - 28 4



AA/TC/AA

1. Conţinutul şi rolul simulărilor de

marketing.

1. Conţinutul şi rolul simulărilor de

marketing.

2 AT

2. Clasificarea tehnicilor de simulare. 2. Clasificarea tehnicilor de simulare.

3. Componentele sistemelor de simulare de

marketing.

3. Componentele sistemelor de simulare de

marketing

4. Etapele simulărilor de marketing 4. Etapele simulărilor de marketing

5. Modele de simulare: generarea numerelor

şi variabilelor aleatoare; metoda de simularea

Monte Carlo; simularea evoluţiei cotelor de

piaţă pentru produse concurenţiale; jocuri de

simulare.

5. Modele de simulare: generarea

numerelor şi variabilelor aleatoare; metoda

de simularea Monte Carlo; simularea

evoluţiei cotelor de piaţă pentru produse

concurenţiale; jocuri de simulare.

6. Simulare cu ajutorul programului EXCEL:

construirea bazelor de date în Excel,

simulare folosind comanda “Table” din

Excel; simulare folosind diagramele din

Excel; simulare folosind aproximarea

curbelor în Excel; simulări cu ajutorul

funcţiilor ce descriu forma şi intensitatea

legăturilor dintre variabile.

6. Simulare cu ajutorul programului

EXCEL: construirea bazelor de date în

Excel, simulare folosind comanda “Table”

din Excel; simulare folosind diagramele

din Excel; simulare folosind aproximarea

curbelor în Excel; simulări cu ajutorul

funcţiilor ce descriu forma şi intensitatea

legăturilor dintre variabile.

2 AT

F 549.15/Ed.01 9

Temă proiect (individual): „Utilizarea

programului Excel pentru simularea

fenomenelor de marketing”. 10 TC



Pentru AA/TC/AA: Problematizare şi exemplificare, aplicaţii practice utilizând calculatorul

electronic




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Cunoaşterea metodelor,

procedeelor şi tehnicilor

specifice simulării de

marketing.

Verificare

(elaborare şi

prezentare proiect)

100%


nota 5 (cinci)

TC




specifice simulării de





său.






a operat în cadrul


desfăşurate

V. Bibliografie

1. Cătoiu, Iacob (coord), Cercetări de marketing, Ed. Uranus, Bucureşti, 2002;

2. Curteanu, Silvia, Excel prin exemple, Ed. Polirom, Iaşi, 2004;

3. Gheorghiţă, Mircea, Modelarea şi simularea proceselor economice, Editura ASE, Bucureşti 2001;

4. Raţiu-Suciu, Camelia, Modelarea şi simularea proceselor economice. Teorie şi practică, Ediţia a

patra, Editura Economică, 2005;

5. Ţimiraş, Laura Cătălina, Simulări de marketing. Note de curs, Editura Alma Mater Bacău, 2012.

Disciplina: Managementul produsului și al brandului





I 4 10 - 28 4



AA/TC/AA

1. Atribuţii şi domenii decizionale în politica

de produs

1. Atribuţii şi domenii decizionale în

politica de produs

2 AT 2. Semnificaţii ale produsului în optica de

marketing

2. Semnificaţii ale produsului în optica de

marketing

3. Marca 3. Marca

4. Gama de produse 4. Gama de produse

5. Procesul inovaţiei de produs 5. Procesul inovaţiei de produs 2 AT

F 549.15/Ed.01 10

6. Ciclul de viaţă al produsului 6. Ciclul de viaţă al produsului

7. Alternative strategice în politica de produs 7. Alternative strategice în politica de

produs

Temă proiect (individual): Managementul

produsului şi al brandului la ….. (o

organizaţie la alegere). 10 TC



Pentru AA/TC/AA: Dezbatere, exemplificare




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Cunoaşterea informaţiilor

teoretice şi aspectelor

practice referitoare la

politica de produs şi marcă

de la nivelul organizaţiei.

