Un management al riscurilor bazat pe informare şi comunicare în

compania Unilever România SA

Dr. Felicia Popescu -Consilier naţional pe probleme de medicina muncii,

Gina GORAN- Manager Resurse Umane-Unilever România SA

UNILEVER

Subtitlu

Prezentarea aduce în discuție o abordare sistematică a activităţilor de informare şi comunicare, precum și rolul acestora în evaluarea de riscuri profesionale într-o companie multinaţională.

Sunt descrise modalități de informare și de comunicare între :

- lucrători

- angajator

- responsabilul cu securitatea și sănătatea în muncă

- managerul de resurse umane

- medicul de medicina muncii

Premisele comunicării

1. Rapoartele sunt succinte şi clare

2. Informarea este periodică

3. Se fac vizite periodice în aria de producţie

4. Participarea la întrunirile Comitetului de Sănătate şi Securitate în muncă

5. Discutarea periodică a noilor aspecte legislative

6. Cunoaşterea modificărilor procesului tehnologic

7. Stabilirea de comun acord a planurilor de lucru

8. Discutarea permanenta a problemelor ce apar

PRINCIPUL RAPORTĂRII

folosim rapoartele pentru multiple obiective – managementul integrat al informației

Subtitlu

Se impune asigurarea unei comunicări eficiente între părțile interesate în activitatea de medicina muncii și securitatea și sănătatea în muncă

Se asigură ca medicina muncii să devină complet integrată în organizaţie prin punerea activităţilor şi resurselor sale pe acelaşi plan cu necesităţile şi priorităţile grupului de afaceri.

MANAGEMENTUL RISCULUI

6

IDENTIFICAREA RISCURILOR

DETERMINAREA RISCULUI

SUPRAVEGHEREA STĂRIIDE SĂNĂTATE

ÎNREGISTRĂRI

MĂSURAREA PERFORMANŢEI

MONITORIZAREAEXPUNERIIMĂSURI DE

CONTROL

INFORMARE ȘI COMUNICARE

ININTERNĂ• Intra-Departament Medical / “Comunicările şi informările

interne”;• Inter-Departament / “Educaţie pentru sănătate”

(Departament Medical forţa de muncă)• Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii

lucrătorilor” (Departament Medical INSERARE DATE urmată de ACCESUL tuturor (sănătate, securitate, management, resurse umane) la informaţie în FUNCŢIE de nivel;

EXTERNĂ• Raportare instituţii naţionale• Comunicări externe (rapoartele de sănătate ale companiei)

Intra-Departament Medical “Comunicările şi informările interne”

• “ NOUTĂȚI ÎN COMPANIE”• Portal de Medicina Muncii – accesibil prin

Intranet• “One Point Lesson” – material informativ

postat la locul de muncă (include informaţii medicale şi de securitate)

• Informare odată la 9 luni toţi consilierii naționali de medici de medicina muncii (NAMET) – sesiuni interactive cu medici de medicina muncii din zeci de ţări

Asa se invata OPL

Intra-Departament Medical “Comunicările şi informarile interne”

• Raportare medicală lunară – CHECKLIST lunar• Raportare medicală semestrială –

formular semestrial

Raportul anual al medicului consultant de medicina muncii către:

Coordonatorul de medicina muncii (Europa, Africa de Nord, Orient apropiat)

Management naţional (manager general și resurse umane, responsabilul cu securitatea și sănătatea în muncă, etc)

Include informaţiile enumerate anterior + Raport al indicatorilor cheie de performanță, revizuire anuală

Inter-Departament “Educaţie pentru sănătate”

• Cursuri de informare – determinanţii stării de sănătate (Ex: “10 alimente sănătoase”, “Greutatea ideală” etc)

• Cursuri de igiena individuală și colectivă• Cursuri de prim ajutor (toţi)• Discuţie individuală cu lucrătorul• Consiliere colectivă și individuală (ca parte a

“Sistemului special de supraveghere medicală”)

Inter-Departament “Educaţie pentru sănătate”

• Leaflet (“Ghidul angajatului care lucrează la videoterminale”, “Cum evităm durerile lombare”, “Conducerea preventivă a autoturismului”)

