32
Top branduri pe piața din Cluj-Napoca și rețetele lor de succes Brandurile tale de suflet din orașul tău de suflet
Top branduri pe piața din Cluj-Napoca și rețetele lor de succes Brandurile tale de su�et din orașul tău de su�et
1
Cuprins
3 7 12
162125
Magazine comercialeMagazine de electrice și electrocasnice
RestauranteCentre medicale private
FarmaciiBenzinării
Prin cercetarea de față, ne-am propus să determinăm "Top branduri pe piața din Cluj-Napoca și rețetele lor de succes". Este o cercetare realizată din perspectiva clienților și a deciziilor acestora de cumpărare. Reliefează adevăratul caracter al relațiilor consumatorului cu mărcile pe care le cumpără, cu magazinele unde își face cumpărăturile, cu restaurantele unde ia masa, cu centrele medicale unde are grijă de sănătatea sa etc.
Top branduri pe piața din Cluj-Napoca
Cluj-Napoca este un important
centru investițional
Sursa veniturilor companiei este
reprezentată de client
Top branduri pe piața din Cluj-Napoca
Domeniile considerate în acest studiu surprind diferite nevoi din viața de zi cu zi a consumatorului clujean și sunt următoarele: Retail (cu referire la marile magazine comerciale și magazinele de electrice și electrocasnice); Horeca (cu referire la restaurante – inclusiv fast food-uri); Medical (cu referire la centre medicale private și farmacii); Auto (cu referire la benzinării).
Abordare metodologicăTipul cercetării: cercetare cantitativă;Reprezentativitate: - Nivelul de încredere: 95%; - Eroare maximă tolerată: +/- 5%; - Datele sunt reprezentative la nivelul populaţiei din Cluj-Napoca, în rândul consumatorilor de produse și servicii din domeniile menţionate.
Cercetarea de față răspunde la următoarele întrebări: Care sunt cele mai cunoscute branduri din Cluj-Napoca? Care sunt cele mai cumpărate branduri? Care sunt criteriile pe baza cărora consumatorul își face alegerile? De ce consumatorul preferă anumite branduri în detrimentul altora? Cât de ușor renunţă la anumite branduri și care sunt motivele care îi pot influenţa comportamentul pe viitor?
Eșantion (numărul de respondenți): 682 pentru magazine comerciale 655 pentru magazine de electrice și electrocasnice 644 pentru restaurante 478 pentru centre medicale private 631 pentru farmacii 559 pentru benzinării
Bărbați și femeiVârsta între 16 și 69 de ani
2
3
Magazine comerciale
Altele 3,2%
Topul magazinelor comerciale privind frecvența de cumpărare
Notorietatea brandurilor
Auchan
43 %
Auchan
39.9 %
Kaufland
20.4 %
Carrefour
10%Cora
9.1%
Lidl
7.5%
%Altele 5.2%
%Altele 2,8%
Billa 2,5%
Profi
5,4%
Lidl
9,8%
Cora
7,6%
Carrefour
8,2%
Profi 3.7%
Billa 1.2%
Kaufland
23.8 %
4
Motive emoţionale 1,2%
Personalul/Servirea 1,1%Aspecte exterioare ale magazinului 0,3%
Influenţa diferitelor persoane 0,2%
Obișnuinţa2,3%
Oferte și promoţii2,9%
Aspecte interioare ale magazinului4,5%
Calitatea și aspectul produselor8,6%
Diversitatea produselor oferite
22,3%
Preţul
25.6%
Localizarea și distribuţia în teritoriu
31 %
Magazinele comerciale preferate sunt poziționate, în general, aproape de domiciliu sau de locul de muncă;
Persoanele care in�uențează alegerile de cumpărare sunt, în general, partenerul/partenera (soțul/soția, prietenul/prietena);
Referitor la calitatea și aspectul produselor, prospețimea și termenele de valabilitate sunt factorii luați în considerareîn principal;
Privind aspectul interior, spațiozitatea, ordinea, curățenia, așezarea corespunzătoare a produselor la raft și faptul că nu e înghesuială au fost menționate cu precădere;
Cel mai important aspect exterior îl reprezintă locurile de parcare;
Motivele emoționale menționate de respondenți sunt: încredere, mulțumire, satisfacție, atașament, apartenență.