Verificare – Test

docimologic 60%


nota 5 (cinci)

TC


cunoştinţelor teoretice şi

practice specifice politicii de

produs şi marcă de la nivelul

organizaţiei.

Realizare şi

prezentare proiect

40%






a operat în cadrul


desfăşurate

V. Bibliografie

1. Balaure, Virgil (coord) – Marketing, Ed. Uranus, Bucureşti, 2002.

Disciplina: Marketing social-politic

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Prihoancă Diana Magdalena




II 3 9 - 24 4



AA/TC/AA

1. Constituirea, definirea şi dezvoltarea

marketingului social-politic

1. Marketingul social-politic –

particularităţi

2 AT

2. Mediul de marketing şi piaţa organizaţiilor

sociale şi politice 2. Piaţa organizaţiilor implicate in activităţi

sociale şi politice

3. Mixul de marketing al organizaţiilor

sociale şi politice 3. Produsul social-politic

4. Gestiunea resurselor în cadrul

organizaţiilor sociale şi politice 4. Campania socială

5. Campania electorală

F 549.15/Ed.01 11

6. Preţ, distribuţie şi promovare în

marketingul social-politic

1 AT

7. Analiza resurselor utilizate de

organizaţiilor sociale și politice

Teme de control:

Prezentarea unui proiect de semestru cu

tema: Campanie socială aplicată unui grup

ţintă ales de studenţi (proiect de grup) sau

Realizarea unei teme din următoarea listă:

1. Analiza componentelor pieţei Clubului

Sportiv..................................

2. Estimarea dimensiunile pieţei electorale

în România.

3. Posibilităţi de atragere de surse

financiare de către Muzeul de

Istorie.................

4. Analiza cadrului juridic care

reglementează activitatea electorală din

România.

5. Identificarea şi studierea motivelor

determinante în alegerea unei anumite

facultăţi.

6. Analiza mediului de marketing în care

îşi desfăşoară activitatea Facultatea de

Ştiinţe Economice din Universitatea

„Vasile Alecsandri” din Bacău.

7. Politica de produs a Universităţii „Vasile

Alecsandri” din Bacău.

8. Politica de preţ a Teatrului George

Bacovia.

9. Analiza activităţilor desfăşurate în

timpul campaniei electorale de

candidatul.................................................

10. Modalităţi de îmbunătăţire a distribuţiei

biletelor la spectacolele Teatrului George

Bacovia.

11. Analiza sloganurilor utilizate de

principalii candidaţi la preşedinţia

României cu ocazia alegerilor din anul

2014.

12. Organizarea unui compartiment de

marketing în cadrul Universităţii „Vasile

Alecsandri” din Bacău aleasă individual

din cele prezentate la AT

9 TC






Criterii de evaluare Metode de evaluare

Pondere

din nota

Standard minim de

performanţă

F 549.15/Ed.01 12

finală

AT/AA

- Rezolvarea unor studii de

caz, din care să rezulte că


utilizează corect



specifice pieţei

organizațiilor sociale și

politice.


Examen:Test

docimologic/Lucrare

scrisă – rezolvarea

unor studii de caz

sau subiecte de gen

analiză de conţinut)


cadrul orelor de AT

(participare la

studiile de caz,

analizele de

conţinut, jocurile de

rol etc.)

50 %

20 %


nota 5 (cinci)

TC

Realizarea şi prezentarea

proiectului de semestru (de

grup) sau a temei

individuale

Prezentarea

proiectului/temei

30 %





V. Bibliografie

1. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureşti, 1999.

2. Kotler, Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureşti, 1997

3. Prihoancă, D., Marketing social – politic. Note de curs, Editura Alma-Mater, Bacău, 2013;

4. Zaharia, R., Marketing social – politic, Editura Uranus, Bucureşti 2001.

Disciplina: Managementul relaţiilor cu clienţii





II 3 9 - 24 4



AA/TC/AA

1. Evoluţia conceptului de marketing

1. Orientarea către piaţă versus orientarea

către client: diferenţe şi similitudini în

acţiune; Necesitatea şi oportunitatea

orientării către piaţă

2 AT

2. Orientarea către piaţă/client – o soluţie

pertinentă în demersul de reevaluare a

marketingului tradiţional

2. Coordonatele marketingului relaţional;

Marketingul tranzacţional versus

marketingul relaţional

3. Coordonatele marketingului relaţional

3. Marketingul relaţional în cadrul pieţelor

de afaceri; Relaţia pe piaţa afacerilor:

analiza interacţiunii prin intermediul unui

model

4. Marketingul relaţional în cadrul pieţelor de

afaceri între necesitate şi realitate 4. Strategia de fidelizare

1 AT

5. Managementul relaţiilor cu clienţii în 5. Dimensiuni de exprimare a insatisfacţiei

F 549.15/Ed.01 13

cadrul pieţelor de consum: elaborarea,

fundamentarea, implementarea şi controlul

strategiei de fidelizare

clientului: plângerea şi reclamaţia

6. Managementul plângerilor şi reclamaţiilor Proiect de semestru: Fundamentarea si

elaborarea strategiei de fidelizare a S.C. X 9 TC







Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA








disciplinei

Verificare: sinteză

cu caracter

aplicativ şi studiu

de caz

40 % - răspunsuri pentru minim

nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 60 %





V. Bibliografie

1. Audrain, A., F., Evrard, Y., Satisfaction des consommateurs: precisions conceptuelles, Actes

du 17ième congrès international de l’AFM, mai 2001, Deauville, 2001;

2. Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Editura Economică, Bucureşti,

2001;

3. Bruhn, M., Relationship marketing, Munchen, Vahlen, 2001;

4. Dufer, J., J.L. Moulins, La Relation entre la Satisfaction du Consommateur et sa Fidélité à la

Marque: Un Examen Critique, Recherche et Applications en Marketing, 4, 2, 21-36, 1989;

5. Dwyer, F.R., Tanner Jr., J.F., Business Marketing, Connecting Strategy, Relationship and

Learning, Mc-Graw Hill, 2003;

6. Pop, N. Al., Ataşamentul clientului faţă de întreprindere – principal pârghie a marketingului

relaţional, Marketing – Management. Studii, cercetări, consulting, vol. 1, nr. 85, an XV, 2005;

7. Zaiţ, L., Managementul relaţiilor cu clienţii, Editura Alma Mater, Bacău, 2012.

Disciplina: Managementul marketingului

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Popovici Nicoleta




II 3 9 - 12 3



AA/TC/AA

1. Locul marketingului şi managementului în 1. Locul marketingului şi managementului 2 AT

F 549.15/Ed.01 14

teoria şi practica economică

1.1. Locul marketingului în cadrul

sistemului de management al întreprinderii

1.2. Locul managementului în teoria şi

practica marketingului

1.3. Management-marketingul, domeniu

ştiinţific interdisciplinar, fundament teoretic

al integrării eficiente a firmei in mediul

extern

în teoria şi practica economică

2. Convergenţa şi complementaritatea

funcţiilor managementului şi

marketingului

3. Instrumente şi metode moderne de

management utilizate în derularea

proceselor de marketing

4. Concepte, tehnici şi instrumente de

marketing utilizate în managementul

activităţilor specifice

2. Convergenţa şi complementaritatea

funcţiilor managementului şi marketingului

2.1. Funcţiile managementului orientate spre

marketing

2.2. Concordanţa funcţiilor marketingului şi

managementului

5. Managementul cercetării de marketing 1 AT

3. Instrumente şi metode moderne de

management utilizate în derularea proceselor

de marketing

3.1. Metode moderne de management

utilizate în marketing

3.2. Strategia – instrument de bază comun

managementului şi marketingului

Teme de control (proiect individual):

Analiza managementului marketingului în

cadrul unei societăți comerciale. 17 TC

4. Concepte, tehnici şi instrumente de

marketing utilizate în managementul

activităţilor specifice

4.1. Marketing integrat

4.2. Marketing strategic

4.3. Marketing tactic

4.4. Întreprinderea de marketing

5. Managementul cercetării de marketing

5.1. Conţinutul cercetării de marketing

5.2. Metode, tehnici şi instrumente utilizate

în cercetările de marketing

5.3. Organizarea activităţii de cercetare

5.4. Planificarea activităţii de cercetare

5.5. Managementul prin programe de

cercetare – metodă combinată de conducerea

cercetării de marketing







Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA - - - -

TC Realizarea și prezentarea

unui proiect induvudiual

Prezentarea

proiectului de

semestru 100%




şi practice cu care s-a operat

pe parcursul cursurilor;

F 549.15/Ed.01 15

- nota obţinută la evaluarea

finală cu ocazia examenului

să fie minim 5

V. Bibliografie

1. Cătoiu, I., Cercetări de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2002.

2. Coates, C., Managerul total, Editura Teora, Bucureşti, 2000.

3. Cook, Kenneth J., Planificarea strategică pentru întreprinderi mici, Editura Teora, Bucureşti,

2001.

4. Nica, P., Managementul firmei, Editura Condor, Bucureşti, Chişinău, 1994.

5. Nicolescu, O., Verboncu, I., Managementul organizaţiei, Editura Economică, Bucureşti, 2007.

6. Olteanu, V, Management marketing, Editura ECOMAR, Bucureşti, 2003

7. Prodan, A., Leon R.,Clipa, C., Managementul organizaţiei- concepte și practici, Editura

Sedcom Libris, Iași, 2014.

8. Tichy, Noel M., Liderul sau arta de a conduce, Editura Teora, Bucureşti, 2000.

9. Turcu, O. (coordonator), Management, Editura Alma Mater, Bacău, 2008.

Disciplina: Tehnici de vânzare

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Olariu Ioana




II 3 9 - 24 4



AA/TC/AA

1. Elemente conceptuale privind forţele de

vânzare

1. Planificarea şi dezvoltarea unei strategii

de vânzare

2 AT 2. Caracteristicile forţelor de vânzare 2. Ciclul de vânzare

3. Principiile fundamentale ale vânzării 3. Metode de vânzare

4. Activitatea de vânzare şi rolul ei strategic 4. Tehnici de vânzare

5. Tipurile de vânzări 5. Vânzarea către clienţii mari 1 AT

6. Teorii despre vânzare şi cumpărare 6. Modelul IBM

7. Etapele procesului de vânzare

Proiect de semestru – Implementarea

activităţilor specifice fiecărei etape din

ciclul de vânzare (prospectarea, stabilirea

unei întâlniri, pregătirea vânzării,

iniţierea comunicării, identificarea

nevoilor clientului, prezentarea de

vânzare, negocierea şi soluţionarea

obiecţiilor, încheierea vânzării, preluarea

comenzii, revenirea post-vânzare) în

abordarea profesională a procesului de

vânzare (aplicaţie la o companie aleasă de

fiecare grup de studenţi).

9 TC



Pentru AA/TC/AA: Comunicarea interactivă, exemplificarea, studiul de caz, problematizarea

F 549.15/Ed.01 16




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Însușirea conceptelor,

metodelor, tehnicilor şi

instrumentelor specifice

disciplinei.

Examen scris:

întrebări deschise. 50 %


nota 5 (cinci)

TC

Aplicarea metodelor și

tehnicilor de vânzare în

cadrul unui program de

comunicare în vânzări.