• Site pe intranet de “Educaţie pentru sănătate” - subiecte orientate de rezultatele la controlul medical periodic Teme:-obezitatea-tetanie latentă-HTA-dureri lombare-etc

Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii lucrătorilor”

• Evaluarea de risc – echipa multidisciplinară

• Comitetul de SSM

• Abordarea “TPM”

Inter-Departament “Gestiunea integrată a sănătăţii lucrătorilor” Cei 8 piloni ai TPM

“

Im

bun

atat

ire

foca

liza

ta

In

tret

iner

e A

uton

oma

An

tren

amen

t si

Edu

cati

e

Intr

etin

ere

Pla

nif

icat

a

Man

agem

ent

din

pri

mel

e fa

ze

Intr

etin

ere

de

cali

tate

TP

M in

Su

ppor

t D

ept

S

ecur

itat

e, S

anat

ate

si M

ediu

T P M

14

operatie

timp

Rezolvarea problemelor

Operatorii

Colaps Intretinere

timp

Instruire

Tehnicienii

Pregatireapersonalului

Rezolvarea problemelor

timp

Sefii de Echipa

Pregatireapersonalului

Rezolvarea problemelor

timp

Managerii

Imbunatatire continua Antreprenor

Intretinere autonoma Intretinere planificata

TPM – Schimbarea rolurilor

15

TPM =Total Productive Maintenance

Ce este TPM?• Este o inițiativă strategică de afaceri care dorește creșterea eficienței

prin eliminarea pierderilor și reducerea costurilorDe ce TPM?• Abordare prin proiecte de Îmbunătățire Continuă• Orientarea către fabrică

► Pornește de la relația operator/mașina• Este o abordare pas cu pas

► Bine documentată► Suport

• Folosește mici echipe interdepartamentale de proiect► Echipe multifuncționale

• Este orientat către rezultate► Fixează obiective de îndepartarea surselor de probleme și duce spre

performanță mai bună• Comunică permanent

► Afișează și explică rezultate, scoruri, exemple

TPM =Total Productive Maintenance

Cum lucreaza TPM?• TPM identifică și caută să elimine toate pierderile de

echipament și proces►Prin implicarea și utilizarea aptitudinilor și abilităților forței

de muncă►Prin orientarea pe activități de îmbunătățire continuă►Prin schimbarea și revigorarea culturii de Companie►Prin transformarea mediului de lucru într-unul mai plăcut și

mai sigur

• TPM se bazează pe cei 8 piloni

Daca nu e simplu….nu e TPM!

Descriere TPM in 5 puncte1. Urmărește găsirea celui mai eficient mod de

utilizare a unui echipament2. Construiește un sistem cuprinzător de întreținere3. Utilizează echipe mixte (personal din departamente

diverse) pentru rezolvarea problemelelor legate de echipamente

4. Necesită susținerea și cooperarea tuturor de la Managementul superior la muncitori

5. Promovează și implementează activități de intreținere bazate pe mici grupuri de activitati autonome

TPM – echipa produce mai mult/toți produc mult!

TPM în Unilever-factori de succes• Implicarea tuturor nivelelor de management si

angajați• Obiective clare și planificare pe termen lung (min.3)• Faze pregătitoare – training, echipe pilot, sponsor• Folosirea cunoștințelor practice și experiența altor

fabrici• Comunicare pe orizontală și verticală• Afișare și raportare periodică a rezultatelor• Motivare – campioni TPM• Schimbarea mentalității și instalarea culturii de

Companie

TPM –Piloni

• 5 S’s –baza de pornire legata de tot ce înseamnă curățenie, sortare, organizare, standardizare, pregătire și disciplina

• Proiecte de îmbunătățire continuă• Întreținere Autonomă = multe mini-echipe interdisciplinare cu

leader de proiect► Identifică probleme► Găsesc soluții► Transmit cunoștințe► Periodic prezintă stadiul/rezultatele în fața managementului► Lucrează pe bază de chestionare de auto-evaluare (scor)► Integreazaăpilonul AM cu pilonii de PM, OSHE si Q