Atașamentul față de brandurile magazinelor comerciale versus ușurința înlocuirii acestora
Ce spun consumatorii legat de magazinele comerciale preferate
Auchan, Kau�and, Lidl, Pro� și Carrefour sunt percepute, în ordine descrescătoare, ca având prețuri accesibile, diversitate și varietate în produsele oferite, cât și produse de calitate;
Respondenții care au ales Auchan consideră că magazinul comercial are prețuri accesibile și diversitate în toate categoriile de produse. Aspecte speci�ce menționate în cazul acestui magazin sunt calitatea superioară a micilor și marea varietate de fructe și legume congelate;
Magazinele comerciale Carrefour și Auchan sunt apreciate pentru aspectul exterior, iar Kau�and este apreciat pentru modul în care sunt distribuite produsele în magazin și, astfel, pentru ușurința găsirii lor pe raioane;
Kau�and este văzut de către proprii clienți ca având oferte și promoții avantajoase;
Billa prezintă pentru clienții frecvenți diversitate în produse, calitate și, mai apoi, prețuri accesibile;
Magazinul comercial Cora este ales pentru cumpărături, în primul rând datorită prețurilor, iar, mai apoi, datorită calității produselor.
La baza alegerii de a a face cumpărături dintr-un anumit magazin comercial stă și legătura care se formează între consumator și brandul magazinului. În cercetarea de față, s-au luat în considerare atât nivelul de atașament față de un brand, cât și ușurința înlocuirii acestuia cu un brand concurent.
Motivele care stau la baza alegerii de a cumpăra de la un anumit magazin comercial
5
Atașamentul față de brandul magazinelor comercialeS-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 reprezintă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Gra�cul ilustrează mediile obținute pe �ecare nivel de atașament. Media generală a nivelurilor este de 3,70. Acest lucru denotă faptul că respondenții manifestă un atașament de la mediu spre mare față de brandurile de magazine comerciale.
Ușurința înlocuirii brandurilor de magazine comercialeGra�cul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenții brandurile de magazine comerciale la care apelează în prezent. Media generală este de 3.17, în condițiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
** Conform Organizației Gallup, atașamentul se exprimă prin patru niveluri: primul nivel -încredere, al doilea - integritate, al treilea -mândrie, al patrulea -pasiune. Cu cât nivelurile superioare înregistrează valori mai ridicate, cu atât atașamentul este mai mare.
Dintre respondenţi, cumpărătorii magazinelor comerciale Billa, Lidl și Auchan sunt cel mai atașaţi de magazinul de la care își fac cumpărăturile generale;
Cei care cumpără din Auchan renunţă mult mai greu la magazinul comercial preferat;
De asemenea, cei care își bazează alegerile pe motive emoţionale (cum ar fi modul în care sunt serviţi sau modul în care îi tratează personalul), sau sunt ghidaţi de obișnuinţă, renunţă mult mai greu la magazinul comercial preferat.
6
6 %
5.3 %
13.2 %
43,9 %
31.6 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
2.96
3.40
4.12
4.33
Magazinul comercial este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de cumpărător al acestui magazin
Magazinul comercial mă tratează corect și cu respect
Magazinul comercial îmi inspiră încredere
Aspecte relevante
Magazine de electrice și electrocasnice
8
Topul magazinelor comerciale privind frecvența de cumpărare
Notorietatea brandurilor
Domo
22.1%
%
Altele 5,3%
Altele 4.8 % eMAG
10.1 %
eMAG
16.5 %
Flanco
12.5 %
Flanco
9.2 %
Media Galaxy
13.3 %
Media Galaxy
14.2 %
Altex
27.1 %
Altex
22.9 %
Dedeman 2.1 %
Dedeman 2 %
Carrefour 2,3%
Auchan 5,5%
Auchan 1.7%
%
Domo
28.4 %
Motive emoţionale 2.4%
Personal/Servire6.3%
Renume3 %
Preţ
22.7%
Influenţa diferitelor persoane 0,4%
Obișnuinţă2,6%
Aspecte interioare ale magazinului2.8%
Servicii atașate produselor de bază9.7%
Calitatea produselor oferite11.2%
Diversitatea produselor
15.8%
Oferte și reduceri
14 %
Localizare și distribuţie în teritoriu9,1%
Potrivit răspunsurilor primite, este foarte importantă prezența unui număr cât mai mare de mărci de produse în cadrul magazinului. Totodată, sunt căutate în special mărcile renumite;
De asemenea, este foarte important pentru clienți ca produsele să �e expuse vizibil, pentru a � manevrate (testate) ușor;
Privind serviciile atașate produsului de bază, se acordă o mare importanță transportului la domiciliu, testarea în magazin, posibilitatea vizualizării produselor online înainte de deplasarea la magazin, perioada de retur, cât și instalarea gratuită, dacă este cazul;
Pe lângă formula clasică de a oferi discount la un anumit produs, aspecte importante pentru consumatori sunt și campaniile cu diverse cadouri, vouchere, înscrierea la diverse tombole. De asemenea, clienții doresc să găsească permanent oferte în magazinele de electrice și electrocasnice;
Se dorește ca personalul să �e foarte bine pregătit, astfel încât să poată oferi detalii legate de produse și consultanță tehnică.
Motivele care stau la baza alegerii de a cumpăra de la un anumit magazin de electrice și electrocasnice
9
10
Atașamentul față de brandurile magazinelor de electrice și electrocasnice versus ușurința înlocuirii acestora
Atașamentul față de brandurile magazinelor de electrice și electrocasnice
Pentru determinarea atașamentului, s-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 înseamnă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Graficul ilustrează mediile obţinute pe fiecare nivel de atașament în parte. Media generală a nivelurilor este de 3,68. Acest lucru denotă faptul că respondenţii manifestă un atașament de la mediu spre mare faţă de brandurile magazinelor de electrice și electrocasnice.
Ce spun consumatorii legat de magazinele de electrice și electrocasnice preferate:
Domo este considerat un magazin de electrice și electrocasnice de prestigiu, având notorietate, reclame și mascote simpatice. Elemente speci�ce menționate de respondenți în cazul Domo sunt ofertele Black Friday avantajoase și prețurile accesibile pe care le oferă la componentele IT;
Altex este perceput de proprii clienți ca �ind magazinul cu cele mai accesibile prețuri și cu un personal foarte bine pregătit. De asemena, paleta de culori folosită în interiorul magazinuluieste pe placul celor care îi trec pragul;
Emag reușește să satisfacă așteptările clienților, oferind servicii atașate produsului de bază, promoții și o diversitate mare în produse;
În Media Galaxy, clienții consideră ca găsesc cele mai noi produse apărute pe piață. Numărul produselor Samsung este, de asemenea, ridicat aici. Consumatorii sunt mulțumiți și de așezarea produselor în magazin.
3.02
3.45
4.04
4.22
Magazinul de electrice și electrocasnice este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de cumpărător al acestui magazin
Magazinul de electrice și electrocasnice mă tratează corect și cu respect
Magazinul electrice și electrocasnice îmi inspiră încredere
Ușurința înlocuirii brandurilor magazinelor de electrice și electrocasnice
Graficul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenţii brandurile de magazine de electrice și electrocasnice la care apelează în prezent. Media generală este de 2,97, în condiţiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
11
Dintre respondenții chestionarului, cumpărătorii magazinelor de electrice și electrocasnice Emag, Media Galaxy și Flanco sunt cel mai atașați de magazinul preferat;
Cei care cumpără de la Emag, Dedeman și Media Galaxy renunță mult mai greu la magazinul preferat;
Cei care își bazează alegerile pe motive emoționale, renumele magazinului, cât și modul în care sunt așezate produsele în acesta, renunță mult mai greu la magazinele preferate.
Aspecte relevante
8.9 %
6 %
20 %
42.3 %
22.9 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
Restaurante
13
%
Altele 30.5%
Marty 16.2%
KFC 8.6%
Toskana7.1%Mc Donald’s 5.6%
Hanul Dacilor 2.9%
Mama Manu 2.6%
Baracca 2.6%
Casa Vikingilor 2.3%Lunch Box 2.1%
Casa Piraților 2 %La Piazzetta 1.7%
Bistro Viena 1.5% Dolce Vita 1.5%
Maimuța Plângătoare 1.5%Memo 10 1.5%
Camino 1.4%Gente 1.4%Pizza Hut 1.4%
Melody 1.2% Bolero 1.1%
Sinaia 1.1%
Mado 2.4%
%
Mc Donald’s 5.4%
Mado 4.5%
Hanu Dacilor 2.8%
Lunch Box 2.8%
Bistro Viena 2 %Shanghai 1.9%Memo 10 1.7%Pizza Hut 1.7%
Casa Piraților 1.6% Dolce Vita 1.6%
Big Belly 1.6%Opera 1.6%
Irish&Music Pub 1.4%Camino 1.2%
4Amici 1.2%Tolouse 1.2%
Mesele Vesele 1.2%Bolero 1.1%
Mama Manu 2.5%
Casa Vikingilor 2.2%
Topul restaurantelor privind frecvența de cumpărare
Notorietatea brandurilor
Altele 30.9%
Toskana6.8%
KFC 10.3%
Marty 10.7%
Localizarea și distribuirea teritorială
Influenţa altor persoane
Obișnuinţa
Oferte și promoţii
Preţ
Diversitatea mâncărurilor
Calitatea mancărurilor și aspecte aferente
Aspecte interioare ale locaţiei
Personal/Servire
Motive emoţionale
9,3%
2,1%
1,6 %
9,2%
15,3%
2,8%
3,6%
12,4%
4,9%
38,8%
In�uența în alegerea restaurantelor vine pe primul loc din partea prietenilor;
Aspectele de care respondenții țin cont în alegerile lor sunt: mărimea porțiilor, posibilitatea existenței unor pachete de mâncare pentru grupuri de persoane, e�ciența meniului zilei în ceea e privește raportul calitate/preț;
Se acordă o mare importanță decorului și atmosferei localului, care trebuie să �e plăcută și relaxantă;
Un aspect des menționat este și felul în care personalul restaurantului interacționează cu consumatorii (amabilitatea, rapiditatea servirii, renumele bucătarului, dacă e cazul);
Tinerii, în special studenții, apelează adesea la serviciile unor restaurante ca urmare a ofertelor și promoțiilor de care pot bene�cia cu cardurile de reduceri;
Preparatele care primesc o atenție sporită din partea respondenților sunt: pizza, paste, aripioare, salate, ciorbe, supe, sosuri, shaorma, cât și deserturile.
Restaurantul Toskana este apreciat pentru calitatea blatului folosit la pizza și, în general, pentru calitatea mâncărurilor. De asemena, clienții consideră că are o servire bună, cât și o poziționare potrivită;
KFC-ul este ales de cele mai multe ori datorită prietenilor/anturajului, dar și pentru aripioarele picante și sosurile servite, ofertele de grup și rapiditatea servirii. O parte din clienți au declarat faptul că petrecerea timpului și consumul într-un restaurant KFC le dă o stare de bucurie;
Clienții restaurantului Marty apreciază diversitatea de produse oferite, meniurile bine elaborate (cu detalii și conținut de calorii), servirea impecabilă, ambientul plăcut și calitatea mâncărurilor. Sunt apreciate în special ciorbele oferite, pastele și deserturile;
Referitor la McDonald’s, sunt demne de menționat popularitatea brandului și reclamele folosite. Clienții �deli ai restaurantului apreciază amabilitatea personalului, servirea rapidă, calitatea mâncării și ofertele existente;
Consumatorii care aleg să mânănce la Mado sunt in�uențați de reducerile cu cardul de care pot bene�cia. Este apreciată prospețimea preparatelor, shaorma și salatele �ind în topul preferințelor acestora;
Hanul Dacilor este apreciat de către clienții proprii în special datorită designului interior și a mâncărurilor tradiționale delicioase.
Ce spun clienții despre restaurantele pe care le frecventează
Motivele care stau la baza alegerii de a consuma de la un anumit restaurant
14
Atașamentul față de brandurile restaurantelor versus ușurința înlocuirii acestora
157
Atașamentul față de brandurile restaurantelor
Pentru determinarea atașamentului, s-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 înseamnă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Graficul ilustrează mediile obţinute pe fiecare nivel de atașament în parte. Media generală a nivelurilor este 4. Acest lucru denotă faptul că respondenţii manifestă un atașament de la mediu spre mare faţă de brandurile restaurantelor.
Ușurința înlocuirii brandurilor de restaurante
Graficul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenţii brandurile de restaurante la care apelează în prezent. Media generală este de 3,33, în condiţiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
Aspecte relevante
Dintre respondenţii chestionarului, cei care iau masa la Bistro Viena, Marty și Hanul Dacilor sunt cel mai atașaţi de restaurantele pe care le frecventează;
De asemenea, cei care iau masa la Bistro Viena, Hanul Dacilor, Marty, KFC și Casa Vikingilor renunţă mult mai greu la restaurantul preferat;
Respondenţii care își bazează alegerile pe motive emoţionale, pe aspectul și ambianţa localului, pe calitatea mâncărurilor, dar și pe obișnuinţă renunţă mult mai greu la restaurantul preferat.
6.4 %
12.8 %
13.6 %
33.5 %
33.8 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
3.38
3.78
4.38
4.46
Restaurantul este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de client al acestui restaurant
Restaurantul mă tratează corect și cu respect
Restaurantul îmi inspiră încredere
Centre medicale private
17
Notorietatea brandurilor
Topul centrelor medicale private privind frecvența de folosire a serviciilor acestora
Medstar
13.3 %
Medlife 3.8 %Medicover 2.2 %
Policlinica Grigorescu 1.8 %Terra Med 1.4 %
Cardiomed 1.4 %Pro Vita 1.4 %
Diasan 1.3%
Interservisan 36.4 %
Regina Maria
21.7 %Altele
15.3 %
%
Medstar
14.9 %
Medlife 5.2 %
Medicover 2.3 %Policlinica Grigorescu 1.7 %
Terra Med 1.7 %Pro Vita 1.7 %
Radusan 1.5 %Diasan 1.5 %
Interservisan 28 %
Altele
22 %
Regina Maria
19.7 %
%
18
Motive emoţionale
Renumele
Personal
Aspectul interior și exterior al clădirii
Calitate și aspecte ce ţin de serviciile oferite
Preţ
Obișnuinţă
Beneficiu oferit de la locul de muncă
Influenţa altor persoane
Localizare
9,2 %
3,2 % 26,4 %
7 %
6,5 %
8,1 %
7,3 % 24,3 %
5,6 %
2,4 %
Medicul de familie sau rudele sunt principalele persoane care in�uențează alegerea unui anumit centru medical privat;
Privind calitatea serviciilor oferite, se doresc investigații medicale amănunțite, cu posibilitatea a�ării rezultatelor în cel mai scurt timp posibil;
Cei care au răspuns la chestionar pun mare preț pe atenția venită din partea personalului, pe formarea de relații de prietenie cu acesta. În alegerile lor, ei sunt in�uențați de profesionalismul, amabilitatea și seriozitatea personalului;
Doi factori importanți ar mai � igiena încăperilor și aparatura folosită, care se dorește să �e de ultima oră.
Motivele care stau la baza alegerii unui anumit brand de centru medical privat
Atașamentul față de brandurile centrelor medicale private versus ușurința înlocuirii acestora
19
Majoritatea dintre cei care apelează la serviciile centrului medical privat Interservisan consideră că acesta are un personal profesionist, oferind servicii de calitate;
Centrul medical Regina Maria este ales pentru renumele său și pentru amabilitatea personalului;
O parte dintre respondenți aleg Regina Maria și Medicover, întrucât compania la care lucrează le oferă facilități în aceste centre medicale;
Cei mai mulți dintre clienții ProVita care au răspuns chestionarului sunt mulțumiți de aspectul interior al centrului medical, iar cei mai mulți dintre cei care apelează la serviciile centrului Radusan apreciază modul în care sunt tratați de către medici.
Atașamentul față de brandurile centrelor medicale private
Pentru determinarea atașamentului, s-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 înseamnă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Graficul ilustrează mediile obţinute pe fiecare nivel de atașament în parte. Media generală a nivelurilor este de 4,06. Acest lucru denotă faptul că respondenţii manifestă un atașament de la mediu spre mare faţă de brandurile de centre medicale private.
Ușurința înlocuirii magazinelor comerciale
Graficul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenţii brandurile de centre medicale private la care apelează în prezent. Media generală este de 3,53, în condiţiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
Ce spun clienții despre centrele medicale private la care apelează:
3.49
3.80
4.41
4.54
Centrul medical privat este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de client al acestui centru medical privat
Centrul medical privat mă tratează corect și cu respect
Centrul medical privat îmi inspiră încredere
20
Aspecte relevante
Dintre respondenții chestionarului, pacienții Pro Vita sunt cel mai atașați de centrul lor medical privat;
Cei care își bazează alegerile pe motive emoționale, dar și pe aspectul centrului, renumele și pregătirea medicilor, renunță mult mai greu la respectivul centru medical privat. Obișnuința este un alt factor datorită căruia le este greu să facă acest lucru.
3.8 %
13.9 %
9.3 %
30.9 %
42.1 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
Farmacii
22
Notorietatea brandurilor
Topul farmaciilor privind frecvența de cumpărare
Catena
48,9 %
Sensiblu
18,6 %Altele
10 %
Remedium
8,4 %
Reţeta 2 %Elmafarm 1,5 %
Help Net 2.3 %
Cynara 1.4 %Ducfarm 1.4 %
Arnica 1.1%
Dona 4.6 %
Ducfarm 1.6 %Viafarm 1.6 %
Elmafarm 2.7 %
Cynara 1.4 %Aldedra 1.4 %
Arnica 1.1%
Reţeta 2.9 %Help Net 3 %Dona 4.3 %
Catena
40.6 %
Sensiblu
16.8 %
Altele
11.9 %
Remedium
10.8 %
%
%
Motive emoţionale
Renumele și publicitatea făcută
Personalul
Aspecte interioare ale farmciei
Servicii atașate produselor oferite
Produse oferite
Varietatea și diversitatea produselor
Preţ
Obișnuinţă
Reduceri, altele decât cele obţinute cu cardul
1,4 %
4,3 %
1,5 %
1,5 %
2 %
Reducere cu cardul
20 %
21,9 %
Localizare
9,1 %
6,4 %
11,2 %
13,2 %
Conform respondenților, localizarea farmaciilor poate in�uența deciziile de cumpărare. Ei au tendința de a cumpăra din acele farmacii care sunt situate aproape de domiciliu, de centrele comerciale sau în diverse zone aglomerate sau des frecventate din oraș;
Cardul de la farmacii este privit de unii ca �ind un simplu card de reduceri, pe când alții îl percep ca pe un card de �delitate, care are rolul de a le răsplăti acțiunile de cumpărare;
Pe lângă produsele farmaceutice, și cele cosmetice sunt privite ca un motiv întemeiat pentru a apela la o farmacie;
Programul non-stop de servire este un alt factor luat în considerare de un număr semni�cativ de respondenți în alegerea undei farmacii de la care să cumpere.
Conform respondenților, Catena deține formula perfectă, �ind percepută de clienții proprii ca având o bună distribuție în teritoriu, o gamă largă de produse și o comunicare e�cientă (cu protagoniști cunoscuți). Este apreciată și pentru faptul că oferă card de �delitate. Lumea asociază numele Cateva cu expresia ”farmacia inimii”;
Motivele care stau la baza alegerii unei anumite farmacii
23
7,7 %
Ce spun clienții despre farmaciile la care apelează
24
Atașamentul față de brandurile de farmacii și ușurința înlocuirii acestora
Aspecte relevante
Farmacia Remedium este apreciată pentru programul non-stop de servire, pentru prețul produselor și pentru aspectul interior;
Sensiblu este percepută de proprii clienți ca având o distribuție teritorială bună (�ind prezentă în zone intens circulate), un personal amabil și o mare varietate la produsele cosmetice.
Dintre respondenții chestionarului, cei care achiziționează de la farmacia Remedium, Catena și Rețeta sunt cel mai atașați de farmaciile la care apelează;
De asemenea, cei care își bazează alegerile pe motive emoționale, aspecte ce țin de varietatea și diversitatea produselor, preț și personal renunță mult mai greu la farmaciile preferate.
7.8 %
5.9%
19.2 %
45 %
22 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
3.02
3.48
4.18
4.35
Farmacia este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de client al acestei farmacii
Farmacia mă tratează corect și cu respect
Farmacia îmi inspiră încredere
Atașamentul față de brandurile farmaciilorPentru determinarea atașamentului, s-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 înseamnă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Graficul ilustrează mediile obţinute pe fiecare nivel de atașament în parte. Media generală a nivelurilor este de 3,75. Acest lucru denotă faptul că respondenţii manifestă un atașament de la mediu spre mare faţă de brandurile farmaciilor.
Ușurința înlocuirii farmaciilorGraficul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenţii brandurile de farmacii la care apelează în prezent. Media generală este de 2,99, în condiţiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
Benzinării
26
Topul benzinăriilor privind frecvența de cumpărare
OMV
39.2 %
MOL
32.6 %
Petrom
19 %
Rompetrol 4.1 %
Lukoil 5.2 %
%
OMV
37.5 %
MOL
31.4 %
Petrom
18.1 %
Rompetrol 5.9 %
Lukoil 7.1 %
%
Notorietatea brandurilor
Motive emoţionale
Personalul și servirea
Renumele
Servicii adiacente
Calitatea combustibilului
Bonusuri și oferte, altele decât cardul
Preţ
Card de fidelitate
Influenţa altor persoane
Obișnuinţa
3.2 %
6.9 %
7.4 %
6 %
1.2 %
Localizare și distribuţie în teritoriu
22.9 %
2.5 %
27.1 %
12.9 %
3.5 %
Consumatorii urmăresc ca benzinăria la care apelează să aibă reprezentanțe în cât mai multe zone;
Cafeaua și produsele de patiserie se doresc a � incluse în oferta de produse a benzinăriei. De asemenea, pentru respondenți este importantă și prezența spălătoriei în incinta acesteia.
OMV este preferat de unii respondenți pentru calitatea carburanților și pentru produsele și serviciile conexe: cafea, mâncare, spălătorii auto. De asemenea, benzinăria este apreciată nu doar pentru numărul mare de reprezentanțe, dar și pentru numărul mare de pompe de alimentare, datorită căruia timpul de așteptare este mult mai mic;
Potrivit chestionaților, benzinăria MOL are ca puncte forte calitatea carburanților, ofertele cu puncte bonus și serviciile adiacente (cum ar � spălatul parbrizelor);
Motivele care stau la baza alegerii unei anumite benzinării
27
6.3 %
Aspecte relevante
Ce spun clienții despre benzinăriile la care apelează:
28
Atașamentul față de brandurile benzinăriilor versus ușurința înlocuirii acestora
3.19
3.57
4.13
4.27
Benzinăria este de neînlocuit
Mă simt mândru în calitate de client al acestei benzinării
Benzinăria mă tratează corect și cu respect
Benzinăria îmi inspiră încredere
Atașamentul față de brandurile benzinăriilor Pentru determinarea atașamentului, s-a folosit o scară de la 1 la 5, unde 5 înseamnă un grad foarte mare de atașament, iar 1 - un grad foarte mic. Graficul ilustrează mediile obţinute pe fiecare nivel de atașament în parte. Media generală a nivelurilor este de 3,25. Acest lucru denotă faptul că respondenţii manifestă un atașament de la mediu spre mare faţă de brandurile benzinăriilor.
Ușurința înlocuirii benzinăriilor
Graficul ilustrează cât de ușor/greu pot înlocui respondenţii brandurile de benzinării la care apelează în prezent. Media generală este de 3,79, în condiţiile în care 1 reprezintă ”foarte ușor de înlocuit”, iar 5 – ”foarte greu de înlocuit”.
Benzinăria Rompetrol, pe lângă aspectele enumerate mai sus, mai este apreciată și pentru personalul existent și pentru servire.
Lukoil și Petrom sunt percepute de proprii clienți ca �ind benzinăriile cu cele mai accesibile preturi. De asemenea, Petrom este apreciată și pentru acțiunile de responsabilitate socială și pentru faptul că este o marcă românească;
6.7 %
13.1 %
14.7 %
38.8 %
26.7 %
nivel mediu
ușor
foarte ușor
greu
foarte greu
Aspecte relevante
Dintre respondenții chestionarului, cei care achiziționează de la OMV și Rompetrol sunt cel mai atașați de benzinăriile la care apelează și renunță mult mai greu la acestea.
Companiile trebuie să-și îndrepte atenţia asupra construirii unei relaţii puternice și de durată cu clienţii lor, fapt care le va asigura performanţa activităţii desfășurate
Relaţia trainică brand-client produce valori financiare enorme pentru o companie, dar această răsplată va exista doar în măsura în care brandul respectiv are o valoare deosebită pentru cumpărător
Această valoare deosebită pentru cumpărător poate fi câștigată prin ţintirea excelenţei în toţi cei 4 P ai marketingului, respectiv cei 7 P
Mărcile de top din cele 6 domenii de pe piaţa din Cluj-Napoca sunt: Auchan, Altex, Marty, Catena, Interservisan și OMV
Respondenţii se atașează cel mai tare faţă de brandurile de centre medicale private. La mică distanţă este domeniul restaurante, urmat de brandurile din domeniile farmacii, magazine comerciale, magazine de electrice și electrocasnice, iar, în cele din urmă, mărcile de benzinării
Înlocuirea brandurilor este cel mai dificilă în cazul benzinăriilor, urmate de centrele medicale private, restaurantele, magazinele comerciale, farmaciile și magazinele de electrice și electrocasnice
Concluzii generale
Parteneri media
Top branduri pe piața din Cluj-Napoca și rețetele lor de succesBrandurile tale de su�et din orașul tău de su�et
www.loopaa.ro