Prezentarea

proiectului de

semestru. 50 %





V. Bibliografie

1. Bellenger, L., Strategies et tactiques de negociation, Ed ESF, Paris, 1990;

2. Blythe, J., Managementul vânzărilor şi al clienţilor cheie, Editura Codecs, Bucureşti, 2005;

3. Lellouche, Y., Piquet, F., La negociation acheteur-vendeur; comment structurer et mener une

transaction commerciale, Dunod, Paris 1998;

4. Olariu, I., Tehnici de vânzare: suport de curs ID, Editura Alma Mater, Bacău, 2015;

5. Vasiliu C., Tehnici de negociere şi comunicare în afaceri, note curs.

Disciplina: Analiza informaţiilor utilizând SPSS

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Stângaciu Oana-Ancuţa




II 7 17 - 24 4



AA/TC/AA

1. Introducere în SPSS: Produsele şi

modulele; sesiunea de lucru SPSS; ferestrele

SPSS; gestionarea fişierelor SPSS.

1. Familiarizarea cu mediul de programare

SPSS: prezentarea produselor şi

modulelor; deschiderea sesiunii de lucru

SPSS; prezentarea ferestrelor din SPSS;

gestionarea fişierelor SPSS.

3 AT

2. Pregătirea, sistematizarea şi prezentarea

datelor în SPSS: definirea şi introducerea

datelor; divizarea unui fişier; sistematizarea şi

prezentarea datelor în SPSS; transformarea

datelor; modificarea unui tabel în SPSS.

2. Aplicaţie privind pregătirea,

sistematizarea şi prezentarea datelor în

SPSS: definirea şi introducerea datelor;

divizarea unui fişier; sistematizarea şi

prezentarea datelor în SPSS; transformarea

datelor; modificarea unui tabel în SPSS.

3. Reprezentarea grafică a unei distrubuţii în

SPSS: elemente introductive; grafice pentru

distribuţii după o variabilă cantitativă; grafice

pentru distribuţii după o variabilă calitativă;

grafice pentru distribuţii bivariate;

modificarea unui grafic în SPSS.

3. Aplicaţie privind reprezentarea grafică a

unei distrubuţii în SPSS: elemente

introductive; grafice pentru distribuţii după

o variabilă cantitativă; grafice pentru

distribuţii după o variabilă calitativă;

grafice pentru distribuţii bivariate;

modificarea unui grafic în SPSS.

4. Analiza indicatorilor tendinţei centrale şi

variaţiei în SPSS: indicatori ai tendinţei

4. Aplicaţie privind analiza indicatorilor

tendinţei centrale şi variaţiei în SPSS: 4 AT

F 549.15/Ed.01 17

centrale şi variaţiei unei distribuţii univariate;

calculul indicatorilor tendinţei centrale şi

variaţiei unei distribuţii univariate în SPSS;

indicatori ai tendinţei centrale şi variaţiei

unei distribuţii univariate; calculul

indicatorilor tendinţei centrale şi variaţiei

unei distribuţii univariate în SPSS;

5. Analiza seriilor interdependente în SPSS:

analiza regresie şi corelaţiei; analiza corelaţiei

şi regresiei folosind SPSS-ul.

5. Aplicaţie privind analiza seriilor

interdependente în SPSS: analiza regresie

şi corelaţiei; analiza corelaţiei şi regresiei

folosind SPSS-ul.

6. Exemplu de analiză a informaţiilor de

marketing folosind SPSS.



Pentru AA/TC/AA: Dezbatere şi exemplificare, lucrări practice pe exemple concrete, lucrări

practice utilizând atât date ipotetice cât şi date reale din statistica oficială




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

- Implicare activă în

activităţile didactice

- Evaluarea lucrării practice

prin răspunsuri la

problematica tratată în

aceasta

- Observarea

sistematică;

chestionare orală

(prin conversaţii

profesor-student)

- Chestionare orală

(prin conversaţii

profesor-student)

-

5%

10%


nota 5 (cinci)

TC

Realizarea şi prezentarea

unui proiect în care se va

realiza o analiză a


utilizând SPSS

Discuţii pe

marginea

proiectului;

argumentare şi

interpretare

85%

- elaborarea şi prezentarea

unui proiect; demonstrarea

unui minim de capacităţi şi

abilităţi de aplicare a

tehnicilor învăţate, de

înţelegere a semnificaţiei

indicatorilor calculaţi şi de

realizare a unor analize

specifice domeniului

V. Bibliografie

1. Harja, Eugenia, Statistică şi econometrie, Editura Alma Mater, Bacău, 2009;

2. Harja, Eugenia, Stângaciu, Oana Ancuţa, „Analiza informaţiei de marketing utilizând SPSS”-

suport de curs ID, Universitatea din Bacău, 2012;

3. Harja, Eugenia, Stângaciu, Oana Ancuţa, „Analiza datelor statistice utilizând SPSS”, Editura

Alma Mater, Bacău, 2009;

4. Jaba, Elisabeta, Grama, Ana, „Analiza statistică cu SPSS sub Windows”, Editura Polirom,

Bucureşti, 2004;

5. Lungu, Ovidiu, „Ghid Introductiv pentru SPSS 10.0”, Seria Psihilogie Experimentală şi

aplicată, Bucureşti, 2001;

6. Howitt, Dennis, Cramer, Duncan, „Introducere în SPSS pentru Psihologie”, Editura Polirom,

Bucureşti, 2006;

7. ***, http://www.spss.ro (site-ul în limba română cu informaţii despre programul SPSS).

F 549.15/Ed.01 18

Disciplina: Multimedia marketing

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Nichifor Bogdan Vasile




II 7 17 - 24 4



AA/TC/AA

1. Introducere în multimedia 1. Componente multimedia, Instrumente

software multimedia, animaţia 4 AT

2. Instrumente web: cele mai utilizate forme

multimedia

2. Analiză site-uri din perspectiva

aspectelor teoretice discutate

3. Elemente multimedia 3. Instrumente şi elemente web

3 AT

4. Principii multimedia de realizare a unui

website

4. Principii de construcţie şi evaluare web-

site-uri

5. Principii multimedia de evaluare a unui

website

5. Analiză site-uri din perspectiva

aspectelor teoretice discutate

Proiect de semestru: Analiza comparativa,

din perspectiva de marketing, a site-uri

concurente. 17 TC



Pentru AA/TC/AA: Comunicarea interactivă, exemplificarea, studiul de caz




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA








disciplinei

Verificare: test

grilă şi studiu de

caz

50 % - răspunsuri pentru minim

nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 50 %





V. Bibliografie

1. Nichifor, B., Multimedia: note de curs, Ed. Alma Mater, Bacău, 2013;

2. Preece, J., Rogers, Y., Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction,

2002;

3. Ramsay, J., Barbesi, A., & Preece, J., Psychological investigation of long retrieval times on the

World Wide Web. Interacting with Computers, Vol.10., 2004.

F 549.15/Ed.01 19

Disciplina: Managementul IMM-urilor

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Popovici Nicoleta




II 7 17 - 24 4



AA/TC/AA

1. IMM-urile – obiect principal al

managementului intreprenorial

1.1. Performanţele IMM –urilor în ţările

dezvoltate

1.2. IMM-urile în Uniunea Europeană

1.3. Fenomenul intreprenorial în Romania

1. IMM-urile–obiect principal al

managementului intreprenorial

2. Procesul de creare a IMM –urilor

3. Asigurarea resurselor financiare pentru

IMM –uri

4 AT

2. Procesul de creare a IMM –urilor

2.1. Iniţierea unei afaceri noi

2.2. Cumpărarea unei afaceri

2.3. Franciza

4.Particularităţi ale managementului

întreprinderilor mici şi mijlocii

5. Dezvoltarea IMM-urilor în România 3 AT

3.Asigurarea resurselor financiare pentru

IMM –uri

3.1. Necesitatea finanţării IMM-urilor

3.2. Identificarea surselor de finanţare pentru

firmele mici şi mijlocii

3.3. Factoringul - modalitate de finanţare a

activităţii IMM-urilor

3.4. Finanţarea IMM-urilor prin leasing

Teme de control (proiect individual)

Analiza unui IMM prin prisma

următoarelor aspecte:

- denumirea şi obiectul de activitate

- încadrarea întreprinderii din punct de

vedere legislativ

- modalitatea de creare a IMM-ului

- asigurarea resurselor financiare pentru

IMM

- particularităţi ale managementului


17 TC

4. Particularităţi ale managementului


4.1. Particularităţi ale previziunii în IMM-uri

4.2. Particularităţi ale organizării

intreprenoriale

4.3. Particularităţi ale antrenării – motivării

personalului în IMM-uri

4.4. Particularităţi ale coordonării în firmele

mici şi mijlocii

4.5. Particulariţăti ale control- evaluării

intreprenoriale

5. Dezvoltarea IMM-urilor în România

5.1. Fundamentele performanţei

antreprenoriale. Strategii în micile afaceri.

5.2. Strategia guvernamentală pentru

dezvoltarea IMM-urilor




F 549.15/Ed.01 20




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

Rezolvarea unor subiecte,






managementului IMM-

urilor

Prezenţă activă la AT

Test docimologic


cadrul orelor de

AT

50%

10%


nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 40%





V. Bibliografie

1. Butuler, D., (2005), Dezvoltarea afacerii. Strategia pentru mica întreprindere, Editura BIC

ALL, Bucureşti.

2. Chirleşan D., Neştian A. (coord.), (2009), Întreprinzătorul, firma şi pieţele în spaţiul naţional,

european şi global, Editura Universităţii A.I.C., Iaşi.

3. Corodeanu, D.T., (2008), Management. Comportamentul şi peformanţa întreprinzătorului

român, Editura Tehnopress, Iaşi.

4. Grigore, A.,M., (2012), Antreprenoriat şi management pentru afaceri mici şi mijlocii, Editura:

CH Beck, Colecţia: Oeconomica.

5. Mihăescu, C., (2014), Afaceri Mici şi Mijlocii: Curs Management Ştiinţific, Editura:

CreateSpace, SUA.

6. Nicolai, M., (2005), Managementul iniţierii şi dezvoltării micilor afaceri, Editura Didactică şi

pedagogică, Bucureşti.

7. Nicolescu, O., (2001), Managementul întreprinderilor mici şi mijlocii, Editura Economică,

Bucureşti.

Disciplina: Baze de date pentru marketing

Coordonator disciplină: Conf.univ.dr. Prihoancă Diana Magdalena




II 3 9 - 24 4



AA/TC/AA

1. Elemente de teoria bazelor de date. 1. Descrierea problemei economice alese

şi proiectarea bazei de date. 2 AT

2. Organizarea datelor în baze de date 2. Definirea schemei bazei de date. 1 AT

3. Baze de date relaţionale Proiect de semestru:

Proiectarea şi implementarea unei baze de 9 TC

F 549.15/Ed.01 21

date în domeniul economic, utilizând

Oracle database

4. Proiectarea bazelor de date relaţionale

5. Limbaje relaţionale pentru descrierea şi

manipularea datelor. Standardul SQL.

6. Gestiunea obiectelor bazei de date.

7. Indexarea în bazele de date. Tipuri de

indecşi.

8. Tabele de indecşi partiţionaţi.

9. Clusterizarea în bazele de date.

10. Optimizarea cererilor de regăsire a

datelor, optimizarea joncţiunilor, indexare.

11. Baze de date orientate-obiect. Aspecte de

realizare a bazelor de date orientare-obiect



Pentru AA/TC/AA: Comunicarea interactivă




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA Răspunsuri la examen /

colocviu

Verificare

Test (teste grilă,

aplicaţii) 50%


nota 5 (cinci)

TC Evaluarea activităţilor

aplicative

Proiect

Conversaţii

profesor-student 50%




obligaţiilor formale;

V. Bibliografie

1. Lungu, I. (coord.), Baze de date. Organizare, proiectare şi implementare, ASE Bucureşti, 2011;

2. Lungu, I., Baze de date Oracle. Limbajul SQL, ASE Bucureşti, 2006;

3. Velicanu, M. (coord.), Sisteme de baze de date evoluate, ASE Bucureşti, 2009;

4. Velicanu, M., Baze de date prin exemple, ASE Bucureşti, 2005;

5. Velicanu, M. (coord.), Sisteme de baze de date – teorie şi practică, Ed. Petrion, Bucureşti, 2003.

Disciplina: Prețuri și concurență

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Nimineţ Liviana Andreea




II 3 9 - 24 4



AA/TC/AA

1. Evoluţia conceptuală a concurenţei 1. Conceptul de concurenţă

2 AT 2. Politica Uniunii Europene in domeniul

concurenţei: 2. Tipuri de practici anticoncurenţiale

3. Elemente ale raportului dintre politica 3. Teorii ale preţurilor. Preţul, pârghie

F 549.15/Ed.01 22

concurenţei şi competitivitate în România: importantă a actului decizional al firmei în

condiţiile concurenţei

4. Mecanismul preţurilor 4. Conţinutul şi elementele caracteristice

strategiilor de preţuri 1 AT

5. Strategii de adaptare a preţurilor la

cerinţele pieţei

Proiect individual la alegere): Studiu de

caz: Practici anticoncurenţiale pe o piaţă

anume. 9 TC

6. Intervenţia statului în mecanismul

preţurilor

7. Evoluţia conceptuală a concurenţei

8. Politica Uniunii Europene in domeniul

concurenţei







Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA

- Răspunsuri la Examen


- Examen:Test

docimologic / Test

grilă

- Prezenţă activă în

cadrul orelor de

AT (participare la

studiile de caz,

analizele de

conţinut, etc.)

60%

20%


nota 5 (cinci)



Prezentarea

proiectului de

semestru 20%





V. Bibliografie

1. Nimineţ, Liviana Andreea, Preţuri si Concurenţă. Suport de curs in format electronic;

2. Nimineţ, Liviana Andreea, Concurenţă şi Competitivitate, Editura Alma Mater, Bacău, 2014;

3. Popescu, Constantin, Ciucur, Dumitru, Morega, Dan Ilie, Microeconomia concurenţială,

Editura Economică, Bucureşti, 2006.

Disciplina: Cercetări pentru elaborarea lucrării de licenţă

Coordonator disciplină: Lector univ.dr. Stângaciu Oana-Ancuţa




II - - 60 - 3

F 549.15/Ed.01 23



AA/TC/AA

Studenţii vor realiza un Proiect de

cercetare, ce va reprezenta un capitol din

lucrarea de licenţă, în care se vor parcurge

următorii paşi conform Metodologiei

cercetării elaborate în proiectul

POSDRU/156/1.2/G/137623:

Stabilirea obiectivelor cercetării şi

demersul parcurs în vederea realizării

acestora

Stabilirea surselor de date folosite

Rezultatele cercetării;

analiză/interpretare.



Pentru AA/TC/AA: -




Metode de

evaluare

Pondere din

nota finală

Standard minim de

performanţă

AT/AA Realizarea şi prezentarea

unui proiect de cercetare

Discuţii pe

marginea

proiectului;

argumentare şi

interpretare

100 %


nota 5 (cinci)

- demonstrarea însuşirii

ablilităţilor de cercetare în

domeniul marketingului

TC - - - -

V. Bibliografie

1. Ghidul metodologic de elaborarea a temelor cu potenţial inovator de interes comun – realizat în

cadrul proiectului POS DRU/156/1.2./G/137623 ,,Extinderea oportunităţilor de învăţare prin

inovare, cercetare şi interacţiune cu mediul de afaceri”.

Date post:	12-Feb-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	15 times
Download:	0 times

UNIVERSITATEA DIN BACĂU - ub · F 549.15/Ed.01 1 ; e UNIVERSITATEA „VASILE ALECSANDRI” DIN...

Documents