• Intreținere Efectivă► Toți angajații sunt pregătiți, motivați ► Se folosesc practicile de întreținere efectivă

TPM=Total Process management/Managementul total al procesului

• Management Timpuriu al echipamentelor ►Bazat pe experiența anterioară se aplică întreținerea

preventivă►Elaborare planuri de întreținere preventivă

• Calitate►Defecte “0”, corect de prima data

• Training și Dezvoltare► Investiția în oameni►Dezvoltarea unei forțe de muncș organizate, competente și

capabile să atingă obiectivele companiei la un cost optim►Angajați motivați

TPM –Total People Management

• OSHE –Sănătate, siguranță, mediu

►Locuri de muncă sigure și sănătoase

► Implicarea tuturor echipelor în evaluarea riscului și raportarea incidentelor/accidentelor

►Certificare IMS

►Angajați sănătoși și performanți

Tipuri de informare si comunicare - Externă

La nivel de companie:

• Raportările / Comunicările cu terţi - Rapoartele medicale ale companiei către exterior / terţi (COHCOM - Corporate Occupational Health Committee Annual Report) - include număr de accidente, morbiditate, intervenţii, controale medicale etc

La nivel naţional:

• ASP

• ITM

• serviciul de expertiză şi recuperare a capacităţii de muncă

• etc

Principala sursă de informaţie Activitatile de informare si comunicare - Evaluarea riscurilor profesionale

Principiul Unilever:• Checklist – lunar (control de rutină) • Self-assessment - trimestrial• Audit intern – anual (în sistem integrat de

management pe loc de muncă / funcţie / departament)

• Audit de certificare – anual (control ISO anual)

• Audit extern – odată la 2 ani (instrument = chestionar, rezultat)

Unilever Regional Health Award 2007

Aprecieri

Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca

• Investigarea reprezentărilor subiective asupra confortului socio-profesional, a adaptării personalului la conţinutul activităţii şi a indicelui de “SATISFACTIE LA LOCUL DE MUNCĂ”

• Unelte de evaluare folosite: Interviu pe bază de chestionar, vizitarea locurilor de muncă, evaluarea determinărilor făcute la locul de muncă

• Procese: strângere date, prelucrare şi interpretare date, elaborare rapoarteRAPORT DE ANALIZĂ A FACTORILOR DE RISC PENTRU SĂNĂTATE ŞI SECURITATE ÎN MUNCĂ

LA UNELE LOCURI DE MUNCĂ

Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca

• Piramida lui MASLOW (unul din rezultatele studiului) cumulează valorile indicatorilor de evaluare a expunerii la riscuri socio-profesionale, cu înalt grad de predictibilitate.• Reprezentarea grafica este ilustrativă

pentru o colectivitate socio-profesională aflată în limitele de securitate şi confort ale normalităţii existenţiale

CONCLUZIIEvoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor

PROTECŢIA SĂNĂTĂŢII

1. Prevenirea bolilor profesionale

2. Prevenirea bolilor legate de profesiune

3. Supraveghere medicală specială

PROMOVAREA SĂNĂTĂŢII

1. In relaţie cu stilul de viaţă

2. Promovarea unui stil de viaţă sănătos

3. Supravegherea stării de sănătate

CONCLUZIIEvoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor

4. Legislaţie naţională + politica specifică

5. Obligatoriu6. Responsabilitatea

angajatorului7. Aproximativ identic

în întreaga lume

4. Politica specifică

5. Voluntar6. Responsabilitatea

angajatului7. Diferă de la ţară la

ţară

CONCLUZII

DE LA

1.REACTIVĂ

2. CONDUSĂ DE TRATAMENT

3. INDIVIDUALĂ

4. MONODISCIPLINARĂ

LA

1.PROACTIVĂ

2. CONDUSĂ DE DATE DE GRUP

3. DE GRUP

4. MULTIDISCIPLINARĂ

SSĂĂNNĂĂTATE MAI BUNTATE MAI BUNĂĂAFACERE MAI BUNAFACERE MAI BUNĂĂ

CALITATEA MUNCII - Ţinte

33

MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